Повышение эффективности услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации

Размещено на http://www.allbest.ru//

Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным

хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Повышение эффективности услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации

Кутаева Татьяна Николаевна

Княгинино 2012



Диссертация выполнена на кафедре экономики и статистики

ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно - экономический институт»

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Шавандина Ирина Валерьевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Экономика, управление и кооперация»

АНО ВПО Центросоюза РФ «Российский университет

кооперации» Чебоксарский кооперативный институт (филиал)

Федорова Людмила Петровна

кандидат экономических наук, председатель

правления Пильнинского райпо

Чигрик Александр Леонидович,

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный

университет им. Н. И. Лобачевского»

Защита состоится 18 мая 2012 года в 13-00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 800.026.01 при ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно - экономический институт» по адресу: г. Княгинино, ул. Октябрьская, д. 22, ауд. 121.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно - экономический институт»

Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальном сайте ГБОУ ВПО НГИЭИ: http: ?? www.ngiei.ru и на сайте Высшей аттестационной комиссии: http: ?? www.vak.ed.gov.ru.

Автореферат разослан «17» апреля 2012г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

кандидат экономических наук, доцент Н. В. Проваленова



ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В процессе осуществляемых в нашей стране рыночных преобразований и связанных с ними реформ, сфера услуг претерпела значительные изменения. Услуги связаны с глобализацией и диверсификацией бизнеса, со структурными преобразованиями в экономике. Развитие услуг способствует активизации производства потребительских товаров, развитию экономики страны, повышению эффективности деятельности субъектов рынка.

Потребительская кооперация является важным звеном национальной экономики, которая постоянно приспосабливается к нуждам целевых потребителей и ищет пути развития своей производственно-хозяйственной деятельности. Наблюдающиеся в стране и регионах постепенное усиление конкуренции на потребительском рынке, изменение спроса и предложения на различные товары и услуги привело к сокращению доли потребительской кооперации в общем объеме предоставляемых услуг населению.

В настоящее время потребительские общества, располагая необходимыми предпосылками, имеют возможность увеличить объем предоставляемых услуг населению, расширить их номенклатуру, повысить эффективность хозяйственной деятельности и обеспечить устойчивое развитие системы кооперации. Потребительская кооперация является некоммерческой, социально-ориентированной системой, обладающей конкурентными преимуществами, наиболее полное использование которых является весомыми факторами повышения эффективности услуг, предоставляемых населению.

Научные исследования и хозяйственная деятельность организаций потребительской кооперации свидетельствуют о том, что оказываемые ею услуги способствуют развитию и повышению эффективности как отдельных экономических структур, так и экономики регионов. В работе определены стратегические направления развития кооперативных организаций, которые позволят повысить конкурентоспособность предоставляемых услуг населению.

Кардинальные изменения, происходящие в системе социально - экономических отношений, обусловили необходимость глубокого исследования современного состояния услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Несмотря на большое количество научных трудов по проблемам эффективности, теоретические подходы к оценке эффективности услуг потребительской кооперации разработаны в настоящее время недостаточно. По мнению автора, отсутствует практика использования современных подходов при системной оценке эффективности услуг потребительской кооперации, которая ограничена использованием только сбалансированной системы показателей и только в рамках экономической деятельности кооперативных организаций. Актуальность, высокая практическая значимость эффективного развития потребительской кооперации определили выбор темы, цель и задачи исследования.

Степень разработанности проблемы. В развитие теории, методологии, формирования и регулирования сферы услуг внесли вклад работы отечественных и зарубежных авторов: Э. М. Агабабьяна, Г. Ассэль, К. Гренрооса, Ф. Котляра, Р. Малери, Е. В. Песоцкой и др.

Теоретические вопросы развития потребительской кооперации рассматривались в трудах таких ученых как: К. И. Вахитова, В. Ф. Ермакова, В. К. Памбухчиянца, М. В. Сероштан, В. И. Теплова, А. В. Ткача и др.

Значительный вклад в изучение социально-экономической природы потребительской кооперации, в том числе вопросов, связанных с обеспечением эффективного функционирования, внесли ученые А. Р. Бернвальд, А. Н. Лебедев, Ф. Г. Панкратов. В.И. Теплов, Л. Е. Теплова, А. М. Фридман, М. В. Хайруллина, Т. Г. Храмцова и др.

Конкурентные преимущества потребительской кооперации как системы определены в трудах ученых Э. А. Арустамова, Д. И. Валигурскова, В. Н. Егоровой, Л. П. Наговициной, К. А. Раицкого, М. В. Сероштан, Л. П. Федоровой, М. М. Шарипова и др.

Несмотря на многочисленные разработки проблем повышения эффективности организаций потребительской кооперации, все еще недостаточно изучены некоторые теоретические и практические аспекты проблемы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и практических рекомендаций по повышению эффективности услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Достижение поставленной цели исследования предусматривает решение следующих задач:

- уточнить понятия «услуга», «эффективность услуг», а также определить классификацию услуг применительно к организациям потребительской кооперации и выявить факторы, влияющие на эффективность их предоставления;

- провести анализ методов оценки эффективности услуг, предоставляемых кооперативными организациями, и усовершенствовать методику оценки их эффективности;

- выявить особенности развития услуг кооперации на мезо- и микро- уровнях, исследовать структуру сферы услуг и тенденции развития;

- апробировать усовершенствованную методику оценки эффективности деятельности потребительской кооперации в современных условиях;

- предложить стратегические направления обеспечения повышения эффективности услуг организаций потребительской кооперации.

Объект исследования. Объектом исследования являются организации потребительской кооперации.

Предмет исследования. Предметом исследования являются экономические отношения, связанные с обеспечением эффективности услуг организаций потребительской кооперации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных, зарубежных авторов по вопросам развития, регулирования сферы услуг в Российской Федерации и по проблемам повышения экономической эффективности их предоставления организациями потребительской кооперации.

При изучении эффективности услуг организаций потребительской кооперации были комплексно использованы различные современные приемы и методы исследования: диалектический, монографический, экономико-статистический, экономико-математический, рейтинговая и экспертная оценка, ранжирование и др.

Информационной базой исследования послужили данные Федеральной службы государственной статистики РФ и Приволжского федерального округа, Центросоюза РФ; статистическая, управленческая и бухгалтерская отчетность организаций Нижегородского Облпотребсоюза; годовые отчеты районных потребительских обществ, а также собственные материалы исследования.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- уточнено понятие «услуга», под которой понимается форма экономических отношений производителя и потребителя услуги; это действие или последовательность действий, проявляющиеся в процессе осуществления деятельности, направленной на повышение потребительской полезности объекта услуги. Основное содержание понятия «услуга» заключается в том, что услуга - действие, осуществляемое одной стороной для другой, и полезность услуги проявляется в виде результата, который получает потребитель. Дополнена и усовершенствована классификация услуг организаций потребительской кооперации, которые разделены с учетом специфики и экономической сущности на производственные и потребительские. Предложенная классификация услуг позволяет сформировать наиболее полное и четкое представление о развитии услуг кооперативных организаций, способствует углубленному изучению комплексного характера современных услуг и их влияния на эффективность системы потребительской кооперации;

- систематизированы и дополнены факторы внутреннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации. Группа факторов внешней среды была дополнена факторами, характеризующими развитие государственно - кооперативного партнерства и повышение качества жизни населения, а группа факторов внутренней среды оценивает рыночный (усиление конкуренции), инновационный, производственный потенциал организаций, что позволяет более полно и объективно оценить эффективность услуг организаций потребительской кооперации;

- адаптировано понятие «эффективность потребительской кооперации» к условиям деятельности организаций потребительской кооперации как интегрировано-диверсифицированной системы. Эффективность кооперативных организаций определена как сложная социально-экономическая категория, включающая совокупность результативных показателей, характеризующих их выгодность для производителей и потребителей услуги, а также усовершенствована и апробирована методика оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации, в которой предложена система новых относительных показателей. В частности, предложены следующие показатели: коэффициент изменения доли на рынке услуг, коэффициент изменения охвата покупательских фондов населения, коэффициент изменения процента кооперирования населения территории, индекс уровня цен на услуги по отраслям деятельности. Данные показатели отражают современное состояние потребительских обществ на рынке услуг и позволяют обеспечить комплексный подход к оценке эффективности деятельности потребительских обществ;

- обоснована возможность и необходимость диверсификации услуг потребительской кооперации, определены основные направления ее развития на примере производства полиэтиленовых пакетов, расширения дополнительных услуг, таких, как услуги парикмахерской, ремонт обуви, раскрой тканей и ремонт швейных изделий. В результате реализации предложенных направлений развития услуг кооперативных организаций будет получена прибыль в размере 1600,8 тыс.руб.

- предложены стратегические направления развития услуг организаций потребительской кооперации, а также комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности услуг и финансовое оздоровление организаций потребительской кооперации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что использование методологических подходов к оценке эффективности услуг, предоставляемых потребительской кооперации, предложенные стратегические направления развития услуг будут способствовать укреплению финансовой устойчивости, повышению конкурентоспособности, социальной, экономической и диверсификационной эффективности функционирования системы потребительской кооперации в условиях рыночной экономики.

Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в практической деятельности организаций потребительской кооперации, а также в качестве учебного материала в процессе подготовки лекционных курсов, практических занятий, курсовых и выпускных квалификационных работ в высших и средних учебных заведениях и в системе повышения квалификации специалистов потребительской кооперации.

Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 1.6.115. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг» паспорта специальности ВАК (экономические науки).

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы обсуждались и получили положительную оценку на международных научно - практических конференциях «Социально-экономические проблемы развития муниципальных образований» (Княгинино, 2009 г, 2012 г).

Усовершенствованная оценка эффективности услуг, предоставляемых населению организациями потребительской кооперации, используется в Б. Мурашкинском райпо. Основные направления развития диверсификации услуг организаций потребительской кооперации одобрены Княгининским филиалом НОПО и будут учтены при разработке стратегической программы развития.

Разработки диссертационного исследования используются в учебном процессе Нижегородского государственного инженерно-экономического института.

Публикации. Основное содержание диссертации отражено в 7 опубликованных работах общим объемом 2,5 п. л. (в т.ч. авторских 1,4 п. л.), из них 3 статьи опубликованы в изданиях, входящих в перечень ведущих рецензируемых журналов и изданий, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка литературы и приложений. Основное содержание изложено на 179 страницах машинописного текста, работа включает 21 рисунок, 62 таблицы, список литературы из 133 наименований и 11 приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дано обоснование актуальности темы исследования, сформулированы цель и задачи, предмет и объект исследования, а также раскрыта научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы развития сферы услуг потребительской кооперации и оценки их эффективности» уточнены определения понятий «услуга», «эффективность потребительской кооперации», а также приведена классификация услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации. Установлены и сгруппированы факторы внутреннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации. Рассмотрена сущность и установлены особенности основных методов оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации. Усовершенствована система показателей для оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации, которая позволяет обеспечить комплексный подход к оценке эффективности потребительских обществ.

Во второй главе «Современное состояние и эффективность предоставления услуг организациями потребительской кооперации» проведен анализ современного состояния развития услуг потребительской кооперации Приволжского федерального округа Нижегородской области и Княгининского филиала НОПО, определены тенденции их развития.

В третьей главе «Направления повышения эффективности услуг потребительской кооперации» представлен анализ результатов апробации оценки эффективности услуг потребительской кооперации Княгининского филиала НОПО по трем блокам эффективности: экономической, социальной и диверсификационной, который позволил сформулировать и обосновать необходимость развития диверсификации как стратегического направления развития услуг на уровне субъекта потребительской кооперации. Разработаны и предложены стратегические направления повышения эффективности услуг потребительской кооперации.

В выводах и предложениях изложены основные результаты диссертационного исследования в соответствии с поставленной целью и задачами. потребительский кооперация услуга

3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ,

ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Уточнено понятие «услуга», а также дополнена и усовершенствована классификация услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Услуги, предоставляемые кооперацией, оказывают активное воздействие на потребителей, на формирование их запросов и вкусов, на общественное настроение в труде и быту, на отношение к собственности, правовым и морально-этическим нормам общества.

В современных условиях услуги являются результатом деятельности множества отраслей, которые определяют рост экономики нашей страны и занятость населения. Оптимизация рыночной экономики требует совершенствования управления услугами организаций потребительской кооперации и повышения их эффективности на всех уровнях, для чего необходимо четко понимать их суть, свойства, факторы и условия формирования.

В отечественной и зарубежной экономической литературе существует множество мнений по теории услуг, причем иногда взаимоисключающих, что отражает сложность и малоизученность рассматриваемого явления. Существуют различные взгляды на экономическое содержание услуг, характер труда в сфере услуг. Термин « услуга», рассмотренный в научных источниках, включает широкий набор разнообразных неосязаемых продуктов труда, действий, которые могут рассматриваться в нескольких взаимодополняемых по отношению друг к другу аспектах, и которые не объединены в единое определение. Наличие исчерпывающего определения обязательно для создания теоретической конструкции, описывающей процесс взаимодействия производителя и покупателя на рынке услуг.

Систематизация теоретических источников позволила автору сформулировать следующее определение услуги: услуга - это экономические отношение производителя и потребителя услуги; это экономическое благо в форме деятельности; это действие или последовательность действий, цель которых повышение потребительской полезности объекта услуги.

По мнению автора, в данном определении понятия «услуга» находит выражение специфика деятельности потребительской кооперации и отражены особенности и характерные черты предоставления кооперативными организациями услуг населению. Сфера услуг относится к высокодоходной отрасли деятельности, ее развитие обеспечивает потребительской кооперации окупаемость затрат и повышение рентабельности.

В научной литературе существует множество классификаций сферы услуг. Однако они, по мнению автора, недостаточно точно отражают специфику деятельности, которую осуществляют организации потребительской кооперации. Существующие классификации фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагают возможности разделения их по типам. Например, одним из таких критериев могло бы стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг. Автором предложена классификация услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации, в которой услуги разделены на две группы: производственные и потребительские. Услуги, связанные с созданием новых потребительных стоимостей (ценностей) предлагается называть производственными, а услуги, направленные непосредственно на человека и его окружение - потребительскими.

Действия, которые сегодня согласно статистике относятся к классу услуг, довольно разнообразны. Они направлены на различные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются по степени осязаемости и т.д. Исполнение одних услуг зависит в большей степени от использования технологических разработок и изобретений, других - от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу и т.п.

В таблице 1 предложена классификация услуг, позволяющая сформировать наиболее полное и четкое представление об услугах системы потребительской кооперации.

Таблица 1 - Классификация услуг, предоставляемых потребительской кооперацией

Группа услуг	Характеристика группы услуг	Виды услуг	Наименование услуг, оказываемых населению
1. Производственные услуги	1. Услуги, связанные с созданием новых потребительных стоимостей.	1. Услуги производственной деятельности	-изготовление кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей; - производство хлеба и хлебобулочных изделий, безалкогольных напитков, макаронных изделий, колбасных изделий и копченостей; - гончарное производство; - бочко- тарное производство; - изготовление оконных рам, дверей, черенков; - производство изделий из лозы; - строительство жилья по индивидуальным заказам; - прочие виды промышленного характера и др.
2. Потребительские услуги	2. Услуги, связанные с восстановлением ранее созданных потребительных стоимостей. 1.Услуги личного характера, направленные непосредственно на человека или окружающие его условия и в предметах потребления не фиксируемые.	2. Бытовые услуги     1. Бытовые услуги 1. Услуги образования 2. Медицинские услуги 3. Жилищно-коммунальные услуги 4. Услуги рынков 5.Сельскохозяйст-венные услуги 6. Прочие ус-луги	- пошив швейных, меховых, кожаных изделий, головных уборов; - услуги фотоателье, фото кинолабораторий (изготовление фотоснимков в павильоне и вне павильона); - строительство индивидуальных домов, изготовление и сборка бревенчатых срубов и др. - ремонт обуви - ремонт швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи; - ремонт трикотажных изделий; - ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры; - ремонт транспортных средств и др. - предоставление образования различного уровня: начальное, среднее, высшее, послевузовское, дополнительное; - подготовка и переподготовка руководителей и специалистов; - проведение семинаров по актуальным вопросам и др. - продажа медикаментов; - санаторно-курортные и оздоровительные услуги и др. - услуги бань и душевых; - вывоз ТБО; - водоснабжение жилых домов; - отопление жилых домов; - гостиничное хозяйство и др. - оптовая и розничная торговля; - закупки бытовых отходов(металлолома, тряпья, макулатуры и т . д.); - повышение качества товаров и услуг; - стимулирование спроса путем продажи товаров со скидками, в кредит, по сниженным ценам и др. - забой скота и птицы; - вспашка земель; - сепарирование молока; - размол зерна; - обеспечение семенами и рассадой; - продажа молодняка скота и птицы; - закупки сельскохозяйственной продукции; - прочие сельскохозяйственные услуги и др. - услуги предприятий по прокату культурно-бытовых и хозяйственных товаров и товаров домашнего обихода; - услуги парикмахерских; - ритуальные услуги; - посреднические, консультационные, информационные, туристические услуги; - прочие услуги непроизводственного характера(услуги по уборке квартир) и др.

Достоинство предложенной классификации услуг заключается не только в выборе признака классификации, но в гибкости, обеспечивающей возможность добавлять новые услуги с учетом развития сферы услуг потребительской кооперации. Такая классификация услуг отвечает следующим требованиям, обусловленным современным состоянием отечественной экономики:

1)способствует оптимизации практики предоставления услуг и управления ими;

2) обладает методическим и организационным единством;

3) открыта и общедоступна;

4) дает возможность автоматической обработки;

5) важна при разработке маркетинговой стратегии развития потребительских обществ.

Систематизированы и дополнены факторы внутреннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации, влияющие на эффективность организаций потребительской кооперации.

Развитие кооперативных организаций невозможно без четкого отражения влияния факторов внешней и внутренней среды на организации (рис.1).

Факторы внешней среды включают в себя микро- и макросреду. Макросреда характеризует систему факторов и условий, прямой контроль над которыми организации осуществлять не имеют возможности. Группа факторов внешней среды была дополнена факторами, характеризующими развитие государственно - кооперативного партнерства и повышение качества жизни населения.

Микросреда характеризует факторы и условия, которые возникают в процессе экономических отношений организаций потребительской кооперации с контрагентами по хозяйственным операциям и сделкам, и на которые они могут оказывать влияние в процессе непосредственных коммуникативных связей.

Адекватно оценивая реальные факторы, влияющие на развитие организаций потребительской кооперации в современных рыночных условиях, из всей их совокупности, мы выделили главные, которые могут влиять на преимущества кооперативных организаций: рыночный (усиление конкуренции), повышение качества жизни населения, инновационный, производственный. Исследование фактора рыночной конкуренции позволяет нам отметить несколько принципиальных конкурентных преимуществ организаций потребительской кооперации: организационное единство и общность экономических интересов хозяйствующих субъектов, позволяющих снизить предпринимательский риск; наличие развитой материально-технической базы; многоотраслевой характер деятельности, позволяющий создать интегрированное хозяйство; квалифицированный кадровый потенциал. Инновационный фактор является залогом жизнеспособности потребительской кооперации, который выражается в способности инновационного управления факторами конкурентоспособности с целью организации производства новых товаров, услуг, применения технологий; выход на новые рынки; внедрение новых систем управления.

К внутренним факторам, влияющим на развитие организаций потребительской кооперации, можно отнести: 1) интеграционные процессы в потребительской кооперации, позволяющие в полной мере реализовать ее конкурентные преимущества как единой системы, происходят медленно; 2) неоднородность организаций потребительской кооперации: параллельно существуют мелкие и крупные потребительские общества; 3) недостаточная координация развития потребительской кооперации со стороны Центросоюза России, региональных союзов потребительских обществ.



Рис. 1. Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на эффективность организации потребительской кооперации

3. Адаптировано понятие «эффективность потребительской кооперации» с учетом рассмотрения условий деятельности организаций потребительской кооперации и ее функционирования как интегрировано-диверсифицированной системы, а также усовершенствована и апробирована методика оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации.

Степень реализации социально-экономических функций потребительской кооперации, возможности и перспективы развития напрямую зависят от эффективности функционирования системы. На современном этапе оправдан пересмотр подходов к определению понятия эффективности потребительской кооперации применительно к рыночной экономике по следующим причинам:

1) деятельность кооперативных организаций направлена не только на достижение целей собственников (пайщиков) и покупателей, но и на реализацию социально-экономических задач территориального и отраслевого уровня и эффект от создания услуг проявляется не только в самой системе, но и за ее пределами через косвенное воздействие на экономику страны в целом;

2)потребительская кооперация является интегрировано-диверсифицированной системой;

3) деятельность потребительской кооперации в условиях рыночной экономики требует повышения эффективности на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и освоения новых видов услуг, производств;

4) в рыночных условиях степень эффективности определяется не желаниями и намерениями производителя услуг, а запросами потребителей.

В связи с этим автором уточнено понятие эффективности услуг организаций потребительской кооперации. Эффективность услуг потребительской кооперации - это совокупность результативных показателей предоставления услуг, характеризующих их выгодность для производителей, степень удовлетворения спроса потребителей на товары и услуги и учитывающих экономические, социальные, интеграционные, диверсификационные и другие относительные эффекты.

В данном определении выделены следующие важные составляющие эффективности услуг: 1) определение устанавливает взаимосвязь отдельных элементов менеджмента и маркетинга; 2) определение устанавливает методы оценки эффективности услуг путем интегрирования двух составляющих: экономической, связанной с получением результативных, «выгодных для производителей» показателей, использованием ресурсов и получение прибыли, а также социальной, характеризующийся степенью и качеством реализованного спроса потребителей на товары и услуги; 3) определение дает возможность выявить основные направления развития организации; 4)определение направлено на решение управленческих задач, так как полученные от предоставления услуг эффекты экономические, социальные, деверсификационные и другие категории измеряемые, следовательно, управляемые.

Оценка эффективности является основой для тактического и оперативного управления организацией. На наш взгляд, сегодня назрела необходимость в применении системного подхода к определению эффективности потребительской кооперации и разработке методики комплексной оценки эффективности.

Комплексная оценка эффективности потребительской кооперации как интегрировано-диверсифицированной системы позволяет произвести ее по трем направлениям - экономическому, социальному и диверсификационному - для выявления резервов и укрепления рыночного положения организации (рис.2).



Рис. 2. Комплексная оценка эффективности услуг потребительской

кооперации

Отличительная особенность усовершенствованной комплексной оценки эффективности услуг, предоставляемых потребительской кооперацией, состоит в следующем:

1) позволяет объединить одномоментную оценку разных по содержанию и способам измерения характеристик услуг;

2) в сочетании относительно самостоятельных и взаимосвязанных трех блоков, системой подобранных показателей, отвечающих основным требованиям системного анализа;

3) в возможности интегрировать совокупность частных показателей по блоку в один;

4) в использовании относительных показателей (коэффициентов), что повышает конкретность обработки показателей и позволяет использовать экономико-статистические и математические методы анализа;

5)в использовании методов оценки: рейтинговой, балльной оценки, факторного анализа и т. д. с ранжированием, так и без ранжирования. Нами выбрана рейтинговая оценка, полученная в результате одновременного и согласованного изучения показателей, отражающих все (или многие) стороны деятельности, и позволяющая сделать обобщающие выводы на основании выявленных количественных и качественных отличий от базы сравнения.

Этапы проведения оценки:1) определяется цель исследования; 2) определяется источник получения исходных данных - расчет системы показателей эффективности услуг в разрезе потребительских обществ производится на основе данных анализа финансово-хозяйственной деятельности отчетного и прошлого периодов; 3) определяется номенклатура показателей по каждому блоку эффективности;4) определяется порядок определения места организации в совокупности сравниваемых объектов - определение места организации производится следующим образом: наибольшее значение показателя будет соответствовать первому месту, наименьшее - последнему; 5) определяется метод системного анализа показателей - используется метод детерминированной и стохастической оценки; 6) определяется метод построения интегральных показателей по блокам - предлагается использовать следующие методы: метод сумм, средней взвешенной, коэффициентов значимости, суммы мест.

На основе комплексной оценки эффективности услуг кооперативных организаций автором предложены показатели экономической (табл. 2), социальной (табл. 3), диверсификационной (табл. 4) эффективности.

В таблице 2 приведена система показателей экономической эффективности организации потребительской кооперации.

Таблица 2 Система показателей экономической эффективности организации потребительской кооперации

Наименование показателя	Характеристика показателя	Метод расчета
Коэффициент роста совокупного объема деятельности Х1	Показывает тенденции изменения объема услуг	X1 , где - совокупный объем деятельности отчетного периода (тыс. руб.), - совокупный объем прошлого периода (тыс. руб.)
Коэффициент роста рентабельности по чистой прибыли Х2	Характеризует изменение прибыли в объеме деятельности	X2 , где - рентабельность отчетного периода, - рентабельность прошлого периода
Коэффициент изменения рентабельности активов Х3	Отражает эффективность использования совокупных ресурсов	X3 , где - рентабельность активов отчетного периода, - рентабельность активов прошлого период
Коэффициент изменения производительности труда Х4	Характеризует оббьем предоставляемых услуг на 1 среднесписачного работника	X4 , где - производительность труда отчетного периода, - производительность труда прошлого периода,
Коэффициент изменения собственного капитала Х5	Определяет величину прибыли на руб. стоимости основного капитала	X5 , где - рентабельность собственного капитала отчетного периода, - рентабельность собственного капитала прошлого периода
Коэффициент финансовой независимости Х6	Показывает независимость организации от внешней источников	X6 - собственные средства (тыс. руб.), - общая сумма источников финансирования (тыс. руб.)
Коэффициент рентабельности инвестиционной деятельности Х7	Определяет величину прибыли на руб. стоимости вложенных инвестиций	X7 , где - чистая прибыль (тыс. руб.), И - сумма инвестиций (тыс. руб.)

Для оценки интегрального коэффициента экономической эффективности () кооперативных организаций применяется поэтапный расчет: 1этап: предложенные показатели представляются в виде матрицы (таблицы) в программе «Microsoft Excel» и производится расчет системы показателей экономической эффективности услуг по кооперативным организациям; 2этап: расчет значимости коэффициентов по блоку экономической эффективности потребительской кооперации ().- коэффициенты значимости блока, которые могут определяться с использованием метода экспертных оценок. Для объективности коэффициенты значимости по блоку определяются методом средней взвешенной; 3 этап: расчет комплексного коэффициента экономической эффективности услуг организаций потребительской кооперации:

4 этап: распределение организаций по уровням экономической эффективности.

В таблице 3 представлены показатели социальной эффективности услуг потребительской кооперации.

Таблица 3 Система показателей социальной эффективности услуг кооперации

Наименование показателей	Метод расчета
Коэффициент изменения доли на рынке	- доля услуг потребительской кооперации в отчетном году на рынке территории - доля услуг потребительской кооперации в прошлом периоде на рынке территории
Коэффициент изменения охвата покупательских фондов населения территории	- охват покупательных фондов отчетного периода, % - охват покупательных фондов прошлого периода, %
Коэффициент изменения процента кооперирования населения района	- % кооперирования населения отчетного периода - % кооперирования населения прошлого периода
Коэффициент прироста пайщиков	- численность пайщиков отчетного периода, чел - численность пайщиков прошлого периода, чел
Коэффициент соотношения прироста пайщиков к прибыли	- прирост пайщиков в отчетном году - прирост прибыли в отчетном году
Коэффициент соотношения средней заработанной платы к прожиточному минимуму	- средний размер заработной платы (тыс. руб.) - величина прожиточного минимума (тыс. руб.)
Индекс уровня цен на услуги	- средняя торговая надбавка кооперативной организации, % - средняя торговая надбавка на рынке, %
Изменение объема услуг на душу населения	- услуги на душу населения отчетного года (тыс. руб.) - услуги на душу населения прошлого года (тыс. руб.)

На основе предложенной оценки экономической эффективности организаций потребительской кооперации предлагается использовать четыре уровня для ее достижения:

1)высокая экономическая эффективность услуг потребительской кооперации, где 2,5 1,5;

2)средняя экономическая эффективность услуг потребительской кооперации, где 1,5 0,7;

3) низкая экономическая эффективность услуг потребительской кооперации, где 0,7 0;

4) отрицательная эффективность, где меньше 0 или расчет невозможен.

Критерий социальной эффективности услуг потребительской кооперации в соответствии с разработанной нами методикой связан с оценкой потребителями качества и конкурентоспособности услуги. Социальная эффективность услуг определяется с учетом весомости факторов эффективности. Для оценки интегрального коэффициента социальной эффективности () услуг кооперативных организаций применяется поэтапный расчет аналогично оценки экономической эффективности услуг.

На основе предложенной оценки экономической эффективности организаций потребительской кооперации предлагается использовать четыре уровня для ее достижения:

1) высокая социальная эффективность услуг потребительской кооперации, где 2,0 1,5;

2) средняя социальная эффективность услуг потребительской кооперации, где1,5 1,0;

3) низкая социальная эффективность услуг потребительской кооперации, где 1,0 0,5;

4) отрицательная эффективность, где 0,5 0.

Завершающим этапом оценки социальной эффективности потребительского общества является сопоставление полученных результатов с рекомендуемыми уровнями эффективности.

Потребительская кооперация, осуществляя свою деятельность, с течением времени, изменением темпов и направлений развития экономики, необходимостью бороться за потребителя в конкурентной борьбе сталкивается с необходимостью принятия решения о диверсификации своей деятельности. Диверсификация бизнеса - это одновременное развитие многих, не связанных друг с другом видов производства, расширение ассортимента производимых изделий и услуг. В таблице 4 приведены показатели диверсификационной эффективности услуг потребительской кооперации.

Для оценки интегрального коэффициента диверсификационной эффективности () услуг кооперативных организаций так же применяется поэтапный расчет аналогично оценки экономической эффективности услуг.



Таблица 4 Система показателей диверсификационной эффективности услуг потребительской кооперации

Наименование показателей	Метод расчета
Коэффициент соотношения прироста чистой прибыли к приросту новых видов услуг	ПЧ % - прирост чистой прибыли - прирост новых видов деятельности
Коэффициент прироста прибыли к приросту предприятий	- прирост предприятий
Коэффициент рентабельности деятельности, скорректированный на структуру совокупного объема деятельности	- рентабельность i-го вида деятельности, % - совокупный объем деятельности - объем i вида деятельности n - количество видов деятельности

На основе предложенной оценки диверсификационная эффективности организаций потребительской кооперации предлагается использовать четыре уровня для ее достижения:

1) высокая диверсификационная эффективность услуг потребительской кооперации, где 2,0 1,5;

2) средняя диверсификационная эффективность услуг потребительской кооперации, где1,5 1,0;

3) низкая диверсификационная эффективность услуг потребительской кооперации, где 1,0 0,5;

4) отрицательная диверсификационная эффективность, где 0,5 0.

В соответствии с целями нашего исследования проведена апробация предлагаемой методики оценки эффективности услуг потребительской кооперации на примере Княгининского филиала НОПО. Выбор объекта исследования обусловлен тем, что согласно проведенному анкетному опросу потребителей, 65% респондентов доверяют потребительской кооперации и могут вложить денежные средства в качестве займа для ее развития. Для объективной оценки экономической эффективности филиала определен рейтинг Княгининского филиала среди потребительских обществ Нижегородской области (табл. 5).

По данным таблицы видно, что высокую экономическую эффективность имеют 2 организации, что составляет 4,4% от общего количества потребительских обществ. Наибольший удельный вес занимает группа с оценкой «удовлетворительная эффективность». В эту группу вошла 31 организация, что составляет 68,9% от всех кооперативных организаций. 12 потребительских общества или 26,7% имеют низкую экономическую эффективность. Отрицательная экономическая эффективность в Нижегородском облпотресоюзе нами не установлена. Исследуемый нами Княгининский филиал НОПО вошел в группу с низкой экономической эффективностью.

Таблица 5 Оценка экономической эффективности организаций потребительской кооперации Нижегородского облпотребсоюза

Оценка	Значение коэффициента экономической значимости	Количество организаций	Наименование организаций
Высокая	1,5 -2,5	2	Ардатовское райпо, Выксунское райпо
Средняя	0,7 - 1,5	31	Районные потребительские общества: Болдинское, Б.КозинскоеПО, Борское, Б.Мурашкинское, Бутурлинское,Вадское, ВарнавинскоеПО, Вачское, Городецкое, Кр.Баковское, Кр.Октябрьское, Лукояновское, Лысковское, Пильнинское, Починковское, Тоншаевское, Уренское, Шарангское, Шатковское,Шахунское ПО, Варнавинский хлебозавод, Тонкинское, ЗАО Ковернинское райпо; Филиалы НОПО: Вознесенское райпо, Гагинское райпо, Дивеевское райпо, Д.Константиновский, Семеновское райпо, Сеченовское райпо, Чкаловское райпо, Воскресенское райпо
Низкая	0 -0,7	12	Районные потребительские общества: Володарское, Навашинское, Первомайское, Перевозское, Спасское, Павловский РПС, Варнавинское ПО. Филиалы НОПО: Воротынский, Княгининский, Сокольское райпо, Ветлужское райпо, Павловское ОРП.

Оценка социальной эффективности услуг Княгининского филиала НОПО проводилась по предложенной методике и на основании анкетного опроса покупателей и специалистов филиала. Из представляемых Княгининским филиалом услуг населению в районе, 72 % занимают услуги розничной торговли, социологический опрос провели в 19 магазинах филиала. Результаты оценок качества услуг розничной торговли, оказываемые в магазинах Княгининского филиала, данные покупателями и специалистами разнятся. Это можно объяснить более требовательным подходом специалистов в оценках работы магазинов. Совпала оценка уровня качества предоставления услуг покупателями и специалистами в 14 магазинах или 73,7 % от общего количества торговых предприятий, не совпала в 5 магазинах, что составляет 26,3% от исследуемых магазинов. Установлено, что социальная эффективность услуг в филиале находится на уровне средней величины.

Усовершенствованная методика оценки эффективности услуг Княгининского филиала НОПО расширяет возможности разработки и решения стратегических и тактических задач организации и оперативного управления, а также позволяет получить точные результаты за счет исключения из анализа показателей, которые могут характеризовать одновременно различные направления.

4.Обоснована возможность и необходимость диверсификации услуг потребительской кооперации, определены основные направления ее развития.

Диверсификация сферы услуг - важнейшая составная часть структуры современного рынка, оказывающая значительные воздействия на разделение труда, конкуренцию и эффективность организаций. Диверсификация дает организации потребительской кооперации возможность более гибко реагировать на изменения в экономике и позволяет получить системный эффект от комбинации различных направлений деятельности и снизить суммарный риск, так как убыток в одной отрасли компенсируется прибылью в другой. Проведенное нами исследование эффективности предоставляемых услуг населению Княгининским филиалом НОПО показало низкую экономическую эффективность, невысокую величину социальной эффективности услуг и отрицательную диверсификационную эффективность. Все это говорит о необходимости принятия срочных мер филиалом по повышению эффективности оказываемых услуг.

Для выполнения поставленных целей автором предложено два направления развития диверсификации в Княгининском филиале НОПО: 1) конгломератная; 2) синергическая.

Первое направление связано с переходом организации в иную область чем та, к которой относится существующий бизнес, к новым технологиям, производствам и потребностям рынка. Она направлена на присоединение новых отраслей и видов деятельности, имеющих высокую рентабельность.

Нами предложена стратегия развития промышленного производства Княгининского филиала НОПО - открытие линии по изготовлению полиэтиленовых пакетов, в ассортимент которых входит пакет для фасовки, майка, мусорный мешок, пакеты с прорубной усиленной ручкой.

Целью проекта является повышение эффективности и качества услуг, предоставляемых потребительской кооперацией за счет использования широкого ассортимента полиэтиленовых пакетов при производстве различных продовольственных и непродовольственных товаров, в сфере маркетинга услуг и т. д.

Нами предлагается использовать одновременно два варианта инвестирования: первый вариант - лизинг (финансовая аренда) и второй вариант - заемные средства от населения. Условия договора-лизинга оборудования: предоплата в размере 25 % от стоимости необходимого оборудования, срок лизинга от 24 - 60 месяцев, удорожание оборудования в размере 10 % в год. Предлагаем использовать вариант договора-лизинга сроком на 60 месяцев на сумму 2625000 руб. с оплатой процентов по договору в месяц в сумме 19869, 88 руб. (средняя сумма в месяц за первый год) и ежемесячным погашением предоставленного кредита в сумме 43750 руб. Необходимые денежные средства в сумме 846046 руб. для предоплаты за оборудование предлагаем оформить в качестве займа от населения под 8 % годовых с ежемесячным начислением процентов по займу в сумме 5640, 31 руб. Рассчитан срок окупаемости проекта развития производства полиэтиленовых пакетов 2,3 года.

Финансовые результаты предлагаемого проекта представлены в табл. 6.

Таблица 6 Финансовые результаты производства полиэтиленовых пакетов

Показатели	Сумма (руб.)
Выпуск продукции в оптово- отпускных ценах	2309100
Налоги ( 15% )	22290
Прибыль за месяц	126312
Прибыль за год	1515744
Срок окупаемости, лет	2,3

Второе направление развитие синергической диверсификации в Княгининском филиале НОПО. Данная стратегия развития организаций обеспечивает наиболее полное использование имеющихся ресурсов, отсутствие дополнительных затрат на управление. Выручка от дополнительных услуг невелика, однако их предоставление позволяет увеличить численность постоянных потребителей, более полно использовать ресурсы потребительской кооперации, удовлетворять потребности, создавать рабочие места. В Княгининском филиале мы предлагаем использовать свободные торговые площади под дополнительные услуги, такие как парикмахерская, ремонт обуви, раскрой тканей и ремонт швейных изделий. В целом развитие диверсификации услуг в Княгининском филиале НОПО позволит получить экономический эффект в виде дополнительного дохода: прибыль в год от развития производства полиэтиленовых пакетов составит 1515,744 тыс. руб., ремонта обуви - 13,32 тыс. руб., парикмахерской - 35,048 тыс. руб., раскрой тканей и ремонт швейных изделий - 36,72 тыс. руб.

5.Предложены стратегические направления развития услуг организаций потребительской кооперации, направленные на повышение эффективности услуг и финансовое оздоровление организаций потребительской кооперации.

Проблемы оздоровления финансового положения организаций потребительской кооперации являются комплексными и тесно связанными с решением задач организационно - управленческого, структурного, инвестиционного, финансового характера. Стратегической целью и основной линией развития кооперативных организаций должно стать, на наш взгляд, достижение финансовой устойчивости и эффективности развития отраслей деятельности. Предложенные автором меры направлены на повышение эффективности услуг и финансовое оздоровление организаций потребительской кооперации (рис. 3)



Рис.3. Стратегические направления развития потребительской кооперации

Создание современной конкурентоспособной торговой системы, системы общественного питания, системы платных услуг ориентированных на рынок и коммерческую деятельность, возможен при реализации разработанных мероприятий совершенствования товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики организаций потребительской кооперации.

Диверсификация развития потребительской кооперации предполагает обеспечение выживания организаций потребительской кооперации, усиление конкурентоспособности услуг и повышение прибыльности.

Создание информационной системы координации развития сферы услуг потребительской кооперации будет способствовать решению задач по обеспечению потребительских обществ объективной информацией, связанной с процессами бизнеса на рынке услуг и необходимой для прогнозирования и определения стратегии своего развития.

Наращивание объемов закупок сельскохозяйственной продукции при гарантированном сбыте возможно при реализации мероприятий по стимулированию сдатчиков сельскохозяйственной продукции, увеличения объемов производства собственной продукции.

Организация эффективного государственно - кооперативного партнерства предполагает развитие форм взаимовыгодного сотрудничества с местной администрацией и интеграции в решение общегосударственных проблем, в том числе повышения благосостояния сельского населения.

Развитие интеграции в потребительской кооперации позволит сохранить потенциал системы потребительской кооперации и наиболее полно использовать ее сильные стороны, а также укрепить кооперативную экономику, повысить конкурентоспособность кооперативного предпринимательства и эффективность услуг.

Формирование деловой элиты потребительской кооперации позволит усилить ответственность руководителей потребительских обществ за результаты хозяйственной и социальной деятельности.

Улучшение работы с пайщиками по сохранению и приумножению их численности должно расцениваться как один из основных резервов экономического развития организаций потребительской кооперации.

Совершенствование нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность организаций потребительской кооперации, позволит распространить на организации потребительской кооперации условия государственной поддержки, действующих в отношении сельскохозяйственных производителей.

Таким образом, предложенные автором основные направления развития потребительской кооперации позволят повысить эффективность всех отраслей деятельности и стабилизировать финансовое состояние хозяйствующих субъектов, достичь оптимальной структуры системы, увеличить объемы производства широкого ассортимента товаров, обеспечить население товарами и услугами, повысить культуру обслуживания населения и улучшить качество его жизни.

В выводах и предложениях отражены основные результаты научного исследования развития услуг потребительской кооперации, имеющие теоретическую и практическую значимость.



ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

Статьи в научных журналах, рекомендованных ВАК

Кутаева, Т. Н. Оценка эффективности услуг потребительской кооперации Нижегородского Облпотребсоюза И. В. Шавандина, Т. Н. Кутаева К4 94 Казанская наука. 2012. Казань: Изд - во Казанский Издательский Дом, 2012. №1. С. 117 - 121 (0,3 п. л., в т. ч. авт. 0,2).