Системы управления ресурсами предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• Ключевые принципы
• Модули ERP
• Плюсы и минусы ERP-системы
• Методы внедрения
• Мировой рынок
• Литература


Введение

В соответствии со Словарем APICS (American Production and Inventory Control Society), термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning -- Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях.

Во-первых, это -- информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов.

Во-вторых (в более общем контексте), это -- методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг. erp.lanit.ru

Аббревиатура ERP используется для обозначения комплексных систем управления предприятием (Enterprise-Resource Planning - планирование - ресурсов предприятия). Ключевой термин ERP является Enterprise - Предприятие, и только потом - планирование ресурсов. Истинное предназначение ERP - в интеграции всех отделов и функций компании в единую компьютерную систему, которая сможет обслужить все специфичные нужды отдельных подразделений.

Самое трудное - построить единую систему, которая обслужит все запросы сотрудников финансового отдела, и, в то же время, угодит и отделу кадров, и складу, и другим подразделениям. Каждый из этих отделов обычно имеет собственную компьютерную систему, оптимизированную под свои особенности работы. ERP комбинирует их все в рамках одной интегрированной программы, которая работает с единой базой данных, так, что все департаменты могут легче обмениваться информацией и общаться друг с другом. Такой интегрированный подход обещает обернуться очень большой отдачей, если компании смогут корректно установить систему.

Возьмем, к примеру, обработку заказа. Обычно, когда клиент делает заказ, тот начинает долгое путешествие из одной папки для бумаг в другую. При этом информация по заказу попутно «вбивается» то в одну компьютерную систему, то в другую. Это неспешное путешествие ведёт к запаздыванию исполнения заказов и их потере, а также является причиной ошибок при многократном вводе информации в разные системы. Между тем, в нужный момент никто в компании по-настоящему не может сказать, каково реальное состояние заказа, потому что сотрудник фронт - офиса не может заглянуть в компьютеры склада и сказать, отгружен уже товар или нет. И разъяренный заказчик слышит только: «Позвоните, пожалуйста, на склад!» .

ERP заменяет старые разрозненные компьютерные системы по финансам, управлению персоналом, контролю над производством, логистике, складу одной унифицированной системой, состоящей из программных модулей, которые повторяют функциональность старых систем. Программы, обслуживающие финансы, производство или склад теперь связаны вместе, и из одного отдела можно заглянуть в информацию другого. ERP-системы большинства поставщиков достаточно гибки и легко настраиваемы, их можно устанавливать модулями, не приобретая сразу весь пакет. Например, многие компании приобретают сначала только финансовые или HR модули, оставляя на будущее автоматизацию других функций.

ERP-система автоматизирует процедуры, образующие бизнес-процессы. Например, выполнение заказа клиента: принятие заказа, его размещение, отгрузка со склада, доставка, выставление счёта, получение оплаты. ERP-система «подхватывает» заказ клиента и служит своего рода дорожной картой, по которой автоматизируются различные шаги на пути исполнения заказа. Когда представитель фронтофиса вводит заказ клиента в ERP-систему, у него есть доступ ко всей информации, необходимой для того, чтобы запустить заказ на выполнение. Например, он тут же получает доступ к кредитному рейтингу клиента и истории его заказов из финансового модуля, узнает о наличии товара из складского модуля и о графике отгрузки товаров из модуля логистики.

Сотрудники, работающие в разных подразделениях, видят одну информацию и могут обновлять её в своей части. Когда один департамент заканчивает работу над заказом, заказ автоматически переадресовывается в другой департамент внутри самой системы. Чтобы узнать, где находился заказ в любой момент времени, необходимо только войти в систему и отследить прохождение заказа. Поскольку весь процесс теперь прозрачен, то заказы клиентов выполняются быстрее и с меньшим числом ошибок, чем раньше. То же самое происходит с другими важными процессами, например, созданием финансовых отчетов, начислением зарплаты и т.д.

Такова роль ERP-системы в идеале. Реальность несколько жестче. Вернемся к тем же папкам для бумаг. Этот процесс может быть и не эффективен, но зато он прост и привычен. Бухгалтерия делает свою работу, склад - свою, и если что-нибудь за стенами отдела не так, это - чужая проблема. C приходом ERP всё меняется: продавец больше не является машинисткой, всего лишь набирающей имя клиента и нажимающей клавишу “Enter”. Экран ERP-системы превращает его в бизнесмена. Продавец переходит от кредитной истории клиента к ситуации на складе. Заплатит ли клиент вовремя? Сможем ли мы вовремя отгрузить? Таких решений продавцы никогда раньше не принимали, а от этих решений зависят клиенты, и зависят другие подразделения компании. И не одним только продавцам приходится проснуться - народ на складе, который раньше держал весь список товаров в голове или на клочках бумаги, теперь должен вводить его в компьютер. Если они не будут делать это регулярно и быстро, продавец скажет клиенту, что товара нет на складе, клиент отправится к другому поставщику, и компания потеряет деньги.

Ответственность, отчетность и унифицированные коммуникации никогда раньше не проверялись так жестко. Люди не любят перемены, а ERP требует изменения их стиля работы. Вот почему так трудно оценить эффект от ERP. Ценно не столько программное обеспечение, сколько перемены, которые компании должны провести в способах ведения бизнеса. Если вы просто устанавливаете новое программное обеспечение, не изменяя принципов работы, вы можете не увидеть никакого эффекта вообще. Наоборот, новое программное обеспечение затормозит вас - вы замените старую программу, которую все знают, новой, неизвестной никому.

ERP является результатом сорокалетней эволюции управленческих и информационных технологий.

В 60е годы началось использование вычислительной техники для автоматизации различных областей деятельности предприятий. Тогда же появился класс систем планирования потребностей в материалах (MRP - Material Requirements Planning). В основе функционирования подобных систем лежало понятие спецификации изделия (BOM - Bill Of Materials) и производственной программы (MPS- Master Production Schedule). Спецификация показывало готовое изделие в разрезе входящих в него компонентов. Производственная программа содержала информацию о временном промежутке, виде и количестве готовых изделий, запланированных к выпуску предприятием. При помощи BOM и MPS происходила процедура разузлования спецификации, на основании чего, предприятие получало информацию о потребностях в материалах для производства необходимого количества готовых изделий в соответствии с MPS. Затем, информация о потребностях преобразовывалась в серию заказов на закупку и производство. Также, в данном процессе учитывалась информация об остатках сырья и материалов на складах.

Использование систем MRP позволило компаниям достичь следующих результатов:

· снизить уровень запасов сырья и материалов на складах

· снизить уровень запасов в незавершенном производстве

· повысить эффективность производственного цикла

· сократить сроки выполнения заказов

Несмотря на высокую эффективность систем MRP в них был один существенный недостаток, а именно, они не учитывали в своей работе производственные мощности предприятия. Это привело к расширению функциональности MRP систем модулем планирования потребностей в мощностях (CRP - Capacity Requirements Planning). Связь между CRP и MPS позволяла учитывать наличие необходимых мощностей для производства определенного количества готовых изделий. Системы MRP имеющие в своем составе модуль CRP стали называться системами планирования потребностей в материалах замкнутого цикла (Closed Loop MRP).

В 80х годах появился новый класс систем - системы планирования производственных ресурсов предприятия (Manufacturing Resource Planning). Из-за схожести аббревиатур такие системы стали называть MRPII.

Основное отличие MRPII от MRP, заключается в том, что системы MRPII предназначены для планирования всех ресурсов предприятия (включая финансовые и кадровые).

В следствии усовершенствования систем MRPII и их дальнейшего функционального расширения появился класс систем ERP. Термин ERP был введен независимой исследовательской компанией Gartner Group в начале 90х годов. ERP системы, предназначены не только для производственных предприятий, они также эффективно позволяют автоматизировать деятельность компаний предоставляющих услуги.

Потребность в автоматизации управленческих процессов впервые была осознана в конце 60-х - начале 70-х годов, когда стало ясно, что управление крупной корпорацией подчиняется тем же законам, что и любая бюрократическая структура. Один из законов Паркинсона гласит: “штат организации никак не связан с объемом выполняемой ею работы”. Иными словами, с ростом численности управленческого персонала КПД его работы падает до нуля.

В связи с этим родилась идея: организовать труд управленцев при помощи автоматизированной системы примерно так, как конвейер организует труд рабочих. В итоге родилась концепция регулярного менеджмента, опирающегося не на талантливых одиночек, а на формально

Ключевые принципы

В качестве характеристической особенности ERP-стратегии отмечается принципиальный подход к использованию единой транзакционной системы для подавляющего большинства операций и бизнес-процессов организации, вне зависимости от функциональной и территориальной разобщённости мест их возникновения и прохождения, обязательность сведения всех операций в единую базу для последующей обработки и получения в реальном времени сбалансированных планов.

Тиражируемость, то есть возможность применить один и тот же программный пакет для разных организаций (возможно, с разными настройками и расширениями), фигурирует как одно из обязательных условий ERP-системы. Одной из причин повсеместного использования тиражируемых ERP-систем вместо разработки на заказ указывается возможность внедрения лучших практик посредством реинжиниринга бизнес-процессов согласно решениям, применённым в ERP-системе. Однако, встречаются и упоминания интегрированных систем, разработанных для отдельной организации на заказ как ERP-систем.

Необходимость всеобъемлющего применения ERP-системы в территориально-распределённых организациях требует поддержки в единой системе множества валют и языков. Более того, необходимость поддерживать несколько организационных единиц (несколько юридических лиц, несколько предприятий), несколько различных планов счетов, учётных политик, различных схем налогообложения в едином экземпляре системы оказывается необходимым условием для применения в холдингах, транснациональных корпорациях.

Применимость в различных отраслях накладывает на ERP-системы, с одной стороны, требования к универсальности, с другой стороны -- поддержку расширяемости отраслевой спецификой. Основные крупные системы включают готовые специализированные модули и расширения для различных отраслей (известны специализированные решения в рамках ERP-систем для машиностроительных и обрабатывающих производств, предприятий добывающей промышленности, розничной торговли, дистрибуции, банков, финансовых организаций и страховых компаний, предприятий электросвязи, энергетики, организаций сектора государственного управления, сферы образования, медицины и других отраслей).

ERP система автоматизирует задачи, встроенные в выполнение бизнес-процессов. Так, при получении заказа от потребителя менеджер имеет всю информацию об отношениях с заказчиком и его кредитный рейтинг. Когда одно подразделение заканчивает работать с заказом, тот автоматически передается в следующее подразделение. При этом исключаются многократные ошибки ввода информации, потери документов и тому подобные казусы. В итоге заказы обрабатываются быстрее и без ошибок. Аналогичные возможности возникают у многих других служб - службы персонала, производственного отдела, отдела маркетинга, службы снабжения. Единая информационная база позволяет учитывать взаимосвязь отдельных процессов, как , на пример, загрузка заказами на текущий месяц и график отпусков персонала.

ERP система меняет отношение персонала в отдельности и служб в целом к своей работе. Теперь менеджеры, ведущие заказ, владеют информацией о его состоянии в каждый момент времени и по всем аспектам: поступила ли оплата за работу, достаточно ли комплектующих на складе, стоит ли в графике выполнения работ их заказ к нужному сроку. И если, на пример, склад не вовремя введет в систему информацию о запасах, то получивший запрос клиента менеджер, справившись в системе о состоянии склада, может ответить отказом на его обращение, увидев, что запас на складе недостаточен или нужное изделие отсутствует. Тем самым ERP система повышает ответственность каждого за общее дело.

Модули ERP

Модульный принцип организации позволяет внедрять ERP-системы поэтапно, последовательно переводя в эксплуатацию один или несколько функциональных модулей, а также выбирать только те из них, которые актуальны для организации. Кроме того, модульность ERP-систем позволяет строить решения на основе нескольких ERP-систем, выбирая из каждой лучшие в своём классе модули (англ. best-of-breed). Разбивка по модулям и их группировка различная, но у большинства основных поставщиков выделяются группы модулей: финансы, персонал, операции.

В 1990-е годы в качестве модулей крупных ERP-систем поставлялись решения для клиентского обслуживания, управления проектами и управления жизненным циклом продукции, но с бурным развитием самостоятельных решений классов CRM, PPM (англ. Project portfolio management) и PLM соответственно, эти модули были либо перепроектированы как отдельно поставляемые продукты, и, фактически, сохраняя преемственность в рамках пакетов бизнес-приложений, просто перестали позиционироваться как часть ERP-продукта, либо были заменены в продуктовых линейках на отдельные, специализированно разработанные решения.

Финансы

Финансовые модули, прежде всего, главная книга, многими практиками считаются центральными компонентами ERP-системы, а формирование финансовой отчётности средствами ERP-системы считается одним из фактически обязательных условий для положительных результатов due diligence.

Среди финансовых модулей ERP фигурирует множество различных функциональных блоков, в разных системах и разных версиях выделяются различные их компоновки, среди наиболее часто встречающихся (по организационным подразделениям):

· бухгалтерские: главная книга, счета к получению (дебиторы), счета к оплате (кредиторы), консолидация;

· учётно-управленческие, контроллинговые: учёт затрат и доходов по местам возникновения, по продуктам, по проектам, калькуляция себестоимости;

· казначейские: управление ликвидностью, управление движением денежных средств (включая банковские счета и кассу), взаимодействие с банками, управление долгом и заимствованиями;

· финансово-управленческие: управление основными средствами, инвестиционный менеджмент, финансовый контроль и управление рисками.

Также иногда в состав финансовых модулей ERP-систем включены финансовое планирование и управление ключевыми показателями эффективности, но основные разработчики поставляют для этих функций отдельные специализированные программные продукты.

Персонал

Одним из принципиальных отличий ERP как стратегии от использования раздельных приложений для MRP II и автоматизации расчёта зарплаты было представление о тесной интеграции информации о трудовых ресурсах для возможности оперативного планирования и управления операциями с учётом информации о доступности персонала, возможности точно рассчитывать затраты по местам возникновения и продуктам в согласовании с информацией о компенсации задействованного персонала. Примечательно, что один из лидирующих поставщиков ERP конца 1990-х -- начала 2000-х годов -- Peoplesoft -- начинал свою деятельность именно как разработчик пакетов для кадрового учёта и расчёта зарплаты.

В начале 2000-х годов ведущие поставщики продвигали представление о необходимости управления персоналом как человеческим капиталом организации (соответственно, введя в употребление аббревиатуру HCM, англ. human capital management), и в рамках реализации этой концепции нарастили функциональные возможности модулей управления персоналом в части возможности ведения информации о профессиональных навыках, планирования обучения, карьеры сотрудников и обеспечив применимость информации, обрабатываемой в этих модулях, для целей стратегического управления организацией, расчёта ключевых показателей эффективности, финансового менеджмента.

Среди модулей управления персоналом в ERP-системах 2000-х годов: кадровый учёт, учёт рабочего времени (табельный учёт), управление нарядами на работы, командировками, расчёт производительности трудовых ресурсов, управление оплатой труда, премиями, компенсациями и расчёт заработной платы, пенсионный учёт, оценка персонала, управление квалификацией (профессиональными навыками, обучением), подбор персонала.

Операции

Модули операционного блока покрывают деятельность организации по созданию продуктов и услуг и необходимые функции по обеспечению этих процессов. Если кадровые и финансовые модули достаточно универсальны для различных организаций, то многие операционные модули более специфичны для различных отраслей, так как подходы к преобразованию ресурсов в разных отраслях существенно отличаются. В большинстве систем сформировались следующие группы операционных модулей:

· Логистические: снабжение, управление взаимоотношениями с поставщиками, управление цепочками поставок и транспортировкой, управление запасами, складами, инвентаризацией;

· Производственные: управление спецификациями (англ. Bill of materials) (в дискретных производствах) и рецептурами (в процессных производствах (англ. Process manufacturing)), производственное планирование, учёт продукции, управление производственными программами;

· Обеспечивающие: управление техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, планирование мощностей, управление транспортом;

· Сбытовые: ценообразование, обработка и конфигурирование заказов, продажи, дистрибуция, послепродажное обслуживание.

Отдельные функции операционного блока зачастую выносятся в специализированные программные продукты и фигурируют как выделенные классы прикладного программного обеспечения, таковыми являются EAM для технического обслуживания и ремонтов, CRM для продаж и дистрибуции, PLM для управления спецификациями, APS и MES для управления производством.

Плюсы и минусы ERP-системы

У систем управления ресурсами есть два серьезных недостатка: внедрять их, как правило, дорого и долго. Расходы должны рассматриваться руководством компании как стратегические инвестиции, которые принесут дополнительную прибыль далеко не сразу.

Обычно окупаемость приходит лишь спустя несколько лет. Высокая стоимость складывается из нескольких составляющих: цена одной лицензии, то есть, по сути:

· цена одного рабочего места, составляет от 1500 до 8000 долл.;

· цена за консалтинговые услуги, внедрение и сопровождение колеблется в пределах 100-500% от стоимости;

· цена обучения пользователей - от 1000 долл. в неделю.

Долгое и сложное внедрение ERP обусловлено, как правило, необходимостью серьезного пересмотра работы компании. Ее невозможно внедрить на предприятии, где не отлажены бизнес-процессы. Именно поэтому требуется предварительное независимое исследование предприятия консалтинговой компанией. Это позволит понять, можно ли вообще внедрять на данном предприятии какую-либо систему или необходимо сначала откорректировать бизнес-процессы.

Если эту стадию пропустить, предприятие рискует потерять огромные деньги в случае неудачной или затянувшейся установки системы. Если в результате исследования выявлено, что организация готова к установке (то есть все бизнес-процессы достаточно отлажены), можно приступать к составлению плана работы. При этом руководство должно определить, какие именно функциональные области и какие типы производства нужно охватить, какие отчеты готовить.

Целесообразно составить документ «Требования к ERP-системе» для использования прежде всего внутри предприятия. В нем должны быть формализованы и расписаны все ее существенные характеристики. Лишь после этого следует приступать к выбору. Согласно статистике только 30% всех внедрений оказываются успешными, то есть затраты окупаются.

Однако у вашей компании есть шанс улучшить столь неутешительную статистику. Для этого надо учесть чужой опыт. Расскажем обо всем по порядку.

Методы внедрения

Существует несколько методов внедрения ERP-системы. Поэтапная реализация - автоматизируются лишь несколько связанных бизнес-процессов. При таком варианте риск неудачи относительно низкий. «Большой взрыв» - установка целиком и сразу. Это очень рискованный вариант, который предпочтителен для компаний с простой организационной структурой и относительно несложным производством. Этот метод требует интенсивной стадии тестирования, поскольку необходимо тщательно проверить, насколько безошибочно автоматизированы все бизнес-процессы.

Развертывание - введение в действие на одном участке производства (в отделе, филиале и т. п.), а затем уже распространяется на другие участки. Само развертывание на каждом участке можно провести как поэтапную реализацию или как «большой взрыв». Риск в этом случае, как правило, незначительный (если не переусердствовать с «большими взрывами»).

Необходимо тщательно проанализировать, какой из указанных методов внедрения ERP наиболее оптимален для вашей компании (принять во внимание затраты и опыт других фирм), и лишь потом приступать к выбору.

Существует 5 основных причин, из-за которых компании берутся за внедрение ERP систем. Интегрировать финансовую информацию. Когда руководитель пытается оценить работу компании, он может увидеть много разных «версий правды». Финансовый отдел предоставляет одну версию отчёта о доходах, отдел продаж - другую. Остальные подразделения могут показывать свои варианты того, каков их вклад в бизнес. ERP-система создает один окончательный вариант правды, который не может никем оспариваться, поскольку все используют одну систему. Интегрировать информацию о заказах. В ERP-системе заказ проживает всю свою жизнь - от момента появления во фронт-офисе, до той минуты, когда товар отгружается клиенту, а бухгалтерия выписывает ему счет. Имея информацию в одной системе, а не «размазанной» по множеству различных приложений, компании легче отслеживать заказ и координировать производство, складирование и отгрузку по всем подразделениям одновременно. Стандартизировать и ускорить процесс производства.

Производственные компании, особенно обладающие аппетитом приобретать и сливаться, часто обнаруживают, что многочисленные подразделения компании делают одно и то же, используя разные методы и разные компьютерные системы. ERP-системы приходят со стандартными методами автоматизации определенных шагов производственного процесса.

Стандартизация этих процессов и использование единой интегрированной системы экономит время, увеличивает производительность и уменьшает головную боль. Уменьшить складские запасы. ERP-системы способствуют тому, что производственный процесс протекает более гладко, улучшается процесс исполнения заказа внутри компании. Компания теперь может запасать меньше сырья, необходимого для производства продукта, и хранить меньше готовой продукции на складах.

Для того, чтобы радикально улучшить всю цепочку поставок, вам может потребоваться специальный модуль SCM (Supply Chain Management - управление цепочками поставок), который сегодня входит в стандартную конфигурацию большинства ERP-систем. Стандартизировать информацию по персоналу. В компаниях с большим количеством различных бизнес-единиц отделы кадров часто не имеют единой унифицированной методики отслеживания рабочего времени персонала и работы с ним. Это положение может исправить ERP. Спеша сделать это, компании часто упускают из виду, что ERP дает не более чем общее представление того, как некая типичная компания делает свой бизнес. Реальность же намного сложнее, и каждая отрасль имеет «фишки», делающие бизнес компании уникальным.

Так, большинство ERP-систем изначально разрабатывалось для использования компаниями, производящими вещи, которые можно пересчитать или потрогать, т.е. для дисректного производства. Сейчас ERP-поставщики предлагают также решения для непрерывного производства и отраслевые решения для компаний, чьим продуктом являются различные процессы (нефтяные, химические или сервисные компании, которые оценивают свои продукты скорее в потоках, чем отдельных единицах).

Что может дать предприятию внедрение ERP-системы или современной MRPII-системы?

1. Системы класса MRPII/ERP представляют собой интегрированные информационные системы управления. Это означает, что:

· системы не связаны с производственным процессом непосредственно, они не являются автоматизированными системами управления технологическими процессами, но имеют дело с моделью технологического процесса;

· их работа состоит в улучшении деятельности предприятия, оптимизации материальных и финансовых потоков на основе вводимой на рабочих местах необходимой информации; в одной системе охватывается планирование и управление всей деятельностью производственного предприятия, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю;

· информация вводится в систему только один раз в том подразделении, где она возникает, хранится в одном месте, и многократно используется всеми заинтересованными подразделениями.

Как следствие, MRPII/ERP-системы позволяют достичь согласованности работы различных подразделений, снижая при этом административные издержки и устраняя проблему интеграции данных для разных приложений.

Эти системы являются инструментом повышения эффективности управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе своевременной и достоверной информации, выдаваемой компьютером.

2. Использование MRPII/ERP-систем позволяет достичь конкурентных преимуществ за счет оптимизации бизнес-процессов предприятия и снижения издержек. Эти системы создавались как раз для управления себестоимостью продукции и достижения за счет этого конкурентных выгод. Поэтому системы реализуют методы планирования и управления, позволяющие:

· регулировать количество запасов, устраняя их дефицит и залеживание, и тем самым значительно снизить омертвленные в запасах затраты и складские издержки;

· сократить незавершенное производство, поскольку производство планируется только на основе спроса на конечную продукцию, при этом производственные работы инициируются исходя из срока, к которому должен быть исполнен клиентский заказ;

· оценивать выполнимость поступивших заказов с точки зрения имеющихся на предприятии мощностей;

· сократить расходы и время, затрачиваемые на изготовление продукции, за счет оптимизации бизнес-процессов;

· отслеживать фактическую производительность каждой производственной единицы и, сравнивая ее с плановой производительностью, оперативно вносить корректировки в производственные планы;

· в результате уменьшения цикла производства и цикла выполнения заказа более гибко реагировать на спрос;

· улучшить обслуживание клиентов и заказчиков за счет своевременного исполнения поставок.

Реализованные в MRPII/ERP-системах возможности гибкого управления себестоимостью продукции позволяют получать более высокую прибыль. Кроме этого, снижение себестоимости означает возможность варьировать рыночную цену продукции (в сторону понижения), что является мощным преимуществом в конкурентной борьбе. Остается заметить, что внедрение MRPII/ERP-системы конкурентом - это сигнал для принятия симметричного решения, поскольку автоматизированные системы управления являются действительно мощным инструментом бизнеса и средством выживания в нелегких рыночных условиях.

3. Внедренная MRPII/ERP-система может помочь компании привлечь инвестиции. MRPII/ERP-системы делают бизнес компании более прозрачным, что повышает доверие к нему со стороны инвесторов.

Это особенно актуально в российских условиях. Следует добавить, что существуют российские разработки MRPII-систем ("Галактика", "Парус", "Босс"), однако часто выбор отечественных предприятий падает на аналогичные западные системы. Мотивом такого решения, как правило, является желание привлечь западные инвестиции: обычно иностранные акционеры, инвесторы, консультанты требуют, чтобы на предприятии была установлена знакомая им система.

Последнее время отмечено формированием новой экономики, основным инфраструктурным элементом которой является сеть Интернет. Выводя часть своего бизнеса в Интернет, компании преследуют одновременно несколько целей: от сокращения издержек до улучшения обслуживания клиентов и организации нового онлайнового канала сбыта.

Существует много схем электронной коммерции как в секторе B2C (например, создание Web-витрины или Интернет-магазина), так и в секторе B2B (к примеру, организация корпоративного портала или участие в работе виртуальной торговой площадки - e-marketplaces). Однако нужно четко понимать, что использование любой из этих схем не будет эффективным, если компания заранее не позаботилась о наведении порядка внутри своего бизнеса, о создании надежного бэк-офиса.

В качестве основы построения Интернет-решений практически всегда рассматриваются MRPII/ERP-системы, обеспечивающие ресурсное планирование и интегрированное управление всеми бизнес-процессами компании. Грубо говоря, MRPII/ERP-системы - это хребет, к которому монтируются Интернет-решения. Отсутствие четкой и надежной системы внутреннего планирования и контроля, интегрированной с внешним Интернет-решением, обрекает компанию в новой экономике на неудачу.

Мировой рынок

За последние годы тематика ERP как-то отошла на второй план внимания ИТ-общественности, уступив место другим инновационным темам использования ИТ. Жаркие споры о полезности ERP остались в прошлом веке, сейчас в необходимости таких систем никого не нужно убеждать. Применение ПО такого класса уже давно является почти обязательным атрибутом деятельности любого среднего и крупного предприятия и сегодня часто воспринимается как нечто рутинное, повседневное. В силу того, что ERP-системы сейчас глубоко интегрированы в жизнь организации, от эффективности их применения во многом зависит успешность всей работы компании. В целом заказчики уже определись с выбором нужных им решений, достаточно хорошо ориентируются в предложениях на рынке, в возможностях предлагаемых продуктов. Но при этом вопрос развития используемых систем с учетом постоянно появляющихся новшеств (функциональных, технологических, нормативных), а порой даже и замены решений на более подходящие варианты продолжает оставаться весьма актуальным. управление ресурс предприятие

В выпущенном в конце прошлого года очередном отчете Gartner по ERP-продуктам для предприятий среднего масштаба (Magic Quadrant for Single-Instance ERP for Product-Centric Midmarket Companies) дана общая картина на этом рынке в мире, проанализированы тенденции его развития. Отметим сразу, что конкурентная расстановка сил в этой сфере, представленная в виде традиционного магического квадранта, с одной стороны, демонстрирует стабильность ситуации (она почти точно повторяет картину годичной давности), а с другой -- не очень точно отражает положение дел на рынках конкретных стран, в том числе в России. Дело в том, что на рынке ERP-систем, особенно как раз в сегменте для средних заказчиков, традиционно очень сильны позиции местных поставщиков. Так, наверное, не будет ошибкой сказать, что в нашей стране в этом сегменте уже не первый год лидерство принадлежит фирме «1С». Но при этом нужно отметить, что ценность отчета видится в представленном там анализе процессов и тенденций, имеющих глобальных характер.

В России в той или иной степени присутствует большинство отмеченных в отчете продуктов (в нем речь идет именно о конкретных продуктах, а не о линейках продуктов вендоров). Три глобальных ERP-поставщика входят в пятерку лидеров российского ERP-рынка по версии IDC (SAP является традиционным лидером с долей в последние годы около 50%, Microsoft и Oracle занимают по итогам 2013 г. третью и четвертую позицию), но нужно иметь в виду, что в этом исследовании IDC учитываются в сумме все продажи софта, попадающего в категорию «интегрированные системы управления предприятием» (ИСУП). Один из мировых ERP-лидеров рассматриваемого сегмента рынка -- компания IFS Applications -- по информации, приведенной на ее сайте, ведет свой бизнес в России с 1994 г., но за последние 10 лет в отчетах IDC/Russia среди заметных игроков местного рынка не упоминалась.

В отчете Gartner рассматриваются ERP-решения, которые могут использоваться в варианте Single-Instance (один экземпляр системы для обеспечения работы всей организации) в компаниях «продуктовой направленности» (выделяются две категории -- производители продукции и торгово-распределительные предприятия) с численностью сотрудников от 100 до 1000 человек с годовым оборотом от 150 млн. до 1 млрд. долл. Впрочем, авторы отмечают, что в реальной жизни в эту же группу зачастую попадают и компании с 10 тыс. работников и выше (это зависит от специфики отрасли и конкретных регионов мира). Особенность этих заказчиков заключается в том, что им нужен достаточно широкий спектр функциональности ИТ-систем, но в то же время они обладают ограниченными ресурсами (финансовыми, кадровыми) и потому не могут себе позволить иметь чрезмерные, с большим запасом, функциональность и масштабируемость. Для таких компаний очень важна минимизация общей стоимости владения.

Эксперты Gartner подчеркивают, что определение «среднее» совсем не означает «проще, чем крупное». Бизнес-процессы на таком предприятии и требования к функциональности ERP-решения у такого предприятия могут быть даже выше, чем у крупной корпорации. Но при этом у средних компаний могут быть существенно выше требования к гибкости системе, к возможностям ее быстрой адаптации к изменяющимся условиям. В отчете отмечается, что почти все организации используют традиционный «бэк-офисный», или, по-другому выражаясь, административный функционал ERP-решений -- управление финансами, обеспечение снабжения , управление кадрами. «Продуктовые» же компании в дополнение к этим функциям широко используют средства операционного управления непосредственно работой предприятия, в том числе такими, как управление заказами и отношениями с клиентами, управление ресурсами, управление жизненным циклом продуктов, управление производственными мощностями и пр.

При этом нужно иметь в виду, что потребности таких компаний могут покрываться не только схемой Single-Instance, но и в варианте распределенной модели, когда на предприятии используется несколько взаимосвязанных, часто территориально разделенных ERP-решений. Такой подход нередко встречается на практике, в этом случае в качестве отдельных систем могут применяться более «легкие» решений (например, вместо Microsoft Dynamics AX -- продукт NAV).

В свою очередь модель Single-Instance может реализовываться в вариантах как традиционного онпремис-развертывания, так и облачного. Тем более что в последние годы ИТ-рынок (и ERP тут не является исключением) развивается в существенной мере под лозунгом «в облака!». Многие функциональные компоненты ERP в настоящее время уже широко используются именно в облачном варианте, в частности это задачи управления отношения с клиентами, управления кадрами, электронная коммерция. Но если говорить о комплексном решении задач управления деятельностью компании, то тут заказчики предпочитают развертывать корпоративные ERP-решения в традиционном варианте онпремис, реже -- в варианте частного облака. Мало кто решается на то, чтобы использовать такие продукты по схеме публичного IaaS-облака или ориентироваться исключительно на SaaS-сервисы. Почти все представленные в магическом квадранте продукты допускают обе схемы развертывания, заказчики имеют возможность выбора подходящего им варианта.

По наблюдениям авторов отчета, все больше вендоров начинают использовать схему подписки, характерную для SaaS-решений и для лицензионной онпремис-модели. В то же время определенной проблемой для заказчиков, которые хотели бы применять у себя SaaS-варианты, становится то, что им не очень понятно -- какая же ERP-платформа используется в основе этого сервиса. Понимание приходит в процессе практической работы, и порой клиенты с неудовольствием узнают, что возможности онпремис- и облачных предложений все же различаются. Вариантом этой же проблемы является то, что порой SaaS-решение реализуется на основе интеграции разных продуктов, но по ходу работы выясняется, что уровень этой интеграции не очень устраивает потребителя.

Облачные предложения крупных вендоров обычно реализуются на базе определенных крупных облачных ИТ-инфраструктур (чаще всего -- на Amazon или Azure), но заказчикам было бы удобнее, если бы такие решения можно было бы развертывать и на базе локальных облачных провайдеров. В отчете отмечается также, что развертываемые в облаке ERP-системы имеют обычно преимущества по скорости развертывания и простоте управления ими, но все же проигрывают онпремис-вариантам по возможностям настройки на нужды конкретных клиентов. При этом чаще всего сегодня до использования «эластичных» схем оплаты используемых ресурсов ERP дело не доходит.

Почти все ведущие ERP-решения имеют развитые аналитические возможности, в том числе позволяют конечным пользователям и системным интеграторами с помощью средств визуализации следить за выполняемыми транзакциями. Однако, по мнению экспертов Gartner, в этих системах еще недостаточно развит функционал по автоматизации выполнения бизнес-процессов.

В целом хорошо известно, что задачи оперативного управления транзакциями и анализа данных выставляют в архитектурном плане противоречащие друг другу требования. ERP-системы изначально ориентированы на поддержку транзакций, их базовая архитектура не очень подходит для аналитических задач. Разрешением этого противоречия может стать использование модели обработки данных в оперативной памяти (in-memory computing, IMC). Но пока такие подходы мало применяются в ERP, хотя специалисты Gartner уверены, что к 2018 г. архитектура IMC станет общепринятой в этой сфере.

Значимость удобного пользовательского интерфейса возрастает для всех категорий деловых продуктов, и ERP тут не исключение. С ERP- системами работает много разных категорий конечных пользователей, эффективными методом повышения производительности их труда является реализация ролевых интерфейсов«. Разумеется, очень важна сегодня широкая поддержка мобильного доступа. Gartner отмечает успешную работу в этом направлении Epicor, IFS и Microsoft, говоря, что другие вендоры несколько отстают, что во многом обусловлено сложностью их решений в целом.

Все более обычным в ERP становится использование специальных устройств для работы с товарами (например, сканеры штрихкодов и устройства работы с RFID-метками), создаются приложения для мобильной работы сотрудников в «полевых условиях» или во время путешествий. Традиционные толстые ERP-клиенты сегодня, как правило, дополняются вариантом с доступом через браузер. Все чаще создаются мобильные приложения для решения аналитических задач -- они нужны как менеджерам, так и продвинутым бизнес-пользователям.

ERP-системы всегда выполняли в той или иной степени функции поддержки групповой работы. Разумеется, современные методы социального взаимодействия сейчас также начинают все шире применяться в этих решениях. Довольно часто социальные средства используются для организации взаимопомощи внутри определенных категорий пользователей. Некоторые вендоры идут по пути интеграции ERP-продуктов с автономными социальными системами, например с Microsoft Yammer или с salesforce.com Chatter.

Говоря о будущем развитии ERP-систем, эксперты Gartner прогнозируют, что тенденция создания монолитных многофункциональных решений сейчас сменилась трендом на создание комплексов интегрированных между собой компонентов, нацеленных на решение задач определенного класса. Все чаще будет применяться федеративная распределенная модель развертывания систем, часть функционала будет исполняться в виде облачных сервисов, а некоторые функции и вовсе передаваться на аутсорсинг.

В декабре 2016 года консалтинговая компания Panorama Consulting Solutions, занимающаяся проблемами внедрения ERP-систем, обнародовала рейтинг крупнейших производителей такого программного обеспечения.

Аналитики оценивали вендоров по рыночным долям, стоимости и продолжительности внедрения продуктов, срокам возврата инвестиций и функциональности ПО. Данные были взяты из ежегодных рейтингов Panorama за период с сентября 2012 года по февраль 2016-го. В опросе приняли участие около 1660 респондентов. Сведения о функциональности софта были получены по результатам оценки демонстрационных версий продукции клиентами Panorama.

Согласно данным Panorama, к 2016 году наибольшую долю на мировом рынке ERP-систем имеет SAP (более 20%). В тройку лидеров входят Oracle (13,9%) и Microsoft (9,4%). Далее расположились следующие компании:

· Infor (7,4%);

· Epicor (3,5%);

· Sage (3,5%);

· NetSuite (2,9%);

· IFS (1,5%);

· IQMS (1,2%);

· Syspro (1,1%).

Первое место по срокам окупаемости инвестиций в ERP заняла SAP. По скорости внедрения лидируют продукты Oracle, а по затратам на внедрение пальму первенства захватили системы NetSuite, которые обходятся заказчикам в среднем в 2,8% от выручки.

В исследовании Panorama также отмечаются такие преимущества систем Infor, как широкие возможности использования мобильных версий удаленными офисами и сотрудниками, надежные и интуитивно понятные средства анализа бизнес-данных и оптимальные показатели времени и стоимости внедрения, а также окупаемости инвестиций.

По словам управляющего партнера Panorama Эрика Кимберлинга (Eric Kimberling), решением Infor CloudSuite пользуются некоторые компании из списках самых крупных Fortune 1000, которые прежде сотрудничали с SAP и Oracle.

Литература

1. Hamilton, Scott. Maximizing your ERP system: a practical guide for managers. -- McGraw-Hill, 2003. -- 392 с. -- ISBN 0-07-140611-5.

2. O`Leary, Daniel L. Enterprise resource planning systems. -- Cambridge University Press, 2000. -- 232 с. -- ISBN 0-521-79152-9.

3. Leon, Alexis. Enterprise Resource Planning. -- 2nd. -- New Dehli: McGraw-Hill, 2008. -- С. 224. -- 500 с. -- ISBN 978-0-07065680-2.

4. Meer, Kamran H. Best Practices in ERP Software Applications. -- Lincoln, NE: iUniverse, 2005. -- 232 с. -- ISBN 0-595-31513-1.

5. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России: Практика применения ERP-систем. -- М.: Альпина, 2002. -- 368 с. -- 2500 экз. -- ISBN 5-94599-041-8.

Размещено на Allbest.ru