Гармонизационные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия

Совместно с энергоснабжающей организацией произведена реконструкция схемы электроснабжения жилых домов, что позволило дворовое освещение присоединить к уличному освещению. Сейчас автоматически по графику, утвержденному главой ГО, включается и отключается дворовое освещение вместе с уличным освещением. В этом случае отпала необходимость назначать ответственных лиц за освещением во дворах, нести дополнительные расходы и выслушивать претензии за невыключенный свет.

Денежные средства на установку электросчетчиков на техцели 743,7 т.руб. и реконструкцию схемы электроснабжения 2 455 т.руб. предприятием получены по целевой муниципальной Программе модернизации жилищного фонда. Экономический эффект выполненных мероприятий по электроэнергии на техцели в расчете на год составил 888 т.руб.

В затратах ООО «Сити-Сервис» - в прочих расходах по благоустройству и обеспечению санитарного состояния жилых зданий и придомовых территорий, с 2005 года отражались расходы по содержанию мест общего пользования в общежитиях. Затраты складывались из заработной платы и отчислений во внебюджетные фонды комендантов, вахтеров и уборщиков лестничных клеток общежитий, что неправомерно отвлекало денежные средства собранные от квартиросъемщиков жилых домов на содержание общежитий. В сентябре 2006 года ООО «Сити-Сервис», применив все доводы, наконец-то, получило разрешение на отдельный тариф для проживающих в общежитиях, включающий в себя содержание мест общего пользования. Это позволит использовать средства квартиросъемщиков жилых домов в размере 1 585,6 т.руб. в расчете на год на полное и качественное их обслуживание по прямому назначению.

К сокращению затрат на силовую электроэнергию в лифтовом хозяйстве в 2006 году привели два мероприятия:

1. Установка двухтарифных электросчетчиков по учету электроэнергии на лифтах, отдельно от учета электроэнергии на техцели (освещение подъездов, подвалов, входов в жилой дом);

2. Подбор оптимальной мощности двигателя, при его замене, что редко выполнялось, когда на содержание жилищного фонда выделялась дотация из бюджета.

Экономический эффект мероприятий по обслуживанию лифтов в размере 1 098 т.руб. в расчете на год позволит не поднимать тариф для населения на 2007 год и оставшиеся средства направить на дальнейшее повышение качества обслуживания лифтов и их безопасность.

Таким образом, применив тщательный отбор предприятий-подрядчиков, современные технологии производства услуг, предприятие ООО «Сити-Сервис» наглядно смогло улучшить качество услуг и достичь, впервые в истории жилищно-коммунального хозяйства района, прибыли на выполнение жилищных услуг 5% и отказаться от бюджетной дотации.

Наряду с жилищными услугами, предприятие ООО «Сити-Сервис» выполняет и коммунальные услуги:

- обеспечение жилых зданий отоплением;

- обеспечение жилых зданий горячим водоснабжением, по стоимости превышающими жилищные услуги в 2 раза.

Заключено три договора на поставку тепловой энергии в жилые и нежилые помещения.

Таблица 2

Высокая степень благоустройства жилищного фонда ООО «Сити-Сервис» накладывает бремя больших затрат. Наряду с покупкой тепловой энергии необходимо иметь средства для оплаты услуг МУП «Верхнепышминский расчетный центр» по начислению и сбору платежей от населения за услуги по отоплению и горячему водоснабжению. В сложнейшей обстановке неплатежей населения нашлось решение и этой задачи:

- установка приборов учета тепловой энергии в жилых домах, строгий контроль за использованием тепловой энергии в нежилых помещениях, качественное обслуживание внутридомовых инженерных сетей позволили аргументировано принимать фактические объемы по тепловой энергии от поставщиков, что почти до нуля снизило «небалансы» и дало годовой экономический эффект 2 550 т.руб.

- еженедельное заседание комиссии по борьбе с неплательщиками жилищно-коммунальных услуг, созданной на предприятии ООО «Сити-Сервис», позволило уменьшить задолженность населения на 15%

В настоящее время предприятие не имеет задолженности перед поставщиками тепловой энергии, отопительные приборы в жилых домах вовремя подключены к отоплению на новый зимний период 2006-2007гг., что является главным качественным показателем оказания коммунальных услуг для населения, проживающего в суровом уральском климате.

Столкнувшись со всеми проблемами предоставления услуг ЖКХ, руководство пришло к выводу, что на предприятии нужна Система управления качеством. В первую очередь, необходимо разработать и внедрить систему управления качеством, а для этого - обучить и заинтересовать персонал на всех уровнях.

Внедрение системы управления качеством на предприятии осуществляется на основе следующих принципов:

1. Ориентация на потребителя ЖКУ

Она предполагает анализ требований потребителя к качеству услуг и управление всей деятельностью обслуживающей организацией так, чтобы обеспечить максимально возможную степень удовлетворения этих требований.

Для этого на предприятии проводится анализ всех поступающих заявок от жителей города, организуются встречи с активистами, ведется диалог через средства массовой информации.

2. Вовлечение персонала

Предполагает привлечение персонала к управлению и добровольному принятию на себя ответственности за выполняемую работу. Кроме этого собственники жилья вовлекаются в процедуру контроля процесса управления жилищным фондом и формированием обоснованных цен и тарифов на услуги.

3. Нововведения

Изучается опыт зарубежных стран, регионов и городов России. Осуществляется постоянный обмен опытом с другими предприятиями, посещаются семинары на разных уровнях.

4. Сбор и анализ фактов

Осуществляется сбор и обработка статистической и ведомственной информации, сведений о поставщиках услуг, что в дальнейшем позволяет формировать различные программы с использованием современных технологий, приборов и оборудования.

Приближаясь к внедрению программы по применению системы управления качеством, часть персонала прошла переподготовку в институте дополнительного профобразования в Уральском государственном университете, главные специалисты получили Сертификаты соответствия по управлению жилищно-эксплуатационными предприятиями.

Сертифицирована одна из основных услуг - сбор и транспортировка твердых бытовых отходов от жилого фонда, получено положительное заключение.

Все применяемые в ремонтах строительные материалы обеспечиваются соответствующими сертификатами.

Застрахованы все опасные объекты (лифты, автотранспортная техника) от причинения ущерба третьим лицам.

Проведен аудит по результатам работы за шесть месяцев 2006 года лицензированной организацией Межрегиональной Аудиторской Фирмой «Российский Аудит» по обоснованности применения тарифов на оказываемые услуги и получено положительное заключение.

В результате привлечения гармонизационных резервов управления качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства должно улучшиться качество уборки территорий, текущего ремонта, охраны домов, вывоза мусора; повыситься профессионализм обслуживающего персонала и оперативность управления; всё это - при регулярной отчетности о расходовании средств и учете мнения жильцов по всем вопросам.

Литература

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Конев В.Ю. Факторы управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса / В.Ю. Конев // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические Науки» Москва: Изд-во "Учлитвуз", 2005. № 12. 2.5.п.л.

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

1. Конев В.Ю. Гармонизационные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия: Монография / Тамбов: Изд-во Тамбовполиграфиздат

2. Конев В.Ю. Качество жизни зависит от качества образования / В.Ю. Конев //Сборник научных статей общероссийской конференции. Российские вузы и Болонский процесс/Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 0,3 печ. л.

3.Конев В.Ю. Современные информационные технологии и проблема управления качеством услуг в ЖКХ/ В.Ю. Конев //Материалы выступлений участников III Всероссийской научно-практической конференции «Образовательная среда сегодня и завтра» (Москва, ВВЦ, 2006) 0,2 печ. л.

4. Конев В.Ю. Предпосылки внедрения системы менеджмента качества В ЖКХ /В.Ю. Конев// Сборник научных статей международной конференции. Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И.Вернадского/Першина. Тамбов, 2006. 0,3 печ. л.

5. Конев В.Ю. Социальные особенности качества услуг жилищно-коммунального комплекса / В.Ю. Конев //Сборник научных статей международной конференции. Глобальный научный потенциал./Першина. Тамбов, 2006. 0,4 печ. л.

6. Конев В.Ю Резервы информационных технологий в управлении качеством услуг сферы ЖКХ /В.Ю. Конев// Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского/ТГТУ. Тамбов, 2006. № 3(5). 0,5 печ. л.

7. Конев В.Ю. Управление качеством услуг Жилищно-коммунального комплекса / В.Ю. Конев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского/ТГТУ. Тамбов, 2006. № 2(4). 0,5 печ. л.

8. Конев В.Ю. Особенности управления качеством в жилищно-коммунальном хозяйстве / В.Ю. Конев //Сборник научных статей международной конференции. / Достижения ученых 21 века./Першина. Тамбов, 2006. 0,4 печ. л.

9. Конев В.Ю. Гармонизация резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг. /В.Ю. Конев //Сборник научных статей международной конференции. Наука на рубеже тысячелетий/Табовполиграфиздат. Тамбов, 2006. 0,4 печ. л.

Размещено на Allbest.ru