Формирование клиентского капитала промышленной компании

В целях исследования методических подходов к оценке клиентского капитала промышленной компании, они были классифицированы по трем уровням: расчет величины клиентского капитала на основании внешней информации о клиентах, внутренних сведений о взаимоотношениях компании и клиентов, на основе использования сетевых баз данных о клиентах. Для наиболее точной оценки клиентского капитала и принятия эффективных управленческих и маркетинговых решений наиболее приемлемыми к применению являются методы расчета третьего уровня: метод Хассена-Ю и П. Блэтберга.

На основе структурно-функционального анализа клиентского капитала для ОАО «Электровыпрямитель» и ЗАО «Конвертор» выделены составляющие каждого из его элементов: капитала ценности, бренда, отношений.

Для исследуемых промышленных предприятий изучены процессы формирования их клиентских капиталов, проведена оценка эффективности их функционирования. Кроме того, обоснована взаимосвязь между клиентским и организационным капиталом.

На основе результатов проведенного исследования промышленных компаний обоснованы стратегические цели и задачи в области управления клиентским капиталом. Для исследуемых предприятий предложены наиболее приемлемые варианты стратегий развития. Для ОАО «Электровыпрямитель» выбрана стратегия дифференциации производства, для ЗАО «Конвертор» - стратегия расширения рынков сбыта. Разработаны программы формирования и наращивания клиентских капиталов предприятий в рамках реализации выбранных стратегий.

В диссертационном исследовании проведена оценка экономической эффективности предложенных стратегий наращивания клиентского капитала, разработаны методические и практические рекомендации по оценке клиентского капитала промышленных компаний, а также предложен алгоритм оценки клиентского капитала.

Основные положения диссертации изложены в следующих публикациях

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Е.А. Неретина Формирование клиентского капитала компании / Е.А. Неретина, А.С. Зизин // Регионология. - 2012. - №2. - С. 99-107 (0,45 п. л., в т.ч. авт. 0,23)

2. Зизин А.С. Эволюция научных взглядов на понятие «клиентский капитал» // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 1

3. Зизин А.С. Структурно-функциональный анализ клиентского капитала ОАО «Электровыпрямитель» // Вопросы современной экономики. - 2013. - №1

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях:

4. Зизин А.С. Марочный капитал как фактор повышения капитализации компании / А.С. Зизин // Материалы Всероссийской научно-практической конференции, Маркетинг: Современные реалии и вызовы времени - Саранск, 20-21 ноября 2008 г. - Саранск, Изд-во Мордов. ун-та, 2008. С. 343-346 (0,22 п. л.)

5. Зизин А.С. Оценка товарного знака как элемент политики управления конкурентоспособностью фирмы // Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции «Экономическое развитие современной России»

6. Зизин А.С. Маркетинг баз данных - основа формирования CRM-системы / А.С. Зизин // Материалы 8-й Международной научно-практической конференции 19-20 ноября 2009 г. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2009. С. 93-94 (0,11 п. л.)

7. Зизин А.С. Формирование клиентской базы данных предприятий, работающих на рынке b-2-b / А.С. Зизин, Е.А. Неретина // Сборник материалов II Республиканской научно-практической конференции студентов, посвященной 40-летию экономического факультета «Экономическое развитие современной России: проблемы и перспективы» 7-9 декабря 2009 г.

8. Зизин А.С. Маркетинговые стратегии повышения конкурентоспособности фирмы / Зизин А.С. // Всероссийская студенческая олимпиада по специальности «Маркетинг»: сборник материалов. часть II - Ульяновск: изд-во УлГУ, 2009. С. 68-71 (0,22 п. л.)

9. Зизин А.С. Научные взгляды на клиентский капитал и источники его формирования / А.С. Зизин // Сборник материалов XIV научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Мордовского государственного университета имени Н.П. Огарева : в 2 ч. Ч. 2 : Гуманитарные науки - Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2010. С. 250-253 (0,15 п. л.)

10. Зизин А.С. Учет и оценка клиентского капитала / А.С. Зизин // Сборник материалов VI Международной научно-практической конференции. - Казань: Изд-во КГФЭИ, 2011. С. 115-118 (0,22 п. л.)

11. Зизин А.С. Алгоритм процесса формирования удовлетворенности клиентов услугами / А.С. Зизин // Новые подходы в экономике и управлении: материалы международной научно-практической конференции 15-16 сентября 2012 года. - Пенза - Прага - Белосток: Научно-издательский центр «Социосфера», 2012. - С. 83-87 (0,28 п. л.).

Размещено на Allbest.ru