Проект бизнес-плана организации услуг такси по перевозке детей

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине Бизнес-планирование

НА ТЕМУ: «ПРОЕКТ БИЗНЕС-ПЛАНА ОРГАНИЗАЦИИ УСЛУГ ТАКСИ ПО ПЕРЕВОЗКЕ ДЕТЕЙ»



Главная цель открытия предприятия, представленного в этом проекте - это предоставить населению качественную услугу по перевозке пассажиров, преимущественно - пассажиров с детьми, поскольку именно для перевозки детей в этом такси будет все предусмотрено и гарантирована безопасная перевозка.

Поскольку предприятие является коммерческим, то основная цель его деятельности - это успешное развитие нового производства, которое приведёт к получению прибыли.

Главная сущность бизнес-плана - открытие фирмы такси (организация по перевозке пассажиров автомобильным транспортом) в городе Хабаровске. Компания «Детское такси» будет оснащена с собственным автопарком, который будет состоять из автомобилей LADA XRAY кроссовер, оснащённые детскими автокреслами и люльками для перевозки детей разных возрастов.

Обосновывая то направление, выбранное созданием данной организации, хотелось бы особенно отметить, что в данный момент в городе Хабаровске имеется 20 организаций такси (крупных и мелких), но ни одна из из них не имеет автопарка с таким типом автомобилей. Большинство из представленных на таксомоторном рынке Хабаровска фирмы, осуществляют свою деятельность как операторские службы, являясь лишь связующим звеном между пассажиром и водителем такси. А к заказам на перевозку детей эти компании подходят не так ответственно, как того требуют Правила дорожного движения (часто в такси даже нет кресел для перевозки детей, а люльками для перевозки младенцев не оснащена ни одна фирма). К тому же LADA XRAY кроссовер имеет свои преимущества в зимнее время и в поездках в пригородной местности (по плохим дорогам), ведь у этих машин повышена проходимость в снег и в грязь, что даст нам возможность выполнять перевозки более качественно.

Исходя из изложенного, на сегодня ни одна фирма такси в городе Хабаровске не имеет единой системы управления над своими работниками, и нет единого чёткого контроля за водителями одной фирмы (часто водители работают сразу в нескольких фирмах такси - лишь берут заказы, оплачивая определённый процент за предоставление фирмой им этих заказов). Но компания «Детское такси» предлагает радикально новый подход к созданию компании такси, он позволит повысить качество услуг по перевозке - особенно перевозке пассажиров с детьми, улучшить сервис услуги перевозки, и сделать поездку для пассажира более комфортной. Это обеспечит руководителю компании полный контроль за всей деятельностью предприятия.

«Такси» преимущественно ассоциируется у большинства людей с комфортной и безопасной поездкой.

На сегодняшний день такси так прочно вошло в нашу жизнь, что услугами таксо-перевозчиков (хоть изредка) пользуется практически каждый человек. Чаще всего такси пользуются занятый люди, живущие в городах, но невозможно выделить какую-то чёткую аудиторию - ведь такси пользуются и бизнесмены, и студенты, и пенсионеры, и взрослые, и дети. Однако, делая ставку на безусловное соблюдение ПДД (которые предприсывают перевозить детей в соответствующих креслах и приспособлениях), мы будем делать ставку именно на такого потребителя: родителей с детьми разных возрастов. Это, однако, не помешает осуществлять и перевозку пассажиров без детей, если поступит соответствующий заказ. Руководствуясь такими принципами, мы будем в состоянии обеспечить постоянный спрос на наши услуги, что очень важно в условиях рыночной экономики и постоянной конкуренции.

Необходимо отразить преимущества автопарка именно компании «Детское такси»:

1) Наш автопарк будет состоять из новых автомобилей LADA XRAY кроссовер, это обеспечит комфортную поездку и высокий уровень обслуживания клиентов.

2) Используя централизованную систему контроля за автомобилями и за их местонахождением по городу, мы сможем увеличить скорость прибытия автомобиля к клиенту по вызову.

3) В полной мере регулируя деятельность всей компании, мы сможем осуществить стратегическое управление предприятием, а так же предоставить себе возможность создать эффективную системы мотивации персонала.

Основное и главное направление деятельности компании «Детское такси» - это обеспечение пассажирских на легковых автомобилях и предоставления дополнительных услуг к перевозкам. Таким образом, надо выделить и основную стратегию - это предоставление широкого круга высококачественных услуг в области таксомоторных перевозок.

Виды услуг

При планировании ассортимента услуг, компания «Детское такси» руководствовалась анализом потребительского спроса. Мы изучили общественное мнение (используя опросы в социальных сетях и опрос граждан на улице) и соотнесли пожелания потенциальных пассажиров с возможностями предоставления таких услуг. Возможности компании «Детское такси» ограничено ресурсами: производственными, финансовыми, материальными, а так же системой оказания услуг по перевозке. Необходимо учитывать и квалификацию персонала, а так же потребности рынка.

Основной перечень основных услуг, предлагаемых компанией «Детское такси»:

· Перевозки по городу и пригородные поездки (в пределах Хабаровского района Хабаровского края);

· Встречи и сопровождение из мест прибытия или убытия между другим транспортом;

· Обслуживание по развозу гостей на банкетах и мероприятиях;

· Доставка по определённому адресу деловой корреспонденции, почты, посылок, подарков, цветов и т.п.

Поездки по городу Хабаровску и Хабаровскому муниципальному району предполагают перевозку пассажиров с детьми (или без детей) по установленным тарифам фирмы. Такая услуга будет включать в себя:

а) вызов и предоставление такси по указанному клиентом адресу (в пределах границ обслуживания Хабаровского района),

б) перевозка пассажира и его ребёнка по указанному адресу.

После окончания поездки клиент должен оплатить перевозку в соответствии с имеющимся тарифным планом, в зависимости от дальности перевозки. С тарифным планом, безусловно, клиент должен быть ознакомлен ДО начала поездки.

Встречи и сопровождение из мест прибытия или убытия между другим транспортом (ещё такой вид услуг называют «трансферт») могут включать в себя такой перечень действий:

а) Клиент заранее заказывает такси для оказания трансферта.

б) Водитель должен встретить клиента у вагона на железнодорожном вокзале, в аэропорту, в речном порту, на автовокзале и др.

в) Помочь донести багаж до автомобиля, или по приезду от вокзала домой - донести багаж до двери квартиры клиента.

Цена такой услуги будет зависеть от того, забирать надо клиента или встречать (возможно ожидание задержки рейса или другие причины. Работа такси в случае трансферта оплачиваются в оба конца (и поездка с пассажиром, и поездка «пустого» такси до места встречи).

Обслуживание банкетов и других мероприятий желательно должно быть заказано заблаговременно, иначе будет рассматриваться как обычный заказ на перевозку пассажиров. В случае же, если такой заказ сделан заранее, то автотранспорт предоставляется клиенту с водителем на определённое и оговорённое количество времени, а оплата за такую услугу осуществляется в «почасовом» варианте. Исключением будут являться случаи, когда автомобиль должен будет уехать за пределы города Хабаровска, где оплата взимается согласно существующему тарифному плану в зависимости от расстояния.

Доставку по определённому адресу деловой корреспонденции, почты, посылок, подарков, цветов и проч. предполагает, что клиент имеет возможность заказать доставку любого товара, которую наша компания доставит в любой конец города или точку Хабаровского района. Это может быть почта, какие-либо документы, цветы, продукты - всё, что не противоречит закону. Такая услуга предполагает, что можно сделать заказ водителю на покупку определённых товаров в магазине (магазин - по выбору клиента или на усмотрение водителя). Оплачиваться такая услуга должна как за предоставление таксо-перевозки по городу (или в пределах Хаб.района), отдельно должны быть оплачены купленные товары (в соответствии с чеком, который предоставит водитель).

Основной тарифный план, по которому будут осуществляться перевозки пассажиров, целесообразно изобразить в виде таблиц 1 и 2, учитывая, что в пределах города - установленный твёрдый тариф, а за пределами - 40 руб/км пути.

Таблица 1 - Тарифы на перевозку по расстоянию (в пределах города Хабаровска)

Расстояние	Цена
3 км	120 рублей
4 км	125 рублей.
5км	130 рублей.
6км	135 рублей.
7км	140 рублей.
8 км	145 рублей.
9 км	150 рублей.
10 км	160 рублей.
11 км	170 рублей.
12 км	180 рублей.

Примечание к тарифу: Вызов и подача такси бесплатно.



Таблица 2 - Тарифы на перевозку пригородного сообщения (в пределах Хабаровского района)

Населённый пункт	Расстояние (в км)	Цена поездки (в руб.)
Анастасьевка	47	1880
Благодатное	69	2760
Бычиха	37	1480
Челны	36	1440
Черная Речка	3	120
Чичаговка	38	1520
Дружба	28	1120
Елабуга	87	3480
Галкинский	26	1040
Гаровка	22	880
Хехцир	1	40
Хор	79	3160
Ильинка	12	480
Казакевичево	1	40
Князе Волконское	32	1280
Константиновка	36	1440
Корфовский	33	1320
Корсаково	26	1040
Кукан	256	10240
Лесное	25	1000
Малышево	75	3000
Матвеевка	13	520
Некрасовка	27	1080
Осиновая Речка	34	1360
Петропавловка	65	2600
Ракитное	18	720
Сикачи-Алян	77	3080
Виноградовка	18	720
Воронежское	12	480
Вятское	73	2920

Примечание к тарифу: Вызов и подача такси бесплатно.

Сделав предварительный анализ, можно предположить, что в городе Хабаровске такая услуга как перевозка такси - востребована, особенно, перевозка с детьми. Не смотря на то, что у разных людей разный социальный статус, они отличаются по полу, по возрасту и, например, даже по уровню жизни. На сегодняшний день почти все фирмы такси в Хабаровске работающие в сфере таксо-перевозок, как в основном как диспетчерские конторы. Только две фирмы имеют собственный автотранспорт, не отличающийся комфортом и проходимостью автомобилей. Поэтому на сегодня существующие компании на этом рынке не могут обеспечить своих клиентов высококачественным сервисом предоставляемых услуг по перевозке. Анализируя же конкурентов на предмет оборудованности автомобилей детскими креслами и люльками для перевозки младенцев, надо отметить, что такого оснащения нет ни в одной фирме такси на сегодня в Хабаровске! В некоторых фирмах лишь могут предоставить такую услугу как дополнительную и при условии заранее заказанной именно такой услугу - ввиду того, что на всю фирму, например, только одно детское автокресло, которое переставляют в ту машину, которая едет на такой заказ. На предприятии «Детское такси» все автомобили будут укомплектованы автокреслами для перерезки детей и автолюльками.

Таким действиям будет способствовать то, что в нашей фирме все автомобили одинаковые - LADA XRAY кроссовер. В случае необходимости автокресло будет сниматься и убираться в багажник (в авто данной модели багажник довольно просторный и позволяет без проблем разместить несколько автокресел и останется место на багаж пассажира). Все наши автомобили будут находиться в отличном состоянии, так как постоянно будет вестись техническое обслуживание и гарантия. Поскольку автомобили будут приобретены у официального дилера LADA в Хабаровске: СпецАВТОцентр Хабаровск-ВАЗ, ул.Индустриальная, д.1б; Телефон салона: (4212)544813; Телефон СТО: (4212)544822 - то при покупке авто именно в этом салоне, действует гарантийное и СТО обслуживание от производителя.

У компаний-конкурентов в наличии автомобили разнообразные, все они имеют различные технические характеристики и, соответственно, разных подход к их обслуживанию и ремонту.

В компании «Детское такси» отдано предпочтение одной марке автомобиля - с точки зрения удобства в обслуживании и ремонте, но и комфорта перевозки пассажиров.

Кроме того, на все автомобили компании «Детское такси» будут нанесены логотипы- наклейки с фирменным названием фирмы «Детское такси», а также на заднем стекле каждого авто - большая фирменная информационная наклейка «Ребёнок в машине!», что позволит остальным участникам дорожного движения учитывать этот факт. Наши клиенты смогут издали видеть и определять автомобиль нашей компании. Это тоже можно считать преимуществом, потому что порой клиенты такси сталкиваются с ситуацией, когда они заказали услугу такси, а оператор информирует их лишь об автомобиле (как правило - сообщается цвет, марка и гос.номер), который должен приехать. Чаще всего клиенты не разбираются в разнообразии марок автомобилей и могут не заметить подъехавшее такси (например, когда вызывают машину в общественное или многолюдное место, где уже много машин). Клиенты, не распознав нужный им подъехавший таксомотор, могут уехать на такси другой фирмы, не дождавшись своего вызова, возникает путаница. В нашем случае - такие нюансы учтены и машины компании «Десткое такси» всегда будут издали узнаваемые.

Так же, компания «Детское такси» будет использовать централизованную систему управления, которая помогает составить чёткий график работы такси на лини. Таким образом, у оператора всегда есть планировка местонахождения каждого таксомотора, находящегося на линии. Когда клиент делает заказ на такси в определённую точку города, наш оператор всегда сможет направить именно то такси, которое ближе всего находится к заказанному адресу. При этом, оператор может быть уверен в том, что авто, действительно находится в том самом районе.

Исходя их таких преимуществ перед своими конкурентами, компания «Детское такси» может рассчитывать, что она предоставляет наиболее качественные услуги, которые смогут удовлетворить все пожелания каждого отдельного клиента.

Рынки сбыта услуг

Успех в бизнесе базируется на знании потребностей своих клиентов. Поэтому очень важным является тот момент - понимает ли компания, кто её потребитель и какие у него запросы на услуги: какое качество он ожидает от перевозки, какие предпочтения пассажиры имеют и что для каждого на первом месте. Кто-то во главу угла ставит скорость доставки (жертвуя комфортом), кому-то важнее - доехать с комфортных условиях. Для пассажиров с детьми важна безопасность перевозки ребёнка и соответствующие условия в салоне автомобиля (водитель не должен курить, не должно быть громкой музыки, раздражающей ребёнка, автокресло должно советовать возрасту малыша и другие условия). Исходя из мнения потенциальных клиентов, необходимо проанализировать и остальные важные показатели!

Анализ рыночной ситуации надо начать с оценки потенциальной ёмкости рынка. Необходимо знать информацию об общей стоимости товаров и услуг, которые покупатели Хабаровского края могут приобрести за определённый период времени. Эта потенциальная ёмкость рынка зависит от многих факторов: таких как - социальные факторы, национально-культурная оригинальность, климатические особенности. Главным из всего многообразия факторов принято считать - экономически: в том числе, сюда входит много показателей, начиная от уровня доходов потенциальных покупателей, структуры их расходов, темпов инфляции в регионе и в стране и т.д.

Рынком сбыта услуг такси компании «Детское такси» будет являться - предоставление пассажирских перевозок в городе Хабаровске и Хабаровском районе Хабаровского края легковым автотранспортом. На данном рынке в городе Хабаровске уже работают 20 официальных компаний, которые тоже предоставляют услуги такси. Из них можно выделить:

· 5 лидеров, имеющих в составе своего автопарка от 100 до 500 (ни у одной из компаний-лидеров автомобили не находятся в собственности - она либо нанимают водителей со своими авто, либо оказывают лишь посреднические информационные услуги - по раздаче заказов водителям, не находящимся в штате компании),

· 10 компаний - назовём «Средними», в их распоряжении от 20 до 100 автомобилей (так же, в собственности у этих компаний автомобили не находятся, но в таких компаниях предусмотрен вариант аренды автомобилей у их владельцев на время работы),

· 5 малых компаний имеющих до 10 автомобилей (у малых компаний автомобили находятся в собственности, либо в аренде у своих же водителей).

Если смотреть среднесуточную аналитику, то в каждой операторской службе ежедневно по линии в постоянном режиме находится 30% автомобилей, в «часы пик» эта цифра достигает 70%. При анализе этой информации будем исходить из того, что за 8-часовой рабочий день одно такси обслуживает около 20 заказов. Зная эти цифры, можно рассчитать объём рынка:

Среднее количество автомобилей на линии - 1385 шт.;

Среднее количество вызовов за смену (8-часовая) - 2 заказа;

Общее количество вызовов: 1385*20 = 27700 (заказов).

Исходя из этих расчётов, определяем долю рынка:

Постоянное количество автомобилей на линии - 24 штук;

Среднее количество вызовов за смену (8-часовая) - 20 заказов;

Общее количество вызовов за смену: 24*20 = 480 (заказов).

Таким образом, доля рынка составляет: 480/27700*100 = 1.73 %

При рассредоточении всех услуг компании такси по рынкам будем использовать стратегию, приводимую по таким вариантам:

Вариант 1. Деятельность компании с существующими услугами на уже существующем рынке всегда оирентирована на углублённое проникновение на этот рынок путём переориентирования рекламной кампании, а так же - использования наиболее эффективных методов стимулирования продаж, снижения цены и т.д.

Вариант 2. Деятельность компании с уже существующими услугами на новых рынках всегда ориентирована на нахождение новых социальных (демографических, географических, рынков организаций) - это осуществляется посредством эффективной рекламы существующих услуг.

Вариант 3. Деятельность компании на уже существующих рынках с новыми услугами ориентирована на разработку каких-либо новаций, либо модификацию и усовершенствование услуг и продвигание этих услуг на существующие рынки.

Перечисленные варианты позволяют в полной мере предпринимателю и руководству компании комплексно проанализировать услуги такси и рынки предоставления этих услуг, и уже на основе этого анализа предпочесть самую выигрышную стратегию.

Проанализировав целесообразность всех трёх вариантов, мы остановились на «Варианте 3» для компании «Детское такси», потому что в городе Хабаровске этот вариант имеет предпочтительность для потребителя и для поставщика услуги такси.

Конкуренция на рынках сбыта

Нельзя недооценивать, что конкуренция на рынке услуг такси в любом городе с населением больше 500 тысяч человек - очень высокая. Для правки - население Хабаровска по результатам последних официальных данных - 598 596 человек - в 2012 году; на момент 2018 года эти данные можно подсчитать лишь используя официальную статистику «прибыло/убыло» - население должно составлять примерно 616 000 человек.

Такая конкуренция обусловлена, в первую очередь, большим количеством фирм, которые ведут свою деятельность в данной сфере, а так же большое количество водителей, занимающихся частными (нелицензированными и незарегистрированными) перевозками. Проводя сравнительную характеристику работающих на рынке такси фирм, по основным факторам конкурентоспособности предприятия такси, удобнее составить таблицу. В данных, приведённых в таблице 3, каждому из факторов проставлена оценка от 0 (самые слабые позиции) до 5 (самые сильные позиции).

Таблица 3 - Оценка основных конкурентов в сравнении с компанией «Детское такси»

Показатель	«Детское такси»	Конкуренты
		«Плюс Комфорт»	Регион 27	«Везёт!»
Услуги:
Качество оказываемых услуг Уровень класса авто Имидж компании Работа диспетчеров Быстрота обслуживания Присутствие дополнительных услуг	5 5 0 4 5 4	4 3 5 4 4 5	4 4 3 3 5 4	3 5 2 0 1 1
Цена:
Цена услуг % скидки с цены	4 3	5 4	5 3	2 0
Продвижение услуг на рынке:
Реклама Стимулирование потребителей	4 4	3 2	3 3	2 2
Общее количество баллов	38	39	37	18

Для сравнения были взяты три наиболее известные компании такси в Хабаровске:

· такси «Плюс Комфорт»; офис - расположен по ул. Ленинградская, 28 - литера Ф, тел. 8 (421) 240-04-09

· такси «Регион 27»: расположение офиса: Тихоокеанская ул., 165; тел. 8 (421) 237-77-77

· такси «Везет!» - расположение офиса: ул. Шеронова, 2 корп.5, тел. 8 (421) 290-55-55

Именно эти компании для сравнения были выбраны как наиболее известные компании «на слуху», поскольку все 20 компаний такси, действующих на этом рынке в городе Хабаровске приводить для примера нецелесообразно - все они не отличаются друг от друга и предоставляют примерно одинаковый перечень услуг при одинаковом качестве предоставления услуги.

Для того, чтобы сравнить свои преимущества с преимуществами конкурентов по перечисленным показателям, автором был использован метод «Сегментации рынков по основным конкурентам», этот метод достаточно полно даёт возможность систематизировать имеющуюся информацию по конкурентоспособности компании и её основных конкурентов. конкуренция маркетинговый стратегия окупаемость

Анализируя данные, полученные в таблице 3, можно отметить, что компания «Детское такси» будет достаточно конкурентоспособной среди других компаний, ведущих свою деятельность в данной области в Хабаровске. А такой факт, что компания «Плюс Комфорт» набрала на один балл больше в сравнительной таблице, даёт направление по совершенствованию своей деятельности и улучшению качества услуг компании «Детское такси».

Для того, чтобы определить конкретные направления, по которым необходимо будет развивать свою деятельность, надо провести SWOT-анализ, результаты которого сведём в таблицу 4. Данный вид анализа (SWOT-анализ) представляет собой сравнение конкурирующих фирм с компанией «Детское такси», изучая её сильные и слабые стороны, а так же отражая возможности и угрозы, которые даёт внешняя среда. Для удобства анализа и чтобы не перегружать таблицу похожими данными, из SWOT-анализа была исключена фирма «Регион 27», потому что по многим показателям она примерно равна компании «Плюс Комфорт».

Таблица 4 - SWOT-анализ

	«Детское такси»	«Плюс Комфорт»	«Везёт!»
Сильные стороны	Наличие автопарка в собственности фирмы; новые автомобили; сервисное обслуживание автомобилей; централизованная система управления; комфортное передвижение; более высокое качество обслуживания оборудование перевозок детей разных возрастов	Признание и известность среди пользователей услуг такси в городе; большая численность автомобилей в аренде у водителей; высокая скорость обслуживания; комфортное передвижение; опыт работы более 7 лет.	Самые низкие тарифы на перевозку; система скидок и дисконтов; быстрая скорость обслуживания пассажиров.
Возможности	рост кол-ва и разнообразия моделей автомобильного ряда; повышение кач-ва предлагаемых услуг.	Создание своего собственного автопарка (не в аренде); рост численности автомобильного ряда. повышение сервиса и качества обслуживания	Улучшение кач-ва сервиса и обслуживания
Слабые стороны	небольшой модельный ряд автомобилей; небольшой объем доли рынка.	Наличие автомобилей в плохом тех. состоянии; низкий уровень кач-ва предоставляемых услуг; не оборудовано детскими автокреслами нестабильная работа операторов.	машины в плохом тех. состоянии; низкий уровень кач-ва предоставляемых услуг; не оборудовано детскими автокреслами негативная работа операторов.
Угрозы	Возможно вытеснение с рынка услуг конкурентами; сложно конкурировать с более крупными фирмами	Уход с рынка; потеря клиентов;	Уход с рынка; потеря клиентов;

В таблице 4 представленный SWOT-анализ достаточно полно даёт нам понять, что компания «Детское такси» сможет составить серьёзную конкуренцию работающим компаниям на данном рынке. Безусловно, в первую очередь, это связано с нововведениями, которые компания «Детское такси» внесло в эту сферу бизнеса (оборудование каждого автомобиля детскими автокреслами и автолюльками для перевозки детей разных возрастов) и тем, что «Детское такси» будет формировать новый подход в сфере предоставления услуг такси. Все работающие на этом рынке конкуренты достаточно давно занимают ощутимую и сильно-охваченную долю этого рынка, но по причине быстрой скорости изменения экономической ситуации в регионе доля этого охвата постоянно уменьшается. Главная проблема всех конкурентов - заключается в том, что они не в состоянии в полном обёме не удовлетворить все потребности пассажиров-клиентов, потому что не могут предоставить клиентам качественные услуги и комфортный сервис одновременно со скоростью перевозки и учётом требований ПДД относительно перевозки детей в салоне автомобиля. Большинство из конкурентов сейчас находятся на этапе «дойной коровы», а это мгновенно отражается на том месте на рынке услуг, которое они занимают. Надо ещё отразить и тот факт, что у конкуретнов достаточно плохо работают диспетчерские службы, телефонные линии часто перегружены или операторы не могут вести диалог с любым клиентом. Участились жалобы на службы такси по поводу хамства и пренебрежительного общения с клиентами. Конечно, часто в службы такси могут звонить разные люди, и не всегда они будут вежливы с диспетчером в разговоре, а могут даже находиться в алкогольном опьянении или что-то может их раздражать. Оператор (диспетчер) всегда должен оставаться вежливым с клиентом и быть своеобразным «психологом», уметь избегать конфликтов в телефонном разговоре и создавать компании положительный имидж. Учитывая все пожелания и предпочтения каждого клиента.

Проанализировав данные SWOT-анализа, можно наметить для компании «Детское такси» основные направления развития и повышения конкурентоспособности предприятия:

1. Стремиться к обеспечению наиболее высокого уровня предоставляемых услуг.

2. Повышать скорость и кач-во предоставляемых услуг.

3. Стремиться к повышению кач-ва работы операторов и водителей

4. Максимально учитывать индивидуальные пожелания каждого клиента и его предпочтения, стараться работать на позитивное настроение клиента, чтобы он остался максимально доволен и поездкой, и разговором с оператором.

План маркетинга

Для того, чтобы успешно реализовать маркетинговую стратегию, необходимо придерживаться основополагающих принципов:

1. Принцип понимания своего потребителя.

Этот принцип базируется на изучении и учёте потребностей потребителей, а так же - на изменении рыночной конъюнктуры. Деловой процесс будет невозможен, если компания будет иметь ориентацию только на получение прибыли, забывая при этом о понимании своего потребителя и его потребностей.

2. Принцип «Борьба за потребителей»

Реализация данного принципа основана на прямом воздействии на рынок и на потребителя своих услуг посредством всевозможных доступных компании средств (это такие средства как: качество предоставляемой услуги, наличие и кач-во рекламы, сервис обслуживания клиента, дизайн автомобилей и логотипов-символики такси, тарифы на перевозку и т.д.)

Главное при реализации данного принципа - борьба за потребителя, а не просто сбыт своего товара (в нашем случае - услуги). Качество услуги в нашем случае - главное средство для максимально успешного достижения цели, а не сама цель как таковая. Она итак будет достигнута, если придерживаться принципа «Борьбы за потребителя», причём, достигнута будет сама собой, без специального отдельного воздействия.

3. Принцип «Максимального приспособления производства к требованиям рынка»

Это принцип заключается в том, что вся деятельность компании должна базироваться на знании потребительского спроса, но безусловно, и на его изменениях в долгосрочном и краткосрочном периоде времени. Этот принцип приводит непосредственно предоставление услуги перевозки в функциональную зависимость от имеющихся запросов этого сегмента рынка. Так же, учитывая этот принцип, надо понимать, что он предъявляет высокие требования к ассортименту оказываемых услуг и объёмам этих услуг, необходимых потребителям.

Основываясь на этом, надо отметить, что основной маркетинговой стратегией на рынке услуг таксо-перевозок должна быть потребительская концепция маркетинга. Потребительская стратегия предусматривает, что при её реализации услуги будут иметь достаточный сбыт на рынке в том случае, если компания верно определяет нужды и потребности потенциальных клиентов своей фирмы и сможет удовлетворить их наиболее эффективно, чем это сможет сделать конкурент.

В области перевозок такси главная потребность целевого рынка - это отличный и высококачественный сервис оказываемых услуг перевозки и практичность их использования. Зная эту главную потребность, компания «Детское такси» осуществит соответствующую рекламную кампанию в городе Хабаровске. Самой главной и основной рекламой компании «Детское такси» будут фирменные наклейки на автомобилях нашей фирмы с логотипом «Детское такси». Так же будут иметь успех листовки с рекламой компании, которые можно раздавать у торговых центров или у школ и детских садиков (где наибольшая концентрация целевой аудитории для нашего проекта). И ещё одним способом рекламы станет размещение рекламной информации на сайте «Хаб.мама», который имеет спрос.

Чтобы рассчитать стоимость данной рекламной кампании, надо учесть, что этот вид полиграфической услуги - достаточно распространён и прост, он имеет несколько вариантов предложений у известных в городе Хабаровске компаний по производству рекламы и рекламной продукции.

Для простоты воспиятия лагично изложить рекламную кампанию в виде таблицы 5, где подробно будут описаны цены и сама реклама.

Таблица 5 - Реализация рекламной кампании «Детское такси»

Вид рекламы	Размер	Цена	Регулярность	Скидки	Сумма
Расположение рекламы на главной странице сайта - мигающий (для привлечения внимания).	Размер в пикселях (стандартный) - 14000 х 800	(публикация рекламы на неделю): 1.500 р.	от 24 недель. Надо учесть, не обязательно размещение постоянное - то есть не неделя за неделей, а можно размещать рекламу на неделю, потом пару недель не размещать, потом разместить сразу подряд на две недели - варианты могут корректироваться по необходимости. Но для начала реализации проекта лучше учесть стоимость рекламы максимально - четыре недели в месяц.	Скидка за количество недель размещения: 25% (из информации о рекламе на сайте «Хаб.мама»)	Итого в месяц за размещение рекламы на сайте - 4 500 р.
Наклейки с догтипом	50 х 80 см	20 руб/шт	Единовременное размещение - чтобы один раз оклеить автомобили наклейками. Обновлять их постоянно не требуется, но для запаса наклейки должны быть в наличии, чтобы в случае её повреждения можно было бы сразу заменить на новую, а не заказывать отдельно. Нам потребуется 100 наклеек.	5% при заказе 100 и более наклеек	Итого = 1900 рублей единоразово
Листовки с рекламой	10 х 20 см	5 руб\шт	Для успешной рекламной кампании достаточно будет 200 листовок в месяц, каждый день на всех углах раздавать их вовсе не обязательно	5% при заказе 100 листовок и более	Итого - 950 рублей в месяц

Таким образом, проанализировав данные из таблицы 5, мы можем сказать, что единоразовые затраты на рекламу составят - 1900 рублей, а в ежемесячные рекламные расходы следует включить 4500+950=5450 рублей в месяц.

Организационный план

Поскольку осуществление пассажирских перевозок посредством легкового автотранспорта не лицензируется на федеральном уровне, то для компании «Детское такси» был выбран упрощённый правовой статус - индивидуальное предпринимательство (ИП) с упрощённой системой налогообложения. Для осуществления этого вида деятельности в соответствии с федеральным реестром на вид деятельности «деятельность такси» ОКВЭД - 60.22.

Предполагается большой парк автомобилей (30 автомобилей). Работа такси - круглосуточная и потому должно быть обеспечено постоянное присутствие автомобилей на линии.

Для успешного осуществления деятельности работы компании «Детское такси» определена следующая потребность в персонале:

1. Исполнительный директор (он же - индивидуальный предприниматель)

2. Главный бухгалтер (1 человек)

3. Операторы (3 человека)

4. Водители (90 человек)

5. Механик (по договору со смежной фирмой)

6. Сан. работник (по договору со смежной фирмой)

Организационная схема управления компании «Детское такси» изображена на рисунке 1, где можно увидеть связи и подчинённость подразделений между собой.

За каждым автомобилем должно быть закреплено три водителя (водители не должны менять машины - это обеспечит бережное отношение именно к той машине, на которой водитель постоянно работает), но предусмотрено и «передоверие» ответственности за автомобиль на время отпуска или больничного водителя.

Рисунок 1 - Организационная схема управления такси «Натали»

В таблице 6 представлен график работы автомобилей и водителей.

Таблица 6 - График работы водителей

день	Смена (по часам)	Работает (Р) / Не работает (Н)	Водитель
1	6:00 - 14:00	Р	1
	14:00 - 22:00	Р	2
	22:00 - 6:00	Р	3
2	6:00 - 14:00	Н
	14:00 - 22:00	Р	1
	22:00 - 6:00	Р	2
3	6:00 - 14:00	Р	3
	14:00 - 22:00	Н
	22:00 - 6:00	Р	1
4	6:00 - 14:00	Р	2
	14:00 - 22:00	Р	3
	22:00 - 6:00	Н

Из таблицы 6 можно увидеть, что регулярно на линии будут работать 24 автомобиля (оставшиеся из автопарка 6 машин должны периодически находиться на профилактике, на станции технического обслуживания, кроме того, необходимо иметь «запасные» машины на случай неожиданной поломки одной из тех машин, что работают на линии). Это же обусловлено ещё и тем, что не все 90 водителей одновременно будут работать - существует законодательство (Трудовой кодекс РФ), которое обязывает предоставлять работникам ежегодные отпуска, а так же водитель может находиться на больничном или в отгулах.

Каждый из сотрудников-водителей может работать по 8 часов в сутки (такой режим работы так же основан на законодательном ограничении - в статье 96 «Федерального закона от 24.07.2002 N 97-ФЗ» Работа в ночное время).

Кроме того, через каждые 24 часа автомобиль должен находиться на профилактическом обслуживании и проверке его пригодности к работе на линии (проверка должна быть осуществлена в течение 8 часов).

В таблице 7 представлено штатное расписание, определяющее количество работников и их оклады, что необходимо для рассчёта годового фонда оплаты труда.

Таблица 7 - Штатное расписание компании «Детское такси»

Должность	Число рабочих	Оклад, руб.	Годовой ФОТ, тыс. руб.
Директор	1	15 000	180 000
Бухгалтер	1	10 000	120 000
Оператор	3	7 000	252 000
Механик и сан. работник	Договор с др. организацией	9 000	108 000
Водитель	90	40 руб. за заказ	-

План производства

Для эффективной деятельности и оказания услуг по перевозке высокого класса компанией «Деткское такси», планируется закупка тридцати автомобилей LADA XRAY кроссовер, в комплектации 1.6 л 16-кл. (106 л.с.), 5МТ / Optima. Официальный дилер СпецАВТОцентр в городе Хабаровске находится по адресу: Хабаровск-ВАЗ, ул.Индустриальная, д.1б. дилером предоставляется возможность приобретения автомобилей по «оптовым» ценам и на выгодных условиях в рамках акции «Поддержи отечественного производителя!»

Данные машины в количестве тридцати штук будут взяты у дилера в кредит. Кредит предоставляется банком ПАО «Сбербанк России» в рамках акции поддержки отечественного производителя и при государственной поддержке малому бизнесу (условия предоставления кредита и части поддержки от государства размещены на официальном сайте ПАО «Сбербанк России») на 3 года под 11,2 % годовых. При стоимости автомобиля 584 900 руб., доля государственной поддержки при приобретении автомобилей в количестве 30 штук и более для представителей малого бизнеса составляет 347 584 рубля за каждый автомобиль. Таким образом, компании «Детское такси» необходимо будет оплатить 236 416 рублей за каждый автомобиль из собственных (заёмных в кредит) средств за вычетом гос.поддержки, а ежемесячные выплаты по кредиту составят 8870 руб./мес.

Базовая комплектация автомобиля LADA XRAY кроссовер, в комплектации 1.6 л 16-кл. (106 л.с.), 5МТ / Optima включает в себя следующие характеристики:

· Подушки безопасности для водителя и переднего пассажира с возможностью применения функции их отключения

· Подголовники задних сидений - 2 штуки

· Стационарные крепления для детских сидений ISOFIX

· Заводская блокировка задних дверей от открывания детьми

· Автоматическое запирание дверей при движении

· Автоматическое включение аварийной сигнализации при экстренном торможении автомобиля

· Автоматическое отпирание дверей и включение аварийной сигнализации при столкновении

· Иммобилайзер

· Охранная сигнализация

· LED-дневные ходовые огни

· Система экстренного оповещения ЭРА-ГЛОНАСС

· Антиблокировочная система тормозов (ABS)

· Система вспомогательного торможения (BAS)

· Электронная система распределения тормозных сил (EBD)

· Система электронного контроля устойчивости (ESC) с функцией отключения

· Противобуксовочная система (TCS)

· Система помощи при трогании на подъеме (HSА)

· Защита двигателя и подкапотного пространства

В своём интерьере данная модель автомобиля имеет:

* Бортовой современный компьютер

* Систему переключения передач в комбинации приборов

* Розетка 12V

Техническое обслуживание автомобилей, купленных у официального дилера предусмотрено через каждые 10 000 км. Автомобиль, приобретённый у дилера, имеет гарантийное обслуживание - 3 года без ограничения пробега.

Для обеспечения безопасности перевозки детей необходимо будет приобрести детские автокресла и автолюльки для разных возрастов, характеристики и затраты на эти кресла представлены в таблице 8.

Имея в оборудовании автомобиля несколько моделей автокресел (в зависимости от возраста и веса ребёнка) можно перевозить несколько детей одновременно, что тоже будет пользоваться соответствующим спросом. Но нельзя забывать, что в автомобиле с ребёнком обязательно должен находиться взрослый человек (не водитель), который несёт ответственность за ребёнка. К ответственности водителя относится - правильное размещение ребёнка в автокресле и его фиксация.



Таблица 8 - Автокресла, используемые компанией «Детское такси»

Модель	Характеристика	Цена за единицу (руб)	кол-во (шт)	Затраты на приобр. (руб)
Cybex Free-Fix Pure Black	От 0 до 30 кг Мягкое, уютное детское сиденье с широкими боковинами надежно защищает малыша и обеспечивает комфорт даже в дальних поездках. Подголовник регулируется в высоту (7 положений). Угол наклона спинки меняется в зависимости от геометрии автомобильного сиденья. Улучшенная система циркуляции воздуха и обивка из высокотехнологичного материала поддерживают микроклимат внутри кресла и не допускают перегрева. Кресло снабжено встроенным ящичком для мелочей. Съемный чехол крепится кнопками и резинками -- его можно очень быстро снять и постирать в режиме деликатной стирки.	2800	15	42000
Happy Baby Boss Isofix Blue	Для детей от 9 месяцев до 12 лет (9-36 кг); Встроенные крепления ISOFIX; Якорный ремень TOP TETHER дает третью точку крепления автокресла; Пятиточечные ремни безопасности с мягкими накладками; Регулируемый подголовник, 7 положений по высоте; Когда вес ребенка достигнет 18 кг, его можно крепить штатным ремнем безопасности Дополнительная защита против боковых ударов; Матрасик-вкладка для комфорта малыша; Устанавливаются лицом по ходу движения; Легко мыть.	3000	15	45000
Happy Baby Skyler V2 grey	для самых маленьких пассажиров предусмотрен эргономичный мягкий вкладыш дно автолюльки полукруглой формы, это позволяет использовать ее как качалку есть ручка для переноски из пластика (она же служит ограничителем для качалки) имеется защита от боковых ударов текстильный чехол съемный, его можно постирать в деликатном режиме есть съемный капюшон, который защитит от солнечных лучей ремни с тремя точками крепления, централизованным замком и мягкими плечевыми накладками обеспечивают безопасность маленького непоседы в поездке	3000	10	30000
Итого затраты соствят:	117000

Финансовый план

Расчёт первоначальных вложений, без которых работа автомобиля в качестве такси будет невозможна, включает в себя ряд мероприятий:

Оснащение и оборудование автомобиля. На каждую машину, помимо детского кресла, будет установлена рация и антенна.

Стоимость одной рации - 2800 руб.

Стоимость антенны -1500 руб.

Регистрация - 1000 руб.

Шашечки - 500 руб.

Итого: (2800 + 1500 + 1000 + 500)*30 = 174 000 руб.

Аренда офисного помещения. В офисном здании бизнес-центра Хабаровска (например, «Хабаровск-сити» или любого другого не в самом центре города, но недалеко от центра) обойдётся в среднем 260 рублей за квадратный метр. Предполагается арендовать офис не более 30 метров.

Итого: 260*30 = 7 800 руб./мес.

Компьютерное оснащение потребует приобретение двух компьютеров Pentium IV (25 тыс.руб.) - цена за два компьютера 50 000 руб.

Средства связи предполагают приобретение базовой антенны - 2 500 руб., и многоканального телефона - 5 000 руб.

Итого: 7 500 руб.

Страхование КАСКО (на 6 месяцев - требование банка для предоставления льготных условий кредитования в соответствии в гос.программой поддержки малого бизнеса).

Страховка 1-го автомобиля - 7742,5 руб.

Итого страховка всех тридцати автомобилей: 7742,5*30 = 232 305 руб.

Таким образом, суммируя, можем рассчитать, что первоначальные инвестиции для обеспечения работы деятельности предприятия «Детское такси» составят: 499655 руб.

Далее необходимо рассчитать выручку от реализации услуг.

При рассчёте будем исходить из данных, представленных в таблице 6 (график работы машин и водителей), в которой отражено, что за одни сутки на линии должно постоянно быть 24 автомобиля. Каждая машина за одну смену в 8 часов в среднем может выполнить 20 заказов. Исходя из этого следует, что это будет 60 заказов в сутки. Так же, необходимо учитывать, что каждая машина работает по 22 дня в месяц. Исходя из определённого компанией «Детское такси» тарифного плана, за одну поездку пассажир в среднем заплатит по 60 руб. (усреднённый показатель рассчитан на основе вышеперечисленных данных и исходя из средней дальности поездки), 20 руб. из этой суммы принадлежит компании, а 40 рублей составит выручка водителя за заказ.

Итого выручка в месяц с тридцати машин составит:

20*60*30*22 = 792000 руб.

Погашение кредитных обязательств. Для покупки автомобилей мы воспользовались услугами ПАО «Сбербанк России». Кредит предоставляется на льготных условиях на 3 года под 11,2 % годовых. Согласно кредитному договору, ежемесячные выплаты по кредиту составят 8870 руб./мес.

Подробный финансовый анализ представлен в таблице 9, из которой будет видно, что сумма финансового потока по годам (с расчётом на три года) должна быть использована для исчисления показателей эффективности проекта, это такие показатели как:

· чистая текущая стоимость проекта (ЧТС),

· срок окупаемости (Т),

· порог рентабельности.

ЧТС показывает прогнозируемую оценку прироста капитала инвестора, что достигается путём реализации инвестиционного проекта.

ЧТС= НС - И.

НС - это настоящая стоимость финансового потока за тот период , в который происходит эксплуатация инвестиционного проекта;

И - это сумма всех требуемых для осуществления проекта инвестиций.

Таблица 9 - Финансовый анализ

Доходы и расходы по обычным видам деятельности	Пок-ль	2019 год	2020 год	2021 год
Выручка от продажи товаров, продукции, услуг	A	9 504 000	10 121 760	10 729 056
Упрощенный налог	6%	570240	607 296	643 740
Чистая выручка	B	8 933 760	9 514 464	10 085 316
Переменные затраты
Содержание автомобилей		672 000	3 954 000	4 349 400
Страхование КАСКО	6.5%	232 305	414 910	331 928
Итого переменные затраты	C	904 305	4 368 910	4 726 328
Постоянные затраты
З/П		492 000	492 000	492 000
Аренда помещения		93 600	93 600	93 600
Лизинговые платежи		3 174 048	3 174 048	3 174 048
Итого постоянные затраты	D	3 759 648	3 759 648	3 759 648
Итого издержки	E=C+D	4 663 953	8 128 558	8 485 946
Чистая прибыль	J=B-E	4 269 807	1 385 906	1 599 370



Расчёт:

НС=4 269 807/(1+0,15) + 1 385 906/(1+0,15)І +1 599 370/(1+0,15)і = 5 672 075,39

ЧСТ =5 672 075,39 - 499655 = 5 172 420,39 руб.

Срок окупаемости = 548455/355 817 =1.5

Следовательно, исходя из расчётов, проведённых при финансовом анализе, мы видим - что предприятие должно полностью окупиться за 1.5 года. Далее компания «Детское такси» уже начнёт приносить чистую прибыль, без «минуса» долговых обязательств.

Таким образом, проект можно признать успешным.

Размещено на Allbest.ru