Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Формирование системы качества образовательной организации на основе интеграции моделей гарантии качества образования

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством

На правах рукописи

Михальченкова Наталья Алексеевна

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Воронкова О.В.

Тамбов 2007

Работа выполнена на кафедре Маркетинг Института экономики и управления производствами в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет»

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Воронкова Ольга Васильевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Минаков Иван Алексеевич

кандидат экономических наук, доцент Рабкин Сергей Владимирович

Ведущая организация ГОУ ВПО Ухтинский государственный технический университет

Защита диссертации состоится 6 ноября 2007 г. в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б».

Автореферат разослан 5 октября 2007 г.

И.О.Ученого секретаря регионального диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор В.Д. Жариков.

ОБЩАЯ ХАРАТКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования.

Качество высшего образования имеет определяющее значение для успешного развития любого государства, в особенности России, а необходимый уровень интеллектуального потенциала страны напрямую определяется качеством высшего профессионального образования и становится важнейшим фактором не только экономического и социального развития, но и фактором экономической, политической безопасности и самостоятельности страны.

Параллельно происходящие процессы интеграции в европейское экономическое пространство определили необходимость корректировки системы подготовки специалистов, изменения национальной системы образования и как следствие системы гарантий качества образования в российских вузах. Реализация указанных изменений повлекла изменения содержания образовательных программ и государственных образовательных стандартов различного уровня и направленности, затронула всех участников системы образования в Российской Федерации: образовательные организация, органы управления образованием и подведомственные им организации, общественные объединения, предприятий и организаций - работодателей, студентов, профессорско-преподавательский состав, всего общества.

Система гарантий качества российского образования определялась и ранее обеспечивалась процедурами лицензирования, аттестации и государственной аккредитации образовательных организаций. С 2000 года выполнение аккредитационного показателя по наличию системы качества в образовательном организации повлекло активизацию разработки и внедрения в вузах систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ISO серии 9000. Наличие сертификата на систему менеджмента качества явилось конкурентным преимуществом по реализации образовательных услуг, однако в зависимости от состава заинтересованных сторон и их потребности в образовательный услуге конкретного образовательного организация, а также в связи с вступлением России в общее европейское образовательное пространство (Болонский процесс) появились дополнительные требования в качеству образования, обоснованные процедурами аттестации системы качества в реестре Рособрнадзора, независимой общественно-профессионально аккредитации и европейскими аккредитационными агентствами, следовательно, внутривузовские системы качества должны обеспечивать их выполнение.

Таким образом, обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным перспективным потребностям личности, представителей общественно-профессионального сообщества, государства и иных заинтересованных в гарантии качества сторон является главной задачей российской образовательной политики.

Степень разработанности проблемы. Проблемы обеспечения качества нашли свое отражение и частичное решение в ряде научных трудов отечественных и зарубежных исследователей.

В России на государственном уровне требования к качеству (стандарты для пушечных ядер) регламентировались Иваном Грозным. Первый указ о качестве был издан Петром первым. Исследование качества как экономической категории рассматривалось еще в трудах Аристотеля. Среди зарубежных специалистов следует отметить М. Аоки, Э.У. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикаву, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и др.

Отдельные аспекты в исследовании проблемы управления качеством образования отражены в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Л.М. Бадалова, В.Н. Войтоловского, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Белобрагина В.Я., Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, А.М. Колесникова, В.В. Окрепилова, Т.А. Салимовой, Л.Я. Шухгалтера и др.

Общеметодологические проблемы экономики профессионального образования в новых условиях рассмотрены в работах A.M. Бабича, А.А. Воронина, Е.П. Воронова, А.П. Панкрухина, О.В. Репиной, Т.В. Юрьевой.

Экономические аспекты проблемы регионализации профессионального образования исследованы в работах Е.Н. Богачева, С. Джалалова, Е.В. Егорова, В.И. Ерошина, Е.Н. Жильцова, A.M. Озиной, A.M. Юркова. Обоснование подходов к формированию региональных систем профессионального образования проведено в исследованиях В.А. Антропова, А.И. Галагана, В.М. Зуева, Г.В. Мухаметзяновой, В.М. Петровичева, А.И. Сухарева, В.Е. Яценко.

Проблемы и основные направления государственной политики в области обеспечения гарантий качества российского образования исследованы в работах и публикациях В.М. Филиппова, А.А. Фурсенко, Е.Н. Геворкян, В.Н. Азарова, Ю.П. Адлера, В.И. Круглова, Г.А. Балыхина, М.Ф. Королёва, М.Ф. Королёва, Ю. П. Похолкова, Д.В. Пузанкова, С.А. Стапанова, и др.

Необходимость исследования основных подходов, обобщения, систематизации для формирования системы качества образовательной организации на основе интеграции моделей гарантии качества образования, теоретического обоснования возможных моделей систем качества для эффективного их внедрения обусловили выбор темы диссертационной работы, цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего диссертационного исследования является формирование системы качества образовательной организации на основе интеграции моделей гарантии качества образования, подкрепленной опытом внедрения систем качества в образовательных организациях России.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4 «Теоретические и методические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в формировании системы качества образовательной организации на основе интеграции моделей гарантии качества образования.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Предложено научное обоснование системы качества образовательной организации, основанной на интеграции моделей гарантии качества образования как института рыночной экономики.

2. Определены основные модели, возможные для формирования внутри вузовский системы качества и дана их систематизация в 4 основные группы по степени удовлетворения требований заинтересованных сторон и в зависимости от политики образовательного организация по обеспечению гарантий качества. Определение требований и потребностей иных заинтересованных сторон обосновывает применение и внедрение элементов моделей независимой общественно-профессиональной аккредитации и европейских аккредитационных агентств.

3. Предложена модель системы качества образовательной организации на основе процессного подхода по обеспечению внутренних и внешних гарантий качества на основе Стандартов и Директив Европейской сети (ассоциации) гарантии качества ENQA;

4. Доказана необходимость упорядоченной совокупности рекомендаций, которые могут применяться для общего руководства образовательной организацией с целью обеспечения гарантии качества и улучшения в высшем образовании, которая возможна как в виде Типовой модели системы качества образовательной организации, разработанной специалистами СПБГЭТУ «ЛЭТИ», так и в виде особенной вузовской модели системы качества, позволяющей удовлетворять обязательные требования Рособрнадзора и ENQA.

5. Обоснована рациональность в использовании критериев общественно - профессиональной аккредитации образовательных программ для обеспечения гарантий качества образования, посредством исследования и анализа механизмов оценки наличия и функционирования системы качества образовательной организации, установления общих и принципиальных отличий общественно-профессиональной и государственной аккредитации, что влечёт совершенствование процедуры государственной аккредитации, и придаёт ей общественно-государственный характер.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и могут использоваться для практической деятельности по управлению качеством в образовательной организации. Рекомендации, сделанные в ходе диссертационного исследования, позволяют определить необходимость применения и использования тех или иных элементов для формирования оптимизированной внутривузовской модели системы качества конкретной образовательной организации, что является основой для дальнейших научно-практических разработок.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Новая классификация и перечень процессов, организационная и функциональная структура системы качества образовательной организации, иерархическая структура документации, группировка моделей и требований по оценке гарантий качества;

2. Альтернативная модель системы качества, ориентированная не только на требования государственной аккредитации и требования моделей менеджмента, но и на требования по обеспечению гарантий качества на территории Европы (ENQA) и показатели общественно-профессиональной аккредитации.

3. Методика оценки «уровней зрелости» системы качества в образовательной организации как основы для формирования внутривузовской системы обеспечения гарантий качества.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности», а также в рамках научно-исследовательской разработки ГОУ ВПО «Коми республиканская академия государственной службы и управления при Главе Республики Коми» «Разработка и внедрение системы качества в образовательных организаций высшего профессионального образования», а также в рамках выполнения государственного контракта № 177-ОК по целевой республиканской программе "Развитие системы профессионального образования в Республике Коми" на 2004-2008 годы п.34 "Проведение научно-исследовательских работ в образовательных организациях профессионального образования Республики Коми".

Предложенная модель системы качества апробирована и принята в ГОУ ВПО «Коми республиканская академия государственной службы», в ГОУ ВПО «Ухтинский государственный технический университет», ГОУ ВПО «Сыктывкарский лесной институт», в ГОУ ВПО «Коми государственный педагогический институт», что подтверждается соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: V Всероссийской научно-теоретической конференции Политические, экономические и социокультурные аспекты регионального управления на Европейском Севере (Сыктывкар, КРАГСиУ 2006г.), Международном форуме Гарантии качества образования (Москва, РАГС 2006 г.), 3-й Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, ТГТУ, 2007г.), VI всероссийской научно-теоретической конференции «Политические, экономические и социокультурные аспекты регионального управления на Европейском Севере (Сыктывкар, КРАГСиУ, 2007); Международной научно-практической конференции «Формирование профессиональной компетентности специалистов в системе непрерывного образования» (Воронеж, ВФ РАГС при Президенте РФ, 2007). Кроме того, положения диссертационного исследования обсуждались и прорабатывались в рамках международного проекта «Стратегический менеджмент и управление качеством в вузах северо-западного региона», организованного Центром изучения политики высшего образования (CHEPS) университета Твенте (Голландия, 2007).

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 11 научных работах общим объемом 19 печ.л (авт. объем 18,8 печ.л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

гарантия качество образовательный нормативный

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Теоретические и нормативные основы формирования модели системы качества образовательной организации. Активизация работ по формированию систем качества в образовательных организациях Российской Федерации в соответствии с различными существующими моделями обусловлена следующими основными факторами: Реальное снижение качества подготовки специалистов; государственная регламентация и контроль за деятельностью образовательных организаций в форме комплексной оценки деятельности вузов на базе утверждённого перечня показателей аккредитации; усиление конкуренции на рынке образовательных услуг и рынке трудовых ресурсов, включая госзаказ на подготовку специалистов; мировые тенденции в сфере обеспечения гарантий качества образования (вступление России в Болонский процесс; разработка единых критериев и стандартов гарантии качества образования европейских стран; гармонизация национальных систем аккредитации образовательных программ европейских стран и пр.); перенос центра тяжести с процедур внешнего контроля качества образовательного процесса и его результатов на базе национальных систем аккредитации в сторону внутренней самооценки образовательной организация на основе тех или иных моделей; тенденции расширения форм традиционного контроля образовательной деятельности, основанные на ориентации вузов на рынок труда, трудоустройство выпускников, обеспечения их мобильности.

Таким образом, к настоящему времени в России создана система государственной аккредитации, соответствующая основным требованиям европейских документов, принятых в рамках Болонского процесса и включающая 4 основных требования: определение показателей и процедур; самообследование; внешнюю экспертизу; публикацию отчётов по оценке качества образования. Перед органами управления образованием возникла вынужденная необходимость выработки и обеспечения механизма гарантий качества образования, оптимальных для каждого образовательного организация, что в своей совокупности обеспечит гарантии качества российского образования. Анализ основных тенденций, процессов и факторов формирования системы обеспечения гарантий качества образования посредством разработки, внедрения и функционирования систем качества в образовательных организациях обосновывает необходимость, вариабельность и интегрированность различных моделей систем качества, поскольку каждая образовательная организация имеет определенную миссию, политику и модель достижения обозначенных требований и показателей деятельности, что позволяет образовательным организациям разрабатывать и формировать оптимизированную для них модель системы качества. Таким образом, органы управления образованием не имеют единых требований к модели систем качества образовательных организаций, а также механизмов оценки этих систем, что позволяет образовательным организациям разрабатывать и формировать оптимизированную для них модель системы качества.

Таким образом, модели систем качества, а также сопоставимые с ними методологии и критерии оценки этих систем для образовательных организаций Российской Федерации, можно сгруппировать в 4 основные группы:

1. Национальные модели систем качества образовательных организаций

- Модель государственной аккредитации министерства образования и науки Российской Федерации

Модель премии Правительства РФ в области качества

- Модель премии конкурса Министерства образования РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

2. Модели менеджмента

- Модель, отвечающая требованиям концепции ТQM,

- Модель системы менеджмента качества по международному стандарту ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001),

- Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) и ее модификации для высшего образования.

3. Модели международных агентств обеспечения и оценки качества в высшем образовании

Модель международной сети агентств по обеспечению качества в высшем образовании INQAAHE,

- Модель агентств гарантии качества в области образования стран Центральной и Восточной Европы СEENET

- Модель Азиатско-Тихоокеанской сети аккредитационных агентств APQN,

Модель Евразийской сети органов по оценке качества образования (стран СНГ и Балтии) ECOKO,

- Модель Европейской сети (ассоциации) гарантии качества ENQA.

4. Модель органов общественно-профессиональной аккредитации и лучших практик

- Модель Аккредитационного независимого центра экономических специальностей

- Модель Аккредитационного Независимого Центра инженерных специальностей (АНЦ ИС) при Координационном совете по независимой общественно-профессиональной аккредитации образовательных программ вузов (КС НОПА)

- Модель Ассоциации университетов Нидерландов (VSNU).

- Бельгийско-нидерландская модель (HBO Expert Group).

Модель национальной американской премии по качеству «Baldrige National Quality Award» в области образования, 2005 год.

- Модель эталонного тестирования для Австралийских университетов.

- Типовая модель системы качества образовательных организаций СПБГЭТУ «ЛЭТИ»

Обязательной для внедрения во всех образовательных организациях высшего профессионального образования является модель государственной аккредитации органов управления образованием Российской Федерации, которая в рамках Болонского процесса интегрировалась с моделями европейских аккредитационных агентств. Эта модель основана на требованиях, нормативно-правовых актов Министерства образования и науки РФ. Качество результата образовательного процесса рассматривается как соответствие уровня знаний студентов и выпускников требованиям стандартов; а характеристики системы обеспечения этого качества - с позиции соответствия содержания образования, уровня подготовки абитуриентов, преподавательских кадров, информационно-методического обеспечения, материально-технического обеспечения качества подготовки, используемых образовательных технологий, научной деятельности.

Исследование механизмов оценки наличия и эффективного функционирования системы качества образовательной организации. Сегодня государственную аккредитацию успешно проходят многие образовательные организации, но уровень образованности выпускников, удовлетворённость работодателей оставляют желать лучшего, следовательно, необходимы изменения в системе оценки деятельности вузов в рамках системы государственной аккредитации, с целью обеспечения мобильности выпускников и удовлетворённости представителей общественно-профессионального сообщества. Краткий анализ показателей государственной аккредитации вузов, приведённый в анализе моделей органов управления образованием позволяет судить о большой научно-организационная работе Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки по совершенствованию показателей, динамике критериев государственной аккредитации, используемых при экспертизе показателей деятельности вузов различных видов, установлению приоритета качества образовательного процесса; усилению внимания к профессиональной направленности содержания образования в соответствии с требованиями рынка труда, а также совершенствованию структуры и содержания стандартов. Структуру национальной системы управления качеством образования предложили разработчики Типовой модели (СПбГЭТУ «ЛЭТИ»)



Рис. 1. Структура системы управления качеством профессионального образования в Российской Федерации

Являясь полноправным участников болонских соглашений Министерство образования и науки разрабатывает процедуры внутренней и внешней оценки гарантий качества образования с учётом международных. Так предполагается, что благодаря мерам, рекомендованным Европейской сетью агентств гарантии качества на территории Европы (ENQA) будут отработаны и сопоставимы внутренние и внешние процедуры гарантий качества на территории Европы. Следовательно обоснована необходимость в упорядочении указанной деятельности со стороны образовательных организаций Российской Федерации, унификации требований со стороны Рособрнадзора, их гармонизации с системами гарантий качества европейских агенств общественно-профессиональной аккредитации. В последнее время вузовская общественность ориентирована на документ «Стандарты и Директивы для Агентств Гарантии Качества в Высшем Образовании на Территории Европы» поскольку именно он влияет на формирование национальной системы оценки гарантий качества образования, однако очевидна необходимость разработки нормативных, инструктивных, методических материалов, с учётом особенностей российской системы и моделей качества образования. Так, процедура оценки гарантий качества, на основе ENQA должна в большей степени производиться внутри образовательного организация, а необходимая внешняя оценка качества деятельности образовательного организация выходит за рамки анализа выполнения аккредитационных показателей и внешнего аудита системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 и должна проводиться независимым от органов управления образованием органом. Таким образом формируется особенная внутривузовская модель системы качества, позволяющая удовлетворить обязательные требования Рособрнадзора и ENQA.

Модель стандартов ISO 9000:2000 являясь оптимальной для описания процессов, универсальной для всех вузов может лежать в основе любой внутривузовской модели системы качества образовательной организации. Однако, её сертификация не является обязательным требованием со стороны органов управления образованием, поэтому инструменты и требования стандартов могут быть внедрены в той части, в которой это необходимо для обеспечения эффективного функционирования и обеспечения реализации политики, миссии и модели достижения обозначенных требований и обязательных показателей деятельности образовательной организации. Таким образом формируется интегрированная на основе избранных моделей внутривузовская система обеспечения гарантий качества образования, механизм оценки которой со стороны органов управления образованием должен быть универсальным и в то же время вариабельным. Изучение критериев и составляющих современной методики оценки наличия и «уровня зрелости» системы качества образовательной организации позволяет сформулировать вывод о её толерантности к другим возможным моделям систем менеджмента качества.

Модель системы качества образовательной организации. Создание типовой модели системы качества для образовательных организаций (СПбГЭТУ «ЛЭТИ») решает основные проблемы разработки критериев наличия и эффективности внутривузовской системы качества, предлагает методологию создания, классификацию современных процессов вуза, методическое сопровождение внедрения модели стандартов серии ИСО 9000.

В 2006 году в ряде вузов Российской Федерации в инициативном порядке проходила апробация и доработка Типовой модели, которая сопровождалась работами по её интеграции с существующими моделями общественной, государственной и международной аккредитации, а также с необходимыми для обеспечения традиционной деятельности вуза процессами и процедурами разработки документации. Так сформировались оптимизированные для вузов модели системы качества. Основные результаты и предложения по итогам апробации типовой модели системы качества в ГОУ ВПО «Коми республиканская академия государственной службы и управления» сводятся к следующему:

- Систему качества академии целесообразно ориентировать на стандарты ENQA и показатели общественно-профессиональной аккредитации;

- При формировании системы качества руководствоваться принципами системы менеджмента на основе стандартов ISO 9000:2000, стандартами социальной ответственности SA 8000;

- Документирование системы качества проводить в соответствии с унифицированными системами управления документацией, а также с учётом специализированных стандартов по управлению документацией - ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007;

- Начать разработку новой системы документационного обеспечения и сопровождения внедрения системы качества академии, с учётом интеграции традиционной и процессоориентированной системы документооборота, являющейся оптимизированной и обеспечивающей гарантии качества образования в академии.

Модель системы качества академии базируется на следующих основных принципах: - ориентация на потребителя и удовлетворённость заинтересованных сторон;

- политика и обеспечение руководством единства цели и направлений деятельности;

- оптимальность процедур оценки качества, сопоставимых с требованиями и потребностями заинтересованных сторон

- утверждение, мониторинг и периодические проверки образовательных программ;

- комплексность оценки знаний студентов

- вовлечение всех работников в процесс реализации поставленных задач;

- качество ресурсов обучения, преподавательского состава

- использование информационных систем и общественной информации.



Рис. 2. Модель управления процессами

Обеспечение внедрения в деятельность академии указанных принципов возможно посредством введения в практику процессного подхода по основным направлениям деятельности. Модель управления процессами представлена на рис.2. и имеет многоуровневую и функциональную направленность

Все процессы академии подразделяются на организационные, основные и обеспечивающие и должны быть задокументированы.



Рис 3. Карта процессов трёх уровней

1. Организационные процессы:

1.1.Стратегическое планирование и система качества академии,

1.2.Организация деятельности (оргструктура, распределение ответственности, полномочий, функциональные связи)

1.3.Маркетинг, информирование общества

1.4.Мониторинг, измерение, анализ процессов

1.5.Управление несоответствиями и улучшение в т.ч. КОД

2. Основные процессы деятельности:

2.1. Проектирование, разработка, реализация образовательных программ

2.2.Проектирование, разработка и реализация программ послевузовского и дополнительного образования

2.3. Приём студентов и слушателей

2.4. Воспитательная и научная деятельность

2.5. Учебно-методическая и инновационная деятельность

3.Обеспечивающие процессы

3.1. Инфраструктура и финансирование

3.2. Гарантии качества ППС и УВП

3.3. Информационное, учебно-методическое обеспечение

3.4. Редакционно-издательская деятельность

3.5. Социальная поддержка

Система качества академии ориентирована не только на требования государственной и аккредитации и требования моделей менеджмента, но и на требования по обеспечению гарантий качества на территории Европы (ENQA) и показатели общественно-профессиональной аккредитации, что влечёт актуализацию Политики в соответствии с современными требованиями;

- При формировании системы качества обеспечивается комплексность основных принципов, необходимых для реализации политики академии;

- Цели и задачи системы качества академии обеспечивают внутренние и внешние гарантии качества образования при сохранении традиций;

- Реестр процессов, предложенный в рамках модели содержит процессы не только жизненного цикла продукции - образовательной услуги, но и учебно-научной, воспитательной и вспомогательных (обеспечивающих) процессов, декомпозиция которых выстроена по традиционным для академии направлениям деятельности;

- Организационная структура системы качества академии сформирована исходя из функциональных и структурных особенностей (численность АУП, УВП, ППС, малый предельный контингент) и является оптимальной;

- Новая система документационного обеспечения и сопровождения внедрения и функционирования системы качества академии является традиционной, оптимальной и соответствующей основным и дополнительным требованиям к системам документирования в организации;

- Интеграция традиционных для вузовской системы и новых форм руководства и управления применительно к качеству обеспечивает «мягкость» внедрения и эффективную работу системы качества.

Документационное сопровождение системы качества академии имеет следующую структуру:

1. документально оформленную Политику и цели в области качества;

2. организационно-правовые документы;

3. отчётно-плановые документы;

4. организационно-распорядительные документы;

5. справочно-информационная, в т.ч. методическая документация .

Таким образом, образовательные организации при формировании внутривузовских моделей систем качества имеют возможность, проведя самооценку и обзор существующих моделей определить необходимость использования тех или иных критериев, процессов и составляющих моделей, на основе принципа вариабельности и выполнения обязательных требований к обеспечению гарантий качества всех заинтересованных сторон.

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Михальченкова, Н.А. Теоретические и практические подходы к формированию системы качества образовательного организация/Н.А. Михальченкова// Известия РГПУ им. А.И. Герцена. Аспирантские тетради «Книжный дом», г. Санкт-Петербург, 2007 С 16-25. (0,5 п.л.)

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях

1. Михальченкова, Н.А. Система менеджмента качества - объективная необходимость эффективного управления вузом / Н. А. Михальченкова// Вестник КРАГСиУ. Сер. Теория и практика управления. - 2005. - №1(6).- С.92-97 (0,6 п.л.).

2. Михальченкова, Н.А. Основные тенденции в процессе формирования системы качества вуза/ Н.А. Михальченкова// Вестник КРАГСиУ Сер. Теория и практика управления. - 2006. - №2,3(7,8).- С.146-149 (0,3 п.л.).

3. Михальченкова, Н.А. Система качества образовательной организации -объективная необходимость и основа гарантий качества образования/ Н.А. Михальченкова//Политические, экономические и социокультурные аспекты регионального управления на Европейском Севере: материалы V Всероссийской научно-теоретической конференции (19 апреля 2006.) в4ч.,-Сыктывкар: КРАГСиУ, 2006.-Ч.IV.-С.158-160 (0,2 п.л.).

4. Михальченкова, Н.А. Отчёт участника инициативного корпоративного учебно-методического инновационного проекта «Апробация типовой модели системы качества вуза». Международный форум Гарантии качества образования.//Информационные и методические материалы (для участников международного форума) под общ. Ред. Ф.Д. Демидова, М.Ф. Королёва. М., РАГС, 2006 С.52-69 (1 п.л.).

5. Михальченкова, Н.А. Условия эффективного внедрения внутривузовских систем качества // Сборник статей 3-й Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни»: 26-27 февраля 2007г.-Тамбов: ОАО «Тамбовполиграфиздат», 2007г С. 206-209 (0,2 п.л.).

6. Михальченкова, Н.А. Типовая модель системы качества образовательной организация как инструмент гарантий качества высшего образования / Н.А. Михальченкова, И.В. Пальшина//Сборник статей 3-йМеждународной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни»: 26-27 февраля 2007г.-Тамбов:ОАО«Тамбовполиграфиздат»,2007.С.210-211(0,1п.л.).

7. Михальченкова Н.А. Формирование оптимальной модели внутривузовской системы качества как основа обеспечения гарантий качества образования / Н.А. Михальченкова // Материалы Международной научно-практической конференции «Формирование профессиональной компетентности специалистов в системе непрерывного образования»: 27-28 апреля 1007г.-Воронеж: Издательство ИИТОУР, 2007. С. 89-92.(0,2 п.л.).

8. Михальченкова Н.А. Стандарты и Директивы для агентств гарантии качества в высшем образовании на территории Европы как способ гармонизации систем оценки качества образования / Н.А. Михальченкова//Становление и развитие системы управления в России: сборник научных статей/отв. Редактор Т.И. Славко.-Сыктывкар: КРАГСиУ,2007.-Вып.1.С.104-112 (0,5 п.л).

9. Михальченкова, Н.А. Управление качеством. Учебное пособие/ Н.А. Михальченкова.- Сыктывкар: КРАГСиУ, 2007. 181с (10,2 п.л.).

10. Михальченкова, Н.А. Научно-методические подходы к формированию системы качества образовательной организации /Н.А. Михальченкова. Монография. Сыктывкар: КРАГСиУ, 2007. 91 с. (5,2 п.л.).

Размещено на Allbest.ur