Внедрение аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия ООО "Квадрат"
Общая характеристика деятельности исследуемого предприятия и анализ его экономических показателей. Оценка сильных и слабых сторон компании, перспективы дальнейшего развития. Значение IT-лизинга для современных предприятий, методика внедрения аутсорсинга.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.05.2015 |
| Размер файла | 55,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Внедрение аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия ООО «Квадрат»
Введение
аутсорсинг лизинг экономический
Актуальность выбранной темы связана с тем, что в современных условиях развития глобальной конкуренции и неопределенности рыночной среды постоянно осложняется процесс эффективного управления имеющимися активами предприятия. В связи с этим чрезвычайно важным является решение проблемы коренного изменения системы разработки и реализации управленческих решений, связанных с формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов предприятия.
Большое значение приобретает снижение затрат, связанных с непрофильной деятельностью. Это обусловлено тем, что непрофильные активы не только поглощают финансовые ресурсы, но и отвлекают человеческие. Очевидной становится необходимость внедрения технологии «профилирования» бизнеса, одним из средств реализации которого является
IТ-аутсорсинг, который актуализирует выбранное направление исследований.
Динамичное развитие информационных технологий превратил аутсорсинг в альтернативу для компаний, которые стремятся оптимизировать использование средств, модернизировать управление, рационализировать учет и сконцентрировать усилия на развития своих конкурентных преимуществ в производственной сфере. Исследование особенностей функционирования внедрения IТ-аутсорсинга в сфере деятельности структурных подразделений российских предприятий, занимающихся информационными технологиями, построение действенной архитектуры бизнеса благодаря IТ-аутсорсингу является чрезвычайно важными вопросами в системе стратегического управления отечественными предприятиями.
Проблемы IТ-аутсорсинга были рассмотрены в трудах: А.В. Бугаковой, Д.А. Буянова, А.В. Ляшенко, С.А. Орлов, Т.Н. Переверзевой, С.А. Поповой, Переверзевой М.Н. Однако, несмотря на исследования в данной сфере, анализ отечественных литературных источников и исследований по вопросам IТ-аутсорсинга свидетельствует о том, что данная концепция раскрыта лишь фрагментарно, отсутствует полная и четкая информация по определению значения, целесообразности и эффективности внедрения аутсорсинга IТ-отделов предприятия в современных экономических условиях. Поэтому возникает необходимость в более детального исследования практического применения IТ-аутсорсинга на отечественных предприятиях на основе опыта использования данного инструмента.
Объектом исследования является ООО «Квадрат», а предметом - внедрение аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела ООО «Квадрат».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка теоретико-методических основ и практических рекомендаций по внедрению аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия ООО «Квадрат».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Провести диагностику и описать перспективы развития компании ООО «Квадрат».
2. Изучить методику внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы предприятия.
3. Разработать проект внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IТ-отдела ООО «Квадрат».
4. Оценить эффективность предложенного проекта.
Методы исследования. В выпускной квалификационной работе использованы общенаучные методы познания объективной природы экономических явлений и процессов, научных обобщений и единства исторического и логического анализа, экономический и SWOT-анализ системного подхода, методы количественного анализа, индукции и дедукции и проектирования.
Научная новизна исследования заключается в решении теоретических, научно-методических и практических вопросов применения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия
ООО «Квадрат».
Практическое значение полученных результатов заключается в том, что разработанный в рамках выпускной квалификационной работы проект может быть внедрен в практику IT-отдела предприятия ООО «Квадрат» для повышения его эффективности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка использованной литературы. Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены его цель, задачи, значение и структура. В первой главе проведена диагностика и перспективы развития компании ООО «Квадрат». Для этого дана общая характеристика деятельности ООО «Квадрат», проведен анализ экономических показателей, сильных и слабых сторон предприятия. Кроме того, определены перспективы развития компании ООО «Квадрат». Вторая глава посвящена изучению методики внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы предприятия. А в третьей - предложен проект внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IТ-отдела ООО «Квадрат» и оценена его эффективность.
1. Диагностика и перспективы развития компании ООО «Квадрат»
1.1 Общая характеристика деятельности ООО «Квадрат». Анализ экономических показателей
ООО «Квадрат» работает 20 лет на рынке электроники. ООО «Квадрат» создано в г. Омске в 1991 году. Основными видами деятельности предприятия являются:
- разработка и серийный выпуск электронных систем и устройств;
- контрактное производство электроники;
- разработка систем управления технологическими процессами;
- разработка программного обеспечения;
- поставка печатных плат и электронных компонентов.
Список покупателей и заказчиков «Квадрата» - это сотни фирм и предприятий Москвы, Санкт-Петербурга, Ярославля, Перми, Кемерово, Омска и других городов.
Основополагающий принцип всех разработок и производства - надежность, практичность, экономичность и оптимальное соотношение цены и качества. Поэтому на производстве приоритеты отдаются долгосрочному сотрудничеству с ведущими мировыми производителями и поставщиками электронных компонентов Европы и США. Основные виды изделий предприятия:
- электронные блоки для приборов учета тепла, газа, электроэнергии, воды;
- электроизмерительные приборы;
- устройства для модернизации электромеханических АТС.
Потенциал предприятия позволяет осуществлять выпуск и разработку изделий любого назначения, начиная от простейших бытовых приборов и заканчивая производством сложнейшего промышленного оборудования.
ООО «Предприятие «Квадрат» предоставляет услуги по контрактной сборке электроники. Достоинством производства предприятия является 100% контроль качества выполняемых работ. Действующая на предприятии система управления качеством производственного процесса наряду с автоматизацией контрольных операций позволяет свести к минимуму количество недостатков выполненных работ.
Важным направлением деятельности предприятия является разработка радиоэлектронной аппаратуры. За 20 лет работы предприятия были разработаны и поставлены на массовое производство законченные изделия и электронные блоки, входящие в состав различных изделий. За это время накоплен большой опыт по проектированию для современных условий радиоэлектронного производства.
Организационная структура предприятия представлена в Приложении 1. Три подразделения предприятия (отдел научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, отдел программных средств и конструкторско-технологический отдел) обеспечивают полный цикл проектирования любого радиоэлектронного блока или изделия. Информационное обеспечение всех управленческих и производственных структур осуществляет IT-отдел. Таким образом, нагрузка на данный отдел является наибольшей, что сказывается на эффективности деятельности всего предприятия.
Рассмотрим результаты анализа финансового состояния рассматриваемого предприятия, который будет производится за 2013-2014 гг. (см. Приложение 2). Проанализировав агрегированный аналитический баланс, можно обнаружить как положительное, так и отрицательное в финансовом состоянии предприятия.
Положительное:
- произошел рост величины сформированных внеоборотных и оборотных активов (запасы и расходы будущих периодов) предприятия за счет собственных средств, причем этот рост произошел за счет как уставного капитала так и за счет других источников;
- произошло существенное увеличение доли собственных средств в формировании запасов (с 10,5% на начало года до 27,3% на конец года);
- произошел рост кредиторской задолженности, при сокращении краткосрочных займов, уменьшаются расходы по кредитам предприятия.
Отрицательное:
- дебиторская задолженность увеличилась в 1,63 раза, что, возможно, привело снижением платежеспособности потребителей продукции предприятия;
- текущие финансовые инвестиции еще на начало года были сформированы за счет заемных средств; за отчетный период привлечение этого источника увеличилось 1,9 раза.
Далее проведем анализ ликвидности, платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия (см. Приложение 3). Обобщив полученные результаты можно построить следующую аналитическую таблицу (см. Табл. 1):
Таблица 1. Анализ ликвидности, платежеспособности и финансовой устойчивости ООО «Квадрат» за 2013-2014 гг.
|
Показатель |
Значение |
Отклонение, + / - |
|||
|
2013 |
2014 |
абсолютное |
относительное |
||
|
Коэффициент ликвидности текущей |
2,13 |
2,68 |
0,55 |
1,26 |
|
|
Коэффициент быстрой ликвидности |
1,5 |
2,04 |
0,54 |
1,36 |
|
|
Коэффициент ликвидности абсолютной |
0,012 |
0,06 |
0,05 |
5,00 |
|
|
Собственные оборотные средства |
72465 |
125891 |
53426,00 |
1,74 |
|
|
Коэффициент обеспечения оборотных активов собственными средствами |
0,65 |
0,70 |
0,05 |
1,08 |
|
|
Маневренность рабочего капитала |
0,54 |
0,38 |
-0,16 |
0,70 |
|
|
Маневренность собственных оборотных средств |
0,01 |
0,04 |
0,03 |
4,00 |
|
|
Коэффициент обеспечения собственными оборотными средствами запасов |
-5,52 |
-662,69 |
-657,17 |
120,05 |
|
|
Коэффициент покрытия запасов |
2,05 |
3,55 |
1,50 |
1,73 |
|
|
Коэффициент финансовой независимости |
0,79 |
0,80 |
0,01 |
1,01 |
|
|
Коэффициент финансовой зависимости |
1,27 |
1,25 |
-0,02 |
0,98 |
|
|
Коэффициент маневренности собственного капитала |
0,23 |
0,34 |
0,11 |
1,48 |
|
|
Коэффициент концентрации заемного капитала |
0,21 |
0,20 |
-0,01 |
0,95 |
|
|
Коэффициент финансовой стабильности |
3,71 |
4,01 |
0,30 |
1,08 |
|
|
Показатель финансового левириджа |
0,04 |
0,03 |
-0,01 |
0,75 |
|
|
Коэффициент финансовой устойчивости |
0,82 |
0,82 |
0,00 |
1,00 |
Таким образом, проанализировав показатель ликвидности, платежеспособности и финансовой устойчивости ООО «Квадрат» делаем следующие выводы:
- обеспеченность предприятия оборотными ресурсами для покрытия текущих обязательств оценивается, как достаточная, но этот показатель снижается, нужно обратить на это внимание;
- на ООО «Квадрат» произошло сокращение запасов материальных ценностей в собственных оборотных средствах, что привело к улучшению маневренности рабочего капитала, к росту оборачиваемости оборотных средств и улучшению показателей платежеспособности. Изменение показателя составляло: -0,16 или -29,63%.
- на ООО «Квадрат» выросла доля собственных оборотных средств на 0,03 или на 300%, что улучшило свободу финансового маневра;
- ООО «Квадрат» не обладает достаточными долгосрочными источниками финансирования для обеспечения наименее ликвидных запасов, причем этот показатель ухудшился на 657,17 или на 11905%;
- на одну единицу средств вложенных в запасы, приходится 3,55 руб. собственных, долгосрочных и краткосрочных обязательств. Произошло увеличение на 1,5 или 73,17%;
- на ООО «Квадрат» произошел рост финансовой независимости от заемных источников финансирования, что свидетельствует о росте прибыльности предприятия, эффективности управления предприятием;
- на 1,25 единиц совокупных источников в 2012 году приходится на 1-цу собственного капитала, произошло уменьшение финансовой зависимости предприятия от заемных средств;
- произошел рост доли собственных оборотных средств в собственном капитале на 47,83%;
- на ООО «Квадрат» произошло уменьшение доли заемных средств в совокупной величине источников финансирования;
- ООО «Квадрат» имеет более чем достаточно собственных средств для покрытия, погашения ссудной задолженности, при этом финансовое состояние предприятия улучшилось, показатель финансовой устойчивости улучшился на 8,1%.
1.2 Сильные и слабые стороны компании ООО «Квадрат»
Для определения сильных и слабых сторон компании ООО «Квадрат» воспользуемся методом SWOT-анализа [49, С. 152]
SWOT-анализ является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Проведение такого анализа (см. Табл. 2) представляется целесообразным, поскольку он является достаточно легким в применении инструментом быстрой оценки стратегического положения предприятия. Кроме того, на основании проведенного теоретического исследования, при проведении анализа сильных и слабых сторон компании будет учитываться и внутренняя, и внешняя среды, то есть описываться угрозы и возможности деятельности предприятия.
Таблица 2. Матрица SWOT-анализа ООО «Квадрат»
|
Возможности (О) 1. Ухудшение позиций конкурентов 2. Увеличение количества клиентов 3. Рост инвестиционной активности 4. Увеличение доли рынка 5. Снижение уровня налоговой нагрузки 6. Резкий рост спроса на кредитование 7. Выход на мировой рынок |
Угрозы (Т) 1. Выход на рынок новых конкурентов 2. Рост инфляции и курса доллара 3. Уменьшение потребностей в оборудовании 4. Упадок экономической активности потребителей 5. Текучесть кадров 6. Удорожание информационного обеспечения предприятия |
||
|
Сильные стороны (S) 1. Низкие цены 2. Высокое качество обслуживания 3. Широкий ассортимент услуг 4. Высокая квалификация персонала 5. Наличие собственного производства 7. Представительство в Интернете |
Поле стратегий SO Организация имеет возможность расширения влияния на рынке. |
Поле стратегий ST У организации достаточно много преимуществ - репутация, время работы на рынке, представленность в Сети. Ими можно побороть новых конкурентов. Что касается снижения спроса, то широкий ассортимент товаров и услуг не даст населению отказаться от услуг данной компании. |
|
|
Слабые стороны (W) 1. Отдаленность офиса 2. Высокий информационной риск |
Поле стратегий WO За счет внедрения IT-аутсорсинга возможна минимизация информационного риска и снижение затрат на IT |
Поле стратегий WT Расширение производства |
Итак, на основе проведенного SWOT-анализа можно констатировать, что ООО «Квадрат» имеет ряд проблем. Говоря о внешней среде, мы определили, что предприятие имеет неустойчивую конкурентную позицию. Так, в данные момент на рынке наблюдается активизация иностранных инвесторов, которые поставляют электрооборудование. Возникновение сильного конкурента на рынке сильно повлияет на эффективность работы ООО «Квадрат».
Сегодня компания практически не взаимодействует с зарубежными партнерами в сфере ИТ и нано технологий, однако, ведется активное сотрудничество в сфере поставки комплектующих для продукции
ООО «Квадрат». В связи с этим, предприятие подвержено риску роста инфляции и колебаниям курса доллара. В данный момент предприятие работает «на остатках» и в связи с тенденцией к стабилизации курса валют данная проблема может быть нейтрализована, но на данный момент риск сохраняется, что влияет на рост цен компании.
Экономическая ситуация начала 2015 года снижает экономическую активность потребителей. А рост цен снижает покупательский спрос и, в свою очередь приводит к уменьшению потребностей в оборудовании, так как многие аппараты в данный момент используются только частично.
Однако, сегодня в работе предприятия существует и другая проблема - внутренняя. Прежде всего она связана с текучестью кадров компании. Данный показатель не является критичным и за последние два года уволились менее 1% сотрудников, но среди них были 3 ведущих инженера, замена которых потребовала от компании дополнительных затрат на отбор и обучение, а также потребовала дополнительных инвестиций в информационное обеспечение их работы, которое, в свою очередь, сегодня тоже дорожает.
В целом, исходя из полученных данных Табл. 2, необходимо отметить, что влияние негативных факторов внешней среды ООО «Квадрат», которые предприятие может нейтрализовать, используя факторы развития своих сильных сторон. Но максимальный риск несет в себе такой внутренний фактор, как информационная угроза из-за загруженности и незаменимости функций IT-отдела.
1.3 Перспективы развития компании ООО «Квадрат»
Формирование маркетинговой стратегии развития ООО «Квадрат» связано с увеличением конкурентных преимуществ. На основе проведенного исследования определено, что согласно организации производственного процесса большинство этапов автоматизированы и осуществляются под контролем IT-отдела, численностью 6 человек.
Такая нагрузка на персонал и невозможность увеличения затрат на информационное обеспечение из-за низких показателей оборотных средств свидетельствует о необходимости совершенствования деятельности предприятия в данном направлении. В связи с этим предлагается рассмотреть возможность использования системы IT-аутсорсинга для поддержании стабильного положения предприятия, экономии средств и минимизации информационного риска.
Согласно проведенному исследованию внедрение инноваций на основе IT-аутсорсинга на рынке производства товаров радиоэлектроники в России практически отсутствует (см. Рис. 1).
Поэтому предложенная стратегия развития на основе использования IT-аутсорсинга принесет неоспоримые преимущества перед конкурентами и позволит вывести компанию на лидирующую позицию.
IT-аутсорсинг даст возможность высвободить дополнительные средства на расширение производства. Кроме того, на основе проведенного анализа и учитывая результаты конкурентной среды можно дать такие рекомендации:
- разработать оптимальный комплекс товаров, который в наибольшей мере отвечать потребностям потребителей;
- улучшить качество некоторых услуг (технические консультации, доставка, монтаж);
- провести позиционирование компании по созданным комплексом услуг;
- проводить постоянный контроль за качеством товаров и предоставляемых услуг, и поддерживать конкурентные позиции «Квадрат» в этом направлении.
Итак, устойчивое финансовое положение ООО «Квадрат» является результатом умелого, просчитанного управления всей совокупностью производственно-хозяйственных факторов. Однако, полученные данные являются отчасти противоречивыми (наблюдается как положительная, так и отрицательная динамика некоторых показателей), что актуализирует проблему совершенствования работы компании в современных конкурентных условиях.
SWOT - анализ показал, что слабые позиции учреждения в конкурентной борьбе ослабляют его общие позиции, из-за чего можно говорить о необходимости совершенствования деятельности исследуемого предприятия. Формирование стратегии развития связано с увеличением конкурентных преимуществ ООО «Квадрат». На основе проведенного исследования мы определили, что согласно основным требованиям организации производства, компания оказывает сверхсильную нагрузку на IT-отдел, что увеличивает информационный риск. Реорганизация или расширение отдела невозможно, так как на это требуется значительные средства. А анализ ликвидности и использования оборотных средств предприятия указывает на их недостаток. В связи с этим предлагается рассмотреть возможность внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия ООО «Квадрат». Подробнее о сущности и методике внедрения IT-аутсорсинга будет говорится далее.
2. Внедрение аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы предприятия
2.1 Понятие и сущность аутсорсинга
Формирование и развитие устойчивых экономических отношений в рыночной экономике невозможны без всестороннего взаимодействия между различными субъектами хозяйствования. При этом такое взаимодействие обусловлено проявлением связей как между субъектами хозяйствования, принадлежащих к одному сектору экономики, так и между субъектами хозяйствования различных секторов экономики. Одновременно с этим основой взаимодействия между различными субъектами хозяйствования можно считать не только выполнение ключевых задач, связанных с целью функционирования того или иного субъекта, объективные условия сотрудничества с различными участниками рыночных отношений, но и необходимость достижения наиболее приемлемых параметров выполнения различных функциональных направлений в деятельности всех субъектов хозяйствования, задействованных в этот процесс. При этом наиболее приемлемое выполнения различных функциональных направлений в деятельности субъектов хозяйствования в современных условиях ведения хозяйственной деятельности становится одним из факторов стабильности их работы, так как позволяет минимизировать расходы, связанные с функционированием предприятия, а следовательно, достичь финансовой устойчивости. Поэтому передача отдельных функциональных направлений деятельности субъектов хозяйствования другим экономическим агентам (субъектам хозяйствования) приобретает объективного обоснования и подтверждается необходимостью практической реализации такого замысла с целью достижения эффективного управления деятельностью хозяйствующего субъекта.
Данные вопросы активно обсуждаются в научных кругах, но несмотря на достаточно большое количество работ по обобщению сущности и содержании аутсорсинга, на наш взгляд, все же, остается ряд вопросов, требующих дальнейшего уточнения. Прежде всего, это касается рассмотрения теоретических обобщений понятия «аутсорсинг», потому что именно теоретическая основа является базисом разработки и внедрения практических наработок по реализации новых решений в деятельности субъекта хозяйствования. Основой же для проведения такого рассмотрения является и существующее множество определений понятия «аутсорсинг», которое встречается в трудах ученых и соответствует раскрытию различных аспектов деятельности субъекта хозяйствования, и определяется в таких исследованиях.
В наиболее широком смысле аутсорсинг означает передачу неосновных функций или бизнес-процессов некоторого субъекта хозяйствования и всех связанных с ними активов в управление профессиональному подрядчику (аутсорсеру) [17, С. 39].
В частности, примером такого рассмотрения аутсорсинга можно назвать исследования О.В. Пожарницкая и Ю.В. Демьяненко, которые рассматривают аутсорсинг как выполнение отдельных функций или бизнес-процессов другой организацией [39, С. 113], или О.А. Соловьева, характеризующий аутсорсинг как передачи вспомогательных функций другой организации, которая специализируется в определенной области [43, С. 49]. Такого же мнения относительно определения аутсорсинга придерживаются и В.М. Крикун, М.С. Подольский, А.В. Литвинов [22, С. 63]. То есть ключевое содержательное понимание аутсорсинга заключается в передаче функций или бизнес-процессов от одного субъекта хозяйствования другим, что и подчеркивают в своих работах соответствующие исследователи. При этом передача таких функций или бизнес-процессов осуществляется согласно отделению функциональных направлений деятельности субъекта хозяйствования, что может определять и отдельные направления ведения аутсорсинга. К таким направлениям ведения аутсорсинга, опираясь, в частности, исследования
Э.А. Кленчевой [17, С. 58], можно отнести: аутсорсинг в сфере производственной деятельности предприятия, аутсорсинг в сфере информационных технологий, аутсорсинг персонала, аутсорсинг в финансовых аспектах деятельности экономических агентов. Поэтому в целом, отмеченное выше, позволяет говорить о функциональном подходе при определении понятия «аутсорсинг», где, в основном, подчеркивается передача функций или бизнес-процессов некоторого субъекта хозяйствования другому субъекту хозяйствования.
Однако наряду с этим, анализируя отдельные понятия «аутсорсинг», которые приведены в работах ученых, можно отметить и другие подходы для его определения. Так, например, А.С. Горевский рассматривает аутсорсинг как метод оптимизации деятельности субъекта хозяйствования [12, С. 298]. Поэтому в данном случае аутсорсинг уже определяется в качестве действенного инструментария повышения эффективности деятельности субъекта хозяйствования. Это более полно отражено в работе
О.Н. Аборваловой, которая понимает под аутсорсингом инструмент повышения конкурентоспособности отечественных предприятий [5, С. 1]. В качестве инструментария деятельности субъекта хозяйствования определяет аутсорсинг и И.Д. Котляров, который утверждает, что аутсорсинг - это способ эффективного функционирования предприятия за счет сосредоточения деятельности на главном направлении [21, С. 138].
Итак, можно отметить, указанные выше исследователи определяют аутсорсинг с точки зрения некоторого инструментария управления деятельностью субъекта хозяйствования, подчеркивая при этом именно составляющую такого управления.
Наряду с этим, например, И.В. Лазанюк рассматривает аутсорсинг как технологию менеджмента безопасности предприятия, делая при этом упор также на так называемом управленческом подходе к определению сущности и содержания аутсорсинга [26, С. 240]. Иначе говоря, И.В. Лазанюк исследует понятие аутсорсинга, исходя из позиций управления субъектом хозяйствования, подчеркивая один из признаков такого управления, что позволяет достичь эффективного применения аутсорсинга.
Об аутсорсинге как инструменте управления деятельностью субъекта хозяйствования говорит в своем исследовании и К.Г. Фрумкин, сосредоточивая внимание, в частности, на воздействии аутсорсинга на величину расходов экономического агента [45, С. 30]. Поэтому, на основании указанного, можно констатировать, что аутсорсинг при управленческом подходе к раскрытию его сущности определяется:
- исходя из общей концепции эффективного управления субъектом хозяйствования (стратегия, концепция, технология);
- на основе подчеркивания одной из составляющих в управлении деятельностью субъекта хозяйствования (достижение конкурентоспособности, минимизация потерь, получение прибыли),
- на основании рассмотрения аутсорсинга в качестве некоторого инструментария управления субъектом хозяйствования (метод, способ, технология, инструмент).
Вместе с этим можно выделить и третий подход к раскрытию сущности понятия «аутсорсинг», который встречается в научной литературе. Сущность такого подхода определяется, прежде всего, историческими аспектами развития аутсорсинга и его разновидностей, что связано с развитием конкуренции, кооперации, концентрации и глобализацией ведения хозяйственной деятельности различными субъектами хозяйствования [20, С. 206]. То есть, это определяет так называемый кооперационный подход в определении понятия «аутсорсинг», который позволяет раскрыть взаимодействие между различными экономическими агентами в процессе передачи функций или бизнес-процессов от одного субъекта хозяйствования к другому. Примером такого определения аутсорсинга можно указать его обобщения согласно исследованию того же К.Г. Фрумкина, который обосновывает, что аутсорсинг - это способ совершенствования производственных отношений между предприятиями в условиях рынка [45, С. 32].
Наряду с этим также стоит подчеркнуть, что раскрытие сущности аутсорсинга некоторые из ученых определяют, исходя из различных подходов к его обобщению. И это вполне логично, так как сложность и многогранность аутсорсинга не позволяет раскрыть сущность такого понятия полностью, исходя лишь из одного подхода для его определения.
Конечно, целесообразность рассмотрения того или иного подхода полностью определяется задачами конкретного исследования, однако основательность должна быть весомой и, по крайней мере, определять взаимосвязь между различными подходами к раскрытию того или иного понятия. Это же полностью относится и к обобщению аутсорсинга с позиций инструментального, операционного и стратегического подходов. Так, если более подробно рассматривать эти подходы при обобщении аутсорсинга, то можно отметить:
- во-первых, инструментальный подход является составляющей более распространенного управленческого подхода к определению понятия «аутсорсинг». Это, в частности, следует из самого определения аутсорсинга согласно инструментального подхода, который рассматривает данное понятие в качестве инструмента усиления конкурентоспособности предприятия за счет концентрации на ключевых, исходя из рыночных условий. То есть, как видно из приведенного, аутсорсинг рассматривается, прежде всего, в качестве инструмента усиления конкурентоспособности предприятия, полностью совпадает по определению с управленческим подходом к обобщению понимание понятия «аутсорсинг»;
- во-вторых операционный и стратегический подходы можно рассматривать в качестве составляющих управленческого подхода к определению понятия «аутсорсинг», исходя из различных временных горизонтов и функций управления деятельностью субъекта хозяйствования.
Анализируя основные направления определение понятия «аутсорсинг» в рамках различных подходов по обобщению его сущностного и содержательного понимания можно констатировать, что функциональный подход большей частью раскрывает сущностное понимание понятия «аутсорсинг», а управленческий и кооперационный подходы - содержательное понимание аутсорсинга. Вместе с этим, проведенный выше анализ по обобщению различных подходов определение понятия «аутсорсинг», позволяет отделить некоторые недостатки в определении исследуемого понятия. Это связано с тем, что обобщение сущностного и содержательного понимания аутсорсинга объективно требует рассмотрения условий сотрудничества между различными субъектами хозяйствования, что также подтверждается историческими аспектами развития аутсорсинга.
Следовательно передача функций или бизнес процессов от одного субъекта хозяйствования другом предусматривает взаимодействие таких субъектов хозяйствования между собой.
2.2 Значение IT-лизинга для современных предприятий
Динамичное развитие информационных технологий превратил аутсорсинг в альтернативу для компаний, которые стремятся оптимизировать использование средств, модернизировать управления, рационализировать учет и сконцентрировать усилия на развития своих конкурентных преимуществ.
Сущность IT-аутсорсинга (термин происходит от англ. «Outside resource using» - использование внешних ресурсов) заключается в передаче специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями [47, С. 115].
Данный термин появился еще в начале 1980-х годов и с тех пор распространился в деловом лексиконе большинства европейских стран. В России он начал использоваться со второй половины 1990-х, но еще до недавнего времени IT-аутсорсинг был скорее модным трендом, чем экономически оправданной бизнес-моделью [41, С. 474].
Однако стремительные изменения на современном рынке и дальнейшее усложнение бизнес-процессов требуют оперативного и четкого реагирования, что существенно актуализировало использование данного инструмента в современной бизнес-практике.
Широкий спектр процедур и услуг, которые берет на выполнение аутсорсинговая компания (далее - аутсорсер), позволяет сформулировать определенные преимущества и недостатки такого сотрудничества для компании, которая выбирает такой способ развития. К основным преимуществам следует отнести:
1) возможность концентрации на основных видах деятельности;
2) снижение затрат на IT-инфраструктуру;
3) передачу и минимизацию операционных рисков при реализации проекта;
4) приобретение компанией-заказчиком финансовой гибкости (перевод постоянных затрат в переменные). Однако на практике применения IT - аутсорсинга не всегда позволяет достичь целевых преимуществ.
В качестве недостатков IT - аутсорсинга чаще всего относят:
1) отсутствие полного контроля над процессами и работой провайдера;
2) зависимость от аутсорсера, в том числе по вопросам безопасности;
3) возможность снижения производительности труда собственного персонала (потеря мотивации, оценка изменений как отрицательных).
Итак, при использовании IT-аутсорсинга не всегда можно достичь успеха. Это объясняется тем, что зачастую не учитываются особенности отечественной экономики и сферы деятельности, и в результате, принятое решение оказывается неправильным и не приносит ожидаемого эффекта. В общем, если те или иные функции не являются ключевыми для получения конкурентного преимущества и на рынке есть соответствующие услуги, их можно передать на аутсорсинг.
Конечно, для большинства компаний основным мотивом для перехода на услуги «со стороны» является желание снизить расходы. Но стоит понимать, что IT-аутсорсинг может не стать выгодным за короткий промежуток времени, обычно определенного экономического эффекта можно достичь лишь в долгосрочном периоде. Прибегнув к аутсорсинговой модели существенно экономят прежде всего крупные бизнес-структуры, поскольку они действительно тратят на свое информационное обслуживание сверхбольшие суммы.
2.3 Методика внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия
Процесс организации перехода на IT-аутсорсинг для повышения работы IT-отдела предприятия требует тщательной подготовки и состоит из ряда этапов, продолжительность которых для разных предприятий может быть различной.
Методика внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия состоит из следующих этапов:
1. Обоснование принятия решения об IT-аутсорсинге (стратегическое и экономическое).
2. Выбор одного или нескольких поставщиков услуг.
3. Проведение предконтрактных работ и заключение контракта.
4. Переходный период.
5. Управление исполнением контракта.
6. Продление или завершение контракта.
Рассмотрим данные этапы более подробно:
1. Обоснование принятия решения об аутсорсинге
Принятие решения о возможности IT-аутсорсинга опирается на возможность достижения бизнес-целей IT-отдела предприятия и решения существующих проблем в результате перехода к IT-аутсорсингу.
На этом этапе должна быть разработана стратегия IT-аутсорсинга - планирование способов организации бизнеса, основанное на определении оптимального сочетания использования внутренних ресурсов предприятия и ресурсов внешних поставщиков. предприятия, в которой определяется, какие задачи, услуги, функции и в каком объеме следует передавать на аутсорсинг, а какие необходимо развивать внутри предприятия [30, С. 189].
Цель стратегии IT-аутсорсинга - обеспечить устойчивое предоставление бизнесу услуг IT-отдела предприятия, максимально соответствующих потребностям организации.
В качестве критериев оценки экономической целесообразности передачи IT-функций на аутсорсинг часто принимается снижение затрат на выполнение функций IT-отдела предприятия или повышение качества при сохранении неизменного уровня затрат. Однако, для полноценного анализа недостаточно сопоставления собственных затрат на выполнение IT-функций с затратами на приобретение соответствующих услуг у аутсорсера. Необходимо также проанализировать текущие убытки от операционных рисков, возникающих при выполнении IT-функции собственными силами, и сравнить их с убытками, которые могут возникнуть от рисков, связанных с переходом на IT-аутсорсинг. При проведении стоимостной оценки рисков их следует разделить на две группы: риски, влияющие на принятие положительного решения о переходе к IT-аутсорсингу, и риски, влияющие на принятие отрицательного решения о переходе к IT-аутсорсингу. Переход к IT-аутсорсингу преобразует отдельные риски передаваемой функции (недостаточное качество, ошибки в услуге, непредставление услуги, уход или болезнь IT-специалистов и др.) в стандартные риски управления провайдером услуг, что положительным образом сказывается на принятии решения о переходе к IT-аутсорсингу. Указанные риски полностью переносятся на аутсорсера, который при наступлении рискового события осуществляет проведение процедур по устранению последствий и выплату штрафов в соответствии условиями аусторсингового контракта. В свою очередь риски, связанные с утечкой конфиденциальной информации, потерей квалификации, возникновением зависимости от аутсорсера, ущербом имиджу, влияют на принятие решения о переходе к IT-аутсорсингу отрицательным образом.
Проведение оценки экономической целесообразности передачи IT-функций на аутсорсинг на данном этапе является предварительным, т.к. информация о фактических затратах, связанных с приобретением услуг у аутсорсера будет получена в процессе анализа коммерческих предложений потенциальных партнеров на следующем этапе.
Отметим, что проведение стратегического обоснования перехода к IT-аутсорсингу имеет крайне важное значение, поскольку принятие решения только на основе сокращения расходов является одной из наиболее распространенных причин досрочного прекращения аутсорсингового контракта.
Положительное решение об аутсорсинге принимается при выполнении следующих условий:
· признание бизнес-функции функции непрофильной, а ее передачи на аутсорсинг - нерискованной для компании;
· исчерпание всех возможностей по повышению эффективности этой бизнес-функции внутри компании;
· наличие конкурентного рынка аналогичных услуг;
· уверенности в том, что при использовании аутсорсинга стоимость данной функции будет дешевле, а качество выше.
Однозначного ответа на вопрос, какие функции должен осуществлять IT-отдел предприятия, а какие следует передавать на аутсорсинг дать нельзя, поскольку принятие решения зависит от отраслевой специфики, сложности и уникальности бизнес-процессов предприятия, интересов собственников бизнеса, акционеров, топ-менеджеров. Для каждого предприятия необходимы тщательный анализ и детальное обоснование решения об аутсорсинге.
2. Методика оценки экономической целесообразности использования IT-аутсорсинга
Экономическая целесообразность передачи непрофильных для компании функций и процессов на текущий момент уже доказана. Специфика остаётся в том, какой компании и какие функции целесообразно передать на аутсорсинг, но для аутсорсинга в сфере IT есть разнообразие и видов аутсорсинга. Распространенные виды услуг IT-аутсорсинга:
· удаленная поддержка пользователей и IT-инфраструктуры (с выездами на территорию заказчика);
· удаленное администрирование IT-систем;
· аренда площади и / или оборудования (стойко-мест, стоек, серверов и т.д.);
· хостинг приложений и т.п.
Первые два пункта в этом списке представлены услугами, которые оказываются, чаще всего, на территории заказчика. Последние два - на территории сервис-провайдера и на основе коммерческого центра обработки данных (ЦОД). Услуги ЦОД становятся всё более востребованными в силу экономических причин.
Степень влияния ИТ на бизнес постоянно увеличивается. Для многих компаний уже достаточно сложно отделить основной бизнес от ИТ, настолько тесно они взаимосвязаны. В такой ситуации цена сбоя в ИТ достигает заоблачных высот (иногда вплоть до потери бизнеса) и на первый план выходит надежность IT-услуг.
Наравне с увеличением степени влияния растет и сложность IT-систем. Сейчас IT-системы представляют собой состоящий из тысяч и десятков тысяч элементов (конфигурационных единиц) комплекс, для бесперебойной работы которого необходима не менее сложная инженерная инфраструктура. Постоянно возрастающая сложность IT-систем и среды их эксплуатации явилась причиной появления услуг IT-аутсорсинга на основе коммерческих ЦОД.
Требования высокой надежности IT-систем, выдвигаемые современным бизнесом, с соблюдением условий экономической целесообразности самостоятельно могут обеспечить только крупные компании.
Для эксплуатации IT-систем необходимы следующие условия:
· инженерная подготовка помещения
· система электроснабжения
· система кондиционирования и холодоснабжения
· система безопасности (в том числе и пожарной)
· система телекоммуникаций.
Чем выше требования к надежности IT-систем, тем более сложными и, соответственно, дорогими должны быть обеспечивающие системы. Затраты на организацию эксплуатационной среды, обеспечивающей высокую надежность, будут целесообразны только при определенном масштабе (т.е. при определенной полезной площади ЦОД). Такие масштабы нужны небольшому числу компаний, но условия надежности необходимы многим.
Высокая конкуренция на рынке электрооборудования, как отмечалось в первой главе данной работы, заставляет ООО «Квадрат» повышать свои позиции не только за счет качества товаров, но и за счет повышения уровня информационного обслуживания. В связи с удорожанием стоимости ПО и необходимости его постоянного обновления в систему информационных процессов предприятия будет внедрен IT-отдел аутсорсера. В связи с этим функциональная схема управления информационными потоками информации изменится.
Использование системы IT-аутсорсинга позволит: за счет применения централизованной базы данных сократить сроки выполнения бизнес-процессов; повысить эффективность и качество результатов работы. Использование данной системы, обращение к которой возможно со стороны различных структур компании ООО «Квадрат» позволит избавиться от дублирования данных, неопределенности, различных трактовок, повысить достоверность контролируемых показателей.
Итак, выгоды использования услуг коммерческих ЦОД являются следствием эффекта масштаба. Производство услуг в объеме, который экономически не целесообразен из-за чрезмерных затрат для одной компании, становится выгодным и прибыльным делом, когда этими услугами пользуется множество клиентов.
Таким образом, был проведен анализ по обобщению основных подходов к определению понятия «аутсорсинг», который позволил выделить определенные недостатки в существующих дефинициях такого понятия. Попытки устранения выявленных недостатков в определении понятия «аутсорсинг» способствовали предоставлению авторского его уточнения с точки зрения раскрытия взаимосвязи между субъектами хозяйствования реального и финансового секторов экономики.
На основе предложенной концепции было определено, что сущность IT-аутсорсинга заключается в передаче специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями. К основным преимуществам IT-аутсорсинга относятся: возможность концентрации на основных видах деятельности; снижение затрат на IT - инфраструктуру; передачу и минимизацию операционных рисков при реализации проекта и пр. Но существует и широкий ряд недостатков. Но для большинства компаний основным мотивом для перехода на услуги «со стороны» является желание снизить расходы. При этом стоит понимать, что IT - аутсорсинг может не стать выгодным за короткий промежуток времени, обычно определенного экономического эффекта можно достичь лишь в долгосрочном периоде. Прибегнув к аутсорсинговой модели существенно экономят прежде всего крупные бизнес-структуры, поскольку они действительно тратят на свое информационное обслуживание сверхбольшие суммы.
В рамках исследования была изучена методика внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия, которая состоит из следующих этапов:
1. Обоснование принятия решения об IT-аутсорсинге (стратегическое и экономическое).
2. Выбор одного или нескольких поставщиков услуг.
3. Проведение предконтрактных работ и заключение контракта.
4. Переходный период.
5. Управление исполнением контракта.
6. Продление или завершение контракта.
В заключении необходимо отметить, что выгоды использования услуг коммерческих проектов по IT-аутсорсингу являются следствием эффекта масштаба. Производство услуг в объеме, который экономически не целесообразен из-за чрезмерных затрат для одной компании, становится выгодным и прибыльным делом, когда этими услугами пользуется множество клиентов.
Заключение
Итак, в рамках данной выпускной квалификационной работы рассмотрены особенности внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия ООО «Квадрат». В исследовании были решены все поставленные задачи и сделаны следующие выводы:
1. Проведена диагностика и описаны перспективы развития компании ООО «Квадрат».
Устойчивое финансовое положение ООО «Квадрат» является результатом умелого, просчитанного управления всей совокупностью производственно-хозяйственных факторов. Однако, полученные данные являются отчасти противоречивыми (наблюдается как положительная, так и отрицательная динамика некоторых показателей), что актуализирует проблему совершенствования работы компании в современных конкурентных условиях.
SWOT - анализ показал, что слабые позиции учреждения в конкурентной борьбе ослабляют его общие позиции, из-за чего можно говорить о необходимости совершенствования деятельности исследуемого предприятия. Формирование стратегии развития связано с увеличением конкурентных преимуществ ООО «Квадрат». На основе проведенного исследования мы определили, что согласно основным требованиям организации производства, компания оказывает сверхсильную нагрузку на IT-отдел, что увеличивает информационный риск. Реорганизация или расширение отдела невозможно, так как на это требуется значительные средства. А анализ ликвидности и использования оборотных средств предприятия указывает на их недостаток. В связи с этим предлагается рассмотреть возможность внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия ООО «Квадрат».
2. Изучены методику внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы предприятия.
Был проведен анализ по обобщению основных подходов к определению понятия «аутсорсинг», который позволил выделить определенные недостатки в существующих дефинициях такого понятия. Попытки устранения выявленных недостатков в определении понятия «аутсорсинг» способствовали предоставлению авторского его уточнения с точки зрения раскрытия взаимосвязи между субъектами хозяйствования реального и финансового секторов экономики.
На основе предложенной концепции было определено, что сущность IT-аутсорсинга заключается в передаче специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями. К основным преимуществам IT-аутсорсинга относятся: возможность концентрации на основных видах деятельности; снижение затрат на IT - инфраструктуру; передачу и минимизацию операционных рисков при реализации проекта и пр. Но существует и широкий ряд недостатков. Но для большинства компаний основным мотивом для перехода на услуги «со стороны» является желание снизить расходы. При этом стоит понимать, что IT - аутсорсинг может не стать выгодным за короткий промежуток времени, обычно определенного экономического эффекта можно достичь лишь в долгосрочном периоде. Прибегнув к аутсорсинговой модели существенно экономят прежде всего крупные бизнес-структуры, поскольку они действительно тратят на свое информационное обслуживание сверхбольшие суммы.
В рамках исследования была изучена методика внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия, которая состоит из следующих этапов:
- Обоснование принятия решения об IT-аутсорсинге (стратегическое и экономическое).
- Выбор одного или нескольких поставщиков услуг.
- Проведение предконтрактных работ и заключение контракта.
- Переходный период.
- Управление исполнением контракта.
- Продление или завершение контракта.
Выгоды использования услуг коммерческих проектов по IT-аутсорсингу являются следствием эффекта масштаба. Производство услуг в объеме, который экономически не целесообразен из-за чрезмерных затрат для одной компании, становится выгодным и прибыльным делом, когда этими услугами пользуется множество клиентов.
3. Разработан проект внедрения аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IТ-отдела ООО «Квадрат».
IT-аутсорсинг для ООО «Квадрат» имеет ряд неоспоримых преимуществ. Поэтому повышение эффективности работы предприятия будет достигаться путем разработки проекта. Разработка проекта обеспечит системность и комплексность методов и средств, с помощью которых будет достигаться конкретный результат.
Целю высшего уровня проекта является повышение эффективности работы ООО «Квадрат». Именно на достижение этой цели и будет направлена ??разработка проекта.
Так как ООО «Квадрат» относится к сфере производственных радиотехнических предприятий, то передача всех систем управления на ИТ являлось бы ошибочным. Поэтому для предприятия можно рекомендовать оставить IT-отдел как таковой, сократив численность штата, который будет заниматься исключительно вопросами производства, а удаленное администрирование IT-систем переложить на аутсосера - ООО «Аспект», лидера рынка IT-аутсорсинга в г. Омске.
4. Оценена эффективность предложенного проекта.
Затраты на использование услуг аутсосера по данным компании «Аспект» составят 74 тыс. руб. / мес. Но по рекомендации компании, следует заложит в стоимость возможность удорожания цены на ее услуги на 10% в связи с ростом спроса. Подытоживая расчеты, необходимо отметить, что разработанный проект по использованию IT-аутсорсинга является прибыльным и должен быть внедрен в исполнение, так как имеет наименьший срок окупаемости. Первый вариант (оставить все как есть) не рассматривается из-за высокого информационного риска, который, по мнению руководства ООО «Квадрат», является неприемлемым. Выполнение этого проекта позволит предприятию получить чистый приведенный доход в размере: 3332577,8 руб.. Рентабельность проекта составляет: 1,23, а срок окупаемости: 427 дн. Выполнение проекта позволит предприятию не только получить доход, но и повысить показатели финансово-хозяйственной деятельности, улучшить управленческую систему на предприятии за счет изменения работы в IT-отделе. Кроме этого, предприятие получит следующие преимущества:
- снижение нагрузки на персонал;
- постоянное обновление информационной и программной базы;
- повышение оперативности выполнения заказов.
Проект комплексно повысит эффективность функционирования предприятия, а значит - рекомендуется к выполнению.
Итак, цель выпускной квалификационной работы достигнута - разработаны теоретико-методические основы и практические рекомендации по внедрению аутсорсинга как инструмента повышения эффективности работы IT-отдела предприятия ООО «Квадрат». Перспективы исследования видятся в создании универсальной методики оценки эффективности IT-аутсорсинга.
Подобные документы
Понятие аутсорсинга, его виды, достоинства и недостатки. Принципы деятельности, характеристика рынка и продукции компании. Анализ взаимосвязи конкурентоспособности и инновационной деятельности предприятия, рекомендации по использованию аутсорсинга.
дипломная работа [70,8 K], добавлен 27.01.2011Общая характеристика и направления деятельности исследуемого предприятия, определение его места на рынке, выявление основных конкурентов. Анализ ценовой политики предприятия, оценка ее сильных и слабых сторон, разработка мероприятий по совершенствованию.
контрольная работа [313,9 K], добавлен 04.03.2013Хозяйственно-экономическая деятельность и организационная структура компании. Анализ эффективности использования оборудования, управления производственным процессом, поставщиков и потребителей, конкурентоспособности, сильных и слабых сторон предприятия.
отчет по практике [221,5 K], добавлен 01.11.2013Понятие и функции конкурентоспособности. Изучение деятельности ОАО "МАЗ"; оценка платежеспособности, ликвидности предприятия. Анализ сильных и слабых сторон производственной деятельности завода с целью разработки маркетинговой стратегии развития фирмы.
курсовая работа [253,7 K], добавлен 17.08.2014Понятие, сущность, цели и виды аутсорсинга информационных технологий. Зарубежный опыт его применения. Оценка экономической эффективности и качества ИТ-аутсорсинговых услуг в России. Основные проблемы данного рынка, направления и перспективы развития.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.06.2014Направления деятельности, миссия, цели и организационная структура ООО "Элестра". Анализ сильных и слабых сторон предприятия. Оценка системы управления качеством и конкурентоспособностью. Разработка и реализация стратегического плана развития фирмы.
отчет по практике [69,6 K], добавлен 05.11.2013Понятие конкурентоспособности фирмы. Организационная характеристика ООО "Лотус" и экономические показатели деятельности предприятия. Анализ рынка и основных конкурентов. Оценка сильных и слабых сторон предприятия и конкурентоспособности продукции.
курсовая работа [169,8 K], добавлен 25.09.2014Организационно-экономическая характеристика предприятия. Оценка информационного обеспечения его коммерческой деятельности. Организация оптовых закупок и продаж товаров. Анализ конкурентов, сильных и слабых сторон, финансовой устойчивости организации.
отчет по практике [324,1 K], добавлен 23.05.2014Анализ внедрения инноваций как фактора повышения экономической эффективности хозяйственной деятельности предприятия. Факторная оценка показателей рентабельности и прибыли ООО "Никсмебель". Внедрение лазерной технологии в производство мебели на фабрике.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 27.10.2017Понятие и сущность предприятия. Финансовые результаты деятельности предприятия. Особенности предприятия на основе аудита его деятельности. Оценка эффективности внедрения комплекс мер по обеспечению повышения эффективности предприятия "Мусавтотранс".
дипломная работа [123,0 K], добавлен 19.04.2014
