Разработка стратегии развития предприятия

Способы использования портфельной модели БКГ:

для определения взаимосвязанных заключений о позиции деловой единицы (бизнеса), входящей в состав организации, и ее стратегических перспективах;

для проведения переговоров между высшими менеджерами и менеджерами на уровне деловой единицы и принятия решений о величине инвестиций (вложений капитала) в ту или иную деловую единицу (например, действующие в быстрорастущих отраслях «знаки вопроса» для расширения бизнеса и укрепления своих позиций, как правило, остро нуждаются в постоянном притоке средств, а у «денежных мешков», ограниченных в возможностях роста, часто возникает излишек наличности). Другими словами, при помощи матрицы БКГ фирма формирует состав своего портфеля (то есть определяет сочетания вложений капитала в различные отрасли, различные деловые единицы).

Варианты стратегий в рамках матрицы БКГ

1. Рост и увеличение доли рынка - превращение «знака вопроса» в «звезду» (агрессивные «знаки вопроса» иногда называют «дикими кошками»).

2. Сохранение доли рынка - стратегия для «дойных коров», доходы которых важны для растущих видов бизнеса и финансовых инноваций.

3. «Сбор урожая», то есть получение краткосрочной доли прибыли в максимально возможных размерах, даже за счет сокращения доли рынка - стратегия для слабых «коров», лишенных будущего, неудачливых «знаков вопроса» и «собак».

4. Ликвидация бизнеса или отказ от него и использование полученных вследствие этого средств в других отраслях - стратегия для «собак» и «знаков вопроса», ни имеющих больше возможностей инвестировать для улучшения своих позиций.

Оценка модели БКГ

Преимущества:

модель используется для исследования взаимосвязи между деловыми единицами, входящими в организацию, а также их долгосрочных целей;

модель может быть основой для анализа разных стадий развития деловой единицы (бизнеса) и соответственно анализа различия ее потребностей на разных этапах развития;

представляет собой простой, доступный для понимания подход к организации делового портфеля организации (портфеля ценных бумаг).

Недостатки:

не всегда правильно оценивает возможности бизнеса. Для единицы, определенной как «собака», может порекомендовать уход с рынка, в то время как внешние и внутренние изменения в состоянии изменить позицию бизнеса;

чрезмерно сосредоточена на потоках наличности, в то время как для организации не менее важным показателем является эффективность инвестиций. Нацелена на суперрост и остаются без внимания возможности оздоровления бизнеса, применение лучших методов управления.

Более сложным вариантом портфельной модели является многофакторная матрица «Мак-Кинси» компании, разрабатывающей ее по заказу «Дженерал Электрик» [31, с. 489]. Фактор «возможности расширения рынка» здесь превратился в многофакторное понятие «привлекательность рынка (отрасли)». Фактор «относительная доля рынка» вырос до понятия «стратегическое положение фирмы», характеризующего различные элементы внутренней среды предприятия (рис. 6).

Привлекательность рынка	Стратегическое положение
Характеристика рынка (отрасли)
- Размер рынка (количество продаж, выраженное в данных единицах и в натуральном отношении) - Размеры ключевых сегментов (характеристика основных групп покупателей) - Диверсифицированность рынка - Чувствительность рынка к ценам, уровню обслуживания, изменениям внешних факторов - Склонность к цикличности - Склонность к сезонности - Воздействие поставщиков на характер заключаемых сделок	- Ваша доля рынка (в эквивалентных терминах) - Ваш охват ключевых сегментов - Степень вашего участия в диверсификации - Ваше влияние на рынок - Характер ваших отношений с поставщиками - Воздействие на позицию фирмы ваших потребителей
Факторы конкуренции
- Типы конкурентов - Уровень конкуренции - Сегменты рынка, которые конкуренты покинули или, наоборот, освоили - Чувствительность к товарам-субститутам (заменителям) - Степень и типы интеграции фирм в отрасли	- Ваша приспособленность к конкуренции в терминах выпускаемых продуктов, возможностям обслуживания рынков, производительной силы, качества управления - Сегменты, оставленные или вновь освоенные вами - Ваша относительная доля рынка - Ваша уязвимость со стороны новой технологии - Ваш собственный опыт и уровень интеграции с другими фирмами
Финансово-экономические факторы
- Пределы капиталовложений в отрасли - Факторы рычага (структура издержек, величина долга) - Барьеры на входе и выходе из отрасли - Степень использования производственных мощностей - Отраслевой уровень доходности - Отраслевой уровень ликвидности	- Ваши пределы капиталовложений - Ваши факторы рычага - Барьеры, которые представляют трудность для вас - Ваш уровень использования мощностей - Ваш уровень доходности - Ваши показатели платежеспособности
Социально-психологические факторы
- Социальная среда - Юридические ограничения	- Ваш внешний образ - Внутрифирменная культура и этика

Рис. 6. Факторы, определяющие привлекательность рынка и стратегическое положение бизнеса

Организация должна оценить свое положение по каждому из факторов, приведенных на рис. 6, и определить его, исходя из 3-х возможных уровней: низкого, среднего, высокого. Самооценка должна быть максимально объективной. На ее основе фирма определяет свое место в одном из квадратов матрицы «Мак-Кинси» (рис. 7).

Стратегическое положение

Рис. 7. Портфельная модель «Мак-Кинси»

Как видно из матрицы Мак-Кинси (рис. 7), верхний левый угол означает благоприятные перспективы для роста, диагональ, разделяющая верхний левый угол и нижний правый угол, - двойственное положение и ограниченный рост, нижний правый угол - отсутствие реальных возможностей будущего развития.

Оценка многопрофильной портфельной модели:

ее преимущество по сравнению с простой портфельной моделью является учет наибольшего количества значимых факторов внутренней и внешней среды фирмы;

в применении данной модели существуют ограничения, к которым можно отнести отсутствие конкретных рекомендаций по поведению на том или другом рынке, а также возможность субъективной, искаженной оценки фирмой своей позиции.

Таким образом, стратегический менеджмент позволяет руководству организаций и фирм своевременно выявлять всевозможные риски вблизи границ своих интересов и управлять ими путем рационального использования ограниченного объема ресурсов. Выработка стратегии является эффективным инструментом управления, позволяющим организациям и фирмам выработать и реализовать долгосрочную программу усиления своих позиций на динамично развивающихся рынках.



2. Общая характеристика и анализ показателей деятельности ООО «Ключ успеха»

2.1 Общая характеристика предприятия

Организационно-правовая форма рекламного агентства ООО «Ключ успеха» - Общество с ограниченной ответственностью. На период создания основным видом деятельности было создание вывесок и фасадных конструкций. Полное наименование организации Общество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Ключ успеха».

Общество действует на основе Устава, утвержденного общим собранием учредителей 14 октября 2004 года. Уставной капитал составляет 18 000 рублей. Учредителями ООО «Ключ успеха» являются три человека.

Предприятие является самостоятельным хозяйствующим субъектом, созданным для производства продукции, выполнения работ, оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Предприятие самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией, полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей.

ООО «Ключ успеха» действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие счета в банках, круглую печать с названием предприятия, эмблему.

Предприятие имеет право от своего имени приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязательства посредством всего принадлежащего ему имущества, быть истцом и ответчиком в суде. Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками Общества. Решение об определении части прибыли Общества, распределяемой между участниками Общества, принимается общим собранием участников Общества.

Из выручки от реализации продукции, работ и услуг и иных поступлений возмещаются материальные и приравненные к ним затраты, расходы на оплату труда, вносятся налоги и иные предусмотренные законодательством платежи, плата за природные ресурсы, уплачиваются проценты по кредитам.

Собственник несет ответственность по обязательствам предприятия в пределах имеющегося имущества. ООО «Ключ успеха» по своим обязательствам отвечает всем своим имуществом.

Данная организация осуществляет свою профессиональную деятельность на территории Иркутской области, в городе Ангарске.

Общество является юридическим лицом в соответствии с действующим законодательством РФ.[3]

Общество вправе иметь в собственности, хозяйственном ведении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права нести ответственность исполнять обязанности, связанные с осуществлением деятельности, не запрещенной действующим законодательством РФ, быть истцом и отвечать в судах.

Общество имеет печать со своим наименованием, фирменный знак (символику), расчетные счета в учреждениях банков.

Общество является коммерческим предприятием с разделенным на доли уставным капиталом и в качестве основных целей деятельности преследует извлечение прибыли в интересах участников, удовлетворения общественных и личных потребностей.

Высшим органом управления общества является собрание участников. Общество раз в год проводит годовое собрание участников независимо от других собраний. Собрание созывается генеральным директором общества.

Вкладом участника общества могут быть здания, сооружения, оборудование и другие материальные ценности. Собрание участников может в случае необходимости простым большинством голосов увеличить или уменьшить уставный капитал.

Общество прекращается (ликвидируется) по решению собрания участников; по решению суда, в случае неплатежеспособности или нарушения обществом действующего законодательства.

Ликвидация и реорганизация общества осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Имеющиеся у общества средства, в том числе от распродажи имущества, после расчетов по оплате труда, выполнения обязательств перед кредиторами и бюджетом, распределяются между участниками. Разделение осуществляется путем создания на основе одного общества новых самостоятельных юридических лиц, с разделением балансов и капиталов.

Допускается выделение из общества подразделений и образование нового юридического лица со своим балансом и капиталом. Общество продолжает существовать с соответствующими изменениями в активах и пассивах.

Добровольная ликвидация общества производится назначенной собранием участников ликвидационной комиссией, принудительная - в установленном действующим законодательством порядке. При ликвидации общество обязано предоставить все данные по личному составу в архив местной администрации.

ООО «Ключ успеха» работает в сфере разработки продуктов интеллектуальной собственности. На данный момент основными видами деятельности являются:

производство видеороликов, содержащих в себе информацию рекламного характера;

производство мультимедиа презентации;

организация промоакций по заказу сторонних организаций;

консультационная деятельность в сфере рекламы;

содействие клиентам по вопросам размещения рекламы;

разработка сайтов и информационных порталов;

предоставление информации об услугах, оказываемых организацией;

разработка программного обеспечения (для малого бизнеса);

разработка сложного полиграфического дизайна;

разработка фирменных стилей для начинающих предпринимателей.

Компания является лидером и новатором на рынке производства видеороликов города Ангарска. По оценке одного исследовательского агентства, осуществляющего свою деятельность на территории города Ангарска доля ООО «Ключ успеха» на рынке видеороликов за 2013 год составила 40 %. Этот вид деятельности занимает около 59 % в общем товарообороте фирмы.

По собственным оценкам компания занимает 37 % в емкости рынка производства видеороликов. Данная доля рассчитана самой компанией от общего числа заявленных роликов и без учета рекламных роликов, производимых телевизионными каналами.

Доля в сфере производства мультимедиа презентаций в 2013 году составило 44%.

Компания имеет зарегистрированную торговую марку - «Ключ успеха» - товарный знак, который легко узнаваем потенциальными клиентами и жителями города.

На настоящий момент в Ангарске зарегистрировано около 20 предприятий, предоставляющих услуги по рекламе, что говорит о большой конкуренции между такими предприятиями

Таким образом, организация ООО «Ключ успеха» является лидером в сфере оказания услуг рекламного характера в г.Ангарске, поскольку в соответствии с полученными данными в городе больше нет организаций, которые предоставляли бы такой же широкий спектр рекламных услуг. Данный факт говорит о том, что компания занимают стабильную и конкурентоспособную позицию на рынке, имеет большую клиентскую базу, а также покупательскую приверженность со стороны своих постоянных клиентов.

2.2 Анализ кадрового потенциала ООО «Ключ успеха»

Лидерские позиции ООО «Ключ успеха» во многом обусловлены профессионализмом кадрового состава предприятия. Руководство фирмы серьезным образом подходит к формированию штата и анализу мотивации персонала. В сфере творческого бизнеса помимо новых технологий в обязательном порядке необходимо делать упор и на кадровый потенциал.

Некоторые сотрудники привлекаются ООО «Ключ успеха» единовременно. Это касается проведения различных рекламных акций, которые носят единовременный характер. Например, для проведения рекламного мероприятия - ростовая кукла раздает листовки с рекламой организации, - на почасовую оплату может быть привлечен один человек, чей заработок будет определяться исходя из фактически отработанного времени. Этим человеком. Как правило, бывает кто-либо из студентов, чьи контакты имеются в картотеке фирмы.

На данный момент в компании ООО «Ключ успеха» работают 17 человек. Численный состав и наименование должностей содержится в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Анализ кадрового состава ООО «Секрет успеха» за три года

Должность	2011 г.	2012 г.	2013 г.
	Чел.	Доля, %	Чел.	Доля, %	Чел.	Доля, %
Директор	1	5,9	1	5,9	1	5,9
Секретарь-координатор	1	5,9	1	5,9	1	5,9
Бухгалтер	1	5,9	1	5,9	1	5,9
Менеджер по рекламе	3	17,6	3	17,6	3	17,6
Видеоинженер	2	11,75	3	17,6	3	17,6
Дизайнер	1	5,9	1	5,9	1	5,9
Программист	2	11,75	2	11,75	2	11,75
Композитор	1	5,9	1	5,9	1	5,9
3D-моделлер	0	0	1	5,9	2	11,75
Оператор	1	5,9	1	5,9	1	5,9
Звукорежиссер	1	5,9	1	5,9	1	5,9
Итого	14	100	16	100	17	100

Поскольку серьезной динамики кадрового потенциала на предприятии не выявлено, анализировать ее нецелесообразно. Однако необходимо отметить, что с 2012 в штатное расписание была введена новая должность 3D-моделлер.

Максимальную долю сотрудников в 2013 году имели две профессии - менеджер по рекламе и видеоинженер. Это объясняется тем, что очень важен в настоящее время для организаций сферы услуг поиск клиентов, заинтересованных в сотрудничестве на долговременной основе. Эффективная работа менеджеров по рекламе повлияла на увеличение количества должностей видеоинженеров, которые создают непосредственно саму рекламу.

Далее представлены такие важные характеристики персонала, как уровень образования и стаж работы. Данные отображены в таблице 2.2.

Данные таблицы позволяют судить о том, что в рекламном агентстве «Ключ успеха» работают сотрудники, имеющие опыт в сфере рекламных услуг и отличаются высокой степенью профессионализма.

Организационная структура - это своеобразный «скелет» предприятия, его состав и соотношение внутренних звеньев организации, составляющих единый, хозяйственный объект. Это совокупность обслуживающих и вспомогательных подразделений. Организационная структура управления ООО «Ключ успеха» - линейно-функциональная. Эта структура - ступенчато иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.

Преимущества линейно-функциональной структуры ООО «Ключ успеха»:

более качественные решения линейных руководителей;

удовлетворяется принцип единоначалия при одновременном углублении специализации.

Недостатки линейно-функциональной структуры ООО «Ключ успеха»:

увеличение цикла согласования решения;

несогласованность действий функциональных подразделений.

Таблица 2.2. Анализ распределения персонала по стажу и уровню образования

Должность	Образование	Стаж работы в сфере рекламных услуг
Директор	Высшее	10
Секретарь-координатор	Высшее	3
Бухгалтер	Высшее	7
Менеджер по рекламе 1	Высшее	11
Менеджер по рекламе 2	Среднее специальное	5
Менеджер по рекламе 3	Среднее специальное	3
Видеоинженер 1	Среднее специальное	1
Видеоинженер 2	Высшее	3
Видеоинженер 3	Среднее специальное	2
Дизайнер	Среднее специальное	4
Программист 1	Высшее	4
Программист 2	Высшее	2
Композитор	Среднее специальное	8
3D - моделлер 1	Среднее специальное	4
3D - моделлер 2	Высшее	3
Оператор	Среднее специальное	2
Звукорежиссер	Высшее	6

Для более наглядного восприятия организационная структура ООО «Ключ успеха» представлена в приложении А.

Директор рекламного агентства выполняет те же функции, что директор, возглавляющий любую другую коммерческую организацию, а именно: планирование деятельности организации, распределение работ между сотрудниками организации, управление основными процессами организации и контроль над ними, поддержка и мотивация сотрудников и благоприятного психологического климата в коллективе, информирование сотрудников о происходящих в компании изменениях, оценка результатов работы, выполненной сотрудниками, проверка выполненной сотрудниками работы по заказам.

Главный бухгалтер ООО «Ключ успеха» осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности, организовывает работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии, организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, проводит экономического анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат, принимает меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия.

Секретарь-координатор занимается обработкой корреспонденции, принимает заказы на рекламу по телефону, организует встреч и командировок руководителя, работает с непосредственными с исполнителями заказов, регистрация, осуществляет контроль, оперативное хранение документов, систематизирует и формирует основную документацию фирмы и подготавливает их для сдачи в архив.

Менеджеры по рекламе выполняют основную работу по разработке о выполнению рекламных проектов, а также непосредственно работают с заказчиками рекламной продукции.

Видеоинженер компании занимается обработкой и монтажом видеоматериалов для клиентов.

Дизайнер занимается внешним оформлением рекламной продукции, разрабатывает все внешние атрибуты рекламного проекта.

Программист отвечает за информационно-техническое обеспечение рекламного агентства, занимается подготовкой презентационных и медиа-материалов.

Композитор пишет музыку для рекламных роликов.

Специалист 3D-моделлер занимается созданием 3d-моделей для рекламных видеороликов и презентаций.

Оператор рекламного агентства организует и непосредственно осуществляет видео-съемку, а также готовит отснятый материал для клиентов.

Звукорежиссёр занимается звуковым оформлением видео-роликов и презентаций.

Все сотрудники ООО «Ключ успеха» обладают высокими профессиональными навыками в сфере оказания рекламных услуг.

Директором ООО «Ключ успеха» проводится большое количество мероприятий по созданию и поддержанию в коллективе благоприятной психологической атмосферы, улучшению деловой репутации организации, а также поддержанию жизнеспособности и выживаемости организации.

Сотрудники ООО «Ключ успеха» имеют фиксированную величину заработной платы, а также получают определенные проценты от суммы каждого заказа, выполненного ими. В таблице 2.3 указано количество процентов от суммы заказа, которые при переводе их в денежный эквивалент в таком виде входят в состав заработной платы сотрудников компании. Такая организация системы оплаты труда позволяет использовать мотивационную составляющую директору и нацеливает непосредственно самих работников на достижения более высоких показателей деятельности.

Директор, главный бухгалтер и секретарь-координатор получают фиксированную заработную плату, которая не зависит от количества выполненных или принятых заказов.

В компании обязательным является выплата премиальных вознаграждений.

Компанией «Ключ успеха» в качестве формы управления выбран проектный формат деятельности. Это означает, что под каждый новый заказ формируется новый проект, который имеет свою организационную структуру.

Она включается в себя различные отделы, которые взаимодействуют определенным образом и подчиняются непосредственно проект-менеджеру. Структура каждого проекта индивидуальна и отвечает потребностям конкретного заказа.

Таблица 2.3 Анализ существующий системы оплаты труда

Должность	Фиксированная заработная плата, руб.	% вознаграждения от суммы сделки
Менеджер по рекламе	7000	2
Видеоинженер	10000	1,6
Дизайнер	7000	1,5
Программист	10000	1
Композитор	5000	1,5
3D-моделлер	9000	0,9
Оператор	7000	2
Звукорежиссер	8000	1,4

У каждого проекта имеется свой проект-менеджер, функции которого выполняют разные сотрудники компании, и один и тот же сотрудник может в одном проекте входить в видео отдел, в другом - в креативный отдел, а в третьем выполнять функции проект-менеджера в зависимости от потребностей самого проекта и от оптимальности использования разных ресурсов и индивидуальных возможностей сотрудников компании.

Ценовая политика организации отличается демократичностью и невысоким уровнем цен на предоставляемые услуги. Стоимость той или иной услуги зависит в первую очередь от ее сложности, материальных и временных затрат.

Однако большой поток клиентов и заказов позволяет компании сохранять цены на достаточном низком уровне, что способствует привлечению дополнительных потребителей.

Все услуги, оказываемые в компании отличаются своим высоким качеством, а эффективность создаваемой рекламы позволяет клиентам ООО «Ключ успеха» становится более узнаваемыми и популярными среди населения города Ангарска.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, сте­пенью привлечения внимания.

Клиентами ООО «Ключ успеха» являются в основном индивидуальные предприниматели и организации, осуществляющие свою профессиональную детальность на территории г. Ангарска

В настоящее время в данной сфере услуг открылось много конкурирующих предприятий. Некоторые из них прекратили свою деятельность из-за устаревшего оборудования и устаревших методов управления и обслуживания. Появилось множество рекламных агентств, которые предлагают широкий спектр услуг- все это требует больших капиталовложений, что создает условия для роста цен на предлагаемые ими услуги.

Итак, все функции профессиональной деятельности ООО «Ключ успеха» распределены между сотрудниками предприятия. Стратегическим планированием занимается генеральный директор. Ценообразование осуществляют менеджеры проектов. Сбытовую функцию выполняют менеджеры компании и секретарь, которые работают с заказчиками.

Общая характеристика ООО «Ключ успеха» позволяет получить подробное представление об организационной структуре предприятия, оказываемых услугах, численном составе сотрудников, их профессиональных обязанностях, качестве предлагаемых услуг, что необходимо для получения точной информации о деятельности организации.

2.3 Анализ основных показателей деятельности ООО «Ключ успеха»

Деятельность любого предприятия направлена на улучшение своего финансового состояния, на его развитие. Поэтому существует необходимость держать под контролем изменения во внешней среде фирмы и оперативно реагировать на эти изменения.

Любое действие предприятия возможно только в том случае, если внешняя среда допускает его осуществление. Для того, чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, её потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде организации, тенденциях её развития и месте, занимаемом в ней организацией.

Большинство угроз и одновременно возможностей для организации находится во внешней среде. Являясь открытой системой, организация реализует и свою миссию, и стратегию во внешнем окружении, стремясь быть для него максимально полезной, чтобы осуществить свои планы в долгосрочной перспективе.

Анализ внешней среды ООО «Ключ успеха» представлен в табл. 2.4.

Таблица 2.4 Анализ внешней среды

Факторы внешней среды	Сигналы о возможных изменениях состояния среды
Агрегированные	Детализированые	Сигналы о расширении возможностей организации	Сигналы о нарастании угроз
1. Параметры спроса	Величина спроса	Рост спроса как на старые, так и на новые товары фирмы Выпуск нужной рынку продукции
	Стабильность спроса	Стабилизация спроса и прибылей от продажи товаров фирмы
	Требования покупателей к качеству товаров		Нарастание спроса на товары, превышающие стандарты качества
	Эластичность спроса	Снижение эластичности спроса на товары фирмы
	Экономический потенциал покупателей		Снижение покупательной способностинаселения вследствие экономического кризиса и инфляции
	Личностные характеристики целевой аудитории	Товары предприятия удовлетворяют не только личностные, но и профессиональные потребности целевой аудитории
2. Параметры факторов производства	Конъюнктура рынков сырьевых и материальных ресурсов	Рост предложения сырьевых и материальных ресурсов Снижение цен на сырье и материалы
	Конъюнктура рынков трудовых ресурсов	Мощный трудовой потенциал предприятия Снижение уровня занятости, избыточное предложение на рынках труда	Рост уровня оплаты труда в связи с инфляцией
	Конъюнктура рынков финансовых ресурсов		Повышение процентных ставок по кредитам коммерческих банков
	Конъюнктура рынков средств производства	Рост предложения средств производства Снижение цен на средства производства Законченный цикл производства Современная производственная база
3. Параметры конкурентной среды	Угроза со стороны товаров-заменителей	Покупатели трудно переходят на товар-заменитель из-за связанных с этим дополнительных затрат
	Угроза появления новых конкурентов		Фирмы, функционирующие на рынке, проявляют лояльность к новым конкурентам
	Экономические возможности и торговые способности поставщиков	Поставщики -- субъекты рынка монополистической конкуренции	Экономический потенциал поставщиков высок ввиду существенной доли затрат на их продукцию в издержках покупателя
	Экономические возможности и торговые способности покупателей	Основная масса покупателей -- субъекты рынка совершенной конкуренции
4. Деятельность государственных властных структур	Налоговая политика	Снижение налоговых ставок
	Кредитно-денежная политика государства		Повышение учётной ставки ЦБ РФ Неблагоприятное изменение валютного курса рубля Жесткая политика финансовой стабилизации в связи с кризисом
	Политика цен и доходов	Введены свободные цены на товары и услуги Введено налогообложение, стимулирующее рост дохода в зависимости от динамики цен
5. Случайные явления	Форс-мажорные обстоятельства	Фирма расположена в регионе, где стихийные бедствия маловероятны

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих предприятие различным сырьём, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами, от которых зависит эффективность работы предприятия, себестоимость и качество производимого организацией продукции.

Рациональное использование материально-технических ресурсов предприятия - непременное условие, обеспечивающее бесперебойность производственного процесса и успешное выполнение производственных планов.

Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности производства.

В частности от обеспеченности предприятия данными видами ресурсов и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, машин, механизмов и как результат, объем производства продукции, ее себестоимость и ряд других экономических показателей.

Также для оценки эффективности деятельности предприятия необходимо провести анализ динамики изменения экономических показателей ООО «Ключ успеха» за трехлетний период.

В данном анализе учитываются такие показатели как: выручка от продаж, несколько статей расходов, а также полученная прибыль. Данные проведенного анализа представлены в таблице 2.5.



Таблица 2.5 Анализ динамики экономических показателей ООО «Ключ успеха» за 2011-2013 гг.

Показатели	2011 г., тыс. руб.	2012 г., тыс. руб.	Темп роста (2012 г. к 2011 г.), %	2013 г., тыс. руб.	Темп роста (2013 г. к 2012 г.), %
Выручка от реализации услуг	8512	12231	143,7	12714,6	104
Совокупные расходы	7157,1	10515,7	146,9	10951,2	104,1
Прибыль до налогообложения	1354,9	1715,3	126,6	1763,4	102,8
Сумма налога на прибыль	203,2	257,3	126,6	264,5	102,8
Чистая прибыль	1151,7	1458	126,6	1498,9	102,8

Таким образом, в 2013 г. прибыль компании увеличилась на незначительную сумму и, соответственно, на 2,8% по сравнению с тем же показателем в 2012 г. Это связано с тем, что компания лишилась некоторых своих постоянных клиентов, вследствие ликвидации предприятий в г. Ангарске. При этом стоит также отметить снижение удельного веса в выручке от продаж коммерческих расходов, а также снижение этого показателя в абсолютном выражении. В то же самое время растут управленческие расходы, в 2013 г. они возросли уже на почти 50% по сравнению с тем же показателем в 2011г. что связано с увеличением расходов на содержание предприятия (заработная плата управленческого персонала, командировочные расходы).

Резкий рост выручки от продаж в 2012 г. по сравнению с 2011 г. Обусловлен тем, что компания ООО «Ключ успеха» проводила модернизацию специального профессионального оборудования, что позволило ей увеличить свою клиентскую базу, а также сократить множество расходов, связанных с неисправностью техники и ее регулярным выходом из строя, поэтому также большое количество денежных средств было затрачено не непосредственно техническое переоборудование организации.

При этом рост прибыли от оказанных рекламных услуг в 2012 г. составил 143,7 % от уровня 2011 г., что можно оценить как положительную динамику, характеризующую экономическую эффективность ООО «Ключ успеха».

Очень важным экономическим показателем для организаций любого типа является анализ всех расходов предприятия, с которым сопряжена профессиональная деятельность. Анализ данных показателей позволяет получить представление о том, какие суммы тратится компанией. Данные по расходам представлены в таблице 2.6

В состав операционных и внереализационных расходов ООО «Ключ успеха» включаются следующие затраты:

судебные расходы и арбитражные сборы;

расходы на адвокатов;

по операциям с тарой и погрузкой тары, необходимой для осуществления профессиональной деятельности;

суммы штрафов за нарушение обязательств по двусторонним договорам, были признаны самой организацией;

суммы налогов, относящихся к товарам, кредиторские задолженности по которым списаны по истечении сроков исковой давности;

на оплату услуг банков, обсуживающие счета юридического лица;

суммы дебиторских задолженностей, по которым истекли сроки исковой давности.

Таблица 2.6 Анализ расходов рекламного агентства ООО «Ключ успеха»

Показатель	2011 г., тыс. руб.	2012 г., тыс. руб.	Темп роста (2012 г. к 2011 г.), %	2013 г., тыс. руб.	Темп роста (2013 г. к 2012 г.), %
Затраты на расходные материалы	437,3	2023,3	462,7	2178,6	107,7
Затраты на ремонт, обслуживание оборудования	117	568,2	485,6	222,3	39,1
Затраты на комплектующие	218,5	646	295,7	695,8	107,7
Арендная плата	600	690	115	696	100,9
Расходы на оплату труда	4080	4450	109,1	5000	112,4
Взносы на обязательное страхование	1387,2	1343,9	96,9	1510	112,4
Внереализационные расходы	113,9	537	471,5	384	71,5
Налог на прибыль	203,2	257,3	126,6	264,5	102,8
Совокупные издержки	7157,1	10515,7	146,9	10951,2	104,1

Весьма негативным образом сказываются на уровне чистой прибыли в выручке от продаж постоянно увеличивающиеся управленческие денежные расходы, связанные с увеличением числа выездных работ, проводимых сотрудниками организации, а также с увеличением стоимости образовательных услуг для повышения квалификации сотрудников ООО «Ключ успеха», а также различные внереализационный расходы, которые включают в себя достаточно большое количество статей расходов организации самого разного вида.

Осуществляя хозяйственную деятельность, любая организация нуждается в анализе финансового состояния. Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются различными показателями: объемом реализации, изменениями статей и структуры баланса, движением денежных средств, ликвидностью и финансовой устойчивостью, оборачиваемостью и рентабельностью. Именно эти результаты являются той необходимой информацией, которая дает возможность оценить финансовые возможности организации.

Таким образом, вышеприведенные данные свидетельствуют о том, что в период с 2011-2013 год рекламное агентство ООО «Ключ успеха» показало устойчивую тенденцию роста выручки, что означает увеличение доходности бизнеса, а также повышение эффективности своей экономической деятельности.



3. Внедрение новой услуги в организации как способ повышения эффективности ее деятельности

3.1 Разработка проекта по освоению новой услуги в ООО «Ключ успеха»

В проекте рассматривается разработка и реализация основной бизнес-идеи по освоению рекламным агентством ООО «Ключ успеха» нового вида услуг - реклама в социальных сетях.

Целью разрабатываемого проекта по внедрению нового вида услуги в ООО «Ключ успеха» является обоснование привлечения инвестиций для производства нового вида продукции на предприятии.

Для обоснования причины введения новой услуги в спектр рекламных услуг, оказываемых компанией ООО «Ключ успеха», необходимо рассмотреть некоторые понятия, используемые профессионалами в рекламном бизнесе.

Социальная сеть - платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные графы.

Характерными особенностями социальной сети являются:

создание личных профилей (публичных или полупубличных), в которых зачастую требуется указать реальные персональные данные и другую информации о себе (место учёбы и работы, хобби, жизненные принципы и др.);

предоставление практически полного спектра возможностей для обмена информацией (размещение фотографий, видео-записей, размещение текстовых записей (в режиме блогов или микроблогов), организация тематических сообществ, обмен личными сообщениями и т. п.);

возможность задавать и поддерживать список других пользователей, с которыми у него имеются некоторые отношения (например, дружбы, родства, деловых и рабочих связей и т. п.)

Еще одним из таких распространенных понятий является социальный маркетинг. Социальный маркетинг представляет собой один из видов маркетинговой техники, использующей существующие социальные сети для повышения осведомлённости о бренде/товаре/услуге. Главным преимуществом социального маркетинга является то, что активным рекламоносителем является сам пользователь. Данный вид маркетинга становится чрезвычайно популярным в последнее время. Он также является довольно эффективным рекламным средством.

Интернет реклама в социальных сетях - это размещение рекламных сообщений в социальных сетях. Это может быть реклама сайта в социальных сетях или реклама страницы в этой сети. Это именно непосредственная, а также платная реклама в социальных сетях.

Рекламу через социальные сети, продвижение через соц. сети, социальный постинг и другие инструменты, рассчитанные на аудиторию социально-активных интернет-пользователей принято относить к Социальному Маркетингу (или SMM).

Площадки для социального маркетинга являются большинство социальных сетей, форумов, а также сайтов, содержащих в себе видео-ролики различного содержания наиболее распространенных среди русскоговорящих пользователей Интернет-сети. Ниже представлен список наиболее популярных сайтов, посещаемых пользователями:

Социальные сети: Facebook, Vkontakte, Одноклассники, Twitter и др.

Специализированные и общие форумы.

Блоги: Live Journal, MySpace.com, dairy.ru, Twitter.co, и т.д.

Видеоплощадки: YouTube.com, RuTube и т.д.

Популярные поисковые системы: Google, Yandex, Yahoo, Rambler, Mail и др.

Для выбора наиболее посещаемых сайтов необходимо произвести сравнительный анализ, демонстрирующий приверженность пользователей той или иной социальной сети. Анализ произведен на основе опроса 100 человек, в возрастной категории от 15 до 40 лет, так как именно в этой возрастной категории наиболее часто встречаются пользователи социальных сетей.

Анкетируемым был задан вопрос о наличии хотя бы одной страницы в социальных сетях, вопрос о наиболее предпочитаемом сайте, а также вопрос о количестве времени, которое опрошенные проводят в интернете в день.

В результате проведенного опроса были выявлены следующие закономерности:

В результате проведенного опроса были выявлены следующие результаты:

58% опрошенных имеют свою страницу в одной социальной сети;

38% опрошенных имеют две и более страниц в разных социальных сетях;

4% опрошенных не имеют ни одной страницы ни в одной из социальных сетей.

Данный результат говорит, что у социальных сетей довольно большое количество посетителей (96%).

Следующий вопрос, который был задан опрашиваемым о количестве времени, которое в день они уделяют социальным сетям. Результаты получились следующие:

от 10 до 30 минут в день - 21% опрошенных;

от 30 минут до 1,5 часов в день - 52% опрошенных;

от 1,5 часов и более - 20% опрошенных;

не каждый день посещают соц. сети - 7 %.

Для выбора наиболее эффективной для размещения рекламы социальной сети необходимо провести анализ приверженности пользователей к той или иной социальной сети. Данные представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Анализ предпочтений социальным сетям среди пользователей Интернет-сети

Социальная сеть	Количество посетителей %
Одноклассники	35%
Vkontakte	32%
Facebook	22%
Twitter	11%

На основе данных, полученных в результате проведенного опроса можно сделать вывод, что наиболее популярными социальными сетями являются Одноклассники и Vkontakte, следовательно, наиболее целесообразным будет размещать рекламу именно в этих социальных сетях.

Продвижение через социальные сети - очень тонкая работа. Помимо опыта и знания базовых инструментов работы в SMM, она требует воображения и терпения. Ведь речь идет о целевом обращении к каждому члену сообщества, в котором Вы работаете. Пользователи соц. сетей, а, тем более, участники форумов, очень ревностно относятся к своему личному Интернет-пространству и мгновенно меняют отношение к бренду/проекту на негативное, если заподозрят Вас в навязчивой рекламе.

Продвижение услуг в социальных сетях часто начинается с создания официальной страницы бренда или проекта. Грамотное оформление и качественные интересные посты на этой странице - ключ к успеху проекта. Следующим шагом является привлечение пользователей к странице (лайки, друзья). Реклама в соц. сетях - это только один из способов привлечения посетителей на страницу. Существует так же оптимизация страницы для поисковиков, размещение ссылок и интерактивных блоков на других ресурсах.

Руководство сервисов социальных сетей охотно идет на предоставление рекламных площадок. Цены на размещение рекламы более чем демократичные. Условия размещения достаточно привлекательные.

Существует два наиболее распространённых способов размещения рекламы в социальных сетях. И эти возможности будет целесообразно проанализировать ООО «Ключ успеха» для выбора более подходящего или обоих вариантов.

Первый заключается в том, что заключается договор с администрацией ресурса на предоставление рекламных площадей и размещаются стандартные баннеры в наиболее привлекательных местах. Баннеры обычно размещаются стандартного размера. На выбор рекламодателя предоставляется несколько разделов сервиса, где, по мнению заказчика, реклама определенного товар или услуги будет смотреться наиболее органично и принесет наибольшую отдачу от размещения.

Положительным моментом использования этого способа является, что администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту. Таким образом, ООО «Ключ успеха» сможет управлять рекламной кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным.

Второй способ организации ООО «Ключ успеха» рекламной кампании посредством социальных сетей. Это скрытая реклама. Этот способ неофициального размещения рекламы, которая не является прямым упоминанием о фирме или продавце.

При этом способе рекламы в социальной сети создается несколько аккаунтов, которые постепенно начинают превращаться под воздействием грамотных маркетологов и специалистов по продвижению в посещаемые страницы социального сервиса. Продвижение аккаунтов пользователей - это основной этап работы по проведению рекламной кампании скрытым способом. Чаще всего таких аккаунтов создается до десяти штук. После их создания начинается массированный поиск друзей, которые составят костяк будущего сообщества. Для успешного проведения рекламных компаний необходимо собирать аудиторию 30-50 тысяч пользователей.

После того, как аккаунты будут иметь достаточное количество друзей в сети, начинается следующий этап работы. На этом этапе создаются сообщества или группы. Первоначально можно создавать самые различные сообщества, вкладывая максимум усилий для того, чтобы сделать пребывание в сообществе для большинства пользователей комфортным и познавательным.

После того, как сообщество будет полностью сформировано, ООО «Ключ успеха» сможет управлять этой группой людей по усмотрению. Так, можно вносить на обсуждение сообщества самые разнообразные проблемы, решением которых будет покупка именно того товара, который необходимо продвигать. При грамотной работе с аккаунтами и сообществами, со временем можно не только отлично использовать их для проведения собственных рекламных кампаний, но сдавать их в качестве рекламных площадок другим заинтересованным лицам.

При помощи такого способа рекламирования в социальных сетях ООО «Ключ успеха» сможет достичь отличных результатов. Но для достижения успеха компании понадобиться некоторое количество времени и огромный багаж знаний, в том числе и знания человеческой психологии. Поэтому лучше всего проведение такой рекламной кампании доверить такому человеку, который обладает всеми необходимыми данными для этого.

Стоимость проведения рекламной кампании в социальной сети скрытым образом зависит от того, самостоятельно ли будет ООО «Ключ успеха» осуществлять работу по привлечению других людей для организации своей сети. В первом случае это мероприятие может стоить только того времени и трафика, которые будет потрачено в ходе подготовки. Во втором случае стоимость начинается от 2000 долларов. Все зависит от того, какие цели поставит заказчик перед исполнителем.

Теперь необходимо рассмотреть стоимость на размещение рекламы в различных сайтах в соответствии с первым способом. Данные представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2 Стоимость размещения рекламы в социальных сетях в 2013 г.

Показатель	Одноклассники	Vkontakte	Facebook
Минимальное количество показов, млн.	7	5	10
Стоимость за 1000 показов, руб.	47	38	50
Индекс эффективности Интернет-рекламы (СTR), %	3,6	1,8	0,6

Проанализировав данные таблицы 3.2, можно судить о том, что наиболее эффективным и целесообразным с точки зрения размещения рекламы являются такие сайты как Одноклассники и Vkontakte, поскольку цена на размещения рекламы является наиболее приемлемой, что существенно снизит себестоимость затрат на рекламу. Именно поэтому ООО «Ключ успеха» следует размещать рекламу своих клиентов в этих двух социальных сетях. К тому же индекс эффективности рекламы в этих сетях весьма высок.

Следующий способ размещения рекламы в социальных сетях - это создание специальных групп (сообществ), которые содержат в себе информацию о той или иной организации, являющейся клиентом ООО «Ключ успеха», и предлагающей свои услуги или продукцию на рынке.

Как упоминалось выше, создать и вести группу можно двумя способами: через посредника в составе специалистов сайта или самостоятельное, за счет своих кадровых ресурсов, ведение группы.

Для сравнения стоимости необходимо рассмотреть изучить цены на создание и ведение групп в таких социальных сетях как Одноклассники и Vkontakte. Данные представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Стоимость создания и ведения рекламных сообществ в Одноклассниках и Vkontakte, тыс. руб.

Услуга	Одноклассники	Vkontakte
Создание сообщества, используя услуги специалиста сайта, тыс. руб.	5	3
Регулярное размещение новостей группы специалистом сайта (в месяц), тыс. руб.	10	7,5
Создание сообщества, используя услуги собственного сотрудника, тыс. руб.	2	1
Регулярное размещение новостей группы собственным сотрудником, тыс. руб.	3	2,5
Итого, тыс. руб.	20	14

На основании полученных данных, можно сделать вывод, что самостоятельное создание и ведение рекламной группы в социальных сетях представляется наиболее выгодным и целесообразным использовать услуги своих сотрудников. Невысокая себестоимость услуги позволит устанавливать не слишком вескую цену на оказываемую услугу, что привлечет большее количество клиентов, а также заинтересует постоянных клиентов ООО «Ключ успеха».

Стоимость размещения рекламы на других сайтах составляет примерно от 1500 до 15000 в месяц, но для компании «Ключ успеха» сейчас приоритетным является именно размещение реклам в социальных сетях.

Таким образом, проанализировав положительные и негативные моменты использования того или иного способа размещения рекламы, можно сделать вывод, что наиболее эффективным будет являться оба способа размещения рекламы в социальных сетях.

Для установления оптимальной цены для потребителей на создание, размещение и ведение рекламы в социальных сетях необходимо рассчитать расходы, связанные с внедрением данной услуги в спектр услуг, предоставляемых ООО «Ключ успеха». Данные предварительных расчетов представлены в таблице 3.4.



Таблица 3.4. Расходы на введение новой штатной единицы в компанию, связанные с внедрением новой услуги в компании ООО «Ключ успеха»

Статья расхода	Издержки
Заработная плата специалисту, занимающемуся размещением рекламы в социальных сетях	15 тыс. руб. (+ 3 % от каждого заказа) в месяц
Страховые взносы	30% в месяц ПФР - 22 % ФСС - 2,9 % ТФОМС - 5,1 %
Приобретение дополнительной единицы техники	30 тыс. руб. (единовременно)
Организация дополнительного рабочего места сотруднику	10 тыс. руб. (единовременно)

Итого сумма, составляющая расходы, связанные с приемом на работу нового сотрудника в ООО «Ключ успеха» составит: 40 тыс. руб. - единовременный расход, 15000 руб. + 3 % от каждого заказа ежемесячно + 30 % от начисленной заработной платы страховые взносы.

По данным, полученных в ходе опроса клиентов ООО «Ключ успеха», а также на основе анализа спроса на данную услугу в других рекламных агентствах, количество обратившихся за таким видом услуги как размещением рекламы в социальных сетях составит от 13 до 17 человек в месяц, а цену за услугу, исходя из ее себестоимости и расходов, связанных с ее внедрением установить равной 8 тыс. руб. Данная цена за подобную услугу представляется наиболее оптимальной, поскольку учитывает все затраты предприятия, а также позволяет получать весьма высокий доход.

Несмотря на необходимость вложения финансовых средств, внедрение новой услуги в организации ООО «Ключ успеха» также позволит предприятию выйти на новый уровень своего профессионального развития, будет способствовать его финансовой устойчивости, повысит конкурентоспособность, а также позволит предприятию долгое время оставаться востребованным и популярным среди своих клиентов.

3.2 Мероприятия по продвижению новой услуги ООО «Ключ успеха»

Одним из первых мероприятий, с которым будет сопряжено внедрение новой услуги в ООО «Ключ успеха» будет являться позиционирование товара на рынке;

Разработка механизма продвижения включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров;

Реализация маркетинговых мероприятий обеспечивается разработкой стратегических планов и контролем за их выполнением.

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью:

концепция совершенствования производства;

концепция совершенствования товара;

концепция интенсификации коммерческих усилий;

концепция маркетинга;

концепция социально-этичного маркетинга.

Данные концепции являются наиболее популярными среди большинства организаций, осуществляющих свою коммерческую деятельность на территории Российской Федерации.

Выбранные концепция рекламного агентства ООО «Ключ успеха» - концепция социально-этичного маркетинга, а также концепция совершенствования товара, что подразумевает собой оказание новой услуги - размещение рекламы в социальных сетях

Существует несколько основных стратегий выхода на рынок. Для выхода на рынок предприятие воспользуется стратегией проникновения на рынок. Ценовая стратегия открываемого предприятия опирается в первую очередь на стратегию проникновения на рынок, предоставляемые услуги в короткие сроки внедряется на рынок, предприятие становится узнаваемым и популярным. Так же применятся стратегия следования за лидером, то есть за счет приемлемой цены забирает часть потребителей у фирмы лидера.

Так же в плане маркетинга описывается миссия предприятия. Миссия - одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.