Текущее состояние и перспективы развития электронной коммерции в РФ

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В курсовой работе рассматриваются текущее состояние электронной коммерции в России, перспективы ее развития, а также преимущества и недостатки. Также здесь рассматриваются все основные категории электронной коммерции, использование ее в современном обществе.

Еще несколько лет назад сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet - электронной коммерции.

Среди всех областей деятельности человека сегодня наиболее активно развиваются информационные технологии. И основа всей системы работы с информацией является Интернет.

Мировая экономика приобретает все более виртуальный характер - виртуальные банки, магазины, библиотеки, биржи - все это уже действительность дня. Интернет как наиболее яркое проявление новых информационных технологий стал сегодня символом нового мира, новых экономических решений.

Цель данного исследования - изучить развитие и возможности электронной коммерции.

Аспекты электронной коммерции являются сейчас одними из самых актуальных. В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических процессов.

Развитие электронной коммерции и увеличение ее объемов будет сопровождаться и уже сопровождается рядом положительных эффектов для мировой и российской экономики. Это результаты расширения электронной коммерции: прежде всего, сокращение транзакционных издержек, упрощение процедур торговли, расширение возможностей для притока инвестиций, расширение географии и доступности для участия в бизнесе, повышение конкуренции.

В настоящее время в России наблюдается бум электронной коммерции. Все больше и больше граждан нашей страны либо приобретают товары и услуги через Интернет либо сами открывают бизнес в сети.

1. Понятие электронной коммерции

Начиная с середины 90-х годов, во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.

О процессах, приводящих к формированию информационной экономики, стали говорить ведущие экономисты мира еще в 70-годах XX века. Основой этих процессов является бурный рост информационных и коммуникационных технологий, превращение компьютера в доминирующее орудие труда и распространение сетей передачи данных. Особенностью понятия «электронная коммерция» (ЭК) сегодня является сложившаяся практика его применения к любой экономической деятельности, основанной на использовании электронных информационных технологий (ИТ). Такое общее определение, действительно, можно считать удачным, поскольку оно избавляет от необходимости введения целого ряда новых понятий: «электронной экономики», «электронного бизнеса» и т.п. Однако во многих случаях остается целесообразным использование «узкой» трактовки понятия «электронной коммерции», как коммерческой деятельности с использованием электронных ИТ. Именно в таком формате мы и будем рассматривать ЭК в рамках данного проекта. Также следует обратить внимание, что понятие электронная коммерция шире, чем Интернет-коммерция, поскольку в нее входят и виды коммерческой деятельности, осуществляемые электронным путем без использования сети Интернет: например, банковское обслуживание через системы «Клиент-Банк»; внутренние системы управления ресурсами предприятия и т.п.

Первые системы электронной коммерции возникли в 1960-х гг. в США. Первоначально электронная коммерция велась по сетям, использующим собственные протоколы обмена данными, что объективно сдерживало e-commerce. Для развития электронной коммерции были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) - наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т.д.

Современные информационные технологии, используемые в системе электронной коммерции, включают в себя специальную инфраструктуру программного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения, а также правовую структуру и соответствующие стандарты.

Электронная коммерция- это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Другими словами, электронная коммерция - это использование сети в качестве информационного канала, для увеличения эффективности бизнес - процессов. Это даёт большие преимущества в уменьшившихся издержках, увеличении скорости обслуживания, повышающейся точности в операциях, избавление от бумажной возни.

Исходя из определения электронной коммерции, можно отметить, что она является важнейшим составным элементом электронного бизнеса, т.е. любой деловой активности, использующей возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли. Вообще, под электронной коммерцией (e-commerce) понимается любой вид деловой сделки, где взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического контакта.

· электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),

· электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),

· электронную торговлю (e-trade),

· электронные деньги (e-cash),

· электронный маркетинг (e-marketing),

· электронный банкинг (e-banking),

· электронные страховые услуги (e-insurance).

Возможности е-commerce в Интернете привносят следующие новые элементы в современный бизнес:

- рост конкуренции;

- глобализация сфер деятельности;

- персонализация взаимодействия;

- сокращение каналов распространения товаров;

- экономия затрат;

- появление новых продуктов, услуг.

2. Категории электронной коммерции

Электронную коммерцию можно разделить на 2 типа:

По видам бизнес-отношений. К этому типу электронной коммерции относятся следующие виды бизнес-отношений:

· B2B (business-to-business) бизнес для бизнеса;

· B2C (business-to-customer) бизнес для потребителя;

· B2A (business-to-administrator) бизнес для администрации;

· C2A (customer-to-administrator) потребитель для администрации;

· С2С (customer-to-customer) потребитель для потребителя.

Данная классификация основана на трех основных участниках рынка: потребители, компании и администрации. Для того чтобы понять связи между перечисленными категориями электронной коммерции, необходимо рассмотреть треугольник оборота товаров и финансов.

В2В - сектор рынка электронной коммерции, в котором в качестве субъектов коммерции выступают юридические лица.

B2C- сектор рынка электронной коммерции, в котором коммерческое взаимодействие осуществляется между юридическими (предприятия, организации) и физическими (частные лица, потребители) лицами.

B2A регламентирует отношения между бизнесом и администрацией, вопросы лицензирования, разрешений на деловую активность предприятия, поставки оборудования, таможня и т.п.

C2A регламентирует отношения между потребителями и государственными структурами в различных областях и сферах экономики.

C2C регламентирует отношения между двумя потребителями, например по обмену опытом совершения коммерческих сделок. Классическим примером организации виртуальной системы электронной коммерции категории C2C является интернет-аукцион. Однако здесь стоит отметить следующее: даже притом, что коммерческие отношения возникают непосредственно между участниками торгов (продавец и покупатель), все это может быть только при поддержке организатора самого аукциона (компании), которая вправе удерживать за свои услуги определенный процент с проводимой сделки между участниками торгов. В качестве примера можно привести www.molotok.ru - один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить.

По степени новизны деятельности предприятия в системе электронной коммерции:

· полностью новый, не существовавший ранее вид деятельности,

· новый вид деятельности для предприятия,

· реорганизованная существующая деятельность,

· прежняя деятельность с использованием новых возможностей систем электронной коммерции.

Сектор Business-to-Business.

B2B (бизнес для бизнеса) определяется как категория электронной коммерции, при которой участниками рынка являются две компании. Например, связи и отношения между дилерами и поставщиками, головными офисами компаний и их региональными представителями.

Принцип работы: Система работает по принципу торговой площадки в сегменте b2b. Зарегистрированные компании «продают» и «покупают» друг у друга товары и услуги, используя вместо денежных средств уникальную внутреннюю валюту - B2B ДЕНЬГИ (универсальная единица торговой площадки) или проводя так называемые смешанные сделки, часть «живых денег» и часть B2B ДЕНЕГ.

По функциональным возможностям среди сайтов B2B можно выделить следующие группы:

· Каталоги. Являются наиболее тривиальным вариантом сайта типа B2B, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой.

· Электронные биржи. Отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими как зерно, бумага, металл и т.д.

· Аукционы. Такие сайты функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам B2C, но в силу специфики модели B2B часто используются для продажи излишков запасов.

· Электронные сообщества. Ведение бизнеса не всегда сводится только к совершению привычных всем бизнес транзакций. Существует много других направлений, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, разного рода исследования, политическое лоббирование или обмен идеями. Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

Сектор Business-to-Сonsumer.

B2C (Бизнес для Потребителя)- регламентирует отношения между компаниями и потребителями, т.е. розничную электронную торговлю (интернет-магазины).

B2С - является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из самых крупных примеров B2C - это www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работой платежных систем и служб доставки, B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2B создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс B2C - прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приведет к росту прибыли.

Основные различия рынка B2B и B2C по типу приобретения:

· Проводится предварительное исследование цен и поставщиков

· Решение о покупке чаще всего принимается коллективно

· Часто проводятся конкурентные торги

· Практически во всех случаях проходят переговоры и многие другие

Различия между электронной коммерцией В2В и В2С более существенны, чем между розничной и оптовой торговлей. С точки зрения бизнеса это означает экономии внутри организации, готовность вступать в выгодные союзы с поставщиками, сокращение расходов при оперативной доставке товаров и услуг, точное регулирование сложного взаимодействия внутри союза в отношении закупок, своевременной доставки и электронных платежей.

3. Средства реализации электронной коммерции

Программные средства для ведения электронной торговли.

Затраты на электронную торговлю различны - это зависит от характера предполагающейся коммерции.

"Реализация сервера Web требует тщательной проработки материально-технической стороны вопроса, - говорит Джозеф Рид, старший вице-президент по электронным брокерским операциям в Reality Online (его компания предоставляет финансовым организациям услуги с помощью Internet). - Материально-техническое обеспечение требует немалых вложений".

Один из главных вопросов - создание необходимой инфраструктуры. Базовая сетевая инфраструктура должна быть достаточно развитой, чтобы она могла удовлетворить жестким требованиям электронной коммерции. Может потребоваться создание или модернизация сервера баз данных, установка более мощного шлюза или аренда более емкого канала с целью увеличения пропускной способности. В любом случае, все необходимые изменения и сопряженные с ними затраты надо оценить до того, как будет приведен в движение план создания виртуального магазина.

В зависимости от того, какой способ реализации электронной коммерции будет избран, может потребоваться учесть затраты на различные инструменты и услуги. Расходы на самостоятельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью обращения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться.

Для малых компаний, где предпочитают делать все самостоятельно, рынок предлагает такой инструментарий для создания информационного наполнения Web, как Internet Creator разработки Forman Interactive по цене около 149 долларов. Internet Creator включает поддержку апплетов Java, автоматическую загрузку по ftp и улучшенные транзакционные функции.

Те, кто хочет иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспользоваться, например, компонентом электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM. Опирающиеся на серверное программное обеспечение Net Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппаратное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции.

Другую категорию составляют серверы специального назначения, такие как серверы Web-коммерции.

Цены на серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предприятий и сервис-провайдеров электронной коммерции начинаются от 125 000 и 250 000 долларов соответственно.

Transact имеет средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов. ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компании IBM обеспечивает интеграцию Internet и приложений электронной коммерции за счет предоставления необходимой расширенной функциональности. Продукт стоит 995 долларов за сервер и 69 долларов за каждого работающего пользователя.

Электронная витрина - отличительная черта электронной коммерции. Viaweb взимает с интерактивных торговцев 100 долларов в месяц за размещение информации о 20 товарах, 300 долларов - за 1000 товаров и 100 долларов - за каждую дополнительную тысячу товаров. Программное обеспечение Viaweb Store 4.0 позволяет создать виртуальную витрину с помощью обычного браузера.

Программное обеспечение обработки транзакций по электронным платежам для интерактивных торговцев NetVerify предоставляется компанией IC Verify на условиях годовой аренды. Лицензия программы для Windows на первый год стоит 900 долларов, а на все последующие - по 450 долларов. Размещение информации о товарах других фирм на своем сервере будет стоить владельцу сервера менее 250 долларов в год.

Также можно получить и более специализированные услуги. Requisite Technology предлагает составление каталогов для электронной коммерции. Так, она предоставляет подписку на Request for Buyers - электронный каталог с информацией о предложении товаров по различным категориям. Этот каталог офисного оборудования, компьютеров, периферии и т. д. имеет графический интерфейс, с помощью которого снабженец или случайный пользователь могут отыскать необходимые им товары, сравнить их параметры, узнать о стоимости, доставке и наличии выбранного товара. Request for Buyers содержит четыре компонента: интерфейс с настольной системой, настраиваемый каталог товаров и поставщиков, сервисы составления каталога и создания информационного наполнения и службу продаж по каталогу. Плата за каталог и сервисы взимается в зависимости от числа сотрудников и выбранных категорий товаров. К примеру, подобная услуга обойдется компании из числа Fortune 1000 с 10 подразделениями и 50000 сотрудниками в 250000-1000000 долларов в год.

Аппаратные средства для ведения электронной коммерции.

Для поддержки сервера электронной коммерции оборудование должно иметь адекватную мощность. Если говорить о системах старшего класса, то стоит назвать мэйнфрейм System/390 компании IBM с улучшенной системой ввода/вывода и усовершенствованной поддержкой TCP/IP и приложений Java.

Но иногда достаточно и более простого и дешевого решения. Например, для работы той части системы, которая, относится к интернет-магазину фирмы «Формоза» (Web-сервер, сервер Web-приложений, брокер запросов), используется не особо мощный по теперешним меркам компьютер, оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мб ОЗУ, функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов “Формоза-Софт”, для обслуживания имеющегося потока клиентов его ресурсов пока вполне достаточно.

Широко известный продавец книг через Web приобрел недавно несколько восьмипроцессорных серверов Hewlett-Packard с целью исключения малейшей возможности дорогостоящего простоя.

Даже в самой минимальной конфигурации такие системы обходятся недешево. Однако в случае электронной коммерции они себя оправдывают, особенно если учесть альтернативу - неповоротливые, перегруженные системы, которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный день оказаться не по силам.

4. Использование электронной коммерции

Электронная коммерция позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые возможности.

Несмотря на то, что все эти возможности различны, в то же время они в значительной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и таким образом влияет на понижение цены товара.

Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и электронной торговлей информационным материалом. Торговля электронными материалами (программным обеспечением, коммерческой информацией, информационными услугами, видео-, аудиопродукцией, графикой, играми, мультимедийными приложениями и т. д.) представляет революционно новый способ торговли, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая доставку).

Применение современных Интернет-технологий в бизнесе не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью заказа, а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий.

Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий.

Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:

1. Выбор верной технологической платформы

2. Наличие конкурентоспособного продукта

3. Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов

Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение современных технологий не приведет к успеху.

В первую очередь, использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов. На рисунке 1 показаны схемы процесса приобретения товара до, и после внедрения технологии электронной торговли в оптовой компании.

После внедрения методики работы с региональными партнерами через Интернет, компания смогла сократить затраты на оформление и обработку заказов более чем в 2 раза.

На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.

Одно из наиболее интересных и пользующихся популярностью направлений - книжный бизнес в Сети. Достаточно многие магазины торгуют книгами, но в первую очередь нужно назвать Озон - самый удачный на сегодняшний день торговый проект в русскоязычной Сети. В отличие от подавляющего большинства российских сетевых магазинов это действительно реально работающий магазин. Если говорить о перспективах книготорговли в Интернет: по проведенному недавно опросу, 40% тех, кто делает покупки в Сети или планирует это, в список приоритетов ставит покупку книг.

Последнее время достаточно быстро растет количество магазинов, предлагающих компьютеры и комплектующие, программное обеспечение и другую аналогичную продукцию.

С быстрым ростом части рынка, ориентированной на информационные услуги, также увеличивается количество сервисов, ориентированных на платное предоставление информации.

Еще одна специфическая категория услуг (и, кстати, по результатам опроса, более всего интересующая клиентов - ее в список приоритетов поставили 50 % опрошенных) - это оплата коммунальных услуг, телефона и тому подобного. И такая возможность есть - для пользователей системы «КиберПлат» предусмотрен механизм платежных поручений, с помощью которого можно в онлайн-режиме осуществлять подобные платежи.

Также, в соответствии с тем же опросом, 40% пользователей изъявляет желание покупать музыкальные носители - компакт-диски и кассеты, 28% - видеокассеты.

Таким образом, определенное предложение уже существует. Несмотря на различие в масштабах по сравнению с западным рынком, для российских бизнес-структур Интернет - это также средство снижения издержек, оптимизации бизнес процессов. Поэтому электронная коммерция, безусловно, будет развиваться. Но на характер ее развития сильнейшее влияние оказывает фактор спроса, причем спроса платежеспособного.

Одним из существенных факторов активизации платежеспособного спроса является организация платежной системы, оптимальной с точки зрения покупателя.

Разработка коммерческого банка «Платина» - система «КиберПлат», введенная в коммерческую эксплуатацию в марте 1998 г., стала первым реально действующим платежным механизмом на российском рынке электронной коммерции.

Пользователи системы - электронные магазины и их клиенты получили возможность принимать платежи и оплачивать покупки в онлайн-режиме, используя кредитные карты и банковские счета. Эффективный механизм защиты, основанный на использовании электронно-цифровой подписи, обеспечил высокую степень безопасности системы и возможность проведения крупных платежей. Риски отказа клиента от совершенного платежа являются бизнес-риском банка.

5. Особенности ведения бизнеса в среде электронной коммерции

Участие в электронном бизнесе имеет много положительных сторон:

· повышение эффективности производственных процессов;

· сокращение оборотных фондов, относительная дешевизна использования - этот фактор особенно привлекателен для малого бизнеса. Сеть позволяет ему эффективно конкурировать с большими предприятиями;

· возможность исключить посредников;

· независимость от границ и налогов государства: создание интернет-магазина позволяет управлять своим бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;

· огромная потенциальная аудитория;

· применение индивидуального маркетинга и агрегирования;

· круглосуточные продажи;

· интерактивное общение с покупателем, способность мгновенно реагировать на спрос;

· подробная информация о предлагаемых товарах и услугах;

· возможность моментальной оплаты, стимулирование "импульсивных" покупок, т.е. совершенных под влиянием момента - "захотел - купил".

Преимущества в использовании электронного магазина:

· открытие магазина в кратчайшие сроки,

· сокращение издержек на аренде торговых площадей,

· уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников и др.,

· отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями: пожарной инспекцией, СЭС, коммунальными службами и др.,

· расширение зоны охвата бизнеса,

· круглосуточные каналы реализации,

· представление всего ассортимента товаров или спектра услуг и полной информации о них.

Одна из выигрышных сторон электронной коммерции - возможность использовать индивидуальный маркетинг. В его основе лежит отказ от единого подхода, изменение товаров и услуг в соответствие с личными потребностями каждого покупателя. Такой индивидуальный подход также называется маркетингом с обратной связью или массовой индивидуализацией. Это эффективный способ привлечь и удержать потребителя, победить в конкурентной борьбе. Данные в Сети можно получать быстрее, чем в реальном мире. Технологии Интернета упрощают и автоматизируют этот процесс.

Возможности электронной коммерции вносят следующие новые качественные элементы в современный бизнес:

· рост конкуренции;

· глобализацию сфер деятельности;

· персонализацию взаимодействия;

· сокращение каналов распространения товаров;

· экономию затрат.

Рост конкуренции:

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь "ближе к заказчику". Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания.

Глобализация сфер деятельности:

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Интернет - глобальное средство коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного и позволяет фирмам принимать решения в несколько раз быстрее, чем раньше. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, Интернет обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации и тем самым поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение

Персонализация взаимодействия:

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но по массовым рыночным ценам. Одним из простых примеров может служить персональное представление Web-сайта для каждого из заказчиков производителя или дистрибьютора.

Сокращение каналов распространения товаров:

Во многих случаях электронная коммерция позволяет существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных каналов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Экономия затрат:

Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, может быть основой снижения цен для заказчиков.

Преимущества электронной коммерции:

Для организаций:

· Глобальный масштаб.

· Сокращение издержек.

· Улучшение цепочек поставок.

· Бизнес всегда открыт (24/7/365).

· Персонализация.

· Быстрый вывод товара на рынок.

· Низкая стоимость распространения цифровых продуктов.

Для потребителей:

· Повсеместность.

· Анонимность.

· Большой выбор товаров и услуг.

· Персонализация.

· Более дешевые продукты и услуги.

· Оперативная доставка.

· Электронная социализация.

Для общества:

· Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание).

· Повышение уровня жизни.

· Повышение национальной безопасности.

· Уменьшение «цифрового» разрыва.

· Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды.

Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько ключевых проблем;

- глобализация;

- договорные и финансовые проблемы;

- права собственности;

- секретность и безопасность;

- совместимость информационных систем.

Недостатки электронной коммерции:

Для организаций:

· Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность).

· Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в Интернете.

Для потребителей:

· Недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством Интернета.

· Невозможность «потрогать» товар руками.

· Ожидание доставки приобретенной продукции.

Для общества:

· Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности).

· Вытеснение с рынка коммерческих оффлайн предприятий.

Для государства:

· Недополучение в бюджет государства налоговых выплат при ведении «серых» схем учета.

Электронный бизнес -- преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий. Таким образом, электронным бизнесом можно назвать любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью получения прибыли. Внутренняя организация предприятия на базе единой информационной сети (Интернет); внешнее взаимодействие через Интернет с партнерами, поставщиками и клиентами -- все это составные части электронного бизнеса.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.

Среда Интернета -- это совокупность факторов Интернет-пространства, которые оказывают воздействие на предприятие, внедряющее Интернет-технологии в свою хозяйственную деятельность. Здесь можно предложить следующий набор факторов:

Аудитория Интернета и ее характеристики активная, недельная, и максимальная аудитории, географическое расположение. Сфера интересов, возраст, пол, социальный статус, профессиональная деятельность, цели использования и т.д.

Инфраструктура среды (насыщенность информационными ресурсами, предоставляемые виды сервиса -- услуги, применяемые технологии, структура коммерческих участников Интернет-рынка и т.д.).

Уровень возможности осуществления трансакций (в том числе качество применяемых платежных систем).

Уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе возможность доступа к Интернету, качество линий связи и скорость передачи данных, стоимость провайдерских услуг).

Уровень развития правовой базы функционирования бизнеса в Интернете.

Говоря о рынке электронной коммерции, следует отметить, что он характеризуется более совершенной конкуренцией, чем традиционный физический рынок. На электронном рынке работает большое количество продавцов и покупателей, кроме того, нет барьеров для входа на рынок новых участников, все участники имеют свободный доступ к информации. Мелкие компании могут конкурировать с крупными практически на равных, и именно поэтому Интернет называют “великим уравнителем”.

Кроме того, информационные технологии позволяют сохранять и накапливать данные о потребителях, их вкусах и предпочтениях, здесь становится возможным более индивидуальный подход к обслуживанию, что снижает уровень неопределенности спроса, а, следовательно, и рисков предприятий.

Электронный бизнес поможет создать условия для развития долгосрочного потенциала и обеспечения конкурентоспособности предприятия в будущем. По завершении обучения слушатели смогут работать в качестве разработчика электронной торговли для существующих предприятий, консультанта или советника по электронной коммерции, специалиста по подготовке и развитию бизнеса на международном рынке электронной коммерции, руководителя бизнес-проекта, Интернет-маркетолога.

Виды электронного бизнеса:

1) электронные аукционы;

2) электронные банки;

3) электронная коммерция;

4) электронная научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа;

5) электронные указатели;

6) электронное обучение;

7) электронная почта;

8) электронный маркетинг.

Движение бизнеса в Интернете.

Согласно анализу специалистов, в процессе освоения Интернета компании проходят следующие этапы:

1) подключение к Интернету с возможностью компании активно его использовать - данный этап является пассивным, но без него нельзя обойтись;

2) создание web-сайта, но создается он как интерактивный информационный канал маркетинга для создания положительного образа компании, взаимодействия с внешней средой и продвижения товаров и услуг;

3) осуществление закупок и продаж с использованием электронных каналов связи;

4) использование Интернета для интеграции с внутренними управленческими системами компании.

Содержание разделов web-сайта связано с воздействием на различные целевые группы с тем, чтобы создать положительный имидж компании.

1-я целевая группа-информация для прессы - это готовые материалы, которые журналисты могут использовать для тематических публикаций.

2-я - общая информация о компании - та информация, которую компания рассказывается о себе аудитории. Это говорит о ее прозрачности и готовности работать с обществом.

3-я - информация о продукции или каталог.

Чтобы перейти от простых Web-представительств к полнофункциональным системам Электронной Коммерции и системам Электронного Ведения Бизнеса, корпорациям следует:

· разработать стратегию и тактику перехода к методам электронного бизнеса;

· разработать системы электронной коммерции, интегрированные с прикладными системами компании;

· поэтапно внедрить системы Электронной Коммерции в единый бизнес процесс компании.

6. Состояние электронной коммерции в РФ

Первые российские электронные магазины:

Первые отечественные "пробы пера" в области электронной коммерции можно отнести к концу 1995 - началу 1996 гг. Это был период пробуждения интереса к Internet и внедрения в сознание части высокооплачиваемых граждан идеи о полезности использования пластиковых магнитных карточек. Несмотря на все препоны "процесс пошел", и вот - с Web-страниц на пользователей "глядят" уже сотни электронных витрин.

Электронная коммерция в настоящее время:

Электронная коммерция в России в 2011 году получила заметный импульс для своего развития. Президент и Правительство убрали целый ряд барьеров, препятствующих ее развитию, что открывает огромные перспективы. Темпы законотворческой деятельности позволяют надеяться, что на очереди следующий шаг, на который в свое время решился Президент США.

Б. Клинтон, отменивший, например, для электронной коммерции местные налоги, что дало дополнительный импульс ее развитию. В результате принятых мер, электронная коммерция в России продемонстрировала мощный рост за последние три года, даже кризис не смог ему помешать. Теперь в России появилась возможность полномасштабной реализации интернет-проектов.

Аудитория Рунета достигла 40 млн. человек еще в 2009 году, о чем тогда на объединенной конференции «РИС+КИБ» докладывал президент ассоциации «Интернет и бизнес» Алексей Беляев. По его оценке в 2008 году объем интернет-рынка в России составил $ 1,5 млрд. без учета $2,5 млрд. рынка электронной коммерции. Детализация Беляева по сегментам выглядела так: контекстная реклама занимала 23 % ($ 350 млн.), медийная реклама уже 21 % ($ 300 млн.). Платные сервисы почти 15 % ($ 220 млн.), seo-оптимизация порядка 14 % ($ 200 млн.), цифровой контент около 13 % ($ 190 млн.). Разработка и сопровождение сайтов достигли 11 % ($ 160 млн.), сайты, нацеленные на поиск работы почти 3 % ($ 40 млн.). Уже тогда Беляев дал информацию, что 11,4 млн. всех домохозяйств в России имеют широкополосный доступ в Интернет: «За год рынок широкополосного доступа вырос на 184 %, из которых 57 % домашних подключений пришлось на регионы. В Москве по рынку широкополосного и беспроводного доступов мы вышли почти на насыщение». По оценке Беляева, мобильный интернет в России является самым быстрорастущим сегментом услуг связи: «Доходы мобильного Интернета в 2008 году составили 25,4 млрд. рублей, а трафик вырос более чем в два раза». Прогноз Ассоциации о росте в 2009 году рынка мобильного Интернета на 67 % с соответствующим увеличением доходов до 42 млрд. рублей оказался реальным. Обратим внимание, что такие показатели были достигнуты в кризисный 2009 год. Последующие 2010 и 2011 годы настолько масштабно увеличили этот рынок, что государство приступило к его регулированию с помощью новых законов, например ФЗ № 161.

На крупнейшей интернет-конференции РИФ+КИБ 2011 директор Российской ассоциации электронных коммуникаций Сергей Плуготаренко сообщил, что аудитория Рунета достигла 57 миллионов пользователей.

Суть заключается в том, что количество пользователей Рунета не просто достигло более чем серьезной величины, -- количество мужчин и женщин уравнялось. Следовательно, можно сделать вывод о том, что рынок электронной коммерции созрел, так как женщины являются, минимум, вдвое более эффективными покупателями и, именно достижение паритета мужчин и женщин среди клиентов считается базовым критерием «созревания» рынка.

Президент подписал почти два десятка указов об утверждении перечней информации, размещаемой в Интернете государственными органами. Теперь информационная открытость государства заметно увеличивается, что может создавать новые возможности по бизнес-взаимодействию с государством, которое, по своей сути, является крупнейшим бизнес-партнером в России. Действительно, дюжина крупнейших предприятий России вместе с тремя десятками компаний поменьше, то есть порядка сорока фирм, формируют практически половину ВВП России и, естественно, в тесном взаимодействии с государством. Именно эти предприятия и выросли в кризисное время. Следовательно, любая возможность для взаимодействия с ними благотворна для бизнеса, а найти такую возможность можно, лишь владея информацией, доступ к которой приоткрывают подписанные указы.

Поэтому можно сделать вывод о том, что электронная коммерция в России прошла серьезный путь и достигла уровня достаточно важного сегмента рынка, который бизнес-сообщество уже не может игнорировать.

Как заявил на конференции "РИФ+КИБ" 2012 партнер компании Data Insight Федор Вирин, в Рунете насчитывается 30 тысяч онлайн-магазинов. На их долю приходится только 1,5% всех розничных продаж в России, что в 4 раза меньше, чем в США и в 3,5 раз меньше, чем в Европе. При этом каждый год закрывается около 10% интернет-магазинов, однако появляется 20-30 % новых. Аудитория онлайн-магазинов - 14 миллионов пользователей. По словам Вирина, рынок электронной коммерции в перспективе четырех лет вырастит минимум в 2,3 раза.

Важнейшим стимулом для роста онлайн-рынка является распространение интернета в регионах и, как следствие, привлечение новых потенциальных покупателей. Сейчас 40 % электронной торговли приходится на региональные продажи.

В Рунете 550 крупных Интернет-магазинов контролируют 82 % рынка. Кроме того, российские пользователи активно осваивают и зарубежные Интернет-магазины. По данным службы EMS Почта России, в РФ ежемесячно поступает около 100 тыс. отправлений из-за границы, основной частью которых являются товары, заказанные онлайн.

По прогнозу Высшей Школы Экономики, объем рынка онлайн-торговли в 2011 году должен составить порядка 350 млрд. руб., что почти вдвое больше показателя 2010 года - 181 млрд. руб.

По данным РБК. исследования рынков оборот рынка только за 10 месяцев 2011 года составил 315 млрд. руб., из которых 266 млрд. руб. - товары, а 49 млрд. руб. - рынок услуг. По данным Минкомсвязи РФ и ВЦИОМ в 2011 году интернетом пользовалось 49 % россиян, в том числе 30 % - ежедневно (всё население РФ - 142,9 млн. чел.).

Онлайн-покупки делали 29 % российских веб-пользователей. Соответственно 71 % пользователей никогда не совершали покупки в интернете. Не имеют подобного опыта, как правило, жители малых годов и сел (по 78 %), в то время как в Москве и Санкт-Петербурге доля таких респондентов значительно ниже - 57 %.

На интернет-покупки среднестатистический пользователь тратит 3.402 руб. в месяц, а 18-24-летние россияне 3.712 руб.

По данным всероссийского опроса, проведенного в сентябре 2011 года ВЦИОМ, cамая востребованная в интернет-магазинах группа товаров - одежда и обувь (покупали 9 % респондентов). За ними следуют: электроника, книги (журналы, видео- и аудиодиски, компьютерные игры), авиа- и ж/д - билеты, путевки (по 7 %), мелкая бытовая техника (6 %).

Также, пользуются спросом билеты в театр (кино, концерт, клуб), крупная бытовая техника (по 5 %), косметика (4 %), товары для дома, спортивный инвентарь, купоны на скидки (по 3 %).

Почти никто (менее 1 % опрошенных) не приобретает в Сети валюту и домашних животных. В рейтинге товаров, которые российские пользователи не готовы приобретать в Интернет-магазинах, лидируют продукты питания (24 %).

По подсчетам Euromonitor International, в денежном выражении больше всего россияне потратили в прошлом году на электронику и компьютерную технику (23 %), одежду и обувь (15 %), книги (9 %), бытовую технику (7 %).

По данным, представленным в бизнес-плане «Интернет-магазин женской одежды», подготовленного МА «Навигатор», в сентябре 2011 года оборот рынка одежды и обуви, реализуемой через Интернет, составил 4,9 млрд. руб., косметики и парфюмерии 1,2 млрд. руб.

Рынок электронной коммерции в рунете через пять лет вырастет на 130 % за счет покупателей из регионов, заявил на конференции СПб-РИФ 2011 представитель исследовательской компании Data Insight Борис Овчинников.

По данным Data Insight, в 2010 году 12,5 миллиона покупателей потратили на онлайн-покупки в России 240 миллиардов рублей; 50 % рынка электронной коммерции пришлось на Москву и Московскую область.

Санкт-Петербург занимает второе место по активности пользователей после Москвы, хотя разрыв между ними сокращается. Клиентами онлайн-магазинов являются 57 % московских интернет-пользователей, 46 % пользователей в Санкт-Петербурге и 35 % - в российских регионах. В среднем пользователь в Москве потратил за последние полгода 15,8 тысячи рублей, в Санкт-Петербурге - 11,7 тысячи рублей, в регионах - 6,7 тысячи рублей.

Самым популярным сегментом товаров (по количеству заказов) в онлайн-магазинах на данный момент является одежда и обувь. Однако по размеру среднего чека по-прежнему лидирует бытовая техника.

Ozon.ru - лидер Интернет-торговли в России.

В сентябре 2011 года Ozon.ru привлек крупнейшую инвестицию в истории онлайна в России - $100 млн. Среди инвесторов: фонд ru-Net Limited Леонида Богуславского, американский фонд Index Ventures, швейцарский Alpha Associates и японский холдинг Rakuten.

Компания растет быстро, поэтому деньги были нужны для расширения системы доставки, Ozon.Travel, строительства нового склада, развития IT-инфраструктура.

Онлайн-мегамаркет OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает более 15 способов оплаты и способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать оптимальное сочетание.

Российский рынок электронной коммерции в 2011 году перешагнет отметку в $10 млрд., следует из отчетов аналитиков фонда "Общественное мнение" (ФОМ) и Data Insight, представивших результаты своих исследований на проходящей в Москве конференции Russian Internet Week (RIW-2011).

Аналитики разделили e-commerce на рынок товаров и на рынок услуг. ФОМ считает, что на рынок товаров приходится 266 млрд. рублей, а услуг - 49 млрд. рублей.

По данным ФОМ, пользователи чаще покупают в Интернете одежду и обувь, оплачивают различные счета (преимущественно за сотовую связь), приобретают бытовую технику и книги, а также оплачивают доступ в Интернет. Data Insight отнесла к наиболее распространенным покупкам одежду и обувь, электронные книги, музыку и видео, игры и ПО.

Эксперты полагают, что категория "одежда и обувь" "выстрелила" в 2011 году особенно заметно. По оценке ФОМ, на нее приходится около 25 % всех продаж в Интернете. По оценке руководителя проекта "Яндекс.Маркет" Алексея Авдея, эта категория товаров, действительно, "взлетела и будет еще лететь". Руководитель Data Insight Федор Вирин отметил, что рост этой и ряда других категорий (купоны, ноутбуки, билеты на поезда) обусловлены появлением крупных игроков (Интернет-магазины, специализирующиеся на продаже таких товаров), которые занялись их продвижением.

В 2012 году число Интернет-покупателей увеличится приблизительно на 25 %, число продаж - на 22 %, а объем российского рынка e-commerce достигнет 380 млрд. рублей. При этом могут "выстрелить", полагает глава Data Insight, такие сегменты, как мобильные сервисы, интегрированные с оффлайновой розницей, детские товары, товары для животных и лекарства.

По оценкам аналитиков Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), в настоящее время покупки в Интернете совершает около 26 % Интернет-аудитории. Еще около 30 % пользователей Интернета "готовы к совершению Интернет-покупок, но их следует подтолкнуть".

· Оборот e-commerce в регионах растет примерно в 2 раза быстрее, чем в Москве и Петербурге и будет продолжать расти. Главный драйвер онлайн-покупок в регионах -- в Сети можно купить то, чего нет в местной рознице. Или оно есть, но за гораздо большие деньги.

· Растёт количество «больших» проектов с финансами, инфраструктурой и сильными командами. Притом такие проекты уже есть или скоро появятся во всех сегментах онлайн-рынка.

· Интернет-магазины «устали» конкурировать за поисковый трафик и сильнейшие будут делать ставку на бренд. Один из путей строительства бренда -- через создание «знания», что на этом сайте «можно купить все», т.е. значительное расширение ассортимента. Примерами таких сайтов могут быть OZON, Доставка.ru, E5.ru, Enter.ru и т.д.

6 трендов в электронной коммерции в России.

Первый тренд - это регионализация. Оборот e-commerce в регионах растет примерно в 2 раза быстрее, чем в Москве и Петербурге и будет продолжать расти. Главный драйвер онлайн-покупок в регионах -- в Сети можно купить то, чего нет в местной рознице. Или оно есть, но за гораздо большие деньги.

Второй тренд - это дивесификация инвестиций. Растёт количество «больших» проектов с финансами, инфраструктурой и сильными командами. Притом такие проекты уже есть или скоро появятся во всех сегментах онлайн-рынка.

Третий тренд - это упор на бренд и универсализация. Интернет-магазины «устали» конкурировать за поисковый трафик и сильнейшие будут делать ставку на бренд. Один из путей строительства бренда -- через создание «знания», что на этом сайте «можно купить все», т.е. значительное расширение ассортимента. Примерами таких сайтов могут быть OZON, Доставка.ru, E5.ru, Enter.ru и т.д.

Четвертый тренд - это интеграция оффлайна и онлайна. Это:

- заказ через терминалы: Ситилинк, Юлмарт, Enter и др.

- возврат к каталогам: например Enter, Почта России

- развитие сети пунктов самовывоза: практически все IT-интеграция(в т.ч. данные о наличии товара) и единая логистика

- оффлайновые сети агентов онлайн-магазинов

Пятый тренд - это, безусловно, мобильная коммерция. Поиск предложений, сравнение цен в процессе «оффлайнового» шоппинга. Широкое распространение мобильных сайтов и приложений для покупок и отслеживания статуса заказа.

Шестой тренд - это купоны на товары. Купонные сервисы начали продавать не только услуги, но и товары -- притом тысячи заказов в день. Покупая купоны, пользователи привыкают к предоплате карточкой, и это косвенно стимулирует всю отрасль электронной коммерции.

7. Перспективы электронной коммерции в РФ.

Объем рынка электронной коммерции в России к 2015 году вырастет почти в 2,5 раза по сравнению с 2011 годом и достигнет 29-32 миллиардов долларов, заявил в пятницу генеральный директор компании Bay.Ru в России и СНГ Максим Андрюхин на конференции "Бизнес online: будущее электронной коммерции".

По оценке Bay.Ru, объем российского рынка электронной коммерции в 2011 году составил около 12-13 миллиардов долларов. В 2012 году его объем превысит отметку в 15 миллиардов долларов, а в 2013 и 2014 годах объем рынка электронной коммерции в России будет составлять около 19 и 24-25 миллиардов долларов соответственно. Индекс среднегодового роста этого рынка составит в РФ 21,37 %.

Согласно прогнозу компании, доля электронной коммерции в товарообороте в России достигнет 3 %, хотя в 2011 году данный показатель составил 1,5 %.

По статистике Bay.Ru, российский рынок электронной коммерции по объему значительно уступает рынку США. Так, в 2011 году объем американского рынка электронной коммерции составил около 210-230 миллиардов долларов, а к 2015 году он вырастет до 330-350 миллиардов долларов, считают в Bay.Ru.