Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение

Глава 1. Теоретические основы бизнес-планирования

• 1.1 Сущность и виды бизнес-плана предприятия

1.2 Цели и назначение бизнес-планирования

1.3 Структура и содержание бизнес-плана

• Глава 2. Разработка бизнес-плана клининговой компании «Чистый дом»
• 2.1 Организационный план

2.2 Маркетинговый и производственный план

2.3 Финансовый план и анализ рисков

• Заключение
• Список источников и литературы


Введение

На сегодняшний день, едва ли не каждая компания хотя бы раз пыталась заниматься составлением бизнес-плана. В подавляющем большинстве случаев к этому вынуждает необходимость привлечения инвестиций. Но это лишь его внешняя функция. Более важной является его внутренняя направленность - как важнейшего инструмента внутрифирменного планирования. Однако очень часто составленные специалистами предприятий бизнес-планы (в т.ч. при помощи специализированных компьютерных программ) оказываются в лучшем случае на полке, или в мусорной корзине инвестора.

Общеизвестно, что написание бизнес-плана - дело не 2-3 минут, поэтому стоит приготовиться к долгой и трудной работе. Заметим, что бизнес-план является обязательным шагом для создания какого-либо проекта, а плюсы его составления с лихвой окупят потраченное время на написание бизнес-плана. К написанию бизнес-плана стоит подходить ответственно. Ведь бизнес-план дает заранее понять перспективность действий по реализации проекта. Любой бизнес-план должен отвечать всего лишь на три самых главных вопроса: «Что я хочу?», «Как это сделать?», «Что мне для этого потребуется?». Но не все так просто, как кажется на первый взгляд. Вроде бы и вопросы не сложные, но существует много нюансов, которые стоит предвидеть.

Каждый бизнес может столкнуться на своем пути с различными ситуациями, как то изменившееся экономическое положение, так и сбой в любом механизме предприятия. Для определения путей выхода необходимо разработать бизнес-план развития компании. Это более трудоемкая и творческая работа, ведь консалтинговой компании необходимо проанализировать существующую деятельность предприятия и предложить несколько сценариев выхода из «кризиса».

В данной работе изучаются все стороны и аспекты деятельности предприятия как внутренние так и внешние. Ведь без выяснения причин сбоя невозможно предложить план действий, который приведет к выравниванию ситуации и принесет положительный эффект. Подробное изучение всех сфер деятельности предприятия, его отличительные особенности, покажет какая отрасль менее эффективна и какое вложение средств окажется наиболее результативным. В грамотно составленном бизнес-плане развития, отвечающем реальности сложившейся ситуации, можно найти ответы на любые вопросы: как увеличить прибыльность отдельного направления или всего предприятия в целом, куда эффективнее вложить средства - в действующее производство или открытие нового вида деятельности, привлечь внешний капитал и как это повлияет на денежные потоки Вашего предприятия или вложить имеющиеся собственные средства, как сделать товар (или услугу) более качественным и продвигаемым и многие другие вопросы и аспекты.

Предмет данной работы - особенности процесса построения бизнес плана нового предприятия;

Объект исследования - компания «Чистый дом»;

Цель работы - характеристика бизнес-плана малого предприятия;

Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели: бизнес план маркетинговый риск

1. Рассмотреть сущность и виды бизнес-плана предприятия;

2. Определить цели и назначение бизнес-планирования;

3. Охарактеризовать структура и содержание бизнес-плана;

4. Составить организационный план;

5. Разработать маркетинговый и производственный план;

6. Составить финансовый план и анализ рисков.



Глава 1. Теоретические основы бизнес-планирования

1.1 Сущность и виды бизнес-плана предприятия

В первую очередь изучается рынок, на который будет ориентирован товар. Для реализации своей идеи необходимо четко представлять с каким рынком компания имеет дело и каковы там правила бизнеса. В этой ситуации в бизнес-плане большое внимание должно уделяться разделу, в котором тщательно проанализированы рынки сбыта и составлен грамотный маркетинговый план. Изучив особенности внешней среды, потенциальных конкурентов, сырьевые рынки можно понять не только потребности в предлагаемом продукте, но и оценить его объемы производства и реализации. Тут необходимо учитывать не только внутренний рынок страны, но и правильно изучить объемы импорта данного товара. Большой упор в данном разделе следует сделать на изучение своих прямых конкурентов и косвенных конкурентов (производящих товары-субституты - взаимозаменяемые товары). Также надо оценить возможности фирм, производящих комплиментарные товары (взамодополняемые товары). При выходе на рынок необходимо изучить ценовую политику государства в данной сфере и составить свою уникальную политику для достижения наилучшего результата при имеющихся возможностях.

В случае производства товара в данном бизнес-плане также следует сделать упор на производственный план, в котором рассмотреть в первую очередь поставщиков оборудования, на котором будет производиться товар. Первоначальные капитальные вложения будут как раз в производство. Создание производственных мощностей и их загрузка - основное условие эффективного производства товара. Если компания предлагает услугу, ей не требуется покупка дорогостоящего технологического оборудования, а необходим лишь подбор соответствующей аппаратуры, что также требуется привести в данном разделе. Анализ поставщиков оборудования необходим на данной стадии прежде всего для того, чтобы в будущем не пришлось вкладывать дополнительные средства на покупку запасных частей или дорогостоящее техническое обслуживание оборудования. Итак, в разделе «производственный план» определяется потенциальный объем реализации продукции, который является основой для исчисления выручки в соответствии с принятой в предыдущем разделе ценовой стратегией. А с расчета выручки начинается составление финансовой модели предприятия.

Для открытия бизнеса кроме наличия производственных необходимо разобраться и с кадровым составом, что описывается в организационном плане. Наличие квалифицированного персонала напрямую влияет на возможность производства продукции, в особенности, если предприятие нацелено изготавливать уникальный товар. Даже если новое предприятие намерено заниматься оказанием услуг, а не производством товаров, то подбор персонала не менее важен для такого предприятия, т.к. интеллектуальная составляющая не менее значима, чем при работе на оборудовании. Расходы на оплату труда составляют одну из статей затрат нового предприятия. Т.е. необходимо определится не только с численностью персонала, но и с его заработной платой, которая сложилась на данном сегменте рынка, для чего также необходимо провести исследование и рассмотреть это в бизнес-плане создания нового бизнеса.

Не мало важно составляющей является оценка налогового окружения не только связанного с страной, но и с соответствующей отраслью. В грамотно составленном бизнес-плане можно рассмотреть несколько альтернатив налогового обложения, если конечно они имеют право на существование в данной ситуации. Ведь при неправильном составлении налогового плана можно неверно рассчитать поток денежных средств и достичь тем самым отрицательного результата. Вторым важным фактором финансового плана является расчет затрат на производство и реализацию продукции. Необходимо различать постоянные и переменные затраты, ведь они по-разному влияют на деятельность предприятия. Это не только затраты на сырье (объем и цена которого определены маркетинговым планом) и заработную плату персонала, но и затраты по обслуживанию и совершенствованию производства, на подготовку кадрового состава, затраты связанные со страхованием и прочие.

В финансовой модели предприятия после определения выручки и затрат Вы соизмерите свои финансовые возможности и может возникнуть потребность в привлечении капитала из вне. При покупке оборудования необходимо рассмотреть несколько схем финансирования сделки, оценить плюсы и минусы различных вариантов, что также находит отражение в данном разделе.

Бизнес-план открытия нового предприятия помогает определить потенциальным инвесторам на сколько выгодно вложение средств в бизнес и обозначить контрольные точки для достижения запланированных показателей.

Виды бизнес-планов -- инновационный, организационный, научно-исследовательский, учебно-образовательный, смешанный бизнес планы.

Преобладающее большинство бизнес-планов носит инвестиционный (затратный) характер. Величина инвестиций, необходимых для осуществления бизнес-плана, зависит от всех перечисленных оснований их классификации (прежде всего, от масштаба, длительности и сложности проекта).

К инвестиционным обычно относят бизнес планы, в которых основной задачей является вложение средств в различные виды бизнеса с целью получения прибыли.

Бизнес-планы разрабатываются для инновационных, организационных, экономических, социальных проектов, имеющих свои особенности как по типам проектов, так и по их видам.

Инновационные проекты исследования и развития -- разработка нового продукта, исследования в области менеджмента и маркетинга, разработка нового проекта программного обеспечения. Характеризуются следующими особенностями: главная цель бизнес плана четко определена, но отдельные цели должны уточняться по мере достижения частных результатов; срок завершения и продолжительность проекта определены заранее, желательно их точное соблюдение; однако они должны также корректироваться в зависимости от полученных промежуточных результатов и общего прогресса проекта; планирование расходов на проект часто зависит от выделенных ассигнований и меньше -- от действительного прогресса проекта; основные ограничения связаны с лимитированной возможностью использования мощностей (оборудования и специалистов).

Организационные проекты -- реформирование предприятия, реализация концепции новой системы управления, создание новой организации или проведение международного форума. Они характеризуются следующим: цели бизнес плана заранее определены, однако результаты проекта количественно и качественно труднее определить, чем в первых двух случаях, так как они связаны, как правило, с организационным улучшением системы; срок и продолжительность проекта задаются предварительно; ресурсы предоставляются по мере возможности; расходы на проект фиксируются и подвергаются контролю на экономичность, но требуют корректировок по мере прогресса проекта.

Экономические проекты -- приватизация предприятий, создание аудиторской системы, введение новой системы налогов. Они обладают своими особенностями: главные цели бизнес плана предварительно намечаются, но требуют корректировки по мере прогресса проекта; то же самое относится к срокам проекта; ресурсы для проекта предоставляются по мере необходимости в рамках возможного; расходы определяются предварительно, контролируются на экономичность и уточняются по мере прогресса проекта. Это означает, что экономические результаты должны быть достигнуты в фиксированные сроки при установленных расходах, а ресурсы предоставляются по потребности.

Социальные проекты -- реформирование системы социального обеспечения, здравоохранения, социальная защита необеспеченных слоев населения, преодоление последствий природных и социальных потрясений. Социальные проекты имеют свою специфику: цели бизнес плана только намечаются и должны корректироваться по мере достижения промежуточных результатов, количественная и качественная их оценка существенно затруднены; сроки и продолжительность проекта зависят от вероятностных факторов или только намечаются и впоследствии подлежат уточнению; расходы на проект, как правило, зависят от бюджетных ассигнований; ресурсы выделяются по мере потребности в рамках возможного.

1.2 Цели и назначение бизнес-планирования

Бизнес-план составляется в целях эффективного управления и планирования бизнеса и является одним из основных инструментов управления предприятием, определяющих эффективность его деятельности.

В условиях рынка и жестокой конкурентной борьбы предприятие должно уметь быстро и адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде и внутри самого предприятия.

Это становится возможным, когда выполняется несколько условий: администрация и инвестор правильно оценивают реальное финансовое положение предприятия и его место на рынке;

ѕ существуют конкретные цели к достижению которых должно стремиться предприятие;

ѕ планируется и выполняется каждый шаг по достижению этих целей;

ѕ администрация предприятия и инвестор понимают суть процессов происходящих на рынке, во внешней среде и внутри самой организации.

Бизнес-план составляется для внутренних и внешних целей. В подавляющем большинстве случаев, так уж сложилось в нашей стране, бизнес-план начинают составлять, когда необходимо привлечь инвестиции. Но дело в том, что это только одна сторона дела, на самом деле он составляется не только для внешних целей.

Внешние цели, для которых составляется бизнес-план - обоснование необходимости привлечения дополнительных инвестиций или заемных средств, демонстрация имеющихся у фирмы возможностей и привлечение внимания со стороны инвесторов и банка, убеждение их в достаточном уровне эффективности инвестиционного проекта и высоком уровне менеджмента предприятия.

Каждый инвестор захочет оценить выгодность инвестирования в предлагаемый инвестиционный проект и оценить соотношение возможной отдачи от проекта и рискованности вложений, а лучший способ для этого - изучить и проанализировать бизнес-план инвестиционного проекта.

Бизнес-план, по сути - визитная карточка инвестиционного проекта. Он дает инвестору ответ на вопрос, стоит ли вкладывать средства в данный инвестиционный проект и при каких условиях он будет наиболее эффективен при допустимой для инвестора степени риска и верности допущений сделанных разработчиком инвестиционного проекта.

Основными объектами бизнес-планирования в свободных экономических отношениях служат высокодоходные и конкурентоспособные инновационные проекты. Как известно, современный рынок, основанный на соблюдении всеми производителями и потребителями равновесия между спросом и предложением и соизмерении своих доходов и расходов, всегда будет отдавать предпочтение в кредитовании и финансировании тем производственным, предпринимательским или коммерческим предложениям, которые в будущем дадут наибольший социально-экономический результат. Бизнес-планы в основном предназначаются для того, чтобы способствовать выходу на рынок высококонкурентных новых видов товаров и услуг.

Бизнес-планы являются для наших производителей новым видом внутрихозяйственного или внутрифирменного планирования, получившим наибольшее распространение на малых и средних предприятиях. Бизнес-планы разрабатываются на различные инновационные объекты или процессы, связанные с проектированием или созданием новых фирм и их подразделений, разработкой и поставкой на рынок требуемых товаров и услуг, реконструкцией предприятий и расширением выпуска продукции, совершенствованием технологии и организации производства, повышением качества товаров и производительности труда. В них обосновывается определенная социально-экономическая цель, как правило, имеющая завершенный созидательный результат: рост прибыли, увеличение доли рынка, удовлетворение требований покупателей, ускорение оборота продукции, создание новых рабочих мест и т.д.

Бизнес-план представляет собой документ, который описывает аспекты будущего коммерческого предприятия, анализирует проблемы, с какими оно может столкнуться, а также устанавливает способы их решения. Бизнес-план в конечном счете должен дать правильный ответ на такие важные вопросы рыночных отношений, как возможная стоимость проекта и планируемые доходы. Каждый предприниматель должен знать, сколько будет стоить новый проект и принесет ли это дело доходы, а если принесет, то когда и какова степень риска? Ответы на эти вопросы рационального хозяйствования в сложных рыночных отношениях дает правильно составленный бизнес-план. Передовой зарубежный опыт свидетельствует, что в условиях рынка всем производителям необходимо составлять планы как долгосрочной, так и текущей деятельности. Это означает, что всем нашим предпринимателям следует также иметь деловые планы. Составление бизнес-плана служит первым шагом каждого начинающего предпринимателя в сферу инновационной, хозяйственной, коммерческой или инвестиционной деятельности. Разработка такого плана требует не только всесторонней экономической оценки будущего бизнес-проекта профессиональными менеджерами, но и непосредственного участия самих предпринимателей и высших руководителей предприятия или фирмы. Совместное участие в составлении бизнес-планов экономистов и предпринимателей особенно необходимо на отечественных предприятиях, имеющих многолетний опыт составления тактических и стратегических, в частности пятилетних и годовых, планов. Поэтому возникает вопрос о преемственности или соотношении широко известных в российской промышленности систем и методов планирования социально-экономического развития предприятий и новых бизнес-планов.

Таким образом, практика планирования подтверждает тесное взаимодействие бизнес-планов и социально-экономических планов, сложившихся на российских предприятиях в последние годы. Однако между этими видами планов существуют и различия, свидетельствующие о наличии у каждого из них своего собственного предмета и места как в сфере внутрифирменного планирования, так и во всей системе рыночного хозяйствования.

1.3 Структура и содержание бизнес-плана

Первый раздел - это резюме. Он не большой по объему, титульный лист, а также общие выводы по проекту в целом. На титульном листе располагается общая информация о компании: полное наименование, юридический и фактический адрес, данные об учредителях фирмы, главная суть проекта, его общая стоимость, необходимость внешних источников финансирования, указание на конфиденциальность, если таковая имеется. Не смотря на то, что резюме - это первый раздел бизнес плана, готовится он, как правило, в самом конце, на основании других частей документа. Резюме должно содержать сущность Вашего проекта, его главные цели, а также предполагаемую эффективность. Указывается возможность реализации проекта согласно имеющимся рыночным условиям. Обязательно оговаривается, кто именно и каким образом будет заниматься претворением проекта в жизнь. Описывается необходимый объем инвестиций, а также их источники, плюс, иные источники финансирования.

Следующий раздел включает в себя описание товара, а также обоснование его выбора. Основная задача раздела - это предоставить инвесторам всю необходимую им информацию о выпускаемом или реализуемом продукте. Данная часть документа должна максимально подробно описывать именно тот продукт или услугу, который компания предлагает конечному потребителю и ради которой, собственно, и задумывался данный проект. Высчитывается время, которое необходимо на то, чтобы довести выпускаемый товар или предлагаемую услугу до первой продажи, а также до роста уровня продаж; до достижения их пика, спада и прекращения выпуска. Анализируется конкурентоспособность продукта, особые требования к дизайну или упаковке. Определяется то, насколько легко продукт адаптируется при изменении рыночных условий. Выявляются необходимые условия для производства.

Следующий раздел - это оценка рынков сбыта. Данная часть документа требует не только значительных временных затрат, но и финансовых вложений. Именно недостаточное изучение рынка, а также существенная переоценка его объема является главным фактором, по причине которого вполне успешные, на первый взгляд, проекты проваливаются. Главная цель - это определить собственный целевой рынок, то есть найти особую нишу, в идеале, никем не занятую. Сначала выявляется круг потенциальных покупателей, если уже имеются какие-то договоры, то можно их указать в бизнес плане - это станет самой надежной информацией, касающейся рынков сбыта. Основное - это постараться максимально точно спрогнозировать, как данный показатель будет меняться с течением времени.

Следующий раздел - оценка конкурентов. В бизнес плане обязательно должна содержаться подробная информация об уровне конкуренции на рынке. Данные лучше всего свести в сравнительные таблицы - это позволит выявить ваши достоинства и недостатки перед конкурентами. На основании полученных сведений вырабатываются способы ведения конкурентной борьбы.

План маркетинга - это также очень важный элемент бизнес плана. План маркетинга требуется для создания стройной внутренней организации деятельности компании. В нем раскрываются все главные составляющие стратегии маркетинга.

Производственный, а также организационный план - это один из заключительных разделов документа. В нем содержится информация об обеспеченности выпуска с производственной точки зрения. Обязательной составляющей данного раздела является нацеленность на перспективу.

Финансовый план - это такой элемент бизнес плана, в котором указывается объем реализации продукции в денежном выражении, приводится баланс расходов и доходов, общий баланс средств, находящихся в активах и пассивах, определяется стратегия финансирования.



Глава 2. Разработка бизнес-плана клининговой компании «Чистый дом»

2.1 Организационный план

Цель. Определить и обосновать экономическую эффективность проекта по организации компании, предоставляющей услуги клининга и другие.

Проект. Настоящий проект представляет собой создание нового предприятия, путем учреждения общества с ограниченной ответственностью «Чистый дом» с двумя учредителями и участием собственного капитала в размере 1 650 000 руб. Компания зарегистрирована по адресу ул. Анри Барбюса 42. Среднегодовая численность персонала составляет 10 человек. В г. Астрахань этот рынок практически не освоен, что дает возможность занять данную нишу без каких-либо барьеров. В роли конкурентов выступают только отдельные уборщики и незарегистрированные частные лица, занятые, как правило, на сезонных работах (например, мойка окон).

Основным преимуществом предприятия, которое позволит обеспечить большое количество клиентов, является высокое качество услуг и приемлемые цены. Предоставляемые услуги и потребители. Фирма, помимо клиниговых услуг, будет так же предоставлять услуги няни, переводчика, персонального водителя, а так же услуги по обслуживанию ПК. Потенциальными потребителями услуг фирмы являются работающие граждане; компании, имеющие небольшие офисы; бизнесмены, выезжающие за территорию города или республики на деловые встречи; торговые помещения; абитуриенты, поступающие учиться за границу (перевод документов) и др. Лицензии на предоставление данных вид услуг не требуется. Окупаемость проекта. Срок окупаемости проекта составит около 2-ух лет. Успешное развитие данного проекта базируется на повышении спроса на данные виды услуг. Предполагаемый уровень спроса имеет возможности к повышению. Финансовый результат. Чистый доход за 2 года составит 3531,4 тыс. руб, а с учетом поправки на риск - 2471,9 тыс. руб.

Среднегодовая рентабельность за 2014 год составляет -75%, а за 2015 год составляет 20%.

ООО «Чистый дом» - уставной капитал 2500 руб. ( тыс. руб).

Форма собственности: частная

Собственные средства - 100%.

Исходя из потребности в капитале и условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Приднестровье, регулируемых законами ПМР «О предприятиях» и «О хозяйственных обществах», наиболее приемлемой организационной формой предприятия для данного проекта является Общество с ограниченной ответственностью.

Учредителями Общества с ограниченной ответственностью выступают:

- 60% от суммы заявленного уставного фонда;

- 40% от суммы заявленного уставного фонда.

Структурным подразделением фирмы является главный офис.

Планируется следующая схема управления фирмой:

Схема 1. Организационная структура управления предприятием

Полномочия учредительного собрания и директора общества определятся уставом общества.

К функциям директора относятся:

ѕ контроль над соблюдением техники безопасности и требований к охране труда на предприятии;

ѕ контроль над состоянием оборудования, обеспечение своевременного ремонта и профилактических работ;

ѕ контроль качества материалов, мониторинг запасов материалов, своевременная доставка запасов со склада;

Контроль качества выполняемых услуг.

ѕ мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;

ѕ проведение маркетинговых исследований с возможным привлечением специалистов на временную работу и др.

К функциям бухгалтера относятся:

ѕ планирование и управление запасами предприятия;

ѕ предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.

ѕ ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в России;

ѕ предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

ѕ предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом и др.

К функциям программиста относятся:

ѕ конроль работы оргтехники офисе;

ѕ обслуживание компьютера фирмы;

ѕ обязанности по оказанию услуг по обслуживанию ПК.

К функциям клиниг-работников и нянь относятся обязанности по оказанию услуг.

Таблица 1 Штатное расписание персонала и их оклад

Должность	Кол-во человек	Оклад, тыс. руб.	Годовой ФОТ, тыс. руб.	Отчисления, тыс. руб.
Директор	1	229,1	2749,2	687,3
Бухгалтер	1	126,0	1512,0	378,0
Няня	4	114,5	5498,4	1374,6
Клиниг-работник	2	221,2	2655,0	663,7
Программист	1	110,6	1327,5	331,8
Переводчица	1	114,5	1374,6	343,6

2.2 Маркетинговый и производственный план

Клининг (от англ. сlean - чистота) - профессиональная деятельность специализированных компаний в сфере уборки помещений, поддержания чистоты, ухода за объектами недвижимости и прилегающими территориями.

В настоящее время рынок клининговых услуг не особенно развит, однако, судя по мировым и даже Московским темпам его развития, у этой сферы бизнеса большое будущее.

Вначале немного статистической информации. На конец 2012 года только в Европе было зарегистрировано 8200 клининговых компаний, а годовой оборот этого рынка составил 30 миллиардов евро. Темпы развития клинингового бизнеса необычайно высоки. Уже сегодня в США более 80% нежилой недвижимости обслуживается сторонними клининговыми компаниями.

В России первые клининговые компании возникли в 1992-1994 гг. вместе с появлением первых совместных предприятий, являвшихся на тот момент единственными потребителями их услуг.

Сейчас объем Росийского рынка клининга оценивается в $200-220 млн., на долю Москвы приходится $100-150 млн. Ежегодные темпы роста составляют около 30%. Согласно оценкам экспертов, на Московском рынке работает более 300 уборочных фирм. В регионах индустрия клининговых услуг развивается медленно, но, как показывает мировая практика, это лишь вопрос времени.

В г. Астрахань этот рынок вообще не освоен, что дает возможность занять данную нишу без каких-либо барьеров. В роли конкурентов выступают только отдельные уборщики и незарегистрированные частные лица, занятые, как правило, на сезонных работах (например, мойка окон). Потребителями таких услуг, как правило, являются частные лица и офисы. Оценить, какая часть рынка приходится на долю данной группы, затруднительно.

Услугами клининговых компаний пользуются и торговые центры, и супермаркеты, и офисы различных компаний, а так же физические лица. На рынке г.Астрахань основные клиенты - это граждане, не имеющие времени навести порядок дома, а так же офисы и небольшие магазины (рис.1). С некоторыми заказчиками уборщики и другие работники данной компании работают на постоянной основе.

Рис. 1. Сегментация рынка потребителей клиниговых услуг компании

Рентабельность бизнеса на таком рынке составляет порядка 25-30%. Сроки окупаемости бизнеса - около двух лет.

Преимущество клиниговых компаний определяется следующими факторами:

ѕ высокое качество услуг;

ѕ стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;

ѕ расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;

ѕ оперативность - уборка делается в течение 1-2 часов и в то время, когда удобно Заказчику.

Критериями выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки.

Пакеты услуг формируются под каждого клиента индивидуально. Сотрудник клининговой компании, получив заявку, выезжает на осмотр помещения, чтобы оценить объем предстоящих работ. В расчете стоимости услуг учитываются такие факторы, как площадь, заставленность, проходимость помещения, допустимое время выполнения работ и др.

В итоге предоставляются данные по перечню необходимых работ, количеству сотрудников, графику уборки, продолжительности смены уборщиков. На основе этой информации высчитывается стоимость контракта.

Как правило, клининговые фирмы делают такой расчет бесплатно. Некоторые компании для привлечения заказчиков предлагают осмотр убираемых ими помещений, чтобы клиент мог убедиться в качестве предоставляемых услуг.

Фирма планирует предоставлять следующие услуги:

Клиниговые улуги:

Косметическая уборка (квартир, офисов):

ѕ уборка мусора и паутины;

ѕ удаление пыли с мебели, бытовой техники и подоконников;

ѕ мытье зеркал и стеклянных поверхностей;

ѕ мытье полов;

ѕ сбор пыли с ковров и ковролина;

ѕ вынос мусора.

Генеральная уборка (квартир, офисов, торговых помещений):

ѕ косметическая уборка;

ѕ мытье смесителей и плитки;

ѕ мытье сантехники;

ѕ мытье холодильника;

ѕ мытье окон, батарей, межкомнатных дверей.

Мойка окон и витрин.

Услуги няни.

ѕ Услуги переводчика:

ѕ перевод документов;

ѕ перевод текстов;

ѕ сопровождение.

Услуги персонального водителя

Услуги по обслуживанию ПК:

ѕ переустановка ОС;

ѕ устранение неполадок работы компьютера.

Уборка квартир, офисов и торговых помещений является наиболее доходной услугой из всех предлагаемых, так как данной проблемой, в своем большинстве, озабочены люди со средним и выше среднего доходом. Важно отметить низкую конкуренцию по данному виду услуг. Сюда же и входит глажка белья и приготовление пищи.

Существует высокий спрос на найм сторонних организаций или индивидуальных предпринимателей для выполнения работы по дому, которая отнимает много времени, требует определенного навыка.

Для постоянных клиентов (обслуживание более 4-х месяцев), будут предоставляться скидки.

Все работы будут проводиться с использованием наших моющих средств и других инструментов, необходимых для данного вида услуг.

Вторым отдельным видом услуг являются услуги няни:

ѕ Присмотр за ребенком свыше 1,5 лет.

ѕ Присмотр за ребенком до 1,5 лет.

ѕ Сопровождение ребенка

ѕ Дополнительные услуги по желанию родителей.

Еще одним из видом предоставляемых фирмой услуг являются услуги переводчика. Этот вид услуг является не самым стабильным, но все более популярным. Большинство абитуриентов, поступая в университет за границей, должны предоставить документы для поступления на языке той страны, где они собираются учиться. А так же сейчас популярно переводить на иностранный язык (преимущественно английский) выпускаемые научные и литературные издания. Ну и, конечно же, сопровождение физических и юридических лиц на деловых встречах в качестве персонального переводчика.

Услуги персонального водителя заключаются в том, чтобы отвезти (и привезти) в другой город или страну клиента на его автомобиле. Данная услуга все больше становятся востребованной.

Хотя и кажется, что услуги по обслуживанию ПК все меньше стали востребованы, но все же пользуются спросом. А значит и будут приносить доход, хоть и не большой.

Все услуги предоставляются как в комплексе, так и отдельно, на регулярной или разовой основе.

Во избежание конфликтов будут заключаться договоры на предоставление услуг с клиентом (как на разовую услугу, так и на долгосрочную). В договоре будут обязательно предусмотрены следующие моменты:

ѕ объем и условия выполняемых работ (предоставляемых услуг);

ѕ критерии качества предоставленных услуг;

ѕ прием выполненной работы в присутствии обеих сторон;

ѕ оплату (после приемки-сдачи работ).

По желанию сторон может быть сделана опись имущества, находящегося в квартире (чтобы избежать претензий относительно порчи, кражи и т.д.). В договоре так же будет предусмотрен и следующий пункт: «Если у заказчика отсутствуют квитанции, чеки или другие документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества, фирма обязуется компенсировать ущерб в размере, установленном независимым экспертом».

С развитием фирмы планируется ввести следующие услуги:

ѕ Услуги сантехника.

ѕ Химчистка салона автомобиля.

ѕ Химчистка ковровых покрытий.

ѕ Химчистка мебели.

В теплое время года можно расширить сферу деятельности, предложив услуги по уходу за приусадебными участками.

Наличие офиса компании - обязательно. Причем помещение это может быть снято и не в центре: достаточно и небольшой квартиры на самой окраине. Это должен быть первый этаж с широкими дверьми и невысокими порогами (с целью быстрого и простого выноса оборудования).

Офис нужен не только для самопрезентации, но и для хранения инвентаря, и для «приписки» персонала.

Подбору персонала для такой фирмы необходимо уделить особое внимание. Это как раз тот случай, когда кадры решают все. Даже при самых привлекательных для заказчика расценках плохо выполненная уборка или грубое общение секретаря приведут к потере клиента. Нарекания или недовольство со стороны заказчика могут значительно пошатнуть репутацию фирмы.

Наиболее подходящий персонал - это порядочные, ответственные и добросовестные мужчины и женщины 23-35 лет.

Для начала достаточно 2-4 человека, которые будут заниматься непосредственно уборкой. У каждого будет спецодежда -- и им будет удобно, и для имиджа фирмы полезно. Специалисты по уборке обязательно должны быть взаимозаменяемы.

А так же по 1 человеку для реализации дополнительных услуг (услуги няни, обслуживание ПК, персональный водитель, переводчик).

Не менее сложен и поиск хорошего секретаря. Он может работать как диспетчер, принимая заказы, и как менеджер, организуя своевременное выполнение заявок. Секретарь в фирмах по уборке помещений является связующим звеном между заказчиком и фирмой. От того, насколько он будет компетентен и доброжелателен, зависит, получит ли фирма очередную заявку или же она достанется конкурентам. Для начала планируется совместить должности директора и секретаря для экономии средств.

Так же необходимо нанять бухгалтера.

Уборка помещений - бизнес новый для наших соотечественников, многие потенциальные заказчики относятся к этому виду услуг зачастую с недоверием. Способность секретаря убедить клиента, что работа будет выполнена качественно, быстро, а главное недорого, - это уже полдела.

В будущем фирма намерена предоставлять услуги по благоустройству и озеленению приусадебных участков, значит необходимо будет наладить сотрудничество с биологом и ландшафтным архитектором.

Рабочий персонал будет принят на сдельную оплату труда - примерно 40 - 45% от суммы заказа. Такая форма оплаты, как показывает практика, подразумевает более добросовестное отношение к работе. Кроме того, материально поощряется более высокая квалификация работников, «руководящая» деятельность бригадиров и мастеров.

Весь рабочий персонал для начала будет работать оп совместительству.

Оказание услуг происходит на договорной основе. Клининг, няня, переводчик, водитель и обслуживание ПК - либо на разовую услуг, либо оказание услуг в течение месяца (для клининга составляется технологическая карта помещений). По социальным услугам (уход за больными и репетитор для детей школьного и дошкольного возраста) заключается договор на месяц. Объем оказания услуг зависит от штата компании, интенсивности рекламы, количества поступающих заказов.

К переменным издержкам относятся моющие средства, используемые в работе, которые составляют незначительную часть в расходах при оказании услуг, хозяйственный инвентарь и амортизация оборудования, а так же канцтовары и транспортные расходы.

Основной статьей постоянных расходов является фонд оплаты труда, поскольку для оказания всех услуг необходимо достаточное количество персонала. А так же такие издержки, как аренда помещения, коммунальные платежи, налоги, банковское обслуживание, реклама и интернет.

Поскольку оказание услуг происходит непосредственно в запланированное при заказе услуги время, то производственный цикл составляет 0 дней.

Компания планирует арендовать офис, площадью 40 м2, закупать моющие средства, а так же нести следующие издержки (табл. 2).

Таблица 2 Издержки предприятия

Постоянные издержки	Сумма (тыс. руб.)	№ пп	Переменные издержки	Сумма (тыс. руб.)
Аренда помещения	50	1	Канцтовары	5
Коммунальные платежи	55	2	Транспортные расходы	11
Зарплата	1129,811	3	Чистящие средства	17
- директор	205,4709	4	Хозяйственный инфентарь	8
- бухгалтер	113,009	5	Прочие налоги	20
- няни (5)	513,6771	6	Амортизация	15,00
- работники (2)	198,4359	7	Прочие налоги	30
- программист	99,21794
ЕСН	282,4527
Реклама	47
Сумма	1564,26		Сумма	106,00
ИТОГО	1670,26

Для работы фирмы необходимо также приобрести следующие основные средства (табл. 3).

Таблица 3 Необходимые основные и вспомогательные средства и их стоимость на 2012 год

Наименование	Кол-во единиц	Цена, тыс. руб.
Палесос Vitek c аквафильтром	1	240
Хозяйственный инвентарь	-	70
Моющие и чистящие средства	-	30
Форма	3	120
Ноутбук РЗ 620	1	360
Принтер Canon	1	220
Телефон	1	16
ИТОГО	-	1056

Производственная мощность зависит от количества сотрудников. Так, например, за 8-часовую рабочую смену один сотрудник может убрать 500 м2 (источник: Московский журнал «Бизнес-журнал»), следовательно, 3-ое сотрудников могут справиться с 1500 м2.

Таким образом, производственная мощность услуг по уборке составит 546 тыс. м2 в год (с учетом режима работы по 8 часов в день 364 дня в году).

В соответствии с планом производства и реализации услуг первоначальная потребность в основных и вспомогательных средствах не высокая. С 2015 года средства будут реинвестированы для закупки дополнительных единиц имеющегося оборудования и нового необходимого оборудования (табл. 4).

Таблица 4 Плановая структура основных производственных фондов

Наименование	Года
	2014	2015
Основные
Палесос Vitek c аквафильтром	1	2
Вспомогательные
Форма	3	6
Ноутбук HP 620	1	1
Принтер Canon	1	1
Телефон	1	1

Расчеты производились исходя из средних цен на материалы и товары у предполагаемых поставщиков на момент разработки бизнес-плана в условных единицах (долларах США) и пересчитывались в рубли ПМР по текущему курсу ЗАО «Агропромбанк» - 11,15 руб. за 1 доллар США.

Заработная плата рассчитывалась исходя из сдельных ставок персонала.

Таблица 5 Калькуляция себестоимости косметической уборки жилого помещения (офиса), за 1 м2 , руб.

Статьи затрат	Стоимость, тыс. руб.
Издержки	0,06
Заработная плата	0,2
Налог на зарплату	0,07
ИТОГО	0,26

= 2,9 руб.

Таблица 6 Калькуляция себестоимости генеральной уборки жилого помещения (офиса), за 1 м2 , руб.

Статьи затрат	Стоимость, тыс. руб.
Издержки	0,25
Заработная плата	0,3
Налог на зарплату	0,105
ИТОГО	0,55

= 6,15 руб.



Таблица 7 Калькуляция себестоимости услуги мойки окон и витрин, за 1 м2 , руб.

Статьи затрат	Стоимость, тыс. руб.
Издержки	0,13
Заработная плата	0,2
Налог на зарплату	0,05
ИТОГО	0,33

= 3,68 руб.

Таблица 8 Калькуляция себестоимости услуги перевод текста, за 1 стр., руб.

Статьи затрат	Стоимость, тыс. руб.
Издержки	1,89
Заработная плата	0,5
Налог на зарплату	0,125
ИТОГО	2,39

= 26,65 руб.

Цены были сформированы исходя из затрат, рыночного уровня цен и материального состояния граждан + надбавка. Таким образом, цены составят:

Таблица 9 Цены на услуги фирмы ООО «Чистый дом», руб.

Наименование услуги	Цена
Клининговые услуги (1 кв. м)
Косметическая уборка	от 500 руб.
Генеральная уборка	от 800 руб.
Мойка окон и витрин	от 500 руб.
Услуги няни (1 час)
Присмотр и уход за ребенком старше 1,5 лет	от 3000 руб.
Присмотр и уход за ребенком до 1,5 лет	от 2000 руб.
Сопровождение ребенка	от 3000 руб.
Дополнительные услуги по желанию родителей	по договоренности
Услуги переводчика
Перевод документов (стр.)	от 1500 руб.
Перевод текстов (стр, 1800 знаков по Статистике WORD, "Знаков с пробелами")	от 4500 руб.
Верстка текста (сканирование рисунков, ввод таблиц, подбор шрифтов по принципу "один к одному с оригиналом")	от 3500 руб.
Сопровождение (час)	от 2250 руб.
Услуги по обслуживанию ПК
Переустановка ОС	от 7000 руб.
Устранение неполадок работы компьютера	от 2000 руб.
Другие услуги
Персональный водитель (час)	от 6000 руб.

Производственный процесс оказания клиниговых услуг состоит из следующих операций:

ѕ Прием заказа и оформление заказа (по телефону - 2 - 10 мин; в офисе - 10 - 30 мин (вкл. составление и подписание контракта)).

ѕ Отправление на объект оценщика размера оплаты за услугу, в зависимости от заставлености комнаты (рис. 2) (2-8 мин)

ѕ Звонок в офис на подтверждение заказа (2 мин)

ѕ Отправление в указанное время на объект работников (5 - 30 мин).

ѕ Подписание контракта (если заказ поступил по телефону) (10 - 20 мин).

ѕ Оказание услуги (15 мин - 3 часа; 1 час и более для водителей, нянь и переводчиков).

ѕ Контроль качества и получение оплаты (2 - 15 мин).



Рис.2. Стоимость услуги «Косметическая уборка», в зависимости от заставленности комнаты (размер комнаты 12 м2; цифры - стоимость услуги

за каждый м2 комнаты; итого - 6,3 руб. (700 руб.))

Рис.3. Стоимость услуги «Генеральная уборка», в зависимости от заставленности комнаты (размер комнаты 12 м2; цифры - стоимость услуги за каждый м2 комнаты; итого - 110,6 руб. (1290 руб.))

Производственный процесс оказания услуги перевода документов, перевода или верстки текста состоит из следующих операций:

ѕ Прием заказа и оформление заказа (2 - 6 мин).

ѕ Оказание услуги (20 мин и более).

ѕ Контроль качества, выдача заказа и получение оплаты (2 - 10 мин).

Так как услуги фирмы достаточно дифференцированы, достаточно затруднительно составить единую схему технологического процесса.

2.3 Финансовый план и анализ рисков

Таблица 10 Прибыль и убытки проекта, руб.

Наименование	2014 год (тыс. руб.)
	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Выручка от реализации основной деятельности	2602,69	3746,46	5896,05	7125,47
Затраты на реализацию услуг (з/п, материалы, амортизация и др.)	6717,47	5867,45	6357,45	6581,50
Валовая прибыль	-4114,78	-2120,99	-461,40	543,97
Налоги	847,36	1000,07	814,14	886,52
Чистая прибыль	-4962,14	-3121,06	-1275,54	-342,55
Рентабельность продаж	-1,91	-0,83	-0,22	-0,05
Затраты на 1 рубль продукции (услуги)	2,91	1,83	1,22	1,05

Наименование	2015 год (тыс. руб.)
	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Выручка от реализации основной деятельности	9155,78	10351,84	12457,38	15384,57
Затраты на реализацию услуг (з/п, материалы, амортизация и др.)	7049,48	7319,89	8164,55	10493,66
Валовая прибыль	2106,30	3031,95	4292,83	4890,91
Налоги	999,01	1065,66	1183,18	1359,52
Чистая прибыль	1107,29	1966,29	3109,65	3531,39
Рентабельность продаж	0,12	0,19	0,25	0,23
Затраты на 1 рубль продукции (услуги)	0,88	0,81	0,75	0,77

Рис. 4. График чистой прибыли проекта за 2 года

Таблица 11 Планируемые денежные потоки

Покзатель	2014 год (тыс. руб.)
	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Остаток на начало периода	2500	-3518,14	-6639,20	-7914,73
Денежный поток от орперационной деятельности	-4962,14	-3121,06	-1275,54	-342,55
Выручка	2602,69	3746,46	5896,05	7125,47
Затраты (сырье и материалы, з\п, накладные расходы)	6717,47	5867,45	6357,45	6581,50
Налоги	847,36	1000,07	814,14	886,52
Денежный поток от инвестиционной деятельности	-1056	0	0	-250
Реализация ОС	0	0	0	0
Приобретение ОС	1056	0	0	250
Остаток на конец периода	-3518,14	-6639,20	-7914,73	-8507,29

Покзатель	2015 год (тыс. руб.)
	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Остаток на начало периода	-8507,29	-7519,99	-5553,71	-2444,06
Денежный поток от орперационной деятельности	1107,29	1966,29	3109,65	3531,39
Выручка	9155,78	10351,84	12457,38	15384,57
Затраты (сырье и материалы, з\п, накладные расходы)	7049,48	7319,89	8164,55	10493,66
Налоги	999,01	1065,66	1183,18	1359,52
Денежный поток от инвестиционной деятельности	-120	0	0	0
Реализация ОС	0	0	0	0
Приобретение ОС	120,00	0	0	0
Остаток на конец периода	-7519,99	-5553,71	-2444,06	1087,33

Исходя из расчетов таблиц 10 и 11, проект окупится только спустя 2 года.

При определении эффективности проекта, использовался принцип пессимистического расчета прогноза, то есть при расчете выручки, учитывались только минимальные цены за услуги. Поэтому возможно ожидать, что реальные значения показателей будут выше представленных.

Риски, связанные с осуществлением проекта, представлены в таблице 12.



Таблица 12 Риски, связанные с осуществлением проекта

Группа рисков	Перечень рисков	Вероятность наступления события	Удельный вес, %	Значение риска, %	Риск по группе, %
Прединвестиционная стадия
Принятие решения	Непринятие решения о запуске проекта	20	0,05	0,9	8,0
Качество инвестиционного проекта	Недостаточная проработка проекта	10	0,02	0,2
	Недостаточная проработка проекта (при необходимости получения кредита)	55	0,13	6,9
Инвестиционная стадия
Источники финансирования	Нехватка денежных средств на запуск проекта (необходимость взять кредит)	20	0,05	0,9	11,2
	Неполучение кредита, при необходимости	50	0,11	5,7
	Несвоевременное получение кредита, при необходимости	40	0,09	3,6
Оборудование, персонал	Значительные непредвиденные затраты	20	0,05	0,9
	Несвоевременное обучение персонала	5	0,01	0,1
Эксплуатационная стадия
Оборудование, материалы, персонал	Необеспеченность материалами и химикатами, повлекшие снижение затрат на 30%	5	0,01	0,1	7,6
	Увеличение сроков обучения персонала, повлекшие снижение реализации услуг более чем на 30%	5	0,01	0,1
	Значительные непредвиденные затраты	15	0,03	0,5
Производство	Снижение объемов реализации услуг по причине отсутствия спроса	25	0,06	1,4
	Снижение объемов реализации услуг по причине низкого качества обслуживания	5	0,01	0,1
Маркетинг	Недостаточное удовлетворение требований клиентов	10	0,02	0,2
	Возможность появления непредвиденного конкурента	20	0,05	0,9
	Значительные непредвиденные затраты на рекламу	30	0,07	2,0
Обеспечение ресурсами	Непредвиденное повышение цен на материалы, энергоресурсы и прочие ресурсы	25	0,06	1,4
Финансовое положение предприятия	Ошибка в расчетах себестоимости услуг	20	0,05	0,9
Эксплуатационная стадия (STEP анализ)
Социальные факторы	Недостаточная платежеспособность населения	30	0,07	2,0	3,5
	Изменение налогооблагаемой базы	5	0,01	0,1
Экономические факторы	Неустойчивость спроса	25	0,06	1,4
ИТОГО	Суммарная вероятность	30,3

Суммарная вероятность появления риска неосуществления проекта составляет 30,3%. В весовом соотношении по стадиям возникновения, риски распределились следующим образом:

Инвестиционная стадия, которая составляет 11,2 % - это выше 10%, а значит данная стадия находится в зоне повышенного риска.

Прединвестиционная стадия - 8,0 %

Эксплуатационная стадия - 7,6 %

Таким образом, анализ рисков проекта по результатам экспертных оценок показывает, что вероятность его реализации составит 69,7 %, почти 70 %.

Кроме того, следует допускать возможность пожара, затопления вследствие прорыва телекоммуникаций, а также других стихийных бедствий.

Для предотвращения пожара в помещении будет располагаться огнетушитель. В случае эвакуации будет разработан план эвакуации. Вероятность такого риска низка. Поэтому страхование имущества не стоит, т.к. проценты, отчисляемые страховой компании не сравняться с реальным риском, от которого можно застраховаться.

В целом проект устойчив к влиянию неблагоприятных факторов и, при условии своевременного финансирования, будет иметь достаточные ресурсы для нейтрализации воздействия факторов эксплуатационного риска.



Заключение

Бизнес-план -- это официальный документ. Но для того чтобы написать его, нужно собрать информацию по широкому кругу вопросов, таких, как повседневные операции, конкуренты, состояние вашей отрасли экономики, новая география рынка и стоимость новых активов. Этот рабочий информационный материал поможет вам, когда вы будете готовы разработать свой последующий официальный бизнес-план. Мы называем этот материал рабочим бизнес-планом.

Необходимо собирать вырезки из газет, касающиеся вашей отрасли, рыночные «новости», которые вы узнали от сотрудников, торговцев или других людей, занимающихся бизнесом, собственные прогнозы и мысли о новых товарах и услугах. Сначала необходимо определить краткосрочные и долгосрочные цели своего бизнеса.

Рабочие материалы должны отражать информацию, которую вы не хотите включать в официальный план, ибо последний будет читаться потенциальным партнером, кредитором или служащим. Здесь может быть отражена ваша маркетинговая стратегия, информация о конкуренте или сумма капитала, которую вы приготовили, чтобы вложить в бизнес.

Этот рабочий материал всегда необходимо иметь в виду. Помня о пробелах в информации, вы сможете их заполнять, когда будет больше сведений. Следует нумеровать и ставить даты на всех своих дополнениях.

На основании расчетов бизнес-плана, фирма «Чистый дом» имеет следующие показатели:

Рентабельность - 23 %.

Затраты на 1 руб. услуги - 0,77 руб.

Прибыль от реализации продукции - 3531,39 тыс. руб.

Объем реализации услуг - 10351,84 тыс. руб.

Фирма будет иметь большой потенциал развития при сохранении и увеличении спроса на предоставляемые услуги. Она имеет выигрышное положение на рынке, так как предполагает оказывать широкий спектр услуг, выполняемых в соответствии с стандартом ГОСТ Р 51870-2002 - «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений». Так же фирма на ранке Г.Астрахань пока что не имеет конкурентов

Одним из основных факторов успешного выживания предприятия в конкурентной борьбе является умение своевременно и адекватно реагировать на изменения, происходящие, как во внешней, так и во внутренней среде организации. Такая способность, в свою очередь, достигается несколькими путями.

В современных условиях одним из ключевых элементов организации бизнеса является система планирования и управления коммерческой организацией. В быстроменяющейся экономической ситуации невозможно добиться положительных результатов, не планируя своих действий и, не прогнозируя последствий. Процесс планирования позволяет увидеть весь комплекс будущей деятельности организации и предвосхитить то, что может случиться. Особенно важно планирование при разработке долгосрочной перспективы развития предприятия. Работая без плана, вы не можете оперативно реагировать на совершающееся событие, и становитесь заложником обстоятельств. Действуя на основе разработанного плана, вы можете быстрее реагировать на предвиденные и запланированные явления.

Успех в бизнесе главным образом зависит от трех составляющих:

понимания общего состояния дел на данный момент;

представление того уровня, которого Вы собираетесь достичь;

планирование процесса перехода из одного состояния в другое.

Решить эти вопросы позволяет бизнес-планирование, которое включает: разработку целей и задач, оценку текущего состояния предприятия, выявление сильных и слабых сторон, анализ рынка и информацию о потенциальных потребителях. В бизнес-плане дается оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей.