Дослідження діяльності одеської дирекції УДППЗ "Укрпошта" у сфері надання фінансових послуг населенню

Міжнародна платіжна система є платіжна система, сфера діяльності якої поширюється на територію кількох країн. Платіжною організацією в такій системі може бути як нерезидент, так і резидент України. Нерезедент - це організація, яка не має статусу юридичної особи та створена на основі законодавства України.

7. Незначне охоплення країн і низька активність УДППЗ «Укрпошта» щодо власних (не агентських) міжнародних грошових переказів, що полягає у малому обсязі таких переказів у будь-які країни світу, крім Росії, Білорусі, Казахстану (на долю цих країн припадає близько 98,5% загального обсягу міжнародних переказів у гривні, враховуючи як вхідні, так і вихідні міжнародні перекази).

Стратегічний сценарій розвитку УДППЗ «Укрпошта» на ринку грошових переказів полягає в збільшенні частки на стабільному ринку міжнародних грошових переказів і помірного збільшенню частки на стабільному або повільно зростаючому ринку внутрішніх переказів, що дасть можливість:

- для населення здійснювати як внутрішні, так і міжнародні грошові переказ на всій території України з можливістю одержання або відправлення коштів як у відділеннях підприємства, так і вдома, а також дистанційно (online) із застосуванням карткових рахунків;

- для підприємства - збільшення доходів від здійснення грошових переказів.

Для досягнення цих можливостей пропонується досягти таких цілей: збільшення частки Підприємства на ринку внутрішніх грошових переказів за рахунок впровадження «Гібридний поштовий переказ»; збільшення швидкості каналу грошових переказів на рівні 10 хвилин; впровадження системи інформаційного супроводу внутрішніх платіжних операцій від відправника та одержувача грошових переказів; збільшення частки Підприємства на ринку міжнародних грошових переказів за рахунок укладення партнерських договорів щодо міжнародних грошових переказів з поштовими компаніями та іншими міжнародними платіжними системами; інформування громадян щодо можливостей та переваг переказу коштів, користуючись УДППЗ «Укрпошта»; впровадження системи інформаційного супроводу платіжних операцій для відправника та одержувача грошового переказу; забезпечення швидкості і простоти процедури обслуговування у відділеннях УДППЗ «Укрпошта» на рівні комерційних банків та міжнародних платіжних систем за рахунок підвищення пропускної здатності відділень; зменшення трудомісткості праці операторів, за рахунок впровадження новітніх технологій.

Гібридний переказ грошей - це переказ грошових коштів, при якому прийнятий переказ у клієнта у відділенні поштового зв'язку, доставляється до міського (районного) вузла поштового зв'язку за допомогою традиційної пошти, а вже після цього йде через автоматизовану систему електронних грошових переказів. Таким чином істотно зростає швидкість доставки і виплати цих грошових переказів одержувачу. Таким чином злилися воєдино два способи доставки грошових переказів: традиційного та електронного. Раніше можна було скористатися тільки одним з них. При чому в сільській місцевості був доступний тільки традиційний поштовий переказ.

3.2.3 Послуга «Приймання платежів»

Платежі населення являють собою комплекс фінансових послуг, що дозволяє здійснювати розрахунки фізичних осіб за товари, роботи і послуги підприємств, організацій, установ та приватних підприємців. Прийняття готівкових платежів від фізичних осіб на користь юридичних осіб із платника здійснюється за тарифом відповідного підрозділу банку. За наявності договору на прийом платежів між юридичною особою (одержувачем коштів) та банком прийом платежів здійснюється безкоштовно.

Основними проблемами УДППЗ «Укрпошта» у прийманні платежів є:

1. Низький рівень комп'ютеризації відділень.

2. Низький рівень комп'ютерної грамотності персоналу, що не дає змоги забезпечити необхідну якість операційного обслуговування.

3. Висока інерційність (низька швидкість змін) підприємства через надвеликий масштаб (термін впровадження істотних змін - 5-7 років), що знижує можливість виконання ефективних «швидких змін».

4. Відсутність у підприємства ліцензії на створення та обслуговування ведення рахунків клієнтів для надання фінансових послуг.

5. Фокусування тільки на традиційному для УДППЗ «Укрпошта» ринку оплати послуг.

До традиційних послуг оплати належать такі послуги як: комунальні послуг, оплата газо- та водопостачання, оплата теплової енергії , оплата електроенергії, абонентська плата за телефон та інші

6. «Відтік» міських клієнтів до комерційних організацій (банків, агрегатів).

Для забезпечення кращої роботи УДППЗ «Укрпошта» при наданні послуги «Приймання платежів» необхідно збільшити частку підприємства на зростаючому ринку приймання платежів за рахунок надання «Єдиного платіжного вікна» для населення та постачальників послуг, а також активний перехід до приймання online-платежів у містах, за умови незмінної активності конкурентів.

Після внесення цих заходів отримаємо позитивні зміни для:

- УДППЗ «Укрпошта» - збільшення доходів від сплати послуг;

- населення - висока швидкість обслуговування під час приймання платежів, можливість миттєво відстежувати стан своїх нарахувань і оплат, планувати бюджет за періодичними платежами та управляти всіма платежами;

- держави - можливість знати в режимі «реального часу» стан нарахувань і оплат послуг населенням з урахуванням соціальних пільг; збільшення рівня платіжної дисципліни споживачів послуг з урахуванням соціальних пільг; збільшення рівня платіжної дисципліни споживачів послуг; збереження 100% доступності оплати послуг по всій території України.

3.2.4 Послуга «Грошові платежі (товари дистанційно)»

Останнім часом купівля товарів через Інтернет набуває все більшу і більшу популярність. Природно, вона зв'язана з деякими ризиками, адже покупець і продавець не те що не знають один одного - вони навіть не бачаться. Різні способи оплати та доставки товару дозволяють убезпечити одного або ж обох контрагентів.

Післяплата представляє собою оплату покупцем товару тільки після того, як він був доставлений в його місто на складі кур'єрської служби або в поштовому відділенні. При цьому покупець має право відмовитися отримувати доставлені товари і не платити за них.

До ряду основних проблем, що виникають у поштового оператора при наданні даної послуги являються:

1. Низькі тарифи УДППЗ «Укрпошта» на платіж з післяплатою порівняно з конкурентами не сприймаються клієнтами Інтернет-магазинів як такі.

2. Негативний імідж підприємства як, «компанії, послугами якої доцільно скористатися у випадку неможливості скористатися послугами інших поштових компаній», що демонструють своїм клієнтам Інтернет-магазини.

3. Швидкість доставки товарів при дистанційній торгівлі, в тому числі тих, які оплачуються післяплатою, поступається швидкості доставки конкурентів.

Дистанційна торгівля - це форма продажу товарів поза торговельними або офісними приміщеннями, за якої вибір товару і його замовлення не збігаються за часом з безпосередньою передачею обраного товару споживачам. При цьому товар спочатку вибирається за описом в каталозі або через різні засоби зв'язку, а вже потім доставляється покупцеві за зазначеною адресою.

4. Низький рівень комп'ютеризації відділень та розвитку ІТ-інфраструктури - 26% - оснащення оргтехнікою, 23% - охоплення корпоративною локальною мережею, що не дає можливості автоматизувати ручні операції та підвищити якість операційного обслуговування (швидкість, зручність, інформаційна підтримка).

5. Низький рівень комп'ютерної грамотності персоналу (у середньому 20%), що не дає змоги забезпечити необхідну якість операційного обслуговування.

6. Відсутність (або недостатня змістовність) інформаційного супроводу доставки вантажів (e-mail та SMS-повідомлення тощо).

7. Регулювання на законодавчому рівні деяких суто операційних питань роботи підприємства, що не дає можливості оптимізувати виробничі процеси УДППЗ «Укрпошта» згідно до нових ринкових вимог.

Для розвитку послуги «Грошові платежі (товари дистанційно)» пропонується збільшення ринкової частки УДППЗ «Укрпошта» в сегменті середніх і малих міст, та утриманні ринкових позицій підприємства у великих місцях та сільській місцевості.

Після виконання цих заходів можна спостерігати наступні покращення для:

- населення - можливість офіційної оплати за товари за фактом одержання за мінімальними тарифами серед операторів, що надають послугу «платіж з післяплатою»;

- держави - підтримка з боку підприємства офіційного, прозорого руху коштів, що перераховуються за оплату товарів;

- підприємства - збільшення щорічного доходу.

На сьогоднішній день необхідно використовувати ряд пропозицій для покращення положення УДППЗ «Укрпошта» на фінансовому ринку. Надати їй властивість конкурентоспроможності та підвищення рентабельності. [7]

3.3 Пропозиції щодо покращення послуги «Видача кредитів» в УДППЗ «Укрпошта»

В червні 2012 року у відділеннях УДППЗ «Укрпошта» з`явився «Дельта Банк», який запропонував свій кеш-кредит «Готівочка». А у 2013 році активно намагався почати видавати кредити через УДППЗ «Укрпошта» і банк «Ренесанс Кредит». До цього, також, пробував видавати кредити через «Укрпошту» і Platinum Bank. Але експеримент тривав не довго - з червня 2011-го по вересень 2012. Банку не вдалось зацікавити співробітників держпідприємства. За словами представників банку, «Укрпошта» - це некомерційна структура, яка має персонал з певної корпоративної ментальності та у, якій є свої історичні традиції. [8]

Вже сьогодні, на основі аналізу Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта», можна стверджувати, що попит на фінансові послуги, які надаються національним оператором поштового зв`язку, поступово зменшується. Це також пов'язано з впровадженням новітніх технологій, що є максимально зручними для споживачів. Тому удосконалення вже існуючих поштово-банківських послуг є невід`ємною частиною розвитку УДППЗ «Укрпошта», але встановлення нової послуги більш зручної та спрямованої на потреби споживача, на основі вивченого фінансового ринку, буде більш доцільно.

Необхідною умовою задоволення різного роду потреб (особливо матеріальних) є наявність відповідної суми коштів, котрі людина отримує як доходи від своєї діяльності. Однак у житті людини часто виникає ситуація, коли потреби перевищують можливості. Так, наприклад, у людини може не вистачити поточних коштів для здобуття освіти, придбання житла, автомобіля, побутової техніки тощо. Тож розв'язати таку суперечливу ситуацію можна через механізм запозичення (кредиту), що передбачає надання певної цінності (коштів, товарі тощо) у борг з її поверненням в обумовлений період і, як правило, за відповідну плату.

Така послуга як, «Кредитування» вже існувала на ринку поштових фінансових послуг, але не змогла закріпити свої позиції в УДППЗ «Укрпошта». В роботі запропоновано удосконалити підхід до впровадження цієї послуги у спектр фінансових послуг УДППЗ «Укрпошта»

Дана послуга має максимальне направлення на споживачів усіх верств населення, а саме фізичні особи, тоді цей кредит буде розглядатися як споживчий. Споживчий кредит являє собою кредит, що надається, як правило, фізичній особі на споживчі цілі: для придбання житла або ж поліпшення житлових умов;придбання автомобілів та інших товарів тривалого використання.

Споживчий кредит надають на таких загальновизнаних принципах:

- поверненість (кредит потрібно обов'язково повернути);

- терміновість (повернути кредит слід у визначений термін);

- платність (за можливість користуватися кредитом позичальник, як правило, повинен сплачувати відповідну плату у формі процентів);

- забепеченність (способи забезпечення виконання позичальником зобов'язання за кредитним договором).

Саме ці принципи є базою взаємовідносин між позичальником і кредитором котрі чітко взаємообумовлені та погодженні в такому документі, як кредитна угода.

У процесі надання послуги «Кредитування» національним оператором поштового зв'язку, УДППЗ «Укрпошта» укладає угоду з банківською установою («Platinum Bank», «Дельта Банк», «Ренесанс Банк») та стає посередником між банком та споживачем. Прибуток від надання даної послуги «Укрпошта» отримує від погашення кредитів споживачами.

Надання кредитів відбувається за таких умов:

- сума кредиту надається в готівковій формі через касу відділення поштового зв'язку;

- вік клієнта: від 26 до 65 років;

- які мають громадянство України.

Для оформлення кредитів необхідні наступні документи: паспорт громадянина України і довідка про присвоєння ідентифікаційного номера (картка платника податків). У відділені поштового зв'язку УДППЗ «Укрпошта» необхідно оформити заявку на отримання кредиту та надати вищенаведені документи. Після чого оператор поштового зв'язку посилає дану заяву до банківської установи та очікує дозволу на надання даної послуги. Якщо ж надається дозвіл, то оператор видає кредит в готівковій формі. Але, у випадку нестачі готівки у касі відділення поштового зв'язку, оператор робить замовлення готівки у банку і кредит видається споживачу на наступний день [9].

На даний час послуга надається у 8 ОПЗ ОД УДППЗ «Укрпошта» (табл.3.1).

Таблиця 3.1 ВПЗ Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта», що надають послугу «Кредитування»

Як видно, не значна кількість відділень поштового зв'язку може надати послугу «Кредитування», що у свою чергу знижує попит на послугу. При цьому мережа банківських відділень, що спеціалізується на даній послузі постійно зростає, що робить її ще доступнішою.

Значними перешкодами для видачі кредитних коштів у всіх ВПЗ є:

1) відсутність програмного забезпечення;

2) недостатня підготовка персоналу щодо процедури надання послуги.

При такому наданні послуги «Кредитування» виникають проблеми та ряд недоліків. На рис. 3.1 наведена схема процедури надання послуги «Кредитування».

Рисунок 3.1 Структура надання послуги «Кредитування» національним оператором УДППЗ «Укрпошта»

Зі структури видно, що надання послуги «Кредитування» може отримати такі завершальні сценарії, як:

- надання послуги та задоволення потреб споживача;

- надання послуги із незручностями для споживача, тобто погіршення якості надання послуги (видача готівки наступного дня);

- відмова споживачу у надані послуги - незадоволення потреб.

Можна зробити висновки, що таке впровадження послуги не є затребуваним споживачами і необхідно розробити нову концепцію впровадження фінансової послуги «Кредитування».

Якщо надати право оператором поштового зв'язку використовувати вільні засоби як інвестиційний ресурс, то це вплине не лише на підвищення ефективності внутрішньої діяльності, але й активізує фондовий ринок, тобто розвиватиметься і розширюватиметься в країні так званий механізм проектного фінансування через систему організації використання вільних грошових і відкриття нової послуги - заощадження грошових коштів клієнтів (тобто здійснення їх депозитування) і на базі цього - одержання права (ліцензії) на надання кредитів. Потенційним джерелом надання кредитів може бути частина доходів , які одержує оператор поштового зв'язку від надання фінансових послуг та використання депозиті, що нададуть постійний грошовий обіг.

З використанням такої системи УДППЗ «Укрпошта» буде мати такі переваги:

- прямий зв'язок зі споживачем;

- прийняття рішення щодо доцільності надання «Кредиту» окремій фізичній особі;

- постійна наявність готівки.

Оновлена фінансова послуга «Кредитування» в УДППЗ «Укрпошта» має усі шанси збільшити попит серед споживачів та покращити імідж національного оператора зв'язку.

3.4 Шляхи підвищення попиту на фінансові послуги

Попит на послуги, в тому числі і фінансові, залежить не тільки від якості надання послуг, а й від того наскільки споживачі проінформовані про весь спектр послуг і додаткові можливості від їх надання. Населення користується різноманітними джерелами фінансової інформації, тому доцільно визначити які з них є найбільш популярні.

Аналіз джерел інформації діяльності УДППЗ «Укрпошти» представлений на рис. 3.2.

Рисунок 3.2 - Джерела інформації про діяльність УДППЗ «Укрпошта»

Більшість споживачів, які цікавляться новими подіями, послугами, та планами на майбутнє УДППЗ «Укрпошта» отримують інформацію з таких засобів масової інформації:

- мережа Інтернет - являється найпоширенішим інформаційним джерелом сьогодення, становить 43,7 %. Інформація розміщується на спеціалізованих (державних, законодавчих, бізнес-, ) сайтах, а також, що відіграє важливу роль, у соціальних мережах;

- відділення поштового зв'язку - являється другим вагомим джерелом отримання інформації - 38,9% користувачів дізнаються про новини «Укрпошти» за допомогою розміщення рекламно-інформаційних матеріалів.

- наступними не менш важливими, але не настільки вагомими є такі джерела як: рекомендації друзів та родичів (7,3%), ТБ та радіо (6,8%) та друковані ЗМІ (4,3%).

Основну інформацію про фінансові послуги УДППЗ «Укрпошта» надає у відділеннях поштового зв'язку та у власному корпоративному виданні - «Поштовий вісник», який не користується суттєвим попитом серед населення, а основними читачами являються працівники УДППЗ «Укрпошта». Саме це призводить до мінімального інформування населення, щодо фінансових послуг УДППЗ «Укрпошта».

Дивлячись на дані рис.3.2, національному оператору поштового зв'язку необхідно звернути увагу наскільки добре проінформовані користувачі про надання фінансових послуг та їх переваги. При цьому, збільшувати потік інформації у мережі Інтернет, тому що віртуальний світ поглинає все більше і більше користувачів. Також вивести корпоративне видання «Поштовий вісник» на більш високий рівень розповсюдження серед населення.

3.5 Мотивація персоналу

У діяльності УДППЗ «Укрпошти» відбуваються зміни, зокрема в організаційній структурі управління, проводиться оптимізація системи управління поштовим зв'язком та мережі поштового зв'язку, упроваджуються нові послуги на базі сучасних інформаційних технологій, автоматизація виробничих процесів на робочому місці операторів поштового зв'язку, застосовується штрих-кодова ідентифікація оброблення страхової пошти, автоматизована система контролю за проходженням реєстрованої пошти тощо.

Динамічні процеси впровадження нової техніки та нових послуг у поштовому зв'язку обумовлюють об`єктивну необхідність подальшого поглиблення теоретичних і практичних підходів до комплексної оцінки використання трудових ресурсів, що дозволить підвищити ефективність використання трудових ресурсів, збільшити обсяги надання послуг поштового зв'язку, покращити якість обслуговування населення і об'єктів господарського комплексу послугами поштового зв'язку.

Однією з важливих проблем для підприємства є відношення персоналу УДППЗ «Укрпошта» до надання фінансових послуг, зокрема кредитів. У співробітників «Укрпошти» інші погляди на продаж послуг, і зацікавити та мотивувати, щодо кредитів, не вдалося. Це пояснюється низьким рівнем кваліфікації персоналу у напрямі фінансових послуг. У пошти майже не має коштів на навчання персоналу. З початку року тільки 209 начальників відділень та операторів поштового зв'язку підвищували кваліфікацію за внутрішніми програмами «Розвиток надання фінансових послуг» та «Робота з іноземною валютою». Загальний час на перекваліфікацію розраховано на 36 годин. Зовнішніх тренерів УДППЗ «Укрпошта» дозволити собі не може - навчатися оператором поштового зв'язку допомагали співробітники Національного банку. Тим більше, що при плинності кадрів не менше 15% в рік вкладати великі кошти у розвиток персоналу недоцільно. Тому пріоритетне завдання для керівництва «Укрпошти» - мотивація співробітників [8].

Уся діяльність людини обумовлена реально існуючими потребами. Мотивована діяльність - це вільна, обумовлена внутрішніми спонуканнями діяльність людини, спрямована на досягнення своїх цілей, реалізацію своїх інтересів. У мотивованій діяльності працівник сам визначає міру своїх дій залежно від внутрішніх спонукань та умов зовнішнього середовища.

У структуру мотиву праці входять:

- потреба, яку хоче задовольнити працівник;

- благо, здатне задовольнити цю потребу;

- трудова дія, необхідна для одержання блага;

- ціна як витрати матеріального та морального характеру пов'язані зі здійсненням трудової дії.

Поліпшення умов праці є гарантією успіху будь-якої організації. За умов розвитку ринкових відносин поліпшенню умов праці сприяє й необхідність використовувати в конкурентній боротьбі новітні технології, які базуються на досягненнях науково-технічного прогресу, прагнення досягти зниження витрат на виробництво послуги та відповідного зростання прибутку на підприємстві. [10]

Отже, на УДППЗ «Укрпошта» для удосконалення діяльності персоналу і відповідного підвищення продуктивності праці потрібно більше уваги приділяти плануванню та просуванню працівників по службі, підвищувати рівень компетентності спеціалістів, визначити міру задоволеності і зацікавленості працівників в організації та знаходити засоби для закріплення в організації потрібних спеціалістів.

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

На даний час УДППЗ «Укрпошта» є одним з небагатьох державних підприємств, яким у складних ринкових умовах вдалося зберегти репутацію, матеріальну базу, включаючи розгалужену мережу відділень, досвідчений трудовий колектив. Підприємство має гарні перспективи розвитку.

В ході роботи було досліджено фінансовий ринок України, який представляє собою систему економічних відносин, що виникають між його прямими учасниками при формуванні попиту і пропозиції на специфічний продукт - фінансові послуги. Проаналізований попит на ці послуги показав, що незначна кількість споживачів співпрацює з фінансовими установами для отримання таких послуг, як: страхування життя, депозит, мобільний або Інтернет-банкінг, що пояснюється недостатністю розвинення цих послуг на території України. А найбільшу частку фінансового ринку займають оплата комунальних платежів.

Впровадження фінансових послуг в діяльність УДППЗ «Укрпошта» є одним з перспективних напрямків розвитку як окремого підприємства, так і ринку фінансових послуг. Аналіз фінансової діяльності Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта», виражає збільшення доходів від надання послуг національної пошти та серед безліч конкурентів на поштовому ринку цей показник не є вирішальним у діяльності підприємства. Так основну частку доходів ОД УДППЗ «Укрпошта» займають фінансові послуги, які, на жаль, скорочуються. Вони вимагають вдосконалення.

Дослідження фінансового ринку поштового зв'язку дозволяє відокремити ряд проблем при наданні послуг: виплата пенсій та грошової допомоги, грошові перекази, розрахунково-касові операції та грошові платежі. За допомогою аналізу усіх недоліків розроблено рекомендації щодо вдосконалення надання існуючих фінансових послуг у поштовому зв'язку, такі як:

1) надати право УДППЗ «Укрпошта» відкривати пенсійні та соціальні рахунки та емітувати платіжні картки для їхнього обслуговування;

2) забезпечити збільшення швидкості каналу грошових переказів;

3) встановити «Єдине платіжне вікно» для населення та постачальників послуг;

4) активно перейти до приймання online-платежів.

Економічно доцільно розширення та покращення фінансових послуг для підприємства поштового зв'язку.

У роботі приділено увагу послузі «Кредитування» та надано пропозицію щодо її покращення, а саме: надати право оператором поштового зв'язку використовувати вільні кошти як інвестиційний ресурс, що надасть можливість отримати ліцензію на надання кредитів.

Також на діяльність УДППЗ «Укрпошта» впливають такі фактори, як попит споживачі та мотивація персоналу.

Для збільшення попиту у роботі пропонується:

1) збільшувати кількість інформації у мережі Інтернет;

2) вивести корпоративне видання «Поштовий вісник» на більш високий рівень розповсюдження серед населення.

Мотивація є одним із важливих чинників діяльності підприємства. Отже, для підвищення продуктивності праці необхідно:

1) планування та просування працівників по службі;

2) підвищувати рівень компетентності працівників;

3) визначити міру задоволеності і зацікавленості працівників;

4) надати відповідне матеріальне забезпечення.

Розвиток фінансових послуг, в свою чергу, залучить в економіку значні обсяги незадіяних грошових ресурсів, що сприятиме поліпшенню збалансованості бюджету національного оператора, його рентабельності, а також сприятиме кредитоспроможності банківської системи в цілому.

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ

1. Аспекти становлення поштово-банківських послуг в Україні «Альянс наук: ученый-ученому»/ Кобельська Г.О.; Одеса-ОНАЗ ім. О.С.Попова,2010 - 2 с.

2. Конспект лекцій з дисципліни «Ринок фінансових послуг» для студентів спеціальності Фінанси та кредит/Упордн.; ст..викл. Замковий О.І. - Дніпропетровськ: ДВНЗ Національний гірничий університет, 2011 - 106 с.

3. Фінансова грамотність та обізнаність в Україні: факти та висновки [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://kreditprombank.com

4. Ефективність розвитку фінансових послуг поштового розвитку:[монографія] / Захарченко К.В., Захарченко Л.А., Потапова-Синько Н.Ю. - Одеса: ОНАЗ ім.О.С.Попова, 2012 - 256 с

5. Річний звіт Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта» за 2012-2013рр.

6. Банківська справа / Князева О.А, Спільно Н.П., Теренко Ю.В., Жаданова Ю.О. - Одеса: ОНАЗ ім. О.С.Попова, 2012 - 220 с.

7. Стратегія розвитку Українського державного підприємства поштового зв'язку «Укрпошта» затверджена наказом Міністерства інфраструктури № 415 від 19.06.2013 року.

8. «Укрпошта»: втрата переваг і несвоєчасні кроки в неправильному напрямку [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://ua.buymore. pro/news/novosti-promyshlennosti/729/ukrposhta-benefits-wrong-direction.

9. Офіційний сайт УДППЗ «Укрпошта» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://ukrposhta.ua

10. Розробка заходів щодо удосконалення управління поведінкою та трудовою діяльністю УДППЗ «Укрпошта» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.rusnauka.com/36_NIO_2008/Economics/39126.doc.htm

Размещено на Allbest.ru