Размещено на http://allbest.ru

Московский Университет имени С.Ю. Витте

Реферат

Масштабы консультирования как бизнеса

Введение

Имеется множество подходов к определению того, как применить консультирование к управлению, наиболее часто используются два подхода. Первый подход - широкий фундаментальный взгляд на консультирование, когда под процессом управленческого консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально подготовленных лиц. Два подхода дополняют друг друга, и можно управленческое консультирование рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод обеспечения практических советов и помощи. Характерные черты управленческого консультирования следующие:

- профессиональная помощь руководящим работникам. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь с множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления.

- совещательная служба, ибо задача управленческого консультирования - дать правильный совет нужному лицу в нужное время, а клиенты должны уметь принять совет и реализовать его.

- консультирование - это независимая служба: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть. Однако консультирование не есть панацея от всех бед, может сложиться ситуация, когда требуется систематическая работа всего коллектива организации. [7].

Масштабы консультирования как бизнеса

При определении целей, задач, содержания, сущности и масштабами консультирования обычно исходят из теоретических представлений консультантов относительно объекта и процессов деятельности. Мы же исходим из того, что консультирование является, прежде всего, формой профессиональной деятельности - бизнеса.

Общепринято определение бизнеса как деятельности по производству товаров и услуг, отвечающих нуждам и чаяниям потребителя (клиента), и поэтому пользующихся у него спросом.

Определение консультирования как бизнеса лучше всего раскрывает его сущность.

Консультирование - санкционированное заказом воздействие на клиента с целью формирования у него способности к адекватному и качественному решению проблем, входящих в его жизненную, профессиональную, социальную и/или деловую компетенцию.

Управленческое консультирование в чистом процессном виде распространено в России в достаточно ограниченном масштабе. К субъектам, занимающимся «чистым» консультированием, можно отнести малые процессно-ориентированные фирмы и индивидуальных консультантов (число, как первых, так и вторых достаточно ограничено). В большинстве случаев консультирование в России представляет собой комбинацию определенных экспертных знаний (в области финансов, автоматизации, управления, маркетинга и т.д.) и процессного или обучающего консультирования. Люди, занимающиеся консультированием, чувствуют себя зависимыми от политической и экономической ситуации в стране, которую практически нельзя предсказать. [1].

Предмет консультирования - проблемы, входящие в жизненную и/или деловую компетенцию консультируемого.

Заказ - форма осознания, переживания и признания клиентом проблем, решение которых желательно осуществлять при помощи или вмешательстве консультанта.

Результатом консультирования является компетентность клиента -способность к самостоятельному, адекватному и качественному решению проблем, входящих в его компетенцию.

Что такое проблемы, входящие в личную или деловую компетенцию?

От мужчины, состоящего в браке, ожидают, что он способен материально обеспечивать семью, удовлетворять сексуальные потребности избранницы жизни, зачинать детей, являться их воспитателем. Это обобщенное и общепринятое представление о компетенции мужа, которое в целом разделяется всеми челнами общества и большинством членов конкретных супружеских пар.

От руководителя подразделения ожидают, что он способен к организации работ, представлению интересов подразделения в вышестоящих инстанциях, принятию решений, контролю их выполнения, распределению работ и осуществлению внешних отношений, связанных с приемом и сдачей заказов. [6].

В жизненную компетенцию юношей и девушек в период до начала самостоятельной трудовой деятельности входит способность к общению в круге равных, занятию своего места в референтной группе, осуществлению приятельских, дружеских и интимно-эротических отношений с лицами противоположного пола.

В жизненную компетенцию лица, имеющего материальные средства, входит способность к рациональному распорядительству этими средствами, т.е. осуществлению покупок и приобретений в соответствии с собственными потребностями и пожеланиями и с учетом надежности, и честности продавца и реального качества товаров и услуг.

Помимо общепринятых сфер компетенции могут иметь место особые, возникающие в результате договоренностей с конкретными лицами и организациями.

В задачи консультантов в самых различных областях человеческой практики входит формирование у клиента способностей к решению тех проблем, которые входят в их жизненную или деловую компетенцию.

Например, человек никогда не строил собственного дома, и ряд специалистов, имеющих квалификацию юристов, архитекторов, строителей во взаимодействии с ним и на основе заказа, формируют у него способность к правильному выбору и помогают ему компетентно совершить этот выбор с учетом его индивидуальных склонностей и возможностей. [2].

Схема бизнес-процесса консультирования

Контекст = поток событий - явления малого, среднего и большого круга обстоятельств, объективно или субъективно значимых для клиента и образующие проблемную ситуацию.

Проблемное состояние - неспособность удовлетворительным образом построить поведение в контексте.

Заказ - обеспеченный ресурсами и санкциями запрос на трансформацию поведения и позиции клиента, форма переживания и признания проблемного состояния.

Снятие проблемного состояния - обретение клиентом способности к саморегуляции и самодеятельности в пределах контекста.

Занятие позиции - формирование устойчивого отношения и линии поведения, адекватной проблемной ситуации.

Изменение контекста - Выбор стратегии и реализация сюжетов самореализации клиентом.

Методология - совокупность моделей, принципов и правил, используемых в работе, но остающихся неизменными в ее процессе.

Этика - нормы отношений, определяющие просоциальную направленность консультирования и отношения заинтересованных в процессе консультирования лиц. [5].

Миссия - самоопределение консультантом своего предназначения, его роли в жизни клиентов и общественной жизни.

Опережающая готовность - способность консультанта к деятельности в режиме опознания, а не исследования ситуации.

Событийность - способность обеспечить непрерывность и конкретность сюжета консультирования, единство инструментальных и экспрессивных компонент деятельности в процессе взаимодействия с клиентом.

Технология - совокупность техник, приемов, операций и действий, закономерно приводящая к планируемому результату.

Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. В виде коммерческой сделки оказание услуг представляет собой действия, производимые исполнителем по распоряжению заказчика в процессе трудовой деятельности, относящейся к сфере услуг. В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, Налоговым кодексом, федеральным законом «О защите прав потребителей» и др. Услуги могут быть: частные или коммерческие, добровольные или вынужденные, взаимные и анонимные и т. д. Материальные услуги -- услуги, обусловленные обслуживанием процесса производства, доведением готовых продуктов до потребителя: транспортировка, заготовка, хранение и др. Нематериальные услуги -- услуги, несвязанные с товаром в его материальной форме. Затраты труда на осуществление нематериальных услуг не учитываются в стоимости товара: здравоохранение, образование, консультационные и банковские услуги и т. д. [3].

В мировой практике к ним относят: аудит, инжиниринг, бухгалтерское и юридическое обслуживание, управленческое консультирование, деловую информацию, рекламу и отношения с общественностью, тренинг, рекрутмент, обеспечение информационными технологиями, инвестиционное обслуживание.

Масштабы бизнеса должны соответствовать размерам капитала. Нужно вести бизнес в рамках своего капитала. Иначе возникают финансовые неурядицы, банкротство. Вспомните пословицу» По одёжке протягивай ножки». управленческий консультирование бизнес

Величина капитала определяет размеры и границы бизнеса. Чем меньше капитал, тем больше необходимость использовать его полностью и получать максимальную годовую прибыль. Ошибкой будет затоваривание на всю сумму или большую часть бизнес-денег. Если бы он взял за правило покупать товары только в том случае, когда можно по крайней мере хотя бы две трети из них продать в течение тридцати дней, он был бы в состоянии оплачивать счета и не испытывал бы финансовых трудностей.

Подлинная причина каждой неудачи состоит в недостатке деловых знаний и практических навыков. Этому надо учиться. Главное знать, что нужно усвоить. Заблуждением считается тот факт, что якобы от величины бизнеса зависит прибыль. Больше прибыли не будет. Идея не верна. Если человеку, имеющему 800 фунтов, предложат купить дело либо за 550 фунтов, либо за 700, в большинстве случаев покупают 700-фунтовое предприятие.

Остающиеся 100фунтов оборотного капитала быстро тратятся. Так он будет испытывать недостаток капитала и постепенно увязнет в трясине долгов. С маленьким оборотным капиталом начинающие предприниматели часто испытывают финансовые трудности. Они сталкиваются с непредвиденными расходами, т.к переоценивают свои приобретения. Он думает о том, что хочет, а не о том, что может сделать. Он игнорирует границы своих возможностей. Если у человека небольшой капитал, то ему следует тратиться на оборудование и обустройство бизнеса как можно меньше. Ему следует нанять второсортный штат работников. Он должен связывать как можно меньше капитала с тем, что не приносит прибыли, остерегаться «замороженных активов». [5].

Главное для начала не прибыльность бизнеса, а его надёжность. Бизнес делает надёжным наличие резервных фондов. Они поддерживают бизнес, когда он испытывает трудности.

Прежде чем бегать, научись ходить. Удача сопутствует сдержанным и скромным, а не выскочкам. Не нужно пускать пыль в глаза.

Если человек заработал и отложил 25 фунтов, у него есть шанс начать свой собственный бизнес. Если же их подарили, или он их выиграл, то лучше их положить в банк на чёрный день. Ему лучше дела не открывать: скорее всего, он эти деньги потеряет. Способность сохранить деньги - первое, чему нужно научиться в мире бизнеса.

Размеры необходимого стартового капитала зависят от вида бизнеса. Владельцу овощного магазина нужен капитал втрое меньший, чем торговцу скобяными изделиями. За 25 фунтов можно купить киоск, маленький магазин, покупая и быстро продавая товары. Можно стать владельцем кафе или мастерской.

Если бизнес мал, нужно покупать и продавать за наличные. Он не должен ни занимать, ни давать взаймы. У него не должно быть ни должников, ни кредиторов. Он должен использовать торговую скидку за оплату наличными при каждой сделке. Он никогда не должен забывать разницы между выплатой ссудного процента и получением скидки за оплату наличными. Такая скидка - это чистый доход.

Кто считает, что лучше залезть в долги, а потом занять ещё, то таким людям нельзя открывать собственное дело. Их не спасут займы. Им лучше работать на жалованье.

Займ - это мудрый шаг. Если кто делает на своём капитале 15% прибыли, то он может занимать деньги у других. Мудро поступит, если попросит у управляющего своего банка заем, равный одной четверти своего капитала. Если есть 600 фунтов прибыли и капитал 4000фунтов, то заём в 4000 просить ни в коем случае нельзя. В своём банке такую сумму не дадут. Здесь надо быть осторожным.

Заёмщику нужно завоёвывать репутацию. Нужно платить долги в установленные сроки. Опоздание наносит ущерб деловой репутации. Возвращая долги вовремя вы можете рассчитывать на поддержку банка. Давать взаймы можно только тем, кто умеет получать прибыль.

Затоваривание прекращает движение капитала. Что можно продать в течение 30 дней то и закупайте. Если можно продать товар до того, когда нужно расплачиваться за него, то капитал едва ли нужен вообще.

Не поддавайтесь на уговоры коммерческих агентов. Их труд оплачивается комиссионно. Им выгодно сбыть товар. Выплата ссудного процента - это тяжкая ноша для любого бизнеса, который не является высокорентабельным. Задолженность банку - только для асов делания денег. Нельзя залезать в долги, пока не научишься быть должником. Управляющий банком - это тот человек, который может оказать двойную помощь - советом и деньгами. Он много знает о законах бизнеса и финансов, чем его вкладчики и заёмщики.

Бум - время для продаж, а депрессия - время для покупок. Следуя этому правилу можно получить большой доход. Во время бума фирма должна увеличивать не свои долги, а резервы. Ни одну фирму конец бума не должен заставать с большой задолженностью в банке. [4].

Заключение

Очевидно, что у каждого клиента есть задача для консультанта, поэтому требуются разнообразные методы исследования проблем клиента и подготовки решений этих проблем. В зависимости от задач, формулируемых клиентом, консультации могут носить как нормативный, так и исследовательский характер.

Под нормативным консультированием здесь понимается консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.д., на которые есть конкретные нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами.

Ценностное консультирование предназначено для придания новой ценности организации: идеологии совладения работниками собственностью организации; управлению тотальным качеством; клиентской ориентации организации и т.д.

Организация - это система, которая функционирует и живет по своим особым принципам. Ключевым фактором, влияющим на ее развитие всегда был, есть и остается ее руководитель - собственник бизнеса или компании. Именно от него и его отношения зависит то, как она будет развиваться. Поэтому в первую очередь, если встает вопрос об организационном консультировании, то мы ориентированы на работу с руководителем или руководством компании. [2].

Направления для работы могут быть следующими:

- понимание и анализ проблем сдерживающих или мешающих развитию компании;

- позиционирование, осознание основных направлений и целей компании и оценка имеющихся ресурсов для их достижения;

- общая оценка ситуации и выявление ключевых трудностей в работе общей системы.

Способы работы: анкетирование, анализ, моделирование ситуаций, специальное построенное структурированное интервью/ дискуссия.

Другое направление работы - это работа с коллективом компании:

- оценка климата внутри коллектива;

- выявление основных мотивирующих факторов в работе;

- получение обратной связи от сотрудников относительно функционирования компании, трудностей и проблемных мест в работе;

- анализ персонала, подготовка заключений, выявление наиболее сильных компетенций, построение прогнозов развития.

Способы работы: проведение опросов, структурированных интервью, организация специальных дискуссий, проведение центров оценки, тестирование.

Любой проект в области организационного консультирования начинается с обсуждения и постановки четких целей, которые будут стоят перед командой. [5].

Список литературы

1. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 2008. - С. 87

2. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М..: Дело, 2008. - С. 98.

3. Комаров В.Ф. Программа работ лаборатории управленческого консультирования.- Новосибирск, 2008.

4. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга // Проблемы теории управления. - М., 2008.

5. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: (практический опыт и рекомендации). - М.: Экономика, 2008.

6. Уткин Э.А. Консалтинг. - М.: ЭКМОС, 2008, - 256 с.

7. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М.: Экономика, 2008.

Размещено на Allbest.ru