Особенности принятия управленческих решений в производственно-коммерческой деятельности: "правило диктатора"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенности принятия управленческих решений в производственно-коммерческой деятельности: «правило диктатора»

Плоткин Б.К.

В статье обосновано положение, согласно которому управленческие решения принимаются в условиях субъективной определенности и использования «правила диктатора». В процессе управления система переводится в условно-детерминированное состояние. Разработаны рекомендации для повышения эффективности управленческих решений в экономике

Ключевые слова: управление, информация, энтропия, креативность, правило диктатора, управленческое решение

С переходом на рыночные экономические отношения предприниматели столкнулись с проблемой управления производственно-коммерческой деятельностью в условиях постоянно меняющейся рыночной ситуации. Появилось суждение о том, что рынок -- это неопределенность. Неудачные управленческие решения относились на счет этой неопределенности. Действительно, неопределенность существует, однако она вполне преодолима. Для обоснования этого утверждения необходимо рассмотреть некоторые положения экономической теории, логистики и теории управления.

Производственно-коммерческая деятельность на микроэкономическом уровне осуществляется в рыночном пространстве -- на интегрированном рынке. Указанная деятельность может интерпретироваться как динамическая система, состоящая из двух подсистем:

-- коммерческой, т.е. процессов движения двуединого объекта: товаров и финансовых средств в сфере обращения;

-- производственной, т.е. процессов изменения или физического перемещения материальных объектов, а именно: а) предметов труда непосредственно в производстве и б) процессов эксплуатации технических средств (станков и оборудования, транспорта, погрузочно-разгрузочных машин и т.п.).

Коммерческая подсистема включает процессы закупки (снабжения), транспортировки, хранения, а также производственные и информационные услуги, обусловленные подготовки продукции к производственному потреблению или реализации. Перечисленные процессы представляют собой составляющие логистической системы товародвижения в форме цепей поставок на интегрированном рынке.

Производственная подсистема включает основные и вспомогательные технологические операции изготовления или перемещения продукции.

Подобным образом функционируют производственные и коммерческие составляющие и в сфере обслуживания.

Все процессы -- будь то в сферах производства, обращения и обслуживания -- являются объектами управления или управляемыми системами. А это означает, что их осуществление на практике есть результат принимаемых решений со стороны управляющей системы.

С точки зрения логистики, рассматриваемые процессы описываются следующими параметрами (векторами):

1) вектор U -- характеризует «вход» данного процесса как управляемой системы;

2) векторV -- характеризует «выход» управляемой системы, т.е. её результативность;

3) вектор X -- внутреннее состояние управляемой системы;

4) вектор F -- влияние внешней среды.

Перечисленные параметры (векторы) характеризуются той или иной информацией, которая в определенные моменты времени t в обобщенном и упорядоченном виде I поступает в управляющую систему:

I = (U, V, X, F, t).

На основании информации (I) с помощью модели (М), отражающей управляемый процесс, вырабатываются управленческие решения (Z). При принятии управленческого решения учитывается также дополнительная информация:

1) вектор L -- характеризует имеющиеся ограничения;

2) вектор Е -- показатели эффективности, на которые ориентируется управляющая система.

Таким образом, управленческое решение есть функция:

Z = f(I, M, L,E, t).

Из представленной формулы следует, что управление есть функция многих переменных, поскольку каждый вектор функции также содержит множество компонент. Естественно, что учесть все переменные представляется невозможным. Данное обстоятельство оказывает влияние на эффективность принимаемых управленческих решений.

В производственно-коммерческой деятельности управленческие решения охватывают следующие основные задачи:

1) формирование «портфеля заказов»;

2) определение ассортиментной структуры производимой продукции;

3) ценообразование на производимую продукцию;

4) определение потребности в материальных ресурсах для нужд снабжения;

5) расчет денежных сумм на закупку материальных ресурсов;

6) выбор поставщиков материальных ресурсов и товаров;

7) установление хозяйственных связей;

8) выбор перевозчика и организация транспортировки продукции;

9) формирование и управление запасами;

10) проведение рекламных кампаний;

11) сбыт и дистрибьюция готовой продукции;

12) установление необходимых работ и услуг для подготовки продукции к производственному потреблению или реализации;

13) выбор специализированных фирм для выполнения работ и услуг по аутсорсингу;

14) внедрение инновационных мероприятий;

15) проведение инвестиционной политики.

Представленный перечень задач может быть расширен и видоизменен в соответствии с конъюнктурой и состояния интегрированного рынка в текущем периоде. При этом множество возможных вариантов задач и принимаемых управленческих решений значительно увеличивается в зависимости от объёма предпринимательской деятельности и количества позиций номенклатуры материальных ресурсов или ассортимента готовой продукции.

Качество каждого управленческого решения может быть оценено по системе XYZ, т.е. распределено по группам:

-- группа X: наивысшее качество на уровне 3у («три сигмы»), что соответствует вероятности получения эффективного решения, равной 0,997;

-- группа Y: вполне допустимое качество -- на уровне 2у, что соответствует вероятности 0,95;

-- группа Z: неприемлемое качество, ибо соответствует 1у и вероятности 0,67.

Реальное качество управленческих решений оценивается результатами производственно-коммерческой деятельности, в частности, такими показателями как объём продаж, выручка, величина общих издержек (total costs), прибыль, рентабельность, финансовая устойчивость и др.

Эффективное управленческое решение может быть получено в условиях достаточной определенности. На практике процесс принятия управленческих решений является сложным и сопряжен с переработкой большого объема информации, основное назначение которой снижение неопределенности управляемых процессов.

Перед началом процесса выработки управленческого решения состояние управляемого процесса объективно характеризуется большой неопределенностью, которая обусловлена следующими причинами:

1) множеством состояний управляемого процесса;

2) наличием стохастических (вероятностных) составляющих;

3) эмерджентностью, т.е. способностью системы порождать дополнительные свойства, не выводимые из её подсистем или элементов;

4) непрерывными изменениями во времени состояния внешней среды -- конъюнктуры интегрированного рынка;

5) многозвенностью потоковых процессов в форме цепей поставок;

6) уровнем адекватности модели, используемой для выработки и принятия решения;

7) профессионализмом и компетентностью управляющей системы.

Перечисленные причины совместно с множеством возможных ситуаций характеризуют высокий уровень неопределенности на момент начала процесса управления. Поэтому для принятия управленческого решения необходимо довести уровень неопределенности до минимально возможной величины -- до величины близкой к нулю.

Следовательно, результат управленческого решения, доведенный до управляемого процесса, сопряжен с некоторым риском. В данном случае, риск равнозначен понятию теории надежности, т.е. риск есть вероятность наступления отказа в работе системы или функционирования данного логистического процесса. В рассматриваемом аспекте риск обусловлен качеством принятого управленческого решения.

Мерой неопределенности системы является энтропия, которая измеряется в двоичных единицах -- битах (binary digit). В момент начала управления неопределенность -- энтропия (Н) выражается формулой:

управленческое решение правило диктатор

где n -- количество возможных состояний управляемой системы, обусловленных указанными выше причинами;

pi -- вероятности безотказности или надежности выполняемой операции за счет использования данного управленческого решения;

qi -- вероятности отказа или риска данной операции;

p + q = 1.

Из приведенного выражения следует весьма высокий уровень начальной неопределенности -- энтропии, которая может достигать миллионы бит.

Неопределенность или энтропия преодолевается с помощью информации: по мере поступления и обработки информации (I) об управляемой системе её энтропия (H) уменьшается, т.е. H = f (I).

Компетентное управление, основанное на достоверной и оперативной информации, позволяет довести надежность операций производственно-коммерческой деятельности до величины близкой к единице -- соответственно энтропия будет стремиться к нулю.

Общий объем информации, необходимой для управления данным процессом, равен:

I = H(нач.) - H(кон.),

где H(нач.), H(кон.) -- энтропия соответственно начальная и конечная.

Весь объем информации, необходимый для управления, следует подразделить на три группы (см. рис. 1):

1) информация о конъюнктуре рынка, т.е. сведения об участниках логистических процессов товародвижения в рыночной среде;

2) нормативно-справочная информация, которая включает цены и тарифы, нормы материальных затрат и запасов, правовые нормы и др.;

3) аналитическая информация, т.е. полученная путем преобразования исходной информации о состоянии рынка.

Рис. 1. Влияние структуры информации на неопределенность системы

Аналитическая информация есть результат обработки и обобщения первоначальной (первичной) информации о состоянии рынка с использованием данных нормативно-справочной информации. Именно эта информация существенно снижает энтропию, доводя её до минимального уровня.

Указанные три группы информации связаны между собой следующим образом:

I(1) = H(нач.) - H(m): информация о конъюнктуре рынка;

I(2) = H(m) - H(n): нормативно-справочная информация;

I(3) = H(n) - H(кон.): аналитическая информация,

при этом выполняется последовательность:

Н(кон.) < H(n) < H(m) < H(нач.).

Величина остаточной энтропии Н(кон.) зависит от полноты и тщательности обработки имеющейся информации, что в свою очередь определяется профессионализмом персонала управляющей системы.

Весь комплекс работ с информацией, связанной с производственно-коммерческой деятельностью, относится к трансакционным работам или операциям. Как правило, управленческие решения служат основаниям для заключения коммерческих сделок -- отсюда их трансакционный смысл (transaction -- сделка). Трансакционные операции порождают трансакционные издержки. Эти издержки являются полезными: их увеличение, обусловленное глубиной проработки и тщательностью выполнения соответствующих работ, компенсируется обоснованностью принимаемых решений и эффективностью реальных производственно-коммерческих процессов. Именно трансакционные операции доводят остаточную энтропию до минимума.

Важно отметить, что остаточная энтропия объективно существует, поскольку она обусловлена эмерджентностью системы.

Экспертные оценки показывают, что остаточная энтропия оказывает существенное влияние на качество принимаемых решений. Наличие эмерджентности является причиной неудачных или неэффективных решений, поэтому управление по праву считается не только наукой, но и искусством. Данное обстоятельство потребовало расширения инструментария управления. В связи с этим в процесс управления вводится креативная составляющая.

Креативность в производственно-коммерческой деятельности означает, что наряду с традиционными методами управления, следует применять творческий подход (creative -- творчество). Благодаря такому подходу не только преодолеваются негативные проявления эмерджентности, но достигается увеличения эффекта полученного управленческого решения, что, как известно, именуется синергетикой.

Креативный подход базируется на профессионализме управленческого персонала, способного генерировать новые идеи и воплощать их в управляющие воздействия.

Согласно известной в теории управления теореме, эффективность управления достигается тогда и только тогда, когда количество управляющих воздействий больше количества состояний, в котором находится управляемая система -- «Закон необходимого разнообразия».

Весь объем используемой в управлении информации I = I(1) + I(2) + I(3) переводит всю систему в детерминированное (а точнее: условно-детерминированное) состояние. А это означает, что полученные для этой части системы управленческие решения находятся в однозначном соотвествии с состояниями управляемого процесса. Но при этом «неохваченными» управляющими воздействиями остаются состояния, порожденные эмерджентностью. Именно для таких состояний и предназначен креативный подход. Используя данный подход можно довести энтропию до нуля. В этом случае вся управляемая система становится условно-детерминированной, а следовательно, управленческое решение принимается в условиях полной определенности (см. рис. 2).

Рис. 2. Неопределенность системы, условно-детерминированное состояние и принятие управленческого решения

Управленческие решения в производственно-коммерческой деятельности принимаются в условиях полной определенности. В достижении такого состояния весьма существенную роль играет субъективный фактор, т.е. креативное начало, носителем которого является «лицо, принимающее решение» (ЛПР).

Технология выработки управленческого решения предусматривает рассмотрение возможных состояний (ситуаций) на основе имеющейся информации. Принятие управленческого решения осуществляется путем оценки предпочтений относительно каждого варианта состояния (ситуации). Иными словами, выбор варианта управленческого решения базируется на предпочтениях. С этой целью в экономической теории сформулированы аксиомы предпочтения и выбора.

1. Аксиома полноты: если имеются варианты X и Y, то возможно выбрать один из них или объявить безразличными.

2. Аксиома транзитивности: если даны варианты X, Y, Z, то всегда возможно расположить их в порядке предпочтения: X > Y > Z.

3. Аксиома единогласия: если каждый участник группы предпочитает вариант X варианту Y, то и вся группа в целом предпочитает вариант X варианту Y.

4. Аксиома независимости: если сравниваются варианты X и Y, то другие варианты во внимание не принимаются.

Последняя аксиома означает, что выбор вариантов производится попарно.

При выработке управленческого решения из совокупности вариантов, следует выбрать такой, который обеспечивал бы наилучшее решение. В процессе такого выбора в наибольшей мере используется креативный подход.

Теория и практика предусматривают, что креативность в управлении реализуется с помощью «правила диктатора».

У персонала, занятого принятием решений, могут быть различные взгляды и точки зрения на те или иные экономические процессы или явления. Множество состояний экономики порождает многообразие суждений практически по каждому вопросу управления производственно-коммерческой деятельностью. Указанное многообразие обусловлено различным профессиональным опытом, различиями в уровнях знаний и компетенций. Особенно велики противоречия по вопросам, связанным с эмерджентностью и необходимостью применения креативного подхода. В экономике принятие решений по правилу большинства неприемлемо, поскольку не удовлетворяет аксиомам предпочтений -- в экономике действует «правило диктатора». (По правилу большинства выявляется мнение группы по тому или иному вопросу. Однако экономика оперирует не мнениями, а знаниями).

В экономической теории сформулирована и доказана теорема Эрроу, согласно которой «правило диктатора» является единственно возможным правилом определения коллективного выбора, удовлетворяющим аксиомам предпочтения [1. С. 31-40].

Теорема Эрроу утверждает, что единственный универсальный способ сделать коллективный выбор (а точнее: выбор в интересах коллектива), при котором индивидуальные интересы согласуются друг с другом, состоит в том, чтобы положиться на «диктатора». В данном случае понятия универсальность и согласованность рассматриваются в равнозначном смысле.

Доказательство теоремы Эрроу основывается на том, что при любом правиле выбора Р (Р не является «правилом диктатора») аксиомы предпочтения и выбора оказываются несовместными.

«Правило диктатора» корреспондирует с понятием теории управления как «лицо, принимающее решение» (ЛПР), которое представляет собой ключевой элемент управляющей системы. Управленческое решение Z может быть также представлено в таком виде

Z = f{[A], [B], [X]},

где [A] -- множество известных постоянных параметров управляемого процесса;

[B] -- множество контролируемых параметров, подлежащих изменению действиями управляющей системы;

[X] -- множество неизвестных параметров, в том числе обусловленных эмерджентностью.

По-существу решение Z есть не что иное, как выбор «диктатора», т.е. «лица, принимающего решения» (ЛПР), при этом объектами приложения аксиом предпочтения являются элементы множеств [B]. Следует также отметить, что предпочтения и соответствующий им выбор обусловлены необходимыми расчетами, результатами которых являются конкретные значения параметров из множества [B]. Неизвестные параметры из множества [X] определяют остаточную энтропию -- неопределенность, которая восполняется квалификаций и креативностью лица, принимающего решение. В этом случае ЛПР и руководствуется «правилом диктатора».

Важнейшей составляющей креативности является предвидение. Поэтому в процессе управления следует накапливать и ту информацию в форме статистических данных для дальнейшего прогноза развития рыночных ситуаций, способных оказать влияние на производственно-коммерческую деятельность данного предприятия.

Теория управления допускает, что в качестве ЛПР может быть группа специалистов. В коммерческих переговорах, действительно, участвуют группа лиц: советники, консультанты, технические исполнители. И каждый из них может иметь свое представление о данной ситуации и свои предпочтения. Но в любом случае окончательное решение -- подписание юридического документа принадлежит одному конкретному лицу.

«Правило диктатора» не противоречит таким коллективным формам принятия решения как «мозговой штурм». Рассматриваемое правило действует при принятии решений в акционерных общества и других организационно-правовых формах предпринимательства. В таких структурах решения могут приниматься правлением, советом директоров или директоратом, но и в этих случаях проявляется действие «правила диктатора».

В рыночной экономике -- в отличие от административно-командной -- не должно быть деление персонала на начальников и подчиненных, поскольку каждый работник должен выполнять свои четко определенные обязанности согласно принятому на предприятии разделению управленческого труда. В рамках своего круга обязанностей, обусловленными целями, функциями, правами и ответственностью, каждый работник как специалист в своей повседневной работе поступает как «диктатор».

Логистика как «искусство счета» требует конкретики в организации и управлении производственно-коммерческой деятельностью. Такая конкретика, среди прочего, должна достигаться с помощью «правила диктатора». Формами выражения этого правила являются устав и структура предприятия, положения о структурных подразделениях, всякого рода регламенты, должностные инструкции и прочие документы, входящие в состав нормативно-справочной информации -- все это вместе взятое существенно снижает неопределенность системы.

Для преодоления противоречий выбора «правило диктатора», согласно теореме Эрроу, предусматривает принятие решений единоличным образом вне зависимости от качеств «диктатора» -- ЛПР. Однако если на решение наложить требования оптимальности и эффективности, то «диктатор» как индивид должен быть высококвалифицированным специалистом, иметь профессиональный авторитет, обладать качеством лидера. Последнее уже находится в компетенции психологии управления.

Тщательная работа с информацией, высокая адекватность моделей, применение креативного подхода и «правила диктатора» переводят управляемый процесс во вполне определенное состояние. Такое состояние за счет сформированного детерминизма обеспечивает однозначное соответствие между характеристиками управляемого процесса и параметрами управления. Данное обстоятельство означает, что у лица, принимающего решение (ЛПР), складывается полное представление о процессе и тем самым управленческое решение принимается в условиях полной субъективной определенности.

Сформулированные положения справедливы для установившегося режима функционирования данной предпринимательской структуры. Иными словами, такая структура должна иметь достаточный опыт производственно-коммерческой деятельности на интегрированном рынке.

Литература

1. Экланд И. Элементы математической экономики / Пер. с фр. -- М.: Мир, 1983. -- 248 с.

2. Основы логистики / Под ред. В.В. Щербакова. -- СПб.: Питер, 2009. -- 432 с.

3. Плоткин Б.К., Щербаков В.В. Экономико-математическое обоснование коммерческих переговоров. (Оптимизация по Парето). -- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. -- 92 с.

4. Плоткин Б.К., Плещиц С.Г. Основы коммерческой логистики. -- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. -- 213 с.

Размещено на Allbest.ru