Разработка концепции продвижения для компании малого и среднего бизнеса

Исходя из проведенного опроса потребителей, серии глубинных интервью с директором компании, а также привилегированных клиентов компании, занимающейся ремонтом и продажей техники Apple уже более 10 лет, конкурентного анализа, а также анализа клиентской базы и сопровождения и системы лояльности можно сделать вывод:

В компании присутствует проблема со сбором данных о клиентах, последующей работой с клиентской базой и, как следствие, большое количество потребителей не возвращаются в сеть магазинов повторно, даже при возникновении необходимости и потребностей. В сети магазинов присутствует интересная накопительная система лояльности и дисконтные карты, однако база данных слишком мала. Продвижение в «iMobile» практически отсутствует, используются в основном рекомендации друзей и знакомых постоянных клиентов, аккаунты в социальных сетях практически не используются для проведения акций, размещений какой - либо рекламы или привлечения активной целевой аудитории.



Глава 3. Разработка концепции продвижения на рынке для компании «iMobile»

3.2 План продвижения на рынке для компании «iMobile» и увеличение клиенсткой базы

После проведения анализа работы компании, основных конкурентов на рынке и специфики их работы, опроса потребителей и глубинного интервью с директором компании и постоянными клиентами, а также анализа клиентской базы, существующих и используемых методов продвижения «iMobile» был составлен план необходимых действий, направленный на:

* Увеличение узнаваемости бренда компании;

* Развития социальных сетей для привлечения нового потока аудитории;

* Улучшение системы лояльности в сети магазинов и, как следствие, повторное привлечение постоянных клиентов к акциям и бонусам компании;

* Увеличение объема продаж.[10]

Для реализации данных потребностей компании «iMobile» необходимо провести ряд действий, направленных на продвижение компании на рынке:

1. Начать увеличение базы клиентов компании с помощью online и offline анкетирования;

2. Улучшить качество клиентского сопровождения;

3. Увеличить активность с социальных сетях «Вконтакте» и «Instagram»;

4. Разработать систему акций для увеличения потока клиентов и интереса потребителей к компании;

5. Оптимизировать e-mail и смс рассылку с целью информирования о деятельности компании и проведения акций постоянных клиентов;

6. Запустить различные рекламные кампании через Интернет, в данном случае, с помощью контекстной и таргетированной рекламы;

7. Оптимизировать рекламные расходы, найти самые минимально затратные способы продвижения.

В первую очередь была разработана анкета для сбора информации о покупателях в обоих магазинах сети (см. Приложение 1). Она включала себя вопросы о фамилии, имени и отчестве клиентов, их номере мобильного телефона, e-mail адреса, наиболее удобном и предпочтительном способе связи, используемых социальных сетях и мессенджерах. Данные о каждом клиенте сразу же заносились в CRM базу компании сотрудниками. В результате данной работы в «iMobile» удалось увеличить количество контактов клиентов на 87 человек уже за первую неделю. За 3 месяца активного сбора информации сотрудниками отдела продаж и сервиса база клиентов компании, с которыми можно работать с целью увеличения лояльности к бренду, увеличилась на 1097 потребителей.

Параллельно со сбором информации начался следующий этап - повышение лояльности и доверия потребителей к компании.[5] Был составлен план, исходя из собранных данных, выбраны наиболее удобные источники связи и информирования, после чего сотрудники приступили к обзвону клиентов, которые не так давно приобретали технику, с целью получения обратной связи о качестве обслуживания и пожеланиях. Была сформирована e-mail рассылка с благодарностью о выборе именно «iMobile» для всех, кто приобретал аксессуары. Исходя из составленной схемы работы с клиентами, в данный момент обзвон и рассылка проводятся каждые 2 недели для тех, кто обращался в компанию не так давно.[4]

Следующий этап - контакт с клиентом через 3 месяца после покупки товара или услуги, оплаты сервисных работ. На данном этапе, как правило, клиент не только дает обратную связь представителям компании, касательно удовлетворенности приобретением, но и информируется о действующих для него акциях, что направлено на увеличение продаж и повторное обращение клиента именно в «iMobile». Реакция клиентов, как правильно, положительна, они с интересом интересуются доступными для них предложениями, задают все необходимые вопросы, получают полную консультацию без посещения сети магазинов.

Заключительный этап в данной работе - контакт с клиентом через 11 месяцев после совершения покупки через указанные клиентов каналы информирования, являющиеся для него наиболее удобным. Такой выбор обусловлен тем, что официальный гарантийный срок на технику Apple от торговой точки истекает через 12 месяцев после начала эксплуатации.

С помощью подобной связи на текущий момент получилось увеличить количество продаваемых аксессуаров и сервисных услуг на 9% по сравнению с предыдущим отчетным периодом.

3.2 Проведение рекламных кампаний с помощью социальных сетей и других видов Интернет рекламы

Социальные сети «Вконтакте» и «Instagram» являются одними из самых востребованных и посещаемых в Российской Федерации. Одновременно с функцией канала общения между пользователями они также выступают успешными рекламными площадками, которые пользуются огромным спросом в 21 веке среди компаний разной величины. Во - первых, использование данных социальный сетей не является слишком затратным, так как каждую рекламную кампанию заказчик оптимизирует под свои запросы и выделенный бюджет, что минимизирует издержки организаций. Во - вторых, в социальных сетях постоянно присутствует большой процент целевой аудитории и потенциальных потребителей. [27]

Одной из поставленных задач в продвижении «iMobile» является привлечение нового потока аудитории от 18 лет. Потребители, входящие в данную категорию, являются активными пользователями сетей Интернет, тратят большую часть своего свободного времени на просмотр новостей, а соответственно, и рекламы в «ВКонтакте» и «Instagram». В «iMobile» были активные аккаунты в этих сетях, однако никто не занимался их корректным наполнением и ведением. Изначально был проведен контент анализ по таким критериям, как:

* Количество публикаций в неделю, которые делает компания в аккаунтах

* Количество лайков и комментариев

* Количество посетителей в профили «iMobile» в неделю

* Охват и вовлеченность аудитории в каждую отдельно взятую публикацию

* Качество и тематики текстов в размещенных постах

В процессе проведения данного анализа выяснилось, что «iMobile» публикует 2 - 3 новости в неделю, как правило, все они направлены на продажу товаров и услуг компании. Практически отсутствуют новостные и развлекательные публикации, которые влияют на восприятие потребителем компании, вызывают дополнительное желание обратиться в «iMobile». Текст под фотографиями либо является очень коротким и малоинформативным, либо, как уже было замечено ранее, направлен исключительно на продажи. Несмотря на то, что новостных и интерактивных постов в аккаунтах компании практически нет, именно они по существующей статистике профилей «iMobile» в социальных сетях набирают наибольшую активность и интерес существующей аудитории. Количество посетителей в профили компании варьируются от 75 до 150 человек, что является крайне низким показателем.

Соответственно, чтобы добавить необходимой для продвижения активности в социальные сети, были поставлены и решены следующие краткосрочные задачи:

1. Разработка контент - плана, включающего в себя различные тематики постов и фотографий в едином стиле, обновление контент - плана каждые 14 дней;

2. Создание фотографий для публикаций в социальных сетях;

3. Увеличение количества интерактивных публикаций, общения с аудиторией профилей;

4. Создание более информативных и привлекательных текстов различного характера (новостных, продающих, информационных и др.);[19]

5. Ежедневный выпуск публикаций;

6. Анализ активности в социальных сетях, подведение итогов и составление отчета каждые 7 дней.

После реализации данных задач, создания более интересного и привлекательного наполнения социальных сетей необходимо было дополнительно увеличить количество посетителей в аккаунты «iMobile» с помощью взаимодействия с лидерами мнений в Нижнем Новгороде из разных сфер деятельности. Целевая аудитория выбранных лидеров должна быть схожа с критериями, которые определила для себя компания по ремонту и продаже техники Apple. После просмотра и отбора возможных вариантов лидеров мнений с помощью соответствующих программ по анализу качества их аудитории и уровню активности, например «LiveDune», «FakeLikes», были выбраны такие блогеры Нижнего Новгорода, как:

1. Ольга Демарк

2. Арина Митрохина

3. Наталья Забавина

4. Ольга Шведова

5. Никита Никитич

6. Дарья Леушина

Сотрудничество с вышеперечисленными лидерами мнений было установлено на бартерной основе. За размещение нативной рекламы - вид рекламы, являющийся естественным отзывом для аудитории, соответствующий формату, тематике и другим параметрам платформы или страницы размещения компания предлагала им определенные аксессуары для техники Apple, скидку до 3 тысяч рублей на любой товар или же подарочные сертификаты номиналом до 3 тысяч рублей.(см. Приложение 4)

После проведения рекламной кампании по содействию с лидерами мнений количество посещений профиля в социальной сети «Instagram» было увеличено с 97 до 1273 за 2 недели, что также способствовало увеличению активности в аккаунте в целом и росту числа подписчиков, а также запросов и комментариев. Количество посетителей, подписчиков и сообщений в профиль «iMobile» в «ВКонтакте» также выросло на 507 человек за тот же срок. При этом суммарные издержки для компании составили лишь 4 тысячи рублей. По результатам данного взаимодействия были выбраны Арина Митрохина и Никита Никитич для бартерного сотрудничества на постоянной основе. За первый месяц работы с выбранными лидерами мнения и дополнительного привлечения еще нескольких представителей актива в социальных сетях Нижнего Новгорода стабилизировалась суммарная активность в аккаунтах компании. Количество посетителей профилей стабильно не опускается ниже показателя в 1000 человек за 7 дней, а также выросли продажи сервисных услуг на 9%, техники - на 17% аксессуаров на 37%. В сумме это составило более 110 тысяч рублей.

Следующим шагом стала разработка специальных акций для социальных сетей, часть из которых были краткосрочными, тогда как другие были введены на постоянной основе:

1. Акция для студентов

Она направлена на привлечение студенческих сообществ с помощью скидок на сервисные услуги и аксессуары для техники Apple по студенческому билету.

2. Акция по утилизации аксессуаров

В данном случае клиент получает скидку в 30% на новые аксессуары сети магазинов при условии, если сдал на утилизацию в «iMobile» какой-либо из своих старых и уже ненужных аксессуаров, что весьма актуально и удобно для потребителей всех возрастов и социальных статусов

3. Скидка 30% на аксессуары после ремонта техники

Данная акция направлено на стимуляцию продажи сервисных услуг, так как после быстрого и качественного ремонта техники клиент имеет возможность приобрести что-то бонусом по максимально выгодным ценам. Особенно это удобно в случае, если потребитель сменил разбитый экран телефона на новый, желает приобрести защитное стекло

4. Акция по замене аккумулятора для iPhone

Направлено на увеличение продаж сервисных услуг. При смене аккумулятора потребитель получает дополнительную скидку на аксессуары или же защитное стекло в подарок

5. «Закрытая распродажа» в социальных сетях

Скидки до 50% на весь ассортимент аксессуаров, до 5% на технику Apple по промо коду «Закрытая распродажа». (см. Приложение 2)

Каждая из них анонсировалась в аккаунтах социальных сетей компании и профилях привлеченных лидеров мнений, долгосрочные акции дополнительно проходят анонс раз в месяц через эти же каналы. Самыми результативными стали:

* Акция для студентов

Способствовала увеличению клиентской базы новым потоком аудитории в возрасте от 18 лет, а также увеличила объем продаж сервисных услуг на 12%, аксессуаров - на 27%.

* «Закрытая распродажа»

По этой акции в течение недели было продано на 17 единиц техники больше, чем в среднем продается за 7 дней, на 37 позиций больше аксессуаров.

* Скидка 30% на аксессуары после ремонта техники

Сервисные продажи дополнительно увеличились в первый месяц на 23% с помощью клиентов, которые интересовались конкретно данной акцией.

Следующим шагом стал запуск таргетированной рекламы в социальных сетях и объявлений контекстной рекламы через Яндекс. Директ. Данный шаг позволил также увеличить количество проинформированной о деятельности компании аудитории, привлечь новых потребителей и дополнительно стимулировать продажи.

С помощью таргетированной рекламы за 2 недели было продано 9 телефонов компании Apple, 2 пары часов, более 17 позиций аксессуаров. Этот вид рекламы был детально настроен через социальную сеть «Facebook» для рекламы в «Instagram», предоставляющую рекламный кабинет, по цели, местоположению потребителей, возрасту и интересам целевой аудитории компании «iMobile». Настройка таргетированной рекламы для «ВКонтакте» проводилась на базе сервисов этой же социальной сети.[1]

Контекстная реклама принесла небольшие плоды за 14 дней для отдела сервисных услуг компании.

3.3 Поиск наиболее эффективных и доступных каналы продвижения и их применение

Наружная реклама - вид графических или текстовых рекламных размещений на временных или различных стационарных конструкциях, которые располагаются на открытой местности с целью привлечения большого потока потенциальных потребителей, на зданиях, АЗС, а также на общественном транспорте и т.д. Подобный вид рекламы является эффективным, но крайне финансово затратным, что несет в себе потенциальный удар по бюджету компаний малого и среднего бизнеса. [7]

В Нижнем Новгороде есть большое количество рекламных агенств, занимающихся именно наружной рекламой, а также рекламой в общественном транспорте, бизнес центрах и лифтах на постоянно основе. Примерами являются агентства: «Река», «Перспектива», «SCG» и др. Исходя из предоставленных ранее перечисленными агентствами данных по запросу от «iMobile», был сделан вывод о том, что данный вид продвижения на текущий момент является не целесообразным и излишне дорогим. В Нижнем Новгороде размещение наружной рекламы на различных биллбордах, стендах, зданиях через известные агентства начинается от 45 тысяч рублей в месяц. В самый дешевый тариф в данном случае включен показ ролика о компании длительностью в 10 секунд каждые 15 минут, что составляет ориентировочно около 450 912 показов в месяц. Вариант размещения рекламы в общественном транспорте также популярен в наши дни. Исходя из данных уже приведенных в качестве примера рекламных агентств, нужно сказать, что этот способ является менее затратным, чем размещение на биллбордах города. Средняя стоимость самого дешевого тарифа составляет 12 тысяч рублей, зависит она также от количества показов, длины ролика или рекламного объявления, районов города, в которых будет транслироваться необходимая компании реклама.

Соответственно, для повышения узнаваемости бренда за пределами Интернет сообществ было необходимо найти более выгодную альтернативу, которая взаимодействовала бы с потребителями, не использующими социальные сети в очень большом количестве.

Альтернативным методом для дополнительного привлечения клиентов стало сотрудничество с кафе и ресторанами Нижнего Новгорода. После составления коммерческого предложения и ведения переговоров было установлено партнерство на условиях бартера со следующими заведениями:

* ГК «ПИР»

* «Домашняя Италия»

* Novilliero

* Chef's cafe

* MEAT

Рестораны группы компаний «ПИР» являются популярными среди платежеспособной аудитории от 30 лет, бизнесменов и предпринимателей Нижнего Новгорода, что также подходит под критерии «iMobile». В «Домашней Италии» и «Novilliero» также зачастую проходят бизнес встречи, а также семейные торжества. В данных сетях ресторанов высокая проходимость, в основном, полная посадка на бизнес - ланчи и в выходные дни. «Chef's» и «MEAT» более известны и популярны среди студентов и аудитории до 30 лет. Все рестораны находятся в верхней части города, наибольшая часть из них - в самом центре Нижнего Новгорода, где окружены бизнес центрами, высшими учебными заведениями, другими организациями.

Условия сотрудничества согласовывались отдельно с каждым из ресторанов, но концепция взаимодействия во всех случаях была практически одинаковой. По условиям компания «iMobile» предоставляет необходимое количество брендированных внешних зарядных аккумуляторов в рестораны, а они, в свою очередь, анонсируют возможность зарядки мобильных телефонов фирмы Apple в их заведениях при поддержке «iMobile». Таким образом, кафе и рестораны получают бесплатно дополнительную и крайне удобную для их посетителей услугу, размещая несколько постов в социальных сетей, делая некоторые рекламные размещения в самих заведениях. Внешние зарядные аккумуляторы, имея на них наклейку с логотипом компании и специально разработанным QR кодом, привлекают внимание посетителей и оставляют дополнительное напоминание о компании и специфике её работы. Используя QR код, посетители заведений переходят на созданную отдельно для каждого взятого кафе и ресторана landing page, где размещен дополнительный рекламный материал в виде текстовой презентации компании, а также скидок по промо коду, которым, как правило, выступает название этого ресторана. На странице, в свою очередь, фиксируется количество переходов на неё, переходов с нее на сайт, а также время просмотра её клиентом, что позволяет анализировать полученные данные и заинтересованность потребителя в данном продукте, в работе компании. [13] (см. Приложение 3)

В текущий момент наибольшее количество переходов и просмотров страницы происходит от посетителей сети ресторанов «Домашняя Италия», а также ресторанов «Роберто», «Barents food», «Папаша Билли», принадлежащие группе компаний «ПИР». Подобная акция позволила увеличить продажу аксессуаров более чем на 21% с момента её запуска, а соответственно, расширить клиентскую базу и узнаваемость бренда.

Для компаний малого и среднего бизнеса в наши дни очень актуально использование партизанской рекламы с минимальными издержками. В качестве заменителя дорогостоящей наружной рекламы были принято решение использовать большое количество брендированных стикеров, расклеенных в центральных районах Нижнего Новгорода. На каждой из подобных наклеек присутствует логотип компании, а также QR код, перейдя по которому, потенциальный потребитель попадает на landing page и получает скидку на технику, сервисные услуги и любые аксессуары. Подобная реклама повышает узнаваемость бренда и информированность о его деятельности у жителей города, так как довольно часто встречается на их пути в местах с огромной проходимостью, а также привлекает потребителей бонусами и конкурентными преимуществами компании. На текущий момент был выпущен тираж в 2 500 наклеек с логотипом и QRкодом «iMobile».[11]

3.4 Увеличение уровня доверия потребителей

Следующий шаг в продвижении компании - вовлечение аудитории во внутреннюю жизнь «iMobile» для еще большего увеличения доверия к сервисным услугам, к менеджерам по продажам и к организации в целом. Первым шагом в данном процессе стало установление дополнительного сотрудничества с одним из самых популярных и талантливых фотографов Нижнего Новгорода, а именно, Никитой Никитичем. Так как он является лидером мнения, который часто анонсирует различные акции и бонус, которые предоставляет «iMobile» своим клиентам, то было принято решение провести с ним серию совместных мастер классов по таким тематикам, как:

1. Съемка на мобильный телефон

2. Мобильная обработка фотографии

3. Создание контента в едином стиле

4. Выездная съемка на мобильный телефон

Серия из первых трех мастер классов проводилась в стенах центрального магазина «iMobile» с использованием iPhone, которые также предоставила компания для данных мероприятий. Данная коллаборация позволила привлечь 91 потенциального потребителя, в итоге чего 19 из которых совершили покупку аксессуаров, 1 из участников воспользовался услугой trade in и приобрел новый телефон, и 3 человека обратились в отдел сервиса за ремонтом техники. Четвертый мастер класс привлек дополнительно 25 человек, съемка и обработка в течение мастер класса также проводилась на технику, предоставленную компанией «iMobile», что дополнительно анонсировалось фотографом в его социальных сетях и во время проведения самого мастер класса. Завершалось выездное мероприятие рядом с магазином сети, в результате чего 7 человек также приобрели чехлы и зарядные кабели.

По результатам проведенных мастер классов было принято совместное с фотографом решение о продолжении подобного сотрудничества и проведении новых мероприятий в данном стиле.[17]

Спонсорство различных мероприятий является одним из действенных и востребованных способов продвижения. Для компаний малого и среднего бизнеса необходимо очень четко определять критерии выбора подобного взаимодействия, так как зачастую более крупные компании - спонсоры просто вытесняют спонсорство меньших масштабов количеством призов, финансирования и, соответственно, долей рекламных размещений на мероприятиях. В случае компании «iMobile» были определены следующие критерии для выбора такого сотрудничества:

1. Наличие необходимой компании целевой аудитории;

2. Небольшой масштаб мероприятий;

3. Небольшое количество спонсоров;

4. Возможность показа промо ролика о компании и раздачи листовок посетителям.[25]

Подобными мероприятиями для компании в результате поиска и переговоров с их представителями и организаторами в результате стали:

* День Святого Патрика в ресторане «Английское посольство»

В данном случае проводилось мероприятие на аудиторию в 300 человек, которая является целевой для «iMobile», так как посетителями стали платежеспособные потребители в возрасте от 30 лет. Для оказания спонсорства было предоставлено 5 внешних зарядных аккумуляторов, а также 10 подарочных сертификатов номиналом в 1000 рублей. В течение месяца после проведения «Дня Святого Патрика» все обладатели подарочных сертификатов сделали покупку в сети «iMobile», 4 из которых приобрели товаров и услуг на сумму более 80 тысяч рублей.

* Miss HSE 2019

Взаимодействие с Научным Исследовательским Университетом «Высшая Школа Экономики» в Нижнем Новгороде помогло проинформировать студентов о бренде. По промо коду «ВШЭ» после данного мероприятия в магазины обратился 21 студент.

* Volga Champ 2019

Данное мероприятие стало самым крупным из всех, оно проводилось для 1500 зрителей, основной аудиторией являлись студенты и их родители. Для «Volga Champ» было выделено 10 подарочных сертификатов, 5 внешних зарядных аккумуляторов, 1000 скидочных купонов с информацией об акциях для участников чемпионата. На текущий момент 9 из 10 обладателей подарочных сертификатов сделали покупки в «iMobile», а также было использовано 97 купонов на скидку для участников танцевального фестиваля.

Подобные мероприятия оказывают хорошее стимулирующее воздействие на продажи в «iMobile», соответственно, определенно есть смысл участвовать в них в качестве спонсоров, если тщательно и разборчиво подходить к определению качества мероприятия и потенциала такого сотрудничества для компании, исходя из определенных критериев.

В результате составления подробного плана действий, которые могут потенциально подойти для «iMobile» по результатам всех проведенных ранее анализов и опросов деятельности компании, помогло в разработке четкой концепции для продвижения сети магазинов на рынке. В данном случае можно сделать следующий вывод:

«iMobile» имеет ряд существенных конкурентных преимуществ, которые выделяют компанию на рынке Нижнего Новгорода, также особенностью является то, что данный бренд является первым на рассматриваемом рынке и функционирует дольше всех аналогичных компаний. Соответственно, необходимо четко понимать и помнить о преимуществах с целью их дополнительного анонса через возможные каналы рекламы. [26]

Интернет продвижение в случае с выбранной для проведения исследования компании оказалось наиболее эффективным. Взаимодействие с лидерами мнений Нижнего Новгорода на основе бартера оказалось низко затратным, при этом стимулировало увеличение необходимой целевой аудитории, рост объема продаж, повысило уровень узнаваемости бренда. Таргетированная и контекстная реклама была запущена совсем недавно, однако уже приносит определенные плоды для «iMobile», что говорит о необходимости дальнейшей работы с этими инструментами.

Вовлечение потребителей в мероприятия, которые проводит компания, также улучшает взаимодействие клиентов с компанией, позволяет еще раз убедиться в компетентности сотрудников компании, стимулировать интерес к «iMobile» как на просторах Интернет сообществ, так и за его пределами, помогая дополнительно распространять информацию об организации и специфике её работы. (см. Приложение 4)

Партизанская реклама в виде стикеров с логотипом компании и размещение внешних брендированных зарядных аккумуляторов в лучших и самых посещаемых районах города стали отличной и весьма эффективной альтернативой размещениям наружной рекламы на улицах города, они также приносят дополнительную прибыль компании, увеличивают количество посещений потенциальных потребителей на официальный сайт компании.

Спонсорство локальных мероприятий, выбранных по четким для компании критериям, также отлично работает на привлечение клиентов и узнаваемость о бренде.

К дальнейшим планам по развитию и продвижению компании относятся:

1. Продолжение работы с лидерами мнений Нижнего Новгорода;

2. Активное ведение аккаунтов в социальных сетях;

3. Возможность выступать спонсором на локальных мероприятиях;

4. Работа с контекстной и таргетированной рекламой в Интернете;

5. Увеличение количества партнеров как ресторанов, так и различных кафе, возможно, спортивных залов и салонов красоты Нижнего Новгорода;

6. Расширение способов партизанской рекламы;

7. Полноценное SEO продвижение официального сайта компании «iMobile»;

8. E-mail и смс рассылка для постоянных клиентов, получение обратной связи о проданных товарах и услугах, степени удовлетворенности клиента качеством оказанного обслуживания в магазинах «iMobile», развитие программы лояльности.

В результате разработки концепции продвижения для компании малого бизнеса и её практической реализации и применения необходимо отметить, что клиентская база компании за 3 месяца тесного взаимодействия и активного сбора информации увеличилась на 1097 человек, а также прибыль компании суммарно за три месяца была увеличена более чем на 450 тысяч рублей. Данный результат является хорошим по мнению директора компании «iMobile» , что подразумевает под собой продолжение совместной работы с компанией за пределами данного исследования.



Заключение

Целью данного исследования являлась разработка эффективной концепции продвижения на рынке для компании малого и среднего бизнеса.

Данная цель была достигнута благодаря проведению серии глубинных интервью и опросов, конкурентного анализа, а также оптимизации процессов продвижения компании на рынке.

В первой главе исследования была использована и проанализирована теоретическая база, раскрывающая понятие «малого и среднего бизнеса», а также способов его развития, государственной поддержки и различных способов продвижения на рынке.

Во второй главе был проведен анализ текущей ситуации в исследуемой компании и способов уже ранее используемых способов продвижения на рынке и его результатов.

В третьей главе была разработана практическая концепция продвижения компании «iMobile» с учетом всех тонкостей специфики данного бизнеса, применены определенные ранее способы, направленные непосредственно на увеличения узнаваемости бренда, лояльности и доверия потребителей к компании и ее деятельности, качеству работы. Также в ходе данного исследования были выявлены конкурентные преимущества организации, найдены наиболее эффективные альтернативы дорогостоящим способам продвижения на рынке.

В ходе выполнения работы были решены следующие задачи:

* Рассмотрено понятие «малого и среднего бизнеса» и положения его представителей в России и за рубежом;

* Проведен анализ специфики продвижения компаний малого и среднего бизнеса;

* Проанализированы используемые методы продвижения компании «iMobile» на рынке и выявлены недочеты и ошибки;

* Рассмотрены конкурентные преимущества компании, исходя из опроса, глубинных интервью и конкурентного анализа;

* Найдены способы наиболее эффективного и бюджетного продвижения;

* Разработана и практически применена концепция продвижения для компании малого бизнеса.

Основными выводами из трех глав данного исследования являются:

1. Компании малого среднего бизнеса в Российской Федерации на текущий момент времени все еще отстают от развития в зарубежных странах, исходя из их доли на соответствующих рынках, а также нуждаются в поддержке государства и наличии определенных программ развития. Исходя из планов правительства, к 2020 году в России должна существенно увеличиться доля компаний - представителей малого и среднего бизнеса, а также возрасти количество наёмных работников в данных компаниях;

2. Продвижение компаний малого и среднего бизнеса специфично и обусловлено небольшим бюджетом на рекламные расходы, низким уровнем доверия потребителей и высокой конкуренции, как с компаниями, представляющими МСП, так и с известными крупными корпорациями и олигополиями, на функционирующих рынках;

3. Для создания корректной и наиболее эффективной стратегии по продвижению компании на рынке товаров или услуг необходимо провести анализ сильных и слабых сторон компании в сравнении с основными конкурентами, выделить основные конкурентные преимущества, поставить цели и определить главные задачи, рассмотреть текущую ситуацию и способы продвижения в организации, учесть все недочеты;

4. С помощью поиска эффективных альтернатив затратным методам и способам рекламы можно выбрать или создать ту концепцию, которая в наибольшей степени будет отражать специфику бизнеса, привлекать целевую аудиторию и увеличивать объемы продаж;

5. Социальные сети и другие Интернет платформы являются одним из самых эффективных и востребованных каналов рекламы в 21 веке, так как в данном случае заказчик полностью может контролировать процесс, настраивать кампании, исходя из своих потребностей и выделенного бюджета.

Результаты проведенного исследования помогают сложить точное представление о положении компаний малого и среднего бизнеса в России, выявить отличия между уровнем развития подобных организаций за рубежом и определить вектор развития данной сферы при поддержке государства на ближайшее будущее. Исходя из проведенной работы, можно также сказать, что несмотря на высокий уровень конкуренции, компания может улучшить свое положение на рынке, используя корректную систему продвижения, которая будет учитывать все цели компании, нюансы и специфику её функционирования, преимущества перед конкурентами. Необходимо также отметить, что потребитель - важная часть любого бизнеса, который ориентирован на продажу товаров и услуг, соответственно, необходимо учитывать все его потребности и нужды, а также скрытые желания, это позволит увеличить объем продаж, а также повысить доверие к бренду и компетенции сотрудников компании. Путь клиентского сопровождения должен быть пройден от самого начала до конца. Хотелось бы также сказать, что на просторах Интернета, где расположены одни из самых востребованных на сегодняшний день рекламных площадках, необходимо быть крайне аккуратным и тщательно отбирать варианты возможных вариантов продвижения: от взаимодействия с лидерами мнений, аудитория которых должна быть настоящей, активной и соответствовать необходимой компании целевой аудитории, до корректной настройки и запуска таргетированной и контекстной рекламы во избежание потери денежных средств.

Соответственно, компании малого и среднего бизнеса в Российской Федерации имеют огромный потенциал к росту и развитию, могут стать серьезными конкурентами в борьбе за потребителя и прибыль для крупных организаций при верно выстроенной концепции продвижения и взаимодействия с государственными программами по развитию малого и среднего бизнеса.



Опрос потребителей компании

В какой раз Вы обращаетесь в «iMobile»?

А. Впервые

Б. Второй или более

2. Приобретали ли Вы технику в наших магазинах?

А. Да

Б. Нет

3. Пользовались ли Вы услугами сервиса?

А. Да

Б. Нет

4. Обратились бы ли Вы еще раз за данной услугой?

А. Да

Б. Нет

5. Выберите наиболее важные для Вас преимущества компании:

А. Стоимость на товары и услуги

Б. Местоположение

В. Оригинальность техники Apple

Г. Возможность оплаты банковской картой

Д. Оформление рассрочки

Е.Качество консультаций специалистами

Ж. Качество сервисных услуг

Спасибо!

Используемый рекламный контент



Приложение 3. Примеры взаимодействия с кафе и ресторанами

Приложение 4. Работа с лидерами мнений и спонсорство



Показатели официального сайта компании

Размещено на Allbest.ru