Анализ конкурентоспособности турфирмы

Между тем представители туристического бизнеса предлагают множество проектов, способных заинтересовать иностранцев. Среди наиболее интересных можно отметить "тур золотоискателей" в район Красновишерска и аттракцион, во время которого на экскурсантов нападает банда разбойников. Сейчас на территории региона действуют несколько подобных туров, но они не могут привлечь большие массы туристов, так как мало "раскручены", и о них знают не многие потенциальные туристы. Помимо этого, власти время от времени предпринимают шаги, призванные содействовать развитию въездного туризма в регионе. К числу таких можно отнести "Концепцию развития туризма на территории Пермской области на 2005-2010 годы", принятую Законодательным собранием 17 февраля 2005 года. В качестве последней инициативы властей можно считать заявление вице-губернатора Олега Ощепкова о намерении сделать из Чусового столицу зимних видов спорта как общероссийского, так и международного масштаба. 3 апреля господин Ощепков заявил о том, что в Чусовом готовится создание зимнего стадиона европейского уровня, а также сопутствующего ему гостиничного центра. Для проектирования уже приглашены специалисты из Швеции. Стоимость проекта, по подсчетам экспертов, составит от 50 до100 млн долларов США.

По мнению ряда специалистов, развитие имиджа региона может привести к созданию мощной индустрии турбизнеса, способной стать одной из ведущих отраслей экономики. Подобная ситуация сложилась в нескольких городах США, где практически все объекты инфраструктуры и малого бизнеса взаимосвязаны с туризмом. Как считают специалисты рынка, сами туристические компании не способны развить имидж региона, так как собственных ресурсов компаний для этого не хватит, а привлечь инвесторов крайне сложно из-за длительных сроков окупаемости вложений.

Развитие внутреннего туризма в крае должно носить поступательный характер, то есть по утвержденной программе, исключающей влияние различных негативных факторов. Проблема в том, что представители власти, курирующие туризм, постоянно меняются.

Опрошенные "bc" эксперты сходятся во мнении, что, несмотря на развитие рынка выездных туристических услуг, отрасль в целом находится в нелегком положении, и мелкие компании с трудом выживают в создавшихся условиях. Для того чтобы повысить рентабельность въездного туристического бизнеса, необходимо не только создать региону благоприятный имидж, но и развить инфраструктуру. Главная роль в этом должна принадлежать властям, однако конкретных действенных мер по развитию въездного туризма, по информации "bc", в настоящее время не предпринимается, а разрабатываемые время от времени проекты не получают должного развития.

При анализе развития туризма в крае необходимо четко разграничивать выездной и въездной туризм, т. к. и экономическая, и политическая, и социальная, и кадровая ситуации в них принципиально разные. Рентабельность въездного туризма на порядок ниже, в то время как выездной -- вполне доходный при правильном ведении бизнеса. Однако предстоящие кардинальные законодательные изменения потребуют выстраивания принципиально нового подхода к организации туризма. Отмена лицензий с 2007 года и необходимость депозита (или банковской гарантии, либо страхования) автоматически переведут небольшие фирмы в статус турагентов (розничных продавцов путевок). Выходом может являться объединение турфирм в более крупные подразделения, к чему, в принципе, уже готовы многие фирмы, создав Пермскую туристическую гильдию еще 5 лет назад. На сегодня в Гильдии более 40 участников, причем не только турфирм, но и транспортных предприятий, отелей, страховых компаний. Именно такое объединение может способствовать как поддержке выездного туризма, так и развитию внутреннего и въездного туризма.

Сама Россия является не менее привлекательным поставщиком туристов из разных регионов. Конечно, инвестиции со стороны государства и краевого бюджета необходимы, но не напрямую в развитие туризма, а скорее в развитие общей инфраструктуры края: дорог, связи, информационного обеспечения, поддержание имиджа Прикамья, реконструкцию музеев и памятников, объектов показа, а также в поддержку малого и среднего предпринимательства. Малый бизнес в свою очередь способен обеспечить такие составляющие внутреннего туризма, как небольшие мотели, гостевые дома, кафе и рестораны, придорожные санитарные блоки, экскурсионное обслуживание, сувенирную продукцию и многое другое. И, тем не менее, уже сегодня Пермский край имеет достаточный потенциал для развития внутреннего туризма, не требующего высокого уровня сервиса и направленного в первую очередь на детей, подростков, любителей экстремального отдыха: сплавы, яхты, охота, рыбалка, ралли по бездорожью.

3.2 Экономическая характеристика туристической фирмы ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий»

Предприятие, анализ деятельности, которой описан ниже - туристическая фирма ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий». Бюро путешествий основано в 1973 г., что является его неотъемлемым сильным фактором.

Форма собственности - общество с ограниченной ответственностью. Формирование предприятия происходит за счет вкладов участников. Единственным учредителем фирмы является Краевой совет профсоюзов.

На этапе становления фирмы учредитель вкладывал в развитие фирмы не малые деньги, о чем свидетельствует прочное положение и монополия на рынке туристических услуг в Пермской области в 70-е годы.

До 1990 года в собственности Пермского бюро путешествий и экскурсий ныло 3 теплохода, 40 автобусов и базы отдыха.

В период перестройки и смены руководства самой фирмы почти вся собственность бюро была продана. На настоящий момент из единственной недвижимостью, которой владеет фирма, остался только двухэтажный пристрой к зданию, находящийся на ул. М. Горького. Существенным недостатком является тот факт, что офисные помещения фирмы нуждаются в косметическом ремонте, на что у фирмы нет средств. Так же немаловажным фактором является внешний вид здания: вход в офис бюро путешествий находится со двора, что крайне не выгодно для самой фирмы, т.к. со стороны ул. М. Горького, в том же здании располагается один из главных конкурентов - туристическая фирма «Пермтурист».

Ремонт офисных помещений бюро путешествий последний раз был осуществлен в 1998 г. И можно только догадываться об интерьере и облике фирмы. Хотя во многом успех деятельности зависит от внешнего и внутреннего интерьера офиса.

Пермское бюро путешествий и экскурсий является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности Общества являются:

· Оказание туристических услуг;

· Организация экскурсионного развития;

· Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);

· Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;

· Автотранспортные услуги (пассажирские перевозки, в том числе междугородние) юридическим и физическим лицам.

ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством. Общество имеет как туроператорскую так и турагентскую лицензии.

Время работы офиса с 1000 до 1900 без перерыва на обед.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется. В фирме работает 13 штатных специалистов и 17 внештатных сотрудников (экскурсоводы). Сформировано несколько отделов в соответствии с профилем работ. Не все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Фирма практикует систему омоложения коллектива. Так на данный момент из 13 сотрудников - 5 молодых специалистов.

Руководитель фирмы регулярно направляет своих сотрудников на курсы повышения квалификации, открытые выездные семинары, практикуется посещение рекламных туров.

Таблица Штатное расписание

На предприятии практикуется процентная система оплаты труда, тем самым каждый сотрудник заинтересован в высокой производительности.

Важным недостатком в работе данной туристической фирмы является отсутствие маркетинговой службы, эта работа возложена как дополнительная функция на одного из менеджеров по туризму, что естественно оставляет желать лучшего в организации маркетинговой работы. Естественно вся работа направлена лишь на рекламную компанию и частичное изучение основных фирм-конкурентов. Частичное потому, что при этом учитываются только цены на аналогичные маршруты. Действия отделов фирмы не объединены единой маркетинговой стратегией, что может в последующем привести к эффекту "лебедя, рака и щуки", когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга.

Фирма ведёт рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует метод прямого общения с потенциальными туристами (встречи, участие в выставках). Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, логотипы. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект - объём туристского продукта фирмы увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Анализ внешней среды туристической фирмы.

1. Демографический и экономический факторы. Анализ данного фактора показал, что немалую часть постоянных клиентов в настоящее время составляют люди пожилого возраста, т.к. фирма создана еще в 1970-х годах. Ее известность и доверие к ней остаются главными факторами надежности для данной категории туристов.

Частыми клиентами фирмы стали семьи, группы школьников в период каникул, молодые люди - в целях активного отдыха. Учащаются случаи индивидуального подбора маршрута, в соответствии с требованиями туристов. Исходя из этого, менеджеры составляют и разрабатывают направления, более часто спрашиваемые этими группами населения.

Единственный фактор, который ограничивает людей в путешествии - это низкий уровень заработной платы. Но за последние годы произошел значительный рост количества туристов. Это свидетельствует о росте уровня жизни населения Пермской области.

2. Природные факторы. Немаловажную роль в выборе маршрута играют природные условия того или иного региона или страны. Наибольшим спросом у пермяков в летнее время пользуются районы южного побережья, загородные базы отдыха, туристические походы и страны с постоянным мягким и теплым климатом.

3. Научно-технические факторы. Данная туристическая фирма отслеживает новинки в области техники, с целью модернизации и облегчения труда в области обслуживания клиентов. Так, например, со многими московскими туроператорами ведется работа в системе On-line, что значительно уменьшает объем и скорость работы. Интенсивно в своей работе использует услуги Internet, т.к. деловая переписка с туроператорами и турагентами ведется по глобальной сети.

4. Политико-правовые факторы. Государственная поддержка в сфере туризма в Пермской области предполагает (ЗС Пермской области, Постановление от 17 февраля 2005 г. N 2086 «О концепции развития туризма в пермской области на 2005-2010 годы»):

· Рассмотрение возможности предоставления льгот по налогам и иным платежам (уменьшение суммы налога на прибыль в части средств, зачисляемых в областной бюджет, уменьшение суммы налога на имущество организаций, уменьшение размера арендной платы за использование нежилых помещений, являющихся государственной собственностью Пермской области).

· Действие данных льгот должно распространяться на те организации туристской отрасли, объем реализации товаров (работ, услуг) которых в части приоритетных направлений туризма в совокупности составляет в общем объеме не менее 75 процентов.

· Создание и наполнение раздела по туризму на региональном интернет-сайте.

· Разработку и реализацию рекламно-информационных кампаний по въездному и внутреннему туризму (издание каталогов, путеводителей, буклетов, плакатов, карт и иной рекламно-информационной продукции о туристских возможностях региона, организация проведения рекламных туров для отечественных и зарубежных туроператоров и специализированных средств массовой информации).

· Организацию участия в крупных межрегиональных, российских, международных туристских выставках единым региональным туристским стендом с привлечением органов местного самоуправления.(№4, с. 12).

5. Изучение потребителей. Так как основной сферой деятельности данной туристической фирмы являются экскурсии по Перми, Пермской области и России, то круг потенциальных клиентов, исследуемый будет характеризоваться с точки зрения интереса к Российскому туризму. На данный момент возрастает интерес пермских туристов к отечественному туризму. Возрастает число школьных групп, выезжающих в каникулярное время (наиболее популярные маршруты по России: Санкт-Петербург, Москва, Золотое кольцо, Казань с посещением аквапарка, Екатеринбург). Растет интерес пермяков и жителей области к такому виду туризма как паломнический. Исходя из анализа данного фактора и реальных цифр данного периода за прошедший год менеджеры туристической фирмы планируют свой объем облуживания туристов.

6. Изучение конкурентов. В Пермском области на данный момент зарегистрировано около 150 - 200 туристических фирм. Отследить и проанализировать деятельность каждой из них является не реальным. Поэтому изучению подвергнуться только крупные известные туристические фирмы города такие как: Пермтурист, Пермавтотур, БМТ «Спутник». Данные турфирмы являются главными конкурентами данной туристической фирмы, т.к. все они находятся на одном рынке туристических услуг, предоставляя схожие по содержанию туристические маршруты. Все фирмы-конкуренты занимают сильную устойчивую позицию на данном рынке. Если рассматривать рейтинг по объему реализации среди представленных туристических фирм, то рассматриваемая нами фирма находится на последнем месте, что усложняет конкурентную борьбу на рынке туризма. Для выживания на таком конкурентном рынке необходимо использовать сильную стратегию развития и позиционирования на данном рынке.

В XXI веке на этапе становления и развития туристического рынка существует большое разнообразие турагентов, работа с которыми неизбежна. Но выбор надежного партнера является главной составляющей успеха деятельности турфирмы. Практически ни одно туристическое предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании: транспортные компании, гостиничные комплексы, системы общественного питания, учреждения культуры и другие).

Был проведен анализ финансового состояния фирмы посредством использования технико-экономической базы организации, которая включает в себя анализ следующих финансово-экономических показателей, которые влияют на повышение конкурентоспособности.

Это, прежде всего:

Анализ товарной политики туристической фирмы «Пермское бюро путешествий и экскурсий», который включает в себя:

Анализ объема продаж туристической фирмы «Пермское бюро путешествий и экскурсий»;

Анализ структуры объема реализации фирмы «Пермское бюро путешествий и экскурсий»;

Анализ продвижения туруслуг «Пермское бюро путешествий и экскурсий».

Анализ затрат на организацию и продажу туруслуги.

В результате проведенного анализа были получены следующие выходные данные, которые будут использоваться в анализе конкурентоспособности туристической фирмы.

Таблица Объем продаж туруслуги фирмой за 2006 год

При анализе объема продаж за отчетный период берется 1 год. Данные на начало отчетного периода - начало 2006 г., соответственно конец отчетного периода - конец 2006 г. (взят приближенный к реальности объем продаж турфирмой).

Таблица Итоговые данные анализа затрат на организацию и продажу услуги

Сравнительная таблица стоимости экскурсий по Перми и Пермскому краю туристических фирм

Из таблицы следует, что бюро путешествий обладает конкурентными преимуществами в области ценовой политики экскурсионного обслуживания по Перми и Пермской области, а значит, имеет шансы на победу в конкурентной борьбе на рынке.

На основе вышеизложенных данных ниже приведен анализ конкурентоспособности туристической фирмы.

3.3 Анализ конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий»

Баланс фирмы за 2005 год составил 1857 тыс. руб. Внеоборотные активы-- 319 тыс. руб. Оборотные активы -- 1537 тыс. руб.

Общий объем продаж экскурсионного обслуживания на рынке Пермского края - 68 млн. руб.

Среди основных продаж за год:

· Экскурсионный отдел (экскурсии по Перми и Пермскому краю) -- 1 125 тыс. руб., или 68,6%;

· Отдел путешествий (Путешествия по России, зарубежные туры, теплоходные маршруты) - 515 тыс. руб., или 31,4 %.

Экскурсии по Перми и Пермской области -- основной продукт фирмы «Пермское бюро путешествий и экскурсий», продажи которого составляют 68,6% от общего объема продаж за год.

Лидером продаж экскурсии по Перми и Пермской области на пермском рынке является туристическая фирма «Пермавтотур» (структурное подразделение туристической фирмы «Спутник»).

Для подготовки расчета конкурентоспособности фирмы по предложенным коэффициентам предварительно проводится экономический анализ ее деятельности за отчетный период на основе расчета баланса, приложений к нему, постатейного анализа совокупных затрат и анализа рынка. Для расчета анализа конкурентоспособности туристической фирмы взяты приблизительные значения экономической деятельности предприятия, в связи с конфиденциальностью подобного рода информации.

Конкурентоспособность фирмы рассчитывается следующим образом.

По продукту (экскурсии по Перми и Пермскому краю)

Коэффициент рыночной доли -- формула (1):

где ОП -- объем продаж продукта фирмой;

ООПР -- общий объем продаж продукта на рынке.

Коэффициент показывает долю, занимаемую фирмой на рынке.

Коэффициент предпродажной подготовки -- формула (2):

где ЗПП -- сумма затрат на предпродажную подготовку;

ЗПОП -- сумма затрат на производство продукта и организацию его продаж.

Этот показатель характеризует усилие фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения предпродажной подготовки. В случае, если продукт не требовал предпродажной подготовки в отчетный период, то принимается, что КПП = 1.

Коэффициент изменения объема продаж -- формула (3):

где ОПКОП -- объем продаж на конец отчетного периода;

ОПНОП -- объем продаж на начало отчетного периода.

Показывает рост конкурентоспособности фирмы за счет роста объема продаж. По цене.

Коэффициент уровня цен -- формула (4):

где Цmax -- максимальная цена товара на рынке;

Цmin-- минимальная цена товара на рынке;

Цуф -- цена товара, установленная фирмой.

Показывает рост конкурентоспособности фирмы за счет динамики цен на продукт.

По доведению продукта до потребителя.

Коэффициент доведения продукта до потребителя -- формула (5):

где КИОП -- коэффициент изменения объема продаж -- формула (3);

ЗСБкоп -- сумма затрат на функционирование системы сбыта на конец отчетного периода;

ЗСБноп -- сумма затрат на функционирование системы сбыта на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к повышению конкурентоспособности за счет улучшения сбытовой деятельности.

По продвижению продукта на рынок.

Коэффициент рекламной деятельности -- формула (6):

где ЗРДкоп -- затраты на рекламную деятельность на конец отчетного периода;

ЗРДноп -- затраты на рекламную деятельность на начало отчетного периода;

Характеризует стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения рекламной деятельности.

Коэффициент использования персональных продаж -- формула (7):

где ЗПТАкоп-- сумма затрат на оплату труда сотрудникам на конец отчетного периода;

ЗПТАноп -- сумма затрат на оплату труда сотрудникам на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет роста продаж с применением эффективной системы оплаты труда..

Коэффициент использования связей с общественностью -- формула (8):

Где ЗРкоп -- затраты на связи с общественностью на конец отчетного периода;

ЗРноп -- затраты на связи с общественностью на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения связей с общественностью. Суммируя вышеперечисленные коэффициенты и находя среднеарифметическую величину, определим итоговый показатель конкурентоспособности маркетинговой деятельности по показателю -- формула (9):

Внесем данные расчетов в таблицу 1.

Точно таким же образом проведены расчеты конкурентоспособности услуг -- путешествия по России, зарубежные маршруты и теплоход путешествия. Данные также внесены в таблицу 1.

Таблица Анализ конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы по услугам

Далее проведем расчет показателя, характеризующего конкурентоспособность маркетинговой деятельности фирмы с точки зрения всех продуктов (услуг) фирмы -- формула (10):

Данные расчета внесем в таблицу 2.

Проведем расчет общефинансовых коэффициентов на основе анализа баланса фирмы за отчетный период.

Коэффициент текущей ликвидности (Ктл) -- формула (11):

Итог 2-го раздела баланса -- 1537 тыс. руб.

Итог 5-го раздела баланса -- 3052 тыс. руб.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами (КОСС) -- формула (12):

Итог 3-го раздела баланса -- - 1196 тыс. руб.

Итог 1 раздела баланса -- 319 тыс. руб.

Итог 2 раздела баланса -- 1537 тыс. руб.

Данные расчетов также внесем в таблицу 2.

Проведем окончательный расчет конкурентоспособности фирмы -- формула (13): КФ=0,5х0,75х(-0,98)= - 0,37

И эти данные также внесем в таблицу 2.

Таблица Показатели, характеризующие конкурентоспособность фирмы

Показатель конкурентоспособности фирмы «Пермское бюро путешествий и экскурсий» имеет отрицательную величину и свидетельствует о низкой конкурентоспособности фирмы по результатам 2005 г.

При расчетном значении КФ = - 0,37 фирма «Пермское бюро путешествий и экскурсий» по итогам 2005 г. занимает сектор матрицы, соответствующий рыночной нише. Для фирмы характерно тесное взаимодействие с клиентами, стремление максимально удовлетворить их запросы. Однако фирма должна быть готова к проведению мероприятий по предупреждению банкротства.

Размещено на Allbest.ur