Влияние цифровизации на стратегии коммуникации на мировом рынке на примере деятельности медиа-агенств

Самые последние данные указывают на то, что звание крупнейшего мирового рекламодателя может быть присвоено Samsung Electronics, Технический гигант потратил 11,2 миллиарда долларов США на продвижение своей продукции по всему миру в 2017 году. Стоит отметить, что самое долгое время эту позицию в рейтинге занимал Procter & Gamble, которого в этом году свергли с поста всего лишь 10,5. миллиард мировых рекламных расходов. L'Oreal, Unilever и Nestle закрывают список пяти лучших рекламодателей в 2017 году Statista, Распределение расходов на рекламу по регионам: https://www.statista.com/statistics/273644/global-ad-spending-trend-by-region/ (date of access: 27.04.2020). Рассмотрим затраты на рекламную деятельность по сферам деятельности (Таблица 2.1).

Таблица 2.1 - Структура мировых расходов на рекламу по регионам мира, млрд. долл Ibid

	Регион	2017	2018	2019
1	Северная Америка	198,46	205,96	210,87
2	Латинская Америка	26,06	26,95	27,96
3	Западная Европа	101,06	103,85	106,35
4	Центральная и Восточная Европа	13,92	15,37	16,29
5	Азиатско-Тихоокеанский район	175,52	185,56	195,5
6	Ближний Восток и Африка	6,36	6,02	6,04
7	Мировой	521,38	543,71	563,02

Расходы на цифровую рекламу во всем мире в 2019 году оценивались в 333,25 миллиарда долларов США. Сектор растет впечатляющими темпами и, как ожидается, превысит 517 миллиардов долларов в 2023 году. В 2018 финансовом году американская многонациональная технологическая компания Google получила 116 миллиардов долларов. Доллары США в доходах от цифровой рекламы, Для сравнения, Facebook и Twitter заработали на рекламе 55 и 2,6 миллиарда долларов США соответственно.

Мобильная интернет-реклама является наиболее быстрорастущим средством на мировом рекламном рынке. В 2018 году расходы на мобильную рекламу во всем мире составили примерно 159,9 млрд. Долларов США, и ожидается, что к 2021 году она будет расти до 250,5 млрд. Долларов. По состоянию на 2018 год Азиатско-Тихоокеанский регион демонстрирует наибольший потенциал для развития, причем количество запросов мобильной рекламы от рекламодателей увеличилось на 44% по сравнению с 2017 годом. В глобальном масштабе количество запросов на рекламу выросло на 27 процентов за отчетный период. Самая высокая индустрия расходов на мобильную рекламу в 2018 году был розничный сектор, на который приходилось 49% инвестиций в мобильную рекламную деятельность. СМИ дали половину результата, и финансы держали только 6%.

Таким образом, технологическое развитие экономики и применение автоматизированных программ позволяет разрешать наиболее актуальную проблематику организационных изменений - информационная прозрачность, что также повышает привлекательность внедрения подобных практик.

2.2 Современные тенденции процесса цифровизации на мировом рынке

Глобальное использование социальных сетей еще не достигло 50-процентной отметки проникновения, но последние тенденции говорят о том, что этот ключевой рубеж будет достигнут до конца 2020 года. Исследования показали, что люди тратят больше времени на просмотр телевидения, причем более трети (34%) интернет-пользователей в 17 странах, участвующих в специальном исследовании GlobalWebIndex, посвященном коронавирусу, говорят, что они проводят больше времени, используя умные телевизоры и выделенные потоковые устройства, такие как Apple TV и Amazon Stick Fire. Другие данные также подтверждают этот вывод: американская сеть AT & T сообщила, что трафик Netflix достиг рекордного максимума во время блокировки коронавируса в США Журналистика, СМИ и технологии Тенденции и прогнозы 2019 // digitalnewsreport.org, 29 April 2020: http://www.digitalnewsreport.org/publications/2019/journalism-media-technology-trends-predictions-2019/.

Все больше людей подписывается и на потоковые сервисы, в частности Disney+, демонстрирующий впечатляющий рост в течение первых трех месяцев 2020 года. Недавний запуск платформы в Европе и Индии помог увеличить число подписчиков до более чем 50 миллионов всего за пять месяцев после его запуска, в то время как платформа почти удвоила свою абонентскую базу с начала 2020 года.

Netflix также увидела рост своей пользовательской базы с начала года. Компания объявила, что привлекла 16 миллионов новых платных подписчиков к своим услугам в первые три месяца 2020 года, что соответствует росту в 1 квартале по сравнению с предыдущим кварталом Десятка крупнейших медиа-компаний мира // investopedia.com 27 April 2020: https://www.investopedia.com/stock-analysis/021815/worlds-top-ten-media-companies-dis-cmcsa-fox.aspx .

Многие люди говорят, что они ожидают, что их новые привычки сохранятся и после вспышки COVID-19. Каждый пятый пользователь интернета говорит, что ожидает продолжения просмотра большего количества контента в потоковых сервисах, а каждый седьмой (15%) заявляет, что он планирует продолжать тратить больше времени на использование социальных сетей.

Одной из самых ярких тенденций последних недель стало резкое увеличение общения с помощью цифровых платформ, будь то с семьей, друзьями или коллегами и коммерческими партнерами.

Это не удивительно, конечно; с таким количеством людей, которые борются с мерами социальной изоляции или полной блокировкой, цифровые платформы все чаще становятся нашей единственной возможностью общаться с внешним миром.

Почти половина интернет-пользователей (47%) в опрошенных странах говорят, что они тратят больше времени на использование социальных сетей, в то время как примерно половина этих пользователей (23%) говорят, что они «значительно» тратят больше времени на использование социальных сетей по сравнению с их поведением перед введением карантина, что также подтверждает, что коммуникационный маркетинг сегодня является тенденцией развития в экономике.

Текущие события рисуют картину как огромных возможностей, так и крутых вызовов. Среди основных тенденций за последние пять лет, указанных в докладеОтчет о мировых медиа-тенденциях Юнеско // en.unesco.org, 3 May 2020: https://en.unesco.org/news/20172018-world-media-trends-report-now-available:

· Более сильное право искать и получать информацию, но больше ограничений в отношении права на передачу. Деятельность в области свободы информации и открытых данных расширилась, но условия для журналистов, включая защиту источников и защиту от различных форм преследования, запугивания и изоляции, ухудшились.

· Наличие большего объема информации и отсутствие изменений в гендерном неравенстве в средствах массовой информации и через них. Тенденции указывают на то, что, хотя доступ увеличивается, а контент является обильным, плюрализм средств массовой информации по-прежнему сдерживается в важных аспектах. Доминирование крупных игроков влияет на традиционные медиа.

· Среди важных аспектов свободы прессы, которые поставлены на карту, независимость СМИ является одной из наиболее уязвимых. Сбои в бизнес-моделях и снижение автономии независимых регуляторов способствуют росту зависимости от правительства и корпораций.

· По данным ЮНЕСКО, число журналистов, убитых за пятилетний период, значительно возросло. Растущие нападки на журналистов - тенденция, которая, возможно, была бы еще хуже, если бы не План действий ООН по безопасности журналистов и проблеме безнаказанности.

В Докладе о мировых тенденциях СМИ анализируются события в четырех ключевых областях: свобода СМИ, плюрализм, независимость и безопасность журналистовОтчет о мировых медиа-тенденциях Юнеско // en.unesco.org, 3 May 2020: https://en.unesco.org/news/20172018-world-media-trends-report-now-available.

В ходе анализа продолжали расти юридические ограничения, в том числе уголовные законы против деформации, проблемы национальной безопасности, такие как законы о борьбе с терроризмом и крупномасштабное прекращение доступа в интернет. Такие тенденции серьезно повлияли на свободу СМИ, одновременно создав серьезную угрозу свободе выражения мнений.

Оптовые сбои (такие как отключение интернета) стали гораздо более распространенными. В некоторых регионах «поддельные новости» стали явлением, подрывающим легитимность средств массовой информации, что приводит к вызову соответствующих и соразмерных ответных мер правительства, которые не ослабляют свободу СМИ. Гендерные различия в журналистике и законодательстве продолжают влиять на реализацию полной свободы СМИ.

В отчете также отмечается, что доступность медиа-контента значительно возросла, в основном благодаря пользовательскому контенту в социальных сетях, в то время как крупные интернет-компании стали для физических лиц ключевыми платформами для доступа к новостям и информации. Тем не менее, эти преобразования были отмечены распространением непроверенных новостей в сетях интернет-компаний и появлением «эхо-камер» и «пузырьков фильтров» из-за ранжированных по алгоритму результатов поиска.

Кроме того, в Отчете признается усугубляющаяся проблема потери средств массовой информации и снижения их устойчивости. Сбои в бизнес-моделях в некоторых обстоятельствах усугубляют зависимость от государственных и корпоративных субсидий и тем самым вызывают обеспокоенность по поводу потенциального воздействия на редакционную независимость.

Обездоленные и маргинализированные народы по-прежнему испытывают большие трудности в освещении своих историй или в том, что касается их правдивых репортажей, большое количество людей по-прежнему не связаны цифровой связью, а женщины остаются неравными в средствах массовой информации. Кроме того, ограниченное число крупных игроков, в частности интернет-компании, основанные на алгоритмах, и рост числа мобильных приложений, все в большей степени структурируют то, как пользователи могут или не могут получить доступ к конкретной информации.

Снижение автономии независимых регулирующих органов, сбои в бизнес-моделях в некоторых обстоятельствах усугубляют зависимость от государственных и корпоративных субсидий и тем самым вызывают обеспокоенность по поводу потенциального воздействия на редакционную независимость. В некоторых случаях усилилась крайне антагонистическая критика, в том числе со стороны лидеров, в отношении средств массовой информации и практики журналистики.

В опросе из 200 редакторов, генеральных директоров и цифровых лидеров было также отмечено следующее:

· Подписка и членство является ключевым приоритетом для новостной индустрии в будущем. Более половины (52%) ожидают, что это будет основным направлением доходов в 2019 году по сравнению с 27% для медийной рекламы, 8% для нативной рекламы и 7% для пожертвований. Это огромная смена фокуса для отрасли;

· В то же время, похоже, растет понимание того, что некоторые виды качественных новостей могут нуждаться в субсидировании. Почти треть (29%) ожидают увидеть значительную помощь в этом году со стороны фондов и некоммерческих организаций, пятая (18%) ожидает, что технические платформы будут вносить больший вклад, в то время как каждый десятый (11%) считает, что правительства будут оказывать большую поддержку. Еще 29% респондентов-издателей не ожидают, что что-либо из перечисленного поможет им спасти;

· Индустрия новостей теряет терпение по отношению к Facebook, а издатели вновь обращают внимание в других местах. Менее половины респондентов (43%) говорят, что платформа, вероятно, будет важной или чрезвычайно важной в этом году, аналогично Apple News и YouTube - но гораздо меньше, чем для Google (87%);

· Почти две трети (61%) обеспокоены или крайне обеспокоены выгоранием персонала. Удержание (73%) и привлечение (74%) персонала является особой головной болью, учитывая низкие ставки заработной платы, неустанные темпы и давление современной редакции новостей. Более половины (56%) обеспокоены уровнями разнообразия редакций;

· Более трех четвертей (78%) считают, что важно вкладывать больше средств в искусственный интеллект (ИИ), чтобы обеспечить будущее журналистики, но не в качестве альтернативы использованию большего количества редакторов. Большинство видит увеличение персонализации как критический путь в будущее (73%);

· Многие издатели выпускают новые ежедневные новостные подкасты, поэтому неудивительно, что большинство (75%) считают, что аудио станет более важной частью их контента и коммерческих стратегий. Аналогичная доля (78%) считает, что появляющиеся голосовые технологии, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, окажут значительное влияние на то, как аудитория будет получать доступ к контенту в течение следующих нескольких лет.

Таким образом, современная экономика трансформируется в цифровую более быстрыми темпами нежели это предполагалось ранее ввиду текущей мировой ситуации. Развитие дистанционного формата позволяет компаниям выживать в эпоху жесткого экономического кризиса и снижения покупательской способности (то есть спроса на рынке).

Рассмотрим несколько примеров цифровизации в формировании альтернативных бизнес-процессов в компании.

1. Удаленная работа - это одна из самых больших тенденций (если не самая большая, потому что она имеет значительное влияние на многие другие тенденции), которая в последние годы бурно захватывает отрасль. Результаты исследования Международной рабочей группы (МРГ) наглядно показывают, что удаленная работа больше не является исключением, но она постепенно становится нормой в разных странах и отраслях. Некоторые компании, например Buffer, полностью полагаются на распределенные команды, в то время как другие переходят к найму все большего числа удаленных сотрудников.

Способность работать удаленно быстро становится одной из самых востребованных привилегий для сотрудников, но это также довольно сложная административная задача: теперь предприятия должны быть готовы соединить сотрудников в разных часовых поясах и принять меры для обеспечения равного уровня обучения и развития возможностей. С другой стороны, он предоставляет работодателям доступ к новым, ранее недоступным группам талантов, одновременно сокращая расходы на набор персонала.

К счастью, у технологии есть бесчисленное множество решений, и они, несомненно, будут продолжать фокусироваться на объединении распределенных команд.

Благодаря совместному управлению проектами и пакетам сообщений, таким как Slack или Trello, а также облачным HR-платформам, местоположение больше не является проблемой. В настоящее время перед технологиями стоит задача убедиться, что распределенные команды остаются связанными и продуктивными. Гиганты, такие как Facebook, выходят на растущий рынок удаленной работы, в то время как компании-разработчики пытаются проникнуть в эти новые области. С помощью таких инструментов, как Focusmate или PukkaTeam, предназначенных для создания виртуальных коворкинг-пространств, компании теперь можгут бороться с проволочками, позволять сотрудникам использовать свои мягкие навыки и делать опыт удаленной работы более социальным и менее одиноким.

Здесь также может сыграть роль виртуальная конференцсвязь, постепенно вытесняя традиционную видеоконференцсвязь, которая в настоящее время является ожидаемой нормой для компаний, сотрудники которых разбросаны по всему миру.

Очевидно, что удаленная работа очень сильно меняется для рекрутеров, которые теперь могут выбирать из более широких пулов, но также нуждаются в более эффективных и эффективных инструментах для привлечения людей, которых они хотят нанять. Сайты, которые связывают работодателей с потенциальными сотрудниками, становятся все более популярными, поскольку они помогают как рекрутерам, так и кандидатам, например, такие известные компании, как Upwork или Fiverr, а также более инновационные платформы, такие как Humans.

2. Удаленные базы данных хранения конфиденциальной информации. Уже доступно несколько универсальных HR-платформ, например, включая ту, которая используется Buffer, которая объединяет множество отдельных основных аспектов управления персоналом, например, заработная плата, льготы, управление временем, адаптация и программное обеспечение для совместной работы.

Использование облачных сервисов постепенно становится нормой не только для глобально распределенных команд. Он гораздо более масштабируемый, поэтому отлично подходит для быстрорастущих предприятий, где он позволяет специалистам работать с данными в режиме реального времени.

В то же время модель самообслуживания сотрудников предоставляет сотрудникам лучший контроль над своими данными, преимуществами и задачами, а также предоставляет компаниям более эффективные инструменты для оценки их вовлеченности и производительности.

3. Брендинг работодателя (внутренние и внешние коммуникации). В течение многих лет компании используют социальные сети для укрепления своей репутации и имиджа, который они представляют, как потенциальным, так и действующим сотрудникам. По данным LinkedIn, 72% рекрутеров согласились с тем, что бренд и репутация компании оказывают значительное влияние не только на процесс найма, но и на итоговые показатели организации, снижая стоимость найма и привлекая более квалифицированных кандидатов.

Другими словами, это ни в коем случае не краткосрочная тенденция, а скорее региональные организации должны внимательнее присмотреться, если они этого еще не сделали. И снова, технологии могут помочь - от растущих рабочих мест и сайтов проверок компаний до карьерных сайтов, интегрированных с программным обеспечением HR и социальными сетями. Социально-ориентированные гиперссылки с историями сотрудников и предложениями о работе помогают значительно сузить аудиторию и привлечь только нужных людей.

«Адвокация сотрудников» является ключевой частью процесса создания бренда работодателя. Платформы, такие как LinkedIn Elevate или smarp, позволяют сотрудникам получать релевантный персонализированный контент и помогают своим коллегам стать настоящими защитниками вашей организации, поделившись своими собственными.

4. Умные бизнес-процессы. Так, например, технология электронного рекрутинга уже трансформирует весь жизненный цикл набора. Все становится оцифрованным, от резюме до интервью, и у менеджеров по подбору персонала есть инструменты, которые помогают сформировать единый опыт кандидатов. Отдел кадров все больше ориентируется на «опыт» - будь то сотрудник или кандидат. Одним из значительных достижений, которые мы наблюдаем в этой области, является появление потенциальных платформ опыта, таких как pathmotion: инструменты, позволяющие устанавливать связи и общаться между сотрудниками и внешними специалистами.

Одна из технологий, которая в настоящее время получает широкое распространение, это, в частности, чат-боты. Конечно, мы не говорим о том, что весь процесс найма возглавляется ботом (по крайней мере, пока), но квалифицированный менеджер сможет значительно ускорить процесс с помощью ИИ. Чатботы приносят еще одно преимущество, поскольку они могут помочь сократить время, необходимое для ответа на заявку, и таким образом создать гораздо более позитивный опыт Hieronimus, F Using Branding to Attract Talent / F.Hieronimus, K. Schaefer, J. Schroder// McKinsey Quarterly.Ї 2005. Ї № 3. Ї P. 12-14..

Чатбот может также вступать во владение или работать вместе с расширенной аналитикой, платформами автоматизации на более поздних этапах, управлять коммуникациями, устанавливать звонки и встречи, задавать правильные вопросы и продвигать кандидата дальше в процессе - делая это (удивительно) более личное, потому что вы не оставляете кандидата ждать бесконечно вашего ответа.

5. Внутренние коммуникации (15Five): для компаний, у которых есть проблемы с социально-психологическим климатом персонала, возможно применить этот инструмент. Данный инструмент основан на принципах обратной связи, так как мировая статистика говорит, что компании, которые осуществляют регулярную обратную связь с сотрудниками, имеют на 14,9% более низкую текучесть кадров, чем те, которые этого не делают. Данное приложение позволяет регистрироваться каждому члену команды, который может участвовать в дискуссиях и получать постоянную обратную связь о стимулах и изменениях, которые влияют на сотрудников. Это открывает обсуждение для сотрудников и показывает им, что их слушают. Не стоит недооценивать, насколько активные кадровые практики могут улучшить восприятие сотрудника. Не каждая дискуссионная тема или опрос будут актуальны, но следует афишировать проблемы и задачи, которые требуют решения. Так, например, руководители могут привлекать работников к разрешению стратегических задач, стимулируя инициативность в коллективе Elvir M. AKHMETSHIN Modern theoretical and methodological approaches to personnel management in manufacturing enterprises - Revista, Vol. 39 (Nє31), 2018. - P. 11.

Хотя некоторые люди склонны думать, что автоматизация и подобные передовые тенденции в области технологий управления и функционирования бизнеса уберут человеческий фактор из уравнения, на самом деле ситуация может быть обратной. Самое большое преимущество последних тенденций заключается в том, что они не ориентированы на замену людей. Вместо этого они помогают налаживать более значимые связи, а также создавать улучшенные рабочие места, более удовлетворенного потребителя и т.д.

3. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОВ ЦИФРОВИЗАЦИИ КОМПАНИИ NEW WORLD

3.1 Организационно-правовая характеристика компании

NEW WORLD - это современное рекламное агентство, предоставляющее широкий спектр рекламных услуг как подрядчик. Другими словами, это рекламное агентство полного цикла, включающий услуги по продвижению компаний и их внешнего бренда. Данная компания довольно молодая - была открыта в 2017 году, однако это не помешало ей занять достойную нишу среди своих конкурентов. Рассмотрим основные направления деятельности компании:

· ATL - направление, выраженное в разработке и осуществлении маркетинговых планов с полным их сопровождением, включая сопровождение различных видов рекламных инструментов;

· BTL - направление, выраженное в формировании ключевых идей рекламных компаний в разрезе конкретных инструментов (например, промо-акции);

· Трейд-маркетинг - маркетинг внешних и внутренних коммуникаций, связанный с поддержанием сети;

· PR - направление, выраженное в маркетинге социальных сетей, направленном на развитии и поддержании бренда.

В качестве основных клиентов компании возможно отметить такие, как Билайн, Xiaomi, Эльдорадо, Связной, М.Видео, Ozon.ru, Jinga, Smart Orange, AData, HIPER Technology, Qualcomm, RDC Group, Shenzhen Hasee Innovation, Вингрупп.ру, Единорог 1, MIXTECH и другие.

Проведем финансовый анализ основных показателей компании (табл. 3.1) Финансовая отчетность компании: https://www.list-org.com/.

Таблица 3.1 - Финансовые показатели компании за 2017-2019 гг.

ПОКАЗАТЕЛЬ (тыс. руб.) / ГОД	2017	2018	2019
Выручка	23029	20453	21117
Себестоимость	22563	19727	20173
Чистая прибыль	-253	102	616

Согласно представленным выше данным, динамика выручки компании за период 2017-2019 гг. не является стабильной, как и себестоимость продаж, то есть наблюдается аналогичная тенденция, что свидетельствует об отсутствии эффекта масштаба в деятельность компании. Также необходимо обратить внимание, что абсолютная разница между себестоимостью и выручкой составляет всего 944 тыс. рублей в 2019 год, 726 тыс. рублей в 2018 году и 466 тыс. рублей в 2017 году, что говорит о том, что компания приняла стратегию формирования цены ниже рыночной или же использует неэффективных поставщиков комплектующих материалов (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 - Динамика выручки и себестоимости компании

цифровизация коммуникация медиа агенство

Однако за 2017-2019 гг. наблюдается ежегодная динамика темпов роста абсолютных изменений, что свидетельствует о смене стратегии продаж и своего позиционирования в компании.

Если рассматривать динамику чистой прибыли в компании, то следует заметить наличие отрицательных показателей в 2016 году. Если анализировать динамику показателя за период 2010-2017 гг., то возможно заметить цикличную динамику смены отрицательного показателя, что подтверждает сделанный ранее вывод о неэффективности системы распределения ресурсов в компании. Однако за последние несколько лет наблюдается положительная динамика роста показателя в шесть раз. Другими словами, компании удалось нарушить цикличность десятилетней динамики и выйти на положительную динамику, что свидетельствует о смене стратегии.

Однако если рассматривать динамику чистой прибыли в разрезе расходов компании за период 2012-2016 гг., то возможно также заметить отрицательную динамику роста, причем отрицательную динамику роста кредитных обязательств компании, что и ложится в основу снижения прибыли компании (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 - Динамика расходов компании за 2012-2018 гг.

В период 2017-2018 гг. данный показатель стал снижаться, но по-прежнему не смог преодолеть точку безубыточности, что также обосновывает сделанные ранее выводы об эффективности финансовой деятельности компании.

Таким образом, в компании наблюдается отрицательная тенденция приращения чистой прибыли и циклические изменения остальных показателей, что свидетельствует о применении краткосрочных мер, а также возможно сделать предположительный вывод о том, что компания использовала метод «проб и ошибок». В ходе анализа было отмечено, что показатели прибыли снижались несмотря на положительные темпы роста выручки.

Организационная структура компании представляет собой линейно-функциональную структуру (рисунок 3.3).

Рисунок 3.3 - Организационная структура компании

В результате общего анализа были выявлены следующие недостатки:

1. Противоречие между стратегическим видением и реально действующей политикой организации;

2. Отсутствие прозрачного ясного для всех сотрудников стратегического плана развития;

3. Хаотичность, бессистемность распоряжений, неформализованность управленческих воздействий, противоречивость требований. Нет четко прописанного алгоритма действий специалиста в стандартных ситуациях;

4. Неравномерная нагрузка на топ-менеджмент;

5. Неэффективное и нечеткое взаимодействие между основным клиентскими отделами;

6. Отсутствие маркетинговой службы в ее классическом понимании и как следствие низкая эффективность прогнозирования развития рынка;

7. Неэффективная система управления производственными запасами и себестоимостью услуг для конечного потребителя;

8. Отсутствие прозрачности и ясности бизнес-процессов в период реализации услуг;

9. Неэффективная система управления договорными отношениями, предопределяющая рост дебиторской задолженности;

10. Высокая себестоимость продукции для потребителей вследствие слишком длинной цепочки согласований и действий;

11. Отсутствие четко разграниченной системы заявок на бронирование услуг.

Наблюдаются недостатки в системе управления, связанные с недостаточно эффективным делегированием полномочий и функциональным взаимодействием между структурными подразделениями предприятия.

Рассмотрим SWOT-анализ компании. На основании представленных данных возможно сделать ряд существенных выводов:

· сильная связь с качеством: в сегменте люксовых клиентов клиенты всегда беспокоятся о качестве продуктов, которые они используют, и готовы платить за это премию;

· хорошие отзывы ведущих игроков рынка - гибкая ценовая политика и высокое качество услуг позволяет привлекать компании с развитым брендом, а также привлекать будущих и перспективных клиентов;

· удаленный бизнес - позволяет делать широкий охват своего бизнеса;

· высококвалифицированные кадры - компания стремится привлекать молодых и амбициозных работников;

· растущий рыночный потенциал: в современных условиях карантина все больше бизнес сталкивается с проблемой перехода на удаленную форму ведения бизнеса, а также с ростом потребности в стимулировании потребительской активности, что актуализирует продукт компании.

Таким образом, несмотря на то, что компания молодая, она принимает эффективные управленческие решения, позволяющие ей заявлять о себе на рынке. Однако компания сталкивается с рядом финансовых проблем, выраженных в наличие высоких кредитных обязательств, что требует от компании существенных мер по оптимизации своих расходов и привлечения большего количества проектов.

3.2 Анализ маркетинговых коммуникаций, применяемых в работе

Организационная форма рекламного отдела имеет централизованную структуру и существует как функциональная единица отдела маркетинга. Рекламная деятельность осуществляется в рамках маркетингового отдела во взаимосвязи с другими элементами маркетинга. Основные специалисты отдела - это директор по маркетингу, проект-менеджер, SMM-специалист. Остальные необходимые сотрудники привлекаются на условиях фриланса.

Директор по маркетингу осуществляет общее руководство отделом, вырабатывает стратегию продвижения предприятия и клиентов продюсерского центра.

В функции проект-менеджера входит организация и выполнение мероприятиях, разработанных директором по маркетингу. Проект-менеджер осуществляет поиск необходимых для проектов специалистов, разрабатывает для них технические задания, следит за точным выполнением заданий.

SMM-менеджер осуществляет продвижение предприятия в социальных сетях по разработанному сценарию. При необходимости осуществляет поиск исполнителей, выполняющих действия по продвижению в интернете.

Для продвижения услуг продюсерского центра Михалева, сотрудники рекламного отдела осуществляют следующие маркетинговые и рекламные проекты:

- ведут активную рекламную деятельность в социальных сетях. У компании есть хорошо посещаемая группа ВКонтакте и аккаунт в Инстаграм. Там сотрудники предприятия общаются с потенциальными потребителями услуг, рассказывают о своих достижениях, выкладывают портфолио работ.

- организован собственный канал в YouTube

- сотрудники отдела инициируют участие генерального директора в различных PR-мероприятиях, где директор выступает докладчиком по вопросам рекламы и продвижения.

Рассмотрим методы работы компании, связанные с цифровизацией. Компания работает по трем основным направлениям, описанным ранее, каждое из которых ориентируется на сочетание оптимальных современных и актуальных инструментов маркетинговой деятельности.

Компания признает необходимость цифровой трансформации в своей деятельности, поэтому ставит эту задачу в качестве одной из стратегических. Для того, чтобы соответствовать стандартам качества и обеспечивать себе конкурентное преимущество компания разработала ряд мер, а именно:

· компания стремится сочетать науку о медиапланировании и продуктах с искусством создания долгосрочных отношений с клиентами. Другими словами, компания, продукт которой основан на цифровизации, должна не просто следовать последним актуальным тенденциям рынка, и задавать стандарты работы;

· компания привлекает наиболее квалифицированные кадры посредством создание наиболее привлекательного ценностного предложения на рынке, в том числе посредством предоставления гибкого графика работы и высокого уровня цены труда;

· наравне с квалифицированными кадрами компания стремится привлекать молодежь, тем самым участвую в современных тенденциях социальной ответственности бизнеса. Для этого компания заключила ряд договоров с учебными заведениями по привлечению студентов для отдельных проектов и стажировок, так как именно молодежь является основным носителем тенденций и быстро адаптируется к динамичным изменениями среды в отношении цифровизации;

· использует актуальные HR-технологии в своей кадровой политике, которые позволяют ей следовать тенденциям рынка и сдерживать свои финансовые потери.

Так, например, компания активно применяет удаленную форму занятости, что позволяет ей экономить на издержках на рабочее место и привлекать специалистов со всего мира. В рамках данной формы занятости также удобно использовать режим самозанятых, что избавляет компанию от налогового бремени в отношении персонала.

Однако помимо названных инструментов компания также активно применяет аутсорсинг. В качестве объектов аутсорсинга были выбраны следующие области: кадровое делопроизводство, IT, бухгалтерия. Компания активно применяет аутсорсинг для оптимизации своих расходов и передает множество процессов на сторонние организации на постоянной основе. Так, бухгалтерия находится в компетенции ООО «Бизнес Крафт», информационные системы в компетенции «IT-Нетбургер», кадровое делопроизводство в компетенции ООО «Айсберг». Таким образом, большинство ключевых управленческих процессов компания передает в ответственность подрядчикам, тем самым снижая риски и финансовые затраты.

· компания создала корпоративный портал для своих работников на всемирно известных приложениях (Трелло, например), позволяющий объединять всех сотрудников, транслируя цели и успехи компании, а также позволяющий обмениваться опытом;

· участие в специальных и профессиональных конференциях, позволяющих заявить о себе, обмениваться опытом и развиваться в своей деятельности;

· ориентация на индивидуальные потребности клиентов компании. Многие компании сталкиваются с проблемой неграмотности населения в некоторых регионах России, что приводит к снижению потребительской активности, в том числе в сети. Или же, компания разрабатывает и внедряет цифровые инструменты работы, однако персонал ее клиентов не обладает должной квалификацией, в связи с чем компания организует полноценное сопровождение рекламной деятельности клиента как подрядчик (долгосрочное сотрудничество) или же проводит специализированные консультационные и обучающие тренинги.

Анализ методов работы в компании показал, что компания стремится следовать основным тенденциям рынка и применять актуальные инструменты цифровизации в своей работе. Однако современная ситуация поставила перед бизнесом ряд проблем, связанных с ростом потребности в обеспечении удаленной занятости своего персонала и необходимостью внешний коммуникаций с целевой аудиторией.

3.3 Методы по оптимизации деятельности компании

Современный менеджмент стремится общаться с клиентами так, как они предпочитают. На самом деле, маркетинг становится все более ориентированным на потребителя. Например, с ростом маркетинга в социальных сетях бренды могут напрямую общаться со своими клиентами для разработки продуктов, которые продаются, а потребители по сути становятся «со-создателями» продукта.

С социальными медиа в качестве мощного инструмента коммуникации, каждый бизнес имеет возможность напрямую общаться со своим конечным пользователем. Данная мера представляет собой способность не только мгновенно вознаграждать лояльного клиента, но и обращаться с недовольным клиентом и удерживать его в такте и изобретательности в тот самый момент, когда пользователь делится плохим опытом.

Рассмотрим несколько направлений по оптимизации внешних коммуникаций компании Backhaus, K. Conceptualizing and researching employer branding / K. Backhaus, S. Tikoo// Career Development International. Ї 2004. Ї Vol. 9, Issue 5. Ї P. 503:

1. Поддержание подлинного тона при публикации сообщений и взаимодействии с потребителями - такой, который не кажется принудительным. Необходимо понимать, что «очеловечивание» технического общения с клиентами позволит обеспечивать индивидуальный подход и позволяет принимать участие в разговорах естественным образом. Необходимо потратить время на диалог в режиме реального времени, чтобы дать понять клиенту, что он ценен для компании и о нем заботятся.

2. Восторженные клиенты положительно говорят о бренде компании, по сути, стимулируя создание нового контента. Этот контент затем достигает других клиентов и потенциальных клиентов, доставляя сообщение посредством положительных отзывов и комментариев. В мире брендов контент по-прежнему остается приоритетным маркетинговым инструментом. Создание контента, который привлекает целевую аудиторию и в то же время имеет отношение к бренду, требует определенных навыков и практики, но это не ракетостроение, например, где все четко регламентировано. Это мудрый и разумный выбор - всегда просить аудиторию делиться, комментировать, голосовать или предлагать то, что люди хотят видеть больше. Когда компания слушает их, потребитель начинает слышать компанию. Таким образом, клиенты становятся соавторами контента компании.

3. Исследование уникальности целевой аудитории и ее идеального образа позволяет формировать идеальное и целевое предложение для конечного потребителя. Вместе с данным образом формируется целевое восприятия подаваемой информации, что также позволяет притягивать клиентов и способствовать росту. В данном случае речь идет о создании идентичности образа организации, которая общается со своими потребителями. Необходимо убедиться, что индивидуальность бренда остается неизменной в разных каналах и точках контакта. Это поможет потребителям идентифицировать себя с брендом компании и лучше общаться. Когда каждый бизнес становится цифровым, лучше всего распознавать наиболее высокооплачиваемые и ценные каналы для мероприятий по брендингу. Необходимо выбрать средства массовой информации, которые соответствуют бренду компании и предпочтительны для ее целевой аудитории. Будь то социальные сети, электронный маркетинг или презентации маркетинговых мероприятий, убедитесь, что у них одинаковый голос бренда.

4. Открытость и прозрачность, а также информирование клиентов о том, что происходит «за кулисами», помогает бренду завоевать доверие клиентов. Эта практика помогает организации не только обучать клиентов, но и рассеивать слухи и повышать узнаваемость бренда - в то же время занимая особое почетное место в сознании потребителя.

5. Необходимо размещать контент, который сможет понравится целевой аудитории компании, просто ради веселья и беззаботного удовольствия. Не следует размещать никаких ссылок на блог компании или любой другой призыв к действию, так как это отправит сильное сообщение подписчикам, что компания не просто здесь, чтобы продавать, но, чтобы радовать и обслуживать свою аудиторию. Это заставляет читателей с нетерпением ждать чтения будущего контента, а также повысить доверие к бренду.

Компании необходимо развивать свой бренд на рынке, так как она функционирует всего несколько лет. Ей необходимо грамотно выстраивать коммуникационную политику со своей целевой аудиторией, что на данный момент выступает в качестве менее развитого инструмента развития бренда. Так, например, сайт компании является одностраничным, где отображается ключевая информация о контактах и направлениях деятельности. Таким образом, в качестве предложения по совершенствованию бренда было предложено таргетирование в социальных сетях. Для того, чтобы рассмотреть затраты по данному проекту необходимо, прежде всего, заполнить бриф, чтобы понимать направление развития данного инструмента и систему его целеполагания (таблица 3.2).

Таблица 3.2 - Бриф таргетированной рекламы

Наименование показателя	Содержание
Ссылки на продвигаемые страницы	Составить перечень страниц, которые необходимо продвигать, а именно: сайт, приложения
Используемые сети для продвижения	ФБ, ВК, инстаграм, стоимость продвижения в которых достигает 5-7 тысяч
Цели рекламы	Увеличение трафика, продажи с сайта
Желаемый объем трафика в день	От 100 человек
Таргетированная реклама	ВК (около 20 рублей за клик и показ), ФБ (около 25 рублей за клик и показ)
Средняя статистика прироста	20-30%

В среднем большинство компаний тратят от 4000 до 7000 долларов в месяц на управление социальными сетями, что обычно включает ежемесячные расходы на рекламу, а также индивидуальную маркетинговую и рекламную стратегию для одной или нескольких сетей. Рассмотрим обоснование выбора конкретных инструментов (рисунок 3.4)

Рисунок 3.4 - Ежемесячное посещение социальных сетей

Facebook - это универсальная социальная сеть, с больше чем 2 миллиардами пользователей ежемесячно, и на его долю приходится более четверти населения мира, предоставляя рекламодателям беспрецедентную возможность охватить практически всех и каждого. С точки зрения коммерческой рекламы данный ресурс является одним из самых популярных. Самая распространенная модель - это прямое размещение рекламы в Facebook на высоко конвертируемой целевой странице, предлагающей некоторый выбор бесплатного «магнита» (лид магнит) или связанного продукта. Этих потенциальных клиентов можно вырабатывать с помощью целевого автоответчика, который знакомит их с брендом компании и ее продуктами. Facebook позволяет более расширенный таргетинг, чем любая другая рекламная платформа на земле. Рекламодатели могут ориентироваться на местоположение (в радиусе 5 км), описание работы, интересы, прошлые действия и многие другие невероятно ценные критерии. Если рассматривать затраты на рекламу на данном ресурсе, то ее возможно классифицировать на две составляющие: социальный маркетинг, стоимость которого достигает 66000-117000 рублей ежемесячно, или же простая реклама в ресурсе стоимостью 33000-63000 рублей ежемесячно Экономический портал о рекламе в соцсетях // bigcommerce.com, 13 April 2020: https://www.bigcommerce.com/blog/social-media-advertising/#1-facebook-advertising.

Instagram теперь может похвастаться более чем 500 миллионами активных пользователей в месяц и обладает одним из самых высоких уровней привлечения аудитории в социальных сетях, на 58% выше, чем в Facebook и на 2000% выше, чем в Twitter. Instagram, конечно, очень тяжелый ресурс формирования имиджа, так как происходит непосредственная визуализация бренда посредством фото и видео. А также в отличие от обычных сообщений, реклама в Instagram может быть сделана для ссылки непосредственно на страницу продукта или другую целевую страницу, что позволяет напрямую взаимодействовать с продуктами компании. Услуги социальных сетей для Instagram варьируются в цене. Профессиональное управление рекламной кампанией в Instagram может стоить от 33000 до 63000 рублей в месяц, а ежемесячные расходы на рекламу начинаются с 15000 рублей. Для сравнения, услуги Instagram также варьируются от 66000 до 117000 рублей в месяц Тот же.

Маркетинговая деятельность компании непрерывна, по этой причине расходы следует классифицировать как постоянные, отчего требуется непосредственный исполнитель данных работ (штанная единица или же привлеченная). В данном случае это направление сходится с направлением основной деятельности компании, однако не стоит отвлекать работников от текущих проектов, чтобы не снижать качество их работы, поэтому предлагается привлечь аутсорсинговые услуги, чтобы сократить постоянные расходы компании и снизить объемы ее долгосрочных кредитных обязательств.

Прежде чем пользоваться услугами аутсорсинговых компаний, организациям следует провести оценку эффективности для себя такой услуги. В рамках данной работы были рассмотрены теоретические основы методов оценки эффективности (привлекательности) аутсорсинговых услуг. Рассмотрим на практике одну из данных методик и рассчитаем экономический эффект.

, (1)

где: Э_а - выгода использования аутсорсинга за указанный период (n), в деньгах; n - период использования аутсорсинг;

S_i - затраты на содержание сотрудника в штате компании (учитывается зарплата сотрудника, затраты на содержание рабочего места, налоги, простои, оплачиваемые больничные);

P_i - затраты на использование аутсорсинга;

d - ставка дисконтирования, в %;

n - срок реализации;

С0 - единовременные затраты в денежных единицах при переходе на аутсорсинг (выплаты компенсации сотрудникам при увольнении, стоимость закрытия рабочего места\подразделения и т.д.);

D0 - единовременный доход в денежных единицах при переходе на аутсорсинг (средства от продажи подразделения или дополнительного офиса).

Формула дает точное понимание (с учетом изменения курса и стоимости денег) размер экономии, которую компания получает благодаря аутсорсингу.

Так, для эффективного маркетинга в социальных сетях не требуется более одной штатной единицы со стабильным графиком работы не более 180 часов в месяц. В связи с тем, что ранее данная должность вытекала в дополнительные функции директора организации, необходимо провести анализ рынка труда и определить примерный перечень квалификационных трудовых характеристик и цену труда. Так, в результате проведенного исследования был установлен ценовой диапазон не менее двадцати пяти тысяч. Переменные затраты, связанные с отпуском, больничным и т.п. были оценены в двадцать пять тысяч рублей в год, то есть не более 2083 рублей в месяц. Заметим, что организация рабочего места в данном случае не требуется, так как компания обладает резервами, в связи с чем совокупные расходы по данной статье затрат возможно оценить не более, чем в тысячу рублей.

В вопросах налогообложения расчеты также не представляют сложности, налоговые отчисления при установленной цене труда составляют около девяти тысяч рублей. В вопросах налогообложения расчеты также не представляют сложности, налоговые отчисления при установленной цене труда составляют около одиннадцать тысяч двести пятьдесят рублей при такой же ставки дисконтирования в пять процентов. Совокупные затраты на подрядчика составляют пятнадцать тысяч, однако обратим внимание, что возможно сократить около 30% затрат и сохранить должный уровень качества.

Теперь проведем расчет, исходя из вышеперечисленных данных. Расчеты проводятся за 1 месяц, 20 рабочих дней:

Таким образом, экономия ежемесячных затрат согласно произведенным расчетам составляет двадцать семь тысяч девятьсот тридцать шесть рублей. То есть сравнительный анализ рынка показал, что подрядчики, которых привлекает компания, не являются исключительными в выборе, то есть компания вполне может сэкономить на IT услугах. В свою очередь расчеты показали, что компании лучше сотрудничать с аутсорсинговыми компаниями, нежели держать в штате сотрудников, следовательно, возникает необходимость выбора компаний данного типа для сотрудничества по другим бизнес-процессам организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За последние несколько десятилетий мировые отрасли промышленности столкнулись не только с технологическими изменениями, которые привели к появлению таких возможностей, как большая гибкость, реактивность и индивидуализация продукции, но и с разнообразными проблемами, такими как быстрые технологические изменения, повышение сложности и изменение предпочтений клиентов и требований законодательства. Это привело к сложным ситуациям в корпоративном контексте: появляются многочисленные технологические возможности, но люди не уверены, как использовать и реализовывать их одновременно с точки зрения предложений продуктов и услуг.

Коммуникации и маркетинг - это основные инструменты обеспечения спроса и потребительской оценки, которые развиваются в условиях цифровизации довольно динамично. Задачей коммуникационных стратегий выступает обеспечение информационной поддержки развития бренда. Цифровизация способствует развитию коммуникационных стратегий бизнеса и выступает одним их факторов конкурентоспособности, что подтвердил проведенный анализ медиа деятельности в мире. Так, например, в связи со сложившейся ситуацией пандемии нагрузка информационного потока в социальных сетях существенно увеличилась, как и количество пользователей. Число людей во всем мире, использующих Интернет, выросло до 4,54 млрд., увеличившись на 7% (298 млн. новых пользователей) по сравнению с январем 2019 года. По данным на январь 2020 года численность мирового населения достигла 7,75 млрд. человек, среди которых 5,19 млрд. человек пользуются в большинстве смартфонами (66,9%), 4,5 млрд. человек активные пользователи интернета (58,1%), а 3,8 млрд. чел. активные пользователи социальных сетей - 49%. Все эти данные указывают на тот факт, что большинство людей по-прежнему используют различные устройства для выхода в Интернет.

Важно отметить, что интернет-реклама - одно из немногих средств массовой информации, демонстрирующих двузначный положительный рост инвестиций. В 2018 году расходы на интернет-рекламу выросли более чем на 12%, а в 2019 году расходы на рекламу во всем мире неуклонно выросли и превысили 560 млрд. долларов. Таким образом, технологическое развитие экономики и применение автоматизированных программ позволяет разрешать наиболее актуальную проблематику организационных изменений - информационная прозрачность, что также повышает привлекательность внедрения подобных практик.

В ходе исследования также были рассмотрены основные тенденции в области цифровизации общества и экономики в целом. Доступность медиа-контента значительно возросла, в основном благодаря пользовательскому контенту в социальных сетях, в то время как крупные интернет-компании стали для физических лиц ключевыми платформами для доступа к новостям и информации. Помимо внешнего обмена информацией цифровизация оказывает значительное влияние на маркетинг (внешний и внутренний). Так, коммуникационные стратегии сегодня являются основным инструментом общения с целевой аудиторией и позволяют формировать должное восприятие о компаниях и их брендах. Следовательно, был сделан вывод о том, что данные технологии помогают создавать более значимые связи, а также создавать более удовлетворительные рабочие места, более удовлетворенного потребителя и т.д.

В ходе исследования была охарактеризована деятельность компании NewWorld, которая существует на рынке с 2017 года. В компании наблюдается отрицательная тенденция приращения чистой прибыли и циклические изменения остальных показателей, что свидетельствует о применении краткосрочных мер, а также возможно сделать предположительный вывод о том, что компания использовала метод «проб и ошибок». В ходе анализа было отмечено, что показатели прибыли снижались несмотря на положительные темпы роста выручки. Также были отмечены недостатки в системе управления, связанные с недостаточно эффективным делегированием полномочий и функциональным взаимодействием между структурными подразделениями предприятия.

Однако согласно проведенному стратегическому анализу компании возможно заметить, что за несколько лет своего функционирования она смогла привлечь внимание крупных игроков рынка и заключить ряд выгодных партнерских договоров, а также сформировать хорошую базу положительных отзывов.

Анализ маркетинговых коммуникаций и технологий работы компании показал, что она компания следует основным тенденциям рынка и стремится оптимизировать свои расходы за счет удаленного формата ведения бизнеса, что особенно стало актуально с апреля 2020 года. Компания признает необходимость цифровой трансформации в своей деятельности, поэтому ставит эту задачу в качестве одной из стратегических. Однако несмотря на свой профиль, агентство не уделяет должного внимания своим коммуникациям с целевой аудиторией, отчего привлекает меньшее количество проектов.

В качестве мероприятия по оптимизации коммуникационных инструментов компании предлагалось использовать социальный маркетинг посредством создания контента в социальных сетях компании, а также для снижения барьеров между клиентами компании и самой компанией. Для того, чтобы снижать затраты на рекламу, было предложено использовать аутсорсинговые услуги по технической поддержке приложений и на специалистов по социальному маркетингу.