Вопросы по экономике

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вопросы по экономике



1. Современная организация как объект управления. Анализ внешней и внутренней среды организации

Термин «организация» достаточно широко распространен, но при этом он употребляется по меньшей мере в трех смысловых значениях. В широком смысле под «организацией» понимаются, во-первых, внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная ее строением. Во-вторых, совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязи между частями целого. В-третьих, объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил.

Если первые два определения взаимодополняют друг друга и характеризуют организацию как природное явление, отражая некоторое состояние и процесс, то последнее имеет более узкое, социальное приложение, применительно к организациям, основой которых является человек. управление информационный маркетинговый продажа

Таким образом, в максимально общем случае под организацией следует понимать упорядоченное состояние элементов целого и процесс по их упорядочению в целесообразное единство.

Практически все кампании представляет собой взаимодействие по поводу преобразования полученных ресурсов в требуемый продукт. Основная роль в поддержании баланса между процессами получения ресурсов, их преобразованием в продукт, передачей продукта во внешнюю среду, а также мобилизацией усилий организации на осуществление этих процессов принадлежит менеджменту.

Таким образом, организация составляет основу мира менеджеров, она является причиной, обусловливающей существование менеджмента.

Не любая общность людей, имеющая определенное их количество, может считаться организацией.

Для того чтобы считаться организацией, некая группа должна соответствовать следующим обязательным требованиям:

-- наличие двух и более людей, которые считают себя частью этой группы;

-- наличие одной цели (т. е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы;

-- наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Можно сказать то, что организация -- это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Отсюда следует, что все сложные организации являются не только группами, целенаправленными в своей деятельности и имеющими определенный набор взаимосвязанных целей, они также имеют общие для всех сложных организаций характеристики.

Эти общие черты, кратко изложенные ниже, помогают понять, почему, чтобы добиться успеха, организацией необходимо управлять.

Одним из приоритетных направлений перестройки управления российской экономикой в современных условиях стала разработка методологических основ по применению менеджмента в практике предприятий, объединений, концернов и других хозяйственных организаций. Это не механический процесс перенесения опыта промышленных фирм Запада в отечественные условия, а творческий поиск новых решений. Вместо декларации о необходимости использования рыночных отношений активно проводится работа по изысканию конкретных и реальных путей, форм и методов их органического сочетания в единой целостной системе хозяйства. В частности, к основным направлениям реформы предприятий, реализуемой в настоящее время, можно отнести

*изменение взаимоотношений собственников и управляющих предприятий, что означает подотчетность управляющих предприятий собственникам, разделение должностей управляющего и председателя совета директоров в подконтрольных государству компаниях, ограничение совмещений одним лицом постов руководителей в разных компаниях;

* оказание государственной поддержки только тем предприятиям, которые отвечают требованиям реформы, своевременно производят исполнение текущих платежей в бюджет;

* переход на международно признанные нормы бухгалтерского учета, что обеспечит доступ к отчетности предприятий собственникам и инвесторам;

* поощрение деятельности активно реформирующихся предприятий путем снижения налога на прибыль;

* переоценку активов предприятий по рыночной стоимости;

* регулирование правоотношений коммерческой организации и ее руководителя, повышение степени ответственности последнего.

Для реализации намеченных направлений реформы предприятий потребуются решительные шаги, известная смелость в применении менеджмента на российских предприятиях.

Вполне понятно, что управление предприятиями должно иметь специфические особенности в зависимости от отраслевой принадлежности предприятий, характера выпускаемой продукции - средств производства или предметов потребления, обеспеченности современной электронно-вычислительной техникой, степени вовлечения во внешнеэкономическую деятельность. Однако определяющими факторами являются формирование и развитие рыночных отношений, конвертируемость рубля, стабилизация рыночных цен, эффективность использования инструментов финансово-кредитного механизма.

Проведение радикальной экономической реформы, предусматривающей изменение форм собственности, право предприятий на хозяйственную самостоятельность и распоряжение результатами труда, в частности, в определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, распределении прибыли (доходов) предприятий, выхода на внешние рынки, создает объективные экономические условия и вызывает необходимость применения менеджмента на российских предприятиях.

Опыт последних лет показал, что с переходом на новые условия хозяйствования в России нарастают позитивные процессы, позволяющие вопрос об эффективном управлении предприятиями ставить как практическую задачу. Однако каким бы прогрессивным и передовым ни был зарубежный опыт, ценность его состоит не только в том, чтобы служить образцом для подражания, но главным образом в"том, чтобы быть ключом к анализу собственного опыта и практики, уметь в них разо-браться, получить материал для сравнений и сопоставлений.

Залогом успеха является хорошее знание мировой практики. Это повышает престиж не только специалистов-руководителей, но и страны в целом. И чем быстрее будут преодолены недостатки в области управления предприятиями, тем полнее раскроются потенциальные возможности российской экономики, усилится стимулирующее влияние на повышение качества продукции и ее конкурентоспособность.

Для того, чтобы разобраться в каком состоянии находится предприятие необходима информация о «внутренней» среде субъекта маркетинговой деятельности. Без четкого и объективного анализа внутренней ситуации невозможно создание системы маркетинга. Не менее важна и информация о «внешнем мире». Рынок, его сегменты, его насыщенность, деятельность конкурентов, общая конъюнктура - эти и другие сведения могут дать достаточное представление о том, какие проблемы придется решать в процессе достижения целей маркетинга, какие трудности преодолевать.

Наиболее значимой характеристикой организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Организации полностью зависимы от окружающего мира, от внешней среды как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, использующих результаты, которые они стремятся достичь. Большое значение имеет и тот факт, что, хотя организация и зависит полностью от внешней среды, среда эта, как правило, находится вне пределов влияния менеджеров.

2. Информационное обеспечение процессов управления

В современных условиях, в связи с тенденциями глобализации маркетинга, новыми потребностями покупателей и неценовой конкуренцией ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает. Маркетинговая информационная система позволяет повысить уровень анализа, планирования, реализации планов и контроля. Предназначение МИС -- оценка потребностей руководителей в ин-формации, ее сбор, обработка и своевременное предоставление. МИС включает в себя четыре компоненты: (1) внутреннюю систему учета, объединяющую информацию, проходящую по всему циклу от размещения заказа до его оплаты, и систему торговой отчетности; (2) систему маркетинговой разведки -- ряд процедур и источников, используемых для получения ежедневной информации об изменениях во внешней рыночной среде; (3) систему маркетинговых исследований, предназначенную для сбора, систематизации и анализа данных, применительно к конкретной маркетинговой ситуации и доведения их до сведения руководства; (4) компьютеризированную систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и информацию и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий.

3. Организация маркетинговой службы на предприятии

В современной крупной промышленной фирме, имеющей децентрализованную структуру управления, аппарат, осуществляющий маркетинговую деятельность, обычно включает отдел маркетинга в производственных отделениях (основное производственно-хозяйственное звено) и центральную службу маркетинга как функциональное подразделение фирмы.

Отдел маркетинга в производственном отделении координирует все аспекты производственно-сбытовой деятельности отделения по каждому продукту или группе закрепленных за ним продуктов. Обычно он имеет в своем составе секторы: комплексного изучения рынка; разработки программ маркетинга; организации рекламы; технического обслуживания. Деятельность этих секторов направлена на максимальное приспособление производства продукции, выпускаемой в производственном отделении, к требованиям конкретных рынков и запросам потребителей и выполнение установленных показателей по прибыли. Функции отделов маркетинга тесно увязаны с функциями других подразделений производственного отделения: отделов внутрифирменного планирования, финансирования и цен, а также с центральной службой маркетинга, координирующей деятельность всех производственных отделений фирмы. Центральная служба маркетинга - основной орган, через который реализуется эта функция управления.

Центральная служба маркетинга разрабатывает цели и стратегию фирма основе программ маркетинга по каждому продукту, полученных от производственных отделений. Эта служба тесно увязывает свою деятельность с центральными службами планирования, финансов, контроля, что обеспечивает комплексный подход при решении вопросов, касающихся организации производственно-сбытовой деятельности фирмы. Решения по наиболее важным вопросам маркетинговой деятельности принимаются высшим звеном управления - советом директоров или правлением.

В небольших фирмах, имеющих централизованную структуру управления, аппарат, осуществляющий маркетинговую деятельность, обычно ограничивается службой маркетинга, которая координирует деятельность самостоятельно выделенных отделов или секторов по изучению рынков, отделов рекламы, а также отделов планирования, обеспечения производства ресурсами и других подразделений.

Такая служба возглавляется управляющим по маркетингу. Он несет ответственность за следующие направления деятельности компании:

разработку программ маркетинга по продукту; исследование рынка;

разработку новых видов продукции и товарных знаков; определение цен на продукцию; осуществление рекламы и технического обслуживания потребителей; организацию сбыта; транспортировку товара; общее руководство маркетинговой деятельностью.

4. Управление продвижением, сбытом и организацией продаж в современных российских условиях

Товародвижением в маркетинге называется система обеспечения доставок товара от производителя к местам продажи в точно, установленное время и с высоким уровнем обслуживания покупателя.

При этом решается задача управления - снижение расходов на товародвижение при сохранении уровня обслуживания.

Уровень обслуживания зависит от следующих факторов:

- скорости выполнения заказов;

- готовности принять обратно приобретенный товар о дефектом и заменить его;

- использования удобного вида транспорта;

- высокоэффективной службы сервиса;

- складской сети;

- достаточного уровня запасов по всей номенклатуре товаров и

запасных частей к ним и др.

Важной задачей, решаемой фирмой-продуцентом, является определение формы организации торговли:

- прямой;

- через посредников.

В руководствах по маркетингу этим проблемам уделяется очень большое внимание, так как от их решения зависит коммерческая эффективность фирмы.

Прямой выход на рынки будет выгодным при следующих обстоятельствах:

- количество продаваемого товара достаточно велико;

- рынок потребителей сконцентрирован на небольшой территории;

- товар требует высокоспециализированного сервиса;

- имеется достаточная собственная сеть складов на рынках;

- товар узкоспециален по своему назначению, что требует тесных контактов торговых партнеров (например, продажа со строительством "под ключ" заводов, крупных радиостанций и т.п.).

Использование услуг торговых агентств (фирм) для организации продажи на внешнем рынке оправдано в следующих случаях, когда:

- фирма не имеет опыта и достаточных средств для организации собственных представительств;

- рынок мало изучен;

- послепродажный сервис незначителен.

Продажа через оптовика организуется при условии, если:

- рынок горизонтален, т.е. имеется много потребителей в каждом секторе экономики (оргтехника);

- рынок очень разбросан географически (часы);

- требуются частые поставки небольших партий (автосервис -запчасти);

- ожидается большая экономия на транспортных расходах из-за поставок товара только оптовику.

Перемещение товаров через национальные границы ставит проблему работы с таможней. Изучение и использование в работе таможенного законодательства страны-импортера - важнейший фактор организации товародвижения. Пошлина - стоимость, взимаемая за допуск

товара на национальные рынки, определяется таможенным управлением страны-импортера на основе классификации товара и определения статуса обложения товара налогом - пошлиной. Так, для классификации товара при его ввозе в США. требуется: подробное описание товара; его назначение; коммерческое название в США; спецификация и химический состав; описание метода производства; количество составных частей и их стоимость.

Специфической чертой российского менеджмента должна стать опора на трудолюбие работника, ориентация на старательность и пунктуальность. При воспитании данных качеств в процессе становления национальной системы управления может быть осуществлен постепенный переход от жестких управленческих решений к гибким. Сегодня жесткость является необходимой, но перспектива русского менеджмента состоит в движении к более мягкому по форме, но и более эффективному по содержанию управлению.

5. Содержание и формирование маркетинговых стратегий

Инструменты реализации маркетинговых мероприятий выбираются в зависимости от уровня осуществляемого управления. Будем различать два уровня: стратегический и тактический.

Маркетинговая стратегия заключается в долгосрочном согласовании возможностей фирмы с ситуацией на рынке, т.е. в согласовании внутренней и внешней сред деятельности фирмы.

Инструментами реализации маркетинговых мероприятий на этом уровне управления выступают:

- совершенствование организационной структуры фирмы;

- организация проникновения на новые товарные рынки;

- разработка и введение на рынок нового товара;

- свертывание дедовой активности и уход с рынков, где стало невозможным получение устойчивой прибыли;

- проникновение на новые рынки посредством создания совместных предприятий;

- кооперация деятельности с фирмами, обладающими опытом успешной деятельности на интересующих рынках.

Цели фирмы определяют направления развития ее деловой актив-ности. Стратегия же представляет собой план достижения этих целей, в котором должны быть отражены все элементы маркетинга, финансовые ресурсы, производственные возможности.

В основе стратегии маркетинга лежат пять стратегических концепций:

- выбор целевых рынков;

- сегментация рынка, т.е. выделение конкурентных целевых рынков, в рамках совокупного;

- выбор методов выхода на них;

- выбор методов и средств маркетинга;

- определение времени выхода на рынок.

В качестве основных типов стратегий маркетинга обычно применяют стратегию "цена-количество" либо стратегию предпочтения.

При использовании стратегии "цена-количество" оферент может, применить категорию цены как одну из составных успеха в конкурентной борьбе. Принципиальное значение при этом имеет потенциал и уровень развития соответствующих отраслей, а также активное влияние на издержки производства.

Стратегия "цена-количество" является типичной для операций типа "коммодити", т.е. для сбыта многих продуктов, производимых I с помощью хорошо отработанных и апробированных технологий и уже издавна продающихся на рынках.

Стратегия предпочтения использует различные инструменты поли-тики сбыта, не зависящие от конкуренции в области цен. Конечная цель этой стратегии - создать стабильные преимущества перед конкурентами. Для достижения этой цели может быть использован весь набор инструментов маркетинга: .

- изменения в технологии производства, способствующие улучшению качества изделия, его дизайна и упаковки;

- сервисное обслуживание (консультирование и обучение, ремонт а техническая профилактика, поставка запчастей и т.д.);

- логистические мероприятия (соблюдение договорных обязательств и надежности поставок).

Стратегия предпочтения является общепринятой для операций типа "хай-тек".

Стратегия "ми-ту" (стратегия приспособления, подлаживания) предполагает приспособление к конкурентам по таким параметрам, как продукция, распределение, общение, цены. При реализации данной стратегии оференты стремятся максимально близко повторять действия конкурентов.

Стратегия резкого отличия предполагает товар, по профилю четко отличающийся от товара конкурента.

Можно отметить, что стратегия "цена-количество" шире исполь-зуется в мировом масштабе, чем стратегия предпочтения, прежде всего в силу больших возможностей использования, большей простоты применения.- Стратегия "цена-количество" предполагает существование так называемой ценовой конкуренции, а стратегия предпочтения и ее модификации - существование неценовой конкуренции. Оригинальную "стратегию лазерного луча" применяют (и, как известно, весьма небезуспешно) японские фирмы, закрепляясь с начала на рынках стран, у которых нет собственного производства данного товара, потом, на базе накопленного опыта осваивают новые, более сложные, конкурентные рынки. Так, автомобильные компании Японии, вышедшие сегодня на передовые рубежи в мире, освоили вначале рынки Финляндии, Норвегии, Дании, Ирландии, а затем, на базе завоеванной высокой репутации - Бельгии, Швеции, Австрии и, наконец, вышли на рынки Англии, Италии, ФРГ, Франции, а в последний годы - и США.

Маркетинговая тактика ориентирована на конъюнктурные факторы формирования рыночного спроса на имеющуюся номенклатуру товаров фирмы.

Инструменты реализации маркетинговых мероприятий на этом уровне управления следующие:

- изучение рынков с целью формирования спроса и стимулировании сбыта;

- анализ товаров и управление их номенклатурой с целью макси-мального удовлетворения рыночных требований;

- прямые контакты с потребителями;

- увеличение и лучшее обучение персонала зарубежных представительств;

- активное участив в выставках и ярмарках;

- расширение номенклатуры (диверсификация) экспортируемых товаров;

- создание и повышение эффективности сервиса;

- адаптация товара к специфическим требованиям покупателя;

- рекламные мероприятия;

- управление ценами.

Важно подчеркнуть, что тактика маркетинга должна обеспечивать активность в деятельности фирмы, а также стимулировать активность каждого ее работника, в том числе ее информационных работников.

6. Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования

Оперативное планирование предполагает разработку краткосрочных планов-бюджетов (сроком до одного года), в которых содержится детальная разработка ры-51гов и инструментов воздействия на производственный процесс.

Показатели оперативных планов составляют основу для разработки стратегического плана на высшем уровне управления.

Оперативные планы реализуются через систему бюджетов или финансовых планов, которые составляются обычно на год или на более короткий срок по каждому отдельному подразделению - центру прибыли, а затем консолидируются в единый бюджет, или финансовый план фирмы. Бюджет формируется на основе прогноза с6ыта (главным образом обеспеченности заказами и распределения ресурсов), что необходимо для достижения намеченных планом финансовых показателей t например, таких, как объем продаж, чистая прибыль и норма прибыли на инвести-рованный капитал). При его составлении прежде всего учитываются показатели, разработанные в перспективных или оперативных планах. Через бюджет осуществляется взаимоувязка между перспективным, текущим и другими видами планиро-зания.

Бюджет фирмы представляет собой выражение оперативного плана в денежных единицах; он как бы увязывает оперативный и финансовый планы, давая возможность предвидеть конечный результат деятельности, т. е. размеры и норму прибыли. Составлением бюджетов занимаются обычно различные службы или специальные секторы. Особые комитеты, состоящие из высших администраторов, рассматривают , уже готовый бюджет. Глава фирмы утверждает бюджет и несет ответственность за эффективность методов по его разработке. Основу бюджета составляет прогноз продаж и исчисление издержек производства. На основе прогноза продаж составляются планы производства, снабжения, запасов, научных исследований, капитальных инвестиций, финансирования, денежных поступлений. Бюджет фирмы охватывает все стороны ее деятельности и базируется на оперативных планах отделений.

Стратегическое планирование заключается в основном в определении главных :елей деятельности фирмы и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами. При этом разрабатываются также новые возможности фирмы, например, расширение производственных мощностей путем строительства новых предприятий или приобретения оборудования, изменение профиля предприятия или радикальное изменение технологии. Стратегическое планирование охватывает период в 10- 15 лет, имеет отдаленные последствия, влияет на функционирование всей системы управления и основывается на огромных ресурсах.

Целъ стратегического планирования - дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться фирма в предстоящем периоде, и на этой основе разработать показатели развития фирмы на плановый период.

В основу при разработке стратегического плана кладется:

* анализ перспектив развития фирмы, задача которого состоит в выяснении тенденций и факторов, влияющих на развитие соответствующих тенденций;

* анализ позиций в конкурентной борьбе, задача которого - определить, насколько конкурентоспособна продукция фирмы на разных рынках и что фирма может сделать для повышения результатов работы в конкретных направлениях, если будет следовать оптимальным стратегиям во всех видах деятельности;

* выбор стратегии на основе анализа перспектив развития фирмы в различных видах деятельности и определение приоритетов по конкретным видам деятельности с точки зрения ее эффективности и обеспеченности ресурсами;

* анализ направлений диверсификации видов деятельности, поиск новых более эффективных видов деятельности и определение ожидаемых результатов.

При выборе стратегии необходимо иметь в виду/ что новые стратегии как в традиционных отраслях, так и в новых сферах бизнеса должны соответствовать накопленному потенциалу фирмы.

Как видно из схемы, перспективы и цели связаны между собой для выработки стратегии. Текущие программы ориентируют оперативные подразделения в их повседневной работе по обеспечению текущей рентабельности; стратегические программы и бюджеты закладывают основы будущей рентабельности, что требует создания системы исполнения, построенной на управлении проектами.

Стратегическое планирование осуществляется в трех основных сферах. Первая -- это управление инвестиционным портфелем компании. Вторая -- тщательная оценка перспектив каждого вида деятельности, изучение показателей рыночного роста и позиций компании на конкретном рынке. Третья -- разработка стратегии для каждого направления деятельности в виде сценария или плана достижения долгосрочных целей.

Основное условие овладения искусством маркетинг менеджмента -- постижение тайн стратегического планирования. Организационная структура большинства крупных компаний включает в себя четыре уровня: корпоративный, дивизиональный, уровни бизнес-единиц и товарные. Головной офис компании отвечает за формирование корпоративного стратегического плана, направляющего деятельность организации в целом на достижение прибыли в перспективе; штаб-квартира принимает решения о поддержке подразделений, а также о новых направлениях бизнеса или о закрытии неперспективных. Каждое подразделение разрабатывает свой план, в котором определяются пропорции распределения фондов по направлениям деятельности. Стратегический план бизнес-единицы нацеливает ее на долгосрочную рентабельную производственную деятельность. И, наконец, на уровне товара (ассортиментных групп, торговой марки) внутри бизнес-единицы разрабатывается план маркетинга для достижения целей на конкретных сегментах рынка.

Маркетинговый план действует на двух уровнях: стратегическом и тактическом. Предметом стратегического плана маркетинга являются целевые рынки и ценностные предложения, которые компания сделает рынку, опираясь на анализ самых перспективных рыночных возможностей.

7. Оценка и выбор стратегии развития фирмы

Стратегическо-управленческие решения во многом зависят от принципов управления фирмой, перспектив ее развития и принятых методов планирования. В современных условиях наибольшее распространение получили следующие стили и принципы управления. * Управление на основе контроля используется, когда предполагается стабильное развитие на перспективу; применяется финансовый контроль. * Управление на основе экстраполяции используется, когда предполагается на перспективу развитие таких же тенденций, как и в прошлом периоде; в этих целях применяется составление текущих бюджетов, бюджетов капиталовложений, целевое управление, долгосрочное планирование.

* Управление на основе разработки принципиально новых стратегий используется, когда становятся очевидными новые тенденции развития, требующие принятия новых стилей и принципов управления, а также когда применяется выработка новых стратегических позиций, разработка стратегических планом по периодам.

* Управление на основе принятия оперативных решений используется при возникновении непредвиденных обстоятельств и тенденций развития; применяется на основе ранжирования стратегических задач (в особенности часто в I фирмах США и Японии).

В современных условиях изменился подход к разработке стратегии фирмы. Если раньше считалось, что стратегия, дающая фирме преимущества в конкурентной борьбе должна быть известна лишь узкому кругу руководителей фирмы и не должна предаваться гласности, то сейчас отдается предпочтение открыто сформулировать стратегии. Причем считается, что стратегия должна быть не только дело управляющих, но и делом ее непосредственных исполнителей, в особенности работников. занятых в области НИОКР, производства и сбыта, участвующих как в разработке стратегии, так и в ее реализации.

8. Управление организационным поведением в современных организациях на индивидуально-личностном и групповом уровне

Суть руководства заключается в диалектическом единстве групповой самоорганизации и единоначалия. Властная вертикаль единоначалия или управления сверху всегда дополняется процессами самоуправления снизу. Даже при отсутствии руководителя или при его полной некомпетентности все функции руководства принимают на себя члены фирмы, корпорации.

Значение процессов групповой самоорганизации в системе менедж-мента признают далеко не все специалисты. Но даже те, кто подробно описывает процессы делегирования функций и полномочий, из всего на-бора административных операций оставляют за руководителем функцию принятия решений. Распространено мнение, что руководитель только тем и отличается от исполнителя, что первый принимает решения, а второй осуществляет их на деле.

Управленческое решение есть коллективный продукт, решение при-нимается в процессе группового творчества. Все существенно важные решения принимаются на основе информации, которой располагает не один человек, а большое число людей.

Управленческие решения, как правило, основываются на специаль-ных научных и технических знаниях, на накопленной информации и опла-ченном дорогой ценой жизненном опыте, на профессиональном чутье или интуиции многих членов коллектива. Решение будет квалифицированным только в том случае, если в нем полностью учтена вся информация, посту-пающая от лиц, связанных с данной проблемной ситуацией.

Одна из особенностей российского менеджмента как раз в том и со-стоит, что наш высший управленческий персонал обычно пренебрегает групповым мнением специалистов и непосредственных исполнителей, не доверяет экспертам и консультантам по управлению и принимает важней-шие решения единолично, не считаясь ни с возражениями подчиненных, ни с возможными последствиями.

Опыт трансформации систем управления в промышленности, особен-но на конкурентоспособных фирмах, подтверждает, что прогрессивный руководитель лишь в исключительных случаях принимает важные реше-ния в одиночку, ни с кем не советуясь, а консервативный руководитель берет эту сложнейшую задачу на себя и принимает решения сам.

Необходимость группового творчества при принятии управленчес-ких решений обусловливается тремя основными моментами. Во-первых, она вытекает из технологических потребностей: процесс разделения труда коснулся не только производственных процессов, но и управленческих операций. Во-вторых, функции анализа, планирования и прогнозирования требуют усилий многих специалистов, имеющих профессиональную подго-товку. В-третьих, чем сильнее специализируется производственная и управленческая деятельность, тем труднее задачи координации и распре-деления отдельных процедур в общем процессе принятия решений.

Руководители всех уровней, конечно, тоже участвуют в этом процес-се. Они его инициируют, разрешают или запрещают, согласовывают, ви-зируют и одобряют. Но эти операции лишь часть, притом незначительная, общего процесса выработки управленческого решения.

Управленческое решение в современных условиях -- это плод коллективной деятельности, а не достижение отдельных личностей. Успешное взаимодействие достигается лишь в том случае, когда в группу входят лица, располагающие необходимой информацией, а также лица, умеющие эту информацию собирать, проверять и делать на ее основании нужные выводы. Только так достигается в конечном счете эффективное управленческое решение.

Все сказанное здесь относится и к процессам принятия решений в государственных органах управления. Единолично принимаемые решения здесь особенно опасны. Сущность руководства нельзя свести только к принятию управленческих решений. Не следует смешивать процессы при-нятия решений и их утверждение. Главным является первое, второе не имеет существенного значения.

Сила руководителя заключается в способности использовать творческий потенциал других.

Для правильного понимания сущности и содержания труда руководителя очень важен тезис о том, что все многообразные формы межличностного общения опосредованы технологическими, политическими, идеологическими, экономическими и социальными факторами. Но для проникновения в психологическую сущность процессов руководства все эти факторы являются не более чем инструментальными ограничениями на допустимые формы общения в организационном поведении. Если управленческое решение можно назвать продуктом управленческого процесса, то предметом труда руководителя следует считать совокупность организационных, управленческих и межличностных отношений в процессе управления. Именно на этих представлениях должна быть построена психологическая модель деятельности российского менеджера.

Следовательно, руководство -- это творческий труд по управлению организованным и целенаправленным поведением, а межличностное общение составляет основу этой профессиональной деятельности.

Общая задача руководителей всех рангов и уровней заключается в том, чтобы достичь целей совместной деятельности, умножая свои физи-ческие и интеллектуальные силы коллективными усилиями подчиненных. В широком смысле обязанности руководителя состоят в том, чтобы ре-шить, что конкретно надо сделать, определить, кто, как, когда и что дол-жен делать, следить за тем, чтобы все было сделано, оценивать, как было сделано, и вознаграждать за сделанное.

Главная опасность, подстерегающая российского менеджера, -- это искушение брать на себя исполнительские функции подчиненных. Многие, особенно начинающие руководители, не зная, как заставить работать чу-жие руки и интеллект подчиненных, сами берутся за выполнение намечен-ных заданий. Они даже ставят это себе в заслугу, подчеркивая, что им при-ходится надрываться на работе, им кажется, что больше никто, кроме них, не в состоянии справиться с такой массой дел, хотя в подобной ситуации следует говорить, скорее, о неэффективном стиле руководства.

9. Современные концепции лидерства

Хотя нет единого определения лидера в коллективе, обычно лидером считают человека, высокая степень значимости которого признается боль-шинством членов группы при решении групповой задачи. Но тогда суще-ствует столько же типов лидера, сколько возникает ситуаций и задач в группе. В рамках социометрического анализа таких людей называют более точным термином «звезда по критерию».

Неформальный лидер -- это член коллектива, собирающий относи-тельно большое число голосов при любой ситуации выбора-предпочтения, иначе говоря, в каждой ситуационной частной социограмме неформаль-ный лидер занимает на шкале социометрического статуса позицию звезды, или предпочитаемого. С точки зрения групповой деятельности функции неформального лидера сводятся к двум основным.

Во-первых, он устанавливает и поддерживает эталоны приемлемого группового поведения: доброжелательность, ответственность, взаимопонимание, производительность, или негативные формы поведения группы: агрессивность, обособленность, стяжательство и пр.

Во-вторых, установив нормы, цели, обычаи и традиции, неформальный лидер мотивирует поведение каждого члена группы, заставляя его следовать эталонам группового поведения. Мотивацию лидер осуществляет высказывая взглядом, жестом или словом свою оценку действий члена группы. К лидеру добровольно и не всегда полностью осознанно присоединяется большинство членов группы, одобряя или порицая своего товарища. Именно зависимость социометрического статуса каждого члена группы от групповой солидарности и внутригруппового контроля делает коллектив в социально-психологическом плане эффективным средством воспитания, или в более широком смысле -- институтом социализации.

Административные приказы, выговоры, беседы, проработки началь-ства и лекции часто оказывают более слабое действие на поведение члена группы, чем один жест порицания неформального лидера или молчаливое выражение группового неодобрения. Но не следует думать, что коллектив в состоянии оказывать безграничное воспитательное воздействие на любого своего члена. Более точна защитная функция малой неформальной группы: если ее оценка поступка своего члена разойдется с оценкой коллектива, это сведет на нет все попытки морально-воспитательного воздействия руководства. Точно так же действует и личное ядро, которое часто отождествляется с референтной группой.

Особенно велика воспитательная роль неформального лидера группы. Социальная психология разграничивает, но не противопоставляет понятия руководства и лидерства. Руководство -- это процесс управления трудовой деятельностью коллектива, осуществляемый руководителем -- посредником социального контроля и власти на основе административно-правовых полномочий и социальных норм. Лидерство - процесс внутренней социально-психологической самоорганизации и самоуправления взаимоотношениями и деятельностью членов коллектива за счет индивидуальной инициативы участников. С руководством связаны правовые и административные функции единоначалия, с лидерством -- психологическое влияние данного лица в группе.

Феномен лидерства возникает в проблемных ситуациях, с которыми сталкивается группа в своей деятельности. Однако с точки зрения группо-вых целей лидерство может быть как позитивным, так и негативным. Выде-ляют два полярных типа лидерства -- инструментальный и эмоциональный.

Инструментальный (деловой)лидер -- член группы, берущий на себя инициативу в решении проблемной ситуации в соответствии с групповыми целями и обладающий соответствующими знаниями, информацией, навыками и методами.

Эмоциональный лидер - член группы, берущий на себя функцию регуляции группового настроения(экспрессивной функции) в проблемных ситуациях.

10. Организация и управление инновационной деятельностью на предприятии

Стратегически устойчивое экономическое развитие любых систем, в том числе и социально-экономических, в современных условиях невозмож-но без широкого системного непрерывного использования продуктов на-учной, научно-технической, нововведенческой деятельности для достиже-ния социальных, экономических, экологических и прочих целей.

Результаты творческого интеллектуального труда в научно-исследовательской сфере существуют в разных формах, несут в себе разные по объему знания и разной практической значимости решения (технико-технологические, организационные, мотивационные), фиксируются на разнообразных информационных носителях.

Для того чтобы результаты научных исследований, изобретения, разработки, проекты превратились в факторы обновления экономической динамики хозяйственных систем, т.е. стали инновациями и были использованы в производстве, необходима организация инновационных процессов. В ходе этих процессов новые знания трансформируются в передовую технику, технологии или отдельные их звенья, новые товары и услуги, квалификацию, навыки, организационно-управленческие приемы.

При всем разнообразии критериев и признаков классификации инно-ваций (по сферам использования, уровню новизны, функциональному на-значению, формам исходных информационных носителей) из их совокуп-ности необходимо выделять такие инновации, которые обладают особой преобразующей способностью по отношению к технологическим целям, укладам, производственным аппаратам, производительным силам хозяй-ственных систем. Это инновации-факторы, обладающие критической пре-образующей массой.

Решение проблемы эффективного использования инноваций, особен-но инноваций-факторов, требует особой организации, мотивации, управле ния, координации усилий многих людей и коллективов комплексного ресурсного обеспечения процессов нововведений на предприятиях, в корпорациях, регионах, национальной экономике наступательной рыночной стратегии.

Все это, безусловно, является важнейшей функциональной обязанно-стью современного менеджмента, ибо, как не без основания считают не-которые специалисты в области теории инноваций, эффективность самих нововведений в меньшей степени сказывается на темпах научно-техни-ческого прогресса, чем эффективность системы управления ими1.

В экономической литературе можно встретить разнообразные опре-деления таких категорий, как инновация, инновационный процесс, научно-техническая и инновационная деятельность, нововведение, инновационная политика, инновационный менеджмент. Это разнообразие обусловлено в основном различиями в исходной методологической базе. Определения основных категорий, используемых в данной главе, базируются на следующих методологических принципах: 1) системном подходе; 2) рож-дении и использовании инноваций в воспроизводственных циклах (вос-производственный принцип); 3) цикличности инновационных обновлений; 4) различии и взаимосвязанности, интегрированности научной, научно-технической и инновационной деятельности в едином научно-инновацион-ном процессе (принцип интегрированности); 5) принцип ресурсной полно-ценности нововведенческих процессов.

Научная леятельность -- это деятельность, направленная на: получение новых знаний об основных закономерностях строения, функционирования и развития человека, общества, окружающей природной среды; применение новых знаний для достижения практических целей и решения конкретных задач развития общества, экономики, а также их технологической базы.

Научно-техническая деятельность -- это деятельность, направлен-ная на получение, применение новых знаний для решения технологичес-ких, инженерных, экономических, экологических, социальных, гуманитар-ных и иных проблем, обеспечения функционирования науки, техники и воспроизводства как единой системы.

Инновационная деятельность -- это деятельность по преобразова-нию результатов научной и научно-технической деятельности в инновации и эффективному использованию для обновления производительных сил, организационно-экономических отношений и взаимодействия в хозяйственных системах.

Инновационная деятельность является продолжением научной и научно-технической деятельности в едином научно-инновационном цикле рождения, трансформации и использования в хозяйственной деятельности инноваций.

Инновация -- одна из форм проявления НТП, наиболее приспособленная для использования на производственных и распределительно-обменных стадиях воспроизводственных процессов для обновления основных элементов производственного аппарата, экономических отношений и укрепления существующих или формирования новых ниш рынка и обеспечения на этой основе качественного экономического роста.

Синонимом слова «инновация» может быть слово «нововведение», хотя в некоторых публикациях данная категория трактуется как процесс использования инноваций.

На современном этапе НТП особую роль играют технологические инновации: во-первых, они более системны и обладают большей преобразовательной силой по отношению к производственному аппарату; во-вторых, они в основном предопределяют состояние и смену технологических укладов; в-третьих, формируют новую специализацию, кооперирование и концентрацию труда; в-четвертых, становятся объективной основой обновления организации трудовых процессов в производстве и на других стадиях воспроизводительного цикла.

11. Инновационный процесс как объект управления

Инновационный процесс -- совокупность последовательных действий, связанных с окончательным приспособлением, комбинированием продуктов научно-технической деятельности для применения в производственных и инвестиционных процессах и использованием инноваций для обновления всех или части составляющих хозяйственной деятельности.

Инновационный процесс включает в себя различные виды инноваци-онной деятельности в их последовательном и пропорциональном соотно-шении.

Все виды научной, научно-технической и инновационной деятельности должны быть взаимосвязаны в рамках единых научно-воспроизводственных процессов, которые отличаются длительностью, высокой степенью неопределенности (особенно в начальных стадиях) конечных социально-экономических, в том числе коммерческих, результатов (инновационно-инвестиционные риски), достаточно высокой в большинстве своем энерго- и ресурсоемкостью. Эти научно-воспроизводственные процессы обеспечивают функционирование науки, техники, производства и рынка как единой системы.

По вышеназванным причинам инновационная деятельность и инновационные процессы нуждаются в особых регулировании, поддержке, мотивации, правовом климате, настойчивости в достижении их завершения в действующем производстве и на рынке. Все это может быть обеспечено проведением соответствующей политики в макроэкономике, регионах, от-раслях, корпорациях, на отдельных предприятиях при помощи менеджмента, в частности инновационного менеджмента.

Научно-техническая политика-- составляющая социально-экономической политики, в своей основе имеет отношение государства к науке, научно-технологическим факторам развития, научно-технологическому потенциалу экономики, научной и научно-технической деятельности. Она проявляется в деятельности государственных органов, властных структур по определению, законодательно-нормативному закреплению и организационно-управленческому обеспечению тактических и стратегических целей, принципов и задач государства по развитию науки, техники, технологий ради преобразования всех сфер жизнедеятельности человека. Одновременно государственные органы вырабатывают направления, способы, а также определяют ресурсы достижения целей.

Все это и составляет содержание научно-технической политики госу-дарства в лице его федеральных и региональных (субъектов Федерации) органов власти.

Научно-техническая политика призвана решать три взаимосвязанные проблемы: 1) развивать научно-технологический потенциал экономики, постоянно совершенствовать и пополнять его, делать достаточным для поддержания производственного аппарата на современном научном уров-не; 2) максимально использовать его с наибольшей результативностью для формирования инноваций-факторов; 3) создавать совокупность условий, позволяющих решать первые две проблемы на непрерывной воспро-изводственной основе.

По отношению к производственной сфере научно-техническая поли-тика должна создавать все исходные научные предпосылки для ее перево-да на инновационный тип развития, в наибольшей степени соответствую-щий формирующейся постиндустриальной цивилизации.

Инновационная политика, так же как и научно-техническая,-- составляющая социально-экономической политики, которая выражает отношение государства, управляющих структур к использованию инноваций в решении основных задач социально-экономического развития, определяет цели, направления, формы, методы деятельности властных органов, а также ресурсное обеспечение по преобразованию продуктов научной и научно-технической деятельности в инновации-факторы и перевода хозяйственных систем на инновационный тип развития.

Инновационная деятельность-- инициативный,творческий труд, связанный с преобразованием - продуктов научной и научно-технической деятельности в инновации и их эффективным использованием для достижения основных социально-экономических целей развития хозяйственных систем.

Экономическая устойчивость системы-- интегрированное свойство ее особого состояния в сложной рыночной среде, характеризующее гарантию целенаправленности движения системы в настоящем и прогнозируемом будущем. Это свойство синтезирует в себе совокупность свойств самой системы и важнейших составляющих ее производственной и коммерческой деятельности. Экономическая устойчивость хозяйственной системы возможна при развитых и активно используемых факторах саморазвития, т.е. полностью или в основном воспроизводимых в самой системе.

Инновационный менеджмент -- это особая организационно-управ-ленческая деятельность, направленная на получение экономических, со-циальных и экологических результатов функционирования социально-эко-номической системы путем создания (приобретения) и преимущественного использования в производственно-коммерческой деятельности инноваций в качестве основных продуктов, а также факторов эффективного труда.

Инновационный менеджмент призван гарантировать наиболее полное использование современных инноваций для обеспечения инновационного типа развития хозяйственных систем и устойчивого экономического положения фирм, корпораций в динамичной рыночной среде. Инновационный менеджмент -- это менеджмент преимущественной инновационной направленности функционирования и развития фирмы, это менеджмент фирмы-лидера или фирмы, стремящейся стать лидером в определенной сфере, виде деятельности, на рынке конкретных товаров и услуг.

При формировании инновационного менеджмента необходимо учитывать ряд методологических положений.

Каждая социально-экономическая система развивается в условиях современного регулируемого рынка в направлении инновационного типа -- особой разновидности интенсивного типа. Эта эволюция объективна, но она не осуществляется автоматически, а требует особого механизма ис-пользования усложняющихся инновационных факторов.

Управление осуществляется не инновациями, а их производством, . трансформацией и использованием, т.е. инновационными процессами, придавая этой работе воспроизводственный характер.

Инновационные процессы объективны, так как предопределены логи-кой развития современных производительных сил, а следовательно, не только экономическими, но и естественно-научными законами и законо-мерностями.



12. Инновационные стратегии и их реализация

Инновационный менеджмент - одно из направлений стратегического управления, осуществляемого на высшем уровне руководства компанией. Его целью является определение основных направлений научно-технической и производственной деятельности фирмы в следующих областях: разработка и внедрение новой продукции (инновационная деятельность); модернизация и усовершенствование выпускаемой продукции; дальнейшее развитие производства традиционных видов продукции; снятие с производства устаревшей продукции.

Главное внимание в инновационном менеджменте уделяется выработке стратегии инновации и мер, направленных на ее реализацию. Разработка и выпуск новых видов продукции становится приоритетным направлением стратегии фирмы, так как определяет все остальные направления ее развития. Осуществление инновационного менеджмента в целом предполагает:

* разработку планов и программ инновационной деятельности;

* наблюдение за ходом разработки новой продукции и ее внедрением;

* рассмотрение проектов создания новых продуктов;

* проведение единой инновационной политики: координации деятельности в этой области в производственных подразделениях;

* обеспечение финансами и материальными ресурсами программ инновационной деятельности;

* обеспечение инновационной деятельности квалифицированным персоналом;

* создание временных целевых групп для комплексного решения инновационных проблем - от идеи до серийного производства продукции

Особенность современного этапа развития инновационной деятельности -образование в крупнейших фирмах единых научно-технических комплексов, объединяющих в единый процесс исследование и производство. Это предполагает наличие тесной связи всех этапов цикла «наука - производство». Создание целостных научно-производственно-сбытовых систем объективно закономерно, обусловлено а техническим прогрессом и потребностями рыночной ориентации фирмы.

В современных условиях в инновационной политике крупных фирм отче проявилась тенденция к переориентации направленности научно-технической и производственно-сбытовой деятельности. Она выражалась прежде всего в стремлении к повышению в ассортименте выпускаемой продукции удельного веса новых наукоемких изделий, сбыт которых ведет к расширению сопутствующих технических услуг: инжиниринговых, лизинговых, консультационных и др. С другой стороны, отмечается стремление к снижению издержек производства традиционной продукции.