Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Уральский государственный экономический университет

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

РОЛЬ СЛУЖБЫ ВХОДНОГО КОНТРОЛЯ В ПОДГОТОВКЕ ПРОИЗВОДСТВА

Факультет: ИНО ФСП

Исполнитель: Мельникова Инна Анатольевна

Специальность: «Национальная

экономика» (Экономика фирмы) Группа: ЧНЭК-06

Кафедра: Экономика предприятий

Научный руководитель: Дубровский Валерий

Екатеринбург2009

Содержание

Введение

1. Основные положения службы входного контроля на предприятии

1.1 История, миссия, стратегия ОАО «ЧТПЗ»

1.2 Общее положение службы входного контроля

1.3 Основные задачи и функции службы входного контроля

2. Анализ работы службы входного контроля

2.1 Взаимодействие с другими подразделениями и организациями

2.2 Бизнес-процесс «Закупки» на ОАО «ЧТПЗ»

2.3 Претензионно-исковая работа на ОАО «ЧТПЗ»

3. Совершенствование процесса «Контроль поступающих ТМЦ

на ОАО «ЧТПЗ»

3.1 Расчет взыскания материальных затрат за ответхранение ТМЦ

3.2 Расчет нормы предельно допустимого расхождения

при взвешивании в случае обнаружения недостачи ТМЦ

3.3 Расчет веса поступающих нефтепродуктов при входном контроле

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Сегодня в мире нет ни одного конкурентноспособного предприятия, где не осуществлялся бы входной контроль поступающей продукции и ТМЦ. Он используется, для обеспечения качества закупаемых материалов, комплектующих изделий и узлов, которые поступают на производственное предприятие.

На Челябинском трубопрокатном заводе в 2005 году создана служба входного контроля и результативно функционирует даже в условиях не простой, на сегодняшний день, экономичеки-кризисной ситуации.

Опыт создания службы входного контроля Челябинские трубопрокатчики заимствовали у Первоуральского новотрубного завода. Специалисты ПНТЗ на подготовительном этапе обучали контролеров ОАО «ЧТПЗ», на основании их документации были разработаны инструкции и предписания службы. Основная задача работы подразделения - предотвращение поступления и применения на ЧТПЗ продукции, не соответствующей нормам, ГОСТам, ТУ и особым контрактным условиям на закупку материалов, оборудования, запчастей.

При необходимости сотрудники службы решают вопрос об улучшении поставщиками качества ввозимого груза или его замене. Ведется контроль количества закупаемого товара.

Целью данной работы является определение роли службы входного контроля (СВК), как экономической категории, на примере ОАО «Челябинский трубопрокатный завод». Для этого необходимо проанализировать выполняемые задачи, поставленные в рамках входного контроля, в соответствии с этими задачами, осуществить функции, возложенные на СВК и на основании основного положения по службе входного контроля проанализировать взаимодействие СВК с другими подразделениями ОАО ЧТПЗ» и организациями. Совершенствовать структуру службы и общее положение об отделе входного контроля на ОАО «ЧТПЗ». Произвести определенные экономические расчеты, необходимые при поступлении, хранении ТМЦ.

1. Основные положения службы входного контроля на предприятии

1.1 История, миссия, стратегия ОАО «ЧТПЗ»

Группа ЧТПЗ является одной из ведущих промышленных групп металлургического комплекса России. По итогам 2008 года доля Группы в совокупных отгрузках российских производителей составила 19,5%. Миссия Группы ЧТПЗ направлена на комплексное удовлетворение потребностей российских и мировых компаний топливно-энергетического комплекса за счет разработки и поставки интегрированных решений для магистрального транспорта.

Обладая достаточным количеством мощностей по производству сварных и бесшовных труб широкого сортамента, развитой системой складов, Группа ЧТПЗ позиционирует себя как эффективного универсального игрока на трубном рынке России и стран СНГ, который специализируется на изготовлении трубной продукции. Выход Группы ЧТПЗ на рынок нефтесервиса позволит компании предложить нефтегазовому комплексу услуги по разведке и обустройству месторождений, а также проектированию и строительству трубопроводов.

Группа ЧТПЗ объединяет предприятия и компании черной металлургии - ОАО «Челябинский трубопрокатный завод», ОАО «Первоуральский новотрубный завод» (управляющая компания ЗАО «Группа ЧТПЗ»), металлоторговое подразделение ЗАО ТД «Уралтрубосталь», компанию по заготовке и переработке металлолома ЗАО «ЧТПЗ-Мета», нефтесервисный дивизион, представленный компанией. Менеджеры компании-Группа ЧТПЗ (Приложение А). Компания реализует следующие ключевые элементы стратегии компании: лидерство по качеству и технологии, создание высокого кадрового потенциала (Приложение Б), совершенствование системы корпоративного управления, проведение политики сохранения окружающей среды.

ОАО "Челябинский трубопрокатный завод»

Челябинский трубопрокатный завод - базовое предприятие трубного дивизиона Группы ЧТПЗ. Основан в 1942 году на базе эвакуированного из Мариуполя пильгерстана. Трубы, изготовленные на ЧТПЗ, использовались при прокладке основных трубопроводов страны: "Дружба", Бухара-Урал, Средняя Азия-Центр, Уренгой-Помары-Ужгород, Сургут-Полоцк, "Сияние Севера". ЧТПЗ - один из крупнейших производителей стальных труб в России. Сегодня основной продукцией завода являются:

- трубы сварные большого диаметра 530-1220 мм,

- трубы бесшовные горячедеформированные большого диаметра 245-550 мм,

- трубы бесшовные горячедеформированные малого диаметра 108-169 мм,

- трубы бесшовные холоднодеформированные 89-429 мм.

(Рисунок 1)

Среди клиентов завода -- крупнейшие российские нефтегазовые компании: «Газпром», «Транснефть», «Сургутнефтегаз», «Лукойл», «Сибнефть», «ТНК», «Роснефть» и другие.

ОАО «Первоуральский новотрубный завод»

Первоуральский новотрубный завод - один из ведущих российских производителей стальных труб. Основан в 1934 году. С конца 30-х годов предприятие обеспечивало трубами Урал, Сибирь, Дальний Восток, центральные районы страны. В годы Великой Отечественной войны ПНТЗ выпускал продукцию для авиации, танкостроения, ракетной техники. Сегодня основной продукцией завода являются:

- трубы бесшовные диаметром 0,1-219 мм,

- трубы сварные диаметров 12-114 мм,

- футерованные и профильные трубы,

- баллоны для сжатых газов и огнетушители.

Среди клиентов завода - крупнейшие российские предприятия нефтегазовой промышленности, топливно-энергетического комплекса, машиностроительной отрасли, медицины, авиастроения, космического комплекса и т.д. (Рисунок 2).

ЗАО «ЧТПЗ-Мета»

ЗАО «ЧТПЗ-Мета» образовано в 2004 году с целью обеспечения потребностей предприятий Группы ЧТПЗ вторичным сырьем. Основные направления деятельности - заготовка, переработка и реализация лома черных металлов на внутреннем и внешнем рынках. «ЧТПЗ-Мета» ведет активную работу по созданию ломоперерабатывающих предприятий в Уральском и Поволжском регионах.

В состав ЗАО «ЧТПЗ-Мета» входит крупнейшее ломоперерабатывающее предприятие Самарской области - «Самаравтормет». Кроме того, компания создает дочерние предприятия в Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону для организации экспорта лома. Компания осуществляет транзитные закупки лома на всей территории России.

Компания «Римера»

Компания «Римера» представляет нефтесервисный дивизион Группы ЧТПЗ и предлагает нефтегазовому комплексу услуги по разведке и обустройству месторождений, а также проектированию и строительству трубопроводов. Компания создана в 2007 г. в рамках реализации стратегии Группы ЧТПЗ, направленной на комплексное удовлетворение потребностей компаний ТЭК. «Римера» объединяет сервисные активы Группы ЧТПЗ - ведущие предприятия-производители комплектующих для строительства трубопроводов - ЗАО «СОТ», ОАО «МЗМЗ», MSA a.s. (представленные компанией «ЧТПЗ-КТС»), ОАО «АЛНАС» - лидера российского нефтяного машиностроения, ООО «Юганскнефтегазгеофизика» и ООО «Томскнефтегазгеофизика» - ключевых игроков на рынке геофизических услуг в Ханты-Мансийском автономном округе и Томской области, «Таймырнефтеразведка» - крупнейшую буровую компанию в Таймырском автономном округе Красноярского края, «Няганьнефтемаш» - предприятие, специализирующееся на сервисе насосно-компрессорных труб и наземного нефтепромыслового оборудования в Урайско-Няганьском регионе, а также сеть сервисных центров, расположенных в крупнейших нефтедобывающих регионах России: Альметьевске, Нижневартовске, Сургуте, Нягани, Ижевске, Усинске, Нефтеюганске, Когалыме, Перми, Бугуруслане. Компания также имеет представительства в Казахстане, Азербайджане, Украине, Узбекистане.

Челябинский цинковый завод (ОАО «ЧЦЗ»). На долю предприятия приходится 60% российского цинкового производства. Основной потребитель цинка металлургическая промышленность, где он применяется в качестве антикоррозионного покрытия для стального проката, в том числе и стальных труб. Приобретение Челябинского цинкового завода позволило Группе ЧТПЗ повысить свою значимость в промышленном и экономическом развитии России и стать одним из ведущих металлургических холдингов страны.

Рисунок 1- Производство труб на ЧТПЗ ПНТЗ в 2001-2008гг., тыс.тон

Рисунок 2- Доля компании в отгрузках стальных труб отечественными предприятиями в 2008 году

1.2 Общее положение по службе входного контроля на ОАО «ЧТПЗ»

Целью деятельности службы входного контроля является предотвращение поступления и применения в ОАО «ЧТПЗ» продукции, не соответствующей требованиям нормативной документации и условиям договоров (контрактов) на закупку.

-Служба входного контроля находится в непосредственном подчинении у начальника цеха № 44.

- В состав отдела входят, рабочие в соответствии со штатным расписанием.

- Руководство службой осуществляет начальник службы, который назначается и освобождается от занимаемой должности в соответствии с порядком заключения, изменения и расторжения трудовых договоров, утвержденным генеральным директором.- В своей работе отдел руководствуется стандартами (ГОСТ) (Приложение В) техническими условиями, технологическими и рабочими инструкциями (Приложение Г), инструкцией по приему, хранению, отпуску и учету товарно-материальных ценностей, инструкцией П-6 «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству», инструкцией П-7 «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», санитарными нормами и правилами, правилами хранения и складирования товарно-материальных ценностей, документами системы качества, законом о промышленной безопасности опасных производственных объектов, общими правилами безопасности для металлургических и коксохимических предприятий и производств, приказами и распоряжениями по ОАО «ЧТПЗ», распоряжениями руководителей служб ОАО «ЧТПЗ», распоряжениями и указаниями начальника цеха № 44, «Положением о системе управления охраной труда на ОАО «ЧТПЗ», правилами и инструкциями по охране труда, правилами пожарной безопасности, трудовым законодательством, правилами внутреннего распорядка для работников ОАО «ЧТПЗ», рабочей инструкцией «Входной контроль закупаемых материалов и изделий».

1.3 Основные задачи и функции службы входного контроля

Проведение в соответствии с требованиями нормативной документации входного контроля качества материалов и изделий, закупаемых ОАО «ЧТПЗ» для производственных и иных нужд, а также закупаемых подрядными организациями для выполнения работ по заказам ОАО «ЧТПЗ».

Входной и выходной контроль количества ТМЦ, ввозимых и вывозимых с территории ОАО «ЧТПЗ», а также готовой продукции.

В соответствии с возложенными задачами отдел входного контроля осуществляет следующие функции:

Проведение входного контроля качества:

- товарно-материальных ценностей, закупаемых для ОАО «ЧТПЗ»;

- материалов, завозимых подрядными организациями для выполнения подрядных работ по заказам ОАО «ЧТПЗ»;

- материалов, завозимых сторонними организациями, арендующими склады на предприятии.

Поступление закупленной продукции

а) Закупленная продукция поступает в цех подготовки производства (ЦПП) с сопроводительными документами: товарно-транспортная накладная, документ, подтверждающий качество и копия доп. соглашения (спецификации) к договору/ контракту на приобретаемые ТМЦ при особых требованиях, предъявляемых к поставляемым материалам. Если поставляемые материалы и изделия подлежит обязательной сертификации и/или санитарно-эпидемиологической экспертизе, каждая ее партия должна сопровождаться сертификатом соответствия и/или санитарно-эпидемиологическим заключением, далее - сопроводительные документы.

Сопроводительные документы, заверенные печатью поставщика в СВК ЦПП должен предоставлять представитель поставщика.

Допускается прием сопроводительных документов посредством факсимильной связи. В этом случае за своевременную передачу указанных документов в ЦПП несёт ответственность персонал управления материально-технического снабжения. б) Проверка сопроводительной документации и визуальный досмотр ТМЦ работниками охраны.

Материалы и изделия, ввозимые автотранспортом, подлежат проверке работниками службы Отряд Ведомственной Военизированной Охраны (ОВВО):

- проверка подлинности сопроводительных документов;

- визуальный досмотр продукции.

При положительных результатах проверки специалист бюро пропусков проставляют на товаротранспортных накладных штампы с указанием даты и подписи.

При отрицательных результатах проверки: в соответствии с инструкциями ОВВО.

в) Взвешивание ТМЦ.

Материалы и изделия, подлежат взвешиванию:

- поступающие на машинах - на автомобильных весах;

- поступающие на железнодорожных вагонах - на железнодорожных весах.

Результаты взвешивания весовщик передаёт в службу входного контроля ЦПП по телефону (для вагонов) или в виде штампа на товарно-транспортной накладной поставщика материалов и изделий (для автомашин) с указанием номера машины, веса (брутто, нетто), даты, времени (въезд, выезд), подписи весовщика.

г) Поверка сопроводительной документации и визуальный осмотр при поступлении ТМЦ в СВК.

Проверка сопроводительной документации и визуальный осмотр, должен осуществляться для всей поступившей в СВК продукции и включает следующие этапы:

- проверку документов, подтверждающих качество (сертификат, паспорт, сертификата соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение и т.п.), согласно списку материалов службы входного контроля (Таблица 1).

- проверку маркировки, ярлыков, этикеток, контроль состояния упаковки, тары, внешнего вида в соответствии с установленными требованиями. Контролеры проверяют наличие маркировки и ее соответствие данным сопроводительных документов и НД, сохранность упаковки и ее соответствие НД, внешний вид поступивших материалов, изделий. При отсутствии сопроводительной документации, удостоверяющей качество и комплектность продукции (особенно на импортную), то использование ее в производство возможно по согласованию с руководителем подразделения - заказчика, либо после проведения испытаний на соответствие НД с обязательным составлением акта о ее фактическим качестве и комплектности, с указанием отсутствующих документов.

Таблица 1- Список материалов службы входного контроля

Поступающие материалы автотранспортом	Наличие Сертификата (Росстандар)	Наличие сертификата пожарной безопасности	Наличие паспорта качества или сертификата изготовителя	Санитаро эпидемиологическе заключение
Чугун передельный, литейный			+
Цинк, цинк никель, алюминиевый сплав			+
Металлопрокат (черный и нержавеющий)			+
Бронза в чушках (ОЦС, АЖ)			+
Алюминий в чушках (первичный, вторичный)			+
Олово в чушках			+
Свинец в чушках			+
Магний в чушках			+
Углеродосодержащий материал (УМ1, УМ5)			+
Электроды графические			+
Электродная масса			+
Рутиловый концентрат			+
Плавикошпатовый концентрат			+
Волластонит			+
Магнезитовый порошок для КФ			+
Ферросплавы для КФ			+
Циркон			+
Боксит спеченный			+
Шамот для КФ			+
Пиролюзит			+
Бура			+
Прокат цветных металлов	+		+
Стекло жидкое для КФ			+
Металлолом (стружка, бой чугуна и т.д.)			+
Лом нержавеющей стали (слитки)			+
Подшипники	+		+
Масла и смазки	+	+	+	+
Лакокрасочные изделия	+	+	+	+
Газы технические	+		+
Стройматериалы	+	+	+	+
Эл. лампы	+		+
Эл. установки (розетки, вилки, выключатели)	+	+	+
Эл. изоляционные изделия	+		+
Арматура осветительная	+	+	+
Кабельная продукция	+	+	+
Электрозапчасти и аппараты	+	+	+	+
Аккумуляторы ж/дорожные			+
Двигатели, насосы, вентиляторы	+		+
Автоматы, клапаны, регуляторы скорости	+		+
Трансформаторы	+		+
Запасные части импортного производства	+		+
Минусовые фракции	+		+
Твердый сплав	+		+
Абразивы	+		+
Слесарно-монтажный инструмент			+
Электро- и пневмоинструмент	+		+
Специнструмент	(специф.+чертеж)
Материалы для УАПТ импортного производства)	+		+
Проволока	+
Электроды	+		+
Троса	+		+
Болты, гайки, шурупы, винты, пружинные шайбы	+		+
Цепи круглозвенные промышленные	+
Металлорукав	+
Дробь чугунная	+
Фурнитура (замки, ручки дверные, завертки и пр)	+
Спецодежда, спецобувь, СИЗы	+			+
Канцтовары, бумага	+			+
Хозтовары	+		+	+
Мыло хозяйственное	+		+	+
Клапана	+		+
Затворы	+		+
Задвижки	+		+
Вентили	+		+
Краны	+		+
Фланцы	+		+
Ферросплавы			+
Сантехника	+		+	+
Фильтры			+
Запорные устройства			+
Кольца			+
Муфты			+
Отводы			+
Сгоны, угольники, патрубки, контргайки				+
Паронит	+		+
Огнеупор	+		+
Масса корундовая			+	+
Теплоизолирующая смесь			+
Вата МКРВ			+
Мертель			+	+
Рукава напорные с текст.каркасом	+		+
Рукава высокого давления	+		+
Покрытие напольное	+	+	+	+
Ремни приводные клинов.	+		+
Стеклопластик, стеклотекстолит	+		+	+
Рукав пожарный	+	+	+
Комплекты оборудования для цехов	+
Бензин, ДТ, керосин	+		+	+
Мазут	+		+
Гвозди			+
Ниппеля			+
Сетка			+
Химикаты			+	+
Садово-огородный инвентарь	+
Лабораторная посуда	+		+

- Контроль за правильностью оформления документов удостоверяющих качество и комплектность поставленной для ОАО «ЧТПЗ» продукции (сертификат соответствия, сертификат о качестве, технический паспорт, удостоверение о качестве, санитарно-эпидемиологическое заключение), а также соответствие тары, упаковки, маркировки требованиям нормативной и технической документации.

Система сертификации - совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе (Правила по проведению сертификации в Российской Федерации). Системы сертификации формируются на национальном (федеральном), региональном и международном уровнях. В нашей стране системы сертификации создаются специально уполномоченными на это федеральными органами исполнительной власти Госстандартом России, Министерством здравоохранения РФ, Государственным комитетом РФ по связи и информатизации (Госкомсвязи) и пр.

В дальнейшем изложение темы будет основано преимущественно на примере системы сертификации, возглавляемой Госстандартом России "Системы сертификации ГОСТ Р", которая охватывает товары народного потребления и услуги (работы) населению.

Сертификат соответствия ГОСТ Р. Это специальный документ, который подтверждает, что продукция качественная и соответствует российским стандартам (ГОСТ, ТУ и т.д.). Особенностью сертификатов соответствия является то, что не всегда для их получения необходимо проведение испытаний продукции. И именно этот момент регламентируется схемами сертификации продукции.

Сертификаты соответствия бывают двух видов:

-"желтый" - сертификат соответствия для объектов обязательной сертификации;

- "голубой" - сертификат соответствия для всей остальной продукции, которая не вошла в Перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации. Сертифицировать ее можно на добровольных началах. Остановимся подробнее на продукции, подлежащей обязательной сертификации. Существуют Перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации:

- для продукции импортного производсва - это Письмо ГТК 01-06/47124 от 28.11.2002 г. (дополнение к Приказу ГТК № 217 от 23.05.94);

- для продукции отечественного производства - Постановление Госстандарта России №64от 30.07.2002 г.

Принадлежность продукции к указанным Перечням (и, соответственно, объектам обязательной сертификации) определяется по кодам ТН ВЭД и ОКП соответственно. Таким образом, если Ваша продукция (код) попадает в один из этих Перечней, то продукцию подлежит обязательной сертификации сертифицировать.

Санитарно-Эпидемиологическое (гигиеническое) заключение ФТС РФ: о санитарно-эпидемиологических заключениях и свидетельствах о государственной регистрации продукции (ФТС РФ, N 07-61/1249) 05.10.2004

- документ, удостоверяющий соответствие (несоответствие) санитарным правилам факторов среды обитания, хозяйственной и иной деятельности, продукции, работ и услуг, а также проектов нормативных актов, проектов строительства объектов, эксплуатационной документации. Выдается на срок до 5 лет. В определенных случаях, срок действия гигиенического заключения может быть сокращен. Перечень продукции, подлежащей гигиенической оценке.

Сертификат Соответствия ГОССТРОЙ. Сертификация продукции в строительстве проводится с целью оценки ее соответствия требованиям, установленным в стандартах и технических условиях на продукцию, включая область ее применения (соответствие назначению), а также приведенным в строительных нормах и правилах расчетным и другим характеристикам.

Для наиболее полной оценки свойств сертифицируемой новой отечественной или импортируемой продукции, связанных с надежностью и долговечностью зданий и сооружений. Схемы проведения сертификации продукции в строительстве, принятые в соответствии с Системой сертификации ГОСТ Р и учитывающие особенности сертификации продукции в строительстве, а также стадии ее жизненного цикла. Схему проведения обязательной сертификации устанавливает Минстрой России для продукции конкретного вида.

При обязательной сертификации продукции в строительстве, введенной законодательством Российской Федерации, подтверждается ее соответствие обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность для жизни, здоровья и имущества людей и охрану окружающей среды, которые установлены в государственных стандартах, строительных нормах и правилах, технических условиях на продукцию, относящуюся к номенклатуре продукции, закрепленную за Минстроем России, или в международных и национальных стандартах других стран в области строительства, введенных в действие на территории Российской Федерации в установленном порядке.

При добровольной сертификации продукции в строительстве подтверждается ее соответствие всем требованиям нормативных документов на эту продукцию, разработанных в соответствии с правилами Государственной системы стандартизации Российской Федерации и Системы нормативных документов в строительстве, содержащих требования к продукции, по которым производится ее поставка, и согласованных между поставщиком (заявителем) и заказчиком.

Обязательное условие для выдачи сертификата Госстроя - наличие санитарно-эпидемиологического заключения (гигиенический сертификат) и пожарного сертификата на продукцию, правда пожарный сертификат нужен не везде. Таким образом, получается, что сертификат Госстроя тянет за собой необходимость получения других, подчас весьма дорогих (пожарный сертификат) документов. Что касается испытаний для получения сертификата Госстроя, то они, как и пожарные, довольно дорогие, поэтому и сам сертификат получается дорогой.

Техническое Свидетельство Госстроя России.

Сертификат ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ. Пожарный сертификат. Он же сертификат пожарной безопасности. Сертификация продукции и услуг в области пожарной безопасности проводится с целью подтверждения соответствия продукции и услуг требованиям пожарной безопасности, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Пожарный сертификат является неотъемлемой частью сертификата соответствия, т.е. то, на что нужен сертификат пожарной безопасности нельзя сертифицировать по ГОСТ Р до тех пор, пока соответствующий пожарный сертификат не будет представлен.

Характерная особенность пожарного сертификата - его цена. Сертификат не самый дорогой, но, тем не менее, цена внушительна. К сожалению, ничего не поделаешь. Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации в области пожарной безопасности разработан МЧС (Приказ МЧС № 320 от 08.07.2002г.)

Отказное письмо - это официальный документ, выданный органом по сертификации, в котором говорится, что продукция не подлежит обязательной сертификации.

Требуется отказное письмо в тех случаях, когда, например, не совсем очевидно по какому коду ОКП или ТН ВЭД можно классифицировать продукцию. И, в свою очередь, возникает вопрос, обязательно ли сертифицировать продукцию или нет. Возникает данный вопрос всегда у представителей контролирующих органов (Таможня и различные проверяющие от прочих ведомств).

Но, отказное письмо не является доказательством качества продукции, поэтому в этом случает гораздо лучше иметь сертификат соответствия (добровольный).

Разрешение РОСТЕХНАДЗОРа России. Разрешение Ростехнадзора России является документом, необходимым для выпуска и применения продукции, применяемой для потенциально опасных производств.

Разработка и утверждение ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ (ТУ).- документ, входящий в комплект технической документации на промышленную продукцию (изделие), в котором указываются комплекс технических требований к продукции, правила приёмки и поставки, методы контроля, условия эксплуатации, транспортирования и хранения. Технические требования определяют основные параметры и размеры, свойства или эксплуатационные характеристики изделия, показатели качества продукции, комплектность изделия и т. д. В правилах приёмки и поставки указываются порядок и условия проведения контрольных испытаний при предъявлении продукции к сдаче заводом-изготовителем и приёмке её заказчиком. В разделе о методах контроля (испытаний, анализов, измерений) устанавливаются: способы определения всех параметров и характеристик продукции, соответствующих норм, требований; правила отбора образцов или проб, выбора оборудования, приборов, материалов и реактивов; методика подготовки и проведения испытаний, анализов, измерений и способы обработки результатов. В разделе об условиях эксплуатации, транспортирования и хранения содержатся: указания о монтаже, установке и применении продукции; правила её упаковки и транспортирования; место, условия и сроки хранения. Существуют ТУ как на отдельные виды продукции (изделий), так и на несколько видов (так называемые групповые ТУ).

ИСО 9001 Сертификация системы менеджмента качества, работ и услуг. Сертификация системы менеджмента качества, работ и услуг, позволит Вашему предприятию получить преимущество перед конкурентами при участии в подрядных торгах, т.к. конкурсная документация предусматривает наличие сертификата соответствия стандартам ИСО 9000.

Эти требования изложены в:

- Постановлении правительства г. Москва от 5 декабря 2000 года № 953 "О совершенствовании систем управления качеством в строительстве г. Москва";

- Распоряжение Мэра от 25 января 2001 года № 53, Письмо Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-комунальному комплексу № АМ - 3654 и № СК - 4224/6.

- Письмо Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу № АМ - 3654,

- Письмо Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу № СК - 4224/6.

Кроме того, наличие в Вашей организации сертификата соответствия стандартам ИСО - 9000 позволит организации привлечь новых заказчиков, повысит имидж организации шансы на получение льготных кредитов и инвестиций, в том числе иностранных.

Сертификат соответствия ИСО - 9001 гарантирует Вашим заказчикам, что они заключать договор со стабильно работающей организацией, которая располагает соответствующей материально - технической базой, высококвалифицированными специалистами и системой управления качеством, соответствующей международным стандартам.

Наличие сертификата ИСО - 9001 сегодня практически везде является обязательным условием для начала отношений между заказчиком и подрядчиком

ИСО 14001 Система Экологического Менеджмента в организации.

Ключевым понятием серии ISO 14 000 является понятие Системы Экологического Менеджмента в организации. Система Экологического Менеджмента - часть общей системы административного управления с организационной структурой, системой планирования и распределения ответственности, разработанными методами и процедурами, наличием ресурсов, необходимых для реализации экологической политики.Требования к системе управления охраной окружающей среды установлены стандартом ГОСТ Р ИСО 14001-2005 "Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению".

Наличие сертификата ИСО 14001, так же как и сертификата ИСО 9001 является стандартной деловой практикой для стран входящих во Всемирную Торговую Организацию (ВТО).

Система экологического менеджмента по стандартам ИСО 14000 обеспечивает:

- Оптимизацию систем управления предприятием и предупреждение вредных воздействий на окружающую среду

- Экономию энергетических ресурсов за счет эффективного внедрения экологического менеджмента

- Снижение рисков экологических катастроф. Улучшение экологической ситуации в регионе

Сертификат ИСО 14001, являясь официальным подтверждением соблюдения правил и норм в области экологии, необходим для:

- Выполнения требований предъявляемых к российским предприятиям Всемирной Торговой Организацией (ВТО)

- Формирования имиджа организации в области выполнения природоохранных требований

- Выхода предприятия на международный рынок

- Получения приоритета перед конкурентами на рынках экологически чистых продуктов

Проверка документов удостоверяющих качество ТМЦ:

Проверка данных, содержащихся в документах, подтверждающих качество, включает проверку наименования предприятия - изготовителя, наименования материала, изделия, обозначение НД, номер партии, тип, сорт, марка, размер (при наличии), комплектность, соответствие качественных показателей установленным требованиям и должна осуществляться для всей поступившей продукции.

В случае соответствия проверенных данных установленным требованиям контролер ставит личную печать и подпись на документе, подтверждающем качество закупленного материала, изделия.

При обнаружении несоответствия продукции требованиям НТД - личную подпись и печать контролёр не ставит, несоответствующие данные обводит шариковой ручкой или маркером красного цвета, несоответствующая продукция подлежит возврату или замене, либо маркируется и изолируется от годной, до принятия решений об использовании в производстве.

Документы, подтверждающие качество, скомплектованные по годам и по видам материалов, изделий, подлежат хранению в службе входного контроля ЦПП.

По требованию начальника подразделения, применяющего закупленные материалы, изделия, начальника УМТС, контролер оформляет и выдаёт ему копии документов, подтверждающих качество. Учет выдаваемых документов контролёр ведёт в специальном журнале произвольной формы.

- Отбор образцов (проб) ТМЦ, согласно перечня продукции подлежащей входному контролю с отбором образцов (проб) рабочей инструкции «Входной контроль закупаемых материалов и изделий».

Отбор образцов (проб) ТМЦ в соответствии с требованиями ГОСТов и ТУ.

Передача проб (образцов) продукции для проведения анализов и испытаний в ЦЗЛ и оформление в установленном порядке соответствующих заказов и заявок.

Отбор проб и проведение испытаний.

В предусмотренных случаях должны проводиться испытания проб продукции.

Персонал СВК ЦПП совместно с персоналом складов ЦПП отбирают образцы (пробы) материалов, изделий в соответствии с НТД и передаёт их в ИЦ и ЦЗЛ с сопроводительной запиской для проведения испытаний (в соответствии с СТП 158. 8.3-01 и соответствующих НД). Вид контроля, объем выборки, контролируемые параметры устанавливаются в соответствии с «Перечнем материалов и изделий, подлежащих обязательному входному контролю», который пересматривается ежегодно (по состоянию на первое января текущего года) начальником СВК ЦПП, согласовывается с начальником УМТС, начальником ИЦ, начальником ЦЗЛ и утверждается главным инженером ОАО ЧТПЗ. При пересмотре учитывается статистические данные результатов входного контроля за предыдущий период (год) по качеству поставляемых материалов и изделий, её степени влияния на качество выпускаемой продукции ОАО.

Результаты испытаний персонал ИЦ и ЦЗЛ на своих бланках, передаёт в СВК ЦПП для принятия решения о соответствии материалов, изделий установленным требованиям.

Срок проведения испытаний не должен превышать 5 рабочих дней с момента поступления проб в лаборатории.

В случаях, когда есть обоснованные сомнения в годности закупленной продукции (на основании несоответствия внешнего вида продукции или результатов ее применения при производстве), по указанию начальника СВК ЦПП или по заявке начальника соответствующего подразделения может проводиться контроль материалов, изделий, не входящих в «Перечень материалов и изделий, подлежащих обязательному входному контролю».

В необходимых случаях входной контроль проводится с привлечением специалистов других подразделений предприятия, ИЦ, ЦЗЛ, отдел главного технолога, отдел главного механика, отдел главного метролога и с другими компетентными подразделениями предприятия, имеющие соответственное оборудование и специалистов.

Приемка продукции на склад.

Приемка продукции должна осуществляться в соответствии с инструкциями П-6, П-7 (в соответствии с договором/контрактом) и настоящим СТП заведующим складом (кладовщиком) ЦПП в присутствии контролера службы входного контроля. Эти инструкции являются первоочередными нормативными документами при приемке ТМЦ.

Заведующий складом (кладовщик) должен проверить соответствие данных сопроводительных документов (номер вагона или автомашины, наименование материала, изделия, наименование поставщика, количество - с учетом результатов взвешивания; при необходимости - комплектность) фактически поступивших материалов, изделий.

В случае недопоставки материалов, изделий заведующий складом (кладовщик) должен сообщить контролеру СВК и ответственному экономисту УМТС, составить акт установленной формы о недостаче продукции. Акт утверждает начальник ЦПП ОАО «ЧТПЗ». Предоставление акта поставщику осуществляет персонал УМТС в установленном порядке.

Выдача материалов, изделий в подразделения осуществляется по заявкам, и после проведения предусмотренных видов входного контроля.

Регистрация, учет продукции.

В случае соответствия результатов входного контроля материалов, изделий установленным требованиям контролер службы входного контроля проставляет на накладной печать установленной формы, личную подпись и передаёт накладную на склад, которая в дальнейшем должна быть передана в отдел по учету материальных ценностей главной бухгалтерии.

Полученная продукция регистрируется персоналом склада в «Журнале складских материалов», в ИСУ «Малахит» (Рисунок 3,4), где следует указать, в том числе дату поступления, номер накладной, наименование и фактическое количество продукции, наименование поставщика.

На каждый вид материала, изделия кладовщик формирует карточку учета (типовая межотраслевая форма №М-17), в которой указывает, в том числе: номенклатурный номер, характеристики, наименование поставщика и ведёт учет движения материала, изделия.

Рисунок 3- Оперативный приход: документы

Рисунок 4- Регистрация автоперевозок

Учет результатов входного контроля.

Контролер СВК ЦПП ведут учет результатов входного контроля по видам поступающих материалов, изделий в соответствующих журналах и ИСУ «Малахит», в которых указывает наименование материала, изделия, наименование предприятия- изготовителя, номер документа, подтверждающего качество, обозначение НД, необходимые характеристики, заключение о соответствии или несоответствии материала, изделия, номер заключения с результатами контроля и испытаний. При выявлении несоответствия должен быть указан его вид, в случае оформления акта приемки по качеству - номер акта.

По результатам входного контроля персонал СВК ЦПП составляет ежемесячные, квартальные и годовые отчеты о несоответствующих материалах, изделиях, которые представляет:- руководству для контроля за несоответствующим материалами, изделиями, заданными в производство и её влиянием на качество выпускаемой продукции ОАО ЧТПЗ;

- начальнику УМТС для проведения оценки поставщиков;

- начальнику СБ для проведения проверки поставщиков и оценки работы экономистов УМТС;

- начальнику ЦПП для определения видов и объемов входного контроля.

-составление заключений о качестве продукции и оформление актов приёмки продукции по качеству при несоответствии ТМЦ нормативной и технической документации. (Рисунок 5)

- Своевременное и качественное испытание шлифовальных кругов на механическую прочность в соответствии с требованиями действующих стандартов.

- Переиспытание шлифовальных кругов на механическую прочность по требованию цехов (при истечении срока хранения ранее испытанных кругов).

- Своевременное взвешивание, с помощью автомобильных платформенных весов, и учёт транспортных средств ОАО «ЧТПЗ» при поступлении ТМЦ и отгрузке готовой продукции предприятия.

- Контроль за соблюдением правил хранения продукции на складах ОАО «ЧТПЗ» в соответствии с нормативной и технической документацией.

- Выборочный контроль состояния ТМЦ в структурных подразделениях ОАО «ЧТПЗ» на протяжении всего жизненного цикла.

- Формирование перечня нормативных документов, необходимых для деятельности отдела входного контроля.

Перечень нормативной документации цеха подготовки производства представлен в приложение на 2-х листах.

- Выполнение функций, возложенных руководящими документами системы качества.

- Повышение квалификации работников отдела, систематическое изучение прогрессивного опыта по направлениям деятельности отдела.

ОАО “Челябинский трубопрокатный завод» УТВЕРЖДАЮ: 454129, г. Челябинск, ул. Машиностроителей,21 АКТ № приемки Место составления акта приемки: Время начала и окончания приемки: Комиссия в составе от ОАО «ЧТПЗ»: №п. Инициалы, фамилия Должность, место работы 1 2 3 Представитель поставщика: №п. Инициалы, фамилия Должность, место работы, документ подтверждающий личность 1 Наименование поставщика: Договор №: Дата и № транспортной накладной: Дата и номер документа, удостоверяющего качество продукции (товара): Время доставки груза на склад получателя: Состояние тары, упаковки, маркировки (замечания): Дата вскрытия тары и упаковки: За чьими пломбами отгружена и поступила продукция, исправность пломб, оттиск на них: Подробное описание выявленных недостатков: Сделан ли отбор образцов (проб) и куда они направлены: Заключение комиссии: Подписи членов комиссии От ОАО «ЧТПЗ»: 1._____________2.___________ 3._____________ От поставщика. 1.____________

Рисунок 5- Форма акта приемки

- Выполнение требований Положения о системе управления охраной труда на ОАО «ЧТПЗ», правил, инструкций по охране труда, правил пожарной безопасности (Таблица 2).

- Соблюдение норм трудового законодательства, выполнение правил внутреннего трудового распорядка для работников ОАО «ЧТПЗ».

Таблица 2 - Программа Первичного инструктажа на рабочем месте

Наименование	Кол-во час.
Общие сведения о технологическом процессе цеха, входного контроля материалов. Оборудование и инструмент используемый контролером при проведении входного контроля,материала	0,5
Основные опасные и вредные производственные факторы, возникающие при технологическом процессе входного контроля материалов.	1
Безопасная организация технологического процесса, содержание рабочего места в течение всего рабочего времени	0,5
Ознакомление с инструкциями по охране труда для контролера ММП и И. (БТИ 0.10-07; БТИ 44.37-06;СУОТ п.3-30).	1
Ознакомление с оборудованием участка, с их опасными зонами, средствами безопасности ( предохранительными ограждениями, знаками безопасности установленные в складах).	0.5
Требования правил по охране труда по предупреждению электротрав-матизма при работе на участке.(БТИ 0.42-03)(БТИ 0.38-04)	0.5
Порядок подготовки к работе (проверка исправности оборудования и инструмента)	0.2
Безопасные приемы и методы работ при проведении входного контроля материалов и взятии проб, действия при возникновении опасной ситуации.	0.15
Средства индивидуальной защиты для контролера ММП и И. (спецодежда ,перчатки, каска). Правила пользования ими.	0.10
Правила безопасного передвижения контролера по участку.(положение У-П-ОТ-056)	0.20
Порядок извещения о несчастном случае. Характерные причины аварий, пожаров, случаев производственных травм.	0.30
Меры предупреждения аварий, пожаров. Способы применения имеющихся на участке, средств пожаротушения, места их расположения.	0.30
Ознакомление работника с ПЛА 156-44-01-2008 по цеху и конкретные действия работника при выполнении пунктов по ПЛА на участке.	0.30

2. Анализ работы службы входного контроля

2.1 Взаимодействие с другими подразделениями и организациями

Служба входного контроля взаимодействует:

- С техническим отделом - по вопросам по обеспечения нормативной и технической документацией и изменениями к ней, технической информацией о внедрении новых материалов в ОАО «ЧТПЗ», периодическими изданиями.

- С отделом материально-технического снабжения - по вопросам представления информации о поставках ТМЦ, сроках поставки, технических условий изготовителей продукции, сопроводительных документов на материалы (сертификатов качества, паспортов качества, санитарно-эпидемиологических заключений).

- С отделом главного механика - по вопросам проведения входного контроля материалов, закупаемых для ОАО «ЧТПЗ» по линии ремонтно - эксплутационного управления.

- С центральной лабораторией измерительной техники - по вопросам технического обслуживания весового хозяйства.

- С ЦЗЛ - по вопросам испытания (в предусмотренных случаях) образцов закупаемой продукции при проведении входного контроля; по предоставлению результатов анализов материалов.

- С лабораторией метрологического обеспечения - по вопросам обеспечения метрологической поверки средств измерений и испытаний.

- С соответствующими службами ОАО «ЧТПЗ» по вопросам технического обслуживания оборудования, ремонта и содержания помещений отдела входного контроля.

- С отделом стандартизации сертификации и аттестации - по вопросам функционирования системы качества.

- С юридическим отделом - по вопросам правового характера.

- С отделом информационных технологий - по вопросам компьютеризации, программного обеспечения, технического обслуживания ПЭВМ.

- С другими структурными подразделениями - по вопросам контроля качества поставляемых ТМЦ.

2.2 Бизнес-процесс «Закупки» на ОАО «ЧТПЗ»

Для того, чтобы понять какую роль играет служба входного контроля в общей цепочке поступления на предприятие ТМЦ, нужно рассмотреть и проанализировать подробно всю схему этого процесса.

Сегодня на рабочих местах ОАО «ЧТПЗ» работают шестнадцать модулей информационной системы КИС "Малахит", которая является системой класса MRPII/ERP и включает развитую систему бюджетирования. Международный стандарт MRPII (Manufacturing Resource Planning) поддерживается американским обществом по контролю над производством и запасами - American Production and Inventory Control Society (APICS). Эта система является уникальным примером успешного решения задач комплексной автоматизации крупного предприятия на основе российской разработки. Система охватывает все сферы деятельности предприятия и предоставляет руководству всю необходимую информацию для эффективного ведения бизнеса.

Анализ действующего бизнес-процесса закупки

Для большинства предприятий трубной отрасли приоритетным критерием при отборе поставщиков сырья является качество, хотя зачастую превалирует цена. Закупки - бизнес-процесс на предприятии, выражающийся в своевременном обеспечении производства необходимыми товарно-материальными ценностями должного качества при минимизации затрат на их приобретение. входной контроль нефтепродукт взвешивание

Закупки как бизнес-процесс включает в себя следующие подпроцессы:

- закупка ТМЦ;

- оприходование ТМЦ;

- отпуск ТМЦ в производство.

Проведем анализ процесса анализа закупок.

В установленные сроки все подразделения подают заявки на закупку ТМЦ в отдел материально-технического снабжения (ОМТС) и отдел металлов (ОМ), производственный отдел передает заявки на закупку основных материалов в ОМ.

Отдел металлов проводит постоянный анализ рынка поставщиков основного сырья, отдел планирования и балансов совместно с ОМТС и Управлением логистики (УЛ) проводят постоянный анализ рынка поставщиков основногосырья, материалов инструмента и оборудования необходимых для ОАО «ЧТПЗ». Анализ рынка поставщиков проводится по следующим направлениям:

- производители основного сырья, материалов, инструмента и оборудования, необходимых для ОАО «ЧТПЗ» в России и за рубежом;

- ценовая политика и условия поставки основных производителей сырья, материалов, инструмента и оборудования, необходимых для ОАО «ЧТПЗ»;

- анализ каналов поставки для закупки необходимых сырья, материалов, инструмента и оборудования.

ОМТС и УЛ совместно разрабатывают рекомендации по повышению эффективности закупок и минимизации затрат.

Проведение договорной кампании осуществляется на основе плана закупок, бюджета и анализа рынка. ОМТС, проводят договорную кампанию с различными производителями для выявления потенциальных поставщиков и потенциальных объемов закупок.

- ОМТС совместно с ремонтно-эксплуатационным управлением (соответствие предлагаемого сырья, инструмента и оборудования техническим требованиям, особенно нестандартных запчастей и инструмента);

- ОМТС и ОМ совместно с технологическим управлением (соответствие сырья, материалов, инструмента и оборудования технологическим нормам);

- ОМТС и ОМ совместно с транспортным отделом (оптимальность предложенных условий поставки);

- ОМ, ОМТС совместно с производственным отделом (ПО), основными цехами и цехом подготовки производства (остатки сырья, материалов и инструмента на складах);

- ОМТС совместно с отделом планирования и балансов (цены на отдельные продукты). По итогам договорной компании, ОМТС выбирают поставщика.

Далее осуществляется проверка наличия договоров или заключение договоров. В частности ОМТС и ОМ проводят проверку наличия договоров с поставщиками, в случае отсутствия или истечения срока действия договора, договор заключается или продляется правовым управлением совместно с ОМ, ОМТС. Оригинал договора отдается правовому управлению и там регистрируется.

Далее ОМТС, ОМ составляют спецификации, графики поставки и согласовывает их с поставщиком, в соответствии с планом закупок и договором. ОМТС, ОМ согласовывают месячный план закупок и платежный календарь с бюджетно-финансовым управлением. ОМТС, ОМ оформляют служебную записку на осуществление предоплаты и предоставляют его в бюджетно-финансовое управление (БФУ). Бюджетно-финансовое управление осуществляет перечисление денежных средств.

Бюджетно-финансовое управление извещает ОМ, ОМТС об осуществлении платежей. В случае необходимости, БФУ передает им копии платежных документов по запросу ОМ и ОМТС.

После согласования поставок поставщик отгружает в адрес завода ТМЦ и выдает ему оригинал счета-фактуры и сертификаты. Груз поступает в основные цеха и на центральный склад предприятия. Далее осуществляется проверка соответствия фактически поступивших ТМЦ документам поставщика (объем и сортамент), проверка соответствия поставки условиям договора и контроль качества поступивших ТМЦ. В рамках этих процедур:

- цех подготовки производства, непосредственно служба входного контроля (СВК), и основные цеха проверяют фактически поступившие ТМЦ на соответствие с документами поставщика (необходимые документы качества, товарно-транспортная накладная).

- в случае несоответствия груза документам поставщика, работники службы входного контроля (СВК инженер по претензионной работе) составляет акт о расхождениях, совместно с ОМТС и ОМ, который направляется в правовое управление. Правовое управление оформляет претензию и направляет ее поставщику.

- ОМ, ОМТС проверяют соответствие пришедшего груза условиям договора

- в случае несоответствия груза условиям договора, составляется акт о расхождениях, направляется акт о расхождениях в правовое управление, которое оформляет претензию и направляет ее поставщику.

Далее ОМ, ОМТС оформляют приходный ордер на пришедший груз от поставщика, подписывают приходный ордер кладовщики цеха подготовки производства и материально-ответственные лица основных цехов. Производится проверка всех полученных документов с договором, спецификации. Акцептованные счета-фактуры вместе с приходным ордером передаются в главную бухгалтерию и финансовый отдел.

2.3 Претензионно - исковая работа на ОАО «ЧТПЗ»

Претензионно-исковая работа на ОАО «ЧТПЗ» проводится, для определения общих принципов основных положений и правил организации претензионно-исковой работы, связанной с разрешением споров с контрагентами и третьими лицами, в том числе органами государственной власти, возникающими в процессе хозяйственной деятельности, организации учета и хранения претензионно-исковых материалов.

Повышение эффективности претензионно-исковой работы, сведение к минимуму риска возможных неблагоприятных последствий в процессе хозяйственной деятельности ЗАО «Группа ЧТПЗ» и Управляемых обществ, а также повышение ответственности должностных лиц за принимаемые решения и действия, совершаемые в процессе Претензионно-исковой работы.

Этапы претензионно-исковой работы

Претензионно-исковая работа в ЗАО «Группа ЧТПЗ» и Управляемых обществах состоит из следующих этапов:

1. По входящим претензиям или искам

1.1 досудебное урегулирование спора:

-- Возникновение спорной ситуации; -- Получение претензии;

-- Экспертиза (анализ) спорной ситуации и заявленных требований;

-- Принятие решения по заявленным требованиям;

-- Проведение переговоров по урегулированию претензии;

-- Удовлетворение, частичное удовлетворение, или отказ в удовлетворении претензий.

1.2 Судебное урегулирование спора:

-- Подача иска в суд;

-- Получение иска Обществом;

-- Экспертиза (анализ) спорной ситуации и заявленных требований;

-- Принятие решения по заявленным требованиям;

-- Судебное разбирательство;

-- Исполнение судебного акта.

2. По исходящим претензиям или искам:

2.1 досудебное урегулирование спора:

-- Возникновение спорной ситуации;

-- Принятие решения о предъявлении претензии;

-- Экспертиза (анализ) спорной ситуации и заявленных требований;

-- Принятие решения о возможности/необходимости предъявления претензии

-- Предъявление (направление должнику) претензии;

-- Проведение переговоров по урегулированию претензии;

-- Удовлетворение, частичное удовлетворение, или отказ в удовлетворении претензий.

2.2 Судебное урегулирование спора: