1.1 Основные цели и задачи проектирования организации

Приступая к рассмотрению понятия проектирования организации, также необходимо изучить основное понятие, на котором базируется тема курсовой. Это понятие самой организации. Это понятие используется в обороте очень часто и ее применение в современной науке настолько обыденно, насколько многообразно. Этот термин используется во всех оборотах, где раскрываются всевозможные различные сферы жизни. Организация - представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определёнными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. - М.: КноРус, 2007. - 22 с.. В повседневной жизни термин организация всегда на слуху, и мы её интерпретируем с неким официальным учреждением, компанией, предприятием, цехом или другой общественной структурой, которая реально существует и функционирует для достижения поставленных целей. Организация определяется и как внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная ее внутренним строением, это также совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязи между частями целого, или объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил. Эренберг Р.Дж., Смит Р.С. Современная экономика. Государственная политика. - М.: Изд-во МГУ, 2014. - С.155 И такой поверхностный теоретический анализ понятия организация нам показывает, что данное понятие охватывает многие явления и события в экономической деятельности. Как мы выяснили, организация является не аморфной составляющей, а определенной упорядоченной системой. А поддерживать функциональность и эффективность данной системы позволяет грамотное проектирование системы структур управления предприятия, если быть точнее, проектирование организации.

Проектированием организации называют важный этап становления любой организации или подразделения. Это определение будущей структуры управления организации, процесса выполнения работы, взаимодействия всех административных и технологических элементов проектирования. Организация может решить эту задачу во многом благодаря грамотно и профессионально спроектированной организации управления структурами предприятия. Такое проектирование организации основывается на стратегических целях компании.

Проектирование подразумевает составление описания алгоритма управления или процесса, необходимого для существования еще не существующего объекта. Однако не стоит забывать, что проектирование структур управления организации рассматривается не только как создание идеи построения объекта, но оно еще предполагает также необходимость знать заблаговременно о последствиях, к которым могут привести те или иные аспекты спроектированного объекта, и разработать методы реализации данного проекта.

Проектирование организации нужно для того, чтобы положить начало изменениям во внешней искусственной среде. Приведенные трактовки необходимости проектирования организации указывают на то, что в данном виде деятельности заняты те специалисты, которые стремятся усовершенствовать работу производственных систем, экономической деятельности в целом Эренберг Р.Дж., Смит Р.С. Современная экономика. Государственная политика. - М.: Изд-во МГУ, 2014. - С.155. Если рассматривать проектирование организация как определенный процесс, то это будет упорядочение организационных и структурных характеристик системы управления для достижения стратегических целей предприятия или улучшения эффективности, адаптивности и результатов деятельности организации.

Предметом проектирования организации управления в низовом звене экономики: в любом предприятии или организации, является система организации всего производства, труда и управления предприятием в целом. Цели организации, её основные проблемы и являются отправной точкой для проектирования, разработки проекта системы управления. Учитывая все возможности предприятия и все тенденции развития на рынке, разрабатывается и реализуется проектирование системы организационного управления для перехода предприятия на более новую ступень развития и к более перспективному состоянию Веснин В.Р. Менеджмент предприятия. - М.: Проспект, 2010. - 199 с..

В современных условиях ведения бизнеса или любой другой экономической деятельности управленцы сталкиваются с динамикой развития рыночных отношений, которая модернизируется и изменяется постоянно за счет внешней среды. В таких ситуациях отмирают устаревшие элементы и образуются совершенно новые связи, лучше соответствующие новым условиям рынка. Происходит процесс восстановления предприятием её внутреннего и внешнего баланса и переход на качественно новый этап развития. проектирование стратегия организационный дизайн

Процесс развития предприятия подразумевает либо изменение отдельных элементов и составляющих структуры организации и их постепенного преобразования, либо как реорганизация целых подразделений, что будет нести, конечно, радикальный характер для системы управления и для организации в целом. В этом появляется необходимость, когда компания сталкивается с серьёзными проблемами, ей становится тяжелее подстраиваться под непрерывные изменения на рынке, и на изменения внешней среды, что в итоге может привести к банкротству компании.

Реорганизация структуры управления бывает двух видов:

- реструктуризация;

- реинжиниринг.

Под реструктуризацией понимается изменение задач и структуры организации, ее отдельных частей и элементов, т.е. направлений и форм деятельности отдельных подразделений, ресурсов, которые используются для производства, и их источники.

А под реинжинирингом Эрнберг Р.Дж., Смит Р.С. Современная экономика. Теория и государственная политика. - М.: Изд-во МГУ, 2003. - С.234 подразумевается фундаментальное перепроектировка деловых процессов деятельности. Он приводит к скачкообразным изменениям, в большинстве случаев к улучшениям производства и к улучшениям настоящих показателей деятельности компании: баланса спроса и предложений, темпа развития компании, качества производимой продукции и оказываемых услуг, уровня сервиса и прочие. Это способствует повышению управляемости фирмой, реагирования ею на любые изменения и скачки в динамике развития внешней среды.

Так же как и создание новой компании, эти два понятия, реструктуризация и реинжиниринг, требуют формирования будущего проекта организации структуры, системы управления, различных взаимосвязей между элементами, условий и правил выполнения тех или иных действий.

Вернемся к определению проектирования организации. Этот термин означает процесс формирования проекта или прообраза возможного, будущего состояния фирмы. Оно отличается от конструирования предприятия тем, что оно заключается не только в характеристике технологических сторон состояния объекта, но и социально-экономических факторов моделей системы. А ее суть заключается в разработке таких элементов организации, при внедрении которых сформировавшемуся предприятию были бы свойственны высокая надежность, экономичность и устойчивость. Итак рассмотрим цели проектирования организации:

- формирование новой системы;

- неполная модернизация уже существующей системы организации на предприятии;

- полное усовершенствование организационной системы (несет радикальный характер).

Организационная система есть совокупность из двух составляющих частей:

1) Механизм внутреннего функционирования. Сюда входят элементы,

которые необходимы для управленческого процесса и непосредственно для производственной деятельности. Сюда можно отнести организационные и функциональные структуры, документы организации, положения о подразделениях и службах, инструкции к определенной должности, оборудование производства, компьютерная, производственная и организационная техника, мебель для офиса, система документооборота.

2) Механизм внешнего функционирования. Он же содержит элементы, которые необходимы при формировании благоприятных условий для реализации деловых функций, для создания благоприятного делового поля внешних связей и отношений фирмы. Сюда относятся различные договоренности, законные акты, контракты и соглашения с партнерами.

Система как объект проектирования организации придает ему черту системности, целостности и комплексности. Организационное проектирование может рассматриваться как подготовительное действие, подготовка продукта, которое представляет собой осмысление того, что подготавливается. Различие между организационным проектированием и самим объектом заключается по ориентации: на создание новой системы, на неполное или же радикальное усовершенствование системы.

При проектировании организации управления предприятием в современных условиях используется системный подход для решения появившихся задач. Здесь учитываются внешний и внутренний факторы проектирования организации, и как показывает практика, эти факторы носят ситуационный характер и подразделяются на следующие группы:

1) Состояние внешней среды;

2) Технологическая составляющая работы предприятия;

3) Стратегический выбор управленцами при реализации поставленных целей;

4) Поведение исполнителей, работников;

5) Масштабы предприятия или организации.

Внешняя среда характеризуется своей сложностью и динамизмом Мэнкью Н.Г. Микроэкономика. Пер. с англ. - М.: Изд-во МГУ, 2004. - С.89. Сложность внешней среды характеризуется множеством факторов, влияющих на проектирование организации. А динамизм внешнего окружения определяется тем, насколько быстро меняются факторы внешней среды, влияющих на организационное проектирование. Организационное проектирование тесно связано с технологией работы. А под технологией следует понимать деятельность работника, все материалы и оборудование, способы преобразования объекта своих действий. Связаны они по двум направлениям:

1) Разделение труда

2) Формирование подразделений или группировка работ. Д. Вудвортом, английским экономистом, была установлена связь между проектированием организации и технологией. Структуры организации в зависимости от технологии, от типа технологии, подразделяются на несколько видов. Когда увеличивается технологическая сложность, тогда увеличивается организационная пирамида, возрастает количество уровней управления организацией, также увеличивается контроль высшего звена управления. Когда технология находится на среднем уровне сложности, интервал контроля управленцев, менеджеров низшего звена становится наибольшим. Организации, которые характеризуются наибольшей и наименьшей сложностью технологий, более склонны к органическим проектам, а организации, характеризующиеся средней сложностью технологий более предрасположены к использованию к механистическим проектам.

Альфред Чандлер является первым человеком, который пояснил значение слова «стратегия» и отделил его от понятия «структуры». Также он привел формулировку принципа, в котором организационное проектирование должно соответствовать стратегии фирмы. Он сделал вывод, что со сменой стратегии перед компанией встают новые проблемы, и чтобы решить их, возрастает необходимость непосредственно в проектировании новой системы организации для предприятия.

Рис. 1.2.1. Упрощенная модель организации Маслова И. Особенности российского рынка // Человек и труд. - 2009 - № 3. - С. 22-32..

Дж. Гэлбрейт сумел определить элементы современного проектирования организацииРогожин С.В., Рогожина Т.В., Теория организации. - М.: Экзамен, 2010. - 199 с.. А также он определил взаимосвязь влияния стратегии компании на дизайн организации и влияние дизайна организации на стратегию предприятия. Высшее руководство при выборе той или иной организационной стратегии непосредственно воздействует на многочисленные решения при проектировании организации. Возможны три области стратегического выбора Парахина В. Н., Федоренко Т. М., Теория организации. КноРус, 2009. - 231. с..

Первая область связана с идеологией управления, которой придерживается высшее руководство фирмы. Основополагающие принципы и ценности идеологии управления могут сильно повлиять на различные элементы организационного проектирования. Они коснутся развития связей горизонтальных и вертикальных, уровень управляемости, число ступеней иерархии, количество звеньев системы организации, и на такие показатели, как централизация и децентрализация.

Вторая область касается вопроса потребителей, которые обслуживаются данной компанией. В том случае, если у фирмы есть и индивидуальные, и организованные потребители, эта двойственность должна присутствовать во всех подразделениях организационной системы при проектировании организации.

И наконец третья область, условно назовем областью стратегического выбора. Это рынки сбыта товаров и услуг, территориальное размещение производства. Когда компания выходит за пределы национальных границ с целью интернационализации производства потребуется учет факторов глобализации бизнеса при проектировании организации структур управления.

При организационном проектировании структуры управления предприятием нужно принимать во внимание нужды потребителей, интересы, установки, уровень мотивации, дисциплинированности, профессионализма работников Олянич Д.В. Теория организации. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 82 с..

Рис. 1.1.2. Взаимосвязь между стратегией и организационным дизайном Парахина В. Н., Федоренко Т. М., Теория организации. КноРус, 2009. - 246 с..

1.2 Факторы организационного проектирования

Далее более подробно рассмотрим внешнюю и внутреннюю среды организации, которые и составляют ту основу, от которой отталкиваются при проектировании структуры организации.

Организация постоянно информируется из внешней среды. Это способствует процессу адаптации и позволяет корректировать действия по исправлению отклонений от благоприятного положения в системе. Не стоит забывать, что все предприятия укомплектованы людьми, и при распределении полномочий появляется необходимость учитывать интересы и привычки работников.

Поведение работников, членов организации может быть рассмотрена как внутренняя среда организации. В любой функционирующей компании появляются проблемы, связанные с различными сферами организации. И эти проблемы способны изменить положение организации. И чтобы разрешить появляющиеся проблемы, необходимо разумно скоординировать элементы организации путем непрерывного поступления экономических ресурсов. Со временем производственный аппарат устаревает и изнашивается, технологии требуют модернизации, требуется восполнить недостаток нужных материалов для производства, увольняются работники. И для обеспечения нормального функционирования организации эти ресурсы нужно заменять элементами, которые равны по производительности, и притом не прерывать производственный процессРогожин С.В., Рогожина Т.В., Теория организации. - М.: Экзамен, 2012. - 223 с..

Большинство остальных внутренних проблем возникают по той причине, что недостаточно взаимодействуют и координируются разные участки системы организации. Причиной того, что многие работники оставляют свои места работы в данном предприятии, а акционеры компании теряют желание вкладывать в производство организации является неудовлетворенность работников и вкладчиков условиями труда и вознаграждениями за труд, за участие в организации. Это недовольство может стать настолько сильным, что может привести компанию к банкротству.

Основные пути выхода из ситуации, решения организации, постановка стратегических целей, в целом вся внутренняя среда организации во многом зависит от организационной культуры фирмы, которая способствует силе и устойчивости выживающей в конкуренции структуре организации. Бывает и наоборот, когда культура организации ослабляет её, но это происходит в тех случаях, когда предприятие имеет очень сильный технологический и финансовый потенциал. В тех компаниях, где организационная культура очень сильна и влиятельна, подчеркивается важность людей, которые на неё работают. Представления и знания о культуре той или иной организации дает нам наблюдение за взаимодействием работников друг с другом, как они трудятся на своих должностях, чему дается предпочтение при коммуникациях.

Как нам уже известно организация существует под влиянием множества как внутренних, так и внешних факторов. Факторы, которые существуют внутри организации, внутренние факторы, еще называются переменными внутренней среды, которая частично, но в большинстве случаев полностью регулируема и контролируема со стороны менеджмента.

К основным элементам внутренней среды относятся:

1) Цели - это конечное состояние или результат, которого желает организация, для достижения которого направлены все усилия компании. Самой главной или генеральной целью организации называется миссия, которой компания заявляет о себе на экономическом рынке. Все цели организации устанавливаются при проектировании структуры управления организацией Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2002. - 245 с..

2) Структура - это комплекс подразделений и ступеней управления в единой системе для достижения стратегических целей, миссии организации.

В неё включены каналы коммуникации для передачи информации, нужной для принятия тех или иных решений. А уже пользуясь принятыми решениями, обеспечивается координация предприятия, контроль отдельных структурных подразделений организации Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. - М.: КНОРУС, 1999. - 187 с..

3) Задачей называется работа, которую необходимо выполнить заранее установленным методом или способом и в установленные сроки. Задачи бывают трёх видов: работа с персоналом, работа со сбором, обработкой информации, работа с предметами.

4) Технология - установленный порядок связей между определенными видами работ.

5) Люди - персонал, коллектив компании.

6) Организационная культура - это система ценностей и убеждений, коллективно разделяемых. Они оказывают влияние на поведение отдельных членов организации и так же на конечный результата деятельности фирмы.

Все вышеперечисленные переменные тесно взаимодействуют между собой и обеспечивают приближение к достижению поставленных целей фирмыОгарков А.А. Управление компанией, - М.: Эксмо, 2001. - 296 с..

Рис. 1.2.3. Внутренняя среда организации Веснин В.Р. Менеджмент предприятия. - М.: Проспект, 1999. - 265 с.

Теперь перейдем к понятию внешней среды организации. Внешней средой называется совокупность условий и факторов, которые влияют на деятельность компании. Она подразделяется на факторы прямого воздействия и косвенного воздействия, микросреда и макросреда.

Макросреда или факторы косвенного воздействия воздействуют на все предприятия, действующие в какой-либо отрасли. Это факторы, показывающие развитие национальной экономики в целом. В макросреду входят следующие понятия:

1) Экономическая среда. Под ней подразумеваются факторы, которые определяют развитие различных процессов в национальной экономике (государственные долги, уровень ВВП или ВНП и т.д.), факторы влияния бюджетной и налоговой политики на платежеспособность людей, факторы, влияющие на инвестиционную привлекательность национальной политики, уровень налогообложения, темпы инфляции и т.д.

2) Политическая среда. Это факторы, которые определяют развитие политических процессов, устойчивость законодательных норм в экономике, в национальной экономике, идеологию, которая определяет устои правительства или уровень неудовлетворенности политикой правительства и т.д.

3) Методы реализации ресурсов в результат или технологическая среда- это факторы, которые определяют тенденции развития НТР и изменения технологической базы.

4) Социальная среда. Под социальной средой понимаются факторы, которые определяют демографию населения и тенденции их развития, их традиции и обычаи, ценности народа, отношения населения к работе и качеству жизни и т.д. Состояние рынка и число трудоспособных граждан во многом определяется социальной средой. Определенные изменения в структуре социальной среды оказывают воздействие на различные рынки товаров и услуг Огарков А.А. Управление фирмой, - М.: Эксмо, 1999. - 123 с..

Чтобы хорошо изучить структуру внешней среды, необходимо создать специальные структуры в организации для анализа материалов из специализированных источников. Часто встречаются такие способы наблюдения, как участие в профессиональных конференциях, проведение дискуссий внутри организации, анализ деятельности организации за прошлые несколько лет.

Рис. 1.2.4. Внешние факторы организации Огарков А.А. Управление фирмой, - М.: Эксмо, 1999. - 123 с.

Под микросредой подразумеваются факторы, которые оказывают влияние на деятельность одной конкретной фирмы и определяют ее конкурентоспособность в сравнении с другими компаниями, относящихся к той или иной отрасли. К элементам макросреды относятся:

1) Поставщики сырья. Это физические или юридические лица, которые располагают ресурсами, необходимыми для успешного функционирования предприятия.

2) Потребители продукции - это хозяйствующие субъекты, которые имеют спрос на работу и услуги, которые предлагаются определенной фирмой.

3) Конкуренты - юридические или физические лица, которые соперничают на определенном рынке и производят продукцию, которые могут удовлетворить аналогичные потребности потенциальных потребителей.

4) Посредники - также хозяйствующие субъекты, которые способствуют в продвижении, распространении, сбыте продукции предприятия. Они обеспечивают физическое перемещение продукции организации с цеха до пункта продажи или потребления, поддержку кредитных сделок и страхование рисков порчи или утери товаров, помощь в нахождении покупателей, стимулирование сбыта и сервис после продажи продукции.

5) Контактные аудитории. Здесь подразумеваются социальные системы и группы, проявляющие реальный или потенциальный интерес к деятельности компании и способны существенно повлиять на ее конечные результаты. Сюда можно отнести различные государственные органы, местные органы власти, профсоюзы, союзы потребителей и другие социальные объединения, фирмы, специализирующиеся на консалтинге и аудите, независимые СМИ Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. - 273 с..

Внешняя среда характеризуется следующими показателями:

1) Взаимосвязанность факторов показывает силу, с которой изменения одних факторов влияет на другие факторы. Изменение какого-то фактора окружения может воздействовать на другие факторы.

2) Сложность внешней среды. Под ней подразумевается число факторов, которые вызывают некую реакцию организации. А еще сюда можно отнести вариативность факторов.

3) Подвижность среды - это скорость изменения внешней среды, окружающей компанию, которая увеличивается по нарастающей в современных условиях. Для каждого подразделения организации этот показатель свой, для какого-то подразделения она может быть выше, для какого-то наоборот. Тем подразделениям, где подвижность среды наиболее высокого уровня, необходимо опираться на более обширную информацию, для верных и эффективных решенийОгарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. - 271 с..

4) Неопределенность внешней среды. Это связь между количеством информации о внешней среде, которая есть у компании, и уверенностью в достоверности этой информации. Ведь чем неопределеннее знания об окружающей внешней среде, тем более сложно принимать те или иные решения.

Когда неопределенность очень высокого уровня, могут быть использованы два подхода:

1) Адаптационный подход к меняющимся условиям внешней среды предусматривает формирование такой структуры, которая будет реагировать на волнения в окружающей среде и проводить мониторинг постоянно. Любое изменение внешней среды организации требует высокой гибкости структур управления организации к таким изменениям и способности быстро перераспределять функции и задачи, которые решаются каким-либо подразделением или отдельным сотрудником компании.

2) Влияние на факторы внешней среды подразумевает реализацию целенаправленных мер по воздействию на внешние факторы среды. Такими мерами могут служить стратегия конкуренции в качестве фактора борьбы на

рынке, реклама для управления спросом и налаживания связей с общественностью для повышения имиджа своей компании в обществеОлянич Д.В. Теория организации. - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 90 с..

Глава 2. Анализ проектирования организации на примере предприятия ОАО "РОСГОССТРАХ"

Основной целью ОАО «Росгосстрах» является осуществление страховой деятельности и получение прибыли в интересах участников Общества. Основными видами деятельности - страхование и перестрахование. В целом страховая деятельность филиала «Росгосстрах» имеет положительный результат.

Органами управления Общества являются:

- Общее собрание участников;

- Совет директоров;

- Генеральный директор и Правление;

- Исполнительные органы.

Органом контроля Общества является Ревизионная комиссия (Ревизор) Общества. Уставный капитал общества составляет 13 500 тыс. рублей.

Уставный капитал используется для целей предусмотренных Уставом филиала ООО «Росгосстрах» и служит обеспечением выполнения обязательств общества перед страхователями и третьими лицами. Размер уставного капитала не может быть меньше минимальной величины, установленной действующим законодательством.

Филиал ООО «Росгосстрах» имеет разветвленную сеть на территории области. В состав компании входят 50 страховых отдела и 4 агентства.

Численность штатных работников составляет 550 человек, а численность страховых агентов - 1099 человек.

Стратегия «Росгосстрах» состоит в обеспечении высококачественного страхового обслуживания, расширении спектра предлагаемых услуг и в географической экспансии в российские регионы.

Таким образом, на сегодняшний день ОАО «Росгосстрах» позиционируется как достаточно надежная страховая компания.

Рассмотрим факторы, наиболее влияющие на деятельность предприятия ОАО «Росгосстрах».

1. Некоторая политическая и экономическая стабилизация в регионе, которая делает жизнь людей более предсказуемой. Соответственно, у физических лиц, составляющих основной костяк страхователей по договорам долгосрочного страхования жизни (ДСЖ), появляются (а) более убедительные мотивы вкладывать средства на длительный период, (б) большие, чем раньше, возможности вкладывать средства на долгий срок вследствие наличия предсказуемого в обозримом будущем источника дохода, вероятное повышение доли фонда накопления в национальном доходе, которым будет сопровождаться подъем инвестиционной активности.

2. либерализация действующего законодательства в отношении деятельности представительств; иностранных страховых компаний ("АIG-Россия", "Ост-Вест Альянс", "Цюрих-Русь", "Русская страховая компания", "Пирамида" и др.). Эти представительства имеют мощную подпитку со стороны материнских компаний, что в первую очередь означает широкие возможности финансового обеспечения на случай страховых выплат, что повышает надежность полиса для страховщика. Имидж иностранных страховых организаций вполне сопоставим с традиционными российскими лидерами рынка. Иностранные страховщики имеют большие возможности, в отличие от российских, по вложению средств в валютные инструменты, что дает им дополнительные возможности по удешевлению тарифов предлагаемых полисов за счет: снижения доли риска процентных и валютных ставок, входящей в цену. Это, естественно, расширяет спрос со стороны населения. Следовательно, либерализация деятельности иностранных страховых компаний в России может, по всей видимости, привести к значительному увеличению суммарных страховых сборов по ДСЖ. Вместе с тем данный фактор является не благоприятным для российских страховщиков и в частности для «Росгосстрах», так как у них на данном сегменте рынка появляются мощные конкуренты, обладающие ключевыми преимуществами в борьбе за клиента.

3. Неблагоприятное, а по групповому страхованию жизни фактически запретительное налогообложение страхования жизни. В России индивидуальное страхование жизни не имеет никаких налоговых льгот, а групповое обходится предприятию дороже, чем выплата заработной платы.

4. Отсутствие надежных инвестиционных инструментов, пригодных для размещения резервов по страхованию жизни. На настоящий момент по сравнению с конкурирующим за средства населения сектором экономики банковской сферой «Росгосстрах» сталкивается с серьезными ограничениями по направлениям размещения средств:

а) отсутствие возможностей по конвертации рубля в валюту при размещении страховых резервов;

б) ограничения по вложению страховых резервов по долгосрочным видам страхования в жилищное строительство и ипотеку.

Все это непосредственным образом сказывается на уровне гарантий страхователям по возвратности вложенных средств и начисленных на них процентов.

5. отсутствие традиций страхования жизни;

6. недостаточно высокий уровень потенциального платежеспособного спроса. Правда, по ДСЖ он существует, но не может сравниться, скажем, с имущественным страхованием корпоративных клиентов. По оценкам экспертов, около 10% жителей Кировской области сумели адаптироваться к существующим условиям и обрести новые социальные установки и жизненные цели. Лишь эти люди могут считаться потенциальными страхователями, поскольку это самая активная часть населения, обладающая достаточными средствами, чтобы обеспечить себе страховую защиту. По оценкам специалистов « «Росгосстрах»а», на 100 человек трудоспособного населения приходится 5 полисов страхования жизни. Если сопоставить эти данные, с оценками активной части населения (как уже говорилось -- 10%), то уровень развития страхования жизни в Кировской области следует считать вполне адекватным нынешнему состоянию общества. В ближайшее время в этом виде страхования вряд ли возможен резкий прирост. Скорее всего, темпы его развития будут прямо зависеть от финансового состояния среднего класса.

7.Сохраняющееся недоверие населения к долгосрочным инвестициям. Перелом в настроениях физических лиц, как правило, наступает через несколько лет стабилизации в силу консерватизма среднестатистического клиента, основным устойчивым источником дохода которого является заработная плата.

8. Достаточно высокий уровень инфляции с периодическими скачками курса доллара. Данное обстоятельство действует в связке с ограничениями по вложению страховых резервов в валютные инструменты.

9. Относительная малочисленность среднего класса. Кризис привел к сокращению числа лиц, которых можно отнести к "среднему классу", и их численность будет повышаться весьма постепенно, в течение ряда лет.

10. Недостаток квалифицированных кадров страховщиков. В силу этого обстоятельства система продаж российских страховых организаций (в частности, агентская и филиальная сеть) до настоящего момента недостаточно приспособлены к "серийной" реализации населению такого страхового продукта, как полисы ДСЖ. Основными "узкими местами" здесь являются:

а) отсутствие целевой подготовки агентов по работе с населением по продажам полисов ДСЖ,

б) отсутствие стандартизированного портфеля страховых продуктов по ДСЖ по видам договоров (страхование на случай Смерти; страхование на дожитие; кредитное страхование; пенсионное страхование; комплексные виды страхования, сочетающие, например, страхование жизни и страхование от несчастных случаев и пр.),

в) отсутствие стандартной системы андеррайтинга при заключении договоров ДСЖ (таблицы смертности (в том числе по профессиональным группам), оценка вероятности несчастных случаев, оценка здоровья страхуемого клиента и пр.).

9. Недостаточное развитие потребительского кредита, особенно кредитов на приобретение жилья. Это обстоятельство ограничивает возможности развития такого вида ДСЖ, как кредитное страхование жизни, предназначенное для защиты семьи -- владельца купленного в кредит имущества (особенно жилья), на случай смерти или нетрудоспособности заёмщика. Как правило, кредиты на покупку жилья без страхования жизни заемщика не выдаются, с развитием ипотеки этот вариант страхования получит достаточно широкое развитие.

10. Основными конкурентами «Росгосстрах» являются такие страховые компании как: Ингосстрах; РЕСО-Гарантия; СОГАЗ; РОСНО; ВСК; Уралсиб; АльфаСтрахование.

Необходимо выделить конкурентные преимущества «Росгосстрах» :

а) торговая марка, как гарантия возвратности средств клиентам на порядок выше, чем у любой российской компании;

б) высокий уровень финансового обеспечения страховых случаев (за счет ресурсов материнских компаний);

в) широкие возможности инвестирования страховых резервов в валютные инструменты;

г) развитая агентурная сеть.

Минусами по сравнению с другими универсальными российскими компаниями являются:

а) более высокие ставки тарифов, связанные с повышенными операционными расходами;

б) сохранившиеся законодательные ограничения;

г) затруднения в работе с населением, связанные с неподготовленностью кадров.

Рис.2.1.3. Структура каналов продаж ОАО «Росгосстрах» Огарков А.А. Управление фирмой, - М.: Эксмо, 1999. - 123 с..

В настоящее время компания способна ежемесячно заключать 70 тыс. договоров страхования, ежемесячный сбор средств составляет около 40 млн. руб., что свидетельствует о надежности страховой компании, об уверенности, что при наступлении страхового случая компания сможет выплатить страховое возмещение.

12. Традиционно клиенты отдавали предпочтение крупным компаниям с известным брендом. В период же нестабильности возросла и актуальность вопросов, связанных с надежностью партнера. При этом преимущества ведущих участников рынка не только в их надежности и многолетнем опыте работы, что позволяет более точно рассчитывать тарифы, но и в дополнительных сервисах, которые они могут предложить клиенту, а также отлаженной системе урегулирования. Поэтому основным фактором при выборе страховщика должна являться не цена, а уровень сервиса и качество урегулирования. Страховые компании стали больше внимания уделять вопросам, связанным с селекцией портфеля, его формированием из лучших сегментов страхователей и повышения рентабельности бизнеса в целом.

«РОСГОССТРАХ» планирует провести замену основной страховой системы в течение трех лет. От внедрения новой системы компания ожидает повышения эффективности бизнес процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

СК ««РОСГОССТРАХ»» удостоилась звания IT-Лидера в области страхования за выдающийся вклад в развитие информационных технологий в России. Премией «IT-ЛИДЕР» награждаются организации и люди, оказавшие непосредственное влияние на распространение новейших информационных технологий в стране, повышающих эффективность бизнеса и улучшающих жизнь общества в целом.

Подводя итоги следует отметить, что организационное проектирование - это процесс нахождения соответствия между ключевыми элементами организации (структура, люди, задачи, системы решений и поощрений, а также неформальная организация и культура) и ее стратегией, которое приводит к успеху.

Организационное проектирование должно учитывать не только изменение внутренних факторов, но также состояние и развитие внешней среды организации. Таким образом, структура организации носит ситуационный характер и модифицируется при изменении ситуации.

Проектирование организации - это постоянный поиск наиболее эффективного сочетания организационных переменных. Факторы, которые оказывают влияние на этот процесс, по многочисленным исследованиям, носят ситуационный характер.

В курсовой работе было рассмотрено проектирование одной из составляющих организации - структуры - как способа организации этой системы. Под общей организационной структурой, сформированной в результате проектирования, понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных подразделений, обособившихся в процессе разделения труда.

Методы проектирования организационных структур сочетают в себе как технологические, экономические, информационные, административно-организационные взаимодействия, поддающиеся непосредственному анализу и рациональному проектированию.

При оценке эффективности организационной структуры могут быть использованы специальные показатели. Однако, следует отметить что эффективность построения организационной структуры не может быть оценена каким-либо одним показателем. Конечным критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры является наиболее полное и устойчивое достижение целей. Однако довести этот критерий до практически применимых простых показателей, как правило, невозможно.

Список использованных источников