Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджмента

Разработка бизнес-плана ООО «Оазис»

Выполнила: студент ЭФ, группы М-582

Д.В. Берин

Проверил: А.Р. Гафуров

Мурманск 2012

Содержание

1. Описание бизнеса

2. Ситуация в настоящее время и краткая информаций о предприятии

2.1 Описание предприятия

2.2 Анализ внутренней и внешней среды

3. Характеристика объекта бизнеса

4. Исследование и анализ рынка

5. Маркетинговый план

5.1 Внутренняя структура салона-солярия

5.1.1 Интерьер и оборудование

5.1.2 Ассортимент косметики

5.2 Реклама и продвижение услуг

5.2.1 Презентация

5.2.2 Текущая реклама

6. Производственный план

6.1 Оборудование для салона

6.2 Системы безопасности

6.3 Местоположение салона

7. Организационно-кадровый план

8. Анализ потенциальных рисков

9. Финансовый план

1. Описание бизнеса

Предприятие: ООО «Оазис».

Суть предполагаемого проекта и место реализации: Расширение студии загара путем расширения площади и закупки нового оборудования.

Результат реализации проекта: Открытие нового зала студия загара 01 февраля 2011 года.

Общая стоимость проекта: 2 853 500 рублей.

Студия загара на сегодня один из наиболее перспективных видов бизнеса. Спрос на услуги солярия растет с каждым днем: даже, несмотря на обилие летнего солнца, большинство любителей бронзовой кожи все же предпочитают получать свою порцию ультрафиолета в специализированных салонах, нежели под открытым небом.

Проектом предусмотрено приобретение оборудования, покупка жилплощади и расходы на рекламу в сумме 2 853 500 руб.

Таким образом, чистая стоимость проекта составляет 663294,9 руб., индекс доходности при норме дисконтирования 20% = 1,23.

Следовательно, проект экономически целесообразен, т.к. сохраняется равенство: NPV>0 => PI >1 => PP< срока реализации проекта.

2. Ситуация в настоящее время и краткая информаций о предприятии

2.1 Описание предприятия

ООО «Оазис» - это vip студия загара, основанное в 2008 году. Работая почти три года, организация продолжает планомерно и динамично развиваться. Благодаря высокому качеству оказываемых услуг за короткий период существования сформирована база постоянных клиентов.

Общество с ограниченной ответственностью «Оазис» создано в Соответствии с Федеральным законом от 08.02.98г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной Ответственностью». Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.98г.№14-ФЗ «Об обществах с ограниченной Ответственностью», а также настоящим своим Уставом.

Юридический адрес ООО «Оазис»: Российская Федерация, г. Мурманск, пр. Кирова, 24.

Студия расположена на линии домов оживленной улицы. Вход в помещение удобно расположен. На здании - большая вывеска студии. Помещение оформлено в современном стиле, обеспечена комфортная атмосфера.

Студия загара «Оазис» высокого уровня, создана по западным технологиям, оснащена профессиональным, дорогим оборудованием. Производится продажа косметики и аксессуаров, свежевыжетых соков и горячих напитков. Заключены выгодные договора на поставку ламп и косметики для соляриев.

Студия оборудована тремя горизонтальными соляриями разной мощности, ко всем аппаратам проведена музыка, и система кондиционирования. Также - стойка для администратора, торговое оборудование, компьютер, оснащенный специальной системой учёта использования соляриев и косметики, музыкальный центр, журнальный стол, кресла.

Для предоставления услуг привлечены четыре менеджера-администратора, которые работают посменно. Все администраторы компетентны в вопросах оборудования и косметики, технологии загара.

Основным преимуществом студии загара «Оазис» является кабинка «Фиджи», в которой расположен солярий - тренажер с индивидуальными программами: антицеллюлит, похудение, тонус мышц (сбрасывание веса 0,3-1,2 кг. за 10 минутный сеанс). Остальные два солярия также имеют свои особенности. В кабинке «Египет» расположен солярий с матовыми панелями для чувствительной кожи защищает от обгорания, с отдельным сектором для загара лица и области декольте. Кабинка «Тайланд» - солярий с зеркальными, самоотражающими панелями обеспечивает улучшенный загар ног.

В студии загара «Оазис» ежемесячно проводятся различные акции, действует накопительная система скидок и осуществляется продажа абонементов.

Основные показатели деятельности ООО «Оазис» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Финансовые ресурсы предприятия

Финансовые показатели	2008	2009	2010
Выручка	3 000 000	3 600 000	4 000 000
Расходы	1 800 000	1 440 000	1 900 000
Чистая прибыль	1 200 000	2 160 000	2 100 000
Активы	1 175 000	1 120 000	1 150 000

2.2 Анализ внутренней и внешней среды

Анализ внутренней среды предприятия.

Миссия ООО «Оазис» - нести красоту и здоровье. ООО «Оазис» позиционирует себя как студия загара, которая помогает получить клиентам красивый и здоровый загар.

Целью деятельности студии загара является эффективное по сравнению с конкурентами удовлетворение общественных потребностей и как следствие получение прибыли.

Маркетинговая функция студии загара «Оазис» направлена на завоевание стабильной рыночной позиции и сохранение конкурентоспособности, как по качеству оказываемых услуг, так и по цене. Для выявления каких-либо недостатков в деятельности организации проводится анкетирование, а также осуществляется анализ работы рекламных компаний и акций. Данные мероприятия позволяют быть всегда в курсе предпочтений клиентов и при необходимости внести изменения в товары или услуги для поддержания и достижения более высокого уровня покупательского спроса.

Персонал как фактор внутренней среды также имеет большое значение для организации. Основным производственным ресурсом предприятия является рабочая сила, то есть способность человека к труду. Трудовые ресурсы являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности, использования которых во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность.

В студии загара в настоящее время работают 6 человек. Организационная структура ООО «Оазис» представлена на рисунке 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 Организационная структура ООО «Оазис»

Текущее руководство осуществляется директором компании. В его обязанности входит оперативное руководство деятельностью рекламной компании, набор и увольнение сотрудников, решение вопросов, касающихся выполнению полученного заказа.

Бухгалтер ООО «Оазис» собирает, подшивает и хранит первичные документы по всем хозяйственным операциям, заполняет и ведет учетные регистры, составляет бухгалтерскую отчетность и предоставляет ее в соответствующие органы; рассчитывает суммы налоговых отчислений и внебюджетных платежей, составляет налоговые отчеты и следит за своевременностью уплаты налогов; осуществляет расчеты через банк с контрагентами предприятия, а также проводит операции с наличностью; начисляет работникам предприятия зарплату и иные, предусмотренные законодательством выплаты.

В обязанности старшего администратора, т.е. управляющего входят общение с клиентами, ведение складского учета, разбор конфликтных ситуаций, как внутри коллектива, так и с клиентами, анализ работы студии загара, внесение предложений руководству по оптимизации и улучшению работы солярия, подбор персонала, разработка рекламный акций.

Основными функциями администратор является консультирование посетителей по услугам солярия и косметике для загара, встреча и запись посетителей на услуги, продажа абонементов, расчёт клиентов, приготовление напитков.

Все сотрудники имеют высшее образование и опыт работы в сфере услуг. Администраторы солярия обладают приятной внешностью и коммуникабельностью, благодаря именно этим качествам студия загара имеет соответствующий имидж.

Также фактором внутренней среды, который необходимо анализировать является процесс оказания услуг. Поскольку в области функционирования предприятия, а конкретно оказание данного вида услуг, существует жесткая конкуренция (многие салоны уже завоевали долю рынка), управленческий персонал должен постоянно оценивать процесс оказания услуг, то есть, какое предпочтение будут отдавать нашим услугам потенциальные потребители, конкурентоспособна ли услуга с аналогичными услугами других предприятий, а также ценовую политику.

Анализ внешней среды.

Микроокружение.

Поставщики. Основным поставщиком студии загара «Оазис» является ООО «Бьюти-сервис», обеспечивающий солярий лампами и косметикой высокого качества. Также немаловажным поставщиком ООО «Оазис» является ООО «Шлюз», который осуществляет доставку свежих фруктов и овощей для изготовления соков. С обоими поставщиками налажены деловые и доверительные отношения, что немаловажно для успеха предприятия.

Конкуренты. При анализе конкурентов необходимо представить себе общее число конкурентов и распределение долей сбыта на рынке. В настоящее время бизнес салонов-соляриев в Мурманске один из самых быстроразвивающихся. Данный вид бизнеса начал существенно развиваться в Мурманске с 2002 года, при этом рост рынка в 2008 году составил порядка 300%. В Мурманске существуют более 9 самостоятельных студий загара, а также более 40 в салонах красоты и парикмахерских. Это говорит о высокой конкуренции. Для завлечения жителей города Мурманска, студия загара предлагает новую услугу - солярий с вибротренежером. Большое значение в конкурентной борьбе имеет квалификация персонала. Администраторы студии загара «Оазис» найдут подход к каждому, дадут консультацию по косметике, расскажут об особенностях каждого солярия и предложат свежевыжетый сок или горячие напитки.

Основными конкурентами студии загара «Оазис» являются такие студии загара как «Шоколадка», «Город солнца», «Загар», «Скарлет».

Рис. 2 Доли рынка основных студий загара г. Мурманска

Из диаграммы видно, что студия загара «Оазис» занимает лидирующие положение на рынке загара г. Мурманска. Одним из главных конкурентов является студия загара «Город солнца».

Потребители.

Появившись в нашей стране, чуть больше 10 лет назад, солярий как символ европейской моды, культа красивого тела, ухоженности стал необычайно популярен. Как правило, солярии в России сначала покупали хорошие и дорогие салоны. Сейчас же ситуация в корне изменилась. Появился выбор, конкуренция, открывается все больше и больше салонов, оснащенных современными лампами для загара, и даже специальные солярии-салоны. В журналах стали печататься статьи о новых и более безопасных типах соляриев, о фирмах, их выпускающих, появились интервью с врачами. Качество искусственного загара в России стало выше. Небольшой аргумент в пользу искусственного загара: больше половины женщин и мужчин г. Мурманска (почти 60%) посещает солярий регулярно раз в неделю, и чаще двух раз в холодное время года.

ООО «Оазис» предназначен для людей любой категории и статуса, в основном это люди со средним заработком от 10000 тысяч рублей в месяц и более. В такой ситуации имеется возможность привлечения клиентов на свою сторону.

Макроокружение предприятия.

В состав компонентов макроокружения входят: экономическая, политическая, социальная, технологическая, природно-географическая компонента.

1. Экономические факторы:

- величина валового национального продукта;

- темп инфляции;

- уровень безработицы;

- процентная ставка;

- нормы налогообложения.

Для рынков важна покупательная способность клиентов. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредитов. В настоящее время наша страна переживает финансовый кризис. Но данное экономическое явление незначительно повлияло на финансовые показатели студии загара. Это связано с популярностью быть загорелым, тем более у жителей северного города.

2. Правовые факторы.

Правовая среда отрасли связи регулируется федеральным законом «О связи», в который были внесены поправки и обновления 09.05.2005 г., а в мае 2008 г. в него были дополнительно внесены еще некоторые коррективы, поэтому она достаточна мобильна и закон «О связи» соответствует всем требованиям современного законодательства.

Все это говорит о том, что правовая компонента макроокружения достаточно разработана и в полной мере соответствует нормальному функционированию организаций в современных условиях, что является фактором, который ускоряет темпы экономического развития.

3. Социальные факторы.

Загорание, несомненно, является полезным для здоровья, как физического, так и психического: недостаток ультрафиолетовых лучей опасен для живого организма. А поскольку солнца в наших широтах не хватает, солярий может легко компенсировать этот пробел. Большинство населения г. Мурманска и области имеет средний доход, поэтому они могут позволить себе посещение солярия.

4. Технологические факторы.

В настоящее время индустрия искусственного загара идёт по пути создания всё более совершенных устройств. Это, как правило, полностью автоматизированные, интеллектуальные комплексы с совершенной системой самоконтроля и внутреннего тестирования. И даже специалисту достаточно сложно включить устройство в обход многочисленных датчиков в системах безопасности солярия. Индустрия движется в сторону всё большей защищенности клиента и создании систем безопасного загара.

На основании выявленных данных о внутренней и внешней среде организации проведём PEST-анализ.

PEST-анализ для студии загара «Оазис»

	Факторы	"+/-"	Влияние (1-3)	Вероятность (1-3)
Р	Текущее законодательство на рынке	+	1	1
	Регулирующие органы и нормы	+	3	3
	Государственное регулирование конкуренции	+	2	3
	Финансирование, гранты и инициативы	+	1	2
	Экологические проблемы	-	1	2
	Торговая политика	+	3	2
E	Экономическая ситуация и тенденции	+/-	3	3
	Динамика ставки рефинансирования	-	2	3
	Уровень инфляции	-	1	3
	Инвестиционный климат в отрасли	+	3	2
	Общие проблемы налогообложения	-	3	2
	Платежеспособный спрос	+	3	2
	Потребности конечного пользователя	+	3	3
	Обменные курсы валют	+	1	2
	Сезонность	+	3	2
S	Демография	+	2	2
	Структура доходов и расходов	+/-	3	3
	Базовые ценности	+	2	2
	Тенденции образа жизни	+	3	2
	Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии	+/-	3	3
	Модели поведения покупателей	+	2	2
	Мода и образцы для подражания	+/-	3	3
	Мнения и отношение потребителей	+/-	3	3
	Представления СМИ	+/-	1	3
	Этнические / религиозные факторы	+	1	1
T	Развитие конкурентных технологий	+	3	3
	Финансирование исследований	+	2	1
	Связанные / зависимые технологии	+	2	2
	Зрелость технологий	+	3	2
	Изменение и адаптация новых технологий	+/-	3	2
	Информация и коммуникации	+	1	2
	Потенциал инноваций	+	2	2
	Доступ к технологиям, лицензирование, патенты	+	2	2
	Проблемы интеллектуальной собственности	+	2	2

Таким образом, из проведённого PEST-анализа, видно, что для студии загара «Оазис», факторами, оказывающие наибольшее влияние на деятельность предприятия, учитывая вероятность их наступления, являются:

1. В политической сфере:

- регулирующие органы и нормы;

- торговая политика.

2. В экономической сфере:

- экономическая ситуация и тенденции;

- потребности конечного пользователя;

3. В социальной сфере.

- структура доходов и расходов

- бренд, репутация компании, имидж используемой технологии

- мода и образцы для подражания

- мнения и отношение потребителей

В технологической сфере:

- развитие конкурентных технологий;

- изменение и адаптация новых технологий.

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятию необходимо выстраивать такую политику управления, чтобы она была гибкой и быстро адаптировалась к изменениям в политической и экономической ситуации в стране; грамотно осуществлять связи с общественностью, чтобы сформировать положительный имидж компании; постоянно отслеживать инновационные технологии и продукты в индустрии загара и красоты, для сохранения конкурентных преимуществ.

Пользуясь данными, полученными в результате анализа внутренней и внешней среды студии загара «Оазис», можно выявить стратегические пути развития предприятия на ближайшие несколько лет, с помощью проведения SWOT-анализа.

SWOT-анализ предусматривает анализ ситуации внутри предприятия и внешний анализ. (таблица 2)

Таблица 2

SWOT -анализ студии загара «Оазис»

Сильные стороны: 1) Качество обслуживания клиентов - заключается в персональном подходе к каждому клиенту. 2) Место расположения (расположено в непосредственной близости от мест наибольшей концентрации потенциально возможных покупателей). 3) широкий ассортимент услуг 4) комплексная закупка товара у прямых поставщиков и производителей. 5) система накопительных скидок. 6) привоз товаров под заказ. 7) имидж 8) открытие новых видов услуг, которые позволят еще больше укрепить лидирующее положение предприятия, привлечь новых потребителей.	Слабые стороны: 1) Относительно высокие цены 2) Отсутствие анализа информации о потребителях. 3) Снижение уровня продаж 4) Высокая текучесть кадров 5) Низкая квалификация персонала
Благоприятные факторы внешней среды: 1) Стабилизация экономики. 2) Рост уровня доходов населения 3) Наличие неудовлетворенных клиентов. 4) Рост спроса на услуги 5) Спрос на дифференцированные услуги	Проблемы и риски: 1) Угроза из-за укрепления нац.валюты 2) Наличие конкуренции - на рынке товаров, идет борьба за клиентов. 3) Промышленный шпионаж со стороны конкурентов и утечка информации - всякая деятельность конкурентов, направленная на сокращение потенциала фирмы. 4) Ослабление роста рынка 5) Открытие новых студий загара в г. Мурманске 6) Растущая требовательность покупателей и поставщиков. 7) Инфляция

Таблица возможностей

Вероятность	Влияние
	Сильное	Умеренное	Слабое
Высокая	Наличие неудовлетворенных клиентов	Спрос на дифференцированные услуги	-
Средняя	Стабилизация экономики. Рост спроса на услуги	Рост уровня доходов населения	-
Низкая	-	-	-

Таблица угроз

Вероятность	Влияние
	Сильное	Умеренное	Слабое
Высокая	Наличие конкуренции - на рынке товаров, идет борьба за клиентов. Открытие новых студий загара в г. Мурманске	Угроза из-за укрепления нац.валюты	-
Средняя	Растущая требовательность покупателей и поставщиков.	Рост уровня доходов населения Промышленный шпионаж со стороны конкурентов и утечка информации - всякая деятельность конкурентов, направленная на сокращение потенциала фирмы. Ослабление роста рынка Инфляция	-
Низкая	-	-	-

Итоговая SWOT-таблица

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	Расширение ассортимента; Улучшение интерьера.	Поддержание имиджа Усиленная реклама Инновация
Слабые стороны	Относительное снижение цен на определенные виды услуг; Проведение тренингов; Курсы повышения квалификации персонала	Проведение маркетинговых исследований Акции, скидки

На основании проведенного анализа можно предложить следующие мероприятия:

1) Проведение тренингов для повышения квалификации персонала;

2) Проведение маркетинговых исследований;

3) Расширение деятельности с учетом предпочтений потребителей.

3. Характеристика объекта бизнеса

На основе проведенного анализа внутренней и внешней среды предприятия студии загара «Оазис» было выявлено, что для повышения конкурентоспособности предприятия необходимо внедрение новейших технологий в индустрии загара и красоты.

Для того, что выявить предпочтения потенциальных потребителей студия загара «Оазис» провела опрос среди своих клиентов. Данные опроса представлены на диаграмме.

На основе проведения маркетингового исследования учредителями организации было принято решение о расширении студии загара «Оазис», а именно:

Приобрести соседнее помещение, т.е жилую квартиру, в дальнейшем перевести в нежилую;

В данном помещении сделать перепланировку, ремонт в соответствии с тематической задумкой, установить мебель, оборудование.

Таким образом, в студии загара «Оазис будет 2 зала. Первый зал является действующим в настоящее время, второй зал планируется открыть. Во втором зале будет зал для принятия клиентов и три кабинки с соляриями: две кабинки - горизонтальные солярии, третья кабинка - солярий моментального загара, что является инноваций в г. Мурманске и области. Второй зал будет также как и первый зал выдержан в тематическом стиле.

Номер кабинки	Название	Вид солярия	Стоимость, тыс. руб.
1	Доминикано	Горизонтальный солярий бизнес-класса MegaSun4500	536 500
2	Марокко	Горизонтальный солярий эконом-класса MegaSun3500	367 000
3	Мадагаскар	Моментальный загар STAR Bronzer Mini Cooper	160 000

Таким образом на приобретение оборудования студии загара «Оазис» потребуется 733 200.

4. Исследование и анализ рынка

Загорание (с известными ограничениями), несомненно, является полезным для здоровья, как физического, так и психического: недостаток ультрафиолетовых лучей опасен для живого организма. А поскольку солнца в наших широтах не хватает, солярий может легко компенсировать этот пробел. За рубежом солярии давно стали обычным явлением и устанавливаются практически везде - в домах, в косметических салонах, оздоровительных центрах, в школах, больницах и даже в аэропортах. У нас в России - стране, где солнце радует народ очень короткое время, они также становятся популярными чрезвычайно.

Появившись в нашей стране, чуть больше 10 лет назад, солярий как символ европейской моды, культа красивого тела, ухоженности стал необычайно популярен. Как правило, солярии в России сначала покупали хорошие и дорогие салоны. Сейчас же ситуация в корне изменилась. Появился выбор, конкуренция, открывается все больше и больше салонов, оснащенных современными лампами для загара, и даже специальные солярии-салоны. В журналах стали печататься статьи о новых и более безопасных типах соляриев, о фирмах, их выпускающих, появились интервью с врачами. Качество искусственного загара в России стало выше. Небольшой аргумент в пользу искусственного загара: больше половины женщин восточной Европы (почти 70%) посещает солярий регулярно раз в месяц, и чаще двух раз в холодное время года.

В Россию поставляют солярии из 25 стран. Лидерами по количеству завозимых соляриев среди них - Нидерланды и Германия. Их совокупная доля составляет 86%. Солярии из Нидерландов занимают 49% всего импорта в Россию. Из Германии поставляется 37% соляриев, завозимых в Россию. Польша, Китай и Италия в совокупности занимают 11% рынка. На долю остальных стран приходится 3% рынка.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3 Структура импорта соляриев в 2009г. в количественном выражении в процентах

Лидерами по стоимости завозимого оборудования являются Нидерланды, Германия, Италия и Польша. Они занимают 97% рынка в России. Стоимость соляриев, завозимых из Нидерландов, составляет 66% от стоимости всего импорта, стоимость соляриев, импортируемых из Германии, составляет 16% от стоимости всех соляриев, завозимых в Россию.

В Россию Солярии завозят около 65 фирм. Основную часть завозят фирмы: ULTRASUN, Philips, EFBE, ALISUN. На них приходится около 65% соляриев, завозимых в Россию.

ULTRASUN занимает 21% рынка импорта соляриев в количественном выражении, Philips импортирует 18% соляриев, EFBE - 15% и ALISUN импортирует 8%.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4 Структура импорта соляриев в количественном выражении, 2009г. в процентах

РАЙОН	Количество соляриев (шт.)	Соотношение к общему кол-ву по районам, %
Первомайский район	14	28 %
Октябрьский район	28	58 %
Ленинский район	7	14 %
Всего	49	100 %

Лидерами по стоимости завезенной продукции являются такие фирмы как ULTRASUN, ХАПРО, ALISUN и Philips. На их долю приходится 68% стоимости всех соляриев, завезенных в Россию. ULTRASUN импортирует солярии, стоимость которых составляет 25% от всей стоимости импорта соляриев. ХАПРО занимает 19% всего рынка, ALISUN и Philips занимают 15% и 9% соответственно.Далее рассмотрим географическое местоположение салонов в городе Мурманске.

Рис. 5 Географическое расположение салонов, предоставляющих услуги солярия

Проанализировав приведенные данные, можно сделать вывод: основная доля салонов находится в Октябрьском районе города Мурманска, на долю таких салонов приходится по 58 % всего рынка. Чуть меньше салонов находится в Первомайском районе, они занимают 28 % от всего рынка соответственно. Меньше всего салонов располагается в Ленинском районе. На них приходится 14 % соответственно.

Далее рассмотрим виды деятельности салонов. Как видно из диаграммы, приведенной ниже, основную долю среди компаний, предоставляющих услуги солярия в городе Мурманске занимают салоны, специализирующиеся на предоставлении этих услуг. Их доля составляет 56% от всех компаний. На втором месте стоят салоны красоты. Они занимают 20% рынка компаний, в которых работают солярии. За ними следуют медицинские центры (11%) и фитнес клубы (9%). Реже всего предлагают услуги соляриев компании, занимающиеся продажей соляриев и сауны. На их долю приходится по 2% всего рынка.

Рис. 6 Вид деятельности салонов, предоставляющих услуги солярия в процентах

В настоящее время бизнес салонов-соляриев в Мурманске один из самых быстроразвивающихся. Данный вид бизнеса начал существенно развиваться в Мурманске с 2002 года, при этом рост рынка в 2006 году составил порядка 300%. В Мурманске существуют более 9 самостоятельных студий загара, а также более 40 в салонах красоты и парикмахерских.

Как уже упоминалось ранее, основными конкурентами студии загара «Оазис» являются такие студии загара как «Шоколадка», «Город солнца», «Загар», «Скарлет».

Для выявления более сильного конкурента используем «Анализ рыночных стратегий конкурентов».

За основу возьмем несколько переменных, относящихся ко всем вышеперечисленным клубам:

1. качество оказываемых услуг.

2. цена оказываемых услуг.

3. квалифицированный персонал.

4. сервисное обслуживание.

5. местоположение.

Характеристика стратегии	1	2	3	4	5
1	Х	2	1	2	0
2	2	Х	1	2	2
3	1	1	Х	1	1
4	2	2	1	Х	0
5	0	2	1	0	Х

Итак, подсчитав результат таблицы, видим, что наиболее значимые переменные это

- цена оказываемой услуги (7),

- качество оказываемых услуг (5),

- сервисное обслуживание (5).

Далее строим график (берем две основные переменные: цена и персонал)

1 - «Шоколадка»

2 - «Город солнца»

3 - «Загар»

4 - «Скарлет»

5 - «Оазис»

Размещено на http://www.allbest.ru/

По данным графика видим, что наиболее ярким конкурентом студии загара «Оазис» является «Город солнца».

Далее, исходя из этого, для выхода на лидирующие позиции выбираем стратегию дифференциации. В выборе такой стратегии необходимо следовать направлениям:

- совершенствование услуг,

- улучшение и повышение рекламной деятельности,

- методы маркетинговых исследований,

- улучшение сервисного обслуживания.

Основным в этой стратегии является наличие квалифицированного персонала.

5. Маркетинговый план

5.1 Внутренняя структура салона-солярия

5.1.1 Интерьер и оборудование

Интерьер играет довольно важную роль для клиентов при выборе салона. Человек приходит в салон-солярий не только позагорать, но и расслабиться. Обстановка в салоне должна ему напоминать жаркое лето: морской берег, песок и экзотические растения. В цветовой гамме должны быть только яркие, «солнечные» тона: желтый, травянисто-зеленый, оранжевый, голубой. Так как это солярий, то нужно обыграть красоту загорелого тела - например, повесить на стены различные фотографии или рисунки мужчин и женщин в купальниках и плавках. Салон должен быть хорошо освещен. Если нет возможности сделать большие окна, то необходимо установить лампы дневного света. Можно разместить горшковые растения по приемной, чтобы создавать ощущения летнего отдыха. Интерьер салона должен вызывать положительные эмоции у посетителей.

В центре приемной следует поставить стойку администратора, где посетители будут записываться, рядом с которой следует разместить витрину с косметикой для загара и аксессуарами (одноразовые шапочки, тапочки). Администратор будет готовить клиентам различные напитки, так что можно поставить за его столом барную стойку. Вдоль стен следует расположить мягкие диваны и кресла для посетителей. Свежие газеты и журналы стоит положить на тумбочки, стоящие рядом с диванами. В углу должен стоять телевизор. Музыкальный центр можно поместить рядом с администратором.

Далее по коридору будут располагаться комнаты для соляриев. Во втором зале студии загара будет три комнаты с соляриями. В каждой комнате будет находиться кабина для загара, зеркало, стул, вешалка для одежды, коврик для ног. Стены этих комнат будут украшены фотообоями соответствующей тематики.

Следует очень ответственно подходить к выбору оборудования для салона. Солярии не должны быть слишком дорогими и не должны быть слишком дешевыми. Их внешний вид должен непременно гармонировать с интерьером салона. Сейчас производители соляриев стараются выпускать оборудование ярких расцветок и необычного внешнего вида.

После посещения салона, у клиента должно остаться впечатление, как будто он только что приехал из отпуска из жаркой экзотической страны. Тогда в следующий раз он непременно захочет вернуться именно к нам.

маркетинговый продвижение план закупка

5.1.2 Ассортимент косметики

Неблагоприятное воздействие ультрафиолета можно свести практически к нулю, соблюдая некоторые правила. Одним из основных средств, делающих загар в солярии безопасным, является профессиональная косметика.

Для каждого покупателя косметики должна быть составлена профессиональная программа загара, которая подразумевает, что клиент не будет приходить на сеанс с заранее нанесенным кремом, не предназначенным специально для солярия. Повседневные средства ухода за кожей и средства защиты от ультрафиолета, которыми пользуются на пляже, в соляриях не применяются, так как такая косметика.

Студия загара «Оазис» собирается закупить крема таких производителей как Megasol-Cosmetic, MEXICAN DREAM, ONYX, Body Drench, Sea Bronze, Body Cosmetics, Australian Gold, Swedish Beauty, Caribbean Gold, Radical, Emerald Bay, California Tan.

В ассортименте салона должны быть представлены все виды косметики по назначению. Ценовая политика должна быть рассчитана на потребителя со средним доходом. Стоимость одной упаковки крема для тела не должна превышать 450 руб, а для лица - 900 руб.

5.2 Реклама и продвижение услуг

5.2.1 Презентация

Для запуска нового зала в студии загара «Оазис» необходимо провести презентацию.

При правильном проведении она обеспечивает салону до 100 постоянных клиентов.

Презентация будет организована в самом салоне-солярии, так как в этом случае предоставляется клиенту составить собственное мнение и впечатление о самом предприятии (сотрудниках, месторасположении, интерьере, оборудовании и пр.). В таком случае повышается благорасположение к этому салону со стороны участников презентации - потенциальных клиентов.

К тому же, такой вид презентации влечет меньше затрат на ее проведение. Не требуется арендовать дополнительное помещение для презентации, перевозить оборудование и аппаратуру.

На презентацию будут приглашены журналисты, необходимо провести пробные бесплатные сеансы и постараться завлечь на них как можно больше людей. Фасад здания планируется украсить различными плакатами, возможно, воздушными шарами и т.д. Также будет проводиться раздача сувениров с символикой салона.

Итак, основные затраты на проведение подобной презентации:

- Подготовка, печать, рассылка приглашений;

- Подготовка, изготовление плакатов;

- Закупка продуктов для буфета;

- Закупка украшений для оформления помещения;

- Средства на подарки;

- Приглашение прессы.

Для наибольшей популяризации салона красоты и его презентации, будет создан сайт в сети Интернет.

5.2.2Текущая реклама

Для наибольшей прибыли необходимо разработать политику удержания постоянных клиентов. Это более эффективно, чем привлекать новых клиентов.

Для удержания постоянных клиентов будут проводится следующие мероприятия:

- Гибкая система скидок;

- Улучшение качества услуг.

Возможная следующая постоянная и периодическая реклама:

- реклама в СМИ, справочниках;

- печатная рекламная продукция;

- E-mail - рассылка;

- наружная реклама;

- Интернет (в том числе регистрация в справочниках на специализированных сайтах) и создание собственного сайта.

Стратегия маркетинга будущего предприятия в первые три года направлена на завоевание стабильной рыночной позиции и сохранение конкурентоспособности, как по качеству оказываемых услуг, так и по цене.

Для достижения поставленной цели уровень цен на услуги определен в следующих размерах (Таблица 3).

Таблица 3

Прейскурант цен на предоставление услуг

№ п/п	Наименование услуги	Стоимость, в руб.
1.	Горизонтальный солярий бизнес-класса MegaSun4500 (комната Доминикано)	15/минута
2.	Горизонтальный солярий эконом-класса MegaSun3500 (Марокко)	10/минута
3.	Моментальный загар STAR Bronzer Mini Cooper (Мадагаскар)	900/1сенс
4.	Свежевыжетый сок	70
5.	Косметика для загара	100-1500
6.	Шапочка	10
7.	Стикини	10

Особенностью ценообразования в данной сфере услуг является возможность управления ценами, то есть в праздничные и выходные дни предполагается некоторое их повышение, а также понижение цены в случае комплексного использования услуг.

На основании маркетинговых исследований определено, что физические объемы оказываемых услуг составляют:

1) молодые девушки - 50%;

2) мужчины - 30%;

3) невесты - 5%;

4) другие - 15%.

Планируемый годовой бюджет маркетинга представлен в Таблице 4.

Таблица 4

Годовой бюджет маркетинга

№ п\п	Статьи затрат	Сумма, руб.
1	Реклама в средствах массовой информации	50 000
2	Адресная реклама с использованием буклетов	25 000
3	Презентация салона, в том числе: Подготовка, печать, рассылка приглашений; Подготовка, изготовление плакатов; Закупка продуктов для буфета; Закупка украшений для оформления помещения; Средства на подарки; Приглашение прессы.	195 000 20 000 15 000 50 000 30 000 30 000 50 000
4	Организационные расходы, связанные с привлечением покупателей	20 000
5	Прочие расходы	20 000
6	Создание сайта	15 000
	ИТОГО	325 000

Таким образом, планируемый годовой рекламный бюджет составит 325 000 руб.

6. Производственный план

6.1 Оборудование для салона

Учитывая особенности эксплуатации соляриев, именно 12-18 месяцев являются гарантированным сроком, в течении которого практически отсутствует необходимость какого-либо серьезного, требующего затрат технического обслуживания солярия. Имеются в виду комплексные профилактические осмотры, возможные замены механических элементов (амортизаторы, вентиляторы и т.п.) в более дешевых моделях и замена электронных плат в более дорогих соляриях. Кроме того, как раз только после 12-15 месяцев работы возникает необходимость в серьезных вложениях, связанных с заменой всего комплекта ламп, отработавших свой ресурс.

В проектируемом салоне красоты было подобранно оборудование, которое отвечает позиционированию салона, площади выбранного помещения, а также предполагаемому спектру оказываемых услуг (таблица 4).

Таблица 4

Перечень соляриев, которые будут использоваться в проектируемом салоне

Название	Вид	Описание	Количество ламп Ч мощность одной лампы	Дополнительные функции	Стоимость
MegaSun4500		горизонталь от $9800 ный	32*160+21*100+4*600+7*25 - верх.часть+нижн.часть+лицо+плечи	электр. пульт управления, сист.загара плеч, голосов. помощь, сист.охлаждения, различные модификации	336 500
MegaSun3500		горизонтальный, 495 кг., разм. 228*123*165	24*100+16*100+3*300 - верхн.часть+нижн.часть+лицо	возможность доп.ф-й: кондиционер, музык. центр	267 000
STAR Bronzer Mini Cooper		аппарат, вес 2 кг.	-	Три насадки для распыления	160 000
Итого					763 500

Необходима мебель и оборудование для комнат персонала и для приемной - места, где посетители будут ждать своей очереди.

Таблица 5

Перечень и стоимость мебели для второго зала студии загара «Оазис»

№	Название	стоимость, долл.
1	Стеллаж для косметики	9 000
2	Стойка администратора со стулом	15 000
3	Диван и стулья для посетителей	30 000
4	Телевизор	20 000
5	Музыкальный центр	15 000
6	Офисная техника, компьютеры, телефоны, факс	30 000
Итого		119 000

Таким образом, общая стоимость оборудования (солярии и мебель) составляет 882 500 тыс. руб.

6.2 Системы безопасности

В данном проекте предполагается, что в салоне-солярии будут установлены следующие системы безопасности:

- система сигнализации;

- система пожарной безопасности;

- система видеонаблюдения.

Оборудование для системы сигнализации в салон стоит 3500 в месяц рублей. Установка оборудования обойдется примерно в такую же сумму - 5000 рублей.

Установка системы видеонаблюдения во многом зависит от расположения салона, от необходимой длины кабеля и прочих условий. Стоимость оборудования и его установки - около 7 000 руб.

В итоге общая стоимость оборудования для систем безопасности и его монтирование и установка обойдется примерно в 15 500 руб.

Срок выполнения монтажных работ по установке систем безопасности - около 1 недели.

6.3 Местоположение салона

Проектируемый салон-солярий будет располагаться на площади около 40 м², в котором присутствуют следующие кабинеты:

Таблица 6

Расчет требуемых площадей для второго зала студии загара «Оазис»

Площадь	кв.м.
Зона приема клиентов	7
Помещения для соляриев	30
ИТОГО	37

Перепрофилировать обычное помещение под салон-солярий требует больших затрат.

Перед установкой оборудования будет проведена работа по оформлению интерьера пустующих комнат, дизайн помещений в едином стиле, подготовлены места для установки и подключения оборудования. Для того чтобы не прерывать текущую работу студии загара, будут приняты меры по изолированию рабочих комнат от помещений, где проводятся подготовительные и пусконаладочные работы. Стоимость этих работ составляет 55 тысяч рублей (40 - дизайн и оформление, 15 - транспортировка оборудования пусконаладочные работы).

Список этапов и их стоимость

Название	Стоимость, руб.
Покупка квартиры	1 000 000
Перевод из жилого в жилое	30 000
Перепланировка помещения	40 000
Строительные работы (Внутренняя отделка, дизайн)	500 000
Итого	1 570 000

Таким образом, суммируя общую стоимость оборудования (763 500 руб.), систему безопасности (15 500 руб.) и затраты на покупку и ремонт помещения (1 570 000 руб.), получаем 2 349 000руб.

7. Организационно-кадровый план

Решающее значение для салона высшей категории (классификация по качеству оказываемых услуг) имеет уровень квалификации кадров, например, наличие в администрации предприятия сотрудников с высшим экономическим образованием или образованием менеджера в сфере сервиса. В студии загара «Оазис» уже работают 4 администратора по сменно. В приеме на работу еще одного администратора для нового зала студия загара не нуждается, так как в смене будут работать два администратора, одна в первом зале, вторая во втором. Необходимо будет только нанять, специалиста для кабинки моментального загара, т.к. данный аппарат требует ручного пользования.

Штатное расписание составлено с учетом работы только второго зала.

Таблица 7

Штатное расписание

№ п/п	Должность	Кол-во человек	Оклад, руб./мес	Итого, руб./мес
1	Специалист по нанесению моментального загара	2	15 000	30 000
2	Администратор	2	18 000	36 000
3	Бухгалтер (полставки)	1	10 000	10 000
	Итого:	7		76 000

Новая организационная структура ООО «Оазис» представлена на рисунке 7.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 7 Организационная структура ООО «Оазис»

Большое значение имеет внешний вид сотрудников. Форменная одежда администраторов должна соответствовать с корпоративным стилем и цветом. Администраторы студии загара должны будут соответствовать деловую стилю одежды и текущей моде.

8. Анализ потенциальных рисков

На результаты реализации настоящего проекта в какой-либо степени оказывают влияние внешние и внутренние факторы риска. К внешним рискам относятся: экономические, политические, экологические и другие риски. К внутренним рискам относятся: производственные, коммерческие, маркетинговые, кадровые, финансовые риски.

Классифицируем риски по фазам реализации проекта (таблица 8).

Таблица 8

Группа рисков	Вероятность наступления (0-1)	Значимость риска для деятельности предприятия (0-10)	Оценка риска (2*3)
Внешние:
Экономические:
- риск разорения	0,5	10	5
- риск потери капитала	0,6	8	4,8
- риск потери дохода	0,4	7	2,8
- риск упущенной прибыли	0,6	9	5,4
- неэффективных инвестиций.	0,2	5	1
Политические:
- увеличение числа законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность	0,5	5	2,5
- повышение требований, со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдением законов	0,4	5	2
- изменение в налоговой системе	0,6	6	3,6
Техногенные:
- вмешательство человека в природу	0,2	1	0,2
Внутренние:
Производственные:
- риск порчи деловой репутации	0,6	9	5,4
- риск неэффективности маркетинга	0,5	8	4
- риск технических аварий	0,8	10	8
- материально-техническое снабжение	0,5	7	3,5
Коммерческие:
- изменение спроса	0,7	10	7
- рост товарных издержек	0,4	7	2,8
- освоение новых видов торговли	0,3	4	1,2
Маркетинговые:
- снижение объема реализации	0,4	8	3,2
- снижение цены товара	0,6	7	4,2
- конкурентоспособность рынка	0,6	8	4,8
- риск ошибочной стратегии продаж продукта	0,7	7	4,9
- риск неудачной организации сети сбыта и системы продвижения товара к потребителю	0,5	8	4
Кадровые:
- подбор персонала	0,3	5	1,5
- увольнение работников	0,5	6	3
- снижение человеческих ресурсов рынка труда	0,4	6	2,4
Финансовые:
- кредитный риск	0,2	6	1,2
- процентный риск	0,3	6	1,8
- риск упущенной выгоды	0,9	9	8,1
- валютный риск	0,3	4	1,2

Снижение риска подразумевает уменьшение либо размеров возможного ущерба, либо вероятности наступления неблагоприятных событий. Чаще всего оно осуществляется при помощи осуществления предупредительных организационно-технических мероприятий, под которыми понимаются различные способы усиления безопасности зданий и сооружений, установка систем контроля и оповещения, противопожарных устройств и т.д.

Заключительным этапом анализа и оценки факторов риска предпринимательской деятельности являются разработка и принятие управленческих решений с целью максимизировать снижение степени риска. Как правило, такие мероприятия можно сгруппировать следующим образом:

1. Избежание риска. В этом случае инвестор принимает решение не участвовать в мероприятии, которое, по его мнению, связано с высокой степенью риска. Но итогом такого уклонения может явиться будущая потерянная прибыль. Принимая это решение, предприниматель сопоставляет возможные преимущества с последствиями, вытекающими из высокой степени риска неполучения ожидаемой в будущем выгоды.

2. Удержание риска, т. е. «переложение» риска на инвестора. Инвестор, вкладывая капитал в данное мероприятие, экономически готов в случае необходимости погасить возможные убытки за счет собственных средств, доходов из других источников и т. д. Для принятия такого решения инвестор располагает не только достаточными финансовыми ресурсами, но и полной информацией о возможном развитии событий.

3. Передача риска третьему лицу (страхование), т. е. инвестор готов перекладывать ответственность за финансовый риск на страховое общество.

Сущность страхования в том, что инвестор готов пожертвовать частью доходов во избежание риска, т. е. готов платить за снижение степени риска до нуля. Фактически, если стоимость страховки равна возможному убытку (т. е. цена страхового полиса равна сумме ожидаемого убытка), инвестор, не склонный к риску, страхуется, чтобы обеспечить полное возмещение любых финансовых потерь. Страхование финансовых рисков является одним из наиболее распространенных способов их снижения.

4. Снижение степени риска, которое осуществляется с помощью различных механизмов нейтрализации рисков (Рисунок 8).

На практике такие мероприятия носят комплексный характер, все действия взаимосвязаны и получение эффекта достижимо лишь при проведении квалифицированной работы по эффективному прогнозированию и внутрифирменному планированию, самострахованию и страхованию, передачей части риска другим фирмами т. п.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 8 Механизмы нейтрализации финансовых рисков

9. Финансовый план

Целью данного финансового плана является определение эффективности внедрения

Для начала проведем расчет затрат.

Таблица 9

Расчет затрат

Показатель	Сумма, рублей
Затраты на покупку и строительство помещения	1 570 000
Затраты на основное оборудования	763 500
Вспомогательное оборудование	119 000
Затраты на маркетинг	325 000
Затраты на оплату труда персонала	76 000
итого	2 853 500

Таким образом, для реализации данных услуг (открытие второго зала студии загара «Оазис») необходимы денежные средства в размере 2 853 500 рублей.

Далее мы определим, окупится ли данный проект и какое время необходимо для его положительной тенденции. Для это необходимо составить отчет о прибылях и убытках.

Таблица 10

Итоговый план доходов и расходов за первый год

Статьи	1 год
	всего	по кварталам
		I	II	III	IV
1	2	3	4	5	6
1. Выручка от реализации
	6720000	1680000	1920000	1440000	1 680 000
2. НДС	1209600	302400	345600	259200	302400
3. Приобретение основных фондов	2 333 500	2 333 500	-	-	-
4. Себестоимсоть:
4.1. Сырье и материалы	279 000	149 000	30 000	50 000	50 000
4.2 Амортизация	145 592	36 648	36 648	36 648	36 648
4.3. Расходы на оплату труда основного персонала, включая отчисления на соц. нужды	1723680	430 920	430 920	430 920	430 920
4.4. Расходы на рекламу	365 000	325 000	10 000	15 000	15 000
4.5 Прочие затраты	60 000	15 000	15 000	15 000	15 000
10. Итого затрат	6116372	3592468	868168	806768	849968

Таблица 11

Итоговый план доходов и расходов за первый год

Статьи затрат	2 год
	всего	по кварталам
		I	II	III	IV
1	7	8	9	10	11
1. Выручка от реализации	8064000	2016000	2304000	1728000	2016000
2. НДС	1451520	362880	414720	311040	362880
3. Себестоимость:
3.1 Сырье и материалы	200 000	50 000	50 000	50 000	50 000
3.2 Амортизация	145 592	36 648	36 648	36 648	36 648
3.3 Расходы на оплату труда, включая отчисления на соц. нужды	1723680	430 920	430 920	430 920	430 920
3.4. Расходы на рекламу	110 000	52 000	22 000	18 000	18 000
3.5 Прочие затраты	60 000	15 000	15 000	15 000	15 000
9. Итого затрат	2239272
	5930064	947448	969288	861608	913448

Таблица 12

Финансовые результаты деятельности ООО «Оазис»

Показатели	1 год	2 год	3 год	4 год
	по кварталам	по кварталам	всего	всего
	I	II	III	IV	I	II	III	IV
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	10
1. Общая выручка от реализации продукции	1680000	1920000	1440000	1 680 000	2016000	2304000	1728000	2016000	8064000	8865000
2. НДС	302400	345600	259200	302400	362880	414720	311040	362880	1451520	1595700
3. Выручка от реализации продукции за минусом НДС	1377600	1574400	1180800	1377600	1653120	1889280	1416960	1653120	6612480	7269300
4. Общие затраты на реализацию проекта	3592468	868168	806768	849968	947448	969288	861608	913448	3690792	3690792
5. Налогооблагаемая прибыль	-2214868	706232	374032	527632	705672	919992	555352	739672	2921688	3578508
6. Налог на прибыль	-	141246,4	74806,4	105526,4	141134,4	183998,4	111070,4	147934,4	584337,6	715701,6
7. Чистая прибыль	-2214868	564985,6	299225,6	422105,6	564537,6	735993,6	444281,6	591737,6	2337350,4	2862806
8. Денежный поток	-2178220	601634	335873,6	458753,6	601185,6	772641,6	974766,4	628385,6	2373998	3008398
9. Денежный поток с нарастающим итогом	-2178220	-1576586	-1240713	-781959	-180773,6	591868	1566634,4	2195020	4569018,4	7577416,4

Таким образом, как видно из таблицы «отчет о прибылях и убытках», затраты по проекту окупаются через 8 месяцев.

Для расчета экономической эффективности проекта, необходимо рассчитать чистую современную стоимость проекта (NPV), которая показывает стоимость проекта с учётом будущих затрат.

0 год: NPV = -2853500

1 год: NPV =

2 год: NPV=

3 год: NPV = + +

Из расчета чистой современной стоимости видим, что проект окупается на третий год эксплуатации. Следовательно, данный проект принимается к реализации.

Вторым этапом обоснования экономической эффективности проекта является расчёт внутреннего коэффициента рентабельности (IRR).

Далее представим график зависимости между чистой современной стоимостью проекта и внутренним коэффициентом рентабельности

Мы видим, что ставка IRR, больше ставки дисконта, NPV больше нуля, следовательно, проект принимается к реализации.

Третьим этапом обоснования экономической эффективности проекта является расчёт индекса прибыльности (PI), который представляет собой отношение приведенной стоимости доходов к расходам.