Управління торговельним підприємством на засадах системного підходу

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана в Київському національному торговельно-економічному університеті Міністерства освіти і науки України на кафедрі менеджменту.

к.е.н., доцент Н.І. Морозова

Key words: system, metasystem, systematic approach, control, company management system, managerial activity, management process, Management Information & Analysis System.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Формування цивілізованої ринкової системи господарювання в Україні відбувається за складних умов становлення української державності та демократизації суспільного життя. Важливою умовою успішного функціонування економіки України на сучасному етапі є побудова й удосконалення системи управління підприємством шляхом впровадження сучасних досягнень менеджменту. Ефективність системи управління значною мірою визначається особливостями застосування системних методологій у менеджменті, а системний підхід дає змогу забезпечити сукупний позитивний вплив на результати діяльності підприємства. Системний підхід не тільки відповідає вимогам теорії і практики менеджменту, але служить евристикою і методологією оцінки теоретичного і практичного потенціалу нових підходів в управлінні. Розмаїття системних методів аналізу організаційних проблем зумовлює необхідність розробки методології аналізу шляхів розвитку власне системного підходу в менеджменті.

Критичний аналіз наукових праць з окресленої проблематики засвідчив, що питання системної методології все частіше стають предметом сучасних наукових досліджень. Результати фундаментальних системних досліджень висвітлюються у працях: Акоффа Р., Анохіна П., Афанасьєва В., Берталанфі В., Біра Ст., Блауберга И., Богданова А., Вінера Н., Гвішіані Д., Глушкова В., Глущенко В., Джонсона Р., Дружиніна В., Ешбі У., Клейнера Г., Кліланда Д., Конторова Д., Корнаі Я., Котарбінського Т., Кунца Г., Мако Д., Мартиненка М., Месаровича М., Мільнера Б., Моррісейя Д., Ніканорова С., О'Доннела С., Оптнера С., Портера У., Порядкова М., Поспєлова Г., Рапопорта В., Рюегг-Штюрма Й., Садовського В., Сенге П., Стенфорда Л., Такахарі І., Тюхтіна В., Українцева Б., Форрестера Д., Хакена Г., Червінського Р., Черняка Ю., Шрейдера Ю., Юдіна Б., Янга С.

Проблема організації торговельного процесу й оцінка його якості досліджувались у роботах Балабанової Л., Білого О., Бланка І., Виноградського М., Гуренка І., Здобнової І., Королькова І., Мазаракі А., Памбухчиянца В., Порядкова М., Смотріної Н., Ушакової Н., Фесюка В., Чижевської О.

Однак, здійснений у перебігу дослідження аналіз системних методологій свідчить про відсутність єдиної методології розв'язання всього комплексу завдань управління, а також неможливість їх застосування на сучасному етапі в управлінні соціально-економічними системами, оскільки такі концепції або розроблені для інших видів систем, або розглядають тільки окремі їх аспекти.

Процеси управління підприємством мають базуватися на комплексному системному підході, який передбачає поєднання усього спектра підходів управління відповідно до умов, що склалися на підприємстві, і повною мірою охоплювати як структурну, так і функціональну ланку підприємства. Проблемна ситуація, яка виникла у практиці управління підприємствами на сучасному етапі, зумовлена, з одного боку, протиріччями розвитку самої теорії управління, у тому числі певним протистоянням класичної теорії та інституціонально-еволюційних і новітніх синергетичних течій, і дисфункціями взаємодії теорії управління, економічної політики та практикою господарювання підприємств - з іншого. Недостатня увага приділяється як методологічним основам теорії управління, так і визначенню позиції підприємства в системі економічних інститутів. За таких умов нагальним є питання удосконалення системи управління підприємством на засадах системного підходу, розробки концепції підприємства та системної методології управління, оскільки в практичному плані така теоретична база повинна не тільки прогнозувати результативність певних соціально-економічних процесів, але й створювати для менеджерів підприємств управлінські орієнтири та індикатори. Актуальність таких розробок посилюється формуванням в Україні ринкового середовища і широким впровадженням обчислювальної техніки та інформаційних технологій на сучасному етапі економічного розвитку. Вищевикладене обґрунтовує необхідність проведення досліджень, які сприятимуть удосконаленню системної методології для вирішення завдань управління підприємством на основі системного підходу.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертація виконана згідно з планами науково-дослідних робіт Київського національного торговельно-економічного університету.

Апробацією наукового дослідження стала участь у держбюджетних науково-дослідних темах: “Стратегія розвитку і управління організацією в сучасних умовах” та „Критерії оцінки ефективності акціонерних торговельних підприємств”. Особистий внесок автора полягає у розробці самостійних розділів відповідних робіт (довідка № 1596/33 від 12.09.2002р.).

Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є обґрунтування теоретичних засад системної методології побудови системи управління підприємством і розробка практичних рекомендацій щодо їх удосконалення в умовах ринкового середовища.

Реалізація поставленої мети вимагає розгляду та вирішення таких задач:

проаналізувати наукові підходи системної методології до побудови й удосконалення системи управління підприємством на основі системного підходу;

дослідити умови функціонування системи управління торговельного підприємства на засадах системного підходу;

розробити пропозиції застосування науки управління та системного підходу до проблем побудови й удосконалення системи управління підприємством;

розробити комплекс заходів щодо удосконалення моделі системи управління на підставі комплексного дослідження практики функціонування вітчизняних торговельних підприємств і принципів системного підходу;

запропонувати напрями підвищення ефективності системи управління торговельним підприємством на основі системного підходу з використанням економіко-математичних методів та сучасних інформаційних технологій;

Об'єктом дослідження обрано торговельні підприємства м. Києва різних організаційно-правових форм, які здійснюють роздрібний та оптовий продаж товарів.

Предметом дисертаційного дослідження є система управління торговельним підприємством.

Методи дослідження. Дослідження базувалося на діалектичному методі пізнання з використанням формальної логіки та методології системного підходу. Методичний інструментарій дослідження складався із загальнотеоретичних та спеціальних методів наукового пізнання: аналізу і синтезу, конкретного й абстрактного, якісного і кількісного аналізу, порівняльних характеристик, економіко-статистичні та економіко-математичні методи. Теоретичною та методологічною базою дисертаційного дослідження стало ретельне вивчення і творче переосмислення основних досягнень вітчизняної і зарубіжної системної думки стосовно функціональної ролі системного підходу в розвитку соціально-економічних систем, організаційно-економічного механізму побудови й удосконалення систем управління підприємствами.

Обробка інформації виконана із застосуванням ПЕОМ.

Наукова новизна проведеного в дисертаційній роботі дослідження полягає в отриманні наукових результатів, які містять положення теорії та практики побудови й удосконалення системи управління торговельним підприємством.

Зокрема, у дисертації вперше:

- теоретично обґрунтовано якісно нову методологію розгляду соціально-економічних систем як систем складної природи, які ґрунтуються на процесах зміни типів ірраціональних взаємодій, що призводить до розпаду або синтезу систем і супроводжується відповідно звуженням або розширенням меж управління. В рамках такої методології обґрунтовано механізм міжсистемних взаємодій, який визначає динаміку взаємних перетворень систем і метасистем;

- побудовано моделі керованої системи та системи управління торговельним підприємством і визначено їх структуру відповідно до внутрішніх та зовнішніх умов функціонування на підставі комплексної діагностики системи управління і з урахуванням міжнародних стандартів менеджменту;

- розроблено алгоритм оптимізації управління торговельним підприємством на базі економіко-математичної моделі грошових потоків; визначено напрями його інтеграції в автоматизовану інформаційно-аналітичну систему управління.

У роботі набули подальшого розвитку:

- методи та алгоритм аналізу діяльності торговельного підприємства на основі використання концептуальної моделі соціально-економічної системи як інтегруючого елемента та удосконаленої системи факторів впливу макро- та мікросередовища; розроблено методичні рекомендації щодо їх практичного використання;

- концептуальні засади та методичні підходи і рекомендації щодо методики дослідження практики функціонування системи управління торговельного підприємства в контексті інформаційного забезпечення процесу управління з використанням узагальненого інструментарію системного підходу; розроблено модель комплексної автоматизованої інформаційно-аналітичної системи управління підприємством;

- прикладні аспекти застосування системного підходу до побудови й удосконалення системи управління торговельним підприємством на основі синтезу розроблених моделей та алгоритму оптимізації управління підприємством в автоматизовану інформаційно-аналітичну систему управління; сформульовано типовий перелік бізнес-процесів у діяльності торговельного підприємства, що дає змогу конкретизувати управлінські дії та підвищує їх оперативність та ефективність.

У дисертації узагальнено та уточнено:

- основні категорії системної методології та системного підходу до управління підприємством, у тому числі поняття „система”, „метасистема”, „система управління”, в основу яких покладено раціональність системних взаємодій, скерованих на досягнення цілей та існування меж управління, що дає змогу аналізувати широкий спектр найрізноманітніших об'єктів-систем;

- цілісну сукупність фундаментальних принципів системного підходу до управління та принципів побудови й удосконалення системи управління, що дало змогу обґрунтувати методику проведення комплексного удосконалення системи управління підприємством на основі системного підходу і визначити оптимальний шлях реінжинірингу бізнес-процесів.

Практичне значення одержаних результатів підтверджується рекомендаціями щодо окремих аспектів побудови та вдосконалення системи управління торговельними підприємствами, зокрема:

? уточнено методику діагностики макро- та мікросередовища підприємства як складної соціально-економічної системи в ринкових умовах господарювання;

? розроблено економіко-математичну модель та алгоритм оптимізації управління підприємством, впровадження яких надасть можливість максимально адаптувати характеристики параметрів управління торговельним підприємством відповідно до ринкових умов господарювання та певною мірою дасть змогу усунути негативний особистісний вплив менеджера на процес прийняття управлінських рішень;

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовується актуальність теми, висвітлюється стан дослідженості проблеми, її значення для забезпечення подальшого розвитку України, формулюється основна мета і задачі дослідження, визначається наукова новизна, теоретичне та практичне значення одержаних результатів.

У першому розділі “Теоретичні основи системної методології в управлінні торговельним підприємством” на основі критичного аналізу праць науковців, узагальнення та систематизації досвіду системного мислення обґрунтовано теоретичні засади системної методології та системного підходу до управління підприємством; сформульовано цілісну сукупність фундаментальних принципів системного підходу до управління та принципів побудови й удосконалення системи управління.

У контексті системної методології теорії управління проаналізовано наукові підходи щодо визначення сутності таких дефініцій як „система” і „системний підхід”. Різноманітні точки зору засвідчують, що дана сфера досліджень є досить проблематичною. В перебігу аналізу було встановлено відсутність єдиної методології вирішення всього комплексу завдань управління підприємством, а також неможливість застосування на сучасному етапі існуючих концепцій щодо управління соціально-економічними системами. Виходячи з цього уточнено поняття „система”, а саме: система - це об'єкт, що є множиною елементів, які перебувають у раціональних взаємовідносинах і взаємозв'язках між собою, характер яких спрямований на отримання певного сфокусованого корисного результату, і утворюють цілісність, межі якої задаються межами управління. Введення уточненого поняття системи вимагає відповідного обґрунтування процесів взаємодії та взаємозв'язку систем. На основі цього теоретично обґрунтовано якісно нову методологію аналізу соціально-економічних систем як систем складної природи та механізм міжсистемних взаємодій. У ході дослідження визначено динаміку взаємних перетворень систем і метасистем: розпад системи на окремі самостійні системи (або мікросистеми), які до цього були її підсистемами або елементами, і утворення з них метасистеми відбувається внаслідок появи ірраціональних взаємодій між ними і супроводжується звуженням первинних меж управління. Синтез систем у більш загальну систему (меза- або метасистему) реалізується у процесі зміни типів ірраціональних міжсистемних взаємодій і трансформації їх в раціональні, що розширює межі управління.

Системний підхід до управління розглядається як теорія і методологія аналізу та синтезу систем. Базуючись на концепції міжсистемних взаємодій, автором уточнено комплекс взаємопов'язаних та несуперечливих принципів системного підходу до управління підприємством, які розглядаються як основні компоненти системного підходу до управління як теорії. Поряд з фундаментальними принципами системного підходу (цілісності, цілеспрямованості, ієрархічності, емерджентності тощо) узагальнено принципи побудови та удосконалення системи управління підприємством, які відображають організаційно-технічний ракурс управління.

У контексті обґрунтованої системної методології системою управління підприємством є цілісна сукупність взаємопов'язаних елементів і/або підсистем, які характеризуються процесами впливу на окремі (всі) частини об'єкта управління для досягнення нової якості його існування відповідно до поставлених цілей. Система управління підприємством, з одного боку, є суб'єктом управління у системі підприємства, а з іншого - об'єктом удосконалення управління підприємством. Побудова (іжиніринг) системи управління підприємством передбачає створення системи управління підприємством з її елементів або у формі її моделі (проекту), чи реальної системи управління. У першому випадку йдеться про побудову моделі системи управління, у другому - про іжиніринг системи управління. Водночас, удосконалення (раціоналізація) системи управління підприємством означає підвищення ефективності останньої, а отже, є формою розвитку системи. Виходячи з викладеного, принципи побудови та удосконалення систем управління підприємством доцільно поділяти на загальні (системності; комплексності; відповідності системи управління керованій системі; першочерговості побудови й удосконалення системи управління) і спеціальні (типізації проектних рішень за системою управління; безперервності і систематичності удосконалення системи управління; проектування моделі системи управління, мінімізація рівнів управління; обмеженість управління; чіткий розподіл і письмове декларування функцій і обов'язків; відповідність прав, обов'язків і відповідальності; погодженість цілей (функцій) управління; повноти, достовірності, оперативності, синхронності інформації). Отримані результати дали змогу дійти висновку, що ефективне управління підприємством на основі системного підходу можливе тільки за умови дотримання як фундаментальних принципів системного підходу, так і принципів побудови та удосконалення системи управління.

На підставі узагальненої сукупності принципів уточнено методику проведення комплексного удосконалення системи управління підприємством на основі системного підходу і запропоновано повний спектр інструментарію, який базується на загальнонаукових методах системного підходу (теоретичні й емпіричні методи), а також спеціальних методах (евристичні, кількісні, графічні, неформальні тощо).

Системний підхід дає змогу суб'єктам господарювання не тільки швидко адаптуватися до нових вимог теорії і практики управління, але є евристикою і методологією оцінки теоретичного і практичного потенціалу нових підходів до управління. Різноманітність системних методів аналізу і синтезу в управлінні дозволяє виділити типи і класи організаційних проблем і визначити найбільш ефективні методи для їх вирішення, що надасть можливість ідентифікувати реальне застосування системного підходу від задекларованого.

У другому розділі “Дослідження механізмів застосування системного підходу в управлінні торговельним підприємством” на основі системної методології та принципів системного підходу до управління уточнено систему факторів впливу зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства, що є визначальними як для побудови й удосконалення дієвої системи управління підприємством, так і для функціонування підприємства в цілому, яке відбувається під постійним впливом повного спектра факторів як макро-, так і мікросередовища, що взаємодіють між собою і утворюють причинно-наслідкові взаємозв'язки. Аналіз останніх має певні труднощі, пов'язані з високою динамічністю, складністю та невизначеністю середовища.

Аналіз середовища підприємства відноситься до процесу усвідомлення становища, яке займає підприємство, а його ціллю є формування ставлення до ключових факторів поточного та майбутнього становища підприємства. Системний підхід у дослідженні чинників середовища, які забезпечують розвиток торговельного підприємства та є визначальними у створенні та удосконаленні системи управління, надає можливість розкрити їх взаємозв'язок та взаємодію, проаналізувати та оцінити існуюче макро- і мікросередовище діяльності підприємств в контексті сучасного соціально-економічного стану України; дослідити параметри функціонування систем управління вітчизняних торгівельних підприємств за умов трансформації економічної системи.

З метою формування достатньої інформаційної бази для дослідження особливостей системи управління торговельних підприємств окрім використання статистичних даних та даних звітності торговельних підприємств проведено експертне анкетування керівників торговельних підприємств м. Києва та опитування покупців за розробленими здобувачем анкетою та опитувальним листом. У ході проведеного аналізу економічного становища України встановлено значне пожвавлення економічного зростання на всіх ланках господарської діяльності. Зважаючи на сприятливі очікування, для підвищення своєї конкурентоспроможності вітчизняні підприємства активізували інвестиційну діяльність. В умовах ускладнення організаційних структур та постійної зміни факторів зовнішнього середовища, в якому функціонують торговельні підприємства, виникає потреба в оцінці діючих систем управління, підвищенні ефективності апарату управління у прийнятті обґрунтованих і об'єктивних управлінських рішень. На основі результатів проведеного аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища торговельних підприємств зроблено низку висновків: а) стрімке розширення внутрішнього попиту зумовило високі темпи зростання основних показників діяльності підприємств торгівлі, в тому числі зберігається тенденція до стабілізації фінансових результатів роботи торговельних підприємств; б) зростання конкуренції у галузі стимулює до збільшення інвестицій та розширення асортименту товарів. Проте подальшому прискоренню розвитку вітчизняних підприємств торгівлі перешкоджають: а) недосконалість законодавчої бази країни (особливо податкової); б) низький платоспроможний попит; в) дефіцит обігових коштів; г) застаріле обладнання; д) відсутність кваліфікованих кадрів.

У ході дослідження проведено експертне опитування керівників торговельних підприємств м. Києва. Використання експертного методу шляхом стандартизованого анкетного опитування при відповідній математичній обробці результатів за допомогою сучасних автоматизованих статистичних систем дозволяє отримати достатньо достовірну інформацію щодо особливостей діяльності торговельних підприємств і відкриває нові можливості в оцінці побудови й удосконалення систем управління підприємствами. Як показало експертне опитування керівників торговельних підприємств, кризові явища, які спричиняють найбільше занепокоєння у керівників, пов'язані з організацією системи управління на підприємстві. Серед недоліків такої організації відзначено недостатньо чітке розмежування функцій і повноважень між структурними підрозділами підприємства, що, у свою чергу, вимагає нових підходів до формування чіткого розподілу функцій між відділами і службами підприємства з метою уникнення дублювань. Аналіз виконання конкретних функцій менеджменту показав, що керівники значною мірою залучені до реалізації функцій економічного характеру, а також до здійснення управління маркетинговою та зовнішньоекономічною діяльністю. Як негативна тенденція в розподілі конкретних функцій є досить низький рівень зацікавленості керівників в управлінні інноваційною діяльністю на підприємстві. За результатами експертного опитування керівників торговельних підприємств зроблено висновки про необхідність кардинального удосконалення форм і методів управління, адекватних умовам їх функціонування.

На підставі проведеного аналізу, дисертантом визначено оптимальні напрями створення й удосконалення ефективної системи управління торговельним підприємством на засадах системного підходу, насамперед, таких як: визначення політики підприємства і пріоритетних напрямів його діяльності; опис ключових бізнес-процесів, складання бізнес-моделі підприємства; оцінка ключових бізнес-процесів; послідовна реструктуризація найменш розвинених бізнес-процесів; створення єдиного інформаційного простору; впровадження сучасної інформаційної системи управління; впровадження сучасних мережних програмних засобів, які дозволяють керувати потоками інформації; впровадження бізнес-планів за видами діяльності; аудит бізнес-процесів; аналіз витрат; впровадження окремих бюджетів за видами діяльності; впровадження методів управління проектами; створення проектів з удосконалення структури управління; впровадження інтегрованого фінансового обліку; вибір ключових напрямів діяльності, в яких доцільно побудувати стандартну систему управління; визначення політики за ключовими напрямами діяльності і впровадження стандартних систем управління за ними; сертифікація системи управління визнаними міжнародними сертифікаційними організаціями.

У третьому розділі дисертації “Напрями удосконалення управління торговельним підприємством на основі системного підходу” за результатами теоретичного та практичного дослідження на засадах системного підходу до управління та інструментарію моделювання на базі міжнародних стандартів менеджменту побудовано моделі системи управління та керованої системи торговельного підприємства; розроблено алгоритм оптимізації управління торговельним підприємством за допомогою економіко-математичної моделі грошових потоків; сформульовано типовий перелік бізнес-процесів притаманних системі управління торговельним підприємством та на його основі побудована модель автоматизованої інформаційно-аналітичної системи управління.

Характерною особливістю функціонування системи управління торговельним підприємством як соціально-економічної системи є високий ступінь невизначеності та динамічності середовища і присутність в ній „слабкого елемента” - людини. Моделювання є одним із основних науково обґрунтованих методів дослідження параметрів складних систем, який знайшов широке застосування при побудові й удосконаленні системи управління підприємством. У рамках сучасної концепції бізнес-моделювання запропоновано інструментарій моделювання, який забезпечує ефективне дослідження різних аспектів функціонування торговельних підприємств. На основі постулатів теорії управління та системного підходу побудовано моделі керованої системи та системи управління торговельним підприємством з використанням міжнародних стандартів менеджменту, що дає змогу на концептуальному рівні чітко визначити загальну аксіоматику опису управлінських процесів.

Аналіз показав, що якість системи управління підприємством суттєво залежить від тієї інформації, яка може бути отримана шляхом оцінки та обробки значень параметрів його господарської діяльності. Оскільки така інформація буває неточною, що спричиняється як агресивним ринковим середовищем, так і недоліками інформаційних систем, то системи управління підприємствами відносяться до класу стохастичних систем управління зі зворотним зв'язком. Завдання синтезу оптимальної системи управління підприємством вирішується шляхом виконання такого алгоритму: розробка математичної моделі підприємства у вигляді диференціальних рівнянь; визначення граничних умов та обмежень, рівнянь параметрів спостережень, критеріїв оптимальності управління і характеристик випадкових збурень.

Дисертантом побудовано економіко-математичну модель грошових потоків (1) на базі орієнтованого знакового графу моделі грошових потоків (рис. 1) та оптимізації вектора керуючого впливу C(t) за допомогою методу оцінки параметрів стану динамічної системи S{s_i} за результатами спостереження із мінімізуючого квадратичного критерію оптимальності управління ? (2).

(1)

де б_t, в_t - задані матриці коефіцієнтів; Е₀ - флуктуації, зумовлені впливом зовнішнього середовища і/або помилки апарату управління, що призводять до відхилення від цільової програми підприємства; t - фіксований проміжок часу, t1(t₀ , t₀ + Дt).

де A, B, D - невід'ємно-задані матриці, визначені експериментально за умовою мінімального впливу флуктуацій на критерій оптимальності керуючого впливу порівняно з попереднім станом системи.

Економіко-математична модель грошових потоків, яка призначена для опису функціонального взаємозв'язку між системою основних показників діяльності підприємства і оцінки проектів управлінських рішень, є не тільки засобом реалізації цільової функції підприємства - виживання і розвиток - але й інструментом системи управління підприємством, який певною мірою усуває неоднозначність фінансових і особистісних факторів у процесі прийняття управлінських рішень та надає усім бізнес-процесам виключно цільовий характер.

Алгоритм оптимізації управління параметрами стану підприємства (рис.2) побудовано з використанням методу оцінки стану динамічної системи за результатами спостережень і детермінованого керування із зворотним зв'язком (1)-(2), який залежить від вектора стану системи S{s_i}.

Особливістю такого підходу є те, що економіко-математична модель та алгоритм оптимізації управління торговельним підприємством можуть бути застосовані до прийняття оперативних, тактичних та стратегічних рішень управління торговельним підприємством, а матриця б і вектор керуючого впливу С однозначно і з достатнім ступенем деталізації визначають простір нового стану підприємства і керуючий вплив, який потрібно здійснити, щоб перевести підприємство з попереднього стану у новий. Такий спосіб прийняття управлінських рішень може значною мірою знизити вплив особистісного фактору працівників апарату управління на ефективність управлінських рішень, шляхом звуження владних повноважень особи, що приймає рішення (ОПР).

Економіко-математична модель та алгоритм оптимізації управління є невід'ємною частиною системи управління підприємства, побудованої на основі системного підходу і служить ефективним її інструментом. Оптимальним шляхом впровадження такого інструментарію є інтеграція програмного модуля математичної моделі й алгоритму оптимізації управління в корпоративну автоматизовану інформаційно-аналітичну систему управління підприємством.

Проектування і удосконалення системи управління торговельним підприємством неможливі без впровадження автоматизованих аналітичних систем управління підприємством. Для вітчизняних торговельних підприємств, виходячи з сучасного стану ринку інформаційних технологій запропоновано типовий перелік бізнес-процесів, які можуть бути реалізовані в системі управління підприємством для ефективного його функціонування та розроблено модель автоматизованої інформаційно-аналітичної системи управління підприємством. Перелік бізнес-процесів може бути включений до національних стандартів управління підприємством.

Удосконалення системи управління торговельним підприємством процес безперервний і має відбуватися постійно разом з розвитком теорії і практики управління та прогресом інформаційних технологій.

ВИСНОВКИ

У дисертації проведено теоретичне обґрунтування, розроблено інструментарій і практичні рекомендації щодо побудови та удосконалення системи управління торговельним підприємством. Результати проведеного дослідження дають можливість зробити наступні висновки і висунути низку пропозицій.

1. У сучасних умовах господарювання підприємства, набуваючи нових якостей, адекватних динаміці середовища, стають складними відкритими системами, пов'язаними із зовнішнім середовищем значною кількістю взаємозв'язків. У процесі дослідження висунуто та обґрунтовано якісно нову методологію розгляду соціально-економічних систем як систем складної природи та механізм міжсистемних взаємодій, за допомогою якого визначено динаміку взаємних перетворень систем і метасистем.

2. Зважаючи на особливості розвитку вітчизняних торговельних підприємств об'єктивно необхідним є запровадження у практику управління принципів й інструментів системного підходу. З метою реалізації цільової функції підприємства - виживання і розвиток - у динамічних умовах середовища узагальнено та уточнено інструментарій системного підходу. На базі фундаментальних принципів системної методології узагальнена цілісна сукупність принципів побудови й удосконалення системи управління підприємством, яка розглядається як основні компоненти системного підходу до управління, що дало змогу уточнити методику проведення комплексного удосконалення системи управління підприємством. Для ефективного управління підприємством на основі системного підходу окреслено межі спеціальної прикладної теорії систем управління підприємством, яка є розділом загальної теорії управління, що ґрунтується на закономірностях і принципах системного підходу та методології системного управління. Ця теорія має свій об'єкт - система управління підприємством, предмет - закономірності і принципи побудови й удосконалення систем управління, а також своїх користувачів - керівників, менеджерів підприємств, розробників та раціоналізаторів системи управління підприємством.

3. За результатами аналізу сучасної практики функціонування торговельних підприємств спостерігається тенденція до поширення застосування системного підходу до управління, що підвищує актуальність проблеми створення передумов впровадження теорії систем до управління. Використання удосконаленої системи факторів впливу макро- та мікросередовища дало змогу запропонувати оптимальний шлях удосконалення ефективної системи управління на засадах системного підходу, який полягає у виокремленні та розвитку пріоритетних напрямів діяльності торговельного підприємства для забезпечення конкурентних переваг в умовах трансформаційної економіки.

4. З'ясовано, що характерною особливістю функціонування системи управління підприємством є високий ступінь невизначеності та динамічності середовища. В рамках сучасної концепції бізнес-моделювання уточнено інструментарій моделювання, який забезпечує ефективне дослідження різних аспектів функціонування торговельних підприємств. На основі системного підходу до управління побудовано моделі керованої системи і системи управління торговельним підприємством відповідно до міжнародних стандартів менеджменту, які надають можливість упорядкування та інтеграції управлінських дій, а їх синтез дозволяє досягти емерджентної властивості управління.

5. Синтез оптимальної системи управління підприємством передбачає виконання такого алгоритму: розробка математичної моделі підприємства у вигляді диференціальних рівнянь; визначення граничних умов та обмежень, рівнянь параметрів спостережень, критеріїв оптимальності управління і характеристик випадкових збурень. На сучасному етапі ефективним шляхом удосконалення системи управління підприємством доцільним є побудова моделі грошових потоків підприємства. Для реалізації моделі грошових потоків запропоновано економіко-математичну модель на базі орієнтованого знакового графу моделі грошових потоків та оптимізації вектора керуючого впливу за допомогою методу оцінки параметрів стану динамічної системи за результатами спостереження із мінімізуючого квадратичного критерію оптимальності управління. Для побудови алгоритму оптимізації управління параметрів стану підприємства використано метод оцінки стану динамічної системи за результатами спостережень і детермінованого керування зі зворотним зв'язком, який залежить від вектора стану системи.

6. Зважаючи на особливості сучасного розвитку системного управління розроблена економіко-математична модель грошових потоків та алгоритм оптимізації управління є невід'ємною частиною системи управління підприємством, побудованої на основі системного підходу, і слугує ефективним її інструментом. Особливістю такого підходу є те, що економіко-математична модель та алгоритм оптимізації управління можуть бути застосовані до прийняття як оперативних, так і стратегічних, тактичних рішень управління підприємством. Такий спосіб прийняття управлінських рішень дає змогу значною мірою знизити особистісний фактор впливу працівників апарату управління на ефективність управлінських рішень, шляхом звуження владних повноважень особи, що приймає рішення.

7. Розвиток системного управління за умов трансформаційної економіки обумовлюють необхідність впровадження автоматизованої інформаційно-аналітичної системи управління підприємством. В цьому контексті, виходячи з сучасного стану ринку інформаційних технологій запропоновано типовий перелік бізнес-процесів, які можуть бути реалізовані в автоматизованій системі управління підприємством для ефективного його функціонування. Перелік бізнес-процесів запропоновано включити до національних стандартів управління підприємством.

8. За результатами дослідження здобувачем запропоновано модель автоматизованої інформаційно-аналітичної системи управління підприємством, до якої включено модулі багатофакторного аналізу, прийняття управлінських рішень, алгоритм оптимізації управління на базі економіко-математичної моделі грошових потоків, що дає змогу сформувати належну інформаційну базу для забезпечення процесу управління підприємством і виявити резерви удосконалення управлінської діяльності та слугує ефективним механізмом взаємозв'язку підсистем системи управління.