Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Сочинский государственный университет

Социально-педагогический факультет

Кафедра общей психологии и социальных коммуникаций

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в РиСО»

Тема: «Исследование внутренней среды предприятия на примере

АО «Альфа-Банк»

Выполнила:

Студентка группы 16-РиСО

Специальность 42.03.01

Линник Юлия Алексеевна

Научный руководитель:

К.э.н., доц. Поташова Ирина Юрьевна

Оценка:_______________

Сочи, 2018

Оглавление

Введение

1. Анализ теоретических положений и практических подходов к исследованию внутренней среды организации

1.1. Сущность и понятие анализа внутренней среды организации

1.2 Составляющие внутренней среды организации

1.3 Этапы анализа внутренней среды организации

2. Характеристика внутренней среды АО «Альфа-Банк»

2.1. Организационно-правовая характеристика организации

2.2 Анализ внутренней среды организации

Заключение

Список литературы

организация среда внутренний



Введение

В современных экономических, политических, социальных и технологических условиях предприятия должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им успевать за изменениями, происходящими в их окружении. Поэтому перспективы развития любого предприятия находятся в прямой зависимости от правильности выбора цели и стратегии. Это связано, прежде всего, с законами стоимости и экономии времени, действие которых порождает динамичность и неопределенность внешней среды. Предприятия должны целенаправленно расходовать ресурсы и укреплять свои позиции на рынке, поскольку ошибки в области стратегии порождают потери как в области материальных, трудовых и денежных ресурсов, так и в области главного невосполнимого ресурса - времени.

Эффективность стратегии предприятия зависит от среды, от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям которой зависит выживание предприятия и его развитие в долгосрочном периоде. Различают внутреннюю и внешнюю среду организации. Внутренняя среда включает основные элементы и подсистемы внутри организации, обеспечивающие осуществление протекающих в ней процессов. Внешняя среда - это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение. Среда предприятия - совокупность «не поддающихся контролю» сил, с учетом которых фирмы и должны разрабатывать свою деятельность. Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т.е. протекающих в ней процессов. К элементам внутренней среды относятся цели, задачи, люди, технологии, информация, структура, организационная культура и другие составляющие. Особое место во внутренней среде организации занимают люди. От их способностей, образования, квалификации, опыта, мотивации и преданности зависят, в конечном счете, результаты работы организации. Осознание того, что организация - это, прежде всего, работающие в ней люди, что они - главный ресурс организации, меняет отношение к персоналу. Менеджеры уделяют большое внимание отбору людей, введению их в организацию, занимаются обучением и развитием работников, обеспечением высокого качества трудовой жизни.

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что с помощью анализа внутренней среды предприятие выявляет слабые и сильные стороны своей деятельности, так как чтобы воспользоваться внешними возможностями, предприятие должно иметь определенный внутренний потенциал. Одновременно надо знать и слабые места, которые могут усугубить внешнюю угрозу и опасность.

Цель работы - провести анализ внутренней среды АО «Альфа-Банк». Для реализации цели курсовой работы необходимо выполнение следующих задач:

- изучить сущность, понятия внутренней среды;

- рассмотреть особенности проведения анализа внутренней среды;

- проанализировать внутреннюю среду предприятия.

Объектом исследования является внутренняя среда предприятия АО «Альфа-Банк».

Предмет исследования - составляющие внутренней среды исследуемого предприятия и ее влияние на дальнейшее развитие данной организации.

Теоретической и методологической базой для написания данной курсовой работы явились труды ведущих специалистов в области маркетинга и маркетинговых исследований. и других.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

В первой главе данной работы изучены сущность и понятия анализа внутренней среды, её основные составляющие (такие как кадры, технология, структура, цели, задачи) и этапы.

Во второй главе рассматриваются основные виды деятельности компании АО «Альфа-Банк» и технико-экономические показатели, характеризующие финансовое состояние данного предприятия. Будут изучены и оценены факторы (срезы) внутренней среды АО «Альфа-Банк», их преимущества и недостатки.

В заключении определены дальнейшие перспективы и направления развития исследуемого предприятия.

1. Анализ теоретических положений и практических подходов к исследованию внутренней среды организации

1.1 Сущность и понятие анализа внутренней среды организации

Развитие менеджмента является результатом действия многих факторов, действующих как во внешнем окружении, так и внутри самой организации. Несмотря на все возрастающее значение внешних факторов, внутренние являются все же определяющими в функционировании и развитии организации.

Наиболее полное определение внутренней среды организации предложил российский ученый, академик О.С. Виханский: под внутренней средой понимают ту часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она показывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько элементов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Согласно О.С. Виханскому, внутренняя среда имеет несколько «срезов», состояние которых в совокупности определяет возможности (потенциал) организации, кадровый срез внутренней среды, организационный срез, производственный срез, финансовый срез, маркетинговый срез внутренней среды организации и организационный срез [11, c.102].

При рассмотрении внутренней среды необходимо учитывать, что организации представляют собой системы, созданные людьми, и поэтому существующая в организации внутренняя среда в основном является результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние факторы полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми (то есть являются результатом управленческих решений менеджера).

Внутренняя среда организации - это динамичное явление, поэтому факторы внутренней среды рассматриваются как переменные (то есть в их развитии).

Внутренняя среда - это взаимосвязанная совокупность элементов, выделенная из внешней среды и объединенная единством цели или общими правилами поведения [11, c.105].

Внутренняя среда каждой организации характеризуется следующими свойствами:

- процесс взаимодействия и преобразования внутренних переменных в желаемые конечные состояния, имеющие значения во внешней среде;

- обмен с внешней средой для получения ресурсов, информации, энергии, сбыта своей продукции (услуги);

- организация характеризуется производительностью (результативностью), определяемой как отношение объема выходного продукта к затратам [6, c.54].

Анализ среды организации - это процесс определения критически важных элементов внутренней и внешней среды, которые могут оказать влияние на способности предприятия в достижении свои целей.

Анализ среды выполняет ряд важных функций в деятельности предприятия:

- с точки зрения стратегического планирования улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущие;

- с точки зрения политики предприятия помогает ей создать о себе наиболее благоприятное впечатление;

- с точки зрения текущей деятельности обеспечивает информацией, необходимо для наилучшего выполнения рабочих функций [6, c.123].

1.2 Составляющие внутренней среды организации

Изучение внутренней среды организации является важным и значимым условием, определения внутренних возможностей и потенциала, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации.

Внутренняя среда - это все то, что находится внутри организации. К внутренней среде относятся ресурсы, оборудование, используемые технологии, кадры, информация, социально-психологический климат, организационная культура и имидж организации [22, c.46].

Внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на осуществляемые здесь процессы. Именно они предопределяют структуру предприятия, необходимые ресурсы и культуру, которые отражают состояние и главные черты внутренней среды [23, c.63].

Все выше перечисленное составляет среду, в которой осуществляется функционирование фирмы. Среда воздействует на это функционирование. Для эффективного управления фирмой нужно понимать действие факторов среды, уметь не только определять влияние на организацию множества факторов, но и предвидеть это влияние. Факторы среды принято называть переменными. Эти факторы действуют как внутри организации, так и вне её.

Главными переменными внутренней среды организации являются цели, структура, задачи, технология и люди.

Внутренние переменные в большинстве своем являются результатом деятельности менеджеров и находятся под их влиянием. Внутренние переменные - это части самой организации, ситуационные факторы внутри нее, состав и взаимосвязи сложной системы - организации.

Состав представляет собой совокупность элементов, образующих систему. В него включаются только элементы данной системы, являющиеся компонентами первого уровня. Однако обстоятельное исследование системы предполагает также и углубленное изучение составляющих ее элементов. Этим объясняется использование понятия состава в широком смысле, т.е. в него входят и составляющие самих элементов системы - компоненты второго, а затем третьего и других уровней. В этом смысле состав предприятия может включать и цехи, и участки, и бригады [19, c.40].

Таким образом, состав заключает в себе декомпозицию системы, расчленение единого целого на составляющие элементы. Очевидно, что определенный состав организации предопределяет возможные варианты формирования ее структуры. В свою очередь определенной структуре соответствуют и конкретные варианты компонентного состава организации.

Однако соответствие между составом и структурой организации не является полным, отсутствует жесткая закрепленность конкретной структуры за определенным составом организации. При одном и том же составе могут быть разные, иногда значительно различающиеся структуры.

Структура является одной из важнейших, но не единственной, характеристикой организационной системы. Поэтому выделяют различные факторы внутренней среды организации: структура, цели, задачи, технология, персонал, совместные ценности, стиль организации, финансовая система, информационная система, стратегия, навыки персонала, бизнес-процессы, власть, культура организации и некоторые другие параметры.

Одним из подходов к группировке факторов внутренней среды может быть определение их через те или иные стороны общих характеристик, параметров - это наличие общих целей, преобразование ресурсов, зависимость организации от внешней среды, разделение труда, образование подразделений, необходимость и наличие управляющего органа [19, c.41-42].

В этом смысле данные факторы можно сгруппировать следующим образом (таблица 1).

Таблица 1 - Группировка факторов внутренней среды организации

Критерий классификации	Наименование фактора
1. Наличие общих целей	Цели, совместные ценности
2. Преобразование ресурсов	Персонал, технология, финансовая система, информационная система, бизнес- процессы
3. Зависимость организации от внешней среды	Стиль организации, стратегия
4. Разделение труда	Навыки персонала, задача
5. Образование подразделений	Структура
6. Необходимость и наличие управляющего органа	Власть
7. Прочее	Культура организации

Анализ таблица 1 позволяет сделать вывод, что исследователи делают акцент в основном на один критерий - преобразование ресурсов. Это связано с тем, что организация и создается для преобразования ресурсов в конечный результат. Кроме того, необходимо отметить определенную взаимосвязь и взаимообусловленность факторов, что не позволяет каждый из них жестко отнести только к одной группе. Показанная в таблице 1 группировка факторов внутренней среды основана на системном и ситуационном подходах и характеристике организации как единого целого, имеющего свои общие со всеми организациями специфические черты.

Кроме данной классификации можно использовать деление факторов на объективные и субъективные, основываясь на том, что организация представляет собой социотехническую систему. К группе объективных факторов внутренней среды относятся структура, цели, задачи, технология, финансовая система, информационная система, стратегия, бизнес-процессы, а также персонал и др.

К группе субъективных факторов, определяемых характеристиками и отношениями людей в организации, - совместные ценности, стиль организации, навыки персонала, власть, культура организации и др.

Помимо этого, рассматривая организацию как преобразующую систему, можно разделить все факторы на три группы: входа (ресурсы); выхода (результаты); процесса преобразования (производство).

Предложенная классификация факторов не является единственно возможной, хотя на данный момент времени другой классификации авторы не имеют. Классификация, если она принята исследователем как верная, служит основанием к выделению и оценке полноты предлагаемой системы факторов, поэтому она достаточно важна в теоретическом и практическом смысле.

Существуют различные подходы к выделению параметров внутренней среды организаций. По определению М.Х. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, основными внутренними переменными организации являются цели, структура, задачи, технология и люди.

1) Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Постановка целей - это очень важный момент в деятельности организации, ведь участники производства должны знать к чему стремиться [16, c.34].

У организации могут быть разнообразные цели. Всесторонне обоснованная цель (цели) служит исходным пунктом и организующим фактором принятия решения. Целью может быть намеченное задание или условие, послужившее причиной принятия решения. Цель указывает направление. Если известно, в каком направлении нужно идти, то путь намного облегчается. Через установление целей можно воздействовать на события. Цель должна быть конкретной, объективной, реальной, предполагать действия, иметь соответствующее измерение. Цели подразделяются на краткосрочные, промежуточные, долгосрочные, по очередности достижения, большие и малые (по критерию затрат ресурсов), конкурирующие, независимые и дополнительные. Классификация целей позволяет устанавливать приоритеты, т.е. одним целям отдавать предпочтение, а другие откладывать. В зависимости от изменения условий, возможностей, достигнутых результатов цели могут оставаться теми же, корректироваться или меняться.

2) Структура организации - это логическая взаимосвязь и взаимозависимость уровней управления и подразделений, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Характерной чертой организации является разделение труда. Структура организации закрепляет горизонтальное и вертикальное разделение труда в ней. Выбор подразделений определяет структуру организации и, следовательно, возможности ее успешной деятельности. Вертикальное разделение труда создает иерархию управленческих уровней в организации [5, c.43].

Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Число лиц, подчиненных одному руководителю, называется сферой контроля. Чем больше сфера контроля, тем меньше (при прочих равных условиях) уровней управления создается в организации, и наоборот. Образование структуры - это следствие разделения труда между специалистами его разных видов. Так, труд разделен между технологами, механиками, экономистами и др. При производстве любого продукта работа разделяется на многочисленные малые операции, что тоже представляет собой конкретную специализацию труда [16, c.35].

Под структурой организации понимаются состав и соотношение входящих в него подсистем, выделяемых по критериям производственных и управленческих процессов. В соответствии с этим каждая организация имеет структуру, в составе которой выделяют производственные и управленческие подсистемы. В свою очередь, в структуре управления нередко создаются функциональные подсистемы, к которым относятся маркетинг, управление нововведениями, управление производством, управление персоналом и т. п [23, c.50].

Итак, структура - это организационная характеристика системы, представляющая собой совокупность устойчивых системообразующих связей и отношений, обеспечивающих стабильность и равновесие системы, взаимодействие, соподчиненность и пропорциональность между составляющими ее элементами. Структура находится в тесной взаимосвязи с составом системы, определяется им и в свою очередь сама в значительной степени его определяет.

3) Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации [16, c.38].

Задачи организации традиционно делятся на три категории по видам работ: работа с людьми; работа с предметами; работа с информацией. Задачи характеризуются частотой повторения и временем выполнения. Если задача может быть выполнена за короткое время (несколько секунд) и она повторяется множество раз в день, то труд носит монотонный характер. Работники конвейерного производства заняты таким трудом. Управленческая работа по своим задачам характеризуется разнообразием, а время на ее выполнение увеличивается от низового к высшему уровню.

4) Технология является четвертой важной внутренней переменной. Большинство людей рассматривает технологию как нечто, связанное с изобретениями, машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Однако технология представляет собой более широкое понятие. Технология - это средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Технология, применяемая в организации, зависит от типа производства. Типы производств бывают следующие: единичное, серийное, массовое. В единичном производстве выпускаются отдельные образцы изделий или их небольшие партии, которые и повторяются через неопределенный промежуток времени. Единичное производство характеризуется большим удельным весом неповторяющихся операций. Серийное производство представляет собой выпуск партий изделий через определенные промежутки времени. Однородные операции здесь повторяются. Массовое производство характеризуется выпуском небольшой номенклатуры изделий, постоянной достаточно длительное время. Такой тип производства имеет большой удельный вес однородных, повторяющихся операций. Технология, или способ соединения отдельных видов работ, бывает складывающейся, последовательной, связанной, групповой.

Складывающаяся технология предполагает, что все работы в рамках организации слабо связаны друг с другом и завершенность им придает последняя операция. Последовательная технология характеризуется тем, что работы по созданию продукции вытекают друг из друга и ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая. Наконец, групповая технология заключается в том, что работы выполняются на одном стационарном объекте (например, строящийся дом) последовательно или параллельно в зависимости от ситуации.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкурентной технологии как средства преобразования ресурсов, поступающих на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось четырьмя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных сборочных линий и компьютеризацией [19, c.45-46].

5) Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной организации. Руководство достигает целей организации через своих сотрудников. Следовательно, люди являются центральным фактором в любой системе управления. Если руководство - отдельные менеджеры - не признают, что каждый работник представляет собой личность с ее неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь поставленных целей невелика.

Существуют три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей; поведение людей в группах; характер поведения руководителя как лидера, его влияние на поведение отдельных людей и групп. Понимание и успешное управление человеческой переменной - сложная задача. Поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Особенно важными индивидуальными характеристиками считаются способности человека, его потребности, ожидания, характер восприятия и социальные установки [19, c.47].

Таким образом, одной из наиболее известных в России и за рубежом точек зрения на выделение факторов внутренней среды, является разработанная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури теория, согласно которой основными переменными внутренней среды выступают цели, задачи, структура, технология, а также люди (персонал организации).

1.3 Этапы анализа внутренней среды организации

Анализ внутренней среды раскрывает те внутренние возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать предприятие в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей, а также позволяет более верно сформулировать миссию и лучше уяснить цели организации. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим работникам, предоставляя им работу, возможность участия в прибылях, создавая для них социальные условия и т.п. [17, c.148].

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям (срезам):

- кадры предприятия, их потенциал, квалификация, интересы и т.п.;

- организация управления;

- производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики, научные исследования и разработки;

- финансы фирмы;

- маркетинг;

- организационная культура.

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:

- взаимодействие менеджеров и рабочих;

- найм, обучение и продвижение кадров;

- оценка результатов труда и стимулирование;

- создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационный срез включает в себя:

- коммуникационные процессы;

- организационные структуры; нормы, правила, процедуры;

- распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

В производственный срез входят:

- изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства;

- обслуживание технологического парка;

- осуществление исследований и разработок [9, c.96]

Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический финансовый потенциал. Особая важность анализа организационной структуры для стратегического управления состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми в организации, но и оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим работникам [9, c.102-115].

Суммируя вышесказанное, можно констатировать, что анализ внутренней среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.



2. Характеристика внутренней среды АО «Альфа-Банк»

2.1 Организационно-правовая характеристика организации

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» образован в 1990 году. На сегодняшний день коммерческий банк АО «Альфа-Банк» является банком, который в свою очередь осуществляет все важнейшие банковские процедуры и операции, которые в свою очередь представлены на рынке. Таки как:

1. Обслуживание частных потребителей банковских услуг;

2. Обслуживание корпоративных потребителей банковских услуг;

3. Торговое финансирование;

4. Инвестиционный банковский бизнес;

5. Управление активами.

Основные акционеры:

1. Михаил Фридман (36,47 процентов акций);

2. Герман Хан (23,27 процентов акций);

3. Алексей Кузьмичев (18,12 процентов акций);

4. Петр Авен (13,76 процентов акций).

В 2018 году общие активы составили - 47,7 миллиардов рублей, а чистая прибыль - 553 миллион долларов.

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» на сегодняшний день является высокотехнологичным современным банком, который в свою очередь предоставляет полный комплекс услуг как для корпоративных потребителей банковских услуг, так и для частных потребителей банковских услуг. Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» находится среди самых надежных и диверсифицированных финансовых коммерческих структур Российской Федерации.

По размерам активов и собственного капитала коммерческий банк АО «Альфа-Банк» входит в пятерку крупнейших российских коммерческих банков. По данным финансовой отчетности в 2018 году, активы коммерческого банка АО «Альфа-Банк», составили семь миллиардов долларов соединенных штатов америки, чистая прибыль - 153 долларов соединенных штатов америки, собственный капитал - 708 долларов соединенных штатов америки, кредитный портфель - 4,7 долларов соединенных штатов америки.

На сегодняшний день в коммерческом банке АО «Альфа-Банк» на обслуживании находятся примерно семьдесят тысяч клиентов юридических лиц, а так же около более миллиона физических лиц.

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» обладает большой разветвленной сетью филиалов, а это в свою очередь является существенным каналом распространения услуг и продуктов. В Российской Федерации и за рубежом имеется сто десять филиалов, а так же филиалов коммерческого банка АО «Альфа-Банк», в том числе дочерние банки в таких странах, как:

1. Украина;

2. Казахстан;

3. Нидерланды;

4. Представительство банка Великобритании;

5. Представительство банка соединенных штатов Америки.

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» - это практически единственный из банков Российской Федерации, в котором в свою очередь с 1993 года осуществляется международная аудиторская проверка.

Одним из основателей коммерческого банка АО «Альфа-Банк» является Фридман Михаил Маратович. Он является на сегодняшний день председателем:

1. Наблюдательного совета директоров консорциума «Альфа-Групп»;

2. Наблюдательного совета «ТНК-BP».

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» на сегодняшний день- это один из самых крупных банков по масштабу совокупных активов, совокупному капиталу и размеру депозитов. В конце 2018 года клиентами коммерческого банка АО «Альфа-Банк» стали пятьдесят тысяч потребителей банковских услуг юридических лиц и 5,8 миллионов физических лиц. В 2018 году коммерческий банк АО «Альфа-Банк» и дальше формировался как универсальный коммерческий банк по таким направлениям, как:

1. Розничный бизнес.

2. Корпоративный и инвестиционный бизнес.

3. Торговое и структурное финансирование, лизинг и факторинг.

Специальное внимание уделяется банковским продуктам корпоративного бизнеса, а также формированию удаленных каналов самообслуживания. Приоритетами в стратегии коммерческого банка АО «Альфа-Банк» стали:

1. Поддержание лидерства среди частных коммерческих банков Российской Федерации;

2. Укрепление стабильности;

3. Увеличение прибыльности;

4. Установление отраслевых стандартов технологичности, эффективности, а так же улучшение качества и слаженности работы для обслуживания клиентов.

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» один из самых активных среди коммерческих банков на мировом рынке капитала. С сентября 2017года руководство коммерческого банка АО «Альфа-Банк» на сумму более одного миллиарда долларов соединенных штатов Америки приобрел среднесрочных еврооблигации участия в займе со сроком погашения в 2018 году, и стал первым негосударственным коммерческим банком Российской Федерации, который в свою очередь разместившим данные бумаги в подобном количестве. В 2018 году осуществил выпуск рублевых облигаций на сумму пять миллиардов рублей, с периодом обращения пять лет с офертой через три года.

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» по информации крупных международных рейтинговых агентств обладает самым значительным рейтингом среди коммерческих банков Российской Федерации.

Например:

1. Международное рейтинговое агентство «Fitch» увеличило собственный кредитный рейтинг для руководства коммерческого банка АО «Альфа-Банк» до «ВВ+», прогнозирование стабильный.

2. Международное рейтинговое агентство «Standard & Poor's» в 2017 году увеличило с «BB-» до «ВВ» кредитный рейтинг коммерческого банка АО «Альфа-Банк»;

3. Международное рейтинговое агентство «Moody's» в 2017 году засвидетельствовало собственный рейтинг для коммерческого банка АО «Альфа-Банк» на величине «Ва1» и поменяло прогнозирование на стабильное.

В 2017 году коммерческий банк АО «Альфа-Банк» опять засвидетельствовал лидирующее положение в финансовой сфере на территории Российской Федерации. Следует заметить, что также в 2017 году коммерческий банк АО «Альфа-Банк» признан по версии журнала «Global Finance» наилучшим интернет- банком и удостоен за наилучшую аналитику Национальной Ассоциацией Участников Фондового Рынка.

Одним из важных течений культурной и просветительской работы является - Поддержка национального искусства. При содействовании коммерческого банка АО «Альфа-Банка» в Российской Федерации посетили всемирно популярные музыканты, в отдельных частях Российской Федерации организуются театральные фестивали при принятии участии лауреатов национальной премии «Золотая Маска», а так же организуются концерты артистов Большого театра и балетной труппы Мариинского театра, камерного ансамбля «Солисты Москвы», наилучших джазовых коллективов Российской Федерации, бесчисленные выставки.

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» входит в Корпоративный клуб «WWF» Российской Федерации и продолжает осуществление для учащихся Российской Федерации образовательную программу «Альфа-Шанс», а так же руководство коммерческого банка АО «Альфа-Банк» организует денежную помощь благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».

Важнейшие финансовые характеристики коммерческого банка АО «Альфа-Банк» по консолидированному балансу на 01.01.2017 год.

Таблица 2 - Финансовые характеристики коммерческого банка АО «Альфа-Банк»

Уставный фонд коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	766 миллионов 479 тысяч рублей
Собственный капитал коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	13 миллиардов 465 миллион 535 тысяч рублей
Сумма активов коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	46 миллиардов 267 миллионов 679 тысяч рублей
Прибыль коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	36 миллионов 472 тысяч рублей

1. Аудитором коммерческого банка АО «Альфа-Банк» является международная аудиторская компания «Arthur Andersen».

2. Баланс коммерческого банка АО «Альфа-Банк» на 1 января 2017 года

Таблица 3 - Баланс коммерческого банка АО «Альфа-Банк» на 1 января 2017 года

Активы коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	Тысяч рублей
1. Денежные средства и счета в Центральном банке Российской Федерации	765867
2. Государственные долговые обязательства коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	337867
3. Средства в кредитных учреждениях	1474497
4. Чистые вложения руководства коммерческого банка АО «Альфа-Банк» в ценные бумаги для перепродажи	987
4.1. Ценные бумаги коммерческого банка АО «Альфа-Банк» для перепродажи (балансовая стоимость)	1260
4.2. Резерв под возможное обесценение ценных бумаг коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	273
5. Ссудная и приравненная к ней задолженность коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	15625778
5.1. Проценты начисленные (включая просроченные) коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	27414
6. Средства, переданные в лизинг коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	0
7. Резервы на возможные потери коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	588407
8. Чистая ссудная задолженность коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	15037371
9. Возмещение разницы между расчетным и созданным резервом на возможные потери по ссудам коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	0
10. Основные средства и нематериальные активы, хозяйственные материалы и малоценные и быстроизнашивающиеся предметы коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	272834
11. Чистые долгосрочные вложения в ценные бумаги и доли коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	78024
11.1. Долгосрочные вложения в ценные бумаги и доли (балансовая стоимость) коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	156031
11.2. Резерв под возможное обесценение ценных бумаг и долей коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	78007
12. Наращенные доходы коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	22541
13. Прочие активы коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	342147
14. Всего активов коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	18359549
Пассивы коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	тыс. руб.
15. Кредиты, полученные банками от Центрального банка Российской Федерации	0
16. Средства кредитных учреждений	5923018
17. Средства клиентов коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	6211189
17.1. в том числе вклады физических лиц коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	1076867
18. Наращенные расходы коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	200
19. Выпущенные долговые обязательства коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	629239
20. Прочие обязательства коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	2307789
21. Резервы на возможные потери по расчетам с дебиторами, риски и обязательства коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	0
22. Всего обязательств коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	15071435

Розничное развитие является важнейшим в деятельности коммерческого банка АО «Альфа-Банк». Данное обстоятельство будет обеспечивать осуществление всего ассортимента банковских услуг коммерческого банка АО «Альфа-Банк». На сегодняшний день коммерческий банк АО «Альфа-Банк» является одним из ведущих лидеров экономического рынка банковский услуг и продолжает увеличивать их спектр, при этом выдвигая на рынок новейшие услуги и подходящие условия, а так же профессиональное обслуживание.

После того, как в банковском секторе экономического рынка замечено появление разнообразных конкурентов доля рынка коммерческий банк АО «Альфа-Банк» существенно снизилась. Следует заметить, что данное обстоятельство в минимальной уровне оказало воздействие на динамику количества получаемых кредитов гражданам Российской Федерации.

База потребителей банковских услуг коммерческого банка АО «Альфа-Банк» - это доля потенциальных потребителей рынков банковских услуг, которая в свою очередь находится в границах вероятных контактов с коммерческим банком АО «Альфа-Банк» по территориальному признаку, и которая в свою очередь удовлетворяет комплект предоставляемых руководством коммерческого банка АО «Альфа-Банк» услуг. Клиентскую базу коммерческого банка АО «Альфа-Банк» можно рассмотреть с разных аспектов. С одной стороны, это качественное состояние потребителей рынка банковских услуг коммерческого банка АО «Альфа-Банк», как прогнозируемой совокупности потребителей рынка банковских услуг, а с другой стороны, это деятельность коммерческого банка АО «Альфа-Банк» с существующими потребителями рынка банковских услуг.

Надлежит заметить, что в практической деятельности коммерческого банка АО «Альфа-Банк» под клиентской базой имеется ввиду всесторонности и надёжность величин, которые в свою очередь описывают качественное и количественное положение потребителей рынка банковских услуг. Данное обстоятельство создает прямую взаимосвязь результативности осуществляемого сервиса потребителей рынка банковских услуг и степени рентабельности коммерческого банка АО «Альфа-Банк». Фактически, потребитель рынка банковских услуг, который в свою очередь пришел за консультацией в коммерческий банк АО «Альфа-Банк», но не купил какую-либо банковскую услугу, можно считать уже потребителем рынка банковских услуг. В коммерческом банке АО «Альфа-Банк» есть разделение на несколько типов потребителей рынка банковских услуг: первые - это реальные потребители рынка банковских услуг, а вторые потребители рынка банковских услуг - это потенциальные.

Внутренний аудит коммерческого банка АО «Альфа-Банк» осуществляет контроль и анализ продуктивности и результативности системы внутренней проверки и качества осуществления установленных обязательств в коммерческом банке АО «Альфа-Банк», его дочерних филиалов и зависимых организаций, фирм с помощью согласованной деятельности различных подразделений внутреннего аудита коммерческого банка АО «Альфа-Банк». Следует заметить, что внутренние аудиторы осуществляют контроль вероятности, всесторонности и во время оказанной коммерческих и операционных сведений и инструменты, которые в свою очередь применяются для определения истинности, анализа, систематизации и предоставления данных сведений. Внутренние аудиторы коммерческого банка АО «Альфа-Банк» контролируют имеющуюся систему на объект снабжения следования политики, процедур, планов, законов.

В 2015 году деятельность коммерческого банка АО «Альфа-Банк» дошла до критической степени риска. Подобное ситуация после мирового финансового экономического кризиса является аргументированным, и удостоверяет об увеличенном интересе со стороны управления к вопросу контроля экономическим риском.

В 2016-2017 годах руководство коммерческого банка АО «Альфа-Банк» обстоятельства совершенствовались, что привело к естественной величине риска. При этом ситуация в 2017 году не сильно, но поменялась в негативную сторону.

Таким образом, руководство коммерческого банка пришло к снижению риска экономической банковской деятельности. Данное обстоятельство определено пониманием управления коммерческого банка АО «Альфа-Банк» значительности представленной задачи и проблемы.

Для добавочного объяснения предоставленного факта исследуем систему контроля финансовыми экономическими рисками в коммерческом банке АО «Альфа-Банк».

Важнейшая цель риск - менеджмента коммерческого банка АО «Альфа-Банк» - это достижение наилучшей степени соотношения риска и доходности проводимых процедур и операций. В 2017 году руководства коммерческого банка АО «Альфа-Банк» все еще уделяло значительную заинтересованность улучшению контроля рисками, как основной составной части осуществления стратегии формирования коммерческого банка АО «Альфа-Банк» в обстоятельствах ухудшившейся конкуренции на банковском экономическом рынке Российской Федерации. Была осуществлена переосмысление внутренних и внешних причин риска, как на величине имеющегося портфеля коммерческого банка АО «Альфа-Банк», так и на величине будущих и потенциальных банковских сделок. Осуществленная деятельность предоставила возможность избегнуть экономических трат и достигнуть существенного совершенствования качества кредитного портфеля коммерческого банка АО «Альфа-Банк» и увеличения рентабельности в сформировавшихся экономических финансовых обстоятельствах.

2.2 Анализ внутренней среды организации

Проведем исследования внутренней среды коммерческого банка АО «Альфа-Банк» посредством SNW-анализа - усовершенствованного разбора слабых и сильных сторон коммерческого банка АО «Альфа-Банк»: Сильная. Нейтральная. Слабая.

В отличие от общепринятого разбора возможности коммерческого банка АО «Альфа-Банк» с акцентированием слабых и сильных сторон данное исследование анализирует среднерыночное состояние. Приобретенные информации объединяются в таблицу 4.

Таблица 4 - SNW-анализа

Области компетентности коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	Сильная позиция	Нейтральная позиция	Слабая позиция
Менеджмент 1. Уровень руководителей коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Практический опыт руководителей коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 3. Распределение ответственности и полномочий между руководителями коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 4. Мотивация руководителей, а так же рядовых сотрудников коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 5. Имидж коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	+ - - + -	- + + - +	- - - - -
Маркетинг 1. Наличие маркетинговой концепции коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Степень восприятия сотрудниками данной концепции коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 3. Маркетинговые исследования коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	- - -	+ - +	- + -
Продажа услуг 1. Наличие клиентской базы коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Наличие инструкций коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	+ +	- -	- -
Персонал 1. Возрастная и образовательная структура сотрудников коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Работа в команде. коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 3. Допуск исполнителей к принятию решений коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 4. Система отбора кадров коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 5. Система мотивации кадров коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 6. Система аттестации кадров коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 7. Система обучения кадров коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	- - + - - - -	+ - - - - + -	- - - + + - +
Финансы 1. Платежеспособность коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Рентабельность коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 3. Оборачиваемость коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 4. Финансовая устойчивость коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 5. Обоснованный финансовый бюджет коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 6. Наличие внешних источников финансирования. 7. Репутация коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	+ + + + + + +	- - - - - - -	- - - - - - -

Наиболее сильными сторонами коммерческого банка АО «Альфа-Банк» являются финансы и менеджмент.

Наиболее слабые стороны коммерческого банка АО «Альфа-Банк» - кадры и маркетинг.

Анализ внешней среды, а так же внутренней среды предоставляет возможность соединить сведения, которые в свою очередь связаны с работой коммерческого банка АО «Альфа-Банк».

Таблица 5 - Сильные и слабые стороны коммерческого банка

АО «Альфа-Банк»

№	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Большая клиентская база коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	Не известность коммерческого банка АО «Альфа-Банк» в определенных кругах
2	Работа с предприятиями по программам кредитования коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	Персонал не участвует в принятии решений коммерческого банка АО «Альфа-Банк»
3	Широкий ассортимент и высокое качество услуг коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	Серьезная зависимость коммерческого банка АО «Альфа-Банк» от организаций торговли
4	Растущий спрос на кредиты коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	Небольшая рекламная компания коммерческого банка АО «Альфа-Банк»
5	Высокий уровень сервиса коммерческого банка АО «Альфа-Банк»	Огромное количество конкурентов коммерческого банка АО «Альфа-Банк»

Проведём SWOT-анализ для установления метода, посредством которого в свою очередь коммерческий банк АО «Альфа-Банк» имеет возможность подняться на другой уровень в.

В таблице 6 показан SWOT-анализ для коммерческого банка АО «Альфа-Банк».

Таблица 6 - Матрица SWOT-анализа конкурентоспособности коммерческого банка АО «Альфа-Банк»

	ВОЗМОЖНОСТИ 1.Улучшение инвестиционного климата в Российской Федерации; 2. Недостаточно освоенные виды обслуживания; 3. Рост спроса на отдельные банковские продукты; 4. Наличие маркетинговой стратегии; 5. Наличие мотивации персонала; 6. Более выгодные условия кредитования; 7. Отсутствие у конкурентов многих видов кредитования; 8 Рост числа организаций, сотрудничающих с Банком кредитованию за счёт принятия нового закона о розничной торговле; 9. Получение кредита с минимальными затратами; 10. Долгосрочные отношения с добросовестными клиентам. 11. Наличие большой клиентской базы	УГРОЗЫ 1. Сложность возврата просроченных кредитов; 2. Выход на рынок новых конкурентов; 3. Изменение предпочтений клиентов; 4. Минимальное время и пакет документов для оформления кредита у конкурентов; 5. Нехватка качественных заемщиков; 6. Огромное количество предприятий, с «черную» оплатой труда.
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Профессиональная система управления банком; 2. Надежность банка; 3. Низкая стоимость услуг; 4. Концентрация на определенных продуктах и услугах; 5. Наличие опыта в привлечении и удержании клиентов; 6. Индивидуальное обслуживание клиентов; 7. Качество обслуживания на высоком уровне;	1. Как использовать сильные стороны? - Новые информационные технологии позволят внедрить технологии самообслуживания; - Расширение круга потенциальных клиентов; - Повышение эффективности региональной сети; - Контроль над затратами банка; - Расширение продуктовой линейки;	Как при помощи сильных сторон можно нейтрализовать угрозы? - Отслеживание предпочтений клиентов; -Усиление работ по созданию привлекательного образа; - Недостаток капитала можно восполняется привлечением денежных средств путем эмиссии акций и облигаций; - Внедрение системы обучения и мотивации персонала;
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1.Низкая клиентоореентированность; 2. Не правильное выделение целевых клиентов; 3.Отсутствие мониторинга конкурентов;	3. Какие слабые стороны могут помешать использовать возможности? - Не понимание нужд потенциальных клиентов увеличивает вероятность потери этих клиентов; - Недостаточные усилия по развитию брэнда;	Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами, нужно больше всего опасаться? - Появление большого количества новых банков на рынке; - Нехватка качественных заемщиков;

По итогам осуществленного SWOT-анализа приобретен потенциальный будущий курс деятельности коммерческого банка АО «Альфа-Банк»:

- эмиссия акций и облигаций для притягивания финансовых ресурсов;

- необходимость введения более направленной на потребителя рынка банковских услуг стратегии и структуры;

- повышение рентабельности деятельности с оптимальными потребителями рынка банковских услуг;

- увеличение проверки над расходами коммерческого банка АО «Альфа-Банк» и их урезание, а так же уменьшение расходов на сервис;

- введение системы оценки и предупреждения рисков;

- повышение качества управленческих технологий;

- организация системы стратегического руководства;

- введение и разработка системы обучения и мотивации персонала коммерческого банка АО «Альфа-Банк»;

- введение новых банковских продуктов и услуг коммерческого банка АО «Альфа-Банк»;

- организация позитивного имиджа коммерческого банка АО «Альфа-Банк»;

- совершенствование деятельности с пластиковыми картами коммерческого банка АО «Альфа-Банк».

Проведем исследование коммерческого банка АО «Альфа-Банк» посредством матрицы БКГ.

Таблица 7 - Матрица БКГ для коммерческого банка АО «Альфа-Банк»

Рост рынка	Высокий	Звезды	<== Трудные дети
	Низкий	Дойные коровы==>	Собаки==>Х
		высокая	низкая
		Доля рынка

Розничный курс является приоритетом в деятельности коммерческого банка АО «Альфа-Банк». Данное обстоятельство свидетельствует о снабжении полного спектра банковских услуг. На сегодняшний день руководство коммерческого банка АО «Альфа-Банк» остается одним из лидеров рынка банковских услуг и продолжает увеличивать их список, предлагая новый сервис и рентабельные обстоятельства, а так же квалифицированное обслуживание.

После появление различных конкурентов часть рынка коммерческого банка АО «Альфа-Банк» существенно снизилась, но это на минимальном уровне оказало влияние на динамику объемов выдаваемых кредитов.

Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» на сегодняшний день является «Дойной коровой».

Наилучшей стратегией будет являться умножение и увеличение доли рынка коммерческого банка АО «Альфа-Банк».

Для того, чтобы создать удачное положение коммерческого банка АО «Альфа-Банк» на банковском рынке, следует соблюдать такие стратегии формирования бизнеса, как:

- Следует осуществить введение технологии CRM, оборудование Call-центра.

- Введение системы стимулирования предприятий.

- Исследование рынка Российской Федерации, а так же внедрение новых банковских продуктов и оказания улучшенного сервиса.



Заключение

Исходя из проведенного исследования в рамках данной курсовой работы, можно сделать выводы.

Внутренняя среда организации имеет тот потенциал, который в дальнейшем дает организации функционировать, развиваться и выживать в определенном временном промежутке.

Основными звеньями в структурной организации внутренней среды являются цели, задачи, персонал, технология. Все они связаны между собой. В совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Все изменения влияют на каждую подсистему в отдельности.

Организация - живой организм. Как у любого человека, важным остаются такие параметры как история, имидж, лицо, культура.

Успех организации зависит от каждого члена коллектива, цели и задачи которых тесно связаны и совпадают. Только человеческий фактор является решающим звеном в повышении эффективности организации, конкурентоспособности.

Многие предприятия уверены, что успешна будет та компания, в которой единый коллектив, нет строгой иерархической структуры, сотрудники заинтересованы в успехе компании.

Можно сказать, что элементы внутренней и внешней среды тесно взаимосвязаны. В свою очередь внешняя среда обеспечивает порядок внешних ресурсов. Обратная связь даёт информацию для оценки результатов и дальнейшего выбора входящих ресурсов. Взаимодействие внешней среды и компании делает возможным уменьшение энтропии. Во внешней среде сконцентрированы ресурсы для дальнейшего развития организации.