Деловая этика - основа бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Научно-исследовательская работа

по экономике

«Деловая этика - основа бизнеса»

2008 год

Деловая этика - основа бизнеса

Введение

Среда функционирования предпринимателя-рынок. Но рынок-это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но взаимоотношения людей в сфере предпринимательства регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и умение управлять подчиненными и так далее.

Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, снабженческими и сбытовыми процессами, он еще имеет дело с людьми: руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависят его репутация, авторитет и успех дела.

Предпринимательство-это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мысли, поведения, стиль.

Предпринимательство-это культура.

В первой части работы будет рассмотрена проблема деловой этики в широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, анализ ситуаций и причин их возникновения, будут даны советы, как должен вести себя предприниматель.

Цель данной работы - понять и рассмотреть проблемы деловой этики не только с точки зрения предпринимательства, но и с точки зрения области менеджмента. Различия между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если менеджер придерживается предпринимательского стиля управления. А предприниматель, который не усвоил принципы менеджера, не добьется большого успеха. Поэтому в работу включен большой раздел «Этика и современное управление».

Вторая часть работы затрагивает вопрос деловых конфликтов и их роли в процессе управления.

Руководить - значит приводить сотрудников к успехам и к самореализации. Руководить без конфликтов - возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое6 критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими достичь этой цели. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет означает потерять квалификацию управляющего.

В период перехода нашей экономики на рыночные рельсы участникам рынка приходится часто вступать в деловые отношения. Чтобы найти свое место, свое дело и быть успешным, безусловно, надо иметь хорошее образование, но не менее важно уметь управлять собой, гибко и эффективно решать проблемы, быть коммуникабельным.

Думается, что владеть нормами делового этикета необходимо современному человеку любой профессии. Поэтому выбранная тема «Деловая этика» не только интересна, но и полезна.

Рынок литературы предлагает нам огромное количество пособий, справочников, практикумов по менеджменту. Учебные пособия, научные издания, которые использованы при написании работы, содержат теорию предпринимательского дела, методические разработки деловых игр, тестов, советов.

конфликт этика деловой

1. Основная часть

1.1 Понятие деловой этики

Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин «этика» был введен еще Аристотелем. Философ глубокомысленно заметил, что этика помогает познать, что следует делать, а от чего нужно воздержаться. Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.

Для нас этика - отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики.

Существуют так называемая «профессиональная этика» и, в частности, «деловая этика». Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом, характеру общения с людьми, социальному облику.

Деловая этика- это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика- это этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных исторических условий конкретной страны. Деловой этикет- это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

При сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты конкретного национального делового этикета. Ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.

1.2 Деловая этика - этика рынка

Логика становления рыночных отношений в стране предполагает подключение нашей экономической системы к мировым хозяйственным процессам. Нам предстоит усвоить, что рынок - это не просто место купли- продажи товаров, не «базар», а особая логика, психология, этика, словом, значительный культурный слой, который необходимо готовить заранее. Цивилизованный рынок основывается на неписаных законах, правилах игры и на моральных категориях, таких как благородство, надежность, порядочность, солидарность.

У многих фирм во многих странах есть такой принцип: «Прибыль превыше всего, но превыше прибыли- честь».А у многих новых российских бизнесменов другие принципы: «Прибыль любой ценой», «Деньги не пахнут», «В коммерции все дозволено», «Не обманешь- не продашь». А что было раньше? Вошли в легенду деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купеческое слово было дороже золота, и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера.

Для предпринимателя данное слово- закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону, и никто не сомневается в их надежности. Однако в любом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно.

Но что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным?

1. Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса. Не случайно при наборе персонала в многочисленные совместные предприятия (магазины, кафе, отели) обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торговле, общественном питании, гостиничном хозяйстве.

2. Комплекс «неполноценности», покорность, боязнь пойти «до конца», рискуя по- крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. При этом надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.

3. Зеркальное отражение предыдущего- рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание «растоптать», унизить.

4.Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы.

5.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.

6. Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опираясь на «блат».

7. Отсутствие имиджа делового человека, предпринимателя, что проявляется в стиле общения, манере одеваться, вести себя. На Западе много внимания уделяют тому, чтобы произвести хорошее впечатление. С человеком, неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Но это не значит, что обязательно должна быть «тройка» с шикарным галстуком.

Исследование

При командной системе сложились определенные антирыночные поведенческие установки и стереотипы мышления. Имеются в виду те проявления общественного сознания, которые задерживают продвижение к эффективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов. При переходе к рыночной экономике, стиль деловых отношений меняется в позитивную сторону. (Приложение № 1).

1.3 «Честная конкуренция»

Для того чтобы возникла потребность в нетривиальном обосновании предпринимательской этики, необходимо, чтобы существовали предприниматели продуктивного типа, чья деятельность теснее связана с этически ориентированным образом жизни. То, что общество испытывает возрастающую потребность в таких людях, ни у кого сомнений не вызывает.

Что же такое «честная» конкуренция?

Сфера международного предпринимательства уже давно выработала, а практика коммерческой деятельности отшлифовала и подтвердила дееспособность правил «рыночной игры»- поведения предпринимателей на рынке.

Около тридцати лет назад Альберт Э. Карр опубликовал в журнале «Гарвард бизнес ревью» статью «Этичен ли блеф в бизнесе?». Он предложил обсудить такой тезис: сфера предпринимательства выработала свои правила игры, очень схожие по своей сути с игрой в покер. И в том, и в другом случае ложь перестает быть ложью, поскольку все участники игры заранее знают, что откровенности от партнера ожидать нельзя. В покере и в бизнесе силен элемент случайности, но в итоге победителем выходит тот, кто играет с неизменным искусством. Для победы требуются доскональное знание правил, умение глубоко проникнуть в психологию партнеров, железная выдержка и способность быстро и эффективно реагировать на возможности, возникшие по воле случая. Никто не ожидает от игроков в покер соблюдения этических норм. Считается вполне планомерным с помощью блефа «высадить» из игры близкого друга, даже если у него на руках неплохая комбинация. Каждый защищает себя сам. Проявление милосердия к пострадавшему рассматривается как личное дело игрока.

Тем не менее, никто не осуждает покер за его правила. Так же нельзя осуждать правила игры. Так же нельзя осуждать правила игры в сфере бизнеса из-за того, что понятия «справедливо» и «несправедливо» трактуются в ней не так, как того требуют моральные традиции, господствующие в обществе.

Вот несколько ситуаций, в которых предприниматель может почувствовать себя в затруднительном положении именно из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «справедливости» в моральных традициях, хотя будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательства.

Некоторые решения будут осуждены и в этой игре.

Предприниматель, занимающийся продажей крупных партий сигарет, до сих пор не был убежден в том, что курение вызывает рак. Недавно он познакомился с отчетом об исследованиях, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить?

Фирма с помощью исследований усовершенствовала один из выпускаемых товаров.

Товар не стал по-настоящему «усовершенствованной новинкой», но предприниматель знает, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как поступить?

Конкуренция должна быть «честной», жульничество недопустимо. Тем предпринимателям, кто ведет «нечестную игру», никогда не добиться настоящего успеха, потому что им будет трудно найти хорошего партнера. Очень важно уметь общаться с партнером. Завоевание авторитета - очень сложный и долгий процесс. Но если предприниматель им обладает, то это 50 процентов успеха.

1.4 Этика и современное управление

За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления (воздействия на людей).

1. Иерархия, организация, где основное средство воздействия - отношения власти-подчинения, давление на человека сверху с помощью принуждения.

2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти явления сложные, это не просто «инструменты управления». В живых, реальных хозяйственных и социальных системах они почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, чему отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общества.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых.

Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закон, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться как неэтичные в зависимости от личной системы ценностей. Приведем пример: Вы предприниматель, выпускаете шампунь, который препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как Вы поступите? Допустим, Вы последовали совету специалиста. Конечно же, это не нарушение закона. Но огромное количество людей Вас осудит. А является ли Ваш шаг неэтичным? Ведь столько же людей сказали бы: «А что здесь плохого?» Таким образом, поступок (этичен он или неэтичен) оценивается в зависимости от личной системы ценностей.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично. Это, например, возможность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и так далее.

К причинам неэтичной практики руководителей относят:

- конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

-стремление указывать повышенный уровень прибыльности фирмы в отчетах;

- общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте

- нажим со стороны организации на рядовых работников.

Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.

Исследование

Мы решили исследовать, обладают ли руководители Песчанских организаций основами деловой этики, умеют ли они обращаться с подчиненными, находить с ними общий язык. Для этого было проведено тестирование всех местных руководителей.

(Приложение 2.)

Результаты показали, что руководители часто пользуются старыми командными методами, им не хватает знаний правил делового этикета. (Приложение 3).

Перечислим некоторые черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах, чтобы он нашел полное понимание подчиненных.

Руководитель будет лучше воспринят людьми, если он:

-будет первым приветствовать собеседника, вне зависимости от его положения;

- будет обращаться к служащим по имени и отчеству;

-будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на «Вы»;

-не будет отдавать распоряжений «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

-будет относиться ко всем ровно вне зависимости от симпатий и антипатий;

-установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему помешают в работе;

-не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

-обладает искусством собеседника, умеет выслушать человека;

-умеет эффективно пользоваться «бессловесной информацией»;

-умеет осторожно использовать слово «я»;

-умеет высказываться кратко и по существу;

-будет избегать назидательности;

-будет всегда безупречно одет;

-всегда выполняет обещания в срок.

1.5 Условия формирования цивилизованной этики

Этика предпринимательства не может воз никнуть по нашему желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс, в котором участвуют сами предприниматели, а также различные институты государства, средства массовой информации и т. д.

Условиями формирования цивилизованной этики являются:

-свобода (политическая и экономическая), демократическое государство;

-стабильность, сильная исполнительная власть;

-пропаганда образа делового человека с высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжательства, нечестной конкуренции;

-уважение к закону, действующему праву собственника;

-ассоциирование - создание профессиональных объединений предпринимателей.

2. Природа конфликта

2.1 Что такое конфликт

Понятие «конфликт» имеет множество толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между сторонами, между конкретными лицами или между группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое.

Люди чаще всего ассоциируют конфликт с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. Бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное и его необходимо избегать.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением конфликты не только возможны, но даже могут быть желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Иногда он мешает удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению цели организации. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, приоткрыть альтернативы или проблемы.

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

2.2 Типы конфликтов

Конфликт - это столкновение, он возникает там, где сталкиваются разные желания, различные альтернативы и принятие решения затруднено. Конфликты возникают и там, где сталкиваются разные школы, разные манеры поведения, их может питать и желание получить что-то, не подкрепленное соответствующими возможностями.

Мотивационные конфликт.

В них наиболее ярко выражены такие мотивы, как безопасность, принадлежность к определенному сообществу, престиж, чувство собственного достоинства и самореализация.

Конфликты власти и безвластия

Управление предприятием - это тоже политика, определяемая теми, кто принимает решения. На предприятии те, кто не может добиться признания своей позиции, имеют гораздо меньше возможностей для того, чтобы придать вес своей оппозиции. Тем не менее, существует масса возможностей затормозить развитие, ставить палки в колеса. Конфликт висит в воздухе. Чаще всего расплачивается за это производство.

Внутриличностный конфликт

«Две души живут в моей груди…» Где бы ни жили души, о которых писал Гёте, поэт видел, что конфликт может бушевать и внутри человека. Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Одна из форм личностного конфликта - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования или производственные требования не согласуются с личными потребностями.

Межличностный конфликт

Этот конфликт проявляется как столкновение личностей, поскольку люди с различными характерами, взглядами, ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются в корне.

Конфликт между личностью и группой

Производственные группы устанавливают нормы поведения на предприятии и каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой. Однако если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт.

Межгрупповой конфликт

Любая организация состоит из множества групп, как формальных, так и неформальных.

Неформальные организации, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности труда. Еще одним примером может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией.

2.3 Причины конфликтов

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами являются ограниченность ресурсов, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях о ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения.

В любом коллективе встречаются люди, которые постоянно проявляют недовольства, агрессивность и враждебность по отношению к условиям труда, к руководству, другим людям. И вот такие ершистые личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, безразличными к такому понятию, как самоуважение, скорее вступают в конфликт.

Другие исследования показали, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений.

Исследование

Мы провели исследование на выявление конфликтности как черты характера у людей разного возраста: 15 лет, 18 лет и более 30 лет. (Приложение 4).

Результаты показали, что чем человек старше, тем лучше он справляется со своими эмоциями и, по возможности, старается уходить от конфликта. Молодые люди менее сдержанны, процент конфликтности у них выше.

3. Управление конфликтной ситуацией

3.1 Противодействие возникновению конфликта

Приведенный ниже перечень правил дает ориентиры для линии поведения, которая противодействует возникновению серьезных конфликтов. Основные правила:

1. Признавать друг друга.

2. Слушать, не перебивая.

3.Демонстрировать понимание роли другого.

4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.

5. Четко формулировать предмет обсуждения.

6. Устанавливать общие точки зрения.

7. Выяснить, что вас разъединяет.

8. После этого снова описать содержание конфликта.

9. Искать общее решение.

10. Принять общее «коммюнике».

«Признавать друг друга» означает видеть в другом человека «со страдающей душой», с понятными желаниями и представлениями о собственном Я. Он не меньше и не больше, чем Вы. Понимать друг друга, значит использовать одинаковый масштаб. Дайте партнеру почувствовать, что вы его внимательно слушаете. Вы интересуетесь его представлениями и не скрываете этого. Скажите ему, например: «Пожалуйста, говорите, мне очень важно знать Вашу оценку этого дела». Обратите внимание на его чувства. Необходимо «Понимать роль другого». Скажите: «На вашем месте я …» И пригласите его оказаться в вашей роли. Выразите его представления и мысли своими словами: «Если я правильно понял. Вы недовольны тем, что…» Увидите, как оттает ваш партнер. Возьмите листок бумаги и сформулируйте вместе с ним, о чем, собственно, идет речь. Вместе зафиксируйте, что вас объединяет, а что разделяет. Задача - преодолеть раздел. В этом состоит сохраняющийся конфликт. Теперь попросите партнера дать свои предложения. Каждое предложение - и его, и ваше - надо записать. Вместе выберите лучшие предложения.

3.2 Как должен реагировать руководитель

Еще до разговора с сотрудником ему надо дать понять, что конфликт- это что-то такое, что обязательно затрагивает честь и достоинство его участников, конфликт- это часть жизни и его вполне возможно разрешить. Сотрудник должен ощущать вашу готовность помочь. Это поможет ему сделать первый шаг. Может быть, начать стоит так: «У меня сложилось впечатление, что Вас что-то угнетает. Если я могу Вам помочь, я с удовольствием это сделаю. Пожалуйста, обращайтесь ко мне в любое время». В процессе дальнейшего разговора необходимо обратить внимание на ряд моментов:

- надо показать сотруднику, что он вам интересен, что к его проблемам вы относитесь серьезно;

- просигнализируйте ему, что его проблема не выйдет из помещения, в котором происходит беседа;

- покажите, что его проблема рассматривается не как его «вина»;

- дайте сотруднику выговориться, не перебивайте его, даже если он говорит долго и возникают паузы. Перебить- значит продемонстрировать нетерпение и неуважение;

- задавайте вопросы, которые помогут ему четче увидеть его же проблему.

Цель любого подобного разговора- оказание помощи для развития «самопомощи».

Сотрудник должен быть в состоянии, опираясь на вашу поддержку, самостоятельно справиться со своей проблемой. Ни в коем случае нельзя брать на себя его проблему и возвращать ему готовое решение.

Заключение

В данной работе была сделана попытка рассмотреть проблему деловой этики. В этом помогли и книги, и статьи специалистов, и личный опыт. На примерах показано, что наши отечественные предприниматели еще не влились в единую систему правил взаимоотношений людей в сфере предпринимательства. Со временем правила рыночной игры, этический кодекс, нормы поведения предпринимателя как руководителя станут и в нашей стране действительностью. Конечно, жаль, что несоблюдение нашими бизнесменами этических норм отворачивает потенциальных западных инвесторов от России.

В предыдущих разделах работы была рассмотрена проблема деловой этики вообще. Это нормы поведения, но нормы, касающиеся предпринимателя. Теперь можно эти постулаты профессиональной этики предпринимателя рассмотреть как основу этического кодекса предпринимателя.

Цивилизованный предприниматель:

- убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества»

- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

- уважает себя как личность, а любую личность - как себя;

- уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

- доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

- ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию;

- стремится к нововведениям;

- не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

- терпим к недостаткам других людей;

- согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;

- никого никогда не унижает;

- имеет бесконечное терпение.

Выше говорилось, что предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенного житейского бытия.

Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

- правила представления и знакомства;

- правила проведения деловых контактов;

- правила поведения на переговорах;

- требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

- требования к речи;

- культуру служебных документов.

Чем больше предпринимателей в России заинтересуются в продолжительном и захватывающем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики. А рост количества людей, « чтящих этический кодекс», поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.

Библиографический список

1. Мескон М. Х., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М., 1992.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга.- М., 1992.

3. Хойер В. Как делать бизнес в Европе.- М., 1990.

4. Основы предпринимательского дела Под ред. Ю. М. Осипова.- М., 1992.

5. Яновский А., Яновская М. Этика предпринимательства// Хозяйство и право.-1993.-№4.

6. Миникес Л. Несколько советов не только деловым людям// Наука и жизнь.- 1992.-№12.

7. Кей В. Делайте бизнес по- американски// Деловой мир.- 1992.-№ 46.

8. Емельянов О. В бизнесе нет мелочей: этика рынка// Соц. Труд.- 1991.- №12.

9.Зенович М. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? // Деловой мир.- 1992.- № 173.

10. Бороткин Ф. М. Коряк Н. М. Внимание: конфликт. М., 1989.

11. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов М.: Экономика, 1990.

12. Джини Грехер Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторггиздат, 1991.

Приложение 1

Три этапа изменения деловых отношений при переходе к рыночной экономике

(Наблюдение, ситуации из жизни)

№	Кто?	При командно-административной системе	Настоящее время	По нормам деловой этики
1	Покупатель-продавец	Покупатель сам обращается к продавцу и выясняет все о товаре	Продавец вежливо интересуется, что покупатель хочет купить	Продавец должен предлагать разные виды товаров покупателю, советуя, что лучше купить, анализируя их качество и цену.
2	Работодатель-наемный рабочий	Если есть свободное место, то принимают на работу	Принимают на работу чаще всего по рекомендациям знакомых, родственников, за вознаграждения. При наличии стажа и прописки	Должны проверять у работника уровень квалификации, знаний, коммуникабельность.
3	Проводник-пассажир	Проводник выполняя свои обязанности, не считается с желанием пассажиров	Проводники выполняют свои обязанности за дополнительную плату. Пассажир вынужден просить об услугах проводника.	Проводник должен выполнять все обязанности по созданию комфортных условий для пассажира, создавая атмосферу доброжелательности и спокойствия.

Эти наблюдения показывают, что при переходе к рыночным отношениям стиль деловых отношений постепенно повышаются. Стороны вынуждены считаться с мнением друг друга, проявляя терпимость и уважение.

В настоящее время часто можно наблюдать доброжелательность, тактичную настойчивость. В деловых отношениях люди стали задумываться об этической стороне вопроса.

Из анализа видно, что деловая этика ещё не достигла желаемых результатов.

Приложение 2

Тест: «Сопутствует ли Вам успех в делах?»

1.Кому лучше первым приветствовать при встрече, руководителю или подчиненному?

а) В зависимости от обстоятельств

б) Подчиненному

в) Руководителю.

г) Не приветствовать, ели близко не знаком

2.Нужно ли обращаться руководителю к подчиненному по имени и отчеству?

а) Не обязательно

б) Ни ко всем

в) Не нужно

г) Желательно

3. Может ли руководитель в деловой обстановке называть подчиненного на 2ты»?

а) Да, если близок с ним в общении

б) Да, если младше

в) Не в коем случае

г) Может всегда

4. Относитесь ли вы ко всем сотрудникам ровно?

а) Стараюсь не замечать при антипатии к нему

б) Чаще общаюсь с теми, кто мне симпатичен

в) Никого не выделяю

г) Невозможно относиться ко всем ровно

5.Может позволить руководитель себе более доверительные отношения с подчиненными?

а) Да, это не запрещается

б) Только не с подчиненными

в) Хотелось бы, но боюсь сплетен

г) Для руководителя это не позволительно

6.Если у Вас назначена встреча с подчиненным, но вдруг возникли непредвиденные обстоятельства и Вам нужно отлучиться. Как поступить?

а) Назначить подчиненному другое время

б) Попросить секретаря принять подчиненного

в) Провести назначенную Вами встречу

г) Свой вариант ответа

7. Выскажите, влияет ли внешний вид руководителя на деловой настрой?

а) Нет, т.к. редко бывает на глазах работников предприятия

б) Желательно придерживаться делового стиля

в) Нет, главное условие работы

г) Затрудняюсь ответить



Размещено на Allbest.ru