Характеристика и организационная структура предприятия "Созидатели"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Характеристика и организационная структура предприятия «Созидатели»

1.1 Методы государственного регулирования, установленные для компании «Созидатели»

1.2 Организационная структура компании «Созидатели»

1.3 Оценка функционирования СМК компании «Созидатели»

Глава 2. Основные функции управления в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001-2011

2.1 Разработка целей

2.2 Выбор основных планируемых показателей качества деятельности (организации в целом, отдельного процесса, готовой продукции)

2.3 Описание процессов и их классификация

2.4 Определение условий контроля. Имитация результатов мониторинга показателей качества деятельности и представление их в графической форме с применением методов описательной статистики (метод Парето, линейный график)

2.5 Принятие управленческого решения, разработка конкретизирующих действий и анализ результативности принятых мероприятий с помощью статистических методов

2.6 Краткий анализ основных документов СМК компании «Созидатели»

Список использованных источников



Введение

Результаты деятельности каждой организации в значительной мере зависят от эффективности применяемой системы управления производством. На мировом рынке усиливается конкуренция, а ввиду постоянно увеличивающегося количества предложений компаниям достаточно трудно соответствовать ожиданиям целевой аудитории.

Постоянные изменения условий требуют от предприятий своевременной реакции, что возможно только если бизнес имеет способность подстраиваться под постоянные под изменяемые условия рынка, что напрямую зависит от осуществляемой системы управления. Соответственно, современным производственным комплексам необходимы актуальные корпоративные системы.

Актуальность данной работы обусловлена тем, во-первых, немалым интересом к теме организации и управления производством в современной науке, во-вторых, её недостаточной разработанностью ввиду постоянных преобразований на рынке и во внутренних факторах функционирования организации, среди которых можно выделить следующие:

-ужесточение борьбы между конкурентами;

-переход от рынка производителя к рынку покупателя;

-усовершенствование технологий и материалов;

-внедрение новых информационных систем;

-увеличение цен за материальные и трудовые ресурсы;

-необходимость в короткий срок трансформировать производство с целью замещения и расширения перечня выпускаемой продукции.

Таким образом, организация и управление производства является важнейшим фактором деятельности каждого предприятия.

Предметной областью исследования данной работы является система управления организации. Объектом исследования является предприятие «Созидатели», точнее - его организационная структура. Предприятие функционирует в сфере обслуживания и строительства. Строительный комплекс и жилищно-коммунальная сфера РФ включают более 280 тыс. предприятий, которые обеспечивают строительство и техническое перевооружение предприятий и объектов всех отраслей и сфер Российской экономики, эксплуатацию ЖКХ. В этих отраслях занято около 5,7 млн. человек. В течение последних лет отрасль строительства и ЖКХ в стране продолжает развиваться.

Предприятие ООО «Созидатели» специализируется на предоставлении услуг по евро-отделке жилых квартир и офисов, по ремонту помещений, по строительству жилых зданий, а также ЖКХ

Цель контрольной работы - продемонстрировать освоение основных положений дисциплин в конкретной практической деятельности, выбрав объект управления. Систематизируя теоретические основы практики управления, рассмотреть систему организации «Созидатели».

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

-Изучить теоретический материал по основам организации управления производством на современных предприятиях и дать характеристику выбранной организации.

-Проанализировать организационную структуру предприятия «Созидатели» и определить основные функции управления.

-Предложить пути совершенствования структуры управления организацией.



Глава 1. Характеристика и организационная структура предприятия «Созидатели»

1.1 Методы государственного регулирования, установленные для компании «Созидатели»

Цель управления организации - обеспечение оптимального использования всех видов производственных ресурсов для достижения поставленных целей и выполнения задач. Для этого субъекту управления необходимо произвести оценку и анализ внешней среды и внутренних возможностей, сформировать механизм решений для реализации поставленных целей. [3, стр. 16-17]

Предприятие, выбранное для исследования в курсовой работе, называется «Созидатели» и представляет собой общество с ограниченной ответственностью. Организация находится по адресу: 600562, г. Мурманск, Прибрежная автодорога, д. 17, тел: (815-2) 52-03-44. ИНН 3656094333. поставленных целей. [3, стр. 16-17]

Предприятие «Созидатели» имеет сертификат соответствия международным стандартам качества такими стандартами - «Система менеджмента качества» и «Система экологического менеджмента». Следовательно, качество и экологическая составляющая услуг данной организации, отвечают международным стандартам качества такими стандартами - «Система менеджмента качества» и «Система экологического менеджмента».

В компании «Созидатели» в начале марта 2013 года проводилась комплексная проверка. Экспертами и аудиторами были проинспектированы ключевые структурные подразделения компании, которые регулируют качество предлагаемого продукта и работы с клиентом. Большое внимание было уделено проверке безопасности при построении объектов, безопасности использования построенных объектов, качества используемых материалов, охране труда, окружающей среды и экологической сертификации.

«Созидатели» - первая компания в России, которая прошла комбинированный аудит на соответствие одновременно двум стандартам, которые содержат требования к системе управления качества и экологического менеджмента. Впервые на соответствие данным стандартам компания «Созидатели» была сертифицирована в конце 2007 года. Соответствие интегрированной международной системе качества показывает социальную ответственность перед российскими гражданами, приверженность компании экологическим требованиям.

Вся используемая техника компании «Созидатели» сертифицирована регулирующими органами соответствующей отрасли - имеют сертификат эксплуатанта.

Кроме этого, деятельность компании «Созидатели» по строительным работам сертифицирована и лицензирована в соответствии с законодательством Российской Федерации, следующими документами:

· Лицензия на проведение строительных работ;

· Лицензия на проведение работ по реконструкции объектов;

Таким образом, методы государственного регулирования деятельности компании «Созидатели» включают в себя аттестацию, лицензирование и сертификацию. Это свидетельствует о том, что услуги компании отвечают самым современным требованиям качества, что обеспечивает высокий уровень строительства объектов и их дальнейшей эксплуатации.

Компания «Созидатели» уделяет значительное внимание подготовке будущих сотрудников. При компании функционирует высшее учебное заведение, где проводится обучения. Все выпускники ВУЗа проходят обязательное тестирование, представляют проекты строительных работ, проходят государственную аттестацию.

Принципы управления - это важнейшие руководящие правила, определяющие требования к системе, структуре организации и процессу управления, направления и рамки принятия решений, которым должна соответствовать система управления. Общими (основными) принципами управления называются те, в соответствии с которыми должна формироваться, развиваться и функционировать система управления организацией в целом. Частными (локальными), называются принципы управления отдельными элементами или сферами деятельности управления. [8, стр. 78]

Далее, рассмотрим и проанализируем организационную структуру компании «Созидатели».

1.2 Организационная структура компании «Созидатели»

Данная организационная структура управления, построена по дивизионному принципу и состоит из 49 звеньев. Центральными звеном является Генеральный директор. Он управляет всей компанией. Ему помогают заместители по различным вопросам.

Причины выбора дивизионного типа организационной структуры управления, заключаются в том, что:

· данная организационная структура обеспечивает управление многопрофильными предприятиями с общей численностью сотрудников порядка 100 тысяч и территориально удаленными подразделениями;

· данная организационная структура обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия по сравнению с линейной и линейно-штабной;

· при расширении границ самостоятельности отделений они становятся «центрами получения прибыли».

Данная организационная структура управления имеет и определённые недостатки. Они включают в себя:

· рост расходов на управленческий персонал;

· разобщенность штабных структур отделений от штабов компании;

· сложность информационных связей и управленческого процесса, в целом.

Списочный штат сотрудников ООО «Созидатели», составляет 14 тыс. человек.

Таким образом, организационная структура компании «Созидатели» имеет 49 звеньев. Она построена по дивизионному типу. Данный тип является наиболее оптимальным для организаций такого масштаба, поскольку, он обеспечивает высокую гибкость, что способствует эффективности функционирования всех её звеньев.

Далее, проведём оценку функционирования СМК компании.

1.3 Оценка функционирования СМК компании «Созидатели»

Система менеджмента качества, функционирующая в компании «Созидатели», соответствует стандартам ISO 9001-2011. Эта система предполагает разделение работы предприятия на отдельные процессы: основные, которые выполняют самую важную роль в выпуске конечной продукции или оказании услуги, и вспомогательные - обеспечивающие работу производства.

В 2014 г. СМК внедрена в подразделения производственного комплекса ООО «Созидатели» и получены сертификаты международного образца. Наличие подобных сертификатов является преимуществом и заключении соглашений с другими компаниями.

По состоянию на конец 2014 г. Система менеджмента качества внедрена в девяти подразделениях компании, в которых работает около 10 тыс. работников.

Внедрение СМК позволило сделать более прозрачными производственные процессы, повысить уровень управляемости производством. Учитывая успешный опыт внедрения СМК в производственном блоке, руководством компании принято решение о расширении периметра СМК на коммерческий блок.

Основные процессы включают в себя контроль качества построения объектов, безопасность непосредственно при процессе построения, контроль качества предоставления основных дополнительных услуг и т. д.

Вспомогательные процессы, в данном случае, включают в себя контроль технического состояния оборудования, обеспечение исправности функционирования всех видов техники, стабильное проведение ППР оборудования (Планово-профилактических работ).

Для каждого процесса выявляются и описываются конечные цели, функции всех занятых в нем сотрудников, нормативная документация, которой они должны руководствоваться в работе, участки стыков процессов (схемы взаимодействия с другими подразделениями) и многое другое.

Руководство компании уделяет большое внимание тому, чтобы качество предлагаемых услуг удовлетворяло требованиям конечного потребителя, отвечало его ожиданиям и т. д. Для проверки этого, сотрудниками компании проводятся опросы среди лиц, использующих построенные объекты, относительно того, какие недостатки деятельности компании, по мнению граждан, имеют место.

Если выявлены какие-либо недостатки с точки зрения потребителя, руководство компании предпринимает меры по минимизации или устранению выявленных недостатков.

Таким образом, система управления качеством, действующая в компании «Созидатели», включает в себя контроль качества, как основных и дополнительных услуг, предоставляемых потребителям, так и контроль технического состояния и исправности работы техники, используемой в ходе строительства. Данная система соответствует стандартам ISO 9001. Вся система постоянно контролируется и совершенствуется в зависимости от результатов. Верхний предел качества регулируется конкурентной борьбой, условиями рынка и определяется руководством компании. Нижний предел, как правило, устанавливается нормативными документами.

Несмотря на системность и комплексность данной системы, ей присущ ряд проблем, в частности таких, как недостаточно качественное питание и работа персонала. Это всё негативно отражается на деятельности компании, в целом.



Глава 2. Основные функции управления в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001-2011

2.1 Разработка целей

Основой разработки целей, в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001-2011, выступают недостатки системы менеджмента качества, выявленные в результате проведённого анализа.

Так, проведённый анализ и, непосредственно, оценка системы менеджмента качества, действующей в условиях компании «Созидатели», показал, что одним из недостатков, характерных для этой системы, является недостаточное качество питания на борту воздушных судов. В частности, потребителей не устраивает дефицит информации о процессе строительных работ. Исходя из этого формулируем первую цель.

Так, первая цель будет иметь формулировку: улучшение средств коммуникации и предоставления информации для потребителя о процессе строительства и завершенных этапах.

Ещё одной проблемой, свойственной системе менеджмента качества, действующей в компании «Созидатели» выступает некачественная работа персонала, относительно общения при сдаче построенного объекта. Исходя из этого, сформулируем вторую цель.

Так, вторая цель будет иметь формулировку: улучшение качества работы персонала, представляющего объект по завершении строительства.

2.2 Выбор основных планируемых показателей качества деятельности (организации в целом, отдельного процесса, готовой продукции)

Планируемые показатели качества деятельности компании, это, прежде всего, экономические показатели (выручка, прибыль, рентабельность). Увеличение этих показателей свидетельствует о повышении потребительского спроса, а соответственно, об эффективности деятельности строительной компании.

К показателям качества услуг компании, можно отнести характеристики готовы объектов, качество используемых материалов, удовлетворённость услугами, уровень безопасности и т. д.

2.3 Описание процессов и их классификация

Процессы управления можно классифицировать на:

· первичные;

· поддерживающие (вторичные);

· развивающиеся.

Первичные процессы - это те, которые считаются основными и создают ценности компании. Это представление имени компании (реклама PR и т. д.).

Вторичные процессы необходимы для поддержания первичных процессов, то есть, закрепления созданных ценностей. Сюда можно отнести управление персоналом, ремонт и обслуживание используемой техники и оборудования, управление финансовыми ресурсами и т. д.

Развивающиеся процессы - это такие процессы, которые позволяют создать цепочку ценности в основном и вспомогательном процессах на новом уровне показателей.

2.4 Определение условий контроля. Имитация результатов мониторинга показателей качества деятельности и представление их в графической форме с применением методов описательной статистики (метод Парето, линейный график)

Выявим и отобразим проблемы, свойственные компании с помощью древа проблем и метода Парето.

Метод «Дерево проблем» используется в теории менеджмента для того чтобы структурировать проблему, выстроить иерархию (дерево), отражающую соподчинение и причинно-следственную связь выявленных факторов. Термин «дерево» в этом контексте предполагает использование иерархической структуры, которая была получена с помощью разделения общей проблематики (ствол), прочие типы (ветви), подтип (ответвления) и соответственно проблемы (листы). Метод графический. Рассмотрим более подробно его составляющие.

«Дерево проблем» - это модель проблемной ситуации. Состоит из трех частей: корень, ствол и крона.

Корни проблемы - это причины, из-за которых возникли проблемы. Если обрубить корни - проблема уйдет сама собой. Ниже приведены причины, из-за которых может возникнуть проблема:

1. Организационно-технические причины: неравномерность загруженности производственных плоскостей.

2. Недовольство условиями труда: многосменность, тяжелые условия труда.

3. Недовольство системы оплаты и стимулирования труда: низкая оплата труда, факты воровства, невыходы на работу без уважительных причин.

4. Недовольство руководством: конфликтные ситуации в коллективе, проблемы с трудовой дисциплиной.

Ствол - представляет собой сформулированную основную проблему. В заданной ситуации есть основная проблема: рост текучести кадров.

Крона - это те последствия, к которым может привести проблема, если с ней не бороться. То, чего должно опасаться руководство организации, если проблема не будет вовремя устранена. Ниже приведены последствия:

1. Нехватка квалифицированного персонала

2. Низкое качество работы

3. Несоблюдение сроков сдачи

4. Потеря заказчиков

5. Потеря прибыльности и доходности

6. Рост затрат на привлечение нового персонала

7. Увеличение себестоимости

Ниже представлено «Дерево проблем» (рисунок 1).

Рисунок 1

По закону Парето 20% причин вызывает 80% увольнений. Для того, чтобы применить этот метод к случаю на стройке и принять необходимые управленческие решения, необходимо придумать статистическую таблицу в соответствии с тем деревом проблем, которое мы построили во втором разделе.

Статистические данные представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Статистическая таблица

№	Причина увольнения	Количество уволившихся
1	Низкая оплата	12
2	Тяжелые условия труда	9
3	Многосменный график	8
4	Неравномерность загрузки производственных мощностей	7
5	Конфликтные ситуации в коллективе	5
6	Невыходы на работу без уважительных причин	4
7	Проблемы с трудовой дисциплиной	3
8	Факты воровства	2
	Всего:	50

По данным этой таблицы высчитываются Доля фактора (%) и Доля Парето.

На основе данных таблицы была построена Диаграмма Парето (рисунок 2).



2.5 Принятие управленческого решения, разработка конкретизирующих действий и анализ результативности принятых мероприятий с помощью статистических методов

На основе результатов Диаграммы Парето предлагается принять следующие управленческие решения, которые помогут ликвидировать проблему роста текучести кадров.

Недовольство зарплатой истекает из недостаточного стимулирования труда. Чтобы решить эту проблему, можно ввести систему премирования за перевыполнение установленных норм.

Так же высокая текучесть кадров происходит из-за многосменного графика и тяжелых условий труда. Многосменность ликвидировать предприятие не может, следовательно, можно ввести такие изменения, как: обеспечение рабочих обедом и развозкой по домам после трудового дня.

Если работники недовольны неравномерностью загрузки производственных мощностей, то эту проблему и решение надо возложить на менеджеров по производству, чтобы они ликвидировали неравномерность и распределили в соответствии с графиком.

Некоторые работники увольняются в связи с конфликтными ситуациями. Проблема конфликтов - частая проблема на работе. Её можно решить, устраивая мероприятия по объединению работников: совместные выезды, тренинги, празднуя дни рождения всем коллективом.

2.6 Краткий анализ основных документов СМК компании «Созидатели»

Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ГОСТ ISO 9001-2011, представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов. Часть этих документов в явном виде оговорена в стандарте, другая часть подразумевается. Поэтому структура системы качества имеет «постоянную» составляющую, определенную стандартом и «переменную» составляющую, зависящую от конкретной организации.

«Постоянная» составляющая структуры документации СМК:

· Политика в области качества;

· Цели в области качества;

· Карта процессов;

· Записи по качеству.

Политика в области качества это один из стратегических документов организации. В этом документе определяются основные принципы работы и развития ее системы управления в области качества. Как правило, политика в области качества представляет собой декларативный документ. Однако, каждая декларация, заявленная в политике, должна «раскладываться» на конкретные цели, планы и действия по реализации указанных деклараций. Отсюда появляется и прямая связь политики в области качества с целями в области качества.

Цели в области качества - это документ в котором организация устанавливает каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени.

Карта процессов - это документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты и характеристики, а также последовательность операций или действий процесса. Так, карта процесса представляет технологию выполнения процесса. В зависимости от назначения она может представляться с различным уровнем детализации.

Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 определяет записи по качеству как особый вид документации системы качества. Особенность этого вида документации заключается только в том, что эти документы подтверждают факт выполнения какого-либо действия и меняют свой статус в момент регистрации этого факта. Например, пустая форма, предназначенная для регистрации результатов контроля, является обычным документом системы качества. Как только в эту форму внесены результаты контроля (форма заполнена), эта форма становится записями по качеству.

управление стандарт статистика контроль



Список использованных источников

1.Бигель Дж. Управление производством. М., 2017. 60 с.

2.Организация производства и управления предприятием /под. ред. Турцовой

3.Организация производства на предприятиях под. ред. Волкова О.И, 2012 г.

4.Производственный менеджмент под. ред. Ильенковой С. Д, 2017 г. 72 с.

5.Производственный менеджмент. Учебник для вузов./ под. ред. Козловского.

6.Рей У. Методы управления технологическими процессами. М., 2018. 150-

7.Семенова О.И. Экономика предприятия 2018 г. 17, 90 с.

8.Управление организацией учебное пособие /под. ред.Поршнева А.Г, 2017 г.

9.Управление производством учебное пособие /под. ред.Соломатина Н.А, 2018 г.

10.Франчук В.И. Основы построение организационных систем.М.: Экономика,2014 г.

11.Шиндовский Э., Шорц О. Статистические методы управления качеством. 2016

12.Экономика промышленности /под редакцией Барабановского А.И, 2009 г.

13.Глазьев и Маневич. Социально-экономическая революция России // Российский экономический журнал. 2017. с 3-9.

14.Фостер Р. Обновление производства. М. Прогресс, 2015г. 33 с.

Размещено на Allbest.ru