Адаптация российского бизнеса к работе в условиях пандемии

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Адаптация российского бизнеса к работе в условиях пандемии

Червова Н.В.

Червова Н.В. -- канд. экон. наук, доц. «Высшей школы медиа, коммуникаций и сервиса», (ТОГУ)

В статье рассмотрены вопросы, связанные с проблемами бизнеса, вызванными новой коронавирусной инфекцией, изучены меры государственной поддержки организаций и населения. Рассмотрены проблемы компаний некоторых сфер деятельности и способы их адаптации к изменившимся условиям работы. Предложена классификация мер адаптации предприятий к работе в условиях пандемии.

Ключевые слова: пандемия, бизнес, государственная поддержка, люксовый ритейл, адаптация.

Adaption of Russian Business to Operation in the Pandemic Conditions Authors' affiliation: Chervova N. V. - Pacific National University, Khabarovsk, Russian Federation

Abstract: The author discusses issues related to business problems caused by a new coronavirus infection, and studies measures of state support for organizations and the population. The problems of companies in certain areas of activity and ways of their adaptation to the changed working conditions are considered. A classification of measures for adapting enterprises to operate in the pandemic is proposed.

Keywords: pandemic, business, government support, luxury retail, adaptation.

Пандемия, вызванная всемирным распространением Covid-19, внесла коррективы во все сферы нашей жизни. Пандемия новой коронавирусной инфекции застала врасплох всех, та как не было готовых алгоритмов действий на этот случай. Серьезный урон понес бизнес, но так как рынок - это динамичная и гибкая структура, то предприниматели вынуждены принимать решения, учитывающие изменившиеся реалии и позволяющие их предприятиям адаптироваться к новым условиям работы. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации индекс физического объема ВВП в рыночных ценах в соответствии с методологией СНС 2008 (2020 г. к 2019 г.) составил 96,9 %, индекс промышленного производства (январь 2021 г. к январю 2020 г.) равнялся 97,5%, индекс потребительских цен в процентах к предыдущему месяцу (с января 2020 г. по ноябрь 2020 г.) имел устойчивую негативную тенденцию к росту и изменялся в диапазоне от 102,42 % до 104,91 %, в январе 2021 г. по сравнению с декабрем 2020 г. рост потребительских цен замедлился и составил 100,7 % [1]. Население, часть которого осталась без доходов, остро ощутило на себе эту серьезную проблему.

Государственные органы управления в этой нестандартной ситуации предприняли ряд мер, препятствующих распространению пандемии: был введен тотальный локдаун на работу всех предприятий и организаций, за исключением тех, которые являются жизненно необходимыми, с одновременной работой по созданию вакцины против Covid-19. С одной стороны, государство столкнулось с обязанностью защиты населения от опасного вируса (введение локдауна), а с другой - необходимостью поддержать население и бизнес в это непростое время. Ведь спрос на услуги и товары организаций оказывает населения, а если у него не будет средств, то и предприятия закроются, потеряв платежеспособных покупателей.

К началу пандемии бизнес подошел со следующим набором проблем, которые стали еще острее в связи с этой кризисной ситуацией: отсутствие финансовой «подушки безопасности»; большая закредитованость бизнеса; недостаточное развитие интернет-торговли.

Правительством РФ были предприняты беспрецедентные меры по урегулированию сложившейся ситуации. Основные меры государственной поддержки населения заключались в следующем: выплаты семьям, имеющим детей; отмене начисления пенни по долгам за коммунальные услуги; упрощение порядка назначения гражданам пособий по безработице и другие меры.

Сферы деятельности, поддерживаемые государством, как наиболее пострадавшие от новой коронавирусной инфекции: авиаперевозки, сфера культуры, физическая культура и спорт, туризм, гостиничный бизнес, общественное питание, дополнительное образование, предприятия сферы бытовых услуг, розничная торговля непродовольственными товарами и так далее (всего 11 сфер деятельности, 24 отрасли и около 5,3 млн. человек).

Среди основных мер поддержки, оказанных малому и среднему бизнесу, можно назвать: отсрочка по всем налогам (кроме НДС); отсрочка по страховым взносам в фонды социального страхования; мораторий на рост взносов ИП; мораторий на взыскание долгов и штрафов; мораторий на банкротство по инициативе кредиторов; отсрочка по уплате аренды; поддержка компаний при участии в госзакупках; прямая безвозмездная финансовая поддержка (в т.ч. выплата МРОТ на каждого сотрудника); реструктуризация налогов; льготные кредиты; мораторий на проверки до конца 2020 г.; снятие торговых барьеров («зеленый коридор» для импорта продовольствия, нулевая ставка ввозной пошлины на лекарства и др. товары) и т.д. [2].

По мере получения информации о новой коронавирусной инфекции, способах ее распространения и нейтрализации, Роспотребнадзором совместно с авторитетными эпимедиологами были разработаны правила для организаций и населения. По мере улучшения ситуации в отдельных регионах жесткие карантинные меры были ослаблены, и деловая жизнь стала оживать.

Рассмотрим некоторые сферы деятельности и способы их адаптации к работе в условиях пандемии. Менее всего пострадала розничная торговля продуктами питания и ритейл, имеющий собственные интернет-магазины и службу доставки товаров.

Одной из пострадавших от пандемии сфер деятельности, но достаточно быстро адаптировавшейся, можно назвать туризм. Так как в нашей стране большим спросом на протяжении достаточно долгого времени пользовался выездной туризм, то опасения туристических фирм были не напрасны. Предполагалось падение спроса на 70 %, а фактически только на 20 %. Ситуацию спас внутренний туризм. Лидерами в привлечении туристического потока стали Краснодарский край и Крым. Ранее на них приходилось менее 50 % от всего туристического потока, но из-за закрытия границ, поток туристов увеличился до рекордных 80-90 %. По оценкам экспертов Санкт-Петербург и Москва не досчитались более половины туристов, в Краснодарский край и Крым обычный туристический поток сократился только на 10 %. В итоге за июль-август 2020 г. здесь отдохнули 3,5 млн. туристов против 5 млн. за весь сезон в 2019 г.

Проблемой стал ограниченный номерной фонд хорошего качества, соблюдение эпидемиологических правил, а также некоторый рост цен (в среднем на 10-20 % по сравнению с прошлым годом), положительным моментом стало снижение цен на авиаперелеты (в среднем на 25 %). В целях экономии и повышения мобильности при передвижении 65 % туристов прибыли в Крым на личном транспорте. Кроме того, туристы, привыкшие к высоким стандартам отдыха за границей, были недовольны качеством обслуживания. Отели не сразу адаптировались к меняющимся условиям и правилам работы и не смогли быстро подобрать квалифицированный персонал. Необходимо развивать сегмент отелей высокого класса с качественным обслуживанием. Также в перспективе возможно развитие других направлений туризма, например, таких, как Северный Кавказ, Эльбрус. Востребованным оказался также и медицинский туризм в санатории и курорты Белоруссии, качество которых выше, чем в РФ. Государственная поддержка в виде кэш -бэка также оказала стимулирующее воздействие и оказалась эффективной. По прогнозам экспертов, при благоприятных условиях полное восстановление туристического рынка произойдет за 1 -2 года.

Интересную динамику показал люксовый ритейл России в условиях пандемии. Например, компания «Азбука вкуса», реализующая качественные дорогие продукты, основными проблемами назвала отсутствие «подушки безопасности» и необходимость сохранения штата сотрудников. Решением было перераспределение сотрудников между объектами торговой сети. В компании была налажена торговля через интернет, поэтому даже наблюдался некоторый дефицит сотрудников, которых срочно набирали для работы на складах комплектовщиками, поварами. Предполагалось, что будут приняты на работу повара из закрывшихся ресторанов, но 90 % из них, кто был принят на работу не смогли работать в режиме, требуемом в данной торговой сети. Руководство компании отмечает изменение спроса. Спрос в центральных магазинах упал, а в спальных районах наоборот вырос, магазины сети стали посещать те, кто туда никогда не заходил, считая его слишком дорогим, но это не так, в сети реализуются качественные товары разных ценовых категорий. Интернет-продажи в данной розничной сети выросли в 10 раз. Это объясняется следующими факторами: большой выбор качественных товаров разных ценовых категорий, удобство заказа через интернет и быстрой доставкой путем сотрудничества с сервисами доставки.

Еще один люксовый сегмент - брендовая одежда тоже на удивление показал не плохие результаты. Состоятельные люди, привыкшие следить за собой и хорошо одеваться, также еще и активны. Они и в пандемию занимаются спортом, проводят деловые интернет-совещания, Zoom-вечеринка, поэтому деловая одежда, одежда для спорта, одежда для дома и загородной жизни пользуется повышенным спросом. Немного поменялись предпочтения клиентов, сейчас они больше любят яркие наряды для повышения настроения, а в деловом стиле предпочитают уют и классический вид, например, мягкие пиджаки. В люксовых магазинах одежды уже давно работают интернет - магазины с доставкой, с оплатой только того товара, который понравился. В целом, жесткий локдаун фэшн индустрии был не критичным, в апреле фабрики были закрыты всего на 3 недели. Новые коллекции поступили с небольшой задержкой. Для удобства клиентов были введены должности виртуальных вип-шопперов, которые помогают им сделать выбор. Увеличен был также штат колл-центра и сотрудников доставки в 2 раза. Цены примерно такие же, как в Европе. Во многих брендовых магазинах уже и до пандемии были онлайн сервисы был, поэтому в этом плане они были готовы и не потребовалось дополнительных затрат на их открытие. Эксперты отмечают, что до пандемии на онлайн-продажи приходилось 25 % от оборота, сейчас же наблюдается рост до 40 %. Наблюдается переход клиентов из офлайн -продаж в онлайн, причем статистика по клиентам показывает, что покупают в основном женщины, но мужчины тоже полюбили онлайн покупки и теперь это динамично прирастающий сегмент.

Еще один люксовый сегмент - элитный алкоголь. Рассмотрим на примере одной из крупных компаний в этой сфере - фирма «Симпл». В период пандемии с целью оптимизации средств и недопущения сокращения перевели работников на неполную рабочую неделю, так как наблюдалось снижение спроса. Сокращение штата принципиально не проводили, так как потом сложно восстановить штат хороших специалистов-работников, знающих особенности продукта и спроса на него. Руководство компании отмечает, что поставки алкоголя в ритейл выросли. Раньше в основном это были корпоративные продажи, в настоящий момент лидируют продажи частным лицам. Спад продаж в 2020 г. составил примерно 20 % по сравнению с уровнем 2019 г. Поставки не прекращались, т.к. поставщики - сельхозпредприятия не закрывались.

Компания работает на рынке с 90=х гг. прошлого века, пережила не один кризис, поэтому имела заранее сформированную «подушку безопасности», разместили деньги в банках, где у фирмы нет кредитов, чтобы избежать безакцептного списания средств, как было в прошлые кризисы. Руководство компании понимает, что сейчас не обычный экономический кризис, а особый, вызванный пандемией. Долго все было закрыто, люди в некоторых коммерческих организациях были сокращены или отправлены в отпуск без содержания, ощущается психологически подавленное состояние, страх непредсказуемости процесса. У экспертов есть опасения по падению продаж в этой сфере, т.к. дорогой элитный алкоголь, вино покупают ценители и не так часто, а теперь и того реже, онлайн торговля алкоголем запрещена. Частичное решение проблемы видится в новых форматах, например, дегустации в Zoom, обучение сомелье.

Еще один пример люксовых товаров - это сеть бренда «Кларинс Россия». Преимуществом явилось то, что свой интернет-магазин свой уже был и работал еще до пандемии, но он приносил всего лишь 10 % оборота. В пандемию прирост составил 50 %. Основу оборота 90 % приносят оптовые продажи с элементами электронной коммерции в виде сотрудничество с «Waildberries», «Ozon». Современные технологии, массовость, широкая география покупателей и огромный охват этих интернет-площадок сделал их партнерами данного бренда, несмотря на то, что они не позиционируют себя как люксовые интерент-магазины. (немного не люкс, но расширение клиентуры за счет массовости. Также развивается сотрудничество с розничными сетями «Летуаль», «Ильдеботе» и т.д. добавляют еще 20 % к обороту. Наблюдается смещение акцентов в предпочтениях клиентов, а именно в пользу уходовой косметики. Однако, опросы потребителей показали, что при сокращении доходов они готовы отказаться от дорогой парфюмерии и косметики. Новые технологии, развитие социальных сетей позволяют экспертам виртуально консультировать потенциальных клиентов путем проведения прямых эфиров, в колл-центр перевели продавцов из офлайна в онлайн. Проблемой является сложность создания атмосферы роскоши в интернет-магазине, которая была присуща офлайн-магазинам сети и стимулировала покупки. Для активизации спроса предлагается ввести больше скидочных программ для потребителей, причем величина скидок планируется 30 -50 %, что является беспрецедентным для данного люксового бренда. В результате наблюдается рост онлайн - продаж на 50 %. Руководство компании считает эффективными мерами оптимизацию бюджета и дальнейшем сотрудничестве с крупными интерент-магазинами.

Таким образом, комплекс мер, способствующих не только выживанию, но и развитию бизнеса в условиях пандемии, которые в силах внедрить сама организация, включает в себя следующие направления:

- организационные: перевод части деятельности в онлайн; подбор квалифицированного персонала для онлайн продаж, консультирования, комплектации заказов и доставки товаров; сотрудничество с крупными интернет - магазинами и сервисами доставки товаров;

- экономические: создание финансовой «подушки безопасности»; оптимизация затрат; экономическое обоснование программ лояльности клиентов; экономическое обоснование эффективности вариантов новых перспективных направлений в деятельности и сотрудничестве;

- технологические: применение технологий smm; виртуальное онлайн-консультирование; проведение виртуальных мастер-классов; применение специализированных программ, позволяющих примерить товар (виртуальная примерочная) или нанести макияж (виртуальный визажист) на виртуальный образ клиента, воссозданный по его фотографии и антропометрическим данным; автоматизированная работа с запросами клиентов, сбор и анализ информации об их предпочтениях и формирование индивидуальных предложений для потребителей в соответствии с их потребностями.

Пандемия оказалась серьезным испытанием для всех, к которому общество и экономика не были готовы. Опыт работы предприятий в этих беспрецедентных условиях, а также отработка механизмов государственного регулирования и поддержки бизнеса в этой нестандартной ситуации, являются бесценным оружием в борьбе с пандемией, вызванной новой коронавирусной инфекцией Covid-19 и возможных повторных подобных кризисах.

Литература

бизнес пандемия государственный поддержка

1. Федеральная служба государственной статистики: офиц. сайт. URL: https://rosstat.gov.ru/ (дата обращения: 28.02.2021).

2. Перечень мер федеральных мер поддержки малого и среднего бизнеса // Министерство экономического развития РФ: офиц. сайт. URL: https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/anticrisis/perechen-federalnykh-mer-podderzhki-malogo-i-srednego-biznesa (дата обращения: 28.02.2021).

3. Бажан И.С., Червова Н.В. Особенности управления сетью фитнес-центров в России // Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий: материалы междунар. науч.-практ. конф. (Хабаровск, 25 апр. 2016 г.): в 2 т. Т. 2 / под ред. В. Ф. Коурова. - Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2016.

4. Сун Линлин, Червова Н.В. Особенности интернет-торговли // Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий: материалы междунар. науч.-практ. конф. (Хабаровск, 25 апр. 2016 г.): в 2 т. Т. 1 / под ред. В. Ф. Коурова. - Хабаровск:: Изд-во ТОГУ, 2016.

5. Филлипов А.Д., Червова Н.В. Повышение конкурентоспособности услуг грузоперевозок на рынке Дальнего Востока // Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий: материалы Междунар. науч.-практ. конф., 30 апр. 2020 г. Хабаровск: Издательство ТОГУ, 2020. С. 86-90.

Размещено на Allbest.ru