Економіко-організаційні фактори забезпечення якості на промислових підприємствах

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Хмельницький національний університет

УДК 338. 246. 83

Економіко-організаційні фактори забезпечення якості на промислових підприємствах

Спеціальність 08. 06. 01 - економіка, організація і управління підприємствами

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Ткачук Людмила Миколаївна

Хмельницький 2005

Дисертацією є рукопис.

Роботу виконано у Вінницькому національному технічному університеті Міністерства освіти і науки України

Науковий керівник доктор економічних наук, професор Мороз Олег Васильович, Вінницький національний технічний університет Міністерства освіти і науки України, завідувач кафедри менеджменту та моделювання в економіці

Офіційні опоненти доктор економічних наук, професор Поляков Олександр Максимович, Національний університет харчових технологій, м. Київ Міністерства освіти і науки України, професор кафедри менеджменту

кандидат економічних наук Решміділова Світлана Леонідівна Хмельницький національний університет Міністерства освіти і науки України, доцент кафедри управління персоналом і економіки праці

Провідна установа Національний університет “Львівська політехніка” Міністерства освіти і науки України, кафедра маркетингу і логістики

Захист відбудеться 24 березня 2005 р. о 10 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 70. 052. 01 Хмельницького національного університету Міністерства освіти і науки України за адресою: 29016, м. Хмельницький, вул. Інститутська, 11, зал засідань.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Хмельницького національного університету Міністерства освіти і науки України за адресою: 29016, м. Хмельницький, вул. Кам'янецька, 110.

Автореферат розісланий 17 лютого 2005 р.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради Скринник Н. В.

якість промисловий організаційний

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Світовий досвід переконує, що за умов відкритої ринкової економіки все більшого значення набувають фактори, які обумовлюють можливість досягнення і забезпечення якості продукції як необхідної умови виживання товаровиробників і водночас критерію результативності господарської діяльності, добробуту суспільства в цілому.

Універсальність проблеми якості загальновизнана економічною наукою. Дана проблема набуває нової, особливої актуальності в Україні із поглибленням ринкових відносин, загостренням конкуренції, зменшенням протекціоністських заходів держави. Якість продукції та послуг є одним з найважливіших чинників успішної діяльності будь-якого окремого підприємства як складова внутрішньорганізаційного менеджменту, запорука досягнення і підтримання ефективної діяльності організації. Саме тому існує необхідність постійного вдосконалення методів забезпечення та управління якістю як універсальної економіко-організаційної категорії.

До фундаментальних праць в галузі економіки і управління якістю належать роботи таких вчених, як Й. Шумпетер, П. Дракер, А. Маршал, А. Чендлер, А. Пенроуз та інших. Загальновизнаними для формування загальної моделі менеджменту якості стали праці таких зарубіжних вчених, як М. Бест, Е. Демінг, Д. Джуран, Ф. Кросбі, О. Уїльямсон, А. Робертсон, А. Фейгенбаум, І. Каору, М. Мінору, І. Муто, Г. Тагучі, Ш. Шінгу та інших. Значний внесок в розвиток теорії управління якістю належить вітчизняним вченим, таким, як А. Глічев, В. Панов, Г. Азгальдов, В. Версан, Ю. Адлер, Р. Бичківський, П. Каліта, М. Шаповал Ю. Адлер, Ю. Койфман, О. Орлов, Н. Тарнавська, М. Шаповал, О. Поляков, С. Решміділова, М. Чередниченко, М. Чумаченко та ін.

Однак цілий ряд проблемних питань й досі або практично не розглядаються у науковій літературі, або ж визнані як загальні без їх остаточного наукового розв'язання. Це стосується передусім економіко-організаційних аспектів зростання та підтримання якості. На сьогоднішній день практично відсутні наукові дослідження нових організаційних та ринкових інститутів управління якістю на постприватизаційному етапі розвитку вітчизняних підприємств, моделі організаційно-економічної ефективності забезпечення якості, що дозволило б удосконалити процеси управління якістю в плані досягнення максималізації конкурентоспроможності підприємництва. В економічній теорії і практиці залишаються недостатньо повно вирішеними питання впливу якості на ефективність підприємств передусім з позицій їх функціонування як організаційних структур.

Окреме важливе значення має питання визначення динаміки та ідентифікації витрат на якість в удосконаленій економіко-організаційній моделі її забезпечення. Актуальність цього обумовлена тим, що на практиці моніторинг даних витрат здійснювався в наукових дослідженнях лише на поодиноких підприємствах і досі не отримав істотного практичного поширення. Звідси сучасна теорія якості не дає вичерпної відповіді на низку достатньо важливих питань, необхідних для економічного оцінювання ефективності даного управлінського процесу. Основні складнощі методологічного і методичного плану полягають у кількісному вимірюванні різнорідних показників якості, порівнянні різноманітних об'єктів за різними ознаками, виявленні та об'єктивному оцінюванні всіх заходів стосовно підвищення якості, а також інформаційному забезпеченні подібних розрахунків, що ставить під сумнів обґрунтованість і точність оцінювання згідно з традиційними підходами.

Зв'язок з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до плану науково-дослідних робіт Вінницького національного технічного університету Міністерства освіти і науки України: впродовж 2001-2003 рр. дисертаційна робота була складовою частиною планових досліджень із розділу „Фундаментальні дослідження у вищих навчальних закладах” за темою: ”Організаційно-економічні основи забезпечення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств на регіональному ринку” (№ держреєстрації 0101U004672), де автором запропоновано методологію економічного оцінювання фактора якості, а також з 2004 р. і по даний час (за темою: „Теорія трансформації сучасного ринку в Україні під впливом процесів глобалізації” (№ держреєстрації 0104U000739)) автором розробляються теоретико-методологічні та прикладні засади ефективності менеджменту якості на вітчизняних підприємствах.

Мета і задачі дослідження. Метою дослідження є розробка теоретичних положень і практичних рекомендацій, спрямованих на удосконалення процесу економіко-організаційного забезпечення якості на промислових підприємствах.

Відповідно до мети в дисертації поставлено та вирішено такі наукові задачі:

- узагальнено накопичений досвід з вивчення економічної категорії “якість” як об'єкта управління та інструментарію її дослідження, проаналізовано основні підходи до управління та оцінювання якості в контексті ринкових та організаційних трансформацій;

- здійснено аналітичне оцінювання ефективності економіко-організаційних факторів зростання та забезпечення якості на промислових підприємствах різних галузей;

- розроблено методологічні та методичні основи моделювання ефективності витрат на якість на промислових підприємствах;

- виділено найбільш ефективні напрямки удосконалення управління якістю в процесі функціонування підприємств шляхом їх організаційної раціоналізації;

- апробовано результати дослідження та відповідні рекомендації на вітчизняних промислових підприємствах.

Об'єктом дослідження є процеси управління якістю на промислових підприємствах.

Предметом дослідження є економіко-організаційні фактори і важелі забезпечення використання потенціалу підвищення якості на промислових підприємствах.

Методи дослідження. Теоретико-методологічною основою дослідження є методологія та загальнонаукові принципи проведення комплексних економічних досліджень, фундаментальні положення сучасної економічної теорії, концептуальні засади теорії і практики менеджменту якості, наукові дослідження, положення і розробки провідних вітчизняних та зарубіжних фахівців у галузі економіки підприємства й організації виробництва.

В дисертації використовувались методи: аналізу і синтезу (для деталізації об'єкта і предмета дослідження); системно-структурного аналізу та порівняльного і техніко-економічного аналізу - при виявленні факторів впливу на якість, групування - для встановлення залежності ефективності управління від системних соціально-економічних факторів; анкетування - з метою отримання експертних оцінок щодо окремих видів важкодоступної інформації; історичний - для вивчення генезису концептуальних підходів та еволюції категорій менеджменту якості; середніх і відносних величин - для визначення рівня ефективності економічних процесів; порівняння - для зіставлення фактичних даних за окремі періоди і роки; монографічний - для детального вивчення теорії і практики управління якістю; економіко-математичного аналізу і моделювання - для аналізу складних управлінських ситуацій та прийняття багатоваріантних рішень; рядів динаміки - для зображення зміни у часі показників, що досліджувались; графічний - для наочного відображення динаміки показників розвитку; розрахунково-конструктивний - при визначенні перспективи окремих показників розвитку; кореляційно-регресійного аналізу і математично-статистичний - для оцінювання зв'язку між показниками досліджуваного об'єкта та достовірністю результатів досліджень та ін.

Наукова новизна одержаних результатів.

Вперше:

- сформульовано визначення поняття "якість функціонування підприємства", яке розглядається з позицій провідної функціональної ролі таких економіко-організаційних факторів забезпечення якості, як рівень досконалості філософії організації, організаційна культура на підприємстві та ступінь мотивації, фахова компетентність середнього менеджменту, фактор лідерства, адміністративний контроль, ефективність управління витратами на якість, рівень інвестиційного забезпечення модернізації, ефективність системи логістики, якість промислово-виробничого персоналу, інноваційного менеджменту, комунікацій та інформаційного забезпечення, розроблено комплекс інтелектуального обґрунтування даної категорії стосовно оцінювання економіко-організаційної ефективності функціонування промислових підприємств;

- розроблено спосіб комплексного аналізу ефективності управління якістю із використанням апарату нечіткої логіки, який дозволяє здійснювати інтегральне оцінювання якості функціонування підприємств на основі різновимірних кількісних та якісних показників;

- обґрунтовано структуру витрат на якість функціонування підприємства, а також витрат на якість інноваційного змісту, які представляють собою відокремлену статтю витрат на якість у загальній структурі відповідних витрат, на які припадає реалізація будь-яких принципово нових заходів в рамках реалізації програм якості на підприємствах, що є для них принципово новими;

- виявлено кореляційний зв'язок між кількісними і якісними характеристиками витрат на якість та основними економічними показниками господарської діяльності (обсягами виробництва, рентабельністю, продуктивністю праці та ін. ).

Удосконалено:

- механізм визначення динаміки та ідентифікації витрат на якість, що дозволяє здійснювати більш адекватне оцінювання ефективності управління якістю.

Отримали подальший розвиток:

- окремі положення теорії організаційного управління якістю на підприємстві, в результаті чого визначено, що активізація організаційного потенціалу є основою забезпечення якості і може реалізовуватися у різних напрямках стратегії розвитку підприємства та відповідних шляхів забезпечення якості.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що дані результати можуть бути реалізовані на промислових підприємствах різних галузей народного господарства України при впровадженні ефективних систем управління якістю. Отримані результати дисертаційної роботи підготовлені до практичного використання у формі методичних рекомендацій, упроваджені на підприємствах, підтвердженням чого є відповідні документи, які містяться у додатках до дисертації. Практична цінність дослідження підтверджується впровадженням результатів дослідження у виробництво на підприємстві “АВІС” (довідка №460 від 26. 07. 2004 р. ), ВАТ “Гайсинський маслосирзавод” (акт про впровадження від 23. 06. 2004 р. ), ТОВ “ФРОНТО” (акт про впровадження від 2. 06. 2004 р. ), МП ТОВ “ТЕХНОГАЗ” (акт про впровадження від 1. 06. 2004р. ). Деякі положення дисертації використані при здійсненні аналізу соціально-економічного розвитку Вінницької області (лист з Вінницької обласної державної адміністрації №01-1-12-5921 від 22. 07. 2004 р. ), а також у Вінницькому національному технічному університеті при розробці та викладанні автором економічних дисциплін “Основи менеджменту”, “Менеджмент організацій” (акт про впровадження від 17. 06. 2004 р. ).

До результатів, що мають найбільше практичне значення, відносяться пропозиції щодо:

- здійснення моніторингу за витратами на якість та їх ефективністю;

- реалізації програм досягнення та підтримання якості функціонування промислових підприємств на основі ефективної інноваційної стратегії мікроекономічного розвитку, а також використання потенціалу інших елементів політики удосконалення якості.

- визначення рівня якості на підприємствах - об'єктах аналізу та факторів, що найбільше впливають на якість із використанням апарату нечіткої логіки.

Особистий внесок здобувача. Положення, результати, висновки та рекомендації дослідження є особистим здобутком автора. Конкретний особистий внесок автора у сумісні наукові праці показаний у переліку основних опублікованих праць за темою дисертації.

Апробація результатів дослідження. Основні положення дисертації доповідались автором і одержали схвалення на науково-практичній конференції „Промисловий потенціал Вінниччини: сучасний стан та перспективи розвитку” (м. Вінниця, 2002 р. ), VІ міжнародній конференції „Контроль і управління в складних системах” (м. Вінниця, 2002 р. ), ІV міжнародній науковій конференції молодих вчених (м. Донецьк, 2003 р. ), VІІ міжнародній конференції „Контроль і управління в складних системах” (м. Вінниця, 2003 р. ), ІІ Всеукраїнській науково-практичній конференції “Розвиток фінансової системи України в умовах ринкових трансформацій”(м. Вінниця, 2004 р. ).

Публікації. За результатами дослідження опубліковано всього 10 наукових праць загальним обсягом 2,4 друк. арк. , у т. ч. 5 наукових праць обсягом 1,7 друк. арк. у фахових виданнях.

Структура та обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків та додатків. Основний текст роботи викладено на 161 сторінці. Матеріали дисертації містять 31 таблицю і 9 рисунків, з них на повних сторінках - 4. Список використаних літературних джерел із 178 найменувань наведений на 15 сторінках. Робота має 3 додатки обсягом 14 сторінок.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовано актуальність теми, зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Сформульовано мету і завдання дослідження у відповідності з обраною темою. Визначені об'єкт та предмет дослідження, висвітлено наукову новизну отриманих результатів, їх практичне значення, указано форми апробації результатів дослідження, наведено кількість публікацій за темою дисертації.

У першому розділі “Теоретичні основи підвищення якості у сучасному підприємництві” досліджено зміст категорії “якість”, яка традиційно трактувалася з багатоаспектних позицій. Показано, що на сьогоднішній день наукове трактування якості є досить різнобічним, проте об'єднаним загальною філософією дефініції в рамках активних досліджень вітчизняних вчених, починаючи з 90-х рр. ХХ ст. , коли підприємства на пострадянському просторі постали перед необхідністю адаптації до світового ринку, передусім в плані його вимог до якості. Узагальнено поняття якості продукції, яку визначено як сукупність функціональних, естетичних та економічних властивостей, які відповідають встановленим і передбачуваним потребам споживачів. На основі аналізу розвитку теорії економіки якості виявлено існування різних підходів та принципів щодо розв'язання проблем забезпечення і підтримання якості, що значною мірою обумовлено культурними особливостями та досвідом управління в різних країнах. Все це підкреслює необхідність наукових пошуків у напрямку виявлення основних функціональних факторів ефективності систем управління якістю на вітчизняних промислових підприємствах, адаптації світового досвіду, розроблення перспективних моделей управління якістю в Україні.

Важливе місце у сучасній теорії управління якістю займає концептуальна схема організаційного розвитку як систематичного процесу, за допомогою якого регулюється діяльність та ефективність організації, забезпечуючи її відповідність щодо філософії, цілей та завдань розвитку на основі зростання якості. Реалії вітчизняного підприємництва засвідчують про активне створення і трансформацію нових інститутів забезпечення якості, висока ефективність яких у своїй основі ґрунтується на цінностях високої корпоративної культури та соціалізації працівників. Звідси трансформація сучасної теорії управління якістю припускає домінуючу роль філософії загального управління якістю на стратегічно орієнтованому підприємстві, згідно з якою організація бере на себе зобов'язання з постійного удосконалення своєї діяльності, коли увага менеджменту фокусується на командній праці, підвищенні задоволеності споживачів і ефективності витрат за використання специфічних управлінських технологій, прийомів і методів інноваційного плану. Визначено, що методологічні положення організаційного управління якістю є за своєю сутністю синтезом впливу різнопланових інститутів культурного, ринкового і організаційного плану, розвиток яких функціонально формує і техніко-технологічні аспекти забезпечення якості. При цьому якість продукції у загальній моделі її досягнення та підтримання повинна розглядатися у комплексі цілого ряду інших структурних елементів універсального підприємства як соціально-економічної організації.

Системний комплексний зміст поняття „якість” як сукупності різних факторів підприємництва - економічних, організаційних, техніко-технологічних, соціальних, психологічних та інших - є основою для формування вітчизняної моделі управління якістю, про реалізацію якої свідчать фактологічні дані розвитку ряду вітчизняних підприємств. Конструкція такого розвитку передбачає в якості першооснови створення відповідної виробничо-орієнтованої стратегії на загальне покращення методів виробництва, продукції і організації виробничих процесів, їх постійне удосконалення, які у свою чергу опираються на пріоритетність економіко-організаційних факторів мікроекономічного розвитку підприємства.

У другому розділі “ Дослідження економіко-організаційних факторів ефективності управління якістю” сформульовано поняття "якість функціонування підприємства", обґрунтовується його універсальність у процесі інтегрального оцінювання ступеня досконалості системи управління якістю на окремому підприємстві. Підкреслено провідну функціональну роль таких економіко-організаційних факторів забезпечення якості, як досконалість філософії організації, організаційна культура на підприємстві та ступінь мотивації, фахова компетентність менеджменту, лідерство, адміністративний контроль, ефективність управління витратами на якість, інвестиційне забезпечення модернізації, ефективність системи логістики, якість промислово-виробничого персоналу, інноваційного менеджменту, комунікацій та інформаційного забезпечення.

На основі експертних опитувань здійснено оцінювання значення цих економіко-організаційних факторів. Згідно з проведеним ранжируванням визначено вагомість окремих факторів на якість функціонування підприємства за формулою:

(1)

де Р_і - ранг і-го фактора;

n - кількість факторів.

Результати ранжирування економіко-організаційних факторів забезпечення якості функціонування підприємства подано на рис. 1.

Результати проведених досліджень найефективніших підприємств Вінницького регіону надали можливість виділити загальні домінантні фактори ефективного мікроекономічного розвитку, які у своїй основі ґрунтувалися на досягненні, зростанні та підтриманні якості.

Рис. 1 Значимість економіко-організаційних факторів на якість функціонування підприємства

Виявлено закономірність системного впливу економіко-організаційних факторів на забезпечення якості, що реалізувалось у таких напрямках:

1 - інноваційний розвиток системи управління якістю та всього підприємства на основі зростання якості;

2 - створення сприятливого щодо зростання якості внутрішньоорганізаційного середовища і організаційної поведінки, в основу чого покладені формування філософії, місії та систем цінностей як носіїв загальної культури ділової досконалості;

3 - формування ефективної системи управління якістю як антикризового заходу на постприватизаційному етапі розвитку вітчизняних підприємств.

Слід підкреслити, що у реальній ситуації мало місце органічне поєднання всіх вищеназваних підходів, формування феномену комплексності системи управління якістю на всіх стадіях процесу - від постачальників до реалізації та післяпродажному обслуговуванні.

У третьому розділі “Напрямки удосконалення управління якістю” удосконалено класифікацію витрат на якість. Зберігаючи традиційний поділ основних статей витрат (на попередження дефектів, на оцінювання рівня якості та збитки від браку), було уточнено реальний зміст самих витрат.

На основі реального визначення витрат на якість виділено два принципових напрями економічного розвитку промислових підприємств в процесі реалізації програм зростання та підтримання якості - екстенсивний, який супроводжується відносним зростанням витрат на якість у загальній структурі витрат підприємства, та інтенсивний, за яким економічні вигоди дозволяють усталено збільшувати окупність витрат на якість. Оптимальна модель управління витратами на якість пов'язується, перш за все, із досягненням випереджаючої їх окупності. Водночас, на основі проведеного аналізу витрат на якість на підприємствах - об'єктах дослідження, обґрунтовується економіко-організаційний зміст показника „витрати на якість інноваційного змісту” як відокремленої статті витрат у загальній структурі витрат на якість, на які припадає реалізація будь-яких заходів в рамках реалізації програм якості на підприємствах, що є принципово новими.

За результатами досліджень факторні ознаки - альтернативні варіації кількісних та якісних (структурних) характеристик витрат, пов'язаних із забезпеченням якості, мали безпосередній або ж опосередкований вплив на такі традиційні економічні показники господарської діяльності, як обсяги виробництва, рентабельність, продуктивність праці, а також обсяги втрат через недосконалу якість (табл. 1).



Таблиця 1

Залежність між показниками (кількісними і якісними) витрат на якість та основними економічними показниками ефективності підприємств, коефіцієнт кореляції, од.

Факторні показники	Результуючі показники
	Обсяги виробництва	продуктивність праці	рентабельність	втрати від браку
Витрати на якість	0,911	0,951	0,659	-0,893
Витрати на якість у загальній структурі витрат підприємств	-0,227	-0,140	0,016	0,091
Витрати на попередження дефектів	0,873	0,924	0,604	-0,827
Витрати інноваційного змісту	0,716	0,710	0,347	-0,636

Так, встановлено високу позитивну кореляційну залежність між зростанням витрат на якість та обсягами виробництва і продуктивністю праці, тоді як вплив динаміки витрат, пов'язаних із забезпеченням якості, на рентабельність виявився істотно меншим. Значно більшим був вплив показника частки витрат на попередження дефектів стосовно результуючих господарських показників, коли збільшення витрат на попередження дефектів обумовлювало зменшення втрат від браку з високим коефіцієнтом кореляції. В цілому ж виявлені закономірності дозволяють стверджувати про наявність достатньо обґрунтованих схем впливу кількісних та структурних показників системи управління якістю на ефективність функціонування підприємств.

В процесі досліджень була встановлена кореляційно-регресійна залежність впливу основних витратних показників на якість функціонування підприємства. Аналітична формула обчислення такого впливу має вигляд:



У_яфп = а₀ + а₁х₁ + а₂х₂ + а₃х₃ + а₄х₄ + а₅х₅, (2)

де У_яфп - якість функціонування підприємства;

х₁ - витрати на якість у структурі загальних витрат;

х₂ - витрати на попередження дефектів;

х₃ - витрати на оцінювання якості;

х₄ - витрати, пов'язані із збитками від браку;

х₅ - витрати на якість інноваційного характеру.

З метою визначення параметрів рівняння (а₀, а₁, а₂, а_3, а_4, а₅) було використано метод найменших квадратів, на основі якого будувалася система нормальних рівнянь:

? у = n а₀ + а₁ ?х₁ + а₂ ?х₂ + а₃ ?х₃ +а₄ ?х₄ + а₅ ?х₅

?х₁ у = а₀ ?х₁ + а₁ ?х₁² + а₂ ?х₁ х₂ + а₃ ?х₁ х₃ + а₄ ?х₁ х₄ + а₅ ?х₁ х₅

?х₂ у = а₀ ?х₂ + а₁ ?х₁ х₂ + а₂ ?х₂² + а₃ ?х₂ х₃ + а₄ ? х₂ х₄ + а₅ ? х₂ х₅

?х₃ у = а₀ ?х₃ + а₁ ?х₁ х₃ + а₂ ?х₂ х₃ + а₃ ? х₃² + а₄ ? х₃ х₄ + а₅ ? х₃ х₅ (3)

?х₄ у = а₀ ?х₄ + а₁ ?х₁ х₄ + а₂ ?х₂ х₄ + а₃ ? х₃ х₄ + а₄ ? х₄² +а₅ ? х₄ х₅

?х₅ у = а₀ ?х₅ + а₁ ?х₁ х₅ + а₂ ?х₂ х₅ + а₃ ? х₃ х₅ + а₄ ? х₄ х₅ +а₅ ? х₅²

де n - кількість підприємств.

На основі реальних даних підприємств - об'єктів дослідження було розраховане економетричне рівняння вищезазначеної залежності, з якої випливає, що основну роль в оптимізації структури витрат на якість займає випереджаюче зростання витрат на якість інноваційного характеру та витрат на попередження дефектів:

У_яфп = 0,03 + 0,19 х₁ + 0,36 х₂ + 0,12 х₃ - 0,09 х₄ + 0,39 х₅ (4)

Враховуючи особливості показників, що характеризують витрати та ефективність програм зростання та підтримання якості, а саме - відсутність у ряді випадків кількісної інтерпретації, важкодоступність емпіричної інформації та неоднозначність її трактування, автором роботи розроблено методичне обґрунтування процедури комплексного аналізу ефективності управління якістю із використанням апарату нечіткої логіки, що представляє актуальність з точки зору множинності, комплексності і неоднозначності критеріїв подібної ефективності. Використання даного методу дозволило здійснити більш адекватне порівняльне оцінювання ефективності управлінських заходів, спрямованих на реалізацію програм якості на підприємствах - об'єктах дослідження, а також інтегральне комплексне оцінювання якості функціонування цих підприємств в період до та після реалізації відповідних програм.

ВИСНОВКИ

У дисертації розв'язується важлива наукова проблема - розробка теоретико-методологічних засад та рекомендацій з підвищення ефективності системи управління якістю на основі економіко-організаційних факторів розвитку промислових підприємств. В процесі проведення дослідження та реалізації основних поставлених завдань було проаналізовано такі аспекти:

- науково-теоретичні основи понятійного та категоріального апарату у галузі управління якістю;

- існуючі проблеми у сфері управління якістю та забезпечення його ефективності;

- сучасний стан управління якістю на промислових підприємствах різних галузей Вінниччини;

- методологічні аспекти оцінювання ефективності економіко-організаційних факторів управління якістю;

- можливість забезпечення високої ефективності управління якістю на промислових підприємствах регіону;

- вирішення проблеми удосконалення організації системи управління якістю та забезпечення її ефективності.

Результати дослідження дають можливість зробити такі основні висновки:

1. Питання щодо чіткого висвітлення змісту понять „якість”, „управління якістю”, їх реальне місце та роль в економіці вітчизняних промислових підприємств залишаються недостатньо розробленими. Доцільним представляється ідентифікація категорії „якість функціонування підприємства” як критерію комплексного оцінювання ступеня досконалості господарської діяльності на підприємстві. У широкому значенні управління якістю функціонування підприємства є безперервним процесом, що охоплює всі напрямки функціонування виробничо-економічної системи і вимагає створення системної інноваційної еволюції всіх організаційно-економічних факторів підприємства. Визначено систему управління якістю як сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального управління якістю.

2. Проведені дослідження щодо сутності управління якістю функціонування підприємства виявили необхідність його розгляду за економіко-організаційного підходу, який є функціональним по відношенню до техніко-технологічних елементів промислового підприємства. Модель управління якістю в Україні перебуває на стадії становлення і узагальнює різноманітні підходи до вирішення проблеми шляхом інноваційного досягнення та забезпечення якості, а також тенденцію до створення сприятливого організаційного середовища і організаційної поведінки.

Не зважаючи на різні прояви організаційного забезпечення вирішення проблеми якості на різних за масштабом і спеціалізацією підприємствах, виявлено закономірності формування концептуальної схеми усталеного зростання якості як організаційного процесу. Останній має еволюційний характер і продовжується в плані змін самої сутності організаційних змін інноваційного характеру. Так, загальним для підприємств з початку 90-х рр. став дефіцит капіталів, певний надлишок робочої сили в умовах низьких зарплат і полегшена можливість здійснювати управління якістю саме на основі жорсткого адміністративного контролю. Загалом до 1995 р. управління якістю поступово трансформувалося за умов дефіциту капіталу і висококваліфікованих кадрів. Останнє залишається сьогодні домінуючою тенденцією.

3. Результати аналізу стану економіки якості підприємств - об'єктів дослідження в плані якості продукції, виробництва, управління та інших аспектів їх функціонування засвідчили достатньо широкий спектр детермінуючих функціональних факторів економіко-організаційного змісту, які і визначали ефективність політики якості у кожному конкретному випадку. Для кожного підприємства подібний досвід ставав унікальним. Водночас загальним стало формування функціональної ролі таких економіко-організаційних факторів забезпечення якості як рівень досконалості філософії організації, організаційна культура на підприємстві та ступінь мотивації, фахова компетентність середнього менеджменту, фактор лідерства, адміністративний контроль, ефективність управління витратами на якість, рівень інвестиційного забезпечення модернізації, ефективність системи логістики, якість промислово-виробничого персоналу, якість інноваційного менеджменту, якість комунікацій та інформаційного забезпечення. На основі експертних опитувань здійснено оцінювання вагомості та ранжирування цих економіко-організаційних факторів. До інших факторів правомірно віднести стратегію постійних інновацій виробничих процесів, передусім продуктових і технологічних інновацій, створення ефективного і жорсткого організаційного контролю та моніторингу якості, а також посилення ролі внутрішньої конкуренції та навчання персоналу.

4. Для комплексного оцінювання ефективності системи управління якістю та загалом якості функціонування підприємства перспективним представляється аналіз таких узагальнюючих показників, як витрати на якість у структурі загальних витрат підприємства, витрати на попередження дефектів, витрати на оцінювання якості, витрати, пов'язані із збитками від браку, витрати на якість інноваційного характеру. Встановлено кореляційно-регресійну залежність впливу основних витратних факторів на якість функціонування підприємства, аналітичний зміст якої визначається вищезазначеними витратними показниками. На основі реальних даних підприємств - об'єктів дослідження розраховано економетричне рівняння вищезазначеної залежності, яке підтвердило основну функціональну роль в оптимізації структури витрат на якість таких факторів, як випереджаюче зростання витрат на якість інноваційного характеру та витрат на попередження дефектів.

Враховуючи особливості показників оцінювання ефективності управління якістю, які мають як кількісне, так і якісне значення, запропоновано методику аналізу ефективності управління якістю, яка основана на використанні методу та апарату нечіткої логіки, що представляє актуальність з точки зору множинності, комплексності і неоднозначності критеріїв подібної ефективності. Використання даного методу дозволить здійснювати більш адекватне порівняльне оцінювання ефективності управлінських заходів, спрямованих на реалізацію програм якості на підприємствах, а також інтегральне комплексне оцінювання якості функціонування цих підприємств в період до та після реалізації відповідних програм. З метою практичної перевірки дії розробленої методики її було апробовано для оцінювання ефективності управління якістю на промислових підприємствах Вінниччини, що підтвердило високу економічну ефективність економічно-організаційних факторів забезпечення якості. Проведене дослідження, зокрема, дозволило виявити вплив обраних факторів на кінцевий результат діяльності підприємств, можливості адекватного і швидкого регулюванню економіко-організаційних факторів діяльності підприємства, усунення або коригування негативних результатів.

5. Обґрунтовано важливу роль удосконалення структури витрат на якість. Під цим слід розуміти перш за все пріоритети їх загального зростання, збільшення випереджаючими темпами частки витрат на якість інноваційного змісту та водночас аналогічної динаміки попереджувальних витрат на забезпечення якості. Доведено значимість економічного ефекту прямої економії внаслідок зменшення втрат від браку, опосередкованих вигод від зростання обсягів виробництва, продуктивності праці, освоєння традиційних і нових ринків. Отримані на прикладі підприємств - об'єктів дослідження результати кореляційного аналізу дозволяють стверджувати, що удосконалення системи управління витратами - зростання їх частки абсолютно і відносно, а також якісного удосконалення структури витрат на якість - призводило до істотного поліпшення основних господарських показників. У найбільшій мірі це спостерігалося стосовно показників обсягів виробництва та продуктивності праці, а також зменшення втрат від браку.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

1. Мороз О. В. , Ткачук Л. М. , Швейкіна Л. Я. , Скуртол С. Д. , Щеглова Н. В. Фактор якості в загальній моделі конкурентоспроможності вітчизняних підприємств // Економіка: проблеми теорії та практики. Збірник наукових праць. Випуск 81. - Дніпропетровськ: ДНУ, 2001. - С. 44-47. - 0,18 друк. арк. , особисто автору належить 0,10 друк. арк. (проаналізовано особливості функціонування та вплив фактору якості на діяльність найбільш ефективних підприємств Вінницького регіону).

2. Мороз О. В. , Щеглова Н. В. , Мороз О. О. , Ткачук Л. М. , Романець І. В. Методологічні та методичні аспекти оцінки впливу організаційної поведінки на продуктивність праці // Економіка: проблеми теорії та практики. Збірник наукових праць. Випуск 74. - Дніпропетровськ: ДНУ, 2001. - С. 3-8. - 0,33 друк. арк. , особисто автору належить 0,17 друк. арк. (досліджено вплив організаційної поведінки на якість продукції).

3. Ткачук Л. М. Сучасні тенденції управління якістю на підприємствах України // Вісник Київського національного університету ім. Т. Г. Шевченка. Серія “Економіка”. Випуск 65. - 2003. - С. 101-102. - 0,51 друк. арк. .

4. Мороз О. В. , Ткачук Л. М. Особливості оцінки якості харчової продукції з урахуванням потреб споживачів // Вісник Вінницького політехнічного інституту. - 2004. - №4. - С. 24-29. - 0,42 друк. арк. , особисто автору належить 0,25 друк. арк. (здійснено аналіз концептуальної моделі системи управління якістю з врахуванням потреб споживача, запропоновано методику оцінки якості продукції з врахуванням потреб споживачів).

5. Ткачук Л. М. Проблема якості на переробних підприємствах АПК // Вісник Харківського національного аграрного університету. Серія “Економіка агропромислового комплексу і природокористування”. - 2004. - № 3. - С. 230-234. - 0,26 друк. арк.

6. Мороз О. В. , Ткачук Л. М. Особливості впровадження систем управління якістю на підприємствах Вінниччини // Матеріали науково-практичної конференції “Промисловий потенціал Вінниччини: сучасний стан та перспективи розвитку”. - Вінниця: Зодчий. - 2002. - С. 69-72. - 0,2 друк. арк. , особисто автору належить 0,15 друк. арк. (досліджено фактори ефективності системи управління якістю продукції).

7. Ткачук Л. М. Управління якістю як фактор підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств // Матеріали VI міжнародної конференції „Контроль і управління в складних системах”. - Вінниця: УНІВЕРСУМ. - 2002. - С. 30-32. - 0,1 друк. арк.

8. Ткачук Л. М. Управління якістю продукції: мотиваційний аспект // Праці IV міжнародної наукової конференції молодих вчених. - Частина 1. - Донецьк: ДНУ. - 2003. - С. 298-301. - 0,1 друк. арк.

9. Ткачук Л. М. Принципи комплексного управління якістю продукції // Матеріали VII міжнародної конференції „Контроль і управління в складних системах”. - Вінниця: УНІВЕРСУМ. - 2003. - С. 207. - 0,1 друк. арк.

10. Мороз О. В. , Ткачук Л. М. Нові інститути мікроекономічного розвитку на основі зростання якості // Матеріали ІІ Всеукраїнської науково-практичної конференції “Розвиток фінансової системи України в умовах ринкових трансформацій”. - Вінниця: Ландо ЛТД. - 2004. - С. 261-266. - 0,3 друк. арк. , особисто автору належить 0,25 друк. арк. (досліджено механізм забезпечення якості на підприємствах).

АНОТАЦІЇ

Ткачук Л. М. Економіко - організаційні фактори забезпечення якості на промислових підприємствах. - Рукопис. Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08. 06. 01 - Економіка, організація і управління підприємствами. Хмельницький національний університет, Хмельницький, 2004.

Дисертацію присвячено розробці організаційно-економічної моделі управління якістю на підприємствах на основі таких факторів, як рівень досконалості філософії організації, організаційна культура на підприємстві та ступінь мотивації, фахова компетентність менеджменту, лідерство, ефективність управління витратами на якість, рівень інвестиційного забезпечення модернізації, ефективність системи логістики, якість промислово-виробничого персоналу, інноваційного менеджменту, комунікацій та інформаційного забезпечення, а також використання стратегії постійних інновацій виробничих процесів, організаційного контролю та моніторингу якості, посилення ролі внутрішньої конкуренції та навчання персоналу. Сформульовано поняття "якість функціонування підприємства" як економіко-організаційної категорії, розроблено метод комплексного аналізу якості із використанням апарату нечіткої логіки; введений показник „витрати на якість інноваційного змісту”, виявлено кореляційну залежність між кількісними і якісними показниками витрат на якість. Вдосконалено механізм визначення динаміки та ідентифікації витрат на якість, а також системи факторів ефективності управління якістю на підприємствах.

Ключові слова: якість, управління якістю, якість функціонування підприємства, витрати на якість, витрати на якість інноваційного змісту.

Ткачук Л. М. Экономико-организационные факторы обеспечения качества на промышленных предприятиях. - Рукопись. Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08. 06. 01 - Экономика, организация и управление предприятиями. Хмельницкий национальный университет, Хмельницкий, 2004.

Диссертация посвящена разработке теоретико-методологических положений и практических рекомендаций по созданию организационно - экономической модели управления качеством продукции на отечественных предприятиях.

В основе эффективности подобной модели заключается возможность реализации потенциала и функциональной роли таких экономико-организационных факторов достижения и поддержания качества, как степень совершенства философии организации, организационная культура и степень мотиваций на предприятии, профессиональная компетентность среднего менеджмента, фактор лидерства, административный контроль, политика затрат на качество и эффективность управления ними, уровень инвестиционного обеспечения, эффективность системы логистики, качество промышленно-производственного персонала, инновационного менеджмента, коммуникаций и информационного обеспечения, а также использования стратегии непрерывных инноваций производственных процессов, прежде всего продуктовых и технологических инноваций, эффективного организационного контроля и мониторинга качества, усиления роли внутренней конкуренции и обучения персонала. На основе экспертных опросов осуществлена оценка весомости таких экономико-организационных факторов. Показано, что для комплексной оценки эффективности системы управления качеством и качества функционирования предприятия в целом необходимо осуществлять анализ таких показателей, как затраты на качество в структуре общих затрат предприятия, затраты на предупреждение дефектов, затраты на оценку качества, затраты вследствие брака, затраты на качество инновационного характера. Разработана кореляционно-регресионная модель влияния основных затратных факторов на качество функционирования предприятия, аналитическое содержание которой определяется вышеназванными затратными показателями.

Обосновано экономическое значение вопроса совершенствования управления и структуры затрат на качество, прежде всего приоритеты их общего роста, увеличения опережающими темпами доли затрат на качество инновационного характера. Доказана значимость экономического эффекта прямой экономии вследствие уменьшения затрат от брака, выгод от увеличения производства, продуктивности труда, освоения новых и традиционных рынков. Полученные на примере предприятий - объектов исследования результаты кореляционного анализа позволяют утверждать, что совершенствование системы управления качеством путём увеличения затрат на качество в количественном и качественном отношении, а также совершенствования структуры затрат на качество приводило к существенному улучшению основных хозяйственных показателей, прежде всего к росту производства, продуктивности труда, уменьшению затрат от брака.

В работе рассматривается значение повышения качества в современном предпринимательстве; обобщено понятие “качество”, сформулировано понятие “качество функционирования предприятия” как социально - экономико-организационной категории, разработан комплекс интеллектуального обоснования данной категории относительно условий деятельности промышленных предприятий, ее критериев, категориального аппарата, показателей эффективности и факторов влияния; разработан метод комплексного анализа категории “качество функционирования предприятия” на основе использования аппарата нечеткой логики; введен показатель “затраты на качество инновационного характера”, выявлена кореляционная зависимость между количественными и качественными показателями затрат на качество, которая подтвердила высокую экономическую эффективность создания и внедрения программ качества на промышленных предприятиях различных отраслей Украины. Усовершенствован механизм определения динамики и идентификации затрат на качество, а также системы факторов эффективности управления качеством на предприятиях.

Ключевые слова: качество, управление качеством, качество функционирования предприятия, затраты на качество, затраты на качество инновационного характера.

L. Tkachuk. The Еconomical and Оrganizational Factors of Maintenance of Quality at the Industrial Enterprises. - Manuscript.

Thesis for Candidate's degree in economic sciences in speciality 08. 06. 01 - Economics, Organization and Management of the Enterprises. - Khmelnytsky National University, Khmelnytsky, 2005.

This thesis is devoted to development of organizational economic model of quality at the enterprises in the basis of such factors as organizational culture at the enterprise and the level of motivation, professional competence of management, leadership, efficiency of management costs on quality, the level of modernization, efficiency of logistic system, quality of production personnel, of innovative maintenance, using the strategy of steady innovation of production process, organizational control, quality monitoring, reinforcement of sense of competitiveness and personnel study. In thesis the concept “quality of functioning of the enterprise” as economical and organizational category is formulated, a method of the complex analysis of a category “quality of functioning of the enterprise” with use of the device of indistinct logic is developed; a parameter “costs on quality's innovations” is entered; the correlation between quantitative and qualitative aspects of costs on quality is revealed. The mechanism of definition of dynamics and identification of costs on quality and system of factors of a quality management efficiency at the enterprises is advanced.

Key words: quality, quality management, quality of functioning of the enterprise, costs on quality, costs on quality's innovations.

Размещено на Allbest.ru