Проект автосервисного предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Проект автосервисного предприятия

Характеристика предприятия

В качестве вида темы работы мною было выбрано специализированное автосервисное предприятие "Hyundai Auto Almaty", включающий в себя автосалон и сервисную зону.

Компания Hyundai Motor Company. была основала еще в далеком декабре 1967 года в Южной Кореи. С тех пор компания продолжает укреплять свои позиции на мировом рынке, инвестируя деньги в заводы по производству автомобилей. Ей принадлежит ряд автозаводов в Южной Корее, Турции, Северной Америке, Китае, Индии, Чехии, России, Казахстане и Бразилии.

И уже 18 декабря 2003 года Hyundai и вся корейская автомобильная промышленность достигли выдающегося результата - показатели экспорта компании за год впервые преодолели планку в 1 000 000 автомобилей.

2003 году была основана компания "Hyundai Auto Kazakhstan", входящая в состав казахской моторной компании "Астана Моторс".

В 2004 году компания получила статус официального и эксклюзивного дистрибьютора легковых автомобилей на территории Республики Казахстан.

В 2004 году состоялось официальное открытие алматинского автосалона "Hyundai Auto Almaty".

В 2005 году после успешных переговоров Hyundai Motor Kazakhstan и Hyundai Motor Company подписано дистрибьюторское соглашение на импорт и продажу коммерческой техники южнокорейского автопроизводителя, создается ТОО Hyundai Truck & Bus. Компания занимается реализацией коммерческой техники марки Hyundai (грузовики, автобусы, спецтехника) и является официальным дистрибьютором корейской компании Hyundai Motor Company на территории Казахстана.

С февраля 2007 года Hyundai Truck & Bus стало самостоятельным подразделением.

21 января 2011 года в Талгарском районе Алматинской области, вблизи международного аэропорта г. Алматы, состоялось торжественное открытие завода по сборке грузовых автомобилей грузоподъемностью от 1,5 до 15 тонн и автобусов Hyundai (в составе КМК Астана Моторс").

В августе 2012 года завод Hyundai Auto Trans приступает к серийному производству пассажирских автобусов Hyundai County от 19 до 28 посадочных мест, а также автомобилей Hyundai Porter (H100).

Автосборочный завод постоянно развивается и уже к 2013 году будет освоено производство крупнотоннажной техники грузоподъемностью от 10 тонн и выше (Hyundai HD 270, HD 500), а также полноприводных моделей Hyundai, что станет следующим этапом в развитии отечественного автопрома.

"Hyundai Auto Almaty" занимается продажей автомобилей, а также представляет гарантийные и послегарантийное сервисное обслуживание, а подразделение Hyundai Truck & Bus продает грузовые автомобили и автобусы, и предоставляет гарантийные и послегарантийное сервисное обслуживание в Гульдаринском сельском округе, поселке Колхозшы.

"Hyundai Auto Kazakhstan" предлагает своим клиентам полный модельный ряд автомобилей Hyundai.

Компания работает по принципу "трех S":

· Продажа (Sales) - широкий спектр новых моделей;

· Сервис (Service) - предоставляет гарантию 5 лет или 100 тыс. км;

· Запасные части (Spare Parts) - 1 год гарантии.

Т.е. услуги, которые оказываемые "Hyundai Auto Almaty":

· продажа и предпродажная подготовка легковых и малотонажных автомобилей;

· приобретение автомобиля в кредит и лизинг;

· продажа оригинальных запасных частей и аксессуаров;

· гарантийное и послегарантийное обслуживание;

· тест-драйв автомобиля перед покупкой;

· все виды диагностики;

· плановое техническое обслуживание;

· замена фильтров и расходных жидкостей;

· лазерная геометрия колес;

· шиномонтаж и балансировка;

· ремонт ходовой части, всех видов трансмиссии и электрооборудования;

· капитальный ремонт бензиновых и дизельных двигателей.

· установка дополнительных механических и электронных противоугонных систем;

· аудио подготовка, установка аудиосистем;

· замена автомобильных стекол;

· тонировка стекол, с использованием материалов американских производителей

"Hyundai Auto Almaty" предлагает широкий спектр новых моделей, которые способны удовлетворить любые требования клиентов, начиная от малого класса, до - мощных внедорожников. Все автомобили адаптированы к условиям эксплуатации в СНГ и Республике Казахстан.

В просторном салоне клиенты могут спокойно посмотреть автомобиль снаружи и изнутри, и получить комментарии профессионального консультанта.

Во время оформления документов, с комфортом подождать в зоне отдыха.

Возможны различные схемы приобретения автомобилей: предварительный заказ, кредитование, лизинг. Компания оказывает полный комплекс услуг по техническому обслуживанию автомобилей, обеспечению оригинальными автозапчастями, тюнингу и установке дополнительного оборудования.

Для удобства клиентов действует система предварительной записи. Заполнив заявку - клиент четко отражает свои пожелания.

При необходимости или по желанию клиентов сервисный консультант может проводить владельца автомобиля в ремонтную зону, дать техническую консультацию по эксплуатации.

Таблица 1.1

Структура численности сотрудников сервисной зоны Hyundai Auto Almaty

Специалисты сервисной станции автосалона имеют опыт работы более 10 лет. Их квалификация подтверждена дипломами Hyundai Motor Corporation о достижении автомобильного мастерства различных профилей, что говорит об эффективной кадровой политике и уровне оказываемых сервисных услугах.

Характеристика производственной базы предприятия

Общая площадь предприятия равна примерно 11600 м 2, площадь производственно-складских помещений 945 м 2, площадь административно-бытовых помещений 440 м 2.

На площади занимаемой предприятием расположены:

1. автосалон;

2. сервисная зона;

3. стоянка приемки автомобилей;

4. стоянка автомобилей после ремонта;

5. клиентская стоянка;

6. стоянка хранения товарных автомобилей;

7. крытый склад хранения грузовиков и автобусов;

8. служебная стоянка

9. кузовной и окрасочный цех.

Все перечисленные здания и сооружения находятся под охраной собственной службы безопасности.

Территория предприятия имеет спереди 1м сетчатое ограждение, сзади ж/б ограждение высотой 2м, освещается в ночное время и содержится в чистоте и порядке. Мусор, производственные отходы, негодные запасные части и т.д. своевременно убираются. Предприятие имеет водопровод, канализацию, централизованное горячее водоснабжение, электроснабжение. Территория имеет ровную поверхность, и оборудована ливневой канализацией для отвода ливневых вод, водостоками. Люки водостоков и прочих подземных сооружений содержатся в закрытом состоянии. Свободная территория предприятия озеленена. Въезд огражден шлагбаумом.

Предприятие содержится в частоте, в нем регулярно проводится влажная уборка, очистка полов от следов масел, грязи и воды. На объекте вентиляция происходит вследствие разности температур снаружи и внутри помещения от действия ветра.

Воздух поступает и удаляется через щели, окна, форточки, двери. Что касается освещения на участке, организованно естественное освещение и искусственное освещение. Естественное освещение осуществляется через окна и световые проемы. Естественное освещение непостоянно во времени и меняется в широких пределах в зависимости от времени дня или времени года. Для этого предназначено искусственное освещение. Оно применяется темное время суток и при недостаточном естественном освещении. Что касается эстетики, участки окрашены в синий цвет. Эстетика удовлетворяет нормы, как и другие требования.

Цех сервисного обслуживания включает в себя 8 постов, на которых смонтированы 6 подъемников:

· 5 двухстоечных грузоподъемостью 3,5 тонны;

· 1 ножничного типа грузоподъмностью 3,0 тонны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.2

Характеристика транспортных средств

Легковые автомобили и грузовики Hyundai, выпускаемые ежегодно в количестве, превышающем 1,5 миллиона штук, - эталон качества и надежности при относительно низких ценах.

Автомобили Hyundai неприхотливы в обслуживании, а их ремонт, благодаря развитой сети фирменных и авторизированных сервисных центров, не составляет проблем.

В данный момент представленных моделей легковых автомобилей в Казахстане насчитывается 11 (Accent, Accent 5dr, Elantra, i30, Veloster, Genesis Coupe, i40, Grandeur, Genesis, Equus), внедорожников - 3 (Tucson, Santa Fe, Veracruz), 1 минивэн (H-1) и 2 коммерческих малотоннажных грузовиков Porter и Porter 2.

"Hyundai Auto Almaty" обслуживает легковые автомобили, а также малотоннажные грузовики семейства Hyundai.

Краткие технические характеристики некоторых марок обслуживаемых автомобилей представлены в таблице 1.2:

Таблица 1.2

Краткая техническая характеристика автомобилей Hyundai

Организационная структура управления

Организационная структура автосалона представляет собой иерархическую структуру и характеризуется линейно-функциональными связями между работниками аппарата управления. Организационная структура является отражением полномочий обязанностей, которые возложены на каждого из работников ее аппарата управления.

При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Создание подразделений путем группирования различных функций позволяет добиться более эффективного управления.

Организационная структура предусматривает распределение задач и полномочий на принятие решений между руководящими работниками предприятия, ответственных за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию предприятия. Линейно-функциональная структура управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция, т.е. каждый подчиненный имеет одного руководителя, а руководитель несколько подчиненных. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления.

Возглавляет деятельность и осуществляет непосредственное руководство автосалоном генеральный директор, в непосредственном подчинении которого находятся начальник сервисной станции, главный бухгалтер и начальник отдела реализации запчастей и аксессуаров, начальник отдела реализации автомобилей и начальник кредитного отдела.

Начальник сервисной станции осуществляет руководство цеха техобслуживания и ремонта. В данных структурных подразделениях осуществляется техническое сопровождение реализуемых автомобилей и оказание коммерческих услуг по техническому обслуживанию.

Начальник отдела реализации запчастей и аксессуаров координирует деятельность отдела, основной функцией которого является продажа указанной продукции предприятия.

Начальник отдела по реализации автомобилей осуществляет руководство отделом и отвечает за маркетинговую политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором предприятия.

Начальник кредитного отдела осуществляет руководство за кредитную политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором.

Главный бухгалтер отвечает за финансовую политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором.

К преимуществам данной структуры управления относятся:

· простое построение;

· однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности;

· жесткое руководство органами управления;

· оперативность и точность управленческих решений;

· сокращение звеньев согласования;

· уменьшение дублирования работ;

· укрепление вертикальных связей и усиление контроля за деятельностью нижестоящих уровней;

· высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций.

Основные принципы построения организационной структуры автосалона:

· Гибкость - характеризует способность быстрой перестройки в соответствии с изменениями, происходящими в персонале производства.

· Централизация - заключается в разумной централизации функций работников на предприятии с передачей в нижнее звено функции оперативного управления.

· Специализация - обеспечивает за каждым работником определенные функции управления.

· Нормоуправляемость - это соблюдение рационального числа подчиненных у каждого руководителя.

· Единство прав и ответственность - означает, что права и ответственность у каждого руководителя.

· Экономичность - характеризует достижением минимально необходимых затрат на построение и содержание организационной структуры управления.

Общий технологический процесс заказа, ТО и ремонта

Организация приемов заказов на услуги в автосалоне представлена несколькими способами:

1. Прием заказов по телефону через call-центр;

2. Прием заказа непосредственно в автосалоне;

3. Прием заказа на услугу через Интернет - сайт.

Функция оператора - быстро принять заказ по телефону и передать его на выполнение менеджерам по работе с клиентами.

При первоначальном приеме заказа в систему вводятся подробные анкетные данные (по желанию клиента он может остаться анонимным). В дальнейшем эти данные используются для быстрого поиска клиента в базе данных, а также для построения отчетов, статистики.

Принятый заказ попадает к менеджерам по работе с клиентами, где находится в состоянии ожидания до наступления момента его обработки.

Кроме этого любой клиент может прийти лично в автосалон, получить необходимые консультации и при необходимости сделать заказ на автомобиль или предоставляемые услуги.

В таком случае, менеджеры оформляют все необходимые документы в двух экземплярах, называют сроки выполнения заказа и в дальнейшем по телефону уточняют клиенту дату.

Для прохождения гарантийного сервисного обслуживания клиент идет в отдел сервисного обслуживания и предъявляет сервисную (гарантийную) книжку. Оформители с клиентом, при его однозначном и категоричном согласием составляют заказ-наряд с указанием длительности работ по каждой позиции. Длительность многих позиций обычно известна по нормам производителя автомобиля и подразумевает конкретные технологические действия по их исполнению.

При оформлении заказа фиксируются регистрационный номер автомобиля, а также номер телефона его владельца на случай оперативной связи с клиентом. автомобиль транспортный управление

Независимо от того, есть ли очередь в мастерскую или нет, на приемке должна вестись предварительная запись обращений клиентов.

Благодаря предварительной записи можно получить протокол намерений клиентов.

В сервисной зоне выявляются дополнительные работы и в виде дополнений к заказу согласовываются с клиентом. При этом не открывается новый заказ на автомобиль, а выписывается специальное дополнение. Согласование работ ведется только приемкой, а сервисная зона выступает при этом лишь неизвестным рекомендателен.

После выполнения работ на автомобиле, независимым работником, подчиненным непосредственно управляющему сервисом, проводится выходной контроль.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.7 Схема прохождения технологического обслуживания

Контролируются не только работы, выполненные в мастерской, но и узлы, и агрегаты, ответственные за безопасность движения, а также уровни рабочих жидкостей и внешнее состояние.

Автомобиль сдается клиенту приемкой с объяснениями и наглядным показом результатов выполненных работ. Все снятые запчасти с автомобиля клиента они должны быть упакованы и принесены и отданы клиенту. Показ деталей должен дополнительно удостоверить клиента в замене деталей согласно заказу.

В случае коротко срочного сервисного обслуживания на автопредприятии клиентам предлагаются уют и удобства в виде зоны ожидания, где находятся телевизор и приятные просторные диваны.

После сдачи автомобиля спустя неделю (не более) после выполнения куратор клиентов связывается с клиентом на предмет выяснения его удовлетворенности выполненными работами.

Это позволяет предприятию не только оставить о себе хорошее мнение, но и выявить, не остались ли неисправности после ремонта.

Недостатки предприятия

На мой взгляд, СТО имеет ряд недостатков в работе таких как:

· частично устаревшее оборудование и инструмент: в процессе обслуживания и ремонта используются ручные трещотки, если их частично заменить на пневматические гайковерты и использовать в более разнообразных видах работ, то можно уменьшить нагрузку на персонал предприятия и т.д;

· отсутствие кузовного и окрасочного участков, которые выполнены как отдельное производство, не зависящее от автоцентра Hyundai и находится в отдельном здании, принадлежащему КМК "Астана Моторс", что приводит к некоторым неудобствам.

· здание, построенное в 2004 году, в данный момент морально устаревшее, т.к. не соответствует возросшему сегодняшнему спросу на автотранспорт Hyundai. В начале 2014 года планируется построить новый автосалон с сервисной зоной на 20 постов, для более быстрого и качественного обслуживания и ремонта автомобилей Hyundai.

Размещено на Allbest.ru