Область применения принципов экономики впечатлений на рынке отечественных услуг

Основные принципы экономики впечатлений. Показатели культуры сервиса и уровня реализации услуг. Анализ статистических данных по уровню культуры сервиса в России. Зависимость качества услуг от уровня сервиса предприятия и отношения сотрудников к клиентам.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 04.04.2016
Размер файла 151,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПРИНЦИПОВ ЭКОНОМИКИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ НА РЫНКЕ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ

Выполнил: Егоров В.И.

Впечатления всегда были ядром индустрии развлечений, начиная с пьес и концертов и заканчивая фильмами и телевизионными шоу. Особенно это стало заметным в последние десятилетия, когда появилось множество новых форм развлечений, предложивших множество незабываемых, до сегодняшнего дня, впечатлений.

Когда человек приобретает услугу, он приобретает ряд действий, которые направлены на удовлетворение его потребностей. Но все кардинально меняется, когда потребитель покупает впечатление, он платит за незабываемые минуты своей жизни, потраченные во время оказания услуг, т.е. за собственные чувства и ощущения.

Основные принципы экономики впечатлений зависят от того, как сильно и на какое время оставят оказанные услуги благоприятный отпечаток в сознании потребителя. Несмотря на то, как качественно были оказаны те или иные услуги, предпринимателям следует обращать внимание на дополнительные «микроуслуги», которые и способствуют образованию положительного отношения покупателя к результату оказанных услуг[1].

Принципы базируются на пяти основных чувствах человека, и чем сильнее впечатление воздействует на органы чувств, тем лучше запоминается оказанная услуга. Для усиления интереса, к той или иной услуге или товару, потребители используют различные стимулы, которые сопровождают впечатления. Например, работники индустрии моды и красоты используют ароматные шампуни и лосьоны не только для того, чтобы упростить укладку волос, но, и чтобы добавить больше ощущений к впечатлению клиента. Также в торговых залах лучших бакалейных магазинов находится запах свежей выпечки, а иногда используются звуковые или зрительные эффекты природных явлений. Например, гроза, пусть даже и искусственная, но этот элемент декора, запомнится посетителям надолго. В основном, услугу гораздо легче дополнить вкусовыми ощущениями.

Сама процедура оказания услуги должна превратиться в захватывающее впечатление, в том случае, если они воздействуют на органы чувств. Например, в одном из Американских кафе под названием «RainforestCafe» используется искусственный туман, тропические ароматизаторы, которые поочередно воздействуют на пять органов чувств и становится катализатором главной темы кафе. Этот стимул, построенный на подключении всех органов чувств, после которого, никто не может остаться равнодушным.

Для произведения особого впечатления на потребителя, не обязательно затрагивать все пять органов чувств. Некоторые стимулы усиливают впечатление, воздействуют всего лишь на один орган чувств.

Так, компания «Cleveland Bicentennial Commission», которая потратила 4 млн. долларов на оснащение, т.е. были приобретены множества различных светодиодных ламп и других средств для украшения и придания автомобильным и железнодорожным мостам незабываемого вида через реку Куйяхога. Хотя никто не платит за то, чтобы посмотреть на красивую иллюминацию или проехать по залитому светом мосту, это освещение позволило увеличить количество в городе туристов и тем самым повысить доходы. [1]Но, несмотря на высокий уровень оказания услуг сервиса за рубежом, в России экономика впечатлений находится в начальной стадии своего развития.

Учитывая прошлые годы, сервис сегодня, находится гораздо выше по классу и качеству предоставляемых услуг в России. Основываться имеет смысл по нескольким критериям, которые являются предметами экономики впечатления на предприятии:

- по приветствию;

- по количеству улыбок;

- по дополнительным предложениям;

- по количеству прощаний.

Рисунок - Показатели культуры сервиса. [2]

Исходя из статистических данных и подводя итог выше сказанному, имеет смысл сказать о том, что за 3 года, уровень культуры сервиса в России постепенно увеличивается и наряду с эти, также улучшается качество предоставляемых услуг. А качество услуг зависит не только от уровня сервиса предприятия, но и от отношения самих сотрудников к клиентам и от организации «представлений» и процесса реализации услуги. [3]

экономика впечатление культура сервис

Список литературы

1. Алехина Е.С. расширение выгод потребительской ценности на предприятии сферы услуг. Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 1-2. С. 114117.

2. Баклакова, В.В., Ступин, А.О. Структура и особенности рынка услуг. Формирование благоприятного инвестиционного климата в сфере сервиса / В.В. Баклакова, А.О. Ступин // Международный студенческий научный вестник. - 2015. - № 1.-С. 9-16

3. Джозеф Б. Пайн Джеймс Х. Гилмор. Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена /Джозеф Б. Пайн Джеймс Х. Гилмор // Издательство «Вильямс». - 2005.-С. 5-10

4. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] // Библиотека маркетолога: энциклопедия. 2015. URL: http://www.marketing.spb.ru/mr/services/service.htm (дата обращения 04.11.2015).

5. Юрьева А.В., Горностаева Ж.В., Алехина Е.С., Кушнарева И.В., Сорокина Ю.В. Сервис в анимационной индустрии Теория и практика современной науки. 2015. № 2 (2). С. 257-259.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Предприятие сервиса как субъект рыночной экономики, понятие и особенности предоставляемых мувинговых услуг. Общая характеристика предприятия, анализ организации управления, а также характер основных и дополнительных услуг, пути и перспективы развития.

    отчет по практике [1,3 M], добавлен 13.04.2015

  • Придорожный сервис как основной в мире. Правовые экономические спектры. Характеристика бизнеса придорожного сервиса вдоль автодороги Р-46. Создание объекта придорожного сервиса с предоставлением услуг питания и проживания. Анализ рынка сбыта услуг.

    курсовая работа [55,3 K], добавлен 26.05.2012

  • Основные характеристики уровня жизни населения и его составляющих. Критерии измерения и показатели уровня жизни населения. Отображение достигнутого уровня доходов, благополучия и потребления благ и услуг. Подходы к классификации уровней жизни населения.

    курсовая работа [225,1 K], добавлен 29.05.2013

  • Понятие и основные закономерности функционирования рынка услуг, его принципы и направления становления, роль в структуре экономики государства. Характер воздействия сферы услуг на течение экономического кризиса, современные тенденции и перспективы.

    курсовая работа [48,4 K], добавлен 26.09.2013

  • Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информации. Планирование объема новых услуг ЗАО "Петербург Транзит Телеком": анализ производственно-хозяйственной деятельности, определение экономической эффективности мероприятий.

    дипломная работа [1,1 M], добавлен 10.12.2010

  • Понятие услуг и характеристика экономики услуг. Анализ хозяйственной деятельности ОАО "Патро Интеграция". Динамика роста производства услуг. Анализ структуры ассортимента реализации. Анализ показателей себестоимости, ценообразования и прибыли организации.

    курсовая работа [54,5 K], добавлен 19.12.2012

  • Анализ сложившейся ситуации на рынке сферы услуг в Кировской области и по России. Основные показатели сферы услуг, коэффициенты, влияющие на темпы их развития. Графическая интерпретация ситуации на рынке услуг на современном этапе в области и в России.

    курсовая работа [68,6 K], добавлен 08.03.2011

  • Понятие и сущность сервисной деятельности. Государственное регулирование сферы сервиса в современной экономике как основа активизации региональных факторов экономического роста. Общая характеристика государственной сферы услуг Российской Федерации.

    курсовая работа [614,9 K], добавлен 22.01.2016

  • Роль и значение трудоемкости для экономики предприятия. Анализ системы показателей, характеризующих финансово-хозяйственную деятельность предприятия за 2008-2010 годы. Рекомендации по снижению трудоемкости услуг предприятия, мероприятия для их реализации.

    курсовая работа [136,5 K], добавлен 21.02.2015

  • Социально-экономическая сущность гостиничных услуг и их значение для экономики в условиях конкуренции. Экономический анализ основных показателей деятельности предприятия, функционирующего на рынке гостиничных услуг, на примере КТСУП "Отель" г. Гомель.

    дипломная работа [296,4 K], добавлен 03.09.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.