Нормирование, организация труда на СТОА

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 История развития научной организации труда

1.2 Сущность и содержание организации труда

1.3 Задачи и направления организации труда

1.4 Организация работы в автосервисе

2. Практическая часть

2.1 Анализ работы ООО Автотехцентр "Классика"

2.2 Пути совершенствования трудовых процессов в Автотехцентре "Классика"

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность изучения данной темы определяется тем, что организация труда - это постоянно действующий фактор эффективности любой деятельности. Во все времена и во всех сферах функционирования человека лучше организованный труд при равной его технико-технологической оснащенности обеспечивал достижение более высоких результатов.

Успех работы любой организации обеспечивают работники, занятые в ней. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом. [1, с.104]

В любой организации возникает необходимость в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учетом интересов фирмы и самого работника, в системе вознаграждения за труд по его результатам, продвижения работников, системе трудовой мотивации, в учете индивидуальных проблем работников.

Деятельность трудового коллектива должна быть направлена на планомерное достижение социально-экономической цели, заключающейся в получении высоких конечных результатов при минимизации затрат всех ресурсов, создание благоприятного морально-психологического климата, стимулов и условий труда, определяющих его высокую привлекательность и удовлетворенность им всех членов коллектива. [3, С.9]

Новые экономические условия предполагают использование не только новых теоретических предпосылок, но и новой технологии самой работы с кадрами. В связи с этим возрастает роль кадрового планирования, его информационного обеспечения.

Внедрение достижений научно - технического прогресса в большинстве случаев определяется профессионализмом сотрудников организации и приводит к большим изменениям в трудовой деятельности человека. Все более важным становиться подготовка и непрерывное обучение персонала. Упраздняются старые и создаются новые рабочие места, что, с одной стороны, способствует росту безработицы, с другой стороны появляется недостаток квалифицированных кадров, отвечающих требованиям новых технологий. И поэтому, важное место в эффективной работе предприятия занимает правильная, оптимальная организация трудовых процессов.

Организация труда должна быть направлена на осуществление комплекса организационно-технических, экономических и санитарно-гигиенических мероприятий, позволяющих рационализировать трудовой процесс и эффективнее его использовать, эффективнее использовать производственные и другие площади и оборудование предприятия, создать благоприятные условия труда и на этой основе обеспечить высокий уровень сервисного обслуживания клиентов.

Цель данной курсовой работы - рассмотреть организацию труда.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. определить основные аспекты организации труда

2. определить задачи и направления организации труда;

3. проанализировать организацию труда на примере предприятия.

Объектом анализа является ООО "Автотехцентр "Классика"", станция технического обслуживания автомобилей. Субъектом данного исследования является организация трудовых процессов.

1. Теоретическая часть

1.1 История развития научной организации труда

Основоположником научной организации труда считается Фредерик Тейлор (1856--1915), отсюда её другое название - тейлоризм.

Его опыты научного подхода к организации рутинного, тяжелого физического труда вызвали огромный интерес и положили начало поискам способов научной рационализации трудовых процессов путем тщательного изучения и проектирования приемов и методов труда с использованием хронометражных наблюдений, улучшения организации рабочих мест, установления обоснованных режимов труда и отдыха и других мер.

В России и затем СССР одним из первых теоретиков науки об организации был Александр Александрович Богданов, автор фундаментального труда "Тектология. Всеобщая организационная наука".

Если первое издание книги (1912 год), по признанию А.А. Богданова, было "идеологически невостребованным", то последующие годы "великой дезорганизации как и великих организационных попыток" породили "острую потребность в научной постановке вопросов организации. Развиваются частичные прикладные науки этого типа - об организации мастерской, об организации предприятия, учреждения вообще, армии…".

А.А. Богданов - человек огромной эрудиции (врач, философ, экономист, политический деятель, ученый-естествоиспытатель) - в своей теории организации предстал одним из пионеров системного подхода в познании различных явлений. Идеи сформулированной им науки - тектологии: о значении и роли обратной связи, о моделировании процессов организации - предвосхитили идеи кибернетики.

Крупным теоретиком в области организации труда в первые годы советской власти был профессор Осип Аркадьевич Ерманский (1866--1941). В 1918 г. вышла его книга "Система Тейлора". Затем - книга "Научная организация труда и производства и система Тейлора", которая выдержала с 1922 по 1925 гг. пять изданий, переведена в Германии, Австрии, Швейцарии и других странах. В ней он писал, что проблема научной организации труда "представляет собой редкое сочетание глубокого теоретического интереса с практическим значением остро актуальной задачи".

Осуществив подробный анализ системы организации труда, созданной Тейлором. О.А. Ерманский выделил основные ее требования и среди них - самое существенное: "Ничто не должно делаться по рутине. Все, даже самая мелочь, должна быть предварительно исследована научно. Все должно быть заранее предвидено, целесообразно построено и точно установлено. Работа рабочих и служащих должна быть точным выполнением этого заранее выработанного, подробно и научно обдуманного плана".

Наиболее известной работой О.А. Ерманского была "Теория и практика рационализации", изданная в 1925 г. и переизданная до 1933 г. пять раз.

Одним из важнейших законов человеческой работы О.А. Ерманский называл закон накопления упражнений (навыков), который создает возможность при неизменном расходе сил получать больший результат. Условием накопления упражнений является повторение одних и тех же движений.

Обоснованный О.А. Ерманским принцип оптимума исходит из того, что в вопросах рациональной организации центральную роль играют две величины: количество достигнутого полезного результата и количество расходуемой на его достижение энергии. Степень рационализации должна иметь критерий для суждения о ней, но им будет не количество достигнутого результата и не количество расходуемой энергии, а максимальное значение отношения количества достигнутого полезного результата к количеству расходуемой энергии, и наоборот - минимальное значение отношения.

О.А. Ерманский большое внимание уделял методам изучения затрат рабочего времени и рационализации трудовых процессов, стандартизации организационных решений, механизации производства, организации массового производства и непрерывных потоков и др.

Видным деятелем в области научной организации труда и производства, выдающимся исследователем и организатором науки, автором свыше 200 научных работ был Алексей Капитонович Гастев (1882--1939). Основные его научные труды: "Как надо работать" (1921), "Трудовые установки" (1924). "Нормирование и организация труда" (1929), "Научная организация труда" (1935). А.К. Гастев был самобытным ученым и писателем. Но главным его "произведением" стал созданный им в 1920 г. Институт труда при ВЦСПС, преобразованный в 1921 г. в Центральный институт труда (ЦИТ), бессменным руководителем которого он был вплоть до ареста и трагической кончины в результате политических репрессий сталинского режима.

Научные идеи и воззрения А.К. Гастева реализовывались в работах ЦИТа. Первым программным документом института стали правила, сформулированные А.К. Гастевым в книге "Как надо работать". [5]

1.2 Сущность и содержание организации труда

Современный уровень развития производительных сил, характеризующийся использованием сложной и разнообразной техники и технологии производства, большими масштабами выпуска продукции, многономенклатурной кооперацией, предполагает совместный труд большого количества людей. Такой труд немыслим без организации труда, выступающей как упорядоченная система взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом в едином производственном процессе. Во всех сферах человеческой деятельности и во все времена лучше организованный труд при прочих равных условиях обеспечивал достижение более высоких результатов. труд занятость персонал

Значение организации труда возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой больший вес приобретает результативность труда, оказывающая решающее влияние на эффективность производства. Кроме того, по мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени. Правильная организация труда способствует рациональному использованию оборудования и времени работающих на нем, что повышает производительность труда, снижает себестоимость продукции, увеличивает рентабельность производства.

Уровень использования результатов НТП, под влиянием которого происходят коренные изменения в технике, технологии и организации производства, зависит от того, в какой степени обеспечены пропорциональность и взаимосвязь между совершенствованием техники и соответствующим изменением в организации труда. Несмотря на решающее влияние на эффективность производства глубоких качественных изменений в орудиях труда и технологиях, приводящих к количественным изменениям соотношения между живым и овеществленным трудом в пользу последнего, роль человека в производственном процессе повышается. Труд становится все более сложным и ответственным, а его несовершенная организация имеет все более серьезные отрицательные последствия.

Для выявления сущности организации труда важно четкое определение ее места в системе организации производства. В экономической литературе термин "организация труда" употребляется в самых разнообразных сочетаниях: "организация производства, труда и управления", "организация и управление трудом", "организация, нормирование и оплата труда" и др. Это результат различной смысловой трактовки данного понятия. В одном случае организация производства и организация труда рассматриваются как взаимосвязанные, но относительно самостоятельные направления, в другом - организация труда понимается как составная часть организации производства, которая связана с организацией управления предприятием.

Процесс производства представляет собой органическое соединение орудий, предметов труда и самого труда. Он включает в себя:

- конструкторско-технологическую подготовку производства, заключающуюся в разработке конструкции изделия, технологии его изготовления, подборе оборудования, технологической, организационной оснастки, приспособлений и инструмента;

- материальную подготовку производства, обеспечивающую снабжение рабочих мест необходимым сырьем, заготовками, полуфабрикатами, комплектующими изделиями, инструментом и т.д.;

- организационно-технологическую подготовку производства, обеспечивающую регламентацию функционирования средств производства, их пространственное размещение, последовательность осуществления технологических процессов, операций и работ;

- организацию труда, обеспечивающую установление количественных пропорций живого труда, организацию и обслуживание рабочих мест, использование рациональных методов и приемов труда, установление меры труда для каждого работающего или групп работающих, создание благоприятных условий труда, рациональных режимов труда и отдыха;

- организацию управления производством, обеспечивающую установление четкой системы линейного руководства, рациональную организационную структуру управления, учет и контроль за ходом технологического процесса и при необходимости его корректировку.

Таким образом, организация производства представляет собой органическое единство всех перечисленных элементов. Однако это не исключает возможности выделения, изучения и совершенствования каждого из них. Организация труда - самостоятельная область деятельности, объектом которой является труд. Она опирается на присущие только ей методы и принципы.[2]

Следовательно, на уровне предприятия организация труда представляет собой систему рационального взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом. Она основана на определенном порядке построения и последовательности осуществления трудового процесса и направлена на получение высоких конечных социально-экономических результатов.

На уровне цеха, участка и конкретного рабочего места принципиальных различий в определении понятия "организация труда" нет. Отличие состоит лишь в числе элементов, входящих в это понятие, и в их масштабах. На высших уровнях управления принципиальное значение имеют определение правильных пропорций работающих и выполняемых ими функций, выбор рациональных форм организации труда, методов нормирования труда различных категорий работающих. При этом важной задачей является согласование деятельности всех структурных подразделений при установленных строгих количественных пропорциях трудовых затрат на взаимосвязанных участках производства. Важная роль здесь отводится внутрипроизводственному планированию, основой которого является нормирование труда.

На низшей ступени, какой является рабочее место, главными выступают вопросы, связанные с рациональной организацией и исполнением трудового процесса: планировка, оснащение и обслуживание рабочих мест, рационализация приемов и методов труда, установление технически обоснованных норм затрат труда, обеспечение полной загрузки оборудования и рабочего, создание благоприятных условий труда.

Подчеркивая самостоятельность организации труда как элемента организации производства, необходимо отметить, что между всеми входящими в ее состав элементами существует тесная взаимосвязь. Основой любого трудового процесса является его технический базис. Разнообразное содержание, многообразие форм и методов организации труда определяются многообразием и: сложностью техники, которой оснащено предприятие. Изменения в технике, происходящие под влиянием технического прогресса, изменяют и характер самого труда. Наибольшее воздействие на организацию труда оказывает механизация и автоматизация производственных процессов. Изменяется трудовое содержание технологических операций, из трудового процесса устраняется часть циклически повторяющихся элементов работы, увеличивается объем работ по наладке, подналадке и поддержанию в рабочем состоянии технологического оборудования, управлению им.

С другой стороны, организация труда предъявляет ряд требований к направлениям НТП. Внедрение новых форм организации труда требует новых технических и технологических решений, изменений в конструкции оборудования, оснастки и инструмента. Высокие требования также предъявляются к надежности оборудования, его эргономическим характеристикам, что позволяет регламентировать обслуживание оборудования, улучшить условия труда исполнителей.

Организация труда оказывает непосредственное влияние и на технологию производства, являясь, посредством установления трудоемкости работ, критерием оценки различных вариантов технологического процесса. Проектирование рациональной расстановки оборудования и рабочих на поточных линиях, участках невозможно без предварительного расчета многостаночных рабочих мест и расположения входящих в каждое из них станков.

Согласуя работу индивидуальных работников на основе разделения и кооперации их труда, организация труда рассматривается как одна из функций управления. Практика показывает, что мероприятия по совершенствованию организации труда (например, внедрение коллективных форм организации труда) приводят к серьезным изменениям в организации управления, планирования и учета. С другой стороны, уровень управления, его формы и методы неизбежно отражаются на организации труда.

Таким образом, рассматривая организацию труда как самостоятельное направление экономической работы предприятия, ее нельзя изолировать от остальных элементов организации производства. Как показывает практика, наибольший эффект от внедрения мероприятий по организации труда достигается в тех случаях, когда их разработка и внедрение осуществляется в комплексе с мероприятиями по совершенствованию техники и организации производства.

Среди направлений организации труда следует особо выделить его нормирование. Это объясняется тем, что любой трудовой процесс строится во времени. При его проектировании и внедрении всегда должно использоваться нормирование, позволяющее не только установить меру труда, но и оценить рациональность каждого элемента, определить лучшую последовательность их выполнения.

В условиях рыночных отношений нормирование труда все в большей степени связывают с социально-экономическими и социально-психологическими аспектами управления предприятием, так как при конкурентной борьбе проблема повышения эффективности использования труда персонала становится весьма острой. Наряду с этим возрастают требования к обеспечению работодателем нормальных условий и оптимальной напряженности труда, его содержательности.

Таким образом, комплексное решение проблем по всем направлениям, которыми занимается организация труда, позволяет найти наиболее оптимальные варианты эффективного использования средств производства и рабочей силы. Сокращение времени производства продукции - одна из важнейших и в настоящее время незаслуженно недооцениваемых проблем организации труда. Речь идет о проблеме времени, причем не просто рабочем времени, а времени протекания производственного процесса или его отдельных стадий.[7]

1.3 Задачи и направления организации труда

Исходя из определения организации труда, она призвана решать следующие задачи:

- технико-технологические, которые выражают влияние, оказываемое организацией и нормированием труда на совершенствование структуры предприятия, специализацию производств, выбор оптимальных вариантов технологических процессов. Все решения, принимаемые по перечисленным направлениям (проектирование цехов, разработка новых технологических процессов, конструирование оборудования и оснастки и др.), требуют использования одного из критериев трудоемкости трудовых процессов, устанавливаемой с помощью такого направления организации труда, как нормирование;

- экономические, выражающие направленность организации труда на создание такой системы взаимосвязи человека со средствами производства и друг с другом, которая обеспечивает максимальную производительность труда, минимальную себестоимость изготовления продукции, высокую рентабельность производства. Такая взаимосвязь обеспечивается на основе выбора оптимальных вариантов разделения и кооперации труда, применения передовых приемов и методов труда на рабочих местах, оптимальных систем их обслуживания, установления обоснованных и напряженных норм труда, создания комфортных условий труда;

- психофизиологические, предполагающие создание благоприятных условий труда на рабочих местах, обеспечивающих высокую и устойчивую работоспособность человека в течение длительного периода времени, сохранение его здоровья. Это становится возможным благодаря применению при организации трудового процесса физиологически обоснованных режимов труда и отдыха, оптимизации темпа работ при установлении рабочим меры труда, созданию на рабочих местах нормальных условий труда;

- социальные, ставящие целью повышение содержательности и привлекательности труда. Они решаются с помощью выбора рациональных форм разделения и кооперации труда, обеспечивающих оптимальное сочетание физических и умственных усилий работающих при выполнении возложенных на них функций или работ.

Перечисленные задачи взаимосвязаны между собой и с совершенствованием техники и технологии производства. На практике невозможна эффективная реализация решения одной из перечисленных задач, обособленно от других задач. Наибольшая эффективность достигается при комплексном и взаимосвязанном решении перечисленных задач.

Решение психофизиологических и социальных задач создает условия для гуманизации труда, представляющей собой учет человеческого фактора при организации труда. Под гуманизацией понимается создание таких условий на предприятии, которые в наибольшей степени учитывают психофизиологические и социальные потребности работников. Гуманизация - важнейшее требование организации труда, реализовать которое довольно сложно. Для этого иногда необходимо поступиться принципом экономичности. Все перечисленные задачи решаются в комплексе, причем в увязке не только между собой, но и с совершенствованием техники, технологии, организации производства и управления. Только такой подход может обеспечить максимальную эффективность организации труда, направления которой, исходя из перечисленных групп задач, можно сформулировать следующим образом:

- разработка рациональных форм разделения и кооперации труда основана на обособлении частей производственного процесса исходя из их технологических особенностей, выполняемых функций и квалификационных требований к рабочим. Другой стороной этой деятельности является установление тесных связей между различными группами работников и отдельными работниками в процессе их совместного труда. Разделяя труд, одновременно разрабатывают систему его кооперации;

- организация рабочих мест предполагает оснащение средствами производства, предметами труда, инструментом, приспособлениями и оснасткой, средствами связи, а также их рациональное размещение на рабочей площадке и в рабочей зоне, способствующее применению рациональных методов и приемов труда и в конечном итоге - высокой эффективности труда каждого работника;

- обслуживание рабочих мест как важный элемент организации труда предполагает по существу поиск оптимальных вариантов взаимодействия основных и вспомогательных рабочих, что позволяет обеспечить бесперебойное снабжение рабочих мест исходным сырьем, материалами, заготовками, услугами наладочного и ремонтного характера, транспортным и хозяйственным обслуживанием и др.;

- оптимизация трудового процесса путем внедрения рациональных методов и приемов труда предусматривает построение любого трудового процесса на основе приемов и методов труда, обеспечивающих максимальную экономию рабочего времени при наименьших затратах физической энергии и оптимальном темпе работы;

- создание благоприятных условий труда на рабочих местах, рационализация режимов труда и отдыха предполагают установление научно обоснованных годовых, недельных, суточных и сменных режимов труда и отдыха, комфортных условий труда на каждом рабочем месте, обеспечивающих устойчивую работоспособность людей в течение длительного периода времени и сохранение их здоровья;

- аттестация и рационализация рабочих мест, представляющие собой периодический учет, всестороннюю оценку и аттестацию рабочих мест на предмет их соответствия современным требованиям, а в случае этого несоответствия - разработку мероприятий по их рационализации;

- нормирование труда, представляющее собой деятельность по управлению трудом и производством, направленную на установление необходимых затрат и результатов труда, а также соответствия между численностью различных групп персонала и количеством единиц оборудования.

Указанные направления организации труда неразрывно связаны между собой, поэтому их следует рассматривать как систему. Все они в равной степени относятся к основным и вспомогательным рабочим, специалистам и служащим. [4]

1.4 Организация работы в автосервисе

Цели и задачи сервиса

Цели сервисных предприятий звучат коротко и просто:

- обеспечивать удовлетворение клиентов, как обслуживанием, так и фирмой;

- обеспечивать лучший сервис в районе.

- Автотехцентры автодилерских фирм ориентированы на выполнение следующих функций:

- предпродажная подготовка новых машин;

- предпродажный ремонт подержанных машин;

- гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;

- коммерческое регламентное обслуживание техники;

- коммерческое предупредительное обслуживание (регулировки и т. п.);

- коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);

- коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей желающим самостоятельно обслуживать свои машины при условии покупки ими запчастей и материалов у дилера;

- все виды обслуживания собственного парка техники;

- предоставление ремонтных мощностей своим сотрудникам, желающим самим ремонтировать личные машины;

- ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных запасных частей.

Приоритетные задачи современного сервиса:

- неукоснительное выполнение персоналом порученных обязанностей;

- увеличение прибыли посредством рационального управления предприятием и непрерывного контроля за показателями его эффективности;

- постоянная забота об улучшении внешнего вида и интерьеров предприятия, поэтапная модернизация всех зданий, сооружений и оборудования;

- приведение количества рабочих мест и персонала в соответствие с реальным наличием заказов;

- учет и контроль рабочего времени;

- сокращение количества рекламаций за счет повышения качества работы и контроля, выполнение регулярного выборочного контроля;

- оказание действенной помощи в аварийных случаях;

- организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия;

- предоставление гарантии качества;

- использование талонов выходного контроля;

- проверка послеремонтного состояния автомобиля телефонным звонком клиенту;

- применение рекомендованных нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;

- пополнение и эффективное использование имеющихся информационных материалов;

- целенаправленное повышение квалификации работников курсовыми, семинарскими и другими видами обучения.

Задачи должны формулироваться так, чтобы способствовать выявлению и устранению проблем. По результатам опроса клиентуры и сотрудников принимаются надлежащие меры, чтобы и сотрудникам, и клиентам было очевидно стремление к улучшениям в работе.

Бесспорно, необходимо вести бухгалтерский учет отдельно по сервису коммерческому и некоммерческому, торговле запасными частями, торговле принадлежностями и торговле расходными материалами. Следует отметить, что не все руководители фирм понимают необходимость раздельного учета финансовых результатов.

Хороший сервис по стандартам крупных автокомпаний предусматривает: высококачественное обслуживание и ремонт техники, доставку машин после обслуживания точно в обещанный день и час, разумные цены, доброжелательное обслуживание заказчиков, эффективную, аккуратную и быструю офисную работу - оформление заказов, подготовку документации и т. д.

Сервисная служба и служба запасных частей являются самостоятельными и весьма эффективными источниками дохода в автодилерской фирме. Роль этих служб в рентабельности фирмы особенно заметна в периоды спадов в экономике, которые обычно длятся дольше, чем подъемы. Агрессивный маркетинг в продаже запасных частей и услуг по ремонту в такие периоды компенсирует негативные последствия снижения продажи машин. Разумеется, потребители тоже хотели бы сократить свои расходы в такие времена. Но обойтись без обслуживания, если машины эксплуатируются, им не удается, не говоря уж о ремонте и окраске кузова после происшествий.

Сервисная служба способствует образованию сообщества клиентов данного дилера из владельцев определенных моделей машин. Предупредительное отношение, качественный сервис, консультирование потребителей помогает сформировать их мнение в пользу приобретения следующей машины у того же дилера.

Организация труда на СТОА

Индивидуальная работа

Сейчас все еще широко распространено закрепление механиков за рабочим местом или рабочих мест за механиками. Оплата труда чаще всего осуществляется за личный труд механиков.

Недостатками такой модели работы являются:

- рабочее место долго занято одной машиной;

- низкое качество взаимообучения механиков из-за отсутствия взаимодействия;

- недостаточная гибкость в планировании работ;

- недостаточная экономичность;

- длительный период ожидания по предварительной записи из-за низкой пропускной способности цеха;

- мало ожидающих клиентов, которых можно было бы "окучивать", соблазняя витринами магазина запчастей и принадлежностей - из-за длительных сроков ремонта клиенты оставляют машины и уходят;

- недостаточные возможности контактов сотрудников с ожидающими клиентами;

- отсутствие совместной работы и взаимопомощи;

- отсутствие командного чувства, социальной связанности сотрудников в коллектив;

- большие нагрузки на руководство;

- низкий уровень готовности обучаться и скорости обучения;

- большая текучесть кадров.

Бригады

Работа в группах или бригадах дает:

- большую гибкость в использовании кадров;

- ускорение процесса обучения;

- рост командного чувства.

Бригадир в каждой группе берет на себя ответственность за качество работ, дисциплину, организацию труда.

Работа в бригаде позволяет ускорить процессы обучения и развивает коллективное мышление. Но считается, что бригада должна быть небольшой, максимум 4 человека, при работе по сменам по 4-дневной рабочей неделе - максимум 5 человек. Этим гарантируется присутствие как минимум четырех участников и исключается возможность перегрузки бригадира, связанная с потерей производительности.

Одним из вариантов бригадной работы при недостатке квалифицированных кадров является бригада, состоящая из одного специалиста и подмастерьев с разной степенью обученности. В таких бригадах работа выполняется строго по указаниям специалиста "от и до и не более". Каждую операцию специалист поручает подмастерьям и проверяет после исполнения. Такая организация работы распространена в развивающихся странах с невысоким образовательным уровнем населения (например, Сирия), но в последние годы замечена и в Европе (Чехия).

Многоуровневые рабочие места

Метод многоуровневых рабочих мест используются в течение многих лет в других отраслях - на предприятиях ремонта самолетов, судов, крупного оборудования и т. п.

При многоуровневом методе очередность работ планируется так, чтобы при минимуме времени нахождения автомобиля на подъемнике или другом посту выполнить максимальное количество работ разными специалистами.

При организации работы бригадир сортирует заказы-наряды на много- и одноуровневые.

Преимущества многоуровневого метода организации работ:

- короткое время на ремонт;

- высокая экономичность использования постов;

- высокая пропускная способность СТОА.

Исследования показали, что почти 65% всех работ на автомобиле являются многоуровневыми - если диагностика тоже осуществляется на не разобранном автомобиле.

Преимущества бригадной работы на многоуровневых рабочих местах:

- более важной задачей в организации работы становится загрузка механика, а не загрузка рабочего места;

- бригадир контролирует одновременно нескольких механиков, занимающихся одной машиной;

- сокращение времени на ремонт;

- высокое качество работ за счет взаимного контроля механиков;

- более экономичное ведение работ за счет использования эффекта взаимного дополнения операций механиков;

- меньшие потребности в площадях;

- снижение потребности в инвестициях при создании новых СТОА;

- лучшее использование существующих площадей: 4 механика на 3 рабочих местах, а при 4-дневной рабочей неделе - 5 механиков на 3 рабочих местах;

- одинаково хорошее качество обучения участников бригад за счет постоянной совместной работы;

- ярко выраженный коллективизм, развитие чувства команды, как следствие - высокая ответственностью и сильная социальная взаимосвязанность;

- обучение и адаптация новых сотрудников происходят легко, в процессе работы, также всех сотрудников и при появлении новых моделей;

- увеличение объемов работ и сбыта запчастей;

- низкий уровень текучести кадров;

- увеличение желания учиться и скорости обучения.

Для многоуровневых рабочих мест необходима функциональная организация рабочего процесса: качественная диагностика; заказы-наряды без возможных неожиданностей, которые появятся во время работы и потребуют изменения сроков; предварительное обеспечение наличия запчастей.

Форма индивидуальной работы не соответствует духу времени. Она не дает возможности сотрудникам и различным отделам СТО взаимно дополнять работу друг друга. Необходимы чувство команды и все более тесная связь между различными отделами. Очень важны контакты с ожидающими клиентами, если они используются для продаж товаров и услуг.

Командная работа повышает способность СТО к выживанию. Важно занять большее количество механиков на малой и дорогой площади цеха. Ускоренное обучение и ярко выраженная удовлетворенность сотрудников являются основой для появления довольных клиентов.

Если одновременно с бригадами организуются многоуровневые рабочие места, то получают максимально возможную результативность менеджмента в цеху.

Группировка работ

Операции и загрузка в цеху не стабильны и меняются в зависимости от местности, сезона, поэтому их стремятся систематизировать для обеспечения лучшей организации труда и загрузки мощностей.

Виды работ группируются по нескольким категориям. Количество заказов, приходящихся на каждую категорию, берется из бланков заказов.

Работы, включенные в примерно 80% всех заказов, относят к категории А.

Работы, включенные в 15% - к категории В, остальные - к категории С.

Классификация помогает оптимизировать распределение рабочей силы, выбор оборудования, выбор тем для обучения и т. д.

Задачи сервис-менеджера по организации эффективного использования рабочей силы, площадей и оборудования для достижения максимальной производительности без снижения качества чаще всего реализуются группировкой операций, специализацией сотрудников и участков.

Направление группировки - по квалификации, по затратам времени, по степени удовлетворения клиентов.

Группировка по квалификации

Выполнение одного ремонтного заказа требует участия рабочих разных уровней - от высококвалифицированных до помощников. Помощникам обычно поручается мойка и полировка, замена масла и шин. Позднее - снятие и установка узлов и агрегатов, вспомогательные работы. Квалифицированным механикам поручается диагностика, регулировка двигателя, регулировка тормозов, разборка-сборка узлов и агрегатов и т. п.

Группировка по времени

Группировка по времени, необходимому для ремонта, предусматривает рациональное размещение машин в цехе. Машину, требующую длительного ремонта, не ставят на такие посты, где она будет хоть в малой степени мешать перемещению других машин и людей, предусматривая ее ремонт, например, в угловом посту.

Группировка по срокам исполнения

Клиенты обычно чувствительны к срокам получения новой машины или машины после сервиса, к неуважительному отношению и нарушению обещаний. Поэтому работа должна поручаться рабочим, которые не сорвут назначенных сроков.

В малых сервисных службах на 6 групп может не хватить персонала, тогда меньшему числу групп укрупняют объем операций.

Группировка операций

Группировка операций помогает:

- максимализации продуктивности рабочей силы, оборудования и помещений;

- эффективному анализу условий и фаз бизнеса;

- эффективному обучению и развитию персонала;

- повышению качества работ;

- получению максимальной прибыли.

Специализация участков

Группировке операций должна сопутствовать специализация сервисных участков. Нерационально, например, ремонт агрегатов делать на каждом посту, для каждого вида ремонта должно быть свое место и необходимое оборудование. Специализация участков зависит, конечно, от условий помещения.

Специализация участков способствует:

- минимизации непродуктивных затрат времени и повышению производительности оборудования и площадей;

- повышению загрузки оборудования при концентрировании однородных работ на одном участке, следовательно, минимизации инвестиций в оборудование.

2. Практическая часть

2.1 Анализ работы ООО Автотехцентр "Классика"

Объектом анализа является ООО "Автотехцентр "Классика".

ООО "Автотехцентр "Классика"" было создано в 2000 году и имело название "Омскуаз", является официальным дилером ОАО "Ульяновский автомобильный завод" в Сибирском регионе.

Клиентами компании являются физические лица, организации и предприятия всех форм собственности г. Омска, Омской области, Новосибирской, Тюменской и других областей России. Продажа автомобилей "УАЗ" осуществляется за наличный и безналичный расчет, а также в кредит и лизинг.

Деятельность компании: продажа автомобилей производства ОАО "УАЗ", гарантийное и послегарантийное обслуживание автомобилей, все виды ремонта, тюнинг, установка сигнализаций

Режим работы техцентра с 9 до 18 часов. Выходные дни суббота, воскресенье.

Техцентр состоит из следующих рабочих комплексов:

1. Помещение, где расположен торгово-выстовочный зал, в котором представлены продаваемые модели автомобилей, здесь же находится отдел продаж, гарантийный отдел, секция продажи запчастей и принадлежностей, отдел приема заказов на ремонт автомобилей, бухгалтерия, зона ожидания для клиентов.

2. Двухэтажное здание, на первом этаже которого расположен комплекс для техобслуживания (4 ремонтных цеха: 2 площадью 150мІ и 2 - 200мІ) и склад запчастей, на втором этаже расположен кабинет директора и комната отдыха работников.

3. Охраняемая стоянка для новых автомобилей, автомобилей клиентов и работающих, которая вмещает до 35 машин.

Структура организации представляет собой:

- Дирекция: директор, технический директор.

- Бухгалтерия: главный бухгалтер, бухгалтер.

- Специалист отдела продаж и отдела запасных частей

- Специалист по снабжению.

- Отдел организации техобслуживания: сервис-менеджер, специалист по гарантийному ремонту.

- Ремонтный цех (4 человека).

Являясь официальным дилером, автотехцентр реализует физическим лицам автомобили, при оптовых продажах крупным предприятиям, он является посредником. Исходя из этого, можно сказать, что большая часть клиентов - это лица, которые приобрели автомобили УАЗ. Так же предприятие обслуживает владельцев автомобилей других марок, в основном отечественных.

Основной объем работ (70%) - послегарантийное обслуживание, остальные работы (30%) - это работы по гарантийному ремонту и предпродажная подготовка автомобилей.

На предприятии применяется разделение и кооперация труда.

Разделение труда имеет функциональный и профессиональный вид.

За каждым работником закреплено рабочее место, которое специализировано под определенный вид работ. Но комплекс техобслуживания позволяет им постоянно взаимодействовать в ходе работ. В зависимости от вида выполняемых работ может осуществляться кооперация труда между рабочими.

Результат работ складывается из совместных действий почти всех работающих. Можно представить следующие примеры.

Сервис-менеджер принимает автомобили, открывает заказ-наряд на свободного работника, после диагностики одним из них; затем передает информацию о необходимых запчастях соответствующему специалисту.

При гарантийном ремонте, производится предварительная запись клиентов. Специалист по гарантийному ремонту заранее подготавливает необходимую документацию и даёт заявку на подготовку необходимых запчастей. Они могут, при отсутствии на складе, поставляться непосредственно с завода-изготовителя или быть приобретены в специализированных магазинах Омска.

К важным факторам эффективности труда работников относится его нормирование, которое позволяет установить рациональную численность и структуру штата работников, эффективно использовать оборудование и рабочее время, повысить материальную заинтересованность работников в результатах своего труда.

Рабочий день работников сервиса складывается из времени работы и перерывов (обеденный перерыв).

Время работы затрачивается на выполнение подготовительно-заключительных, основных и вспомогательных операций.

Затраты времени на выполнение отдельных рабочих операций или комплекса операций и их стоимость (нормо-часы) определяются следующим образом. На гарантийные работы - к стоимости нормо-часа, установленным заводом-изготовителем, добавляют 20% на непредвиденные задержки (заржавевшие болты, поломка инструмента, настройка диагностической или регулировочной аппаратуры и т. п.). В остальных случаях стоимость нормо-часов может устанавливаться на уровне ставок конкурентов с учетом собственных преимуществ или недостатков.

Система мотивации на предприятии.

Основой стимулирования на данном автосервисе является сдельная оплата труда рабочих и сервис-менеджера. Их заработная плата полностью складывается от результатов работы индивидуально. Рабочие получают 30% от объема выполненных работ, поэтому их заинтересованность в выполнении большего объёма работ очевидна. Сервис-менеджер получает 5% от каждого оформленного заказа, поэтому ему необходимо налаживать контакт с клиентами, обеспечивать рабочих работой.

Немаловажными является условия труда. На предприятии имеется необходимое оборудование, которое, механизируя труд, облегчает и ускоряет работу. Всем рабочим выдается спецодежда. Имеется комната отдыха для работающих, где они могут пообедать и отдохнуть во время перерыва. Имеется душ, где после тяжелого трудового дня рабочий может привести себя в порядок.

Так же немаловажным является система наказаний.

Если работник выполнил свою работу ненадлежащим образом, то ему могут сделать замечание, выговор, предупреждение. В крайних случаях с работника могут взыскать штраф в размере стоимости тех работ, которые он выполнил плохо, особенно это касается предпродажной подготовки автомобилей. Из этого следует, что работник всегда стремится к качественному выполнению своих работ, что тоже отражается на результатах деятельности.

На качество ещё влияет квалификация рабочих.

При поступлении на работу, каждый сотрудник проходит испытательный срок: для служащих и специалистов он составляет от 1 до 3 месяцев, а для рабочих 1 месяц. При этом за рабочими наблюдают и если он профессионал в своём деле, то его сразу принимают на работу, а если у него имеется потенциал, то его могут прикрепить к какому-либо рабочему в виде ученика. Предприятие следит за разработками в своей области и может направлять на обучении, особенно этому уделяется внимание при покупке нового оборудования. Таким образом, на данном автосервисе работают только квалифицированные люди.

Для анализа эффективности организации предприятия можно взять следующие средние показатели:

Продолжительность ремонта зависит от вида работы и может составлять от 1 до 20 часов. То же касается среднесуточного количества сервисных циклов - от 3 до 8.

Производительные затраты времени:

- Коммерческие заказы клиентов (Ком.) Заказы на выполнение работ, заявленных клиентами. Ком.=87 ч.

- Гарантийные заказы (Гар.) Отдельные заказы на работы, выполняемые по гарантийным обязательствам. Гар.=37 ч.

Непроизводительные затраты времени:

- Внутрицеховые заказы для собственных нужд (Ц 1.) Примеры: уход за оборудованием и его техническое обслуживание, уборка помещений и т. п. Ц 1=6ч.

- Простои Ц 2 = 20ч.

- Доработка по результатам выходного контроля. Ц 3=8ч.

Затраты времени берутся в среднем на одного рабочего.

Из этих показателей складывается время присутствия на работе =158ч.

Фактическая эффективность использования рабочего времени (продуктивность рабочего времени) складывается из процентной доли времени работы по заказам категорий: (Ком.) и (Гар.) ко времени присутствия на работе. На данном предприятии она составляет приблизительно 78% (нормативная 90%).

Коэффициент эффективности использования рабочего времени - это процентная доля времени, оплаченного заказчиками, в фактических производительных затратах времени. Определяется отношением времени, оплаченного заказчиком к фактическому времени исполнения этих работ.

Время, оплаченное заказчиком = Выработка/Стоимость нормо-часа

По сервисным работам выработка составляет в среднем 75 тыс.рублей в месяц на одного рабочего.

Стоимость нормо-часа установлена заводом-изготовителем и равна 800 рублей час.

То есть время, оплаченное заказчиком, равно 93,75

Отсюда находим коэффициент эффективности, он равен 76%, при нормативном 100-120%.

Проанализировав представленные показатели можно сделать вывод, что предприятие работает не эффективно так как много потерь времени за счет простоев. Коэффициент эффективности менее 100%, это говорит о том, что эффективность низкая из-за упущений в подготовке, проблемах в оборудовании, организации, моральном климате.

2.2 Пути совершенствования трудовых процессов в Автотехцентре "Классика"

Так как потери времени происходят всегда из-за неправильной организации труда, то для улучшения своих экономических показателей автотехсервис может принять следующие меры:

1. Стимулировать персонал при помощи премии. Допустим, для работников ремонтного цеха за выполнение и перевыполнения плана, а для сервис-менеджера за привлечение корпоративных клиентов.

2. Обучение и повышение квалификации работников;

3. Приобретение нового, более совершенного оборудования и инструментов, что позволит снизить время по сервисным работам, а так же облегчит труд рабочим;

4. Наладить связь между ремонтным цехом, специалистом по снабжению и сервис-менеджером.

Заключение

Ценовая политика, расширение ассортимента, улучшение качества и сокращение времени обслуживания клиентов, обеспечение послепродажного обслуживания, льготы постоянным клиентам - это только часть методов, которые могут быть использованы для повышения конкурентоспособности предприятия.

При этом следует иметь в виду, что поиск и реализация тех или иных конкретных преимуществ - это задача работников организации. Для того чтобы выжить и процветать организации необходимо иметь и регулярно получать соответствующее число работников с надлежащим уровнем квалификации. Кадры являются душой организации. Она может располагать наилучшими производственными помещениями и оборудованием, но, сколько знаний и навыков, сколько искусства и сколько личностей требуется организации для того, чтобы выжить и преуспеть? Именно люди создают или разрушают организацию, люди, которые производят и поставляют изделия, осуществляют техническое обслуживание. Игнорировать человеческие ресурсы не может ни одна организация.

Поэтому руководитель несет полную ответственность за эффективность своего трудового коллектива. Надо заметить, что политика организации в области кадров включает в себя не только набор кадров и их увольнение, но также и планирование персонала, определение способов привлечения персонала, непосредственно подбор, оценка, отбор и принятие сотрудников на работу, адаптация, обучение и повышение квалификации работников, а также их развитие и т.д. В современных условия могут "выжить" лишь те фирмы, которые осуществляют стратегическое планирование. И это в немалой степени касается и кадровой политики организации. [8]

Список литературы

1. Бойдейл Т. Как улучшить управление организацией: пособие для руководителей. - М.: АО "ИНФРА - М" - АОЗТ "Премьер", 1995. - 204 с.

2. Колбачев Е.Б., Новик Е.В., Колбачева Т.А. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях. Серия "Высшее образование". - Ростов н/Д: "Феникс", 2004, - 224с.

3. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М. ИНФРА - М, Новосибирск: НГАЭ и У, 2000.

4. Пашуто В.П. Организация и нормирование труда на предприятии: Учеб. Пособие. - Мн.: Новое знание, 2011. - 304с. - (Экономическое образование).

5. http://ru.wikipedia.org/wiki/НОТ

6. http://avto-barmashova.ru/organizazia_STO/

Размещено на Allbest.ru