Размещено на http://www.allbest.ru/

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова

УДК 338.26:004.738.5:38.46:338.47

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Бізнес-процесна організація надання інтернет-послуг підприємствами телекомунікацій

08.06.01 - економіка, організація

і управління підприємствами

Аветісян Каріне Петросівна

Одеса - 2006

Дисертацією є рукопис

Робота виконана в Одеській національній академії зв'язку ім. О.С. Попова Міністерства транспорту та зв'язку України

Науковий керівник - доктор економічних наук, професор Орлов Василь Миколайович, Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова, завідувач кафедри економіки підприємства та корпоративного управління

Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор Окландер Михайло Анатолійович, Одеський національний економічний університет, завідувач кафедри маркетингу

кандидат економічних наук, доцент Хрущ Ніла Анатоліївна, Хмельницький національний університет, доцент кафедри обліку й аудиту

Провідна установа-Тернопільська академія народного господарства, кафедра економіки підприємств і корпорацій, Міністерства освіти і науки України, м. Тернопіль

Захист відбудеться 14 вересня 2006 р. о 12.00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 41.816.03 в Одеській національній академії зв'язку ім. О.С. Попова за адресою: 65029, м. Одеса, вул. Кузнечна, 1, ауд. 222.

З дисертацією можна ознайомитися у бібліотеці Одеської національної академії зв'язку ім. О.С. Попова за адресою: 65029, м. Одеса, вул. Кузнечна, 1

Автореферат розісланий 12 серпня 2006 р.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради Л.А. Захарченко

мережа інтернет зв'язок сільський

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Сфера телекомунікацій є однією із секторів економіки, що розвиваються найбільш динамічно не тільки в Україні, але й у більшості інших країн. Зростання доходів підприємств галузі зв'язку в Україні за останні роки випереджає зростання ВВП. У 2005 році при зростанні ВВП на 2,4% зростання доходів підприємств галузі склало 30,7%. Цьому сприяли: реструктуризація галузі; усвідомлення на всіх рівнях керівництва необхідності випереджального розвитку зв'язку; укомплектованість галузі висококваліфікованими фахівцями; економічна політика галузі, що спрямована на впровадження нової техніки й сучасних технологій та ін. Одним із вирішальних напрямів розвитку підприємств галузі було обрано удосконалення бізнес-процесів з використанням нових, більш потужних технологій, що дозволяє значно підвищити ефективність діяльності підприємств. При цьому, зростання ефективності відбувається в основному не за рахунок удосконалення виробничого процесу і систем контролю якості, а шляхом перетворення (методом реінжинірингу) бізнес-процесів, що суттєво змінює організацію їх економічної діяльності.

Пошуку ефективних шляхів впровадження методу реінжинірингу бізнес-процесів присвячені роботи відомих зарубіжних і вітчизняних вчених: М. Хаммера і Д. Чампі, М. Джонсона, М. Желени, М. Робсона, Ф. Уллаха, А. Робінзона, Д. Морріса, В.К. Чаадаєва, Є.М. Дімова, О.М. Маслова, С.К. Швайкіна та ін.

Реінжиніринг - фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення суттєвих покращень з таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності як витрати, якість, рівень обслуговування, та ін.

Проведене дослідження зарубіжного досвіду перетворень у сфері телекомунікацій, показує можливість і доцільність використання методу реінжинірингу в Україні. Однак конкретних досліджень теоретичних, методологічних і прикладних основ його використання підприємствами зв'язку з урахуванням особливостей ринкових умов, в яких функціонує галузь зв'язку України, практично не проводиться. Зазначені обставини й обумовлюють актуальність теми дослідження, присвяченого розв'язанню задачі оптимізації бізнес-процесів надання споживачам Інтернет-послуг підприємствами телекомунікацій.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Тема дисертації відповідає тематичному плану наукових досліджень Одеського науково-дослідного інституту зв'язку. Матеріали дисертаційної роботи використано при виконанні теми НДР “Техніко-економічне обґрунтування забезпечення загального доступу до інфокомунікаційних послуг мереж електрозв'язку в умовах багатооператорської діяльності”, (номер держреєстрації 0103U004359). Основні результати дисертації спрямовані на розв'язання задач, які визначені Указом Президента України № 1497/2005 “Про першочергові завдання щодо впровадження новітніх інформаційних технологій” від 20 жовтня 2005 року, Страте-гією розвитку галузі зв'язку, встановлених Концепцією розвитку зв'язку Ук-раїни до 2010 року. Положення дисертації відповідають науковому напряму “Розробка програм економічного розвитку зв'язку України” тематичного плану наукових досліджень економічних питань галузі зв'язку, реалізують задачі Закону України “Про телекомунікації”.

Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є розробка теоретичних і методологічних положень та прикладних підходів до оптимізації бізнес-процесів надання підприємствами зв'язку Інтернет-послуг з урахуванням наявного зарубіжного досвіду й ринкових умов, в яких функціонує галузь зв'язку України. Досягнення мети дослідження обумовило необхідність вирішення наступних основних задач:

- дослідити еволюцію ринкових відносин в економіці зв'язку, особливості ринкових умов, в яких функціонують у цей час підприємства галузі зв'язку України;

- виконати аналіз особливостей розвитку українського сегменту мережі Інтернет, впливу Інтернет на ефективність структурних перетворень у зв'язку;

- дослідити організацію бізнес-процесів надання споживачам Інтернет-послуг у ВАТ “Укртелеком”;

- виявити стимули і джерела розвитку Інтернет-послуг у галузі зв'язку, особливості організації Інтернет-послуг у сільській місцевості України;

- розробити пропозиції та рекомендації щодо удосконалення економічної діяльності з надання Інтернет-послуг, які спрямовані на підвищення ефектив-ності цієї діяльності в галузі зв'язку України;

- вивчити досвід реінжинірингу бізнес-процесів у зарубіжних компаніях зв'язку, обґрунтувати можливість і доцільність удосконалення організації надання споживачам Інтернет-послуг операторами зв'язку при застосуванні методу реінжинірингу;

- сформувати методологічні основи застосування методу реінжинірингу бізнес-процесів для оптимізації економічної діяльності операторів зв'язку з надання Інтернет-послуг споживачам.

Об'єктом дослідження є процес організації надання споживачам Інтернет-послуг у конкретних ринкових умовах функціонування галузі зв'язку.

Предметом дослідження є теоретичні, методологічні положення і прикладні підходи до оптимізації бізнес-процесів надання споживачам Інтернет-послуг у галузі зв'язку України з метою суттєвого підвищення їх ефективності.

Методи дослідження. Методологічною основою дисертаційної роботи є сукупність методів, прийомів і принципів наукового дослідження, наукові праці вітчизняних і зарубіжних дослідників з проблем економіки зв'язку. Для розв'язання задач дисертаційної роботи використовувалися такі основні методи: логічний аналіз (при дослідженні Інтернет-послуг як фактора економічних перетворень); економічний аналіз (при дослідженні розвитку українського сегменту Інтернет); статистичний аналіз (при дослідженні стану економіки зв'язку України); метод моделювання (при побудові моделі реінжинірингу бізнес-процесів оператора телекомунікацій). Результати дослідження подано за допомогою методу порівняння економічних показників і графічного зображення.

Інформаційною базою дослідження були Закон України “Про телекомунікації”, Указ Президента України № 1497/2005 “Про першочергові завдання щодо впровадження новітніх інформаційних технологій”, первинна звітна документація ВАТ “Укртелеком”, статистичні данні Міністерства транспорту та зв'язку України, а також результати власних досліджень та розрахунків.

Наукова новизна одержаних результатів. Наукова новизна, сформульованих та обґрунтованих у дисертаційній роботі положень, висновків і рекомендацій полягає в тому, що їх сукупність являє собою основу розв'язання важливої наукової задачі оптимізації бізнес-процесів надання споживачам Інтернет-послуг операторами зв'язку України в сучасних умовах, яка має суттєве значення для освоєння галуззю високих технологій, підвищення ефективності організації надання послуг і забезпечення успішного входження національної системи зв'язку у світову інфраструктуру зв'язку, яка формується.

Найбільш значущі наукові результати дисертаційного дослідження, що виносяться на захист, полягають у наступному:

вперше:

- розроблено модель і процедуру оптимізації бізнес-процесів економічної діяльності оператора зв'язку, використання моделі дозволяє за допомогою комп'ютерного моделювання дослідити передбачуваний процес оптимізації й усунути недоліки до початку практичної реалізації цього процесу;

- запропоновано варіант організаційної структури, що може забезпечити високу ефективність економічної діяльності оператора зв'язку в умовах її процесної організації; доведено, що умовою ефективної економічної діяльності оператора зв'язку після оптимізації бізнес-процесів є також перетворення організаційної структури оператора;

одержали подальший розвиток:

- метод реінжинірингу бізнес-процесів для перетворення економічної ді-яльності операторів зв'язку України, що дозволяє одержати більш ефективну організацію діяльності підприємств;

- визначення стимулів і джерел розвитку Інтернет-послуг, в якості основних стимулів зазначено: економічний інтерес (можливість підвищення прибутку і рентабельності), можливість розробки нових видів послуг і підвищення ефективності цього процесу, поліпшення ділових взаємовідносин із партнерами і споживачами, підвищення іміджу підприємства;

- дослідження причин слабкого розвитку мережі Інтернет у сільській місцевості України;

удосконалено:

- підходи щодо визначення етапів перетворень економічних відносин у світовій економіці зв'язку, викликаних інформаційно-технологічною революцією, створенням відкритої економіки, формуванням цивілізованих ринкових відносин у більшості розвинених країн, процесами глобалізації;

- існуючу вітчизняну практику оцінки радикальних перетворень економіки зв'язку України; у 90-ті роки в Україні було сформовано державні монополії у зв'язку, що сприяло забезпеченню незалежності України, поліпшенню управління, забезпеченню державного регулювання в галузі зв'язку, у той час ці заходи були виправдані умовами перехідного періоду, однак тривале гальмування ринкових перетворень у зв'язку не сприяє його подальшому розвитку та інтеграції зв'язку України в уже демонополізовані і лібералізовані ринки зв'язку розвинених країн.

Практичне значення одержаних результатів. Практичне значення одержаних результатів полягає у можливості суттєвого підвищення ефективності надання споживачам Інтернет-послуг, що буде сприяти підвищенню ефективності діяльності операторів зв'язку. Пропозиції автора щодо бізнес-процесної організації надання споживачам Інтернет-послуг підприємствами телекомунікацій використано в Одеській філії ВАТ "Укртелеком" (акт впровадження від 08.02.2006). Наукові та методичні положення роботи використано в навчальному процесі Одеської національної академії зв'язку ім. О.С. Попова при вивченні дисциплін: "Економіка галузі", "Економіка підприємств", “Менеджмент”, “Розміщення продуктивних сил” (акт впровадження від 23.02.2006). Сформульовані вихідні науково-методичні положення роботи застосовано за безпосередньої участі автора у НДР ОНДІЗ (акт впровадження від 24.01.2006).

Особистий внесок здобувача. Усі наукові результати, викладені у дисертації, одержані автором самостійно. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, у роботі використані лише ті положення та ідеї, які є результатом особистої роботи здобувача. Конкретний внесок здобувача в цих працях є у переліку публікацій за темою дисертації.

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційного дослідження апробовані в доповідях, повідомленнях і були схвалені на міжнародних, національних, науково-практичних конференціях (НПК). Зокрема, на: VІІ Міжнародній НПК “Системи і засоби передачі й обробки інформації” (м. Одеса, 2003); Міжнародній НПК “Наука і освіта 2004” (м. Дніпропетровськ, 2004); VIII Міжнародній НПК “Системи і засоби передачі й обробки інформації” (м. Одеса, 2004); Міжнародній НПК “Актуальні проблеми сучасних наук: теорія і практика” (м. Дніпропетровськ, 2005); Міжнародній НПК “Розвиток економіки в трансформаційний період” (м. Дніпропетровськ, 2005).

Публікації. За темою дисертаційного дослідження опубліковано 10 наукових праць (7 праць опубліковано автором самостійно), у тому числі 5 статей у наукових фахових виданнях, 5 публікацій у збірниках і матеріалах праць міжнародних, національних, науково-практичних конференцій. Загальний обсяг опублікованих праць складає 2,6 д.а., (особисто авторові належить 2.1 д.а.).

Структура і обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг дисертації становить 183 сторінки, з них: основного тексту 166 сторінок; 27 рисунків і 11 таблиць, обсяг яких складає 34 сторінки; додатки на 14 сторінках; список використаних джерел зі 179 найменувань на 14 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЙНОЇ РОБОТИ

У вступі розглянута актуальність розробки наукової задачі, сформульовані предмет, мета та задачі дослідження, наведено основні наукові результати дисертаційної роботи та рівень їх наукової новизни, визначено теоретичне і практичне значення одержаних результатів.

У першому розділі “Аналіз еволюції економічних відносин у зв'язку. Інтернет-послуги як фактор економічних перетворень” досліджено розвиток ринкових відносин світової економіки зв'язку, розвиток економічних відносин у галузі зв'язку України, розвиток Інтернет в Україні, вплив Інтернет-послуг на перетворення економічних відносин в сфері телекомунікацій.

Виконане дослідження розвитку ринкових відносин в економіці зв'язку показало, що економічні відносини в телекомунікаціях у ХХ столітті пройшли значний і стрімкий шлях. Еволюція розвитку економічних відносин зв'язку налічує 5 основних етапів (рис. 1).



Рис. 1. Еволюція економічних відносин у зв'язку

Ще в першій половині минулого століття практично в усіх країнах телекомунікації були в державному монопольному управлінні. На початку ХХІ століття економічні відносини в телекомунікаціях (у розвинених країнах) мають найбільш передові форми, що сприяє швидкому розвитку зв'язку, зростанню обсягів надання телекомунікаційних послуг, створенню нових видів зв'язку, швидкому розвитку Інтернет.

Дослідження щодо результатів діяльності телекомунікаційних компаній 49 країн світу у 2005 році, доходи яких становили 95% усього телекомунікаційного ринку світу, показали достатньо високі темпи розвитку нових послуг зв'язку, особливо Інтернет-послуг (рис. 2).



Рис. 2. Динаміка сукупних доходів телекомунікаційних компаній світу від надання послуг

Економічні відносини у зв'язку України в цей період також суттєво трансформувалися. Сформувався й швидко розвивається ринок мобільного зв'язку, на якому діють телекомунікаційні компанії із сучасною організаційною структурою, при формуванні якої враховується світовий досвід. Однак перетворення в домінуючому операторі фіксованого зв'язку ВАТ “Укртелеком” загальмовані на рівні 2000 року. У результаті ВАТ “Укртелеком” швидко втрачає свої лідируючі позиції (рис. 3).

Рис. 3. Динаміка кількості абонентів фіксованого (ФЗ) і мобільного зв'язку (МЗ)

У 2005 році особливо зріс розрив між операторами фіксованого зв'язку (обслуговують близько 11 млн. абонентів, з них ВАТ “Укртелеком” - близько 10 млн.) і операторами мобільного зв'язку (які наприкінці 2005 року обслуговували більше 30 млн. абонентів).

Порівняльний аналіз розвитку Інтернет в Україні та у деяких інших європейських країнах у 2005 році показав, що найбільший розвиток Інтернет спостерігається у таких країнах, як Швеція - частка користувачів - 77%, Англія - 60, Німеччина - 58%, Росія - 19%. а в Україні лише 13%. В Україні днем “народження” українського сегменту Інтернет вважається 1 грудня 1992 року, коли domen.ua був делегований Україні. За підсумками 2004 року аудиторія Українського сегмента Інтернет склала близько 6 млн. чоловік (12,7%). У першій половині 2005 року кількість абонентів Інтернет в Україні зросла до 6,133 млн. (12,97%). Однак розвиток українського сегменту Інтернет суттєво відстає від інших європейських держав. Наприкінці 2004 року у світі розпочався бурхливий розвиток мережі Інтернет, викликаний приходом у Мережу малого бізнесу. В Україні бурхливого розвитку Інтернет у цей період не спостерігалося. (За даними Держкомзв'язку, наприкінці 2005 року кількість користувачів Інтернет зросла до 18%).

Виконані в дисертаційній роботі дослідження показали, що прискорення перетворень у ВАТ “Укртелеком” необхідні. З аналізу випливає, що з 1994 року, коли почалося комерційне використання Інтернет, Інтернет-послуги глибоко увійшли в традиційну економіку, розвивається нова електронна економіка (Інтернет-економіка, електронний бізнес). У цих умовах прискорений розвиток українського сегменту мережі Інтернет, підвищення ефективності використання Інтернет-послуг, основними виробниками яких є оператори галузі телекомунікацій, набуває особливого значення для прискорення економічного розвитку України, для забезпечення можливості інтеграції України в європейський економічний простір.

Дослідження, виконані у першому розділі, показали необхідність перетворень організації надання Інтернет-послуг у телекомунікаціях України, особливо у ВАТ “Укртелеком”, який є найбільшим Інтернет-провайдером України.

У другому розділі “Дослідження організації, стимулів і джерел розвитку Інтернет-послуг у галузі зв'язку України” виконано аналіз і класифікація бізнес-процесів у зв'язку, дослідження організації Інтернет-послуг, що надає ВАТ “Укртелеком”, класифікація бізнес-процесів, пов'язаних з наданням Інтернет-послуг споживачам, досліджено організацію Інтернет-послуг у сільській місцевості України, виявлено стимули і джерела розвитку Інтернет-послуг.

Оператори зв'язку України мають можливість надавати споживачам сучасні Інтернет-послуги. Найбільші можливості має домінуючий оператор ВАТ “Укртелеком”. Однак організація надання Інтернет-послуг не є оптимальною. Невеликий накопичений досвід оптимізації організації надання Інтернет-послуг свідчить про значний потенціал даного процесу. Однією із особливостей розвитку Інтернет-послуг в Україні є географічна нерівномірність їх надання. Найменші можливості мають споживачі, що проживають у сільській місцевості.

Проведене в другому розділі дослідження дозволило зробити висновок, що динаміка розвитку Інтернет-послуг у галузі зв'язку України позитивна. ВАТ “Укртелеком” надає споживачам широкий спектр сучасних Інтернет-послуг. Річний приріст доходів від Інтернет-послуг значний (2002 рік - 78,4%, 2003 рік - 70,9%, 2004 рік - 34,4%). Однак їх розвиток ще не відповідає світовим і європейським тенденціям. Рівень розвитку Інтернет-послуг в Україні нижчий середньоєвропейського рівня.

Показано, що економічна діяльність підприємства зв'язку, пов'язана з наданням Інтернет-послуг споживачам, може бути досліджена методом побудови й аналізу моделей бізнес-процесів організації цих послуг. Використання даного методу дозволило: виконати класифікацію бізнес-процесів з організації надання підприємствами зв'язку Інтернет-послуг, що враховує сучасні й перспективні Інтернет-послуги; побудувати модель бізнесу-процесу найпоширенішої в галузі зв'язку Інтернет-послуги з організації доступу до мережі Інтернет, модель оптимізації бізнес-процесу нової популярної Інтернет-послуги “Відкритий доступ”. При цьому суттєве значення надається системі стимулів і джерел розвитку Інтернет-послуг (табл. 1).

Таблиця 1. Основні стимули і ефективність розвитку Інтернет-послуг

Стимули і джерела розвитку Інтернет-послуг	Суть та зміст
1. Економічний інтерес (підвищення прибутку та рентабельності)	Використання Інтернет дозволяє: знизити собівартість продукції підприємства; зменшити витрати на ринку шляхом гнучкого оперативного ціноутво-рення; знизити витрати на доставку продукції на ринок, обслуговування і оренду приміщень; зменшити витрати на рекламу без зниження її ефективності
2. Можливість розробити нові види продукції та підвищити ефективність цього процесу	Інтернет-технології більш потужні, Інтернет-послуги дозволяють підприємству прискорити процес адаптації до змін ринку, у мережі Інтернет час виведення нової продукції скорочується
3. Поліпшення ділових взаємовідносин, зміцнення взаємозв'язків і співробітництва	Використання Інтернет-послуг дозволяє підпри-ємству створити єдиний ланцюжок створення, розподілу й споживання цінності, в якому зайняті всі учасники даного процесу на рівноправній основі
4. Підвищення іміджу підприємства	Використання Інтернет-послуг дозволяє піднятися на більш високий рівень в очах громадськості, партнерів і споживачів: “кого немає в Інтернет, того немає на ринку”
5. Розширення сегменту ринку, можливість освоєння нових ринків	Використання Інтернет дозволяє підприємству розширити наявний у нього сегмент ринку й швидко знайти та освоїти нові ринки
6. Підвищення рівня прихильності споживачів продукції підприємства	Використання Інтернет-послуг дозволяє підпри-ємству установити більш міцні ділові контакти зі своїми партерами, підвищити рівень реагування споживачів на свої пропозиції
7. Можливість виходу підприємства на глобальні ринки	Глобальна мережа Інтернет дозволяє будь-якому підприємству успішно працювати на глобальних ринках, на яких у цей час більш ефективно працюють невеликі й середні підприємства. Глобальна інфраструктура зв'язку вже створюється.

Розглянуті стимули слабко діють у сільській місцевості України, де недержавні підприємства не працюють через недостатню рентабельність діяльності. Проблема розвитку Інтернет у сільській місцевості України не вирішується і на державному рівні, її розгляд затягується.

Шляхи вирішення розглянутих проблем у телекомунікаційній сфері України ще підлягають дослідженню. Накопичений досвід ще не достатній. Зазначені стимули ще не діють повною мірою. Подальший розвиток Інтернет-послуг стримується недостатнім рівнем лібералізації ринку Інтернет-послуг, на якому в Україні домінуючі позиції займає державний монополіст ВАТ “Укртелеком”.

У третьому розділі “Напрями оптимізації організації надання Інтернет-послуг на підприємствах зв'язку” обґрунтовано можливість і доцільність удосконалення економічної діяльності з організації надання Інтернет-послуг споживачам методом реінжинірингу бізнес-процесів, узагальнено наявний у західних державах досвід реінжинірингу бізнес-процесів. Розроблено пропозиції щодо оптимізації бізнес-процесів з надання споживачам Інтернет-послуг у телекомунікаціях України.

У сучасному реінжинірингу головним критерієм є досягнення максимальної споживчої цінності послуги. Для цього виключаються всі операції, які не додають цінності, поєднуються операції, які окремо додають мало цінності, а після об'єднання здатні дати більше цінності.

Дослідження сутності методу реінжинірингу бізнес-процесів, його переваг і недоліків, а також успішного досвіду його використання в західних державах, дозволило зробити висновок про можливість і доцільність його використання для розв'язання стратегічного завдання оптимізації бізнес-процесів, що стоїть перед домінуючим оператором телекомунікацій України - ВАТ “Укртелеком”.

У розділі запропоновано процедуру реінжинірингу бізнес-процесів в телекомунікаціях (рис. 4) і побудовано модель оптимізації бізнес-процесів оператора телекомунікацій з надання послуг доступу до Інтернет (рис.5).

Запропонована процедура оптимізації бізнес-процесів надання послуг споживачам включає чотири етапи: аналітичний, творчий, реалізації пілотного проекту й організаційний.

Основна мета аналітичного етапу оптимізації - оцінити можливість і доцільність проведення реінжинірингу бізнес-процесів. Цей етап припускає аналіз вимог ринку (існуючих і перспективних) до параметрів послуг оператора й об'єктивний аналіз можливостей підприємства.

Творчий етап складається з формування і спільної творчої діяльності двох команд: інтелектуальної команди, здатної генерувати нові ідеї, вибирати з них перспективні для розробки концепції перетворень і команди практиків, здатної реалізувати ідеї і концепцію перетворень.

На етапі реалізації пілотного проекту команда практиків має право вносити стільки змін у пілотний проект, скільки, на її думку, необхідно для реального досягнення поставленої мети. На цьому етапі використовується відновлюваний спосіб проектування нового бізнес-процесу.

Організаційний етап полягає в документальному оформленні результатів перетворень і в остаточному формуванні бізнес-команди, що буде реалізовувати оптимізований бізнес-процес.



Рис. 4. Процедура реінжинірингу бізнес-процесів у телекомунікаціях

Основна мета оптимізації - забезпечити максимально можливий ступінь задоволеності клієнта споживчою цінністю наданої йому послуги. Як показує модель оптимізації бізнес-процесів оператора телекомунікацій з надання послуг доступу до Інтернет (рис. 5), для цього в процесі оптимізації необхідно мінімізувати величину

?М = М {М1, М2, …, М_N} - М* {М₁^*, М₂^*, …, М_N^*}. (1)



Рис. 5. Модель оптимізації бізнес-процесів оператора телекомунікацій з надання послуг доступу до Інтернет

У цьому випадку саме споживач є кінцевим контролером ефективності реінжинірингу бізнес-процесів. Якщо споживача влаштовує кінцевий результат нового бізнес-процесу, він приймає його і залишається цільовим споживачем даної компанії, якщо цей результат його не влаштовує, він стає клієнтом конкуруючої компанії.

З огляду на те, що в сучасній економіці домінує споживач, вхідним сигналом моделі повинна бути множина вимог до оптимізованого бізнес-процесу М = {М₁, М₂, …, М_N}, що може забезпечити необхідну споживачам величину споживчої цінності (вартості) послуги.

Вихідним сигналом моделі є множина реальних параметрів, які забезпечуються бізнес-процесом, що відповідає певному рівню споживчої цінності послуги М* = {М₁^*, М₂^*, …, М_N^*}.

Умовою ефективної економічної діяльності оператора зв'язку після оптимізації бізнес-процесів є також перетворення його організаційної структури.

У розділі 3 запропоновано варіант побудови організаційної структури оператора телекомунікацій. За такої побудови організаційної структури оператора вертикальна ієрархія відсутня. Власники ресурсів є рівноправними партнерами оператора так само як і бізнес-команда. Взаємовідносини, як поза струк-турою оператора, так і усередині є ринковими. Бізнес бізнес-команд процесів - це їх бізнес. Вони купують ресурси і продають послуги, сплачують всі витрати. Прибуток розподіляється відповідно до угоди, що діє всередині підприємства. Вся робота в новій компанії здійснюється виходячи з вимог, що пред'явлені конкретним клієнтом, і закінчується створенням необхідних споживчих цінностей для цього клієнта. Ця структура направлена на клієнта, споживче задоволення якого (і відповідний розмір його оплати) є критерієм ефективності роботи бізнес-команди.

Розроблені в дисертації модель, процедура і структура можуть бути реалізовані операторами галузі зв'язку України після завершення оптимізації бізнес-процесів. В дисертації запропоновано приклад практичної реалізації оптимізації бізнес-процесів.

ВИСНОВКИ

У дисертації наведено теоретичне узагальнення і нове розв'язання актуальної для економіки зв'язку наукової задачі оптимізації бізнес-процесів надання споживачам Інтернет-послуг операторами телекомунікацій. Практична реалі-зація даного рішення дозволить підвищити ефективність економічної діяльності у галузі зв'язку, більш результативно використовувати новітні технології, що сприятиме прискоренню розвитку галузі і її якнайшвидшої інтеграції у всесвітню інфраструктуру зв'язку, яка формується.

Основні наукові результати автора, рекомендації щодо їх наукового і практичного використання полягають у наступному:

1. У ході дослідження здобувачем доведено, що у другій половині ХХ століття у світовій економіці зв'язку відбулися глибокі перетворення економічних відносин. У середині минулого століття практично в усіх країнах світу існували монопольні ринки послуг зв'язку, контрольовані й регульовані державою. Ін-формаційно-технологічна революція, створення відкритої економіки, формування цивілізованих ринкових відносин у більшості розвинених країн і процеси глобалізації, що почалися, вимагали перетворень економічних відносин і в галузі зв'язку. Відбувалися процеси демонополізації і лібералізації. На цей час ринки зв'язку в розвинених країнах відкриті з розвиненим конкурентним середовищем. Допускається тільки мінімальне втручання держави. Почалася інтеграція послуг зв'язку та Інтернет-послуг, що забезпечує більш швидкий розвиток економіки.

2. Сфера телекомунікацій України у період радикальних перетворень світової економіки зв'язку розвивалася в зовсім інших умовах. В 90-ті роки ХХ століття економіка України зазнала жорстокої кризи, наслідки якої ще повністю не подолані. Однак телекомунікаційній галузі України вдалося уникнути спаду виробництва послуг. Загальний економічний підйом у зв'язку почався у 1995 році, що сприяло прискоренню подолання кризи і іншими секторами економіки. У 90-ті роки в Україні були сформовані державні монополії у зв'язку, що сприяло в ті роки забезпеченню незалежності України, поліпшенню управління, удосконаленню державного регулювання. У той період ці заходи були виправдані умовами перехідного періоду. Однак, тривале гальмування ринкових перетворень у зв'язку не сприяє його подальшому розвитку і входженню зв'язку України в уже демонополізований і лібералізований глобальний ринок зв'язку розвинених країн.

3. Виконані дисертантом дослідження дозволили визначити, що одним із основних факторів перетворення економічних відносин є використання в бізнесі мережі Інтернет і Інтернет-послуг. З 1994 року, коли почалося комерційне використання Інтернет, Інтернет-послуги глибоко проникли в традиційну економіку, розвивається нова електронна економіка (Інтернет-економіка, елек-тронний бізнес). У цих умовах прискорений розвиток українського сегменту мережі Інтернет, підвищення ефективності використання Інтернет-послуг, основними виробниками яких є оператори галузі зв'язку, набуває особливого значення для прискорення економічного зростання в Україні та для забезпечення можливості інтеграції України в європейський економічний простір.

4. Проведене дослідження дозволило стверджувати, що Інтернет-послуги в телекомунікаційній галузі України розвиваються динамічно. Споживачам надається широкий спектр сучасних Інтернет-послуг. Річний приріст доходів від Інтернет-послуг значний (2002 рік - 78,4%, 2003 рік - 70,9%, 2004 рік - 34,4%). Однак їх розвиток ще не відповідає світовим і європейським тенденціям. Рівень розвитку Інтернет-послуг в Україні нижчий середньоєвропейського рівня. Цей висновок підтверджений аналізом статистичних даних за доходами, що одержані від надання Інтернет-послуг ВАТ “Укртелеком”.

5. Найбільші можливості надавати сучасні Інтернет-послуги має домінуючий оператор ВАТ “Укртелеком”. Однак організація надання Інтернет-послуг не є оптимальною. Невеликий накопичений досвід оптимізації організації надання Інтернет-послуг свідчить про великі можливості даного процесу, до особливостей якого слід віднести географічну нерівномірність надання Інтернет-послуг. Найменші можливості мають споживачі, які проживають у сільській місцевості.

6. У роботі систематизовано і сформульовано основні стимули і джерела розвитку Інтернет-послуг. Як основні стимули зазначено: економічний інтерес ( можливість підвищення прибутку і рентабельності ); можливість розробки нових видів послуг і підвищення ефективності цього процесу; поліпшення ділових взаємовідносин із партнерами та споживачами, зміцнення взаємозв'язків і співробітництва; підвищення іміджу підприємства; розширення сегменту освоєного ринку та освоєння нових ринків; можливість виходу на глобальні ринки.

7. Розглянуті стимули слабко діють у сільській місцевості України, де недержавні підприємства не працюють через недостатню рентабельність функ-ціонуючого зв'язку. Розгляд проблеми розвитку Інтернет на селі в Україні відкладається. Стимули й джерела розвитку, зазначені вище, не діють внаслідок низького рівня життя на селі. Необхідна державна підтримка розвитку Інтернет у сільській місцевості, зокрема, створення колективних пунктів доступу до мережі Інтернет.

8. Дослідження показали, що основним способом, який може бути застосований операторами зв'язку для перетворення економічної діяльності, є метод реінжинірингу бізнес-процесів. Цей метод дозволяє одержати більш ефективну організацію бізнесу. Дослідження суті методу реінжинірингу бізнес-процесів, його переваг і недоліків, а також успішного досвіду його використання в західних телекомунікаційних компаніях, дозволило зробити висновок про можливість і доцільність його застосування для розв'язання стратегічної задачі оптимізації бізнес-процесів, що стоїть перед домінуючим оператором телекомуні-кацій України - ВАТ “Укртелеком” та іншими операторами.

9. У роботі автором побудована процедура і модель оптимізації бізнес-процесів економічної діяльності оператора телекомунікацій. Використання моделі дозволяє за допомогою комп'ютерного моделювання досліджувати передбачуваний процес оптимізації, що дозволяє усунути погрішності до початку практичної реалізації процесу оптимізації. Запропонована процедура реінжинірингу бізнес-процесів у телекомунікаціях включає чотири етапи: аналітичний, творчий, реалізації пілотного проекту й організаційний.

10. Умовою ефективної економічної діяльності оператора зв'язку після оптимізації бізнес-процесів є також перетворення організаційної структури оператора. Ієрархічна структура організації та управління у галузі зв'язку України, не в повній мірі відповідає новим принципам економічної діяльності. Запропонована в роботі організаційна структура оператора зв'язку може забезпечити більш високу ефективність економічної діяльності в умовах її процесної організації. Ця структура може бути реалізована операторами галузі зв'язку України після завершення оптимізації бізнес-процесів.

СПИСОК ПРАЦЬ ОПУБЛІКОВАНИХ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Статті в наукових фахових виданнях

1. Орлов В.Н., Зяблов С.В., Аветисян К.П. Проблемы конкурентоспособности услуг электросвязи в сельских районах Украины // Труды одесского политехнического университета: Научный и производственно-практический сборник по техническим и естественным наукам. - Одесса, 2004. - Спецвып., т. 3. - С. 291-195 (0,44 д.а.) (особисто здобувачу належить оцінка конкурентоспроможності послуг зв'язку в сільських адміністративних районах України - 0,2 д.а.).

2. Аветисян К.П. Классификация Интернет-услуг, предоставляемых операторами связи Украины // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. - Вип. 204., т.2. - Дніпропетровськ: ДНУ - 2005. - С. 456-461 (0,25 д.а.).

3. Толкачева Г.В., Селезньова А. А., Аветисян К.П. Направления развития современного телекоммуникационного рынка // Розвиток методів управління та господарювання на транспорті: Зб. наук. праць. - Вип. 23. - Одеса: ОНМУ, 2005. - С.229-239 (0,43) (особисто здобувачу належить аналіз ринку телекомунікацій - 0,2 д.а.).

4. Аветисян К.П. Исследование опыта реинжиниринга бизнес-процессов телекоммуникационной компании // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. - Вип. 211., т. 1. - Дніпропетровськ: ДНУ, 2006. С. 11-18 (0,46 д.а.).

5. Аветісян К.П. Оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг операторами телекоммуникаций // Економічні інновації: Зб. наук. праць Інституту проблем ринку та економіко-екологічних досліджень НАН України. - Вип. 25. - Одеса: ІПР, 2006. - С. 321-329 (0,5 д.а.).

Друковані праці і тези доповідей наукових конференцій

6. Аветисян К.П., Тычинкина А.С. Роль телекоммуникаций в социально-экономическом развитии сельских административных районов (САР) // Труды VII Международной научно-практической конференции “Системы и средства передачи и обработки информации” Одесса: ОНАС им. А.С. Попова. - 2003. - С. 72 (0,026 д.а.) (особисто здобувачу належить висвітлення специфічних особливостей функціонування підприємств (операторів) зв'язку в САР України - 0,015 д.а.).

7. Аветісян К.П. Соціально-економічна ефективність розвитку зв'язку сільських адміністративних районів України // Матеріали VII Міжнародної науково-практичної конференції “Наука і освіта 2004”, т. 10. Економіка. - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2004. - С. 2-3 (0,11 д.а.).

8. Аветісян К.П. Механізм розвитку зв'язку в сільських адміністративних районах України // Труды VIII Международной научно-практической конференции “Системы и средства передачи и обработки информации”, Одесса: ОНАС им. А.С. Попова. - 2004. - С. 174 (0,05д.а.).

9. Селезнева А.А., Аветисян К.П. Трансформационные преобразования на рынках связи: развитие конкурентной среды // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції “Розвиток економіки в трансформаційний період: глобальні та національні аспекти”, т. 1. - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2005. - С. 147-149 (0,26) (особисто здобувачу належить аналіз розвитку нових Інтернет-послуг ВАТ “Укртелеком” - 0,2 д.а.).

10. Аветисян К.П. Интернет - услуги в отрасли связи // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції “Актуальні проблеми сучасних наук: теорія та практика”, т. 2. Економічні науки - Дніпропетровськ. - С. 5-7 (0,16 д.а.).

АНОТАЦІЯ

Аветисян К. П. Бізнес-процесна організація надання Інтернет-послуг підприємствами телекомунікацій. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.01 - економіка, організація та управління підприємствами.- Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова, Одеса, 2006.

У дисертації проведено всебічне дослідження теоретичних, методологічних положень, прикладних аспектів і знайдено нове рішення актуальної для економіки зв'язку наукової задачі оптимізації бізнес-процесів надання споживачам Інтернет-послуг операторами телекомунікацій. Виконано аналіз еволюції економічних відносин у зв'язку. Показано, що в цей час ринки послуг зв'язку в розвинених державах відкриті, з розвиненим конкурентним середовищем. У галузі зв'язку України також розпочато перетворення, однак процеси демонополізації і лібералізації загальмовано, що не сприяє розвитку економіки галузі. Проведено дослідження організації, стимулів і джерел розвитку Інтернет-послуг у галузі зв'язку України. Інтернет-послуги в галузі зв'язку України розвиваються динамічно. Однак їх розвиток ще не відповідає світовим і європейським тен-денціям. Організація надання Інтернет-послуг не є оптимальною. Обґрунтовано можливість і необхідність удосконалення організації економічної діяльності з надання Інтернет-послуг методом реінжинірингу бізнес-процесів. Запропоновано модель і процедуру оптимізації.

Ключові слова: бізнес-процес, реінжиніринг бізнес-процесів, Інтернет-послуги, телекомунікації, оператори телекомунікацій, оптимізація бізнес-процесів, економіка зв'язку, ієрархічна організація управління, модель процесу оптимізації

АННОТАЦИЯ

Аветисян К.П. Бизнес-процессная организация предоставления Интернет-услуг предприятиями телекоммуникаций. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.01 - экономика, организация и управление пред-приятиями. - Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова, Одесса, 2006.

В диссертационной работе проведено всестороннее исследование теоретических, методологических положений, прикладных аспектов и найдено новое решение актуальной для экономики связи научной задачи оптимизации бизнес-процессов предоставления потребителям Интернет-услуг операторами телекоммуникаций. Практическая реализация данного решения позволит повысить эффективность экономической деятельности в связи, более результативно использовать новейшие технологии, что будет способствовать дальнейшему ускорению развития отрасли связи и ее скорейшей интеграции во всемирную инфраструктуру связи.

Выполнен анализ эволюции экономических отношений в связи. Показано, что в настоящее время рынки связи в развитых государствах открытые, с развитой конкурентной средой. Допускается только минимальное вмешательство государства. В отрасли связи Украины также начаты преобразования, однако процессы демонополизации и либерализации заторможены, что не способствует развитию экономики отрасли.

Операторы связи Украины имеют возможность предоставлять потребителям современные Интернет-услуги. Наибольшие возможности имеет доминирующий оператор ОАО “Укртелеком”. Однако организация предоставления Интернет-услуг не является оптимальной. Небольшой накопленный опыт оптимизации организации предоставления Интернет-услуг свидетельствует о больших возможностях данного процесса. Другой особенностью развития Интернет-услуг в Украине является географическая неравномерность их предоставления. Наименьшие возможности имеют потребители, находящиеся в сельской местности.

В работе систематизированы стимулы и источники развития Интернет-услуг. В качестве основных стимулов отмечены: экономический интерес (возможность повышения прибыли и рентабельности); возможность разработки новых видов услуг и повышения эффективности этого процесса; улучшение деловых взаимоотношений с партнерами и потребителями, укрепление взаимосвязей и сотрудничества; повышение имиджа предприятия; расширение сегмента освоенного рынка и возможность освоения новых рынков; возможность выхода на глобальные рынки.

Основным способом, который может быть применен операторами связи для преобразования экономической деятельности, является метод реинжиниринга бизнес-процессов. Данный метод базируется на использовании новых, технологий, что позволяет обеспечить более эффективную организацию бизнеса. Исследования сущности метода реинжиниринга бизнес-процессов, его достоинств и недостатков, а также успешного опыта его использования в американской телекоммуникационной компании Bell Atlantiс, позволило сделать вывод о возможности и целесообразности его применения для решения стратегической задачи оптимизации бизнес-процессов, стоящей перед доминирующим оператором телекоммуникаций Украины - ОАО “Укртелеком” и другими операторами.

Предложена модель и процедура оптимизации бизнес-процессов экономической деятельности оператора связи. Использование модели позволяет с помощью компьютерного моделирования исследовать предполагаемый процесс оптимизации, что позволяет устранить погрешности до начала практической реализации процессов оптимизации. Предложенная процедура оптимизации бизнес-процессов предоставления услуг связи потребителям включает четыре этапа: аналитический, творческий, реализации пилотного проекта и организационный.

Ключевые слова: бизнес-процесс, реинжиниринг бизнес-процессов, Интернет-услуги, телекоммуникации, операторы телекоммуникаций, оптимизация бизнес-процессов, экономика связи, иерархическая организация управления, модель процесса оптимизации.

ANNOTATION

Avetisyan K.P. Business-processing organization of granting Internet-services by the enterprises of telecommunications. - Manuscript.

Dissertation for the application of a scientific degree of candidate of economic sciences on the specialty 08.06.01 - economy, organization and management of the enterprises. - Odessa National Academy of Communications named after A.S. Popov, Odessa, 2006.

The dissertation contains theoretical, methodological and practical research and the new decision of urgent for communication economy scientific task of business-processes optimization of granting to the consumers Internets-services by the operators of telecommunications has been found.

The analysis of the economic relations evolution has been made. The state of markets of communication has been studied, now they are opened, with advanced competitive environment. The minimal intervention of the state is supposed only. In branch of communication transformation in Ukraine processes of demonopolization and liberalization are not finished, that do not promote development of economy of communication. Has been established, that now one of major factors of the economic relations transformations use in business Internet-services. In these conditions the accelerated development of the Ukrainian segment of network, the increase of efficiency of Internets-services use gets the special meaning for acceleration of economic growth in Ukraine. However, organization of Internets-services granting is not optimum. The basic way, which can be applied by the communication operators for economic activity transformation, is the method of business-processes reengineering. The model and procedure of business-processes optimization of the communication operator economic activity has been offered. The offered procedure of business-processes optimization of granting communication services to the consumers includes four stages: analytical, creative, realization pilot the project and organizational.

Key words: business-process, reengineering of business-processes, Internet-services, telecommunication, operators of telecommunications, optimization of business-processes, economy of communication, hierarchical organization of management, model of process optimization.

Размещено на Allbest.ru