Механизм реализации социальных программ в рамках торговых сетей Алтайского края

Размещено на http://www.allbest.ru/

Механизм реализации социальных программ в рамках торговых сетей Алтайского края

Современный финансовый кризис негативно отразился не только на отраслях, предприятиях и рынках, но и на населении. Так, на потребительском рынке произошел ряд изменений, которые касаются снижения платежеспособного спроса.

В условиях роста цен особо острой является проблема удовлетворения потребности в продовольственных товарах социально незащищенных слоев населения. Это приводит к необходимости разработки ритейлерами системы обслуживания, учитывающей индивидуальные особенности этой группы потребителей.

Нами рассмотрен «Механизм реализации социальных программ в рамках торговых сетей Алтайского края» в условиях кризиса. Актуальность изучения данного вопроса подтверждают статистика и мнения экспертов рынка. Только по официальным данным сейчас у огромной части населения края доходы ниже прожиточного минимума, среди них около 60 тысяч пенсионеров, чья пенсия не достигает этой границы.

Старение населения заставляет ритейлеров пересмотреть политику в отношении покупателей-пенсионеров. Проведенное нами исследование среди пенсионеров показало, что 38% респондентов недовольны обслуживанием в торговых сетях. При этом уже через 3 года людей старше трудоспособного возраста будет в 1,5 раза больше, чем тех, кто еще не достиг его.

В ходе проведенного исследования в области реализации социальных программ ритейлерами нами выявлены следующие проблемы:

1. отсутствие ориентации на обслуживание социально незащищенных слоев населения у ритейлеров;

2. отсутствие во многих продовольственных магазинах программы по обслуживанию пенсионеров и ветеранов труда;

3. несоответствие государственных нормативов и реального положения на потребительском рынке.

Что касается первой проблемы, покупатели в возрасте ведут себя иначе, нежели молодые посетители. Результаты проведенного нами исследования подтверждают это. На рынке ритейла прослеживается тенденция открытия гипермаркетов с большими парковками за пределами городских центров. Ясно, что это делается в расчете на молодого покупателя, который не часто ходит в магазин и покупает товары впрок. Однако больше половины пенсионеров не ездят в гипермаркеты, а 14% покупают продукты на рынках и оптовых базах. Пенсионеры же нуждаются в качественных продуктах, при этом они выбирают товары, исходя из качества обслуживания, небольшого снижения цены, а также из удобства расположения магазина. Недовольство обслуживанием объясняется огромными очередями, грубостью персонала магазинов, а также несвежими продуктами на полках супермаркетов.

Результаты опроса показали, что старшее поколение активно реагирует на большое количество дешевых товаров со скидкой, акции, товары собственных торговых марок магазинов, 41% респондентов отдают предпочтение именно таким товарам.

Если говорить об акциях из серии «2 по цене 1», то больше половины пенсионеров не покупают товары впрок, что в большинстве случаев связано с низкими доходами. Сейчас размер прожиточного минимума пенсионера в крае составляет 5147 рублей, что значительно ниже границы средних потребительских расходов жителя края.

Полученные данные свидетельствуют о том, что к покупателям в возрасте необходим иной подход. Сейчас в Барнауле по инициативе администрации города создан Союз социальных магазинов. По нашему мнению, количество магазинов и их расположение нельзя назвать удобными, следовательно, обслуживаться в них смогут не все социально незащищенные категории граждан.

Перейдем ко второй проблеме. По нашему мнению, ещё одним фактором, усугубляющим положение пенсионеров, является то, что в Барнауле отсутствуют продовольственные магазины по обслуживанию пенсионеров и ветеранов труда. Однако работают 16 социальных магазинов, где обслуживаются 15 льготных категорий граждан:

1. инвалиды Великой Отечественной войны;

2. участники Великой Отечественной войны;

3. участники локальных войн, воины-интернационалисты (Афганистана, Чечни и т.д.);

4. вдовы участников Великой Отечественной войны;

5. родители сыновей, погибших во время прохождения воинской службы;

6. инвалиды I, II, III групп;

7. инвалиды по зрению;

8. семьи с детьми-инвалидами, инвалиды детства;

9. дети многодетных семей (по согласованию с районными комитетами по социальной защите населения);

10. награжденные медалью «За доблестный труд в годы Великой Отечественной войны»;

11. реабилитированные и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий в годы Великой

Отечественной войны;

12. участники ликвидации последствий аварии на ЧАЭС;

13. жители блокадного Ленинграда в годы Великой Отечественной войны;

14. инвалиды по слуху всех групп;

15. малообеспеченные граждане (семьи, в которых средний доход ниже прожиточного минимума). К их числу пенсионеры не относятся.

Стоит отметить, что эти категории граждан могут приобрести дисконтную карту и покупать продукты и предметы быта по более низкой цене. Но карта действует лишь в некоторых магазинах. Список этих магазинов предоставляется каждому при выдаче карточки. Размер скидки по дисконтной карте определяется магазином, который обслуживает покупателей. В сети «Мария-Ра» раньше действовала скидка ветеранам 3%, но сейчас отсутствует. Также в сети «Новэкс» действуют скидки 10%, если сумма купленных товаров превышает 2000 рублей, скидка перестает действовать до следующего месяца.

Чтобы приобрести дисконтную карту гражданам, обладающим правом на льготы, нужно обратиться в Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, где предоставят направление на выдачу карточки.

Третья проблема заключается в несоответствии государственных нормативов и реальной ситуации на потребительском рынке. Величина трудовой пенсии для почти 10% граждан ниже величины прожиточного минимума. На показатель прожиточного минимума оказывает влияние стоимость товаров потребительской корзины, величина которой рассчитывалась 6 лет назад. По нашему мнению, количественные характеристики потребительской корзины устарели как в части продовольственных товаров, так и непродовольственных. Например, на год пенсионеру положено 2 пары носочно-чулочных изделий. Если обратиться к данным по продовольственным товарам, то пенсионер должен съедать, например, 190 граммов картофеля и 300 граммов хлебобулочных и макаронных изделий в сутки, что явно не соответствует ежедневной суточной потребности.

К тому же расходы на покупку данного набора продуктов, которые включены в прожиточный минимум, в большинстве случаев больше нормативных.

По данным проблемам нами предложены следующие рекомендации:

1. Решение проблемы отсутствия ориентации на обслуживание социально незащищенных слоев населения мы связываем с увеличением количества магазинов формата «магазин у дома» и «дискаунтер», а также разработкой грамотной ассортиментной политики. Необходимо повышение качества товаров, в том числе под собственной торговой маркой. Для повышения уровня сервиса мы рекомендуем регулярное отслеживание степени удовлетворенности качеством обслуживания. Большую роль в решении проблемы играет дополнительный контроль качества товаров, корректирование программы обучения сервисного персонала.

2. Рекомендации по проблеме отсутствия во многих продовольственных магазинах программы обслуживания пенсионеров и ветеранов труда касаются совершенствования системы дисконтных карт. В частности, введение дисконтных карт с 10% скидкой на продовольственные товары в торговых сетях, но с ограничением по сумме, по достижению которой скидка не будет действовать. Пороговое ограничение должно рассчитываться, исходя из цены минимального набора продуктов. Несмотря на понесенные расходы от введения системы скидок, это позволит ритейлерам края, по нашим подсчетам, увеличить количество покупателей на 100 тыс. человек, следовательно, повысить продажи более чем на 10 миллионов рублей.

3. Проблема несоответствия государственных нормативов и реального положения на потребительском рынке должна решаться на законодательном уровне. Необходимо внесение изменений в закон «О потребительской корзине в Алтайском крае», т.к. ныне действующие нормы 2006 года требуют пересмотра.

В предлагаемой корзиной схеме питания объемы потребления ограничены цифрой около двух тысяч калорий. Ученые-физиологи определили, что этого хватит для поддержания основных функций человеческого организма, находящегося в состоянии абсолютного покоя. В среднем пожилой человек должен потреблять продуктов, энергетическая ценность которых составляла бы не менее двух с половиной тысяч калорий. Внесение поправок в закон также позволит изменить размер субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг, изменить оценку уровня жизни населения края, повлияет на формирование краевого бюджета. Таким образом, предложенные рекомендации позволят, прежде всего, повысить качество жизни пенсионеров, а также увеличить число покупателей-пенсионеров в торговых сетях края.

Таблица. 1. Потребительская корзина (продукты питания)

социальный торговый кризис

Список литературы

социальный торговый кризис

1.О потребительской корзине в Алтайском крае: закон Алтайского края от 04.07.2006 № 55-ЗС (принят Постановлением АКСНД от 03.07.2006 № 328) // Сборник законодательства Алтайского края. 2006. № 123. Ч. 1. Июль.

2.Официальный сайт издательского дома «Алтапресс» [Электронный ресурс].

3.Официальный сайт издательского дома «Коммерсантъ».

Размещено на Allbest.ru