Электронная торговля в виртуальном магазине

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Интернет-магазины

Виртуальный магазин -- это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин -- это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Ниже в таблице 1 приведено сравнение традиционного магазина и Интернет-магазина.

Таблица 1. Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

Интернет-магазин проигрывает на необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.

Преимущества Интернет-магазинов для потребителей

Экономия времени

Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19, ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки Интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в Интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Достаточно представить, что покупатель пришёл в обычный магазин бытовой техники и хочет сравнить параметры 20-30 радиотелефонов. Для этого необходимо изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией.

Неограниченный ассортимент и информативность

Ассортимент Интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то можно указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих запросу. И еще одно очень важное замечание -- ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Интернет-магазин. Итернет-магазин в состоянии выдать такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить выбор.

Экономия денег

Затраты на работу Интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина Интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию можно найти на страницах Интернет-магазина.

Недостатки Интернет-магазинов для покупателя

Исследования, проведенные в начале 2004 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, являются подделками. Другими словами, например, предлагаемый покупателю «Panasonic» может оказаться не самим «Panasonic» этой известной фирмы, а его азиатской подделкой, произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но украшенной громким товарным знаком. Исследования также показали большую доверчивость покупателей. Например, покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей торговой марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой «Royal Alliance Insuarance» заявило 80 % опрошенных респондентов. Простота доступа в Интернет, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает Интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.

Интернет опрос выявил ряд недостатков Интернет-магазинов по степени их важности, которые представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Недостатки Интернет-магазинов

Несовершенная система доставки.

Большинство претензий, высказанных в адрес электронных магазинов, связано с несовершенной системой доставки. Покупатели требуют от Интернет-магазинов быстрой и качественной доставки заказов.

Покупателям очень удобно, когда покупки доставляют по указанному адресу прямо на дом или на работу. По их мнению, несовершенство системы доставки выражается в:

не удовлетворяющих сроках доставки товара;

Часто именно скорость доставки является определяющим фактором в решении о выборе Интернет-магазина. Если товар нужен срочно, то выбирается тот магазин, который предлагает быструю доставку.

дорогой доставке товара;

Оперативность службы доставки во многом определяет лицо магазина. Но пока, по признанию сотрудников Интернет-магазинов, доставка товаров является одним из самых больных мест компаний. Если с транспортировкой в пределах крупных городов, таких Москва и Санкт-Петербург, больших проблем не возникает, то доставка в регионы России сопряжена с массой трудностей.

Неудобная система оплаты

Иногда покупатели отказываются от совершения покупки только потому, что Интернет-магазин не предлагал удобной для них формы оплаты.

Самой распространенной формой оплаты является оплата курьеру наличными. Он же отмечается как самый безопасный способ.

Наиболее экономным способом оплаты покупатели отмечают предоплату банковским переводом.

Сложная система заказа

Сложная система заказа заключается в длинном и запутанном процессе оформления покупки. Покупателю необходимо заполнить длинную и часто не совсем понятную форму, в результате чего тратится много времени в Интернете, которое не всегда дешево стоит.

Также некоторые покупатели отмечали медленную скорость загрузки некоторых магазинов, что может послужить причиной ухода из магазина.

Необходимость регистрации

Некоторые магазины заставляют покупателя проходить очень долгий пошаговый процесс регистрации. Это отпугивает потенциальных покупателей совершать покупки в данном магазине, особенно когда покупатель ценит затрачиваемое им время.

Классификация электронных магазинов

Классифицировать электронные магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса:

чисто онлайновый магазин;

совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда Интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

По отношению с поставщиками:

имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);

работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

Классификация по товарному ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.

Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:

Интернет-магазины (автоматические магазины);

Web-витрины;

торговые автоматы.

Internet-витрина - это рекламный сервер. На витрине выкладывают информацию о товарах, которую постоянно обновляют. Затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, а практическая польза такой витрины очевидна. Но это еще не торговля. Потенциальный покупатель, посетив витрину, должен позвонить на фирму, оплатить товар, договориться о доставке. Поэтому Internet-витрина оправданна в тех случаях, когда покупателя надо познакомить со сложной продукцией, на изучение которой в торговом зале у него уйдет слишком много времени.

Internet-витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы. Для работы с витриной достаточно иметь подключение через телефонную линию и минимум навыков работы с HTML.

Торговый автомат может не только выполнять функции витрины, но и принимать заказы и передавать их менеджеру, то есть оформлять заказы и выписывать счета на оплату без присутствия покупателя. Торговый автомат реально торгует и по соотношению затрат к результату наиболее предпочтителен для пилотных и тестовых проектов с небольшим потоком покупателей. Торговый автомат, так же как и Internet-витрину, можно разместить и на своем сервере, и на сервере провайдера. Однако его создание и администрирование требует навыков и определенной квалификации.

Автоматический магазин - эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Здесь задача менеджера - контролировать работу системы, сложную в обслуживании.

Поскольку автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, то размещать его лучше либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Интерактивные магазины могут торговать чем угодно.

2. Интернет-аукционы

Интернет-аукцион (онлайн-аукцион) -- аукцион, проводящийся посредством Интернета. В отличие от обычных аукционов, Интернет-аукционы проводятся на расстоянии (дистанционно) и в них можно участвовать, не находясь в определённом месте проведения, делая ставки через сайт или компьютерную программу аукциона.

Основной структурной единицей на Интернет-аукционе является лот. Лот -- публикация информации о продаже определённого товара (либо группы товаров) размещённая на Интернет-аукционе. В лоте указывается описание, стоимость и количество товара, который получит победитель торгов. По возможности выставляется реальная фотография выставляемого лота.

Основные типы аукционов

Стандартный аукцион

Аукцион продавца на повышение начальной цены. Продавец выставляет заранее определённый им товар на Интернет-аукцион в качестве лота, указывает начальную цену и период торгов. Начальная цена сама по себе является минимальной ценой, за которую продавец потенциально готов продать выставленный лот. Победителем торгов будет тот участник, чья ставка окажется последней и наивысшей в момент окончания торгов по лоту. Необязательным элементом к стандартному аукциону является «блиц-цена». Блиц-цена -- это ставка, которая завершает торги досрочно. Пользователь, сделавший такую ставку, автоматически назначается победителем торгов, то есть покупает лот по блиц-цене.

Обратный (реверсивный) аукцион

Главный принцип реверсивного аукциона -- ожидание снижения цены. Продавец выставляет лот, указывает начальную (максимальную), минимальную цену и определяет продолжительность торгов. Далее стоимость лота автоматически снижается. Угадать, когда и насколько произойдет очередное снижение цены практически невозможно. Первый, кто будет согласен выкупить лот по текущей цене, становится победителем торгов.

Скандинавский аукцион

Скандинавский аукцион -- тип аукциона с оплатой за каждую ставку. В большинстве стран ЕС и в США это юридически признано видом аукциона. Италия -- единственная страна, где это считается видом азартной игры, имитирующей аукцион, и требует специальной лицензии, как для казино. Российское законодательство не содержит прямого запрета на такие аукционы, но ряд его норм так же позволяет трактовать данную деятельность как игорную, а не как аукционную.

Димас-аукцион

Аукцион, в котором все участники вносят некую сумму в счёт погашения стоимости лота. Часть из этой суммы идёт на покрытие издержек при проведении аукциона. Далее, после набора достаточного количества участников, компьютерная программа определяет победителя.

Лаврентьевский (складчина) аукцион

Лаврентьевский аукцион-тип аукциона в котором все участники вносят некую сумму в счёт погашения лота. Лотом в данном случае могут быть только не материальные продукты. В основном это информационные продукты, поскольку они легко распределяются между всеми участниками. Создатели курсов и тренингов считают совместные складчины пиратством - ведь подобный формат распространения товаров отнимает существенную часть прибыли.

Покупка на аукционе

Процесс покупки на аукционе складывается из следующих шагов:

регистрация на аукционе;

поиск необходимого товара;

оценка рейтинга продавца;

возможность и способы доставки лота в необходимое место;

совершение покупки и оплата товара;

получение посылки или личная встреча с оплатой при осмотре.

Интернет-аукцион -- новый формат торговли различными товарами в Интернете. В отличие от бесплатных досок объявлений продавцу открывается ряд дополнительных возможностей, среди которых: рейтинг, репутация, отзывы, личный кабинет, множество заинтересованных покупателей. Главное отличие аукциона от досок объявлений -- на аукционе выставляется только тот товар, который есть в наличии у продавца в настоящий момент времени.

Большинство популярных аукционов берут определённую плату с продавца при совершении сделки. Как правило, эта плата равняется всего нескольким процентам от стоимости товара. Комиссионные сборы являются основной статьей дохода Интернет-аукционов. В последнее время в России стали появляться региональные Интернет-аукционы, не берущие комиссию за продажу товара, участие на которых для продавца является бесплатным (одним из таких аукционов, является площадка AYU.RU «АЮ.РУ»).

Параллельно с развитием Интернет-аукционов развивается и мошенничество на них. Самый популярным видом мошенничества является неотправка продавцом купленного товара покупателю.

Меры предосторожности:

-- перед покупкой на аукционе оцените рейтинг продавца;

-- прочитайте отзывы о продавце;

-- обратите внимание, верифицирован ли продавец на аукционе. Большинство аукционных площадок проверяют паспортные данные и почтовые адреса продавцов, после чего, как правило, выдают им особый статус «Проверенного продавца»;

-- запросите инициализировать «Безопасную Сделку».

Мировые Интернет-аукционы

Ebay -- самая крупная торговая площадка в мире. Основан 4 сентября 1995 в Сан-Хосе (штат Калифорния) программистом Пьером Омидьяром. Оборот за 2013 год составил более 16 млрд. долларов.

Amazon -- второй по величине аукцион в мире. Компания была создана в 1994 году американским предпринимателем Джеффом Безосом, а сайт был запущен в 1995-м году. Компания названа в честь реки Амазонки, самой полноводной в мире. Изначально на сайте продавались только книги.

Российские Интернет-аукционы:

Молоток.ру -- крупнейший российский Интернет-аукцион. Начал работу в декабре 1999 года как Интернет-аукцион и долгое время являлся единственным игроком российского сегмента этого рынка. Как и зарубежные аукционы, Молоток.ру берёт комиссию с продавцов за сделки. 12 июля признан убыточным южноафриканским холдингом «Naspers Allegro Group» и было принято решение о его закрытии. Официальная дата закрытия: 20 августа 2015 года.

Au.ru -- крупнейшая открытая торговая Интернет-площадка Сибири. Основан в 2008 году двумя программистами -- Павлом Таскаевым и Александром Лисовичем. За семь с небольшим лет существования на аукционе было создано 5,8 миллионов лотов, 2,2 из них только за последний год. За всё время продано товаров на сумму свыше 1,1 трлн. рублей. В сутки на 24au.ru фиксируется около 150--200 тысяч посещений. По данным на июль 2015 года на сайте зарегистрировано более 470 тысяч участников.

Meshok.net - после закрытия Молотка, большая часть продавцов и покупателей перебралась на аукцион Мешок, который существует с 1999 года. До закрытия Молотка количество лотов никогда не превышало 400000. На данный момент количество лотов составляет более 6000000.

coinsyard.ru - Стартовала весной 2017 года. Площадка одна из немногих антикварных торговых площадок - Интернет аукционов. На данный момент торговая площадка CoinsYard.Ru активно развивается и предоставляет ряд уникальных, как для территории России Федерации, так и Мира, сервисов и возможностей.

auction.violity.com - международный аукцион антиквариата, работающий на территории стран СНГ - Украины, России и Беларуси. Основан в 2005 году. На данный момент на аукционе выставлено около 2,5 млн. лотов, а количество пользователей приближается к отметке в 200000 человек. Аукцион отличается чётким соблюдением правил и предметной специализацией.

3. Торговые площадки

Электронная торговая площадка (ЭТП) - комплекс информационных и технических решений, обеспечивающий взаимодействие покупателя (заказчика) с продавцом (поставщиком) через электронные каналы связи на всех этапах заключения сделки.

Задачи, решаемые с помощью электронных торговых площадок

? Расширение рынков сбыта

Благодаря тому, что на электронных площадках работает большое количество компаний, формируется наиболее полная база предложений, которыми могут воспользоваться все участники. А разработанный оптимальный механизм покупки и продажи позволяет проводить торговые операции в режиме реального времени.

? Организация тендеров

Для закупки крупных партий товара площадки предоставляют своим клиентам возможность организации тендеров, как один из самых эффективных и выгодных инструментов ведения бизнеса. Сегодня это наиболее востребованная форма проведения закупок продукции, т.к. торговая площадка не лоббирует ничьих интересов и гарантирует непредвзятость в определении победителя.

Электронные торговые площадки используются и как инструмент маркетинга. С их помощью нетрудно провести анализ динамики продаж собственной компании, оценить, какой товар пользуется наибольшим спросом, какой - самый рентабельный, планировать спрос и предложение. Мощные инструменты статистики и анализа, заложенные в электронных торговых площадках, дают уникальную возможность без дополнительных затрат принимать адекватные решения по развитию бизнеса. Получив доступ в рабочую зону электронной площадки, клиент может работать в ней самостоятельно: рассылать или получать заявки, связываться с потенциальными партнерами напрямую, отслеживать сделки, платежи, графики поставок.

Динамика развития рынка электронной торговли в России свидетельствует о становлении и формировании нового уровня управления торгово-закупочной деятельности организации.

Действующие электронные торгово-закупочные системы, на которых совершается большинство торговых операций, не реализуют заложенный в них потенциал роста, что связано, прежде всего, с региональной замкнутостью и жёсткой территориальной привязанностью участников торгов.

Ассоциация Электронных Торговых Площадок предоставляет возможность ЭТП выйти на качественно новый уровень, более высокую ступень развития путем ее интеграции в Ассоциацию. Разработанная технология Ассоциации позволяет сегодня интегрировать более 30 торговых площадок без замены технологий, среди которых крупнейшие разработчики систем автоматизации торгово-закупочной деятельности.

Электронная Торговая Площадка (ЭТП) позволяет объединить в одном информационном и торговом пространстве поставщиков и потребителей различных товаров и услуг и предоставляет участникам ЭТП ряд сервисов, повышающих эффективность их бизнеса. Заказчики получают возможность проводить электронные торги - тендеры, аукционы, запросы цен и предложений, - оптимизируя затраты, а поставщики - участвовать в проводимых закупках, размещать информацию о предлагаемой продукции и услугах. Иногда размещением торговых процедур занимаются специализированные компании, которые помимо размещения информации на торговой площадке обрабатывают полученный результат и даже, возможно, определяют победителя процедуры.

Виды Электронных Торговых Площадок

ЭТП для размещения государственного заказа - это ЭТП, отобранные Минэкономразвития РФ и ФАС РФ в рамках специальной процедуры, располагают функционалом для проведения открытых аукционов в электронной форме и действуют по регламенту, жестко определенному законодательством Российской Федерации.

Согласно приказу Минэкономразвития России от 26 октября 2009 г. № 428 и приказу Минэкономразвития России и ФАС России от 14 ноября 2009 г. № 466/763 к 1 января 2010 года был осуществлен отбор пяти электронных торговых площадок: ЗАО «Сбербанк-АСТ»; ОАО «Единая электронная торговая площадка»; ГУП «Агентство по государственному заказу Республики Татарстан»; а также площадки ЗАО «Московская межбанковская валютная биржа» и ОАО «РТС».

ЭТП для коммерческих заказчиков - это Электронные Торговые Площадки, на которых электронные торги проводят не государственные компании (коммерческие заказчики). Таких ЭТП значительно больше, чем для государственных торгов и регламент проведения электронных аукционов более гибкий (в некоторых аукционах не требуется даже электронная цифровая подпись).

ЭТП для коммерческих поставщиков делятся на 2 типа: Специализированные ЭТП, созданные под нужды определенного предприятия: Электронная торговая площадка Газпрома по продаже нефтепродуктов.

Многопрофильные Электронные Торговые Площадки, на которых представлен более широкий спектр продукции и услуг, чем на специализированных ЭТП. На таких площадках любая компания может выступать как в качестве заказчика, так и в качестве поставщика товаров и услуг без ограничений по номенклатуре.

Supplier-driven - торговые площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами. Этот вид ЭТП формируется крупными компаниями, корпорациями и их объединениями, заинтересованных в каналах сбыта своей продукции современными способами через механизмы электронных торговых площадок.

Third-party-driven - торговые площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной. Это наиболее значительная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов.

В числе продаваемых товаров и услуг на различных площадках присутствуют совершенно разные лоты - от канцелярских товаров, которые нужны ежемесячно каждой компании, до уборки и озеленения территории. Теоретически, на данном этапе развития информационных технологий состав лотов которые можно размещать на ЭТП не ограничен ничем, но фактически внедрение электронных торгов в ежедневную практику каждой компании еще только набирает обороты. Однозначно нельзя сказать, когда были проведены первые электронные торги в России, но используя архив одной из крупнейших ЭТП можно определить начало эпохи расцвета электронной торговли как 2003 год. Поэтому по прошествии всего лишь семи лет еще далеко не все компании научились активно использовать в своей работе преимущества электронных торговых площадок.

Функции ЭТП

Работая на Электронной Торговой Площадке, заказчик или поставщик может успешно решать различные вопросы, возникающие в повседневной деловой практике, потому что данные системы выполняют следующие важные функции:

Информационная функция позволяет ознакомиться с перечнем организаций, работающих на ЭТП, получить информацию по интересующей организации.

Функция маркетинга, которая позволяет осуществлять поиск покупателей и потребителей интересующих работ и услуг, а так же получать информацию о потребностях и предложениях работ и услуг, которые размещают на площадке другие организации.

Рекламная функция. Разместив информацию о своей организации на ЭТП, сразу попасть в единое информационное пространство.

Торговая функция, которая позволяет в качестве организатора торгов осуществлять полный комплекс разнообразных торгово-закупочных мероприятий по приобретению товаров и услуг. В качестве участника торгов осуществлять комплекс действий для эффективной продажи собственных товаров и услуг.

Аналитическая функция позволяет проводить сравнительный анализ различных показателей деятельности организаций. Правильно выбрать контрагентов для выполнения поставок, работ и услуг по интересующей тематике.

Функция защиты информации, осуществляет безопасный электронный документооборот, построенный с использованием сертифицированных средств криптографической защиты информации (ЭЦП).

Список использованной литературы

электронный торговля интернет аукцион

1. Сетевая экономика. Методические рекомендации для обучающихся направления 38.03.01 «Экономика» / Составитель Г.В. Погодина. - Самара: МИР, 2015. - 27 с.

2. Кравченко, В.И. [и др.] Проектирование средств электронной коммерции для предприятия малого бизнеса [Электронный ресурс]/В.И. Кравченко, В.В. Кравченко. - Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_Gum/eprom/2009_44/st_44_13.pdf.

3. https://ru.wikipedia.org.

4. http://rosms.net.

5. http://www.lessons-tva.info.

6. https://ru.wikibooks.org/.

Размещено на Allbest.ru