Повышение эффективности управления промышленными предприятиями на базе внедрения системы менеджмента качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Повышение эффективности управления промышленными предприятиями на базе внедрения системы менеджмента качества (СМК)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

Курова О.П.

Москва 2009



Диссертация выполнена на кафедре «Экономика и менеджмент» Московского института государственного и корпоративного управления

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Гиссин Виталий Исаевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Секерин Владимир Дмитриевич

кандидат экономических наук, профессор Знаменский Владимир Всеволодович

Ведущая организация: Донской Государственный технический Университет

Защита диссертации состоится « 11 » ноября 2009 г. в 11 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.140.03 в ГОУ ВПО Федерального агентства по образованию Московский государственный технический университет «МАМИ» по адресу: 107023, г. Москва, ул. Большая Семеновская д. 38, корпус «Б», аудитория 304.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного технического университета «МАМИ».

С авторефератом можно ознакомиться на сайте МГТУ «МАМИ» www.mami.ru

Автореферат разослан «09» октября 2009 г.

Ученый секретарь

д.э.н., профессор А.А. Мхитарян



Общая характеристика работы

Актуальность темы диссертации. Эффективность работы предприятия зависит от рационального использования его ресурсов (материальных, финансовых, кадровых, информационных, инновационных) и от успешного выхода со своей продукцией на внутренний и внешний рынки. Степень же использования ресурсов и результативность выхода на рынки зависит от многих внутренних и внешних факторов. Основным в условиях всеобщего кризиса и на посткризисный период в развитии экономики остается профессионализм управления предприятием. Это обуславливается, прежде всего, динамичным изменением потребностей рынка, адаптироваться к которым возможно только в условиях наличия высоко развитой системы управления.

В конце первого десятилетия XXI века теория и практика управления стоят на пороге радикальных изменений, предопределенных последствиями текущего кризиса. В ряде случаев это обуславливается появившимися возможностями, которые возникают в связи с развитием высоких информационных технологий с одной стороны и проблемами, формирующимися, непосредственно в системе управления, с другой. Среди проблем управления, требующих приоритетного по срокам разрешения, следует выделить следующие:

- управление предприятием основанном на частном капитале во многом происходит «на основе интуиции», что зачастую приводит к серьезным и дорогостоящим ошибкам в принятии управленческих решений, которые вполне можно избежать при профессиональном управлении. В реальной практике управления используется весьма ограниченное число научно-обоснованных подходов;

- чрезмерный объем рутинного труда, выполняемого менеджерами, вследствие несущественного использования программного обеспечения предназначенного для управления на базе компьютерных технологий, кроме того, сохраняется низкая эффективность системы делегирования полномочий;

- отсутствие нацеленности всех управленческих подразделений на общие результаты работы предприятия;

- не предусматривается стандартизация применяемых управленческих технологий на различных уровнях управления в функциональных подразделениях (финансы, маркетинг, производство, логистика, закупки, и др.). Каждое из них имеет не только свою предметную область деятельности, но и свои показатели, свои специфические управленческие технологии и методы, которые не интегрированы между собой. В результате не удается сформировать единую идеологию для менеджеров различных функциональных подразделений. Так финансовые менеджеры не могут поставить четкие задачи перед структурой производственных менеджеров по достижению оптимальных финансовых результатов, менеджеры по организации производства не определяют финансовые последствия принимаемых ими операционных решений, что приводит к неэффективному управлению активами предприятия. В результате реальная практика не позволяет создать единый, отлаженный, эффективно работающий механизм управления предприятием. Вместе с этим научно-исследовательские центры страны не разработали комплексного программного обеспечения в рамках всей совокупности функциональных подразделений предприятия и компетенций работников. Это обостряет вопросы качества управленческих решений и действий в ближайший период.

Кроме того, в рамках акционированных предприятий, как правило, отсутствует единство интересов акционеров, менеджеров, специалистов на основе системы ключевых показателей хозяйственной деятельности, ориентированных на перспективы инновационного развития бизнеса.

Не развиты на российских средних и малых предприятиях службы информационных технологий (ИТ), сформированы условия при которых вместо развития и оптимизации информационно-аналитических структур, отвечающих требованиям системного информационного обеспечения менеджеров всех уровней, выполняются функции компьютерного обеспечения. Вследствие этого - крайне низкая эффективность управленческих систем и непосредственно управления предприятий.

Вышеназванные проблемы управления относятся к приоритетным, по срокам их разрешения. Они не исчерпали всех нерешенных проблем, обеспечивающих конкурентоспособное развитие промышленности. Очевидно, что в промышленности России назрела необходимость разработки и внедрения новой системы управления предприятием, которая радикально повысит их конкурентоспособность и устойчивость в рыночной среде, увеличит эффективность бизнеса. Изучение результатов исследований по проблематике управления опыта развития его систем в зарубежных странах и национальной промышленности показывает, что создание высокоэффективной системы управления предприятием возможно на основе пересмотра принципов управления технологий, методов осуществления всех функций производственной, снабженческой и коммерческой деятельности предприятия. В данном случае может быть достигнуто и высокое качество продукции, и ее конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках. Существенное значение качество продукции, для достижения устойчивой конкурентоспособности заключается в том, что оно объединяет 15 параметров, в достижении которых практически участвуют все производственные подразделения предприятия, и их выход на общие требования к качеству объективно обуславливают интеграцию управления ими.

Поскольку международные стандарты ИСО серии 9000 представляют собой эффективный набор оптимизационных элементов, с помощью которых предприятия могут осуществлять свою деятельность в соответствии с изменяющимися требованиями рынка, в диссертации предлагается строить систему управления предприятием на базе системы менеджмента качества (СМК).

Система менеджмента качеством (СМК) в этом случае становится системообразующей управления предприятием, так как она ориентирована на конечную результативность работы предприятия в результате повышения качества продукции и ее конкурентоспособности возможно на основе:

- применения единообразных управленческих технологий, позволяющих интегрировать усилия различных структурных подразделений и производственных процессов, направленных на повышение качества выпускаемой продукции;

- построения структурированной и интегрированной системы ключевых показателей, позволяющей оценить вклад каждого структурного подразделения в повышении качества продукции.

Многоплановая проблема повышения качества в своем решении затрагивает деятельность всех структурных подразделений, по-разному влияющих на достижение оптимальных результатов производства. Она предполагает постоянное совершенствование всей деятельности, включая единый методический инструментарий на основе общих методологических и концептуальных основ формирования системы управления предприятием. Поскольку формирование системы управления необходимо производить на основе усовершенствования действующей системы управления конкретного предприятия, то целесообразно использовать в этих целях стратегический реинжиниринг. Так как на методах и технологиях, нацеливающих его на постоянное повышение и совершенствование деятельности предприятия как единого целого на протяжении всего жизненного цикла. Данный подход базируется на внедрении системы менеджмента качества предприятия (СМК).

Степень разработанности темы диссертации.

Радикальное изменение системы управления предприятием на основе разработки и внедрения системы управления качеством в свое время вызвало большой интерес ученых и практиков в данной области. В результате появились статьи и монографические исследования ведущих ученых: Гиссин В.И., Гличев А.В., Глудкин О.П., Горбашко Е.А., Грузинов В.П., Э. Деминг, Д.М. Джуран, Елиферов В.Г., Ефимов В.В., Исикава К., Кобаяси И., Кумэ Х., Лапидус В.А., Мескон М.А., Окрепилов В.В. Панде П., Растимешин В.Е., Репин В.В., Фатхутдинов Р.А., Фейхенбаум А. и др.

Признавая научный существенный вклад вышеназванных ученых как значительный задел в разработку проблемы, приходится отметить, что ее решение далеко не исчерпано. В связи с такими ведомыми внешними факторами как глобализация экономических процессов, информационная научно-техническая революция; всеобщий кризис нуждаются в методологическом исследовании ряда важных проблем и вопросов:

- формирование новой парадигмы управления национальной экономикой в первой четверти XXI века;

- возможности и целесообразность преемственности традиционных систем управления XX века к новым посткризисным условиям XXI века;

- разработки управленческих технологий, позволяющих единообразно оценивать деятельность структурных подразделений в повышении качества выпускаемой продукции и ее конкурентоспособности;

- методы проведения стратегического реинжиниринга существующей системы управления, с учетом внедрения интегрированной системы управления предприятием и многие другие.

Дискуссионными вопросами являются формы и методы увязки процессного и функционального методов управления. Имеют место неясные формулировки определений сущности таких категорий, как «бизнес-единицы» и их роль в производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Исходя из степени разработанности проблем, была выдвинута гипотеза диссертационного исследования, предполагающая, что повышение эффективности управления предприятием в условиях международной конкуренции в посткризисный период требует дальнейшего развития хозяйственных отношений и радикальные изменения, на основе партнерских и маркетинговых отношений. Как по форме, так и по содержанию и соответствию лучшей мировой практики социальных приоритетов. Изложенные выше предпосылки определили цель и задачи диссертационного исследования, его логику.

Цель диссертации состоит в научном обосновании повышения эффективности управления предприятием на базе СМК, разработке и предложении организационно-методического инструментария её выполнения. качество стандарт управление товародвижение

Постановка изложенной цели предполагает решение следующих задач:

- выявить проблемы, характеризующие уровень развития промышленных предприятий (включая кризисный этап), и наиболее острые из них с учетом кардинального изменения внешней среды посткризисного периода, а также проблемы и тенденции развития, позволяющие обосновать направления повышения эффективности управления предприятием;

- исследовать основные проблемы повышения качества продукции, что позволит сформулировать основные требования к внедрению системы управления предприятием на основе СМК;

- определить взаимосвязи управления качеством в процессах производства и товародвижении с учетом общественной необходимости сокращения звеньев товародвижения и посредников;

- смоделировать усовершенствованную систему управления на базе менеджмента качества, принимая за основу международный стандарт ИСО серии 9000;

- обосновать критерии выбора оценки эффективности системы управления качеством;

- усовершенствовать качество управления промышленных предприятий с использованием интегрированных систем менеджмента.

Объектом исследования являются промышленные предприятия Брянской области, располагающей всеми типами промышленных предприятий, характеризующимися теми же признаками, что и вся национальная промышленность. Выводы и предложения, сделанные для предприятий области можно распространять на основе бенчмаркинга на промышленные предприятия России. Такой подход позволяет упростить сбор первичной информации и сократить время на проведение исследования.

Предметом исследования являются организационно-управленческие факторы повышения качества управления и их влияние на эффективность работы предприятия и его конкурентоспособность.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с паспортом специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: промышленность - 15.1 - Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности; 15.13 - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; 15.15 - Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства.

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных учёных в области экономической теории, менеджмента, аналитическая информация по вопросам управления промышленными предприятиями.

Методология и методы исследования. Методологической основой исследования являются традиционные для экономической науки методы научного анализа. Из общих методов экономической теории в диссертации использованы методы структурного (системного, маркетингового) анализа, диалектический и синтетический подходы. При обработке эмпирических данных использовались методы эмпирической верификации. Методологическим ориентиром исследования является системный подход, обеспечивающий исследования взаимосвязей между управлением предприятия и системой управления качеством.

Для анализа, систематизации и обобщения фактических материалов использованы табличные и графические приемы представления информации, сравнительный анализ, экономико-статистические группировки.

В качестве информационно-эмпирической базы исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность выводов, рекомендаций, предложений приняты официальные материалы Федеральной службы государственной статистики и её региональных подразделений, статистические ежегодники, материалы монографических исследований отечественных и зарубежных учёных, научные статьи, оперативная информация Интернет.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в систематизации знаний по созданию системы управления в новых условиях развития качеством на промышленных предприятиях России, их дополнению и развитию. Она позволила обосновать положение, согласно которому система управления качеством должна стать основой повышения эффективности управления промышленных предприятий. Элементами научной новизны обладают следующие научные результаты:

- определены основные пути совершенствования управления промышленных предприятий, заключающиеся в использовании различных подходов, таких, как: аутсорсинг, мониторинг характеристик управления, реинжиниринг бизнес-процессов, использование интегрированной системы менеджмента, которые позволят повысить качество безопасность и конкурентоспособность продукции;

- взаимосвязи управления качеством со скоростью реализации продукции на рынке, где большое влияние на скорость товародвижения оказывает полезность товара, и с реформированием системы управления на предприятии на принципах СМК;

- системно-комплексный подход, включающий организационно-методический инструментарий, позволяющий создание интегрированной системы менеджмента, построенную на фундаменте стандарта ИСО серии 9000, повышающий эффективность управления предприятием;

- методологический подход для выбора критериев оценки качества эффективности системы управления с использованием методологии «шести сигм», позволяющей оценить показатели работы служб предприятия, а при необходимости, осуществлять соответствующие управляющие воздействия, улучшающие его деятельность;

- механизм формирования и совершенствования управления на основе применения стратегического реинжиниринга в сочетании с бенчмаркингом, процессного подхода с ориентацией на управление бизнес-процессами, позволяющий повысить качество, безопасность продукции на протяжении всего жизненного цикла;

- методические рекомендации по управлению качеством процессов на предприятиях пищевой промышленности, с применением интегрированной системы менеджмента, которые позволяют повысить качество, безопасность продукции, её конкурентоспособность.

Теоретическое значение результатов исследования состоит в том, что они позволяют обосновать новое видение повышения эффективности управления промышленным предприятием. Положения и выводы диссертации представляют интерес с точки зрения расширения существующих подходов к повышению эффективности управления предприятием в новых условиях первой четверти XXI века.

Практическое значение диссертации определяется прикладным характером предложенных рекомендаций, направляющих на построение системы управления на базе СМК. Она подтверждается актами внедрения (ОАО «Брянский молочный комбинат», ОАО Мясокомбинат «Содружество», ЗАО «Эталон»).

Обоснованность и достоверность полученных выводов и рекомендаций обусловлены тем, что они базируются на изучении обширного круга научных источников, а также практики управления продукции на предприятиях Брянской области.

Апробация результатов исследования. Основные концептуальные теоретические положения и выводы, а также практические результаты диссертационного исследования отражены в докладах и выступлениях автора на внутривузовских научно-практических конференциях, а также в одной брошюре и шести статьях, в том числе две из них в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

Рекомендации и методические указания по применению аутсорсинга, реинжиниринга, в сочетании с бенчмаркингом, позволяющие улучшить результативность работы предприятия в целом, радикально повысить эффективность управления предприятием.

Положение, согласно которому построение управления предприятием на базе системы менеджмента качеством кардинально повышает эффективность управления предприятием. Для радикального повышения эффективности управления на промышленных предприятиях России и достижения наиболее существенных конкурентных преимуществ, требуется синтезировать пути совершенствования развития предприятий с использованием различных подходов, соответствующих современным условиям, а именно: применению аутсорсинга, активному использованию мониторинга, информационных технологий, бенчмаркинга интегрированных систем менеджмента на базе системы менеджмента качества.

Система управления промышленным предприятием должна базироваться на комплексном рассмотрении деятельности предприятия, включающем анализ взаимосвязей качества товара и скорости его реализации, где доминирующее влияние на скорость товародвижения оказывает полезность продукции.

Концептуальные основы формирования высокоэффективной системы управления предприятием на базе внедрения системы менеджмента качеством. Она включает в себя структурно-логическую схему построения «Управления качеством», позволяющую определить не только содержание (сущность) проблемы формирования системы управления качеством, но и дать логику её построения, а также положение, согласно которому система управления качеством (СМК) органически встраивается в общую систему управления предприятием.

Повышение качества, безопасности и конкурентоспособности промышленной продукции требует разработки и внедрения системного подхода, позволяющего на базе стандарта ИСО серии 9000 создать интегрированную систему менеджмента качеством.

Проведение реинжиниринга бизнес-процессов, для радикальной перестройки существующих бизнес-процессов на новой технологии с целью достижения непрерывного улучшения качества продукции на всем протяжении её жизненного цикла. Реинжиниринг следует проводить в сочетании с бенчмаркингом. В тех случаях, когда предприятие не может создать тот или иной бизнес-процесс, следует применить бенчмаркинг.

Создание бизнес-единиц, нацеленных на производство конкурентоспособной продукции и самостоятельно выходящих с ней на потребителя, продолжая оставаться неотъемлемой частью предприятия. Они выходят непосредственно на партнера (потребителя), что позволяет им обеспечить уровень качества продукции, отвечающий интересам потребителя.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в монографии, трёх статьях, в том числе две публикации изданы в ведущих рецензируемых журналах ВАК РФ. Общий объем публикации 5,35 п. л.

Структура диссертации отражает логику, цель и задачи исследования. Ее содержание состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

Диссертация имеет следующую структуру:

Введение

Глава 1 Управление на промышленных предприятиях в начале XXI века

Состояние и тенденции развития промышленных предприятий в первом десятилетии

Управление качеством на промышленных предприятиях: состояние, тенденции и проблемы развития

Глава 2 Методологические основы повышения эффективности управления предприятием

Системно-комплексный подход к повышению эффективности управления на базе системы менеджмента качества

2.1.2 Организационно-методический инструментарий повышения

эффективности системы менеджмента качества

Основы управления качеством продукции в производстве и товародвижении

Методологические подходы к выбору критерия оценки качества эффективности системы управления

Глава 3 Основные направления формирования системы управления качеством

Концептуальные основы формирования системы управления качеством на предприятиях России в посткризисный период

Совершенствование управления качеством на основе использования интегрированных систем менеджмента

Практика применения и развития интегрированных систем на

промышленных предприятиях Брянской области

Апробация. Методические рекомендации по внедрению интегрированных систем управления качеством на предприятиях пищевой промышленности

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Основные идеи диссертации

I. На основе анализа состояния управления промышленных предприятий выявлены основные проблемы его развития, не позволяющие предприятиям занять конкурентные позиции на внутреннем и внешнем рынках. Исходной базой в проведении исследования явилась экспертная оценка состояния управления промышленным предприятием и его роли в повышении эффективности работы на внутреннем и внешнем рынках. В ходе исследования было установлено, что управление предприятием не обеспечивает его эффективное функционирование, в результате низкой адаптации к динамично изменяющимся требованиям рыночной среды. В этом состоит в предкризисный и кризисный периоды ключевая проблема: достижение соответствия системы управления в каждый момент времени вызовам рынка с учетом уровня экономической глобализации (трансрыночных отношений), усиливающейся конкуренции и всеобщего кризиса.

На практике, как показало проведенное исследование, общераспространенной системой управления предприятием является управление, основанное на иерархическом построении и функциональном подходе. Она является с одной стороны инерционной (требуются многочисленные согласования между различными управленческими структурами), а с другой стороны разобщенность деятельности различных функциональных подразделений управления.

Следовательно, в основу построения системы управления предприятием должно быть положено решение такой задачи, которая ориентировала бы все управленческие структуры предприятия на выполнение его особых целей, при одновременном повышении конкурентоспособности предприятия в рыночной среде. В условиях обостряющейся конкуренции за рынки сбыта, основной задачей является повышение конкурентоспособности производимой продукции при минимизации затрат на её производство.

II. Качество производимой продукции - это проблема не только техническая, технологическая, инновационная, но и экономическая, социальная. Это проблема стратегического развития России. Для достижения необходимого уровня качества и его повышения нужны существенные инвестиции, опережающие качество трудовых ресурсов, системные инновации. Поэтому уровень качества должен быть экономически оправдан для условий производства продукции, ее сбыта и эксплуатации.

При совершенствовании характеристик качества товаров возрастает его стоимость. Степень ее роста в процессе жизненного цикла снижается. При неизменных технологиях к концу жизненного цикла за счет роста качества и производительности труда, экономичности производства формируются возможности для некоторого снижения стоимости. Рост качесва продукции за счет использования новейших технологий на первом этапе жизненного цикла приводит к росту качества продукции и росту ее себестоимости, так как возрастают затраты, направляемые на реализацию процессов, улучшающих качество.

В условиях глобальной конкуренции пришло понимание необходимости соизмерения качества и затрат, что предполагает управление процессами производства повышение качества продукции, услуг. Они приобретают статус объекта управления.

Эффективность конкурентной борьбы предприятий в значительной степени зависит от скорости воплощения качества целей в качество исполнения, что в свою очередь скажется на скорости товародвижения продукции и схематично приведено на рисунке 1.



Рисунок 1 - Цели, формирующие скорость товародвижения

Очевидно, что качество исполнения зависит от качества управления и качества целей, которое определяют на первом этапе жизненного цикла продукта - составление плана, что в последующем скажется на скорости реализации продукции.

Качество продукции определяется группой показателей, которые могут носить качественный и количественный характер. Качество продукции (Q) и показатели, используемые для ее изменения (q1) - разные понятия, поскольку качество является всеобъемлющей категорией, а показатели характеризуют различные стороны данного продукта (товара), что можно представить следующими формулами:

или (1)

(2)

Основной характеристикой, отражающей перемещение товара на рынке, является категория полезности (U), т.к. она определяет взаимосвязи между потребностью и конкретным продуктом. Как следствие - качество объединяет показатели (технический, технологический аспекты) и полезность (экономический, социальный аспекты).

При производстве товаров различного назначения на скорость товародвижения немалое оказывает влияние надёжность и безопасность производимой продукции, которые тесно взаимосвязаны с полезностью. Цепь взаимосвязей управления качеством продукции со скоростью её реализации на рынке можно представить в следующем виде (3)

МQ - P - Q - NQ - RQ - qi - U - V, где (3)

МQ - качество менеджмента предприятия (управленческий аспект)

P - товар (продукция) - носитель качества, потребительской стоимости

Q - качество продукции - технической, продовольственной (философский, социальный аспект)

NQ - качество нормативно-технической документации (правовой аспект)

RQ - надежность товара (безопасность, социальный аспект), (эксплуатационный аспект)

qi - показатели качества (технический, технологический аспекты)

U - полезность (экономический, социальный аспекты)

V - скорость товародвижения (коммерческий, финансовый аспекты)

В представленной взаимосвязи качества товара и скорости товародвижения большое влияние оказывает полезность, зависящая от различных факторов (4)

(4)

где у1, у2… уn - факторы, влияющие на полезность товара: уровень развития отраслей промышленности, которые используют в своей деятельности выпускаемую продукцию, наличие на рынке одноименных товаров различных производителей, уровень управленческих решений в процессе производства, техническая оснащённость рабочих мест, качество комплектующих и т.д.

С целью улучшения качественных показателей продукции и ускорения её товародвижения, в последние десятилетия ведущие предприятия внедрили широкий круг методов и подходов, комплексное применение которых может дать преимущество в конкурентной борьбе. Среди них можно выделить: бенчмаркинг, методологию «шести сигм», анализ рисков и последствий отказов, реинжиниринг, процессный подход и др.

Названные методы представляют собой специфическую систему менеджмента качества. Простое объединение их в интегрированную систему вряд ли даст эффективный результат, т.к. главным фактором объединения является их идентичность. Полагаю, что предпочтительно использовать вариант создания интегрированной системы менеджмента (ИСМ), которая должна строиться на принципах, установленными международными стандартами менеджмента, где в качестве базы должны применяться принципы, изложенные в стандартах ИСО серии 9000. С целью оценки эффективности функционирования предприятия предлагается показатель его работы рассчитывать с использованием методологии «шесть сигм».

Рассматривая предприятие как систему, необходимо все показатели работы классифицировать на составляющие, которые можно численно измерить. В процессе производства продукции имеется три вида показателей (показатели итогов и выхода процесса; показатели процесса; показатели входа). Кроме указанных показателей следует, в соответствии с СМК, выделить ещё группу показателей, которые характеризуют результаты работы системы в целом. Ее наиболее объективно характеризуют потребители, к ней можно отнести: удовлетворенность, повторные приобретения продукта, уровень прибыли и т.д.

Предприятие как система реализует множество взаимосвязанных процессов, которые можно представить в следующем виде:



П = < Х, Y, T, R, t >, (5)

где Х - входы;

Y - выходы;

T - процесс преобразования входов и выходов;

R - ресурсы;

t - время.

Предприятие, как объект, состоит из подсистем управления Qm, под качеством которой следует понимать степень выполнения требований, установленных для нее общей системой управления, т.е. в общем виде можно записать:

(6)

Используя идею Г. Тагути, в работе рекомендуется определение обобщенного показателя качества предприятия в виде:

где шi - частная характеристика параметра, входящего в состав комплекса целей предприятия в области качества ш;

yi - достигнутый результат реализации параметра шi;

вi - весовой коэффициент, отражающий вклад частного параметра шi в общее качество системы. Весовой коэффициент определяется с использованием экспертных оценок по известным методикам;

1 … n - цели в области качества, обладающие оптимальным значением;

n+1 … k - цели в области качества, определенные как допустимые наименьшие значения;

k+1 … m - цели в области качества, определенные как допустимые наибольшие значения;

u(x) - оператор Хевисайда, который обладает свойствами

u(x) = 0 при х ? 0,

u(x) = 1 при х < 0.

Представленный обобщенный показатель функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия отражает общие потери системы в достижении установленных целей в области качества. В случае реализации целей в области качества обобщенный показатель Qm, определяемый выражением (7) примет значение 0. Получение положительного значения говорит о том, что цели не выполнены, и чем больше будет это значение, тем ниже качество системы.

С целью учета взаимосвязанных процессов, которые влияют на показатели эффективности функционирования системы, предлагается использовать показатель эффективности системы управления в виде:

(8)

где чj - допустимая величина элемента или категории затрат, которые входят в состав общих затрат на качество;

cj - фактическая величина отдельного элемента или категории затрат;

бj - весовой коэффициент, отражающий полезность элемента или категории затрат;

p - общее количество элементов или категорий затрат на качество;

фl - допустимая величина деятельности работы в области качества;

tl - фактическая длительность процесса;

t - общее количество этапов работы в области качества.

Представленное выражение (8) учитывает качество системы, затраты ресурсов и время ее функционирования.

С целью совершенствования системы управления предприятием предложено оценку эффективности работы предприятия определять по формуле (9):

где у1, у2, …, уn - показатели входов, процесса, выходов;

n = 1,2,3,… n - количество показателей входов, процесса, выходов.

Чтобы активно и обосновано оценить качество процессов, продукции не следует использовать большое количество показателей, так как это может привести к появлению большого количества избыточных данных.

Рекомендуемый нами оценочный показатель работы предприятия определяется на основе функционирования всех служб: снабжения, производства, сбыта, финансовых служб, связей с общественностью и т.д. Он позволяет оценить эффективность управления предприятием, учесть реальные результаты по различным направлениям его деятельности и внести соответствующие управляющие воздействия для совершенствования его деятельности.

III. Концептуальные основы для формирования системы управления качеством продукции, обусловлены необходимостью создания модели интегрированной системы менеджмента, ориентированной на интеграцию функционального менеджмента с TQM. В диссертации даны варианты интегрированных систем управления.

Продукция (Р) состоит из различных показателей качества (qi), которые формируют на выходе качество изделия. При этом важна цена изделия, так как она связана с достижением экономически рационального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми оно обладает.

Качество показателей зависит не только от выше изложенных факторов, но и от степени их системной увязки с помощью стратегического управления. Оно определяет направленность деятельности, как всех уровней управления, так и функциональных подсистем управления, нацеленных на развитие предприятия, как единого целого. Необходимый результат достигается на основе установления субординированных и прочно связанных между собой целей и задач, названных выше уровней и подсистем управления. Определяя общие цели и задачи предприятия, стратегическое управление, как показал анализ действующей системы управления, не в состоянии интегрировать текущую деятельность различных производственных структур в направлении повышения качества выпускаемой продукции. Необходим несколько иной подход, иная форма управления организацией производства и сбыта продукции по сравнению с традиционной системой управления. Но для того, чтобы сделать осмысленный выбор, какой должна быть система управления качеством продукции, важно установить её место в общей системе управления предприятием. Для решения этой задачи необходимо разработать соответствующий методический инструментарий, который создается на базе разрабатываемых концептуальных основ формирования системы управления качеством, и позволяет формировать основные направления системы и ее место в общей системе управления предприятием.



Жизнедеятельности

Услуги

Жизненного цикла

Процесса

Проекта

Технологии

Персонала

Труда

Организации

Продукта

Логистики

Менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Структурно-логическая схема концепции «Управление качеством»



Полагаю, что первым шагом в формировании системы управления качеством на промышленных предприятиях, по нашему мнению, должна стать разработка структурно-логической схемы концепции «управление качеством» (рисунок 2).

Применение системы управления качеством на базе стандартов ИСО серии 9000 предполагает радикальное изменение типа, характера управления, выражающееся в переходе от функциональной, иерархической системы управления к процессной.

Процессный подход к управлению ориентирован не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями, выполнения которых, является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Эта ценность проявляется, прежде всего, в качестве продукции. Основными чертами процессного похода, благоприятно влияющим на производство продукции высокого качества, как показало проведённое исследование этого вопроса, являются:

- широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;

- сокращение количества уровней принятия решений;

- повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом.

В рамках процессного подхода любое предприятие, как известно, рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые, создают результат (продукт). Последний представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку существующих производственных бизнес-процессов с целью улучшения качества продукции при снижении её стоимости. Согласно мнения ряда учёных, проведение реинжиниринга включает ряд этапов (рисунок 3).

Рисунок 3 - Этапы процесса реинжиниринга

IV. Полагаю, что реинжиниринг следует проводить в сочетании с использованием бенчмаркинга (Benchmarking), направленного на использование новых усовершенствований повышения качества продукции, уже применяемых на других предприятиях. Применение бенчмаркинга связано с подробным анализом примеров инновационного опыта, его изучением, усовершенствованием и применением любых успешных методов, как организации работы, так и технологии процесса с использованием инновационных материалов для создания и производства высококачественных и конкурентоспособных товаров, работ и услуг.

В каких случаях следует применять реинжиниринг или бенчмаркинг зависит от сложившейся ситуации. В случаях, когда предприятие не может создать тот или иной бизнес-процесс, следует применить бенчмаркинг. В тех же случаях, когда необходимо осуществить радикальное изменение, следует применить реинжиниринг. Для постоянного улучшения бизнес-процессов следует применить инжиниринг.

Вместе с тем, в реально действующей организации (компании) не всегда возможно отказаться от существующей иерархической структуры управления и построить новую на основе процессного подхода, также вносить кардинальные изменения в действующую структуру не всегда целесообразно.

Более действенным условием совершенствования управления предприятием может стать интегрированная система менеджмента, которая должна быть ориентирована на изготовление качественного конкурентоспособного товара, обладающего необходимой инновационностью на рынке, основанного на интеграции функционального и процессного менеджмента с применением основ TQM при условии выполнения требований законодательства, экологических и социальных нормативов.

Предложенные модели интегрированной системы апробированы на предприятиях Брянской области, о чём имеются соответствующие акты внедрения (ОАО «Брянский молочный комбинат», ОАО Мясокомбинат «Содружество», ЗАО «Эталон»).

Эффективность работы предприятия оценивалась с помощью методологии «шести сигм».

В заключении диссертационной работы приведены наиболее существенные результаты проведённого исследования, а также сформулированы выводы и рекомендации.



Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах

Журналы, рекомендованные ВАК:

1. Курова О.П. Совершенствование качества управления на основе использования интегрированных систем менеджмента на предприятиях Брянской области // Вестник Московского Университета МВД России. - 2008. -№ 11. - с. 33-38.

2. Курова О.П. Системно-комплексный подход к управлению качеством продукции на промышленных предприятиях // Вестник Московского Университета МВД России. - 2009. - № 2. - с.46-48.

Публикации в других научных изданиях:

3. Курова О.П. Основные направления формирования системы управления качеством. - М.: «Хлебпродинформ», 2008, - 56 с.

4. Курова О.П. Применение интегрированных систем управления на промышленных предприятиях // Современные аспекты экономики. Санкт-Петербург - 2008. - №11(136). - с. 113-120.

5. Гиссин В.И., Курова О.П. Подходы, повышающие эффективность работы промышленных предприятий: Учебно-методическая разработка. - Ростов-на-Дону.: Ростовский государственный экономический университет «РИНХ» - 2007.- 29 с.

6. Курова О.П. К вопросу совершенствования систем управления промышленными предприятиями // Товароведение и экспертиза товаров: современное состояние, проблемы и перспективы. Ростов-на-Дону, РГЭУ «РИНХ» - 2008. - с. 51-53.

7. Ивановский А.В., Курова О.П., Иванова Г.И. Оценка влияния промышленно-инвестиционной политики предприятия на достижение им устойчивого экономического роста // Сборник научных статей преподавателей и аспирантов Московского института государственного и корпоративного управления - М.: МИГКУ, 2009. - с. 214 - 216.

Размещено на Allbest.ru