Основные факторы развития сферы услуг в условиях рыночной экономики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основные факторы развития сферы услуг в условиях рыночной экономики

Современную экономику развитых стран можно назвать экономикой услуг. Практически все субъекты рыночной деятельности являются либо производителями (поставщиками), либо потребителями (заказчиками) услуг. Либо, что стало доминирующим признаком современной экономики, совмещают эти функции¹.

Степень развития сферы услуг сегодня - один из основополагающих факторов качественных преобразований жизнеобеспечения общества.

Недаром Комиссией ЮНЕСКО по народонаселению и качеству жизни в совокупность элементов, по уровню которых определяется качество жизни как человека, так и общества в целом, среды его существования и ресурсов жизнеобеспечения, включены следующие показатели²:

- здоровье;

- образование;

- рациональное (адекватное) питание;

- стабильная, экологически чистая окружающая среда, включая жилище;

- безопасность;

- здравоохранение;

- участие в жизни общества, создание необходимых услуг для жизни общества;

- справедливость;

- равенство мужчин и женщин.

Все эти показатели отражают основополагающие потребности, удовлетворение каждой из которых возможно с помощью оказания соответствующих услуг.

Вышеприведенный тезис нашел подтверждение и в концепции исследования качества жизни, проведенного международным журналом «International Living», где применялся комплексный показатель «индекс качества жизни» («Quality of Life Index»), отражающий уровень общественного развития страны, а в роли критериев оценки выступали стоимость проживания (с учетом налогов), культура и досуг, экономика, окружающая среда, уровень свободы, здравоохранение, инфраструктура, климат, риски и безопасность³.

Доминирующая роль сферы услуг проявляется в следующем:

- является крупнейшим сектором национальной и мировой экономики;

- стимулирует развитие научно-технического прогресса;

- оказывает непосредственное влияние на уровень качества жизни населения;

- способствует более полному удовлетворению существующих и предполагаемых потребностей общества;

- является фактором, оказывающим влияние на сохранение и рациональное использование такого важнейшего социально-экономического ресурса, как время;

- оказывает влияние на развитие промышленного производства;

- является важнейшим сектором трудовой занятости;

- способствует повышению экономической эффективности функционирования рыночной системы хозяйствования;

- обеспечивает качество экономического роста (усиление социальной направленности экономического развития страны)⁴;

- обеспечивает повышение уровня конкурентоспособности страны.

В учебнике для вузов «Экономика США» приведено яркое, образное сравнение отрасли по производству услуг с локомотивами научно-технического и социально-экономического развития страны⁵, что адекватно отражает роль услуг в современной экономике.

Динамизм развития сферы услуг обусловлен совокупностью следующих основных факторов.

Урбанизация, оказывая влияние на социально-экономическую, демографическую структуру населения, его образ жизни, культуру, обуславливает необходимость наличия определенной сферы услуг и стимулирует ее расширение для удовлетворения неуклонно развивающихся потребностей.

По данным исследователей, с 1970 года численность городских жителей увеличилась почти в 10 раз - с 39,5 млн до 359,4 млн человек⁶, что повлекло за собой изменение структуры предоставляемых услуг и объема их потребления.

Демографические перемены - такие, как снижение рождаемости / демографический взрыв, старение населения (обусловленное снижением рождаемости), миграция населения, состояние жизненного цикла домохозяйств, - также оказывают непосредственное влияние на структуру и уровень спроса на услуги.

Существенное значение имеют и социально-экономические перемены, отражающие состояние структур форм собственности и занятости населения; дифференциацию доходов различных групп населения; тенденцию к повышению уровня качества жизни. Например, рост доли частной собственности, способствуя насыщению конкурентной среды, стимулирует развитие сферы услуг или изменение структуры занятости в сторону увеличения доли работающих женщин, инициирует изменение и расширение предложения в сфере услуг.

Повышение благосостояния общества находит отражение в росте доходов, в том числе дискреционного дохода - денежных средств, остающихся после совершения всех необходимых для жизнеобеспечения трат. Данный фактор служит экономической основой обеспечения более высокого уровня качества жизни, стимулируя возникновение новых видов услуг или придание дополнительной ценности уже существующим в ответ на возрастающие запросы и ожидания потребителей.

Изменение восприятия потребителями ценности временного фактора обусловлено развитием уровня экономического образа мышления человека в современном обществе. Потраченное время воспринимается как издержки упущенных возможностей, а значит, появляется необходимость в рациональном использовании данного невосполнимого ресурса.

Услуги решают означенную задачу: сохраняют временной ресурс там, где это необходимо, позволяя перераспределить его, например, в сферу проведения досуга или образования, для повышения уровня профессиональной квалификации и прочего.

Интенсивный рост научно-технического прогресса и внедрение его результатов во все сферы социально-экономической жизни общества. Данная тенденция оказывает непосредственное влияние на внедрение новых видов услуг и внесение инновационных изменений в уже существующие.

Результаты научно-технического прогресса в виде автоматизации процессов, новейших информационных технологий, с одной стороны, способствуют сокращению доли занятых в добывающей, перерабатывающей, производственной, сельско-хозяйственной сферах трудовых ресурсов и перераспределению их части в сферу услуг; с другой - требуют повышения уровня подготовки человеческих ресурсов, а значит, и развития сферы образовательных услуг, выступая в роли фактора увеличения человеческого капитала. Рост производства технологически сложных товаров, требующих дополнительного обслуживания, также оказывает непосредственное влияние на расширение сферы услуг.

К одному из значимых результатов интенсивного роста научно-технического прогресса можно отнести развитие интернет-технологий. Значение их использования отражается не только в возникновении новых видов услуг, обусловленных возможностями Интернета, но и в значительном повышении доступности поиска, заказа и осуществления доставки практически любого вида услуг за счет появления нового канала распределения.

Формирование «рынка покупателя» и, как следствие, тотальное внедрение принципов маркетинговой концепции, во главе угла которой - революционное смещение интересов субъектов предпринимательской деятельности в плоскость интересов потребителя.

Прибыль, являясь основной целью любого коммерческого предприятия, становится следствием, напрямую завися от уровня удовлетворенности потребителя как причины ее повышения.

Насыщенность конкурентной среды в сфере общественного производства также является основополагающим фактором, стимулирующим развитие услуг. В борьбе за платежеспособный спрос и лояльность потребителей предприятия стремятся увеличить ценность своего продукта посредством повышения уровня его качественных характеристик и через предоставление широкого спектра дополнительных услуг.

Реструктуризация общественного производства. В стремлении к повышению эффективности деятельности компании концентрируют свои усилия на сужении специализации. Принимая решение об экономической целесообразности разделения труда, они передают часть функций другим хозяйствующим субъектам, стимулируя тем самым развитие сферы услуг.

Система государственного регулирования играет доминирующую роль в обеспечении эффективного функционирования и развития сферы услуг: государство влияет на структуру рынка услуг и качество их предоставления, являясь естественным монополистом важнейших услуг; формирует законодательно-правовые основы, регламентирующие деятельность рынка услуг, чем определяет условия его развития и активизирует деятельность рыночных субъектов с целью установления и поддержания рыночных пропорций по общественно значимым видам услуг; осуществляет разработку и внедрение комплекса мер антимонопольного законодательства в целях защиты и оздоровления рыночных механизмов.

В рамках системы государственного регулирования производится перераспределение части государственного дохода в виде субвенций, представляющих собой вид денежного пособия, выделяемого государством с целью оздоровления отдельных субъектов рынка или территориальных единиц; дотаций - как средства возмещения из бюджета части затрат на оказание социально значимых, но не в полной мере окупаемых услуг; субсидий - как безвозмездной помощи.

Значимой функцией государства также является контроль и регулирование проявления внешних эффектов (экстерналий), которые в негативном проявлении представляют собой общественные потери, а в позитивном - общественные выгоды. Взимая налоги с тех, кто является создателем отрицательных эффектов, государство субсидирует тех, кто создает положительные (например, взимает налоги с владельцев автомобилей и освобождает от части налогов предприятия, которые предоставляют рабочие места людям с ограниченными возможностями).

Важная роль государства как фактора роста сферы услуг проявляется и в осуществлении им функции одного из крупнейших заказчиков услуг. Проводя тендеры на заключение контрактов по оказанию услуг, государство развивает сферу услуг и поднимает планку требований к уровню качества их предоставления.

Глобализация услуг отражает тенденцию не только развития международной торговли, но и инвестирования в развитие сферы услуг.

Экспансия компаний на зарубежные рынки обусловлена стремлением:

- к усилению позиций на мировом рынке за счет расширения географии своего бизнеса;

- захвату определенной доли рынка в малонасыщенной конкурентной среде стран с менее развитой инфраструктурой;

- к расширению деятельности в целях экономии за счет масштаба при росте сети (тенденцию к расширению имеют, в основном, сетевые компании).

Преследуя вышеуказанные цели, иностранные компании, являясь одновременно поставщиками своих услуг и потребителями на внутреннем рынке услуг, способствуют развитию экономики этих стран.

Развитие предприятий с сетевой структурой также является фактором, оказывающим влияние на развитие сферы услуг.

Данные структуры, характеризующиеся экономией за счет масштаба при росте сети, предоставляют возможность эффективного развития только при наличии конкурентоспособного стандарта, обеспечивающегося более высоким уровнем качества обслуживания, а также, как правило, поддерживающегося более объемным пакетом дополнительных услуг, чем это может себе позволить несетевое предприятие. Усиление стандарта дополнительными услугами - необходимое условие развития современной сетевой компании. Воздействуя на конкурентную среду, сетевые предприятия стимулируют интенсивность развития сферы услуг.

Таким образом, динамизм развития сферы услуг в постиндустриальную эпоху обусловлен воздействием совокупности факторов. В качестве наиболее значимых факторов определены следующие: урбанизация; демографические и социально-экономические перемены; рост научно-технического прогресса; насыщенность конкурентной среды в сфере общественного производства и реструктуризация последнего; глобализация услуг и развитие предприятий с сетевой структурой, а также активизация системы государственного регулирования. Структура и содержательные аспекты указанных факторов не являются статичными, постоянно трансформируются. Факторы находятся в процессе взаимодействия, а соответственно, и взаимовлияния, на основании чего должны выступать в качестве объектов маркетингового анализа при разработке стратегических программ заинтересованных субъектов.

Литература

мировой рыночный экономика

1. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб. пособие / под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2016. 422 с.

2. Корсунская М.П. В Москве готовится форум «Качество жизни» // Стандарты и качество. 1999. №3. С. 30-31.

3. Рейтинг качества жизни «International Living» - 2010 [Электронный ресурс] // Business Forecast. 2010. URL: http://businessforecast.by/partners/ratings/246/ (дата обращения: 26.06.2016).

4. Экономическая теория: учеб. / под общ. ред. В.И. Видяпина [и др.]. М.: ИНФРА-М, 2007. 672 с.

5. Экономика США: учеб. / под ред. В.Б. Супяна 2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономистъ, 2008. 831 с.

6. Перерва О.Л., Тучина Ю.В. Мировой процесс урбанизации // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по материалам XI Междунар. науч.-практ. конф. Новосибирск: СибАК, 2014. №8 (40).

Размещено на Allbest.ru