Роль менеджмента в рыночной экономике

Деятельность предприятия регламентируется Законом РМ “О предпринимательстве и предприятиях” № 845-Х11 от 03.01.1992 года, в соответствии с которым оно является юридическим лицом и несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом. Участники (учредители) общества с ограниченной ответственностью несут ответственность по обязательствам предприятия только в пределах стоимости, принадлежащих им паев.

По размерам предприятие О.M. AGSV относится к крупным предприятиям - среднегодовая численность более 600 человек, объем чистых продаж более 30 млн.лей.

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия «AGSV»

На основании Финансового отчета О.M. AGSV (см. приложения 18-20) произведем краткий анализ основных экономических показателей деятельности предприятия за 2007-2009 года, составим аналитическую таблицу 2.1. (см. приложение 21) и интерпретируем полученные результаты.

По результатам анализа основных экономических показателей деятельности О.M. AGSV можно сделать следующие выводы.

По результатам анализа основных экономических показателей деятельности О.M. AGSV можно сделать следующие выводы.

В 2008 году по сравнению с 2007 годом произошло снижение объема реализации услуг (озеленение и благоустройство территорий) на 12235990 леев, а также снижение полной себестоимости услуг на 10242536 леев. В 2009 году наблюдается увеличение объема реализации услуг на 1646281 леев, а также увеличение полной себестоимости услуг на 1356988 леев. Однако темпы роста объема реализации услуг превышают темпы роста полной себестоимости услуг на 0,2%. Об этом свидетельствует и увеличение прибыли от реализации услуг в отчетном году на 289293 леев по сравнению с базисным периодом.

Данные таблицы 2.1. свидетельствуют о том, что в О.M. AGSV наблюдается снижение чистой прибыли в 2008 году на 371959 леев по сравнению с предыдущим периодом и на 243886 леев в отчетном году по сравнению с базисным периодом.

Работу предприятия характеризуют также показатели рентабельности. В течение последних трех анализируемых годах на предприятии О.M. AGSV наблюдается существенное изменение общей рентабельности и рентабельности от реализации услуг. Таким образом, в 2008 году по сравнению с 2007 годом рентабельность от реализации услуг снизилась на 3,2%, а в 2009 году - увеличилась на 0,7%. Общая рентабельность в 2008 году снизилась на 0,4%, а в 2009 году - на 0,9%.

Один из важнейших показателей эффективности деятельности предприятия - это затраты на 1 лей объема реализации услуг. Затраты на 1 лей объема реализации услуг в 2008 году составили 93 бань, что на 2 баня выше уровня 2007 года. В 2009 году по сравнению с предыдущим периодом затраты на 1 лей объема реализации услуг остались неизменными.

Исходя из данных, приведенных в указанной таблице, следует, что на анализируемом предприятии фондоотдача основных средств снизилась в 2008 году на 0,7 леев, а в 2009 году по сравнению с предыдущим периодом - увеличилась на 0,2 лея.

В 2008 году фондоемкость основных средств составила 0,55 леев, что на 0,15 леев больше 2007 года. В 2009 году фондоемкость снизилась по сравнению с предыдущим периодом на 0,04 леев, что оценивается положительно, т.к. фондоотдача должна иметь тенденцию к увеличению, а фондоемкость - к снижению. Это свидетельствует также о том, что темп роста объема реализации услуг по сравнению с расчетным уровнем выше темпа роста средней стоимости основных средств, что положительно повлияло на их фондоотдачу.

Также на предприятии О.M. AGSV наблюдается снижение численности персонала в 2008 году на 88 человек, а в 2009 году - на 186 человек. Выработка на одного работающего предприятия увеличилась в 2008 году на 811 леев, а в 2009 году - на 10289 леев. Одновременно со снижением среднесписочной численностью работающих, снизился фонд оплаты труда на 1072976 леев в 2008 году, а в 2009 году - наоборот - увеличился на 2510016 леев, соответственно и среднемесячная заработная плата по фонду оплаты труда одного рабочего основной деятельности увеличился на 857 леев.

Рассмотрим динамику объема реализации услуг на предприятии О.M. AGSV за последние пять лет.

Таблица 2.2

Динамика объема реализации услуг на предприятии О.M. «Asociaюia de Gospodгrire a Spaюiilor Verzi» за 2005-2009 года

Год	Объем реализации услуг, в леях	Темпы роста, %
		Базисные	Цепные
2005	29586420	100	100
2006	30143834	101,9	101,9
2007	43744029	145,1	145,1
2008	31508039	106,5	72,1
2009	33154320	112,1	105,2

Данные таблицы 2.2. свидетельствуют о том, что на предприятии О.M. AGSV в течение последних 5 лет объем реализации услуг имел неоднозначный характер. Для этого произведем расчет среднегодового темпа роста (прироста) при помощи среднегео-метрической взвешенной:

= (2.1)

= == 102,91%

%.

Из указанной таблицы видно, что за последние 5 лет в О.M. AGSV объем предоставленных услуг в целом увеличился на 12,1%. Среднегодовой темп прироста составляет 2,91%. Спад объема реализации услуг на предприятии О.M. AGSV имел место в 2008 году. По отношению к 2007 году фактический объем реализации снизился на 27,9%. В остальные анализируемые года объем реализации превысил объем предыдущего года. Таким образом, объем реализации услуг увеличился на 1,9% в 2006 году, на 45,1% - в 2007 году и на 5,2% - в 2009 году по отношению к 2008 году.

Для большей наглядности в приложении 22 данной курсовой работы представлено графическое изображение динамики объема реализации услуг на предприятии О.M. AGSV за 2005 - 2009 года.

Таким образом, можем сделать вывод о том, что на предприятии О.M. AGSV эффективность управления подтверждается полученными положительными показателями в отчетном году: увеличения объема предоставленных услуг, прибыли, рентабельности, выработки на одного работника и фондоотдачи.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ О.M. «AGSV»

3.1 Организационная структура управления и кадровая политика на предприятии «AGSV»

Важнейшим вопросом, подлежащим рассмотрению при создании любых систем менеджмента, является организационное структурирование деятельности предприятия, предопределяющее в значительной степени его структуру управления. Общеизвестно, что оргструктура должна отвечать конкретным потребностям каждого предприятия, с учетом условий и целей деятельности, имеющихся в его распоряжении трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а также требований, предъявляемых предприятию всеми заинтересованными сторонами. Структура управления должна быстро адаптироваться к меняющимся условиям и задачам деятельности, в том числе к изменению содержания функций управления.

Организационная схема управления деятельностью О.M. AGSV представлена в приложение 6 настоящей работы и имеет функциональную структуру.

Схема позволяет выделить линии взаимозависимости и отношений внутри организации. Как источник получения информации схема может быть использована в рамках ознакомления с деятельностью и структурой управления предприятием (в частности, вновь принятых на работу), а также в качестве наглядного дополнительного материала при изучении должностных инструкций. Ею можно воспользоваться в качестве основы для возможной реорганизации или модификации структуры организации.

Суть функциональной организационной структуры состоит в том, что функции управления выполняет руководитель (начальник) предприятия, которому подчиняются специалисты и руководители служб, которые также могут выполнять функции управления. Специалисты выполняют руководство какой-либо одной областью работы, а исполнитель имеет одновременно несколько функциональных руководителей.

Все структурные подразделения взаимосвязаны между собой, и каждое из структурных подразделений выполняет определенную функцию.

Одним из основных требований функционирования предприятий в условиях рыночной экономики являются безубыточность хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности, рентабельности хозяйствования. Главная задача предприятия - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия. Основными показателями, характеризующими результаты коммерческой деятельности торговых предприятий, выступают товарооборот, валовой доход, другие доходы, производственные затраты, прибыль и рентабельность.

Кадровая работа на предприятии.

Предприятие О.M. AGSV является небольшим, поэтому функции отдела кадров выполняются в отделе труда и планирования (приложение 6). При организации кадровой работы основополагающим документом является Трудовой кодекс РМ № 154-XV от 28.03.2003 г.

Первоначально руководитель предприятия определяет потребность в персонале для исполнения необходимого объема работ. Далее производится отбор и набор персонала.

Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого организация подбирает более подходящих для нее работников. Эта работа проводится по всем специальностям.

Необходимый объем работы по набору в значительной мере определяется разницей между наличной рабочей силой и будущей потребностью в ней. При этом учитываются такие факторы, как выход на пенсию, текучесть, увольнения в связи с истечением срока договора найма. Набор обычно ведут из внешних и внутренних источников.

К средствам внешнего набора относятся: публикация объявлений в газетах и профессиональных журналах, обращение к агентствам по трудоустройству и к фирмам, поставляющим руководящие кадры, направление заключивших контракт людей на специальные курсы при колледжах.

Также в фирме проводится отбор внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников обходится дешевле. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат и усиливает привязанность работников к фирме. Согласно теории ожиданий в отношении мотивации можно полагать, что если работники верят в существование зависимости их служебного роста от степени эффективности работы, то они будут заинтересованы в более производительном труде. Возможным недостатком подхода к решению проблемы исключительно за счет внутренних резервов является то, что в организацию не приходят новые люди со свежими взглядами, что может привести к застою.

На следующем этапе производится отбор кадров из имеющихся кандидатур. На этом этапе при управлении планированием кадров руководство отбирает наиболее подходящих кандидатов из резерва, созданного в ходе набора. В большинстве случаев выбирать следует человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности, а не кандидата, который представляет наиболее подходящим для продвижения по службе. Объективное решение о выборе, в зависимости от обстоятельств, может основываться на образовании кандидата, уровне его профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах.

Если должность относится к разряду таких, где определяющим фактором являются технические знания, то наиболее важное значение, видимо, будут иметь образование и предшествующая научная деятельность. Для руководящих должностей, особенно более высокого уровня, главное значение имеют навыки налаживания межрегиональных отношений, а также совместимость кандидата с вышестоящими начальниками и его подчиненными. Эффективный отбор кандидатов представляет собой одну из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов.

На следующем этапе проводятся собеседования с кандидатами. Собеседование на фирме является единственным применяемым методом отбора кадров. Собеседование проводится руководителем отдела, куда производится набор.

Другие методы отбора на предприятие не применяются. На предприятии было бы целесообразно проводить испытания кандидатов. Поведенческие науки разработали много видов различных испытаний, которые помогают предсказать, сколь эффективно кандидат сможет выполнять конкретную работу. Один из видов отборочных испытаний предусматривает измерение способностей выполнения задач, связанных с предполагаемой работой. Другой вид испытаний предусматривает оценку психологических характеристик, таких как уровень интеллекта, заинтересованность, энергичность, откровенность, уверенность в себе, эмоциональная устойчивость и внимание к детям. Руководство должно дать оценку своим испытаниям и определить, действительно ли люди, хорошо справляющиеся с работой и испытаниями, оказываются более эффективными работниками, чем те, которые набирают меньшее количеством баллов.

После отбора кандидатур на ту или иную должность на предприятия производится оформление всех необходимых документов.

Работник пишет заявление о приеме на работу. После чего составляется приказ. В приказе указаны фамилия, имя, отчество сотрудника, дата приема сотрудника, его должность. Приказ подписывается руководителем предприятия и заверяется мокрой печатью. Также с приказом ознакамливается и сам работник под роспись.

Одновременно с приказом оформляется индивидуальный трудовой договор (приложение 7). Индивидуальный трудовой договор - соглашение между работником и работодателем, на основании которого работник обязуется выполнять работу, соответствующую определенной специальности, квалификации или должности, на которую он назначен, с соблюдением правил внутреннего распорядка предприятия, а работодатель обязуется обеспечить работнику условия труда, предусмотренные настоящим кодексом, иными нормативными актами, содержащими нормы трудового права, коллективным трудовым договором, а также своевременно и в полном размере выплачивать ему заработную плату.

Сторонами индивидуального трудового договора являются работник и работодатель.

До подписания индивидуального трудового договора работодатель знакомит лицо, поступающее на работу, с основными положениями, которые будут включены в индивидуальный трудовой договор.

Содержание индивидуального трудового договора определяется по соглашению сторон с учетом положений действующего законодательства и включает следующее:

фамилию и имя работника;

идентификационные реквизиты работодателя;

срок договора;

дату вступления в силу договора;

должностные функции;

права и обязанности работника;

права и обязанности работодателя;

условия оплаты труда, в том числе размер должностного оклада работника, надбавки, премии и материальную помощь;

место работы;

режим труда и отдыха;

продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска и условия его предоставления;

условия социального страхования;

условия медицинского страхования.

Индивидуальный трудовой договор содержит и иные условия, не противоречащие действующему законодательству. Кроме общих положений, предусмотренных статьей, стороны могут обсудить в ходе переговоров и включить в индивидуальный трудовой договор следующие особые условия:

a) мобильность;

b) конфиденциальность;

c) иные особые условия, не противоречащие действующему законодательству.

За выполнение особых условий, не противоречащих законодательству работнику могут быть предоставлены права на особое вознаграждение и иные права согласно индивидуальному трудовому договору. В случае невыполнения этих условий работник может быть лишен предоставленных ему прав, а в отдельных случаях и принужден возместить ущерб, причиненный работодателю.

Мобильность как условие договора означает возможность работодателя использовать работника для работы, которая в силу своей специфики не предполагает стабильного рабочего места.

Конфиденциальность как условие договора означает, что стороны договорились не разглашать в течение действия индивидуального трудового договора и не более трех месяцев (не более одного года для лиц, занимающих ответственные должности) после его прекращения сведения или информацию, ставших им известными в период действия данного договора в соответствии с правилами внутреннего распорядка предприятия, коллективным или индивидуальным трудовым договором. Несоблюдение конфиденциальности влечет возмещение ущерба виновной стороной.

На предприятии индивидуальный трудовой договор заключается, на неопределенный срок. В некоторых случаях индивидуальный трудовой договор может быть заключен и на определенный срок, не превышающий пяти лет, в соответствии с требованиями настоящего Трудового Кодекса. Если в индивидуальном трудовом договоре не указан срок его действия, договор считается заключенным на неопределенный срок.

В соответствии с законодательством индивидуальный трудовой договор может быть заключен на определенный срок только для выполнения работ, носящих непостоянный характер, в следующих случаях:

на период временного отсутствия работника, действие индивидуального договора которого приостановлено, за исключением случаев его участия в забастовке;

на время выполнения временных работ продолжительностью до двух месяцев, а также сезонных работ, когда в силу природных условий работа может производиться только в течение определенного периода года;

с лицами, откомандированными на работу за пределы Республики Молдова;

на время стажировки и профессиональной подготовки работника на другом предприятии;

с лицами, обучающимися по дневной форме обучения;

с лицами, вышедшими на пенсию по возрасту, на срок до двух лет;

с научными работниками учреждений, занимающихся научными исследованиями и разработками, педагогическими работниками и ректорами высших учебных заведений, а также с директорами колледжей - по результатам конкурса, проведенного в соответствии с действующим законодательством;

на период избрания работника, на определенный срок на выборную должность в центральных и местных органах публичной власти, а также в профсоюзных органах, органах патронатов, других некоммерческих организаций, хозяйственных товариществ и обществ;

с руководителями предприятий, их заместителями и главными бухгалтерами предприятий;

на период выполнения безработными оплачиваемых общественных работ в порядке, установленном Правительством;

на время выполнения определенной работы;

c творческими работниками из области искусства и культуры;

с работниками религиозных объединений; а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Одновременно с оформлением индивидуального трудового договора работник предприятия знакомится с правилами внутреннего распорядка (приложение 8) и должностными инструкциями (приложение 9).

Правила внутреннего трудового распорядка имеют целью способствовать дальнейшему укреплению трудовой дисциплины, рациональному использованию рабочего времени, высокому качеству работ и повышению производительности труда.

В соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка работники предприятия обязаны:

работать честно и добросовестно, соблюдать дисциплину труда;

своевременно и точно исполнять распоряжения администрации;

воздерживаться от действий, мешающих другим работникам выполнять их трудовые обязанности;

соблюдать требования по охране труда, пожарной безопасности и техники безопасности;

содержать свое рабочее место в чистоте и порядке в соответствии с санитарными нормами, а также соблюдать чистоту на территории предприятия;

соблюдать установленный порядок хранения материальных ценностей;

принять меры к немедленному устранению причин и условий, препятствующих или затрудняющих нормальную работу, и немедленно сообщать о случившимся администрации.

В свою очередь администрация предприятия обязана:

правильно организовывать труд работников;

обеспечить здоровые и безопасные условия труда, исправное состояние инвентаря;

внедрять прогрессивные формы организации и стимулирования труда;

обеспечить строгое соблюдение трудовой дисциплины, применять меры воздействия к нарушителям трудовой дисциплины;

неуклонно соблюдать законодательство о труде, улучшать условия труда, внедрять рациональные режимы труда и отдыха.

В правилах внутреннего распорядка указывается также режим работы. На предприятии установлен 8-часовой график работы с 8-00 до 17-00 с перерывом на обед - с 12-00 до 13-00.

Указаны также и выходные дни: суббота и воскресенье. В качестве примечания отмечено, что в случае производственной необходимости выход на работу в выходные дни, работникам предприятия будет предоставлен выходной день в другой день рабочей недели или оплачен в соответствии с ТК РМ.

Инспектор по кадрам на предприятии ведет табель учета рабочего времени на каждого работника и представляют руководителю не позднее 2-го числа каждого месяца.

Очередность ежегодных оплачиваемых отпусков устанавливается администрацией с учетом необходимости обеспечения нормальной работы предприятия и благоприятных условий для отдыха рабочих и служащих, согласно графику отпусков, составленного в начале каждого года.

Ежегодный оплачиваемый отпуск работникам предоставляется продолжительностью 28 календарных дней (без учета нерабочих праздничных дней). Отпуск разделяется на две части - одна часть предоставляется в зимний период, другая часть отпуска согласно графику отпусков.

В правилах внутреннего распорядка указывается и ответственность за нарушение трудовой дисциплины. Неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине работника возложенных на него трудовых обязанностей, а также нарушение пунктов внутреннего трудового распорядка, влечет за собой применение мер дисциплинарного взыскания и иного воздействия. За нарушение трудовой дисциплины администрация предприятия вправе применить следующие взыскания:

предупреждение

замечание

выговор

строгий выговор

увольнение (за систематическое нарушение трудовой дисциплины, за прогул, за появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии).

3.2 Функциональные особенности управления предприятием О.M. AGSV. Система менеджмента предприятия

Менеджмент - это совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, а также интеллектуальными, финансовыми и др. ресурсами.

На формирование системы, методов и принципов управления влияет масса факторов, таких как: задачи предприятия, его цели, используемая предприятием технология, работающий персонал, и структура управления предприятием, а также непрерывно воздействуют на внутреннюю среду, принимаемые руководством управленческие решения.

Невозможно детально осветить все вопросы, касающиеся менеджмента предприятия. Остановимся лишь на некоторые из них, а именно на: процесс управления на предприятии О.M. AGSV, методы управления, управление персоналом, финансовая деятельность предприятия.

Процесс управления предполагает наличие управляемого объекта и субъекта (управляющего органа). Это значит, что любая организация представляет собой единство двух подсистем управления: управляемой и управляющей. В обоих случаях отношения между управляемой и управляющей подсистемами - это взаимоотношения людей.

Таким образом, под объектом управления следует понимать отдельную структуру организации либо организацию в целом, на которую направлено управляющее действие. Субъект управления - орган либо лицо, осуществляющее управляющее действие.

В связи с этим одна и та же структура организации может быть и объектом и субъектом управления. К примеру, в О.M. AGSV управляющей подсистемой является управленческий аппарат во главе с руководителем (начальником), а управляемой - отделы (секции). В отделе (секции) в свою очередь управляющей подсистемой будет управленческий аппарат во главе с заведующим отделом (секцией), а управляемой - исполнители. В то же время администрация (начальник) предприятия трансформируется из управляющей подсистемы в управляемую тогда, когда выполняет приказы (указания, распоряжения, решения), поступающие от вышестоящих органов руководства (управления примэрии). Таким образом, субъектами управления являются органы законодательной и судебной власти.

Основой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов.

Управление процессами включает в себя их планирование, создание условий для качественного исполнения процессов, контроль, анализ и корректировку процессов по результатам контроля.

О.M. AGSV организует свою деятельность и определяет перспективы своего развития самостоятельно, на принципах полного самоуправления, в соответствии со своими целями и задачами, необходимостью обеспечения экономического и социального развития, увеличения доходов своих работников.

На предприятии существует отдел стратегического планирования, в котором работают специалисты по планированию и стратегическому анализу. Роль и задача отдела планирования состоит, главным образом, в сборе и обработке информации, необходимой для менеджеров по стратегии, создании и дальнейшем управлении системой ежегодного пересмотра стратегий.

Планы рассматриваются, утверждаются и контролируются на совещаниях руководства предприятия ежедневно, ежемесячно.

При составлении планов, руководство О.M. AGSV:

а) учитывает состояние внешней и внутренней среды, анализирует полученные альтернативы и выбирает их;

б) реализует программу, контролирует ее осуществление и анализирует полученные результаты для дальнейшего принятия соответствующих решений.

При анализе внешней среды выявляются и изучаются внешние факторы, которые могут повлиять на деятельность предприятия. Это экономические условия, поставщики сырья и материалов, нормативные акты, законодательство, общественные взгляды, техника и технологии и др.

Внутренние переменные характеризуют ситуационные факторы внутри предприятия. Основные переменные, которые требуют менеджмента - это цели, структура, задачи, технология и люди.

После изучения всех факторов внешней и внутренней среды, руководство О.M. AGSV планирует свою деятельность на основе полученных данных. Затем ставит цели перед всеми сотрудниками предприятия, организует, мотивирует и контролирует их деятельность. Заключительным этапом является подведение итогов выполнения намеченных планов.

Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры - подразделениями, должностями, отдельными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов, создаваемых в процессе личных контактов, обмена документами, функционирования электронных средств связи и т.д.

Основным элементом процесса управления труда является управленческая трудовая операция.

В процессе выполнения планов предприятия, руководитель (начальник) тщательно организует работу сотрудников. Для достижения более высоких результатов работы и выполнения всех намеченных планов, руководитель О.M. AGSV применяет следующие элементы организации труда в коллективе:

1. Разделение и кооперация труда (обособление видов трудовой деятельности и система производственных взаимосвязей работников).

2. Организация рабочего места, т.е. оснащение его необходимыми средствами производства и их рациональное размещение на площади (планировка).

3. Организация обслуживания рабочего места (виды обслуживания, формы его предоставления, виды исполнителя).

4. Рациональные приемы и методы труда, благодаря которым обеспечивается наиболее экономное выполнение операций (с позиции затрат времени и усилий работника).

Персонал предприятия является той основой, на которой строится его эффективная деятельность. Первичны работники предприятия, вторичны финансовые и материальные ресурсы.

Персонал предприятия - это работники предприятия, совокупность его сотрудников, работающих по найму и имеющих трудовые взаимоотношения с работодателем, оформленные трудовым договором или контрактом.

Под управлением персоналом понимается вся совокупность организационных и управленческих мероприятий, направленных на оптимальное формирование трудового коллектива и полное использование способностей персонала в процессе производства. Вырабатывается политика подбора и найма работников, процедуры увольнения с работы и ухода на пенсию, планы развития коллектива, управление конфликтными ситуациями, мероприятия по созданию творческой обстановки.

Управление персоналом является одним из важнейших аспектов менеджмента. Управление персоналом на предприятии включает: разработку квалификационной структуры; распределение работающих по подразделениям; работу по оптимизации режима труда; формирование системы оплаты труда; обеспечение условий труда, отдыха и быта; оценку персонала; обучение и переподготовку; отбор и продвижение; оценку эффективности труда.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике важную функцию менеджмента - мотивацию.

Мотивация - это деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.

Таким образом, одной из самых важных задач управления человеческими ресурсами является создание эффективной системы мотивации и стимулирования труда на предприятии. Каждому человеку требуется вознаграждение в соответствии с его ценностями и затраченными усилиями на выполнение той или иной работы.

На предприятии О.M. AGSV применяются как моральное, так и материальное стимулирование труда. За успешную работу или другие значимые достижения работникам выплачивают премию.

Чтобы деятельность предприятия протекала эффективно и в результате ее была получена прибыль, необходим хороший и четкий контроль. Контроль составляет значительную долю рабочего дня руководителя, причем не следует забывать, что в контроле нуждается не сотрудник, а его работа.

В каждый день проверяется явка работников на своих рабочих местах. Для контроля сотрудников и сопоставления фактически отработанных дней и часов с запланированными, ежемесячно ведется «Табель учета использования рабочего времени» ( приложение 10). Табели ведутся по месту работы мастерами соответствующим участкам предприятия.

Необходимо отметить, что функции менеджмента реализуются с помощью определенных методов, то есть способов приведения их в исполнение.

Методы менеджмента - это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективности развития организации.

Методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством.

Исследование показало, что в О.M. AGSV применяются следующие методы управления:

1. Организационные методы. Основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала предприятия. Обеспечивают четкое распределение обязанностей, позволяют контролировать работу сотрудников, обеспечивают соблюдение установленных норм и правил.

2. Распорядительные методы. Направлены на достижение поставленных целей управления, а также на поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путем прямого административного регулирования. Обеспечивают выполнение всех норм, правил и законов, связанных с документацией, позволяют контролировать работу сотрудников посредством их прав и обязанностей. Обеспечивают порядок и согласованность действий на предприятии.

3. Экономические методы. Позволяют руководителю, используя экономическое воздействие, побудить сотрудников работать так, чтобы они были материально заинтересованы в эффективном труде. Дают возможность поставить каждого работника в такие экономические условия, при которых он сможет сочетать свои личные интересы с интересами общественными.

4. Социальные методы. Связаны с социальными отношениями, а также с моральным и психологическим воздействием. Позволяют регулировать ценностные ориентации людей через мотивацию, нормы поведения, создание социально-психологического климата. Помогают добиться максимальной активности, сплоченности, организованности и ответственности работников за результаты коллективного труда.

5. Психологические методы. Позволяют руководителю, зная особенности поведения и характера отдельного человека, воздействовать на его психику и настроение. Регулируют и формируют устойчивое психологическое состояние коллектива предприятия, воздействуют на его работоспособность. Побуждают людей работать так, как нужно руководителю.

Следует отметить, что в О.M. AGSV используются различные формы организационного воздействия на коллектив:

1. При заключении договора, каждый вновь поступающий на работу сотрудник подписывает должностную инструкцию (см. приложения 9, 11), подтверждая этим самым то, что он ознакомился с ней, знает свои права, обязанности и ответственность.

2. Устанавливаются общие нормы и правила, которые необходимо соблюдать всем сотрудникам предприятия. Это «Правила внутреннего трудового распорядка» (приложение 8).

3. Проводятся инструктаж по безопасности труда: вводный, первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой, подписываются соответствующие инструкции ан местах работы по технике безопасности и охране труда (приложение 12).

Также помимо форм организационного воздействия на коллектив, на предприятии применяются распорядительные методы. Они основываются на организации документооборота с учетом всех действующих норм, правил и законов, помогают управлять деятельностью предприятия и контролировать работу сотрудников.

Самыми основными распорядительными документами являются приказы, распоряжения, директивы и резолюции. Они издаются и подписываются директором предприятия. После этого заместители начальника предприятия знакомятся с ними, возвращают обратно директору и доводят все нужные сведения в устной форме непосредственно до исполнителей.

Учетом личного состава предприятия О.M. AGSV занимается отдел кадров. При приеме на работу работник представляет заявление ( приложение 13), на основании которого руководитель предприятия издает соответствующий приказ, который доводиться до его сведения (под расписку). При этом с работником заключается индивидуальный трудовой договор, а при необходимости договор о материальной ответственности за переданные ему материальные ценности. В договоре оговариваются все стороны трудовых отношений между предприятием и наемным работником: испытание при приеме на работу, права и обязанности сторон (работника и работодателя), условия при досрочном расторжении договора и т.д. Оговариваются также гарантии занятости со стороны предприятия, предоставление условий для развития и обязательства работника сохранять коммерческую тайну, проявлять лояльность и придерживаться философии компании, стремиться к развитию жизненных целей и др.

После заключения индивидуального трудового договора работник заполняет личную карточку учета кадров в одном экземпляре, а в его трудовую книжку вносятся записи о поступлении на работу.

Для достижения соответствия установленных требований к услугам, на предприятии имеется и поддерживается в рабочем состоянии инфраструктура, которая обеспечена необходимыми ресурсами. Инфраструктура включает в себя: здания, оборудование, транспортные средства, механизмы, информационные ресурсы. Учетной политикой предусматриваются нормы и нормативы затрат и расходов по поддержанию в рабочем состоянии основных средств предприятия.

Ответственность за менеджмент ресурсов возлагается на руководителей подразделений под руководством начальника О.M. AGSV за:

- финансовое обеспечение - главный бухгалтер;

- инфраструктуру, производственную среду и их обеспечение - механика, инженера по ТБ;

- информационное обеспечение - главного бухгалтера;

- обеспечение человеческими ресурсами - начальника и заместителями начальника.

Как известно, управление затратами включает в себя: прогнозирование и планирование затрат, их организацию, координацию и регулирование, активизацию и стимулирование персонала, учет, анализ и контроль (мониторинг). Объектами управления при этом становятся места возникновения затрат, которые на практике ограничиваются рамками структурных подразделений предприятия.

В настоящее время в процессе управления затратами важное место отводится бюджетированию. Функции бюджета состоят в следующем:

- планирование операций, обеспечивающих достижение целей организации;

- координация различных видов деятельности и отдельных подразделений, согласование интересов отдельных работников и групп в целом по организации;

- стимулирование руководителей всех рангов в достижении целей своих центров ответственности;

- контроль текущей деятельности, обеспечение плановой дисциплины;

- контроль выполнения работ центрами ответственности и оценка их руководителей;

- средство обучения менеджеров.

В сложившейся практике бюджетирование также ограничивается рамками структурных подразделений предприятия, в лучшем случае - направлениями затрат. Ответственность за перечень и сумму затрат возлагается на руководителей структурных подразделений предприятия.

Целью планирования затрат по местам их возникновения является установление плановой суммы затрат по каждому месту возникновения и носителю затрат на базе планируемой производственной программы предприятия и действующих плановых норм расхода ресурсов на определенный период.

В последнее время важным звеном управления деятельностью предприятия выступает составление бизнес-плана. Согласно бизнес-плану, объем затрат, предвиденный в бюджет мун. Кишинэу на 2010 год на содержание предприятия О.M. AGSV составляют 202841,2 тыс. леев (приложение 14). Кроме этого в бизнес-план предусмотрены финансовые средства для осуществления работ по озеленению и благоустройству территории муниципия в сумме 40106 тыс. леев (приложение 15) и фонд оплаты труда - в сумме 12888,6 тыс. леев (см. приложение 16).

В 2009 году из бюджета примэрии выделили 36 млн. леев. Предприятие получило только 28% от необходимой суммы. Статья включает в себя приобретение посадочного материала, цветочной продукции, семян, завоз чернозема для газонов и даже перевозку рабочих, на которой тратится 2-2,5 млн. леев в год. Почти все работники - это жители близлежащих сел. Заработная плата зависит от разряда и объема выполненных работ.

Значение информационного обеспечения системы управления предприятием трудно переоценить, оно постоянно возрастает. Информационное обеспечение системы управления предполагает объективную, полную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, сохраняемую и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. Информационное обеспечение системы управления в настоящее время представляет собой объективную необходимость, обусловленную требованиями внешней среды и внутренними изменениями предприятия адекватно реагировать в возникающих ситуациях.

Информационное обеспечение системы управления в современных условиях базируется на использовании вычислительной техники и информационных технологий. Процесс этот многоаспектный. Вычислительная техника и информационные технологии в системах управления позволяют более экономично и рационально организовать процессы, повышают гибкость и динамичность, расширяют диапазон анализируемых факторов при принятии управленческих решений, позволяют повысить эффективность управления.

На предприятии О.M. AGSV присутствуют компьютеры разного типа и с различной платформой (от компьютеров на базе процессора Pentium 2 до компьютеров с процессорами Pentium 4, а также с процессорами Sempron разных поколений).

Операционная система, используемая на всех компьютерах одна - Windows XP. На сервере установлен Windows XP.

Для ведения некоторых расчетов и подготовки необходимых документов используется 1C Предприятие, версия 7.7

Каждое рабочее место автоматизировано, и компьютеры объединены в локальную сеть. База данных программы 1C Предприятие находится на сервере.

Рабочее место в отделе кадров так же автоматизировано, используется программа 1C Предприятие, версия 7.7, учет кадров. В базу данных вводится вся информация о сотрудниках и рабочих: дата приема на работу, персональные данные, семейное положение, на каком участке работает каждый рабочий, для начальников указывается сектор, который находится под его руководством и весь персонал, находящийся под его руководством, имеется возможность просмотра статистической отчётности.

В кассе используется программа 1C Предприятие, версия 7.7 которая дает возможность вести учет всех транзакций, осуществляемых на предприятии и вывода платежных поручений. Вся информация автоматически заносится в базу данных на сервер.

Для ведения учета зарплаты также используют программу 1C Предприятие, версия 7.7. Данные о кадрах запрашиваются из базы данных 1C Предприятие, версия 7.7 введенных в отделе кадров и по каждому сотруднику и рабочему идет начисление зарплаты, в зависимости от формы оплаты труда (повременная - для административного персонала, сдельная - для рабочих). Имеются следующие отчеты: месячный отчет по начислениям и удержаниям в целом по предприятию, годовой отчет об удержании подоходного налога с зарплаты рабочих, ведомость о начисленной зарплате и т.д.

Учет движения материалов также ведется 1C Предприятие, версия 7.7, в базу данных вводятся поступившие материалы, тут же указывается, в какой участок поступают и на основании отчетов материально ответственных лиц и других данных, поступающих в бухгалтерию, ведется учет по движению материальных ценностей.

Функция производства и коммерческая функция. Основным критерием работы О.M. AGSV является уход за зелеными насаждениями с соблюдением всех технологических и агрономических приемов с целью обеспечения условий произрастания растений в условиях урбанизированной среды города.

Произведением работ на предприятии занимаются отделы проектирования и ухода за растениями, разделенные по секторам: Центр, Чокана, Рышкань, Ботаника, Буюкань. Кроме того для обеспечения бесперебойной работы предприятия функционирует отдел механизации работ и сектор технического сопровождения работ (приложение 6).

Предприятие использует следующие виды ресурсов:

- Материальные (Оборудование, транспорт, энергоносители);

- Информационные (О клиенте, о своих поставщиках услуг, о конкурентах, о ценах на данном рынке, о появлении новых технологий в этой сфере деятельности, о рынке труда);

- Трудовые (персонал фирмы);

- Финансовые (счёт в банке, кредит).

Получение прибыли - это непосредственная цель предприятия. Но получить прибыль предприятие может только в том случае, если оно производит продукцию или услуги, которые реализуются, т.е. удовлетворяют общественные потребности. Соподчиненность этих двух целей - удовлетворение потребности и получение прибыли - следующая: нельзя получить прибыль, не изучив потребности и не начав производить тот продукт, который удовлетворяет потребности.

В связи с тем, что работа связана с использованием техники и оборудования, руководитель несет ответственность за обеспечение охраны труда на предприятии и обязан:

- обеспечить разработку и реализацию ежегодного плана мероприятий по охране труда на предприятии;

- допускать к работе только лиц, которые согласно результатам медицинского осмотра пригодны к выполнению порученных им трудовых задач, обеспечивать периодичность осмотров (ежегодно);

-обеспечить обучение работников в области охраны труда;

- разрабатывать и утверждать инструкции по охране труда;

- обеспечивать работников средствами индивидуальной защиты и т.д.

Функция персонала на предприятии. Предприятие О.M. AGSV является крупным, поэтому функции отдела кадров выполняются в созданном на предприятии отделе кадров. При организации кадровой работы основополагающим документом является Трудовой кодекс РМ № 154-XV от 28.03.2003 г. Подробно функцию персонала и работу кадровой службы мы рассмотрим в пункте 3.1.

Бухгалтерско-финансовая функция. Ответственность за организацию и ведение учета несет директор О.M. AGSV, который создает необходимые условия для правильного составления и представления отчетов, обеспечивает строгое выполнение всеми подразделениями и службами требований главного бухгалтера по составлению документов и представлению информации, необходимой для ведения учета.

Директор подписывает документы, служащие основанием для приемки и выдачи товарно-материальных ценностей, денежных средств, а также по расчетным, кредитным и финансовым обязательствам. Главный бухгалтер имеет право второй подписи и ему запрещается принимать к исполнению документы по операциям, противоречащим нормативным актам и нарушающие договорную и финансовую дисциплину.

Организация бухгалтерского учета на предприятии О.M. AGSV отражена в Учетной политике предприятия (приложение 17). Если вносятся изменения в учете, то изменения должны утверждаться приказом руководителя. Учетная политика разработана на основании:

Закона «О бухгалтерском учете» № 426-XIII от 4 апреля 1995 года;

Национальных стандартов бухгалтерского учета, утвержденного Приказом министерства финансов Республики Молдова № 174 от 25 декабря 1997 года;

Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности, утвержденного Приказом министерства финансов Республики Молдова № 174 от 25 декабря 1997 года.

Формирование учетной политики основывается на следующих допущениях и принципах:

Непрерывность;

Постоянство;

Начисление;

Осмотрительность;

Приоритет содержания над формой;

Существенность.

При отражении хозяйственных операций на счетах бухгалтерского учета и при учете кадров, бухгалтерия предприятие руководствуется следующими нормативными документами:

Законом РМ «О Бухгалтерском учете» № 426-XIII от 04.04.1995 г.;

Налоговый кодекс № 1163-XIII от 24.04.1997 г.

Трудовой кодекс РМ № 154-XV от 28.03.2003 г.

План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия, утвержденный приказом Министерства финансов РМ № 174 от 25.12.1997 г.

Национальным стандартом бухгалтерского учета, утвержденным указом Министерства финансов РМ № 174 от 25.12.1997 г.

Коммуникационные процессы. Предприятие является сложным коллективом, члены которого для выполнения поставленных задач должны вступать во взаимодействие. Можно с полным основанием заявить, что большая часть того, что мы наблюдаем в организациях, является коммуникациями. По оценкам, менеджеры проводят в различного рода совещаниях и переговорах от 70 до 80 процентов времени. Коммуникации - это гораздо более сложное явление, чем просто процесс получения информации. Люди общаются друг с другом в организациях по разным причинам. Они могут быть заинтересованы в приобретении какой-то технической информации или же им хочется знать, разделяют ли окружающие их мнение, по какому- либо вопросу. Иногда мы просто хотим с кем-то поделиться своим опытом.

Взаимодействие в коллективе происходит сверху - вниз, когда критерии вырабатываются в верхних управленческих уровнях организации и потом "спускаются" на более низкие уровни, снизу - вверх, когда взаимодействие, возникает на нижних уровнях организации и "идет" в наиболее высокие уровни. Это взаимодействие является лучшим механизмом обратной связи, позволяющим верхним слоям оценивать эффективность их сообщений сверху - вниз и функционирование в целом организации "под ними".

Коллектив О.M. AGSV разновозрастной, есть возможность передачи друг другу как профессионального, так и жизненного опыта, коллектив сплоченный, это команда, которая имеет общую цель и согласованно, стараясь избежать конфликтных ситуации, добивается ее выполнения.

Отметим, что на фирме существуют негласные правила поведения:

- необходимо быть вежливым со всеми абсолютно;

- работники должны хорошо выглядеть;

- на фирме разработаны определенные стандарты на документооборот внутри предприятия.

- руководство должно быть образцовым примером для своих подчиненных.

На мой взгляд, влияние внутренней культуры, общение внутри этой фирмы ведет к улучшению, а главное к ускорению выполнения работы. Благодаря неформальному отношению к работе и поддержанию такого отношения, у сотрудников формируется представление о работе над общим делом, взаимопомощи, взаимовыручке и слаженности в работе. Удовольствие от работы в коллективе для каждого работника принесет очевидные плоды и послужит положительной стороной в развитии и текущей работе.

3.3 Основные направления совершенствования управленческой деятельности предприятия «AGSV»

В условиях рыночной экономики огромное значение имеет создание принципиально новой системы управления стратегическим развитием отечественных муниципальных предприятий. Система управления муниципальными предприятиями должна быть, с одной стороны, адекватна условиям рыночного функционирования, а с другой, местные власти, активизируя экономическую политику, должны нацеливать ее на создание благоприятных условий развития.

Исходя из того, что муниципальное предприятие «Asociaюia de Gospodгrire a Spaюiilor Verzi» использует экономические методы управления, которые в свою очередь предусматривают не только новые права руководителя, но и высокую ответственность его перед собственником и трудовым коллективом, нами были разработаны предложения по совершенствованию методов менеджмента:

1) руководитель предприятия, как главный управляющий, должен добиваться поставленных целей деятельности, удовлетворяющие современному состоянию общественных и индивидуальных потребностей людей, обеспечивать предприятие их достижением с надлежащим качеством и создавать резервы, способствующие продолжению успешной деятельности;

2) для успешного руководства людьми руководитель должен знать чего хотят и чего не хотят его подчиненные, каковы внешние и внутренние мотивы их поведения, как можно воздействовать на них и каких результатов от них ожидать. Исходя из этого, руководитель должен формировать определенную мотивационную структуру поведения подчиненных, развивать у них желательные мотивы и ослаблять нежелательные;

3) руководитель предприятия должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных;

4) предприятие должно использовать новейшие информационные и управленческие технологии, что позволит максимально автоматизировать и компьютеризировать деловые процессы;

5) должен развиваться, повышаться и совершенствоваться профессионализм трудового коллектива и руководителя, управляющего этим коллективом;

6) на предприятии должно происходить формирование надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех работников предприятия необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат;

7) должны быть усовершенствованы методы обработки информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование порядка доведения, контроля за их исполнением);