Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮЖДЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ» ИМЭК

Кафедра «Менеджмент, маркетинг и коммерция»

Курсовая работа

по дисциплине «Бизнес-планирование»

Разработка бизнес-плана создания сервисного центра по ремонту компьютеров и ноутбуков



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты разработки бизнес-плана

1.1 Понятие бизнес-плана, цели и задачи

1.2 Структура бизнес-плана

2. Анализ рыночной ситуации и условий реализации бизнес-плана

2.1 Описание бизнес идеи

2.2 Анализ рынка

2.3 Сегментация и обоснование целевого сегмента

2.4 Анализ финансовых возможностей инвестора

2.5 Анализ привлекательности предложений конкурентов

3. Разработка структурных аспектов и обоснование результатов реализации бизнес-плана

3.1 Маркетинговый план

3.2 Организационный план

3.3 Производственный план

3.4 Финансовый план

Список использованной литературы



Введение

Тема бизнес-планирования одинаково важна как для тех, кто только собирается создавать новое предприятие, так и для тех, кто уже не новичок в бизнесе, однако хочет расширить его объемы, видоизменить, или дополнить направления своей деятельности.

Все предприятия (фирмы, компании) нуждаются в бизнес-плане. Тем не менее, для многих, особенно в нашей стране, необходимость разработки бизнес-плана не является неоспоримой истиной.

Каждый предприниматель, как начинающий, так и опытный, должен не только ясно представлять себе потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах и источники их получения, но и уметь четко рассчитывать эффективность использования этих ресурсов в процессе производственно-хозяйственной деятельности фирмы.

Невозможно добиться стабильного успеха в бизнесе без четкого планирования своей деятельности, постоянного сбора и анализа информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. При всем многообразии существующих форм предпринимательства имеются ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности, а, следовательно, уменьшить риск возможного банкротства.

Целью данной курсовой работы является разработка бизнес-плана создания сервисного центра по ремонту компьютеров и ноутбуков.

Предмет анализа- процесс внутрифирменного бизнес-планирования.

Задачами работы являются:

1. Изучение теоретических аспектов разработки бизнес-плана;

2. Анализ рыночной ситуации и условий реализации бизнес-плана;

3. Разработка структурных аспектов и обоснование результатов реализации бизнес-плана.

Описание проекта

В посёлке Лузино Омского района будет открыт сервисный центр по ремонту ПК. Сервис компьютерных услуг в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. Владелец фирмы одновременно является ее директором. Остальной требующийся персонал будет наниматься владельцем. Услуги, предоставляемые фирмой, ориентированы как на частного пользователя, так и на организации.

2.Описание услуги.

На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и ноутбуков

2. Настройка и установка программного обеспечения.

3. Настройка роутеров.

4. Извлечение персональных данных с неработоспособного жесткого диска

5. Подбор и установка свободно-распространяемого программного обеспечения

6. Проведение профилактических работ

7. Выезд специалиста на дом.

3.Анализ рынка и маркетинговый план.

На данный момент в поселке действует только один сервисный центр по ремонту ПК, а так же частные мастера. Среди граждан в возрасте от 18 до 29 лет компьютером пользуются 75% опрошенных, 30-39 лет - 65%, 40-49 лет - 44%, 50-59 лет - 31%, 60 лет и старше - 10%.

По результатам статистики пользуются услугой ремонта ПК в год: летом-15% населения, осенью-35% населения,зимой-28% населения,весной-22 % населения. Так же по результатам статистики дохода населения услугой ремонта ПК пользуются клиенты, заработанная плата которых составляет до 10 000 руб/мес-5% населения,от 10000-20000 руб/мес-35% населения, от 20000-30000 руб/мес-40%населения,более 30000 руб/мес-20%населения.

Клиентов сервисных центров привлекают:

- доступная цена;

- качество обслуживания;

-быстрота обслуживания;

-выезд специалиста на дом.

Порасчетом средняя цена равна на данный вид продукции составит 800 рублей.

Реклама, создающегося сервисного центра по ремонту ПК:

1. Размещение рекламных плакатов на улицах (растяжки, баннеры);

2.Предоставление постоянным клиентам скидок. Создание визитных карточек.

Выручка составит:

1. при низком спросе: 6*800=4800руб/день, 4800*25=120000руб/мес;

2. при среднем спросе: 8*800=6400 руб/день, 6400*25=160000руб/мес;

3. при высоком спросе: 10*800=8000руб/день, 8000*25=200000руб/мес.

4.Организационный план.

Линейная организационная структура: директор, 2 работника.

График работы сервисного центра ПН-ПТ с 10:00-18:00, СБ с 9:00-16:00

Заработанная плата директора и работников составляет 28000р/чел + 10% от продаж.

5.Производственный план.

Расходы на оборудование и инструменты составят 234730 рублей.

Форма организации-Индивидуальный Предприниматель(ИП).

Расходы на аренду помещения составят 5000 руб/мес.

Прочие расходы составят 5000 руб/мес.

6.Финансовый план

Расчет окупаемости.

Месяц	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Выручка	200000	200000	160000	160000	160000	120000	120000	120000	160000
Расходы	99000	99000	99000	99000	99000	99000	99000	99000	99000
Прибыль	101000	101000	61000	61000	61000	21000	21000	21000	61000

С октября месяца спрос на данный вид услуг снова становится высоким.



1. Теоретические аспекты разработки бизнес-плана

1.1 Понятие бизнес-плана, цели и задачи

Бизнес-план - это документ, который описывает новые аспекты будущего коммерческого проекта (предприятия), анализирует все проблемы, с которым оно может столкнуться, а так же определяет способы решения этих проблем.

Бизнес-план представляет собой результат комплексного исследования различных сторон деятельности фирмы (производства, реализации продукции, послепродажного обслуживания и др.).

Бизнес-план имеет два принципиальных направления:

1. Внутреннее - подготовить заказчику информационное досье, программу реализации проектного предложения с оценкой результатов на каждом этапе его реализации.

2. Внешнее - информировать о технических, организационно-экономических, финансовых, юридических и прочих преимуществах (а также рисках и проблемах) внешнего инвестора - другие заинтересованные организации, муниципальные органы, принимающие решение (коммерческие банки, предоставляющие кредит)

Бизнес-план необходим:

- для разработки концепции ведения бизнеса и генеральной стратегии развития предприятия;

- для выполнения функции планирования;

- для оценки и контроля процесса развития основной деятельности предприятия;

- для привлечения денежных средств;

- для привлечения частных инвесторов, эффективного использования инвестиций, конкурсного размещения государственных инвестиций в высокоэффективные проекты.

Цель разработки бизнес-плана - дать обоснованную, целостную, системную оценку перспектив развития фирмы, т. Е. спрогнозировать и спланировать ее деятельность на ближайший период и перспективу, исходя из потребностей рынка и возможностей фирмы по их удовлетворению.

Побудительными причинами планирования предпринимателем своей деятельности можно считать следующие три:

1) сам процесс бизнес-планирования, включая анализ идеи, заставляет объективно, критически и беспристрастно взглянуть на свой бизнес со всех его сторон. План - это хорошо проложенный маршрут, отражающий очередность действий и приоритеты в условиях ограниченных ресурсов и способствующий предотвращению ошибок при его реализации;

2) бизнес-план является тем рабочим инструментом, который при надлежащем использовании может помочь оперативно контролировать и управлять фирмой;

3) законченный бизнес-план является средством для доведения идей своего бизнеса до всех заинтересованных лиц (банковского менеджера, других финансовых инвесторов, государственных учреждений, профессиональных, консультантов и др.), включая работников фирмы.

Бизнес-план помогает решить следующие основные задачи:

- определить конкретное направление деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

- сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегии и тактики их достижения;

- выбрать номенклатуру и определить показатели товаров и услуг, которые будут предлагаться фирмой потребителям, а также, оценить издержки по их созданию и реализации;

- оценить соответствие кадров фирмы и условий мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей;

- определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, организации рекламы, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и т.п.;

- обеспечить жизнеспособность своей фирмы в условиях жесткой конкуренции;

- добиться максимизации прибыли в конкретных условиях;

- оценить материальное и финансовое положение фирмы.

Можно ли обойтись без бизнес-плана?

В условиях рыночной экономики - нельзя. Если, конечно, рассчитывать на серьезный бизнес. Кто же выдаст кредит, тем более крупный, без основательного бизнес-плана?

Пренебрегая составлением бизнес-плана, предприниматель может оказаться неготовым к тем трудностям, которые могут возникнуть на его пути к успеху, и будет лихорадочно импровизировать, что часто кончается плачевно как для него, так и для дела, которым он занимается.

Поэтому лучше не пожалеть времени и средств и заняться бизнес - планированием. Не следует пренебрегать составлением бизнес-плана даже в условиях, когда ситуации на рынке меняются достаточно быстро, так как разработка бизнес-плана - адаптивный процесс, в результате которого проводится регулярная корректировка решений, пересмотр системы мероприятий по выполнению конкретной программы и т.д.1.

1.2 Структура бизнес-плана

Бизнес-план - это экономически обоснованный аналитический документ, показывающий реальность планируемого дела (проекта). С другой стороны, бизнес-план выступает как средство действенной рекламы для будущих инвесторов, партнёров. Поэтому он должен быть написан деловым языком, понятным финансистам, банкирам, партнёрам по бизнесу. Количественная информация, характеризующая разделы бизнес-плана должна быть чёткой, ёмкой, но в тоже время относительно краткой.

На структуру бизнес-плана влияет ряд факторов. В первую очередь это касается специфики и перспектив развития самого предприятия, для которого разрабатывается бизнес-план, а также конъюнктуры рынка, на котором фирма работает.

Ключевыми моментами при составлении бизнес-плана являются обоснование возможности, необходимости и объема выпуска продукции фирмы или предоставляемых ею услуг; определение конкурентоспособности продукта на рынках и рыночного сегмента для него; оценка критериев эффективности работы предприятия; обоснование достаточности капитала фирмы и выявление возможных источников финансирования. В связи с этим бизнес-план разрабатывается на перспективу.

Бизнес-план целесообразно составлять на 3-5 лет: для первого года основные показатели рекомендуется рассчитать по месяцам, для второго - по кварталам; начиная с третьего года можно ограничиваться годовыми показателями. В целом, время, в течение которого действует бизнес-план, зависит от характера и масштабов деятельности фирмы. Основное требование к нему: срок бизнес-плана должен быть достаточным либо для полного завершения реализации планируемого проекта, либо для выхода на расчетную мощность производства и сбыта, определения сроков окупаемости вложенных финансовых средств и их рентабельности.

Разработке бизнес-плана предшествует огромная подготовительная деятельность специалистов, которая включает:

- сбор и анализ информации о продукции, которую фирма предполагает производить или уже производит;

- сбор и анализ информации о рынке сбыта продукции фирмы;

- анализ состояния и возможностей компании вести конкурентную борьбу на рынке и оценку состояния и перспектив развития соответствующей отрасли общественного производства;

- определение потребностей и возможностей обеспечения компании площадями, оборудованием, кадрами, другими факторами производства;

- расчет требований финансовых ресурсов и определение источников их привлечения;

- подготовку отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств, прогнозный баланс фирмы, другие финансовые документы;

- определение направленности и масштабности предлагаемого проекта, расчет его эффективности;

- разработку организационной структуры управления компанией, правового обеспечения и графика реализации проекта;

- решение вопросов оценки риска и гарантий.

Ocoбeннoвaжныe для пpeдпpиятияceгмeнтыpынкa или нaибoлeeвaжныeкoнкypeнты для бoлeeпpиcтaльнoгoизyчeниямoгyт быть вынeceны в ocoбыйpaздeлплaнa.

Жecткopeглaмeнтиpoвaнныxфopм и cтpyктypыбизнec- плaнaнecyщecтвyeт. Oднaкo, кaкпpaвилo, в нeмпpeдycмaтpивaютcяpaздeлы, в кoтopыxpacкpывaютcяocнoвнaяидeя и цeлибизнeca, xapaктepизyeтcяcпeцификaпpoдyктaпpeдпpиятия и yдoвлeтвopeния им пoтpeбнocтeйpынкa, дaeтcяoцeнкаpынкa и ycтaнaвливaeтcяcтpaтeгияпoвeдeнияфиpмынaoпpeдeлeнныxpынoчныxceгмeнтax, oпpeдeляeтcяopгaнизaциoннaя и пpoизвoдcтвeннaястpyктypa, фopмиpyeтcяфинaнcoвыйпpoeктдeлa, включaяcтpaтeгиюфинaнcиpoвaния и пpeдлoжeния по инвecтициям14.



2. Анализ рыночной ситуации и условий реализации бизнес-плана

2.1 Описание бизнес идеи

Сервис компьютерных услуг в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров - ее деятельность почти полностью направлена на обслуживание негарантийной техники, а также на другие сервисы. Конечно, сервисный центр не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам (касается поселка Лузино Омского района):

1. В поселке действует только один сервисный центр по ремонту компьютеров и ноутбуков. Но, по отзывам клиентов, она не пользуется особым доверием и популярностью. Так же в этом сервисном центре осуществляется только один вид услуги-это ремонт компьютеров и ноутбуков.

2. В создающемся нами сервисном центре стоимость услуг более доступна, чем в уже имеющемся в поселке сервисном центре.

3. Частные лица стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.

Деятельность сервисного центра прежде всего направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и ноутбуков;

2. Настройка и установка программного обеспечения;

3. Настройка роутеров;

4. Извлечение персональных данных с неработоспособного жесткого диска;

5. Подбор и установка свободно-распространяемого программного обеспечения;

6. Проведение профилактических работ;

7. Выезд специалиста на дом.

2.2 Анализ рынка

Продажи персональных компьютеров в России, 2012-2014 гг.

Сегодня практически невозможно встретить офис, не имеющий персональных компьютеров. Все делопроизводство, учет финансов и функции управления выполняются с использованием вычислительной техники. Однако рынок персональных компьютеров переживает не самые лучшие времена. Продажи персональных компьютеров снижаются уже несколько лет подряд (диаграмма 1). По данным IDC, которая давно следит за российским рынком, поставки персональных компьютеров за три квартала 2014 года снизились на 19,4% по сравнению с тем же периодом 2013 года. Особенно уменьшились поставки ноутбуков (на 22,4%). Если же сравнивать результаты трех кварталов 2014 года с 2012 годом, то падение составляет более 45%.

Диаграмма 1- Количество продаж в квартал,тыс.шт.

Динамика структуры российского рынка ПК в натуральном выражении.

Аналитики называют несколько причин столь заметного падения. Одна из самых основных - это активный переход пользователей на использование планшетных компьютеров (диаграмма 2). Этот тренд был заметен в последние годы не только в России, но и на мировом рынке. Главным образом переход на планшеты отражается на продажах домашних компьютеров и особенно ноутбуков.

Диаграмма 2 - Доля на рынке,%

Второй причиной спада продаж является стагнация в российской экономике. Она накладывает отпечаток на продажи всех видов компьютерной техники. В частности, несмотря на то, что планшетные компьютеры отвоевывают долю на рынке, их объем поставок также падает в натуральном выражении. Аналитики отмечают, что рынок персональных компьютеров сейчас насыщен.

Диаграмма 3- Прогноз потребности рынка в ПК.

Согласно исследованиям Gartner, приведенном на слайде, рост потребности рынка компьютеров для конечных пользователей, существенно превышает запросы в ПК для бизнеса(диаграмма 3). Это обусловлено тем, что большинство современных мультимедийных приложений и компьютерных игр требуют постоянно возрастающих вычислительных мощностей. Кроме того, сегодня, реальный прирост производительности дают не мегагерцы и мегабайты, а специальные технологии и оптимизация "железа" под программное обеспечение.

Диаграмма 4.

IDC подсчитала, что в 2019 г. будет реализовано 294,1 млн. компьютеров, и это позволит говорить о среднегодовом темпе роста в 0,4%. Уже в 2016 г. рынок ПК должен прекратить падение, как рассчитывают специалисты IDC -- во всяком случае, оно будет незначительным, и к 2017 году обернётся скромными темпами роста. В целом, портативные ПК должны продаваться лучше стационарных, а рынки стран с растущей экономикой будут демонстрировать более живую динамику.

По данным соцопроса Мининформсвязи в России компьютерами регулярно пользуются 22% городского населения, а время от времени - 40%. Интересно, что среди граждан в возрасте от 18 до 29 лет компьютером пользуются 75% опрошенных, 30-39 лет - 65%, 40-49 лет - 44%, 50-59 лет - 31%, 60 лет и старше - 10%(диаграмма 4).Возраст и образование одна из характеристик пользователя ПК: чем моложе и образованнее пользователь, тем чаще он пользуется компьютером. Интенсивность пользования компьютерами также зависит от "крупности" города: в больших городах пользуются немного чаще.

Сервисный центр по ремонту ПК находится в поселке Лузино Омского района Омской области. Так как Лузино небольшой поселок, то конкурентами является компьютерная мастерская «ServiceCentr » и частные лица(диаграмма 5).

Диаграмма 5.

Далее необходимо проанализировать рынок с нескольких сторон, и для этого хотелось бы представить SWOТ-анализ как один из самых распространённых видов маркетингового анализа. В нем учитываются преимущества и недостатки планируемого предприятия, а также возможности и угрозы, которые могут появиться по мере его реализации. Результаты анализа сводятся в так называемую матрицу SWOT-анализа.

Таблица 1. -SWOT-анализ для сервисного центра по ремонту ПК.

Возможности
1. Возможность получения стабильной прибыли за счет удовлетворения спроса качественным предложением.
2. Возможность развития новых видов услуг.
3. Возможность применения более новых технологий и методик по ремонту ПК.
Угрозы
1. Низкий спрос на услуги.
2. Появление на рынке новых конкурентов.

2.3 Сегментация и обоснование целевого сегмента

По результатам статистики пользуются услугой ремонта ПК в год: летом-15% населения, осенью-35% населения,зимой-28% населения,весной-22 % населения.

Необходимо определить основных потребителей данного вида услуг.

По результатам статистики дохода населения услугой ремонта ПК пользуются клиенты, заработанная плата которых составляет до 10 000 руб/мес-5% населения,от 10000-20000 руб/мес-35% населения, от 20000-30000 руб/мес-40%населения,более 30000 руб/мес-20%населения.

Целевым сегментом будут являться группы 2, 3, 4, а основными потребителями будут 2 и 3 группы, доходы которых составляют от 10000 до 30000 руб.

Сегментирование рынка услуг по возрасту.

Основными потребителями услуг будут лица в возрасте от 18-49 лет.

Описание целевого сегмента.

1.Целевой сегмент по географическому признаку: п.Лузино и прилегающие к нему территории-это д.Петровка и п.Пятилетка.

2.Целевой сегмент по социографическому признаку: доход от 10000-30000 руб. Пол-мужской, женский.

3.Целевой сегмент по демографическому признаку: лица от 18-59 лет( особая категория-это лица от 18 до 49 лет).

4.Целевой сегмент по поведенческому признаку.

Клиентов сервисных центров привлекают:

- доступная цена;

- качество обслуживания;

-быстрота обслуживания;

-выезд специалиста на дом.

2.4 Анализ финансовых возможностей инвестора

На сегодняшний день рынок информационных технологий развиваетсябыстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающихоригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сферауслуг, связанных с компьютерной техникой.Особенно эта проблема касается поселка Лузино. Создающийся сервисный центра по ремонту ПК призван заполнить сферу услуг, связанных с ремонтом компьютерной техники. финансовый инвестор конкурент организационный

Форма собственности- индивидуальный предприниматель(ИП).

Минимальная сумма стартового капитала составит 1000000 рублей.

Финансовые средства, вкладываемые в создание сервисного центра по ремонту ПК хранятся на сберегательном счете (2,3%) в ПАО «СБЕРБАНК».

2.5 Анализ привлекательности предложений конкурентов

Критериями анализа будут выступать:

1)доступная цена;

2) известность;

3)имидж;

4)местоположение;

5)предоставляемые товары и услуги (продукт).

Критерий цена

	«Service Centr»	Частные лица
Средняя цена	1150	900
Баллы	7.2	10

Расчет баллов:

1150-900=250

10*(1-250/900)=7.2

VIPклиентам предоставляются скидки 10%

Критерий известность

	«Service Centr»	Частные лица
Количество человек	1700	900
Баллы	10	5,2
Видимость рекламы, в неделю	3	7

Расчеты:

«ServiceCentr» 1700-1700=0, 10*(1-(0/1700)=10

Частные лица 1700-900=800, 10*(1-(800/1700)=5,2

Критерий имидж



	«Service Centr»	Частные лица
Целевые ассоциации	Качество Небольшая цена Официальная деятельность Ремонт на дому	Небольшая цена Ремонт на дому Качество Официальная деятельность
Восприятие	Качество Официальная деятельность	Небольшая цена Ремонт на дому Качество
Баллы	5,5	5,1

Расчеты:

«ServiceCentr» 10-(2*9/4)=5,5

Частные лица 10-(1*9/4)=5,1

Критерий местоположение

	«ServiceCentr»	Частные лица
График работы	5/7	7/7
Баллы	8	10

Расчеты:

«ServiceCentr»7-5=2, 10-(2*9/7)=8

Частные лица 7-7=0, 10-0=10

Критерий продукт

Общее количество услуг, предлагаемое центрами по ремонту ПК:

1) Ремонт ПК;

2) Настройка ПО;

3) Чистка ПК;

4) Профилактика ПК;

5) Восстановление данных с носителей информации;

6) Ремонт и обслуживание периферийного оборудования;

7) Настройка wi-fi роутеров;



	«ServiceCentr»	Частные лица
Какие услуги производятся	Ремонт ПК Настройка ПО Чистка ПК Профилактика ПК Восстановление данных с носителей информации Ремонт и обслуживание периферийного оборудования	Настройка ПО Чистка ПК Профилактика ПК Настройка wi-fi роутеров
	6/7	4/7
Баллы	8,7	6,1

Расчеты:

«ServiceCentr» 10-9/7=8,7

Частные лица 7-4=3, 10-(3*9/7)=6,1

По итогам анализа привлекательности конкурентов можно сделать следующие выводы, представленные в таблицах 2 и 3.

Таблица 2. Сильные и слабые стороны сервисного центра по ремонту ПК «ServiceCentr».

Сильные стороны	Слабые стороны
1) Высококвалифицированные специалисты 2) Большой опыт работы 3) Большой спектр услуг 4) Выгодное местоположение 5)Гарантийное обслуживание 6) Система скидок 7) Хорошая реклама 8) Качество обслуживания	1) Высокие цены на услуги



Таблица 3.Сильные и слабые стороны частных лиц, занимающихся ремонтом ПК.

Сильные стороны	Слабые стороны
1)Низкие цены 1)Выгодное местоположение 2) Гарантийное обслуживание 3) Система скидок 4) Качество обслуживания	1)Неквалифицированные специалисты 2) Небольшой спектр услуг. 3) Небольшой опыт работы 4) Нехватка рекламы о данной фирме



3. Разработка структурных аспектов и обоснование результатов реализации бизнес-плана

3.1 Маркетинговый план

Прайс-лист на услуги создающегося сервисного центра.

Восстановление ОС, установка драйверов, антивируса и пакета программ на ПК	1200
Восстановление работоспособности ОС windows на ПК	700
Диагностика (тестирование) жесткого диска и оперативной памяти ПК, на предмет ошибок	300
Диагностика ПК, с плавающим деффектом на предмет неисправности *	500
Диагностика ПК, с частичной или полной разборкой, на предмет неисправности *	300
Замена корпуса на ПК	800
Замена термопасты на процессоре в ПК	200
Копирование данных заказчика с системного диска на другой логический диск, перед переустановкой ОС	300
Комплексная чистка ПК от пыли, с частичной разборкой и заменой термопасты	500
Оптимизация операционной системы (чистка реестра, временных файлов, автозагрузки) на ПК	300
Ремонт блока питания ПК	от 300
Ремонт видеокарты ПК	от 300
Ремонт материнской платы ПК	от 500
Сборка ПК	600
Сложная очистка ОС от вирусов, всплывающих и рекламных окон	800
Снятие пароля пользователя с Windows XP, Vista, 7, без переустановки ОС на ПК	400
Снятие/установка мат. платы ПК (без установки драйверов и переустановки ОС)	500
Снятие/установка мат. платы ПК + установка драйверов (без переустановки ОС)	600
Удаление баннера вымогателя (трояна блокировщика), без переустановки ОС	500
Установка антивирусной программы на ПК	300
Установка ОС Windows (демо версия 30 дней)	800
Установка пакета офисных программ на ПК	300
Установка/замена CD-ROM, DVD-RW в ПК	300
Установка/замена блока питания в ПК	300
Установка/замена видеокарты в ПК	200
Установка/замена жесткого диска в ПК	200
Чистка системного блока от пыли	300
Замена BGA чипа на материнской плате ноутбука	от 3000
Замена USB-разъема на ноутбуке (без учёта запчастей)	1300
Замена вентилятора системы охлаждения ноутбука (без учёта запчастей)	1000
Замена матрицы на ноутбуке/нетбуке	800
Замена/ремонт гнезда ноутбука (без учёта запчастей)	1300
Замена/ремонт разъёма (гнезда) HDMI ноутбука	1500
Прошивка BIOS в ноутбуке	1500
Прошивка BIOS в моноблоке	1500
Компонентный ремонт ноутбука	от 2500
Ремонт/замена инвертора ноутбука	800
Ремонт/замена лампы подсветки	от 1500
Ремонт/замена петлей ноутбука	1500
Установка/замена клавиатуры на ноутбуке	от 200
Установка/замена шлейфа в ноутбуке	1000
Чистка системы охлаждения ноутбука от пыли, с неполной разборкой	600
Чистка системы охлаждения ноутбука от пыли, с полной разборкой	1000
Ремонт мониторов
Ремонт монитора, 1-я категория	1000
Ремонт монитора, 2-я категория	1200
Ремонт монитора, 3-я категория	1400

Порасчетом средняя цена равна на данный вид продукции составит 800 рублей.

Реклама, создающегося сервисного центра по ремонту ПК:

1.Размещение рекламных плакатов на улицах (растяжки, баннеры). Стоимость одного баннера 1000 руб. Установка и ежемесячные платежи составляют 1500 руб. Всего баннеров 3 шт., расходы составят 4500 руб/месяц.

2. Предоставление постоянным клиентам скидок. Создание визитных карточек. Стоимость 1 визитки 5 руб., общее количество 100 штук. Расходы на визитные карточки составят 500 руб/месяц.

Всего расходы на рекламу в месяц составят 5000 рублей.

Критерий известность.

За месяц рекламу сервисного центра увидят примерно 6500 тыс.человек, тогда рейтинг известности будет составлять 10-(12000-6500)*9/12000=5,9.

Следовательно рейтинг конкурентов будет составлять

	«Service Centr»	Частные лица
Количество человек	1700	900
Баллы	2,3	1,7

Критерий цена.

Порасчетом средняя цена на данный вид продукции в создающемся сервисном центре составит 800 рублей.

Средняя цена у конкурентов и рейтинг составляет:

	«Service Centr»	Частные лица
Средняя цена	1150	900
Баллы	7.2	10

Из этого следует, что наименьшая средняя цена на продукцию будет в создающемся нами сервисном центре. Следовательно рейтинг с учетом конкурентов будет составлять 10 баллов.

	«Service Centr»	Частные лица	Сервисный центр
Средняя цена	1150	900	800
Баллы	5,6	6,8	10

Критерий местоположение.

График работы создающегося сервисного центра 6/7,тогда рейтинг будет составлять 7-6=1, 10-(1*9/7)=8,7.

Рассчитаем объем продаж для сервисного центра по ремонту ПК.

исходя из статистики обращения клиентов в год.

Месяц	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	1	1	0,7	0,7	0,7	0,4	0,4	0,4	0,7	1	1	1

=5ПК/день, то есть 125 компьютеров в месяц

Прогноз объема реализации услуг.

Определим: сколько нормочасов теоретически мы можем продать в месяц. Имеем: 2 человека работают по 8 часов 25 дней в месяц.

2 * 8 * 25=400 н/ч в месяц.

Порасчетом средняя цена на данный вид услуги в создающемся сервисном центре составит 800 рублей.

Прогнозируя объем реализации необходимо учитывать возможный спрос. Для расчетов примем коэффициент загрузки Кз:

Низкий спрос - загрузка 40%, коэффициент загрузки 0.4, 5 ПК в день;

Средний спрос - загрузка 70%, коэффициент загрузки 0.7, 8 ПК в день;

Высокий спрос- загрузка 100%, коэффициент загрузки 1, 10 ПК в день;

Выручка составит:

1. при низком спросе: 6*800=4800руб/день, 4800*25=120000руб/мес;

2. при среднем спросе: 8*800=6400 руб/день, 6400*25=160000руб/мес;

3. при высоком спросе: 10*800=8000руб/день, 8000*25=200000руб/мес.



3.2 Организационный план

Схема 1 - Организационная структура управления сервисным центром по ремонту ПК.

График работы ПН-ПТ с 10:00-18:00, СБ с 9:00-16:00

Планируется принимать работников с соответствующим образованием, с опытом работы не менее 3-х лет, с личным автомобилем.

На начало открытия сервисного центра по ремонту ПК заработная плата работников составляет 28 000 рублей в месяц +10% от продаж. Заработанная плата директора составляет 28000 рублей .

Расходы на заработную плату работникам составят 84 000 рублей в месяц.

Обязанности работников:

· Поиск неисправностей и их устранение;

· оценка услуг по ремонту;

· отпуск ПК клиенту;

· поиск материалов для ремонта ПК;

· Консультация клиентов.

Обязанности директора:

· Общее руководство;

· Организационные работы;

· Административно-управленческие функции;

· Финансы. 

3.3 Производственный план

Оборудование и инструменты:

1. Системный блок DEXP Mars E114 (2шт) - 66 000 руб.(рис.3.1)

2. Монитор 19.5" Монитор Acer K202HQLAb (2шт) - 12 400 руб(рис.3.2)

3. Клавиатура genius КВ-110 (2шт) - 1540руб(рис.3.3)

4. Мышь проводная DEXP (2шт) - 540 руб(рис.3.4)

5. Ноутбук Acer Aspire Е5-573G-36VL - 34 500 руб(рис.3.5)

6. МультиметрTOPEX 94W101 - 1200 руб(рис.3.6)

7. Док-станция для накопителей ORICO (2шт) - 3050 руб(рис.3.7)

8. Цифровой осциллограф UNI-T UTD2052CL - 21 000 руб(рис.3.8)

9. Термовоздушная паяльная станция "LUKEY" V6 (2 шт)- 18 800 руб(рис.3.9)

10. Микроскоп "YA XUN" YX-AK15 - 6750 руб(рис.3.10)

11. Универсальный адаптер питания для ноутбука Gembird (2 шт) - 4300 руб(рис.3.11)

12. Штатив для платы 608-391E - 1510 руб(рис.3.12)

13. Набор инструментов CT-820 (2шт)- 13000 руб(рис.3.13)

14. KVM переключатель D-Link KVM-121 (2шт) - 4000 руб(рис.3.14)

15. Воздуходувка-пылесос садовая MAKITA UB 1103 - 6700 руб(рис.3.15)

16. Память USB Flash Transcend JetFlash 700 8 Гб (6 шт) - 2940 руб(рис.3.16)

17.Стол офисный компьютерный С11Т04 (4 шт) - 12 000 руб

18. Кресло офисное COLLEGE H-8078F-5, (4 шт) - 20 000 руб

19. Светильник настольный Эра (3 шт) - 4500 руб

Расходы на оборудование и инструменты составят 234730 рублей.



Рис.3.1Системный блок DEXP Mars E114

Рис.3.2 Монитор 19.5" Монитор Acer K202HQLAb черный

Рис.3.3 Клавиатура genius КВ-110



Рис.3.4Мышь проводная DEXP

Рис.3.5Ноутбук Acer Aspire Е5-573G-36VL

Рис.3.6Мультиметр TOPEX 94W101



Рис.3.7Док-станция для накопителей ORICO

Рис.3.8 Микроскоп "YA XUN" YX-AK15

Рис.3.9 Цифровой осциллограф UNI-T UTD2052CL



Рис.3.10Термовоздушная паяльная станция "LUKEY" V6

Рис.3.11 Универсальный адаптер питания для ноутбука Gembir

Рис.3.12 Штатив для платы 608-391E

Рис.3.13 Набор инструментов CT-820

Рис.3.14 KVM переключатель D-Link KVM-121

Рис.3.15 Воздуходувка-пылесос садовая MAKITA UB 1103



Рис.3.16Память USB Flash Transcend JetFlash

Для организации работы сервисного центра по ремонту ПК необходимы следующие документы:

1.Регистрация ИП;

3.4 Финансовый план

Сумма расходов на оборудование и инструменты=234730 рублей.

Сумма расходов на зарплату=84 000 рублей в месяц.

Аренда помещения = 5000 рублей в месяц.

Расходы на рекламу =5000 рублей в месяц.

Прочие расходы(расходы на личный автомобиль работника)= 5000 рублей в среднем в месяц.

Расчет окупаемости.

Месяц	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Выручка	200000	200000	160000	160000	160000	120000	120000	120000	160000
Расходы	99000	99000	99000	99000	99000	99000	99000	99000	99000
Прибыль	101000	101000	61000	61000	61000	21000	21000	21000	61000

С октября месяца спрос на данный вид услуг снова становится высоким.



Список использованной литературы

1.Бизнес-планирование: Учебник для вузов/ Под ред. В.М Попова, С.И. Ляпунова, С.Г. Млодика. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 816 с.

2.Липсиц, И.А. Бизнес-план - основа успеха: Практическое пособие / И.А. Липсиц - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2012. - 112 с.

3.Орлова, Е.Р. Бизнес-план: основные проблемы и ошибки, возникающие при его написании / Е.Р. Орлова. - 2-е изд., испр. и доп. - Омега-Л, 2012. - 152 с.

4.Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями / Под ред. В.М. Попова. -- М.: Финансы и статистика, 2012. -- 488 с.

5.Ильин А.И. Планирование на предприятии: учеб.пособие / А.И. Ильин. - 6-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2012. - 656 с. - (Экономическое образование).

6. Бухалков М.И. Планирование на предприятии: Учебник. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 с. - (Высшее образование).

7. Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 2 / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2012. - 256 с.

8.Сборник бизнес-планов: практическое пособие / ред. Ю. Н. Лапыгин. -- М.: Омега-Л, 2012. -- 310 с.

9.Составление бизнес-плана: нормы и рекомендации.- М.: Книга сервис, 2012. - 346 с.

10.Уткин, Э.А. Бизнес-план компании / Э.А Уткин.- М.: Изд-во «ЭКМОС», 2012. - 102 с.

11.Бизнес-планирование, Стрекалова Н.Д., 2012

12.Коммерческая деятельность, учебник, Панкратов Ф.Г., Солдатова Н .Ф., 2012.

13.Бизнес-планирование на предприятии: Учебник для бакалавров/Дубровин И.А./Дашков и К, 2013 год.- 431 с.

14. Черняк, В.З. Бизнес планирование: Учебник для вузов.- М. ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 470 с.

15.Шевчук, Д. А. Бизнес-планирование: учеб.пособие / Д. А. Шев­чук. -- Ростов н/Д.: Феникс, 2012. - 208 с.

Размещено на Allbest.ru