Туристическая деятельность фирмы "Ника-Тур"
Краткое финансово-экономическое описание и SWOT–анализ предприятия ООО "Ника-Тур". Анализ направления его деятельности и организационная структура. Технология организации предоставления туристских услуг на примере туристического агентства ООО "Ника-тур".
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.10.2014 |
| Размер файла | 24,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
СОДЕРЖАНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
- 1.1 Описание предприятия ООО «Ника-Тур»
- 1.2 Направления деятельности предприятия
- 1.3 Структура ООО «Ника-тур»
- 2. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВО ВРЕМЯ ПРАКТИКИ
- 3. ОТЧЁТ О ВЫПОЛНЕНИИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАДАНИЯ
- 3.1 Технология организации предоставления туристских услуг на примере ООО"Ника-тур"
- 3.2 SWOT - анализ туристической фирмы «Ника-Тур»
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
В соответствии с учебным планом я проходила практику с 6 июля 2014г. по 19 июля 2014г. в обществе с ограниченной ответственностью «Ника-Тур». туристический агентство экономический финансовый
Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.
Совместно с руководителем практики непосредственно был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.
В процессе прохождения практики я:
- научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;
- ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;
- ознакомилась с работой сотрудников;
- ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.
Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турагентства.
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
Ш детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
Ш дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
Ш выполнить индивидуальное задание.
В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение.
1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Описание предприятия ООО «Ника-Тур»
Организационно-правовая форма предприятия ООО «Ника-Тур» - общество с ограниченной ответственностью.
Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:
Ш турагентская деятельность;
Ш туроператорская деятельность;
Ш иная деятельность по организации путешествий;
Ш организация культурного досуга населения;
Ш другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством.
Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Ника-Тур» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Юридический адрес организации: Великий Новгород, ул. Московская, д.59а.
Фактический адрес организации: Великий Новгород, ул.Большая Санкт-Петербургская, д. 6/11, офис 201.
Режим работы круглогодичный: по будням с 11:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 16:00, воскресенье-выходной.
1.2 Направления деятельности предприятия
Основная деятельность предприятия - туризм.
«Ника Тур» - одна из ведущих турфирм Великого Новгорода по отправке туристов в любые туры за границу и по России.
«Изюминкой» являются туры в Англию, Грецию и другие страны Европы. Разумеется, туры в безвизовые страны (например: Египет, Турция...), являются "стандартными", т.е. идеально отработанными. Менеджеры турагентства прекрасно знают какие отели получше, какие подешевле, где и как кормят и т.д. Именно поэтому они с легкостью могут подобрать индивидуальный тур, маршрут, что довольно востребовано клиентами. Тем более цены агентства лежат внутри цен туроператоров и отелей, то туристу путешествие не обходится дороже, но маршрут разрабатывается профессионалами.
Хорошей популярностью пользуются туры в Америку. На первом месте Доминикана, затем Куба. и уже потом остальные страны Центральной и Южной Америки. Следующая ступень туризма - это острова. Сейшелы, Мальдивы, Карибы, Маврикий, Эльба, Крит, Фиджи... Эти и многие другие острова просто созданы для романтиков, влюбленных, молодоженов и давно женатых, равно как и одиночек, мечтающих о тишине и уединении. Укромные пляжи под пальмами, девственная природа, удивительные закаты -- все это позволит почувствовать себя по-настоящему счастливым. Самым райским уголком на Земле считается, конечно Бора-Бора.
ООО "Ника-Тур". Создано в 2008г.
Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
Туристическое агентство «Ника-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.
В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Ника-Тур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.
Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство «Ника-Тур» занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли.
Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
Вывод: Услуги по организации обслуживания клиентов на данном предприятия представлены достаточно широко: организация их доставки различными видами транспорта (по воздуху, морю, железной дороге, автобусом и т. д.), подготовка индивидуальных маршрутов, специальное поездки для групп туристов, организация их проживания (в отеле, в доме отдыха), предоставляет своим клиентам массу советов, связанных с путешествием (относительно страховки, обмена, необходимых документов и т. д.), организация их проживания (в отеле, в доме отдыха), предоставляет своим клиентам массу советов, необходимых документов и т. д.), организация резервирования для специальных мероприятия (групповые экскурсии, долевые поездки).
1.3 Структура ООО «Ника-тур»
Общая численность штата работников предприятия - 3 человека. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более 6 лет. Все сотрудники фирмы имеют высшее образование. Все менеджеры имеют высшее специализированное (туристское) образование. Ежегодно, не менее 2-х раз все сотрудники выезжают в инфотуры (специализированные туры для сотрудников туристических фирм), где непосредственно на местах изучают отели, окружающую обстановку (например, за таким-то отелем идет стройка дополнительного корпуса...). Поэтому, кроме ординарных туров турагентство прекрасно осуществляет весьма сложные индивидуальные, в том числе и VIP туры.
Организационная структура предприятия:
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.
К функциям отдела по работе с клиентами относятся:
- работа с клиентами;
- прием заявок у клиентов;
- проработка плана индивидуального тура;
- связь с операторами и средствами размещения;
- бронирование туров;
- оформление виз, страховок.
В практике управления успешно применяются следующие методы управления:
- административные;
- экономические;
- коммерческие;
- социально-психологические;
- правовые;
- исследовательские.
Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:
- целеустремленность коллектива;
- организованность;
- четкость и слаженность работы;
- оперативность и своевременность решений;
- распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.
В ООО «Ника-Тур» разработана своя система управления, сочетающая вышеупомянутые методы.
Отбор персонала производит непосредственно руководитель ООО «Ника-Тур».
Отбор персонала -- это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры.
Подбор персонала -- это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств.
Таким образом, в результате отбора по определенным критериям, устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям.
Для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:
- высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии, содержания и последовательности задаваемых вопросов;
- умение наладить психологический контакт, расположить к себе
собеседника;
- способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы;
- умение делать объективные и правильные выводы из ответов претендента;
- способность быть корректным, доброжелательным и не поддаваться личным эмоциям;
- умение создавать хорошие условия для проведения интервью.
Тестирование предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента по результатам решения заранее подготовленных задач -- тестов.
Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, применяемые в ООО «Ника-Тур».
2. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВО ВРЕМЯ ПРАКТИКИ
Во время практики одной из ключевых обязанностей было ознакомление с сайтами туроператоров с которыми работает фирма «Ника-Тур»: «Coral travel», «Sun mar», «Pegas touristik», «Библио Глобус», «Tez tour», «Mostreval», «DSBW - tour» и др. А так же сбор информации у туроператоров и формирование тура, поэтапное приобретение навыков по подбору туров а так же их бронированию on-line а так же ответы на телефонные звонки, разбор писем электронной почты.
Также в рамках учебной практики стало возможным изучение и работа в таких программах как: «TourIndex» - для подборов туров и «Турист-менеджер» - для составления туристского договора.
Большая часть времени отводилась на наблюдение за работой менеджеров по туризму с клиентами, документацией.
Практика позволила усовершенствовать навыки общения с клиентами а так же навыки работы с программами, необходимыми для работы в сервисе туризма.
Вывод: За время прохождения практики я проделала огромную работу по изучению всех основ работы менеджеров по туризму, а именно особенности общения с клиентом и разработка, подбор для него индивидуального тура. Ознакомилась с информационными технологиями, используемыми на предприятии, со структурой фирмы, его электронно-вычислительной системой и сайтом: www.nika-tur.ru
3. ОТЧЁТ О ВЫПОЛНЕНИИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАДАНИЯ
3.1 Технология организации предоставления туристских услуг на примере ООО"Ника-тур"
Обращаясь в туристическое агентство «Ника-Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.
При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.
Характеристика условий тура содержит следующую информацию:
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
- информацию о размещении родителей с детьми;
- характеристику транспортных средств;
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:
- особенности въезда и выезда в страну;
- визовый режим;
- санитарные правила (страховка, прививки);
- таможенные правила;
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
- деньги, обмен;
- почта, телеграф, телефон;
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
- другая необходимая информация.
К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:
- перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
Вывод: Турфирма качественно разъясняет туристу услуги, которые он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентств а и свои права. При обращении клиента в агентство ему предлагают всю необходимую информацию, тем самым демонстрируя качество технологии организации предоставления туристских услуг.
3.2. SWOT - анализ туристической фирмы «Ника-Тур»
Сильные стороны туристского предприятия:· Месторасположение (почти центр города) · Развитая инфраструктура · Долгий срок работы в сфере туристского бизнеса · Забота об охране жизни и имущества клиента · Широкий перечень предоставляемых услуг · Благоприятный имидж на туристских рынках · Наличие формы договора для корпоративных клиентов · Наличие собственного веб-сайта · Использование новейшей современной системы управления · Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д. · Проведение постоянных маркетинговых исследований · Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, · Постоянное повышение уровня квалификации персонала · Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.
Слабые стороны: · Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы · Зависимость загрузки от сезонов года · Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов).
Возможности: · Реконструкция · Расширить ассортимент предоставляемых услуг · Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма · Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции) · Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой.
Угрозы: · Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов · Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия.
Вывод: Данный SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон "Ника-Тур", ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения являлось исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон), внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.
Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.
Немаловажное значение для работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. Во время практики в ООО «Ника-Тур» я узнала, как эффективно управлять персоналом, как заинтересовать клиента, научилась разрабатывать индивидуальные туры для любителей путешествовать.
Данная практика мне так же позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
При составлении отчета мною были выполнены следующие задачи:
Ш детально рассмотрела все функции и структуру данного турагентства (менеджмент и кадровую политику предприятия, обязанности сотрудников турагентства);
Ш рассмотрела все необходимые документы для составления отчета( сайт турфирмы, различную документацию, должностные инструкции сотрудников и т.д);
Ш дала полную характеристику деятельности предприятия(описала технологию организации предоставления туристских услуг турфирмы, провела SWOT - анализ, описала и изучила основные направления деятельности предприятия) .
Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2010.
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009.
3. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. - М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2007.
4. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2012
5. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. - Минск: БГЭУ, 2011.
6. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. - М: Финансы и статистика, 2009
7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010.
8. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. - СПб: Издательство Михайлова В. А., 2007. - 318 с.
9. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008.
10.Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “Март”, 2011.
11.Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. - М: Книгодел, 2012.
12.Уокер Жд. Введение в гостеприимство: Учебник. - М: ЮНИТИ, 2010.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Характеристика и анализ рынка сбыта услуг туристического агентства. Анализ конкурентов и факторов внешней среды, SWOT-анализ. Стратегический план маркетинга и организационная структура предприятия. Оценка и управление рисками туристического бизнеса.
бизнес-план [298,0 K], добавлен 24.04.2013Направления деятельности и организационная структура предприятия жилищно-коммунального хозяйства. Методы калькулирования себестоимости услуг, структура расходов на содержание и эксплуатацию жилого фонда, учёт личного состава и SWOT-анализ предприятия.
курсовая работа [72,2 K], добавлен 14.03.2012Методы оценки конкурентоспособности рекламного агентства. Общая характеристика ООО "Ника": предложения, связанные со снижением цен и предоставлением скидок. Рекомендации по проведению мероприятий, направленных на размещение новых видов наружной рекламы.
дипломная работа [299,2 K], добавлен 23.01.2011Организационная структура, направления деятельности, позиции в глобальных рейтингах ТНК Nestle. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании. Стратегии поведения фирмы на рынке. Выявление сильных и слабых сторон предприятия с помощью SWOT-анализа.
курсовая работа [246,3 K], добавлен 25.03.2014Общее описание предприятия и направления его деятельности, организационная структура и место на современном рынке. Анализ отрасли и конкуренции. Система бронирования. Расчет издержек. Исследование и оценка экономических показателей туристической фирмы.
отчет по практике [72,2 K], добавлен 17.12.2013Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия "Улаган лес". Основные виды деятельности. Организационная структура и характеристика персонала. Использование фонда рабочего времени и заработной платы. Организационная структура бухгалтерии.
отчет по практике [40,8 K], добавлен 04.07.2010Миссии, цели и организационная структура акционерного общества "Связной Сибири", его финансово-хозяйственная деятельность. Стратегическое и оперативное планирование компании. SWOT-анализ системы управления организации, пути повышения эффективности продаж.
отчет по практике [102,4 K], добавлен 21.11.2011Краткая характеристика деятельности ООО "Шар Земной", организационная структура предприятия. Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз на примере SWOT-анализа. Проблемы в организации производства предприятия. Разработка финансового плана.
курсовая работа [569,6 K], добавлен 15.12.2015История создания, направления деятельности и организационная структура ООО "ТК Гранд". Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности организации. Оценка платежеспособности, ликвидности, финансовой устойчивости и рентабельности предприятия.
курсовая работа [563,5 K], добавлен 13.10.2014Экономическая сущность конкурентоспособности фирмы и факторы, влияющие на нее. Общая характеристика деятельности ООО "Омсктеплокомплект", оценка ее конкурентных преимуществ. SWOT-анализ предприятия. Пути повышения конкурентоспособности организации.
дипломная работа [998,0 K], добавлен 09.05.2014
