Исследование особенностей зарубежного и отечественного реинжиниринга

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 338

ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ЗАРУБЕЖНОГО И ОТЕЧЕСТВЕННОГО РЕИНЖИНИРИНГА

Аверьянова М.В., Лебедева А.В.

Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» E-mail: masha_9409@mail.ru, lav@fvs.ru

В статье рассмотрен реинжиниринг бизнес-процессов. Проанализированы цель и задачи реинжиниринга для рационального управления организацией. Показаны возможности применения реинжиниринга на примере крупных компаний. Материалы собирались и анализировались на основании мониторинга печатных и электронных деловых и специализированных изданий, статей.

Данные достаточно компетентны, достоверны и им можно доверять.

Ключевые слова: бизнес-процесс, особенности, реинжиниринг, управление.

INVESTIGATION OF PECULIARITIES OF FOREIGN AND DOMESTIC REENGINEERING

Averyanova M.V., Lebedeva A.V.

The article discusses the technique of reengineering business processes abroad and in Russia. The goal and tasks of reengineering for the rational management of the organization are analyzed. The possibilities of using reengineering on the example of large companies are shown. Materials were collected and analyzed on the basis of monitoring of printed and electronic business and specialized publications, articles. The data is competent, reliable and trustworthy.

Keywords: business process, features, reengineering, management.

Для стабильного функционирования экономики в условиях кризиса, а также для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, требуются принципиально новые подходы к управлению и принятию решений, необходим переход к инновационному развитию, что достижимо только при внедрении как технологических, так и управленческих инноваций [1].

Одной из наиболее эффективных управленческих инноваций признан реинжиниринг бизнес-процесса. Появился он в связи с развитием информационных технологий, так как это позволяет достичь принципиально нового уровня качества бизнеса.

Реинжиниринг направлен на повышение конкурентоспособности предприятия в условиях замедления темпов роста экономики. Основная задача, выполняемая при реинжиниринге бизнес-процессов, заключается в необходимости быстро и планомерно организовать работу предприятия с учетом актуального спроса на рынке и современного технического развития [2]. реинжиниринг бизнес экономика кризис

Все вышесказанное подтверждает важность изучения иностранного опыта реинжиниринга для последующего его успешного внедрения в деятельность отечественных компаний, которые становятся все более конкурентоспособными относительно своих западных соперников. Это подтверждает актуальность данного исследования.

Методика исследования. Для исследования был выбран кабинетный подход, основанный на анализе вторичных данных. Были использованы внешние открытые источники (вторичные данные) - статьи, литературный источники. Целью исследования является определение отличительных особенностей отечественного и зарубежного реинжиниринга. Показана его эффективность в управлении организацией с помощью практических примеров таких компаний как Ford Motor Company, Многофункционального центра (МФЦ) и т.д.

Результаты исследования особенностей зарубежного реинжиниринга. Уже около 10 лет реинжиниринг бизнес-процессов проводится по всему миру. Однако в России данная инновация еще только начинает внедряться на предприятиях. Поэтому проанализировав опыт зарубежных компаний, можно сделать вывод о факторах успешного проведения реинжиниринга. Это необходимо для того, чтобы избежать неблагоприятных последствий от неграмотного использования проектов реинжиниринга отечественными предприятиями [3].

Одним из первых, кто применил РБП, был Генри Форд. Он улучшил идею Адама Смита о разделении работы на маленькие повторяющиеся задачи. Форд не стал искать и приглашать специализированных сборщиков для создания всего автомобиля. Он поручил каждому сборщику заниматься установкой одной ее части. По началу сотрудники сами перемещались от одного сборочного станка к другому. Потом Генри Форд добавил в производство движущуюся сборочную линию. Это было его главное нововведение. Данная конструкция стала приносить работу к рабочим местам каждого сотрудника. Разделив сборку автомобилей на серию несложных заданий, Форд очень облегчил ручной труд. Помимо этого, он повысил заработную плату своим работникам настолько, чтобы они могли покупать продукцию собственного производства. Реализация конвейерного производства позволила снизить и себестоимость, и рыночную цену продукции. Это привело к росту спроса на «крупногабаритные» покупки. Все это предопределило новое направление развития технологий в будущем [4].

Еще один пример, компания Ford Motor Company. В этой организации существовал огромный отдел службы оплаты поставок. В ней насчитывалось около 500 человек! Если сравнить с другими компаниями, допустим с японской компанией Mazda, то следует вывод, что число сотрудников должно быть намного меньше. Самый главный минус настолько большой службы - это множество ошибок в процессе оформления документов. При помощи реинжиниринга был создан и реализован новый бизнес-процесс. Была внедрена компьютерная база для более качественного выбора поставщика и отправки ему поручения на покупку, плюс у каждого работника была связь с этой базой. Также каждое сообщение о получении товара закреплялось в общей базе данных. А самый главный плюс в том, что был убран документ "Счет на оплату". Теперь оплата проводилась после получения товара. Это способствовало резкому сокращению числа сотрудников, которых вполне хватало.

В результате персонал был сокращен на 75%, а эффективность деятельности намного повысилась. Таким результатам способствовало внедрение компьютеризации процесса от заказа до оплаты.

На основе проведенного анализа были выявлены следующие предпосылки к проведению реинжиниринга [5]:

имели высокие операционные затраты;

качество оказываемых услуг не удовлетворяло потребителей;

низкая результативность деятельности менеджеров среднего звена;

нерациональное распределение ресурсов и обязанностей в целях достижения максимально эффективной деятельности.

Результаты исследования особенностей отечественного реинжиниринга.

Проанализировав опыт зарубежных и отечественных компаний, можно отобразить полученные результаты с помощью SWOT таблицы. Ниже представлен анализ опыта отечественных компаний (табл.1).

Таблица 1 - SWOT анализ реинжиниринга отечественных компаний

Таким образом, реинжиниринг в полной мере продемонстрировал себя эффективной управленческой инновацией, но только при верном его внедрении. Реинжиниринг же для подавляющего большинства отечественных предприятий оказался неприменимым.

На примере МФЦ можно увидеть применение реинжиниринга. На эффективность оказания услуг влияет качество взаимодействия МФЦ с органами государственной власти. Количество межведомственных запросов растет и бумажный документооборот обладает рядом минусов: скорость передачи информации падает, увеличивается время на ее изменение, появляется необходимость в повторении функций из-за повторного ввода информации по обращению сотрудниками органов власти в ведомственные информационные системы. Для сокращения влияния этих факторов появляется потребность в автоматизации документооборота за счет организации его в электронном виде [6].

Подключение системы единая система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) обеспечивает: доступ к электронным сервисам информационных систем, подключенных к СМЭВ; возможность использования централизованных баз данных; получение, обработку и доставку электронных сообщений в рамках информационного взаимодействия участников СМЭВ; фиксирование времени их передачи, целостности и подлинности защиту передаваемой информации. Однако органы государственной власти и МФЦ не готовы полностью отказаться от бумажного документооборота. Ведь следует учитывать, что часть документов нужно отправлять с курьером в бумажном виде. Необходимо, чтобы электронный документооборот шел параллельно бумажному. Одним словом, реинжиниринг процессов стоит применять, учитывая, что документы могут отправляться как в электронном, так и в бумажном виде.

В результате работы было показано, что при взаимодействии МФЦ и государственных органов через СМЭВ, сокращается время оказания услуги, уменьшаются транзакционные издержки на обмен информацией, увеличивается контролируемость процесса. Таким образом, качество оказания услуги повышается.

Также в Москве на сегодняшний день реализовывается масса ИТ-проектов, и опыт их реализации заинтересовал и регионы. Один из таких проектов -- создание Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС).

В день через систему проходит 250 тыс. пациентов, за всё время ее работы поступило порядка 7 тыс. жалоб. Система отвечает нуждам людей, но, естественно, не без девиаций. Если в поликлинике недостаток ресурсов (врач уволился, а нового еще не взяли) -- будут проблемы, ведь автоматизация сама по себе очереди не убирает. В кое-каких поликлиниках не нашли дежурного врача для обслуживания по «живой очереди», а в других -- поставили дежурным терапевта, ведущего свой прием [7].

Тем не менее очереди сократились почти в два с половиной раза. Правда, это не всегда находит положительный отзыв, потому что ресурсы теперь делятся по специальностям и к врачу иногда приходится не идти, а ехать. Всё же если раньше в поликлинику ходили главным образом дети и пенсионеры, то сейчас увеличилось количество посещений людей работоспособного возраста.

Что касается зарубежных компаний большинству реинжиниринг помог выбраться из кризисных положений и занять прочные позиции на рынке. Результаты получены на основе исследования оценки реинжиниринга в Китае и США [8] (табл.2). 

Таблица 2 - SWOT анализ зарубежного реинжиниринга

удалось обнаружить, поддержка руководства и усовершенствование коммуникации между различными подразделениями являются двумя главными факторами успеха; в то время как главным препятствием на пути проведения реинжиниринга как правило, становится культура, которая противостоит внедрению изменений и новых идей.

Заключение

Анализ современного отечественного и иностранного опыта проведения реинжиниринга выявляет схожие ошибки и особенности. Компания, руководство которой понимает основы реинжиниринга, имеет все шансы добиться успеха в его проведении, а его удачная реализации может повысить эффективность и конкурентоспособность предприятия.

Список литературы

1. Управление бизнес-процессами современных организаций: монография / под общ. ред. М.М.Максимцова. - М.: МГСУ, 2009.- 311 с.

2. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. - М.: Эко-Трендз., 2004.- 176 с.

3. Майкл Хаммер и Джеймс Чампи Реинжиниринг корпорации. - 2011. - 288с.

4. Абдикеев Н.М., Киселев А.Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса- М.: ИНФРА-М,2011.

5. Мильнер Б.З. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации. - М.: ИНФРАМ, 2003.

6. Мотышина М.С. Социально-экономические организации: концепции, особенности, механизмы развития. - СПб.: Изд-во СПбГУП, 2009.- 352 с.

7. Операция ЕМИАС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.osp.ru/cio/2014/06/13041778/ (дата обращения: 15.11.2017)

8. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.uppro.ru/library/production_management/zarubejnyj-opyt/reengineering.html (дата обращения: 18.11.2017)

Размещено на Allbest.ru