Управління якістю внутрішньофірмового планування у торгівлі

Размещено на http://www.allbest.ru/

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Стасюк Лілія Леонідівна

УДК 658.512.6:339.1

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ВНУТРІШНЬОФІРМОВОГО ПЛАНУВАННЯ У ТОРГІВЛІ

Спеціальність 08.07.05 - Економіка торгівлі та послуг

Київ - 2003

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана в Київському національному торговельно-економічному університеті Міністерства освіти і науки України на кафедрі економіки підприємництва.

Науковий керівник: кандидат економічних наук, доцент Смолін Ігор Валентинович, Київський національний торговельно-економічний університет, доцент кафедри економіки підприємництва.

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, професор Балабанова Людмила Веніамінівна Донецький державний університет економіки і торгівлі, завідувач кафедри маркетингового менеджменту;

кандидат економічних наук, доцент Здобнова Ізольда Григорівна Український науково-дослідний проектно-технологічний і впроваджувальний центр організації праці та управління виробництвом, завідувач відділу економічних досліджень.

Провідна установа: Полтавський університет споживчої кооперації України, кафедра економіки підприємства, Укоопспілка України, м. Полтава.

Захист відбудеться 20.02.2003 року о 13-30 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 26.055.01 в Київському національному торговельно-економічному університеті за адресою: 02156 м. Київ, вул. Кіото, 19, ауд. А-227.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Київського національного торговельно-економічного університету за адресою: 02156 м. Київ, вул. Кіото, 19.

Автореферат розісланий 17.01.2003 року.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради Н.І. Морозова

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Підприємство як відкрита система знаходиться у постійній взаємодії із зовнішнім середовищем. В умовах, коли зовнішнє середовище характеризується високою ентропією, розвиток підприємства відбувається завдяки превалюючому впливу зовнішніх факторів. На даному етапі його управлінська діяльність спрямовується на пристосування до змін у зовнішньому середовищі з метою отримання узгодженого результату за рахунок впливу зовнішніх факторів. Така ситуація негативно позначається на глибині проробки планів і часовому горизонті планування. Це, в свою чергу, спричиняє постійну флуктацію показників розвитку підприємства та зменшує можливості повної мобілізації внутрішніх ресурсів в процесі господарсько-фінансової діяльності підприємства.

Сучасне зовнішнє середовище функціонування підприємства в Україні, порівняно із перехідним періодом, характеризується значно вищим рівнем стабільності, що вимагає розробки якісно нових концептуальних підходів до планування як найбільш важливої складової процесу управління. За таких умов, з'являється можливість та необхідність розширення горизонту планування та контролю якості планів як основи управління підприємством.

Зниження можливостей підприємства отримувати ефект від діяльності за рахунок використання впливу зовнішніх факторів спричиняє необхідність його еволюції із системи яка самостабілізується у систему яка самоорганізується. Дана система характеризується здатністю реорганізувати свої внутрішні ресурси, що дозволяє зробити підприємство більш стійким до змін у зовнішньому середовищі та сприяє його розширеному відтворенню. Такій еволюції має сприяти забезпечення в однаковій мірі реалізації всіх функцій управління. Це вимагає, в першу чергу, удосконалення на підприємстві системи внутрішньофірмового планування, продукт функціонування якої є основою управління підприємством.

Практична потреба впровадження механізму управління якістю внутрішньофірмового планування на сьогодні немає теоретичного підґрунтя, яке б дозволило охопити весь комплекс питань, сформований теоретичними і прикладними проблемами забезпечення планування на рівні підприємства.

Окремі питання формування та функціонування системи планування розглядаються у працях зарубіжних вчених: М. Альберта, Р.Л. Дафта, П. Друкера, М.Х. Мескона, Д. Хана, Ф. Хедоурі, Р. Акоффа, І. Ансоффа, М.Д. Кондратьєва, М.І. Бухалкова, Р.А. Фатхутдінова, вітчизняних науковців: В.Г. Андрійчука, В.Ф. Бесєдіна, І.О. Бланка, А.А. Мазаракі, Б.Я. Панасюка, М.Т. Пашути, А.В. Калини, В.І. Науменко та ін.

Проблема якісних характеристик планової діяльності та оцінка її якості виникла за часів директивної економіки. Спроби щодо її розв'язання були здійснені в межах централізованого планування. Всі методологічні розробки того часу М.З. Бора, Ю.В. Яковця, І.М. Сироєжина, Ю.М. Ейснера обмежились теоретичним рівнем. Вони мали концептуальний характер та не передбачали застосування методичного апарату. Зміна умов господарювання потребує певного коригування вже існуючих концептуальних підходів і розробки методики, що стосується, в першу чергу, чіткої характеристики поняття “якість плану”, а також вибору критеріїв оцінки планів як продукту функціонування системи планування.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Апробацією результатів дослідження була участь у госпрозрахунковій науково-дослідній темі, що виконувалась на замовлення Міністерства освіти і науки України (номер держреєстрації 0100U003021) “Концептуальні засади створення системи протидії кризовим явищам у сфері товарного обігу” в розділі “Управління якістю поточних планів як засіб протидії кризовому стану підприємства” (одноосібне дослідження: 1.10.2001-31.12.2001).

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є обґрунтування методологічних засад та розробка методичного інструментарію формування та функціонування системи управління якістю внутрішньофірмового планування у торгівлі.

Реалізація мети дисертаційного дослідження обумовила необхідність вирішення у роботі наступних завдань:

з'ясування сутності сучасних систем планування і місця в них внутрішньофірмового планування;

визначення місця індикативних та директивних планів в системі планів підприємства;

визначення методологічних ознак та особливостей внутрішньофірмового планування у торгівлі;

дослідження системи планових показників розвитку торговельного підприємства, їх взаємообумовленості та підпорядкованості;

визначення поняття, критеріїв та показників якості планів підприємства;

розробка методики оцінки якості планів торговельного підприємства;

аналіз якості планів на прикладі універмагів України;

формування концепції ефективного рівня якості планів торговельного підприємства;

диференціація вимог до якості планів підприємств торгівлі;

формування системи організаційно-економічних умов забезпечення якості внутрішньофірмового планування у торгівлі;

апробація результатів дослідження на підприємствах торгівлі України.

Об'єктом дослідження є система внутрішньофірмового планування на підприємствах торгівлі України.

Предметом дисертаційного дослідження є методологія внутрішньофірмового планування та методичні проблеми оцінки якості планів торговельного підприємства.

Методи дослідження. Дисертаційне дослідження базується на діалектичному методі наукового пізнання. Складовими методичного інструментарію дослідження є загальнонаукові методичні прийоми (аналіз, синтез, індукція та дедукція), економіко-статистичні методи (порівняння, групування, аналіз динамічних рядів, графічний метод, метод вибіркових обстежень), економіко-математичні методи (моделювання), соціально-психологічні методи (спостереження, анкетування, інтерв'ювання). Обробка інформаційних матеріалів здійснювалась з використанням сучасних інформаційних технологій та програм.

Наукова новизна одержаних результатів. У процесі дисертаційного дослідження отримано ряд наукових результатів:

удосконалено категоріальний апарат, що характеризує якість внутрішньофірмового планування: розширено та уточнено сутність поняття “якість плану підприємства” у частині віддзеркалення у плані узгодженості інтересів суб'єктів внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства;

дістало подальший розвиток формування системи критеріїв оцінки якості планів: запропоновано критерії відповідності ступеня динамізму планів конкурентній позиції підприємства на ринку, обґрунтованості структуризації та рівня деталізації планів;

розроблено придатну для практичного застосування методику оцінки якості планів підприємства, що забезпечує її визначення на етапі вибору альтернатив розвитку торговельного підприємства;

визначено сутність “ефективного рівня якості планів”, що базується на співвідношенні рівня якості плану та витрат на його розробку;

розроблено методологічні підходи до оцінки значення “ефективного рівня якості планів”, які дозволяють визначити його граничні характеристики;

обґрунтовано організаційно-економічні умови забезпечення якості внутрішньофірмового планування у розрізі складових: створення необхідних об'єктивних умов, контроль процесу розробки та оцінка результатів, що дозволяє забезпечити належний рівень якості планів на етапах підготовки, реалізації та оцінки результатів.

Практичне значення одержаних результатів. Запропоновані методичні підходи щодо формування та функціонування системи управління якістю внутрішньофірмового планування, які впроваджені в роботу підприємств торгівлі:

методика комплексної оцінки якості планів з використанням методів аналізу ієрархій, динамічного нормативу та відсотка виконання плану, а також пропозиції щодо забезпечення ефективного рівня якості планів впроваджені у практичну діяльність ЗАТ “Моравія” (довідка №126 від 5.11.2001);

підходи щодо диференціації вимог та організаційно-економічні умови забезпечення якості планів, і пропозиції щодо їх оцінки впроваджені в роботу планово-економічної служби ДП “Круглий Вал” (довідка №301 від 19.10.2001).

Апробація результатів дисертації. За матеріалами дисертаційного дослідження підготовлено та схвалено 8 доповідей на таких конференціях, як Наукова конференція професорсько-викладацького складу КДТЕУ за підсумками роботи 1997-1998 рр. (м.Київ, 1999р.); Наукова конференція “Підвищення конкурентоспроможності підприємств торгівлі та харчування” (м. Харків, 2000р.); ІІ Всеросійська науково-практична конференція “Національна економіка та збройні сили: проблеми та перспективи”, (м. Санкт-Петербург, 2000р.); Наукова конференція професорсько-викладацького складу КНТЕУ за підсумками роботи 1999-2000 рр. (м. Київ, 2001р.).; XII Міжнародна науково-практична конференція “Стратегічні пріоритети розвитку регіонів у системі економічної політики в Україні” (м. Чернівці, 2001р.); Міжнародна науково-практична конференція “Реформування фінансово-кредитної системи і стимулювання економічного зростання” (м. Луцьк, 2001р.); Міжнародна науково-практична конференція “Державне регулювання торгівлі у ринкових умовах” (м. Київ, 2001р.); Міжнародна науково-практична конференція “Торгівля в економічній системі: теорія та практика” (м. Мінськ, 2002р.).

Публікації. За матеріалами дисертації опубліковано 8 наукових праць загальним обсягом 1,8 друкованих аркушів, у тому числі 3 у фахових виданнях загальним обсягом 1,2 друкованих аркушів.

Обсяг і структура дослідження. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел із 148 найменувань та 5-ти додатків. Основна частина - 154 сторінки, у т.ч. 8 таблиць та 11 рисунків.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ

У вступі обґрунтовано актуальність і наукову доцільність проведеного дослідження, зв'язок роботи з науковими програмами, мету, завдання, об'єкт, предмет і методологічну базу дослідження, наукову новизну та практичну значимість одержаних результатів.

У першому розділі “Теоретичні основи формування системи внутрішньофірмового планування у торгівлі” здійснено аналіз існуючих в економічній літературі підходів до визначення поняття “планування”; представлено розширену класифікацію видів планування; з'ясовано особливості торговельного підприємства, які слід враховувати при формуванні його планів; проведено дослідження місця індикативних та директивних планів; сформовано систему показників розвитку торговельного підприємства.

Ідентифікація планування з базисом управлінської діяльності підприємства сприяла формуванню у сучасній економічній літературі цілого ряду дефініцій щодо цього поняття, які ґрунтуються на різноманітних підходах. Їх детальне вивчення дозволило автору обґрунтувати розширену класифікацію його видів. Вона здійснена за наступними ознаками: змістом (техніко-економічне, оперативно-виробниче, організаційно-технологічне, соціально-трудове, фінансово-інвестиційне, бізнес-планування та ін.); рівнем управління (фірмове, корпоративне (стосується всієї господарської організації), планування на рівні відділу, бригади, робочого місця); методами обґрунтування (ринкове (індикативне), адміністративне (централізоване); часовим горизонтом (довго-, середньо- та короткострокове); стадіями розробки (попереднє і кінцеве); ступенем точності (укрупнене і уточнене); типами цілей (оперативне, тактичне, стратегічне, нормативне); часовою орієнтацією (реактивне, інактивне, преактивне, інтерактивне); періодичністю планування (періодичне, одноразове); - залежно від динамізму процесу планування (ситуаційне, стандартне).

Організація внутрішньофірмового планування із застосуванням названих видів визначає його модель для кожного підприємства. При цьому, перед кожним підприємством постає проблема співвідношення індикативних та директивних внутрішньофірмових планів, для вирішення якої автором проведений їх порівняльний аналіз та наведені фактори, під впливом яких відбувається формування системи планів підприємства.

Порівняльну характеристику індикативних та директивних планів здійснено на основі виділення їх спільних ознак: мети планування, завдання плану і контролю за виконанням планів. Завдяки цьому, виявлена чітка спрямованість директивного планування на досягнення поставленої мети функціонування суб'єкта господарювання із визначенням пріоритетів у розподілі та використанні ресурсів. Реалізація таких планових завдань характеризується постійним контролем за їх поточним та кінцевим виконанням. За умов індикативного планування ключову роль відіграють безпосередні виконавці плану, які формують власні управлінські рішення з урахуванням планово визначених параметрів.

Співвідношення директивних та індикативних планів у системі внутрішньофірмових планів може формуватись внаслідок впливу низки факторів.

Врахування наведених факторів при побудові системи внутрішньофірмових планів сприятиме створенню обґрунтованого співвідношення між директивними та індикативними планами, що позитивно позначиться на узгодженості інтересів розробників та виконавців планів, ступені досягнення об'єктом планування поставленої мети.

Результативність внутрішньофірмового планування значною мірою визначається взаємообумовленістю та підпорядкованістю планових показників і дотриманням ряду вимог при обґрунтуванні їх системи: комплексності; поєднання абсолютних та відносних величин; припустимої мультиколінеарності; адекватності відображення процесу, що планується; диференціації. Це вимагає наявності в даній системі наступних елементів: сукупності показників, що формує обов'язкову систему планових завдань; динамічної компоненти планових показників, що забезпечує їх збалансованість у часі.

Часова орієнтація планів, складність організаційної структури торговельного підприємства та напрямів його діяльності потребує декомпозиції планових показників, яка може здійснюватись за: структурними підрозділами підприємства (секції, відділи і т.п.); асортиментними групами та в їх розрізі; процесами (процес закупівлі товарів, процес руху грошових коштів, процес стимулювання працівників); строками планування (рік, квартал, місяць, тиждень, день); центрами доходів, витрат, прибутку.

За результатами проведеного дослідження визначені напрями удосконалення теоретичних положень існуючої методології внутрішньофірмового планування у торгівлі відповідно до нових умов господарювання з урахуванням сучасних вимог теорії планування.

У другому розділі “Дослідження якості внутрішньофірмового планування у торгівлі” обґрунтовано поняття якості планів та їх критерії, представлено методику, що дозволяє провести комплексну оцінку планів торговельного підприємства та результати її практичного застосування.

Критичний огляд існуючих в сучасній теорії планування підходів до визначення сутності якості планової діяльності підприємства дозволив авторові охарактеризувати її за ступенем узгодженості інтересів суб'єктів зовнішнього середовища (покупців, постачальників, держави і т.д.) та інтересів учасників підприємства (плановиків та виконавців планових завдань, власників та працівників). З цих позицій якість плану визначено як ступінь віддзеркалення у ньому узгодженості інтересів суб'єктів зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства.

Відсутність прямих показників якості плану викликає необхідність використання опосередкованої оцінки, яка базується на визначені ступеня відповідності його характеристик критеріям, що визначають рівень його якості. Виходячи з цього, якість плану охарактеризовано як сукупність його конкретних характеристик відповідно до системи критеріїв якості та прийнятої на підприємстві філософії планування.

Оцінку якості планів підприємства пропонується здійснювати на основі наступних їх характеристик:

спрямованість плану на вирішення конкретних завдань. Сам по собі план, якщо він не має цільового спрямування, не може задовольняти вимог щодо якості планів, більш того, такий план просто не потрібний;

наукова обґрунтованість вибору методів планування. Обґрунтованість методів планування безпосередньо впливає на якість плану. Складність полягає у підборі таких методів, які б відповідали характеру планових показників та умовам їх динаміки у плановому періоді. При цьому необхідно об'єднати ці плани у систему для досягнення позитивного економічного розвитку;

об'єктивність і достатність інформаційної бази. За умови відсутності систематизації інформації якість плану відразу ставиться під сумнів. Недостатність інформації позбавляє можливості використовувати для планування більш складні методи, які вимагають великого обсягу інформації, і виключає постановку альтернативних варіантів планів. За відсутності потужної інформаційної бази довгострокове планування є неможливим;

ресурсна забезпеченість плану. План повинен бути забезпеченим фінансовими, матеріальними та трудовими ресурсами, причому рівень забезпеченості кожним з видів ресурсів має бути однаковим. Надлишок одного з видів ресурсів призводить до неефективності його використання, а рівень ресурсного забезпечення плану визначається за ресурсом, ступінь забезпеченості яким є найменшим;

часова відповідність плану. План має бути вчасно розробленим. У противному разі він не буде основою здійснення господарської діяльності в поточному періоді, оскільки підприємство не може призупинити свою діяльність, щоб потім продовжити її відповідно до розробленого плану;

комплексність. Узагальнений план господарсько-фінансової діяльності торговельного підприємства повинен мати комплексний характер, тобто має бути система довгострокових, середньострокових та поточних планів. Лише за наявності даної системи може йтись про ефективне управління діяльністю підприємства. Якщо ж управління діяльністю підприємства базується лише на поточних планах, то його можна назвати лаговим, оскільки управління поточною діяльністю здійснюється без орієнтації на майбутнє;

ефективність витрат. План має враховувати зіставлення витрат на розробку плану з ефектом, який передбачається отримати від розв'язання задач на основі даного плану. Витрати на розробку плану трансформуються у прямі збитки, якщо ефект від вирішення завдання, для якого розробляється план буде меншим ніж витрати на його розробку;

пропорційність розвитку показників. Однією з основних функцій планування є узгодження розвитку показників, що характеризують торговельне підприємство як господарську систему. Розвиток основних показників господарської діяльності торговельного підприємства потребує динамічної узгодженості:

ТрП>ТрТО>ТрН>ТрЗ,

де ТрП, ТрТО, ТрН, ТрЗ - темпи зростання прибутку, товарообороту, надходження товарів та товарних запасів;

наявність системи коригування планів. Зовнішнє та внутрішнє середовище підприємства характеризуються динамічністю розвитку, що може викликати флуктацію показників функціонування підприємства. Це вимагає наявності системи коригування, яка враховує можливі причини відхилень фактичного розвитку підприємства від планового та дозволяє у короткий термін, завдяки коригуючим заходам, спрямувати підприємство як господарську систему, на досягнення поставленої мети.

узгодженість ступеня динамізму плану з конкурентною позицією підприємства. Підприємство як господарська система характеризується певною інертністю розвитку. Зміна траєкторії руху цієї системи вимагає додаткових витрат ресурсів. Тому, при обґрунтуванні планів, доцільно враховувати дану характеристику через узгодження ступеня динамізму плану та конкурентної позиції підприємства;

обґрунтованість структуризації планових завдань Ступінь реалізації планів підприємства безпосередньо пов'язана з вкладом кожного структурного підрозділу у забезпечення функціонування підприємства як єдиної господарської системи.

Ступінь відповідності характеристик плану критеріям якості впливає на реальність його реалізації, яка визначається: рівнем інформаційного забезпечення, ступенем адекватності (або ступенем точності плану, коефіцієнтом апроксимації) теоретичної моделі фактичним даним, на основі яких вона була розроблена.

Комплексну оцінку якості планів запропоновано здійснювати через застосування методів аналізу ієрархій, динамічного нормативу та рівня виконання плану. Їх використання на підприємстві дає можливість забезпечити неперервність процесу функціонування системи оцінки якості внутрішньофірмових планів.

Використання методу аналізу ієрархій передбачено на стадії вибору альтернативних планів торговельного підприємства. Необхідною умовою його застосування є наявність рівнозначних альтернативних планів. Він характеризується значною трудомісткістю практичного застосування, яка визначається складністю методики та кількістю альтернатив, які підлягають оцінюванню. Її зниження досягається шляхом створення необхідного програмного забезпечення. Позитивним моментом застосування даного методу для оцінки внутрішньофірмових планів є можливість кількісної оцінки їх якісних характеристик з подальшим ранжируванням, що дозволяє запобігти прийняттю до реалізації планових альтернатив з невідповідним рівнем якості.

Разом із оцінкою якості планів у статиці, яку забезпечує метод аналізу ієрархій, важливе значення мають їх динамічні характеристики, які оцінюються шляхом застосування методу динамічного нормативу. Передумовою його застосування є уявлення про підприємство як господарську систему та його “рух у просторі господарських показників”. З цих позицій ефективність функціонування підприємства перебуває у прямій залежності від пропорційності розвитку основних показників господарської діяльності: товарообороту, товарних запасів, обсягу надходження товарів та фінансового результату від торговельної діяльності, яка оцінюється на основі застосування одиничної функції Хевісайда. Цей метод дозволяє виявити можливі диспропорції у розвитку показників, які можуть бути закладеними ще у процесі розробки планів.

Розрахунок рівня виконання плану дозволяє отримати індикатор якості планових завдань та процесу їх реалізації. У випадку відхилення його величини від оптимального значення, яке становить 100%, перед керівництвом постає завдання пошуку причин цього.

Проведене на основі обґрунтованих автором методичних основ дослідження практики управління якістю внутрішньофірмового планування на підприємствах торгівлі України дозволяє зробити висновок щодо її незадовільного стану. Цей висновок підтверджується наступними результатами дослідження:

узагальнені результати анкетування, яке проводилось на досліджуваних підприємствах свідчать, що 63% респондентів погодились із запропонованим трактуванням якості плану, як ступеня відображення у ньому узгодження і задоволення інтересів суб'єктів зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства. Але поряд з таким підходом до розуміння даного поняття, вони визначають якість плану як ступінь відповідності фактичних та планових значень показників господарсько-фінансової діяльності підприємства. 37% респондентів дотримуються точки зору, що якість планів визначається тільки відповідністю планових та фактичних значень показників;

визначено, що на досліджуваних підприємствах оцінка якості планів відбувається на основі інформації про ступінь його реалізації з використанням критерію відсотка виконання плану. Але практика застосування метода відсотка виконання плану для оцінки його якості підтверджує необхідність трактування отриманого результату як індикатора якості: при виникненні відхилень між фактичними та плановими значення показників, потрібно здійснювати пошук причин цього відхилення, а не лише робити висновок щодо рівня якості планів;

результати моніторингу методології оцінки якості планів досліджуваних підприємств свідчать про недостатню інформаційну забезпеченість даного процесу, що підтверджується практикою застосування оцінки якості поточних планів тільки за рівнем їх виконання та відсутністю методичного забезпечення оцінки якості довгострокових та альтернативних варіантів планів;

узагальнені результати комплексної оцінки якості планів досліджуваних підприємств підтверджують наявність відхилень динаміки показників господарсько-фінансової діяльності від їх еталонного порядку. Визначено, що величину та знак показника диспропорційності обумовлюють три інверсії (неінверсії): різниці між темпами росту фінансового результату від реалізації та товароообороту, товароообороту і обсягу надходження товарів, обсягу надходження товарів і товарних запасів, що можна охарактеризувати як особливість даної сукупності підприємств, яка негативно позначається на якості планів за умови наявності неінверсії між темпами росту прибутку від реалізації та товарооборотом. По більшості досліджуваних підприємств значення показника диспропорційності коливається у межах 30%. Але, по ряду об'єктів дослідження його значення є дещо вищим. Причиною цього стало значне перевищення темпів росту прибутку та товарних запасів над темпами росту товарообороту, що відповідно позначилось на величині інверсії між цими показниками.

Таким чином, розроблені рекомендації дозволяють удосконалити методологію та організацію внутрішньофірмового планування у торгівлі відповідно до сучасних умов господарювання.

У третьому розділі “Забезпечення ефективного рівня якості внутрішньофірмового планування у торгівлі” представлено концепцію ефективності внутрішньофірмового планування, визначено напрями диференціації вимог та організаційно-економічні умови забезпечення якості планів.

Створення на підприємстві системи планів з високим рівнем якості має бути узгодженим з витратами на їх розробку. Досліджуючи план як продукт функціонування системи планування і як формальну основу управлінської діяльності на підприємстві, було виявлено пряму залежність між рівнем якості планів та ефективністю управлінської діяльності в цілому.

Між цими характеристиками існує тісний причинно-наслідковий зв'язок: підвищення ефективності діяльності створює фінансові можливості для зростання якості планування, а висока якість планів - передумови для підвищення ефективності діяльності. Тому ефективний рівень якості плану може бути сформований з урахуванням взаємодії розміру витрат на розробку плану і якості самого плану.

Розмір витрат на обґрунтування плану складається в процесі планування і характеризується ступенем його складності (визначається розміром підприємства, особливостями організаційної структури та організаційно-правової форми, організацією руху інформаційних потоків, складністю наявної методологічної та методичної бази планування); особливістю завдання, розв'язання якого має бути викладеним у плановому документі; ступенем впливу внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства.

Рівень якості планів підприємства не є абстрактною характеристикою. Конкретність даного показника підтверджується можливістю його формального представлення:

,

де Ря - рівень якості планів,

В - витрати на розробку плану,

a, n - ознаки, що визначають якість плану,

z - збуренна змінна, що характеризує вплив випадкових факторів.

Запропонована методика визначення рівня якості планів потребує доповнення шляхом введення граничних характеристик даного показника, що дозволить формувати більш ґрунтовні висновки про якість планів. Розв'язання даного завдання запропоновано здійснити на основі введення поняття “ефективний рівень якості планів”. Визначення його сутності здійснено на базі використання динамічного підходу і представлено як випередження зростання якості планів над зростанням витрат на їх розробку.

Оцінку значення ефективного рівня якості планів передбачено здійснювати застосовуючи графічний підхід, який дозволяє окреслити “зону ефективного рівня якості планів”, що обмежується кривою витрат на розробку планів та кривою якості планів. Оцінка параметрів цієї зони дозволяє визначити граничні значення рівня якості планів.

Формування значення ефективного рівня якості планів відбувається у результаті взаємодії низки характеристик.

Кожне підприємство має індивідуальні характеристики, які необхідно враховувати при організації процесу планування. До них належать розмір підприємства, асортиментна структура товаробороту, інтенсивність конкуренції на ринку, якість зв'язків з постачальниками, стабільність фінансового стану, імовірність банкрутства.

Зазначені параметри впливу на організацію планової діяльності підприємства свідчать про необхідність диференціації рівня відповідності характеристик планів їх об'єктивним параметрам, що визначають якість планів. Якість плану передбачено оцінювати за трибаловою шкалою за розробленою системою критеріїв. Вона значною мірою визначається умовами здійснення процесу планування, а саме шляхом формування якісних інформаційного, методичного, кадрового, технічного забезпечення та системи стимулювання і відповідальності безпосередніх учасників процесу обґрунтування планових завдань. Значна увага має бути зосереджена на контролі розробки планів, який поєднує оцінку взаємодії структурних підрозділів у процесі формування планів та контроль термінів їх розробки.

Таким чином, розроблені рекомендації і пропозиції сприяють спрямованості процесу формування внутрішньофірмових планів у торгівлі на забезпечення належного рівня їх якості із врахуванням витрат на розробку.

ВИСНОВКИ

У дисертації представлено теоретичне узагальнення і нове вирішення наукової проблеми, що виявляється в обґрунтуванні теоретико-методологічних засад та розробці методичного інструментарію побудови системи управління якістю внутрішньофірмового планування у торгівлі. Результати проведеного дослідження дають можливість зробити такі висновки:

1.Уточнено поняття “якість планової діяльності”, яке охарактеризовано через ступінь погодження та задоволення інтересів торговельного підприємства і суб'єктів зовнішнього середовища.

Якість плану, з позицій відображення у плановому документі інтересів суб'єктів, зацікавлених у ефективності функціонування підприємства, обґрунтовано як ступінь відображення у плані узгодженості інтересів суб'єктів зовнішнього та внутрішнього середовища торговельного підприємства.

Якість плану, у більш широкому розумінні даного поняття, визначено як сукупність конкретних його характеристик відповідно до системи критеріїв оцінки планів і прийнятою на підприємстві філософією планування.

2.Охарактеризовано систему критеріїв оцінки якості планів підприємства як сукупність тісно взаємопов'язаних кількісних та якісних характеристик, яка орієнтована на єдину мету - найбільш повну (комплексну) оцінку якості планів.

Визначено, що прямих показників якості планів не існує, тому потрібно використовувати опосередковану оцінку, яка базується на визначені ступеня відповідності характеристик плану критеріям, що визначають рівень його якості.

3.Сформовано систему критеріїв оцінки якості планів, складовими якої є спрямованість плану на розв'язання конкретних завдань; наукова обґрунтованість вибору методів планування; об'єктивність і достатність інформаційної бази; ресурсна забезпеченість плану; часова відповідність плану; комплексність; ефективність витрат; пропорційність розвитку показників; наявність системи коригування планів; узгодженість ступеня динамізму плану конкурентній позиції підприємства; обґрунтованість структуризації планових завдань.

4.Запропоновано вирішення проблеми комплексної оцінки якості планів через застосування методів аналізу ієрархій, динамічного нормативу та відсотка виконання плану. Використання даних методів на підприємстві дозволить забезпечити неперервність процесу функціонування системи оцінки якості планів.

5.З метою практичного застосування “методу динамічного нормативу” виділено наступні показники діяльності торговельного підприємства: товарооборот, товарні запаси, обсяг надходження товарів та фінансовий результат від торговельної діяльності. Запропоновано графічну інтерпретацію методу динамічного нормативу, яка базується на ідеї руху господарської системи в просторі показників та наявності на кожному інтервалі часу деякого впорядкування їх динаміки.

6.Обґрунтовано, що використання метода відсотка виконання плану для оцінки планів дає можливість отримання індикатора якості планів та процесу їх реалізації. Недоліком даного методу названо неможливість “очищення” отриманих результатів від впливу суб'єктивного фактору (безпосередніх виконавців плану).

7.Виявлено, за допомогою узагальнення результатів комплексної оцінки якості планів досліджуваних підприємств, недостатню інформаційну, методичну та ресурсну забезпеченість даного процесу; наявність відхилень динаміки показників господарсько-фінансової діяльності від їх еталонного порядку, що можна охарактеризувати як особливість даної сукупності підприємств, яка негативно позначається на якості планів за умови наявності неінверсії між темпами росту прибутку від реалізації та товарооборотом.

8.Обґрунтовано поняття ефективного рівня якості планів з позицій динамічного підходу, на базі якого він охарактеризований як випередження зростання якості планів над зростанням витрат на здійснення процесу обґрунтування планових завдань. Визначено, що ефективний рівень якості планів формується під впливом факторів, що визначають розмір витрат на розробку плану та якість плану. Виходячи з цього, його величину запропоновано оцінювати як співвідношення рівня якості планів, що є функцією факторів які визначають їх якість, та витрат на розробку планів.

9.Визначено ознаки за якими здійснюється диференціація вимог до якості планів: розмір підприємства; асортиментна структура; інтенсивність конкуренції; якість зв'язків з постачальниками; стабільність фінансового стану та імовірність банкрутства; часові характеристики плану.

10.Обґрунтовано складові процесу створення організаційно-економічних умов забезпечення якості планів: створення об'єктивних умов розробки; контроль процесу розробки; оцінка результатів.

Об'єктивними умовами процесу розробки планів визначено: інформаційне, методичне, кадрове, технічне забезпечення процесу розробки планів; стимулювання безпосередніх учасників процесу розробки планів та встановлення відповідальності.

Елементами системи стимулювання розробки планів визначено: оплату праці та матеріальне стимулювання; кадрову політику; соціальний захист працівників; юридичний захист; психологічний клімат в трудовому колективі. торговельний економічний внутрішньофірмовий

Контроль процесу розробки планів запропоновано здійснювати за такими напрямами : контроль взаємодії структурних підрозділів у процесі розробки планів та контроль термінів розробки планів.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

У фахових виданнях:

1.Стасюк Л.Л. Методологічні підходи до оцінки якості планів товарних потоків на торговельному підприємстві // Сучасні економічні проблеми розвитку підприємництва: Зб. наук. праць. -К.: КНТЕУ, 2000. -С.179-188.

2.Стасюк Л.Л. Система критеріїв оцінки якості планів торговельного підприємства // Торгівля і ринок України: Темат. зб. наук. праць Донецького державного університету економіки і торгівлі. -Донецьк: ДонДУЕТ, 2000. - С.330-333.

3.Стасюк Л.Л. Концепція ефективного рівня якості планів торговельного підприємства // Науковий вісник Донецького державного університету економіки і торгівлі (серія “Економічні науки”) -№4(12), 2001. -С.163-169.

В інших виданнях:

1.Стасюк Л.Л. Теоретичні аспекти формування планів торговельного підприємства // Підвищення конкурентоспроможності підприємств торгівлі та харчування: Зб. наук. праць Харківської державної академії технології та організації харчування. -Харків.: Харк. держ. акад. технол. та орг. харчування, 2000. -С.404-409.

2.Стасюк Л.Л. Регіональні аспекти управління товарообігом торговельного підприємства // Дослідження соціально-економічних проблем перехідного періоду: Науковий вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. ІІІ Випуск, 2001. -С.297-299.

3.Стасюк Л.Л. Методологические подходы к оценке качества планов торгового предприятия // Национальная экономика и вооруженные силы: проблемы и перспективы: Труды ІІ Всероссийской научно-практической конференции, 29-30 ноября 2000г. - С.-Петербург: Изд-во СПбГТУ, 2000. -С.87.

4.Стасюк Л.Л. Організаційно-економічні умови забезпечення якості планів торговельного підприємства // Державне регулювання торгівлі у ринкових умовах: Матеріали міжнародної науково-практичної конференції, 24-26 жовтня 2001р. -К., 2001. -С.273-275.

5.Стасюк Л.Л. Система управления качеством планов торгового предприятия // Торговля в экономической системе: теория и практика: Тезисы докладов Международной научно-практической конференции, 7-8 мая 2002г. -Мн., 2002. -С188-189,

АНОТАЦІЯ

Стасюк Л.Л. Управління якістю внутрішньофірмового планування у торгівлі. -Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.07.05 - економіка торгівлі та послуг. - Київський національний торговельно-економічний університет, Київ, 2003.

Дисертація присвячена розробці методологічних основ і методичного інструментарію створення та функціонування системи управління якістю планів на торговельних підприємствах. Обґрунтовано поняття “якість плану”. Сформовано систему характеристик планів за допомогою якої здійснюється оцінка їх якості. Розроблено методику оцінки планів. Обґрунтовано концепцію ефективного рівня якості планів. Визначено напрями диференціації вимог до якості планів. Розроблено систему організаційно-економічних умов забезпечення якості внутрішньофірмового планування. Результати наукових розробок можуть бути застосовані в практичній діяльності підприємств торгівлі.

Ключові слова: торговельне підприємство, планування, якість плану, ефективність планування.

АННОТАЦИЯ

Стасюк Л.Л. Управление качеством внутрифирменного планирования в торговле. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.07.05 - экономика торговли и услуг. - Киевский национальный торгово-экономический университет, Киев, 2003.

Диссертация посвящена разработке методологических подходов и методического инструментария формирования и функционирования системы управления качеством планов на торговых предприятиях.

Проведен анализ и сравнение существующих в экономической литературе подходов к определению понятия “планирование” c позиций общеэкономического, управленческого, системного, процессного направлений.

Представлена расширенная классификация видов планирования за следующими признаками: содержанием, уровнем управления, методами обоснования, временным горизонтом, стадиями разработки, степенью точности, типами целей, временной ориентацией, периодичностью планирования, зависимостью от динамизма процесса планирования.

Выявлены особенности торгового предприятия, которые необходимо учитывать при формировании планов: объективные ограничения развития объемов товарооборота, сложность оценки потребительского спроса, широта и глубина товарного ассортимента, сравнительно небольшая длительность операционного цикла, значительный удельный вес небольших предприятий и, как следствие, недостаточная квалификация работников плановой службы, низкий уровень рентабельности.

Проведено исследование соотношения индикативных и директивных планов в системе внутрифирменных планов на базе выделения их общих признаков: цели планирования, заданий плана и контроля за выполнением планов. Определены факторы, влияющие на соотношение индикативных и директивных внутрифирменных планов: сложность организационной структуры предприятия, сложность текущей ситуации, степень взаимодействия структурных подразделений предприятия в процессе реализации поставленной цели, объемы деятельности предприятия.

Сформирована система плановых показателей торгового предприятия, состоящая из совокупности показателей, охватывающих обязательную систему плановых заданий и динамической составляющей, обеспечивающей их взаимосвязь во времени.

Обоснованы понятия “качество плановой деятельности“ и “качество плана” с учетом согласованности интересов предприятия и субъектов внешней среды. Представлена общая характеристика качества плана, ориентирования на систему критериев его оценки.

Сформирована система характеристик планов, посредством которой осуществляется оценка их качества. Ее составляющими определены направленность плана на решение конкретных заданий, научная обоснованность выбора методов планирования, объективность и достаточность информационной базы, ресурсная обеспеченность плана, временное соответствие плана, комплексность, эффективность затрат, пропорциональность развития показателей, наличие системы корректировки планов, согласованность степени динамизма плана и конкурентной позиции предприятия на рынке, обоснованность структуризации плановых заданий.

Разработана методика, позволяющая проводить комплексную оценку планов торгового предприятия и базирующаяся на методах анализа иерархий, динамического норматива и процента выполнения плана. Представлены результаты ее практического использования.

Обоснована концепция эффективного уровня качества планов: сформулировано определение с позиций динамического подхода; разработаны методологические подходы к оценке; сформирована система факторов, определяющих его значение.

Определены направления дифференциации требований к качеству планов: размер предприятия, ассортиментная структура, интенсивность конкуренции, качество связей с поставщиками, стабильность финансового состояния и вероятность банкротства, временные характеристики плана.

Разработана система организационно-экономических условий обеспечения качества планов, составляющими которой названы объективные условия и контроль процесса их разработки, а также оценка результатов.

Результаты научных разработок могут быть использованы в практической деятельности предприятий торговли.

Ключевые слова: торговое предприятие, планирование, качество плана, эффективность планирования.

ANNOTATION

Stasyuk L. The quality management of the planning at the firm in the trade. - Manuscript.

Thesis for Academic Degree of a Candidate in specialty 08.07.05 - Economics in trade and services. - Kiev National University of Trade and Economics, Kiev, 2003.

Dissertation is devoted to investigation of theoretical realization and work out of methodological bases and methods of the plan's quality management of the trade enterprises. Idea of plan's quality is grounded. System of plan's characteristic is formed. A method of valuation plan's quality is worked out. Conception of effective standard of plan's quality is formed. Direction of demand's differentiation for plan's quality and organization - economical conditions of ensure plan's quality is worked out. Methodological and methodical to valuation of plan's quality in the trade enterprise are work out.

Key words: trade enterprise, planing and plan's quality, effective of planing.

Размещено на Allbest.ru