АВТОРЕФЕРАТ

Тамбов 2011

Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ и качество» экономического факультета федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»).

Научный руководитель доктор экономических наук, доцент Савин Константин Николаевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор воронкова Ольга васильевна

кандидат экономических наук Требушкин Николай Николаевич

Ведущая организация ОАО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

Защита диссертации состоится 20 января 2012 г. в 10 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации - на официальных сайтах ФГБОУ ВПО «ТГТУ» и ВАК при Минобрнауки России.

Автореферат разослан 19 декабря 2011 г.

Ученый секретарь объединенного диссертационного совета ДМ кандидат экономических наук, доцент Н.В. Злобина.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

рынок коммуникация продукция качество

Актуальность темы исследования. Качество является главным фактором социального устройства и деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для развития общества.

Стремление управлять качеством первоначально возникло в результате потребности общества в высококлассном товаре и передовых технологиях, а затем появилась необходимость создания достойного качества жизни.

В России, несмотря на экономический кризис и расслоение общества, заметна тенденция повышения интереса к вопросам качества. Все больше внимания уделяется обучению и подготовке специалистов в области управления качеством. Все большее число российских организаций ставят целью внедрение системы качества как одной из основных мировых тенденций в области управления качеством.

Отрасль коммуникационных и информационных технологий является одним из важнейших секторов экономики, обеспечивающих функционирование других отраслей хозяйства и государства в целом. Во многих отраслях производимый продукт в значительной степени является результатом переработки информации - коммуникаций (компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение). Без современной коммуникационной инфраструктуры в России невозможно ее вхождение в мировое экономическое и информационное пространство. Во многих организациях большая часть полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами - коммуникациями.

Коммуникации представляют собой путь сообщения, связь одного места с другим, а также это общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем).

Под коммуникациями понимается вся совокупность возникающих связей и отношений между субъектами рынка в процессе их деятельности. В связи с этим коммуникации на промышленных рынках не ограничиваются рассмотрением только взаимоотношений между продающими и покупающими фирмами, они включают также отношения между конкурирующими компаниями, отношения с банками, государственными органами и всеми другими деятелями промышленного рынка. Это обусловливает тот факт, что коммуникации становятся основным элементом повышения качества функционирования предприятий, а установление и развитие отношений - основной целью промышленного менеджмента.

Таким образом, возникает объективная необходимость идентификации коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия посредством создания информационной системы мониторинга менеджмента качества, ключевым элементом которой является идентификация качества деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции в процессе производства. Система мониторинга любого процесса призвана обеспечить актуальность управленческой информации, возможность ее оперативного использования всеми подразделениями предприятия. В системах качества (СК), независимо от характера деятельности, формы собственности и размера, использование информации и информационных систем имеют решающее значение для успеха организации.

Внедрение коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия, выполняемого на условиях аутсорсинга, позволит повысить оперативность и качество планирования производства, снизить затраты на отслеживание деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции, а также четко вести учет на всех стадиях обработки и передачи изделий, повысить качество продукции и эффективность корректирующих и предупреждающих действий. Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования коммуникационного и информационного мониторинга менеджмента качества исследовались по определенным направлениям.

Теоретические аспекты коммуникаций в менеджменте качества нашли должное отражение в трудах Г.Г. Азгальдова, А.А. Богданова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Ю.А. Куликова, Н.Т. Лабынцева, В.Ф. Палия, С.В. Пономарева, В.Е. Швеца и др.

Методические проблемы формирования локальных рынков, научно-технической политики, развития экономических отношений в сфере коммуникаций нашли свое отражение в трудах В.Б. Булгака, Л.Е. Варакина, М.А. Горелик, Е.А. Голубицкой, Е.В. Деминой, Г.М. Жигульской, Е.К. Иодко, Н.П. Резниковой, О.С. Срапионова.

Вопросы информационного обеспечения менеджмента качества рассматриваются в работах И. Ансоффа, И.А. Бланка, К. Боумэна, К. Бригхема, Б. Коласса, Ф. Лютенса, М. Портера, Е.С. Стояновой, М.К. Старовойтова и П.А. Фомина, П. Уилсона, Д. Шима и др.

В современной зарубежной литературе особое внимание уделяется собственно мониторингу как техническому процессу без учета его влияния на повышение эффективности процессов системы качества предприятия.

Не в должной мере изучен процесс формирования коммуникационной составляющей развития менеджмента качества предприятия.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования и развития коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического аппарата коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Теоретическое обоснование формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия (изучение предприятия как коммуникационной системы; теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции; разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции предприятия).

2. Методические подходы формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия (методы идентификации коммуникационных процессов в системе качества предприятия; разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационного механизма повышения качества продукции на базе менеджмента знаний предприятия; современные технологии развития коммуникационных процедур повышения качества продукции).

3. Практическая реализация коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия (анализ результативности и эффективности реализации коммуникационного механизма в системе менеджмента качества предприятия; прогнозы развития предприятий на базе коммуникационного механизма).

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступают предприятия и организации, нацеленные на эволюционное (экстенсивное) развитие.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и услуг; статьи в научных журналах и сборниках по рассматриваемой теме диссертационного исследования, а также результаты авторских опросных исследований.

Методологическую основу работы составляют общенаучные методы исследования (диалектический метод, дедукция и индукция, метод моделирования и аналогий), системный подход, сочетание микро- и макроэкономического анализа, аналитические, вероятностно-теоретические и эвристические методы анализа и синтеза различных видов ситуаций неопределенности.

Информационно-правовой базой исследования послужили законопроекты, нормативные и инструктивные документы, регулирующие коммуникационную деятельность Российской Федерации и иностранных государств, а также справочные и статистические материалы, материалы научной периодической печати и сети Интернет.

Работа выполнена в рамках п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по идентификации коммуникационного механизма и его процедур, направленных на повышение качества продукции.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

· сформулировано понятие коммуникационного механизма повышения качества продукции как процесса реализации функции контроля, включающего в себя непрерывный процесс комплексного сбора информации, ее обработки, оценки для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации. Представленный таким образом мониторинг управления качеством позволяет адекватно отразить объективные свойства процессов качества предприятия, предложить методический подход к созданию системы мониторинга и оценки показателей качества и на этой основе сформировать систему корректирующих действий, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели качества в диапазоне установленных значений;

· раскрыта специфика экономических отношений на рынке коммуникаций России, заключающаяся в том, что коммуникации обеспечивают государство инструментом управления и сохранения национальной безопасности; являются необходимым условием для выхода современного бизнеса за пределы локальных рынков; представляют собой существенный элемент производственных затрат других отраслей; являются крупной и динамично развивающейся отраслью, темпы роста которой превышают темпы роста национальной экономики;

· установлено, что основными направлениями развития коммуникационного совершенствования качества продукции предприятия должны стать структурные преобразования на основе разработанных механизмов повышения качества продукции, обеспечения инвестиционной привлекательности развития, включая диверсификацию предоставляемых услуг и организацию партнерских отношений между различными организациями;

· предложена классификация коммуникационных процессов, отражающая их роль в управлении качеством (управляющие, поддерживающие, контролирующие и бизнес-процессы), отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности предприятия (регистрация, лицензирование и надзор со стороны государства и другие обеспечивающие надежность продукции и установленные федеральными законами);

· предложен коммуникационно-экономический механизм мониторинга и оценки соответствия (сертификации) качества продукции, объединяющей идеологию работ при разделении методов обеспечения и контроля технологии изготовления на этапах создания и изготовления. В предлагаемом подходе к сертификации технологии вводятся параметры, определяющие качество изготовления изделия, соответствующего прототипу головного заказчика (формируются требования к технологии его изготовления), и критерии, обеспечивающие постоянство параметров качества.

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения, выводы и рекомендации диссертации ориентированны на широкое использование российскими предприятиями в процессе разработки, внедрения, функционирования и постоянного улучшения их систем качества.

Самостоятельное практическое значение имеют:

· схема взаимодействия коммуникаций и повышения качества продукции, позволяющая выявить уровень качества продукции через компоненты концепции 6М, формирующие поле коммуникационного механизма;

· разработанный организационно-коммуникационный механизм повышения качества продукции предприятия;

· алгоритм прогнозирования результативности и эффективности реализации коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия, учитывающий структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка предприятий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ», проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Научные и практические результаты выполненной работы прошли апробацию в деятельности ООО «Точная механика плюс» (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов по специальностям: 080105 «Финансы и кредит», 080502 «Экономика и управление», 080507 «Менеджмент организации», 080111 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 16 научных работах с авторским объемом 15,19 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Сформулировано понятие коммуникационного механизма повышения качества продукции как процесса реализации функции контроля, включающего в себя непрерывный процесс комплексного сбора информации, ее обработки, оценки для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации. Коммуникационный рынок промышленно развитых стран на рубеже веков характеризует насыщенность продукцией (услугами), в основу которых наряду с традиционными положены и новейшие технологии. Такая насыщенность вызывает жесткую конкуренцию и среди операторов, и среди производителей технических средств связи. Успеха в конкурентной борьбе добивается только то предприятие, которое наиболее полно удовлетворяет запросы потребителей в продукции высокого качества по приемлемой цене. Это и будет приоритетным направлением развития коммуникационной индустрии в ХХI в.

Устойчивое развитие предприятия как открытой динамической самоорганизующейся системы, являясь качественным ее состоянием, основывается на непрерывном улучшении качества деятельности. В диссертационном исследовании разработана, теоретически обоснована и практически реализована методика формирования и развития коммуникационных процессов повышения качества продукции предприятия, основанная на сценарном моделировании механизмов повышения качества продукции и услуг (рис. 1).

Рис. 1. Сценарное моделирование коммуникационных механизмов повышения качества продукции предприятия: Я - ядро сценарного моделирования резервов повышения качества на базе концепции TQM и стандартов качества ИСО 9000; 1 - бенчмаркинговый механизм (2004); 2 - кайзен-механизм (2004); 3 - интеграционный механизм (2005); 4 - кайрио-механизм (2009); О1 - оболочка 1: институциональные резервы; О2 - оболочка 2: качество состояния функционирования организации; О3 - оболочка 3: формирование коммуникационных резервов повышения качества продукции

Сущность коммуникационного механизма может быть представлена «черным ящиком» (рис. 2), входом которого являются технические требования и условия стандартизации; итогом работы является достижение требуемого качества. Выполнение работ обеспечивается наличием необходимых ресурсов: материалов, оборудования, человеческих ресурсов. Эффективность работ достигается за счет управления процессом реализации проекта, которое обеспечивает распределение ресурсов, координацию выполняемой последовательности работ и компенсацию возмущающих внутренних и внешних воздействий.

В целом в становлении теории коммуникационного механизма можно выделить три этапа:

- формирование концепции постиндустриальной экономики (капитал и труд уступают место информации и знанию);

- развитие концепции постиндустриальной экономики (превосходство сферы услуг над сферой производства; изменение в социальной структуре общества, в том числе вызванное развитием телекоммуникационного пространства);

- современный постидустриализм (технологизации управления качеством и уровень образования ее участников).

Рис. 2. Сущность коммуникационного механизма повышения
качества продукции предприятия

Раскрыта специфика экономических отношений на рынке коммуникаций России, заключающаяся в том, что коммуникации обеспечивают государство инструментом управления и сохранения национальной безопасности; являются необходимым условием для выхода современного бизнеса за пределы локальных рынков; представляют собой существенный элемент производственных затрат других отраслей; являются крупной и динамично развивающейся отраслью, темпы роста которой превышают темпы роста национальной экономики.

В основе концепции формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия лежит общее представление о трех основных типах управления качеством: доиндустриального (традиционного), индустриального (промышленного) и постиндустриального (информационного). Соответственно - коммуникации (информация, программный продукт и наукоемкие технологии) характеризуют современный этап развития постиндустриальной экономики.

На основе проведенного исследования и анализа современных методов формирования и мониторинга коммуникаций резервов были систематизированы известные работы в этом направлении (табл. 1).

В настоящее время коммуникационная система предприятий включает:

- законодательные и исполнительные органы власти, в том числе совет по научно-технический и инновационной политике при главе администрации региона, ассоциация промышленников, торгово-промышленная палата, государственные организации, заинтересованные в развитии инновационной деятельности;

- участников регионального инновационного центра (организации-представители администрации области, инновационные бизнес-инкубаторы, вузы, НИИ, специализированные фонды, банки, страховые и инвестиционные компании, центр трансфера технологий).

Таким образом, представляется возможным выделить основные стимулы, обуславливающие эффективность использования коммуникационных технологий предприятия в ходе хозяйственной деятельности: экономический интерес - повышение прибыли и рентабельности за счет использования технологий в продвижении собственной продукции или услуг, оперативного реагирования на изменение внешней среды, ускорение информационного обмена между подразделениями и партнерами; возможность разработать новые виды продукции и повысить эффективность этого процесса за счет построения контактов с потребителями и учета их мнений, а также ускорения вывода новых продуктов на рынок; улучшение деловых взаимоотношений на основе единой цепочки создания, распреде ления и потребления продукции, в которой заняты все участники данного процесса на равноправной основе; расширение сегмента рынка, возможность освоения новых рынков за счет оперативного использования информационных потоков; повышение уровня благосклонности потребителей продукции предприятия на основе установления более крепких деловых контактов со своим партнером, повышение уровня реагирования на предложения потребителей в едином информационном пространстве; возможность выхода предприятия на глобальные рынки за счет представления в мировом информационном пространстве и построения коммуникационных сетей с потенциальным партнером вне зависимости от места его фактического нахождения.

Таблица 1. Эволюция коммуникаций в системе управления качеством продукции предприятия

Таким образом, формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия - это система отношений между субъектами экономики по преобразованию внешней и внутренней информации о параметрах его функционирования в экзогенные и эндогенные факторы их конкурентоспособного, устойчивого и безопасного развития.

Как показывает анализ, во всех видах конечных продуктов, потребляемых обществом, присутствует информация, поэтому признаки классификации коммуникационного механизма повышения качества продукции можно разделить на четыре основные группы:

- материальный предмет - некоторая вещественная материализация информации, воплощенной в продукте (автомобиль, молоко, лекарство, стол, нефть и т.п.) как вещи в относительно статическом виде;

- нематериальный предмет, представляющий собой информацию, где конкретным благом выступает не материализация информации, а сама полезная информация. Это научные технологии, ноу-хау, произведения искусства и т.п.;

- материальная услуга - это полезное действие, предназначенное для удовлетворения общественных потребностей (транспортировка, хранение, сортировка, реализация и т.п.), и представляющее собой процесс материализации простой вторичной информации, где ее результатом становится сам процесс и управление им;

- нематериальная услуга как процесс переработки информации с целью перегруппировки информации или перемещения ее в пространстве или во времени (услуги связи, сетей, коммуникаций и т.п.).

Установлено, что основными направлениями развития коммуникационного совершенствования качества продукции предприятия должны стать структурные преобразования на основе разработанных механизмов повышения качества продукции. Структуру коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия целесообразно идентифицировать информационно-технологической экономической парадигмой на базе реализации стратегии 6М качества [персонал (man) - М1, методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) - М4, метрология (metrology) - М5, окружающая среда (media) - М6].

Большинство специалистов, следящих за состоянием коммуникационной индустрии, отмечают ее значительный прогресс. В XXI в. задачей коммуникационной отрасли будет поддержание позитивных тенденций развития. Переход к стандартам ИСО серии 9000 версии 2008 г. фактически станет инструментом повышения эффективности менеджмента качества, в частности, за счет реализации основных принципов Всеобщего управления качеством -- TQM (Total Quality Management).

Следует отметить, что при идентификации коммуникационного механизма необходимо учитывать общепринятые принципы управления качеством, к которым следует отнести: установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон, разработка и применение процесса для постоянного улучшения с применением цикла РDСА и SDCA [Р - plan (планирование); S - standard (стандартизация); D - do (выполнение); C - control (контроль); A - action (действие)].

Анализ существующей коммуникационной инфраструктуры предприятий показывает, что одним из ее недостатков является отсутствие системности в ее организационном создании и, как следствие, в конечном счете, слабого темпа движения к производству новой конкурентоспособной продукции, отвечающей современным требованиям по новизне, качеству, дизайну и другим запросам потребителей и способной конкурировать не только на отечественном, но и зарубежном рынках.

Интегрирование существующих и функционирующих баз объединяющей цели субъектов коммуникационной инфраструктуры в единую систему дает возможность не только направлять, инициировать и контролировать, но и эффективно стимулировать их инновационную активность и создаст условия более тесной взаимосвязи, как с крупными промышленными предприятиями, так и предприятиями и фирмами малого и среднего бизнеса (рис. 3).

На рисунке 4 представлено формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия.

Предложена классификация коммуникационных процессов, отражающая их роль в управлении качеством, отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности предприятия. Коммуникационный мониторинг качества должен давать ответ на следующие основные вопросы: кто отвечает за разработку и проведение мероприятий в области качества как результаты анализируются и контролируются руководством проекта какие функции/задачи должны быть изложены в письменном виде (документированы)? как контролируется соблюдение процедур? какие действия будут проводиться в случае появления несоответствий?

Рис. 3. Направления развития коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия

Рис. 4. Формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия: 1 - анализ требований к качеству; 2 - разработка процессов управления качеством; 3 - материально-техническое обеспечение; 4 - процесс производства; 5 - корректирующие и предупреждающие действия; 6 - аудит качества; 7 - улучшение

В таблице 2 представлена применимость видов механизма коммуникационного процесса по функциям управления качества предприятия, которая может быть использована для построения целостной системы коммуникационного мониторинга качества как обеспечивающего процесса.

Все функции идентификации связаны между собой, и эффективно управлять качеством проекта невозможно, не затрагивая других составляющих управления проектом. Рассмотрим, например, управление персоналом проекта. Для управления персоналом проекта необходима определенная организационная структура. Организационная структура проекта позволяет распределять общие задачи проекта по различным исполнителям (в том числе по организациям-субподрядчикам) и регулировать их совместную работу. При этом организационная структура проекта «накладывается» на существующую организационную структуру компании, фактически приводя к «матричной» структуре управления.

Процессы формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия можно разделить на следующие пять основных классов:

1. Бизнес-процессы выпуска продукции или услуг (межфункциональные процессы, заканчивающие выпуском продукции или услуги для конкретного потребителя).

2. Процессы жизненного цикла продукции или услуг (являются подпроцессами бизнес-процессов).

3. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы (изготовление инструментов и технической оснастки, планирование и учет, управление персоналом и другие процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-процессов).

4. Технические процессы (функции) продукции или услуги (удовлетворяемая потребность, физические операции (изучение, изменение направления, соединение и другие функции) продукции или услуги).

5. Процессы управления качеством (группа процессов, определенных международными стандартами ИСО 9000: системы менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, производство продукции и измерение, анализ, улучшение).

Для управления процессом формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции требуется проводить измерение показателей качества (ПК), на основании которых принимается решение о необходимости принятия соответствующих мер. Мониторинг невозможен и без определения ПК составляющих его подпроцессов. Основная задача определения ПК - установление параметров процесса, которые следует подвергать мониторингу и измерениям. Важно отметить, что набор ПК может периодически актуализироваться и изменяться.

Таблица 2. Классификация применимости элементов коммуникационного механизма по функциям управления качеством предприятия

В общем случае развитие идентификации коммуникационных ПК можно проиллюстрировать на рис. 5, где используется принцип процессного подхода.

Таким образом, коммуникационный механизм повышения качества продукции рассматривается как познавательно-преобразующая деятельность человека, направленная на извлечение информации из различных источников и создание благ в форме информационного продукта, предназначенного для дальнейшего производительного потребления, распределения и обмена.

Предложен коммуникационно-экономический механизм мониторинга и оценки соответствия (сертификации) качества продукции, объединяющей идеологию работ при разделении методов обеспечения и контроля технологии изготовления на этапах создания и изготовления. Апробация формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции была произведена на примере ООО «Точная механика плюс» (г. Тамбов) по освоению новых современных технологий механообработки металлических изделий. На предприятии разработана и реализуется программа совершенствования системы менеджмента качества на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Основным методом идентификации коммуникационного механизма повышения качества продукции исследуемого предприятия является цикл PDCA (Plan - планирование усовершенствования; Do - выполнение усовершенствование; Сheck - проверка результатов усовершенствования; Аct действие, направленное на стандартизацию или перепланирование), который символизирует принцип повторения в решении проблемы - достижение улучшения шаг за шагом и повторение цикла усовершенствования много раз.

Рис. 5. Идентификации коммуникационных ПК как элемент процессов управления качеством предприятия

Применение цикла PDCA на всех уровнях принятия решений способствовало формованию в ООО «Точная механика плюс» миссии качества (удовлетворение потребностей потребителей в обеспечении своих производств в уникальных деталях, нуждающихся в механообработке) и видения (высокое качество производимой продукции и выполнение работы точно по согласованным чертежам точно в срок).

Модель коммуникационного механизма и мониторинга совместимости резервов управления качеством, включающая формирование перечня процессов ООО «Точная механика плюс», который может изменяться в зависимости от вида деятельности и достижения рассматриваемым процессом управления качеством запланированных результатов, целесообразно описать с точки зрения управления, для чего на каждый выделенный процесс качества необходимо сформировать паспорт процесса, состоящий из: постоянной части - карты процесса (ее актуализация проводится по мере необходимости при проведении анализа процесса); переменной части, систематически пополняемой результатами мониторинга, измерения и анализа процесса, принимаемых мер по достижению запланированных результатов и постоянного улучшения процесса.

Коммуникационный механизм повышения качества продукции ООО «Точная механика плюс» включает следующие процессы: установление периодичности анализа (не реже одного раза в год); входные данные для анализа (табл. 3); анализ данных; рассмотрение результатов анализа и принятие решений (определяются пригодность политики в области качества и мероприятия по повышению результативности); контроль выполнения решений (раз в квартал).

Результативность коммуникационного механизма Rкм рассчитывается по формуле:

Rкм =

где Rп - результативность процесса качества, %.

где - фактическая оценка показателя, в баллах; k - принимаемая максимально возможная оценка показателя при выполнении установленных для показателя требований на 100% (k = 10); с - количество показателей в каждом направлении; Kзн - принятый коэффициент значимости направления, %.

Qф = k - Nш,

где Nш - количество штрафных баллов при оценке показателя.

Таблица 3. Входные данные для коммуникационного повышения качества продукции ООО «Точная механика плюс»