Экономическая теория

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Что такое качество

Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей - предприятия, организации или общество в целом. Качество понятие комплексное, ему даются разные определения. По оп- ределению EOQ (Европейской организации по качеству) - это степень соответствия продукции требованиям потребителя. По определению стандарта ИСО 9000:2000 «Системы качества - Основы и терминология», качество - это степень, с которой совокупность собственных харак- теристик выполняет требования потребителя». В международном стандарте ИСО 8402 значение качество обозначается как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

2. В чем заключается теория Маслоу

Одной из наиболее распространенных теорий является теория иерархии потребностей английского ученого Авраама Маслоу, выдвинутая им в 50-е годы двадцатого века. По Маслоу, существует 5 групп или уровней потребностей. Низший уровень - основные или физиологические потребности, такие, как потребности в пище, одежде, жилище и т.д., которые определяются биологической природой человека. Более высокий уровень - потребности в защищенности от «ударов судьбы», таких, как несчастные случаи, болезни, инвалидность, нищета и другие, которые могут нарушить возможность удовлетворения потребностей предыдущего уровня - физиологических потребностей. Еще более высокий уровень - социальные потребности, то есть потребности в общении, взаимоотношениях с другими людьми. По Маслоу, потребности каждого уровня связаны с возможностью удовлетворения потребностей предыдущего уровня, и социальные потребности вызваны стремлением более полно удовлетворить потребности в защищенности. Следующий уровень - потребности признания. Это - потребности в престиже, уважении окружающих, славе и т.д. Наивысший уровень потребностей - потребности в самосовершенствовании, или потребности развития. Можно считать, что все эти виды потребностей существуют не только для отдельного человека, но и для коллективов людей, в том числе предприятий и общества в целом.

3. Какие потребности по Маслоу наивысшие

Наивысший уровень потребностей - потребности в самосовершенствовании, или потребности развития. Можно считать, что все эти виды потребностей существуют не только для отдельного человека, но и для коллективов людей, в том числе предприятий и общества в целом.

4. Что такое конкурентоспособность продукции

Категория качества продукции непосредственно связана с конкурентоспособностью, имея общую сферу формирования и проявления. Но категория качества является более стабильной и статичной при неизменных организационно- производственных условиях ее создания и достигнутом уровне научно- технического прогресса. Конкурентоспособность - категория динамичная, быстроменяющаяся, зависящая от характера и изменения потребностей, рыночной ситуации, платежеспособности покупателей, моды, сервиса и т.д. Конкурентоспособность определяется совокупностью потребительских свойств продукции, необходимых и достаточных для того, чтобы она в определенный момент времени могла быть реализована по сопоставимым ценам на конкретном рынке.

5. Классификация показателей качества

Классификация показателей качества продукции (ПКП) приведена в ГОСТ 22851-77 и имеет следующий вид

6. Показатели назначения продукции

Эта группа представляет приоритетное значение для потребителя, так как именно она определяет тот набор свойств, которые удовлетворяют основные потребности, можно сказать, что эти показатели характеризуют функциональное назначение изделия, их можно разделить на следующие подгруппы: - показатели, характеризующие принадлежность продукции к определенной классификационной группе (например, мощность двигателя, габариты вагона, точность прибора, содержание компонента в веществе и т.п.), - показатели функциональные и эффективности использования, характеризующие полезный эффект от эксплуатации или потребления изделия и прогрессивность воплощенных в продукции технических решений (производительность машины, грузоподъемность вагона, яркость электрической лампочки и т.п.), - конструктивные показатели, характеризующие основные проектно- конструкторские решения, удобство монтажа, работы на оборудовании, уровень унификации, модульность конструкции, ремонтопригодность и т.п. - показатели структуры и состава, характеризующие содержание в продукции химических элементов или структурных групп (например, содержание вещества в сплаве, концентрация примесей в растворе, состав пищевого продукта и т.п.).

7. Показатели надежности

Для конкретных объектов эти свойства имеют разную значимость и применимость. Для оценки показателей надежности важное значение имеет деление объектов на восстанавливаемые и невосстанавливаемые, ремонтируемые и неремонтируемые.

А) Показатели безотказности Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки. Под наработкой понимается продолжительность или объем работы объекта, измеряемые в единицах времени или характерных для выполняемой работы физических единицах (пробег в километрах, количество изготовленных деталей и т.п.).

Б) Показатели долговечности Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное со- стояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

В) Показатели ремонтопригодности Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов. Повреждение - это событие, заключающееся в нарушении исправного состояния объекта при сохранении работоспособного состояния.

Г) Показатели сохраняемости Сохраняемость - свойство объекта сохранять значения показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортировки. Сохраняемость объекта характеризуется его способностью противостоять отрицательному влиянию условий и продолжительности хранения и транспортирования на его безотказность, ремонтопригодность и долговечность.

8. Показатели экологичности

качество продукция потребность маслоу

Показатели экологичности товара - показатели, характеризующие уровень вредного воздействия товара на окружающую среду, здоровье человека и животного мира. Например, содержание вредных примесей (элементы, окислы, металлы и т.п.) в продуктах сгорания двигателей различных машин; выбросы вредных веществ в воздушный бассейн, воду, почву (включая недра земли) химических, нефтехимических, горнодобывающих, металлургических, энергетических, деревообрабатывающих, пищевых и других производств, радиоактивность функционирования атомных электростанций и по-добных атомных объектов; уровень шума, вибрации и энергетического воздействия транспортных средств. Большинство из перечисленных показателей регламентируется и контролируется международными органами.

9. Показатели эргономики

Эргономика (от греч. ergon -- работа и nomos -- закон) -- научно-теоретическая и научно-эспериментальная дисциплина, исследующая психофизиологические факторы взаимодействия человека и техники в рамках единой системы «человек-машина», снижение до минимума отрицательных воздействий условий труда на нервную систему человека и его работоспособность. В этой связи эргономика опирается на данные физиологии, психофизиологии и психологии человека и определяет некоторые требования к форме проектируемых объектов. В наиболее полном объеме эти требования приложимы к объектам, функционирующим в сфере производственной деятельности людей, то есть к станкам, пультам, пунктам управления. Эргономические требования прямо связаны с требованиями эстетическими и косвенно с требованиями экономики и технологии. Поэтому эргономическая отработка промышленного изделия является частью процесса дизайна.

Физиологические и психофизиологические показатели определяются соответствием конструкции изделия следующим возможностям человека: силовым, энергетическим, физиологическим, зрительным, слуховым осязательным, обонятельным и вкусовым (психофизиологические).Психологические показатели конструкции изделия определяются соответствием закрепленных и вновь формируемых рабочих навыков человека его возможности по восприятию и переработке информации. Психологическое соответствие, которое определяется особенностями чувств человека.

Размещено на Allbest.ru