Анализ влияния инноваций на эффективность деятельности ООО "Лекто"

Передача текущего управления руководителям линейных подразделений и функциональное разделение управленческой деятельности организации в целом позволяют высшему руководству сосредоточиться на решении стратегических проблем развития предприятия, обеспечить его наиболее рациональное взаимодействие с внешней средой. Впервые организационная структура приобретает некоторый стратегический потенциал, а менеджмент - условия его реализации.

Безусловным достоинством данной организационной структуры является ее гибкость. Линейно-функциональная структура обеспечивает достаточные возможности реструктуризации линейных подразделений по мере роста организации, изменения технологии, отделения родственных производств.

С развитием предприятия изменяется и «набор» функциональных отделов, а также содержание выполняемых ими задач. Так, в недавнем прошлом отделы кадров сравнительно слабо взаимодействовали с отделами организации труда и заработной платы, в настоящее время эти отделы все чаще объединяют в рамках единой службы управления персоналом фирмы.

Само выделение функциональных подразделений придает особую значимость выполняемым ими операциям и ведет к повышению роли и значения управленцев в организации.

Способность организации создавать и коммерциализировать новвоведения зависит, прежде всего, от ее восприимчивости к новшествам. При рассмотрении следует определиться с двумя моментами: во-первых, с видами инноваций: централизованные и децентрализованные. В данном случаи организация ООО «Лекто» использует централизованные инновации, т.к. решения о внедрении принимает высшее руководство организации, во-вторых, характер разработки и внедрения новшеств.

Организация выбрала жесткую инновационную структуру, которая предполагает заранее установленную систему разработки и внедрения инноваций, основанной на принятии решений высшим звеном управления.

Таблица 1 - Анализ показателей ликвидности при инновационном развитии в ООО «Лекто»

Показатели	Начало года	Конец года	Абсолютное отклонение +, -
1. Коэф. общей ликвидности = оборотные активы/ краткосрочные кредиты и займы + кредиторская задолженность Кол>2	1.30	1,09	-0.21
2. Коэф. ликвидности = ден. средства+ Ц.Б.+ Дебит. Задолженность/ Краткосрочн. кредиты + кредит, задолж. Кул= 0,8-1,0	0,75	0,56	-0.19
3. Абсолютный коэф. ликвидности = Ден.средства + Ц. Б./ Краткосроч, обязательства	0,50	0,21	-0,29
4. Собственные оборотные ср-ва = Оборотный капитал - Краткосрочн. обязательства	38000	14600	-23400
5. Коэф. обеспеченности собственных оборотных средств = Собств.оборотн. средства./ Оборотный капитал К>0,1	0.26	0.08	-0,18
6. Коэф. маневренности = Оборотный капитал / Собственный капитал	2,17	3,0"	+0,9
7. Доля собственного капитала в оборотных средствах	0,46	0,32	-0,14

Анализ показателей ликвидности при инновационном развитии представлен в таблице 1. На основе заключений общая ликвидность предприятия снизилась (необходимо заметить, что и в начале и в конце года коэффициент общей ликвидности меньше нормы = 2). Собственные оборотные средства снизились на 23400 тыс. руб. Коэффициент обеспеченности собственных оборотных средств снизился, хотя, все еще и находится в пределах нормы. Как положительный момент необходимо отметить, что коэффициент маневренности возрос.

Для оценки инновационного развития организаций группой экспертов были выделены 10 критериев, объединенных, в пять групп. Принятым критериям придана разная значимость (в числовом выражении от 0 до 0,3), (таблица 2).

Таблица 2 - Критерии инновационного развития

Группы критериев	Наименования критериев	Относительная значимость
I. Цели, стратегия, политика, ценности	Совместимость проекта с текущей стратегией фирмы и долгосрочным планом	I
	Отношение фирмы к риску и совместимость с этим проекта	1
II. Коммерческие	Вероятность коммерческого успеха Оценка стартовых затрат	0,8 0,8
III. Научно-технические критерии	Вероятность технического успеха патентоспособность	0,7 0,7
IV. Экономические	Прибыльность Стоимость и время разработки проекта	0,6 0,5
V. Производственные	Потребность в дополнительных мощностях Издержки производства с учетом возможных вредных воздействий производственного процесса	0.4 0,3

На предприятии ООО «Лекто» тщательно ведется и регулируется процесс ведения инноваций в целях укрепления, каких то позиций не только на региональном уровне, но и на уровне уже большего положения. Для каждой организации очень важно сознавать ценность каждого элемента ведения дела. Именно поэтому предприятие тщательно ведет постоянный контроль над всеми этими процессами и пытается наибольшим образом улучшить свое положение и достигнуть определенных результатов.

ООО «Лекто» большое внимание уделяет тому, какие инновации в определенный период можно вносить, чтобы не нарушить процесс производства и не терять времени. Поэтому при введении инноваций руководитель тщательно анализирует положение, возможно ли введение инноваций именно в определенный момент. От того, насколько тщательно будет продумана вся система, будет зависеть весь результат предприятия в целом.

На предприятии была проведена анкета для сотрудников, в результате которой было выявлено, на сколько эффективно влияют инновации на деятельность предприятия в целом и на сотрудников и что они думают по поводу введенных инноваций.

По результатам проведенного анализа было выявлено, что на вопрос как часто у вас происходят изменения связанные с внедрением инноваций, о которых вы слышите от руководства. Были получены такие результаты, как 20% сотрудников ответили, что инновации внедряются в деятельность предприятия около 1 раза в год, именно так ответили люди, которые не имеют к производству никакого прямого отношения и поэтому им не совсем известно о том, что происходит в компании и какие инновации внедряются в предприятие. На этот же вопрос оставшиеся 80% ответили вариант другое и при этом добавили, что предприятие всегда стремится осведомить своих сотрудников о происходящих изменениях и выслушать все комментарии касающиеся их. Таким образом, можно сделать вывод, что на предприятии сотрудники не бывают, не осведомлены о том, что оно стремится к введению инноваций и достижению наивысших результатов за счет этого, что в результате сказывается на деятельности предприятия в целом.

Анализируя вопрос, как вы относитесь к происходящим изменениям, были получены такие результаты: большинство сотрудников выбрали первый вариант, а именно 90% сотрудников сказали, что относятся положительно; 5% сотрудников ответили, что для них это не имеет большого значения и 5% ответили, что никогда не задумывались о том, какое значение имеет введение тех или иных инноваций, так как они имеют лишь косвенное отношение к ним.

В результате чего мы можем сделать вывод, что сотрудники все же следят за происходящими изменениями и положительно относятся к ним, понимая, что именно такое введение будет лишь положительно сказываться на их деятельности и деятельности предприятия в целом.

В результате анализа следующего вопроса из анкеты часто ли происходят изменения связанные с изменениями в деятельности коллектива, было выявлено, что все же изменения касающиеся деятельности сотрудников происходят, не так часто, и был получен следующий результат.

20% сотрудников ответили, что изменения касающиеся коллектива происходят не часто, остальные 80% ответили, что изменения на предприятии происходят не часто, но для каждого сотрудника доводится та или иная ситуация об изменениях в целях тщательной подготовки к ним.

Таким образом, в результате проведенного анализа по данному вопросу можно сделать вывод, что руководители тщательно следят за происходящими процессами в организации, а также старается более четко предоставлять информацию об изменениях каждому сотруднику и подготовить их к возможным изменениям в дальнейшем.

При анализе вопроса, на сколько часто происходят конфликты между работниками из за происходящих изменений, можно сказать о следующем, что в каждой организации в преддверье происходящих перемен многие сотрудники нервничают из-за возможного недопонимания введенных правил или процесса в целом. Поэтому иногда появляется неопределенность в дальнейшей перспективе работы всех сотрудников, но руководитель ООО «Лекто» посчитал нужным ввести в правила такие моменты как полный контроль над сотрудниками, при этом давая им свободу в выборе. Руководитель организации, понимая о возможных конфликтах, делает различные собрания в целях устранения каких-то недовольств со стороны коллектива на первом уровне. Таким образом, при анализе данного вопроса был получен такой результат: 20% ответили, что конфликтные ситуации происходят не часто; 20% ответили, что конфликтные ситуации происходят очень редко, оставшиеся 60% утверждают, что в принципе в организации не существует конфликтных ситуаций из-за введения инноваций.

Таким образом, можно сказать, что предприятие очень четко разработала систему работы с персоналом в целях устранения каких-то причин меньшей работоспособности в коллективе, этим самым, поднимая свои возможности благодаря коллективу на больший уровень. Ведь все знают, что лишь благодаря коллективу работает предприятие и в целом очень многое зависит от него, поэтому предприятие ценит тот уровень, по которому оно работает со своими сотрудниками.

Анализируя вопрос о том, на сколько быстро сотрудники свыкаются с произошедшими изменениями, были получены следующие результаты:

20% ответили, что они достаточно быстро свыкаются с изменениями.

40% ответили, что свыкаются с введением инноваций, достаточно медленно;

оставшиеся 40% ответили, что при введении инноваций они уже были подготовлены и поэтому с изменениями свыкаются очень быстро.

Таким образом, при возникновении ситуации о введении чего-то нового можно сказать о том, что предприятие сделала все, для того чтобы сотрудникам было удобно и комфортно чувствовать себя при введении инноваций. Для организации такой контроль будет выливаться и выливается на данный момент лишь в положительные стороны. Поэтому именно в этом можно сказать, что предприятие ценит своих сотрудников и делает все, для того чтобы им было легче справиться возможными ситуациями.

При анализе вопроса, на сколько эффективны внедряющиеся изменения на Ваш взгляд, были получены следующие результаты: 40 % сотрудников ответили, что инновации эффективны. Оставшиеся 60 % ответили, что внедряющиеся инновации очень эффективны и поэтому предприятие может гордиться тем, что при выборе того, что нового можно сделать на предприятии они выбирают оптимальный вариант и при этом который дает лишь высокие результаты.

Результаты оценки двух проектов, проведенной экспертами по установленным критериям приведены в следующей (таблице 3), где по каждому критерию экспертным путем возможно получение от 0 до 10 баллов.

Таблица 3 - Оценка проектов, проведенной экспертами по установленным критериям

п/п	Экспертная группа №1	Экспертная группа №2
	Оценки экспертов	Ср. арифметическое	Оценки экспертов	Ср. арифметическое
	1	2	3	4		1	2	3	4
1	0	1	2	1	1	0	1	1	0	0,5
2	8	8	8	8	8	7	6	7	8	7
3	6	5	5	6	5,5	5	4	4	5	4,5
4	7	7	7	7	7	6	6	7	7	6,5
5	9	8	7	8	8	9	8	8	8	8,25
6	4	2	4	2	3	4	3	7	3	3,5
7	10	10	10	10	10	9	8	10	9	9
8	8	8	8	8	8	7	7	7	7	7
9	9	10	10	9	9,5	10	10	9	10	9,75
10	8	10	9	9	9	8	8	9	8	8,25

После заполнения вышеуказанной таблицы экспертными оценками было произведено суммирование числа баллов каждого эксперта по каждому критерию по каждому проекту и определена средняя арифметическая бальная оценка по установленным критериям. Затем экспертами была рассчитана интегральная бальная оценка с учетом критериев.

Как видно из таблицы 4, интегральная бальная оценка составляет 69 баллов, что больше половины, следовательно, инновационный путь развития и разработка технологий является оптимальным выбором организации в сфере инновационной политики.

Освоение новой продукции связано с дополнительными затратами, связанными с разработкой технологии и нормативно-технологической документации, изготовлением приспособлений и оснастки. Кроме того, производство первых изделий, как правило, связано с повышенными расходами материалов, увеличенной трудоемкостью производственных операций. По мере совершенствования и отработки технологии и самого изделия величина этих затрат существенно снижается и достигает нулевого значения. В этом случае общие затраты состоят только из затрат, необходимых непосредственно для выпуска продукции.

Таблица 4 - Интегральная бальная оценка с учетом критериев

С этого момента начинается разработка продукта. Анализ изменения затрат представлен на рисунке 2 (отношение затрат к освоению новой продукции).

Рис. 2 - Анализ изменения затрат

Как видно, при инновационном развитии дополнительные затраты при разработке и освоение новой продукции превышают критическую норму, предприятию приходится оптимизировать все финансовые ресурсы и искать пути увеличения этих ресурсов за счет повышения производственного процесса и уменьшения затрат на другие нужды предприятия.

При оценке состояния инновационного развития организация использует SWOT-анализ (таблица 5) для выявления положительных и отрицательных сторон применения новой продукции прогрессировать инновационное направление.

Таблица 5 - SWOT-анализ ООО «Лекто»

Слабые стороны	Сильные стороны
Продукция ООО «Лекто» пока мало известна в стране. Это связано нехваткой средств на рекламу.	Уникальная продукция наиболее эффективна в своем роде
Организация обладает небольшим штатом сотрудников	Продукция исследована, прошла все испытания
Новая продукция требуют больших финансовых расходов	Организация обладает слаженной командой квалифицированных менеджеров
	Управление наиболее максимально эффективно
	Организация сотрудничает со многими крупными оптовыми покупателями России
	Обладает репутацией надежного делового партнера
	Организация сотрудничает с научно исследовательскими институтами
Возможности	Угрозы
Рост стоимости ресурсов на рынке капитала	Выход продукции на новые технологические мировые рынки
	Увеличения спроса за счет эффективного инновационного развития

2.2 Оценка инноваций в туристической фирме ООО «Лекто»

Создание на туристском рынке по-настоящему нового продукта - вещь исключительно сложная. Как правило, в качестве нового предлагается, в общем, обычный продукт (или почти обычный), но в «расцвеченном» новыми нюансами исполнении.

Как было отмечено выше, современное состояние туристского рынка характеризуется появлением нового типа потребителя, требующего индивидуального подхода. Рынок все больше и больше диверсифицируется даже в рамках одного и того же продукта. Именно в этой области, в области удовлетворения индивидуальных, особенных потребностей современного туриста и следует искать новизну. Наиболее полное удовлетворение запросов клиента даст возможность создать турфирме свой оригинальный продукт и занять свою рыночную нишу.

Идея нового турпродукта. Продукт должен быть достаточно оригинален. Чем оригинальнее, тем лучше. В России подавляющее большинство туристских компаний работает на выездной туризм. Значит, въездное направление уже само по себе выделяется.

Туристическая фирма ООО «Лекто» была зарегистрирована 5лет назад, в 1999 г., в форме общества с ограниченной ответственностью.

Слоган туристического агентства «Все лучшее в мире для Вас». Управление ООО «Лекто» осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. Предприятием была самостоятельно определена структура управления и штат сотрудников.

Услуги предприятия высокого качества, все маршруты продуманы до мелочей и не раз отработаны.

Консультанты предприятия разрабатывают индивидуальную программу с учетом самой оперативной информации и значительного опыта работы в сфере туристических услуг.

Помогает осуществить эту программу мощнейшая инфраструктура современного туроператора: квалифицированные сотрудники, самое современное оборудование, средства связи и информационное обеспечение, десятки проверенных партнеров, прочные рабочие связи с отечественными и основные туристические направления:

1. Выездной туризм в страны: Испания, Турция, Египет, Болгария, Кипр, Тайланд, Франция, Индонезия, Италия.

2. Автобусные туры: Франция (Париж-Ницца-Диснейленд), Польша (1,2,3, - дневная, Гданьск, Мальборк, Карпач, Закопане), Болгария (Созопол).

3. Экскурсионные туры: Испания, Франция, Египет.

4. Экстремальный отдых: горные лыжи в Польше, Болгарии, Австрии. Дайвинг и виндсерфинг в Египте.

Услуги ООО «Лекто»:

- зарубежными консульскими учреждениями, авиакомпаниями, страховщиками, транспортными фирмами, государственными агентствами.

- визы (Шенгенские, Болгария, Скандинавия, Америка).

- оздоровительный отдых и лечение в России, СНГ, и Европе.

Стараясь облегчить путь клиентов, ввела дополнительные виды услуг: оформление виз, паспортов, VIP обслуживание в аэропортах Москвы. А также консультации и отправление на лечение по России, странам СНГ и Европы.

Турфирма ООО «Лекто» специализируется так же на въездном туризме. Но работает она всего полгода. Фактически, это время - проба себя в данном бизнесе. Обычный тур въездного направления включает в себя экскурсии по старинным городам России, являющимися достоянием русской истории и представляет несомненный интерес. Причем в основном туристы посещают Москву, Санкт-Петербург и т.н. «Золотое кольцо».

Некоторые компании, занимающиеся въездным туризмом, пытаются выделиться, предлагая своим клиентам и другие продукты. Так, Voentiur-M специализируется на военно-исторических и технических турах (по местам военной истории). И на программе «Потаенная Россия» - экстремальном туризме по рекам, горам. Озерам (Жигули, Ладога, Онега, Карелия) для туристов из США. ООО «Лекто», кроме столиц, направляет своих клиентов в Красноярск, Омск, Нижний Новгород, Тюмень, Волгоград. «Русская деревня», входящая в состав американского холдинга Standard & Western, занимается в основном организацией обучения групп иностранных студентов русскому языку с, так сказать, погружением в фольклорную среду - студенты размещаются в сельской местности, в деревни. Некоторые компании делают ставку на особенности природы, например, на возможность охоты или рыбалки в экзотических местах дельты Волги.

Для турфирмы ООО «Лекто» очень привлекательным является направление горного Алтая. Зная Алтай, не приходится удивляться тому, что он стал одним из самых заманчивых и популярных туррайонов в нашей стране. Одних влекут верховья Катуни с красавицей Белухой, другие на машинах направляются по Чуйскому тракту и далее пешком по горным тропам к Телецкому озеру, которое пересекают на теплоходе, потом по Бии "сплывают" до Бийска на лодках или плотах. Много и других маршрутов проложено по этой стране, где прекрасна природа, много исторических памятников, интересно и разнообразна современная жизнь.

Изучая Алтай и социально-демографическую сегментацию рынка в этом регионе, будет разработан комбинированный приключенческий тур. Это поможет более полно и насыщенно отразить природные ресурсы, индустрию и развитие этого региона в настоящее время. Тур рассчитан на туристов в возрасте от 20 до 45 лет (туризм среднего возраста), с целью посетить привлекательные места этого края и заняться необычным видом деятельности (охота, рыбалка, сплав по горным рекам).

Целевая аудитория нового продукта сложнее, чем традиционного туризма с целью отдыха. На отечественном рынке - это люди, главным образом, целые семьи, с доходом заметно выше среднего уровня, которым приелся отдых на пляжах жарких стран и в исторических центрах Европы. Эти люди хотят добротного отдыха, хотят лучше узнать страну, в которой живут. Однако представляется, что главным потребителем станет не отечественный турист, а иностранный - прежде всего из Западной Европы и, возможно, из Японии и Южной Кореи. Интерес в этих регионах к Алтаю растет с каждым годом. При этом финансовое положение жителей позволяет легко приобрести данный тур, особенно учитывая, что его стоимость ниже, чем традиционного отдыха на курортах Средиземноморья.

Любой туристский продукт имеет три уровня. Первый - продукт по замыслу. Это то, какие потребности предполагает удовлетворить с помощью продукта потребитель, что он ожидает. Второй - продукт в реальном исполнении, т.е. продукт, который реально предложен потребителю и потреблен им. Третий - это продукт с подкреплением, т.е. реальный продукт, о котором потребитель может получить оперативную и всестороннюю информацию еще до его потребления.

Итак:

Продукт по замыслу:

Туристы хотят своими глазами увидеть не газетно-телевизионную, а реальную жизнь Алтайского края, окунуться в нее с головой, установить тесное общение с простыми жителями, поохотится, поплавать на горной реке. При этом они ожидают высококачественного обслуживания - транспорта, размещения, питания, безопасности, небольшой культурной программы с этнографическим и экологическим уклоном.

Продукт в реальном исполнении:

Тур рассчитан на туристов в возрасте от 20 до 45 лет (туризм среднего возраста), с целью посетить привлекательные места этого края и заняться необычным видом деятельности (охота, рыбалка, сплав по горным рекам).

Продолжительность тура- 7 дней.

В группе- 4-5 человек.

Время действия маршрута - июнь-сентябрь.

В стоимость тура входит - трехразовое питание, проживание, обслуживание, трансфер, страхование, прокат оборудования.

В стоимость тура не входит - билеты на проезд до начального пункта тура (данный тур начинается в г. Горно-Алтайске).

Туристы расселяются в номер "люкс", 2-4-х местные номера отеля «Ая». Озеро Ая - истинная жемчужина Алтая. Глубокая горная впадина заполнена кристально-чистой водой, которая прогревается летом до 25С и притягивает к себе тысячи отдыхающих. В этом уголке девственной природы приятно удивит роскошный трехзвездочный отель "Ая", построенный совсем недавно югославскими специалистами. Здесь можно сочетать отдых на дикой природе с привычным уровнем комфорта и возможностью быть в курсе своего бизнеса в любое время.

Организация встречи в городах Новосибирск, Бийск, Барнаул. Прием и экскурсионное обслуживание:

1 день. Трансфер от железнодорожного вокзала г. Бийск (автобус). Транзитный проезд через г. Горно-Алтайск по направлению к озеру Ая и гостинице. Размещение.

2 день. Река Катунь (тренировки).

3-4 день. Дни сплава.

5 день. Отдых.

6 день. Экскурсия в дендрологический парк им. М.А. Лисавенка в г. Горно-Алтайск. Прощальный вечер.

7 день. День отъезда. Автобус до города Бийска.

В свободное время туристам предлагаются следующие дополнительные услуги:

1) рыбалка

Лицензионный лов рыбы производится на озерах и участках рек республики в соответствии с размерными характеристиками орудий лова.

- хариус (сети с ячеей не менее 30 мм, длина до 25 м, высота не ограничена).

- нелядь (сети с ячеей не менее 40 мм, длина до 25 м, высота не более 2.5 м).

- сиг телецкий (сети с ячеей не менее 24 мм, длина до 25 м, высота не ограничена).

Плата за одну сеть в сутки - 10 у.е., не более 3-х сетей на одного рыболова. В одну сеть за сутки разрешается поймать до 10 кг рыбы.

2) охота

Ранение зверя - 50% от стоимости трофея.

Стоимость вертолетной заброски (на одну группу) - 600 у.е. в час.

Конная прогулка (на два часа в окрестностях) - 12 у.е. на человека.

Таблица 6

Животное	Сроки охоты:	Цена (у.е.)	Трофеи
			Вес (кг)	Цена (у.е.)
Лось	15.10-01.01	800	8-12	2000
Марал	05.09-30.09	1700	Свыше 12	2500
Медведь	01.09-01.12	2300	Промах	300
Глухарь	05.09-31.01	150	Промах	25
Тетерев	05.09-31.01	50	Промах	10

Продукт с подкреплением:

Пока оставляет желать лучшего. ООО «Лекто» - компания маленькая, финансовых средств немного, связи с партнерами еще не наработаны, поэтому доведение информации, особенно информации оперативной, до потенциальных потребителей, учитывая, что они расположены на большом расстоянии от самой турфирмы и от места проведения туров, вызывает значительные трудности.

На основе вышеизложенной информации можно оценить качественно новый турпродукт (табл. 7).

Таблица 7 - Качественная оценка нового турпродукта

Критерий оценки	Оценка
	Очень высокая	Высокая	Низкая	Очень низкая
Привлекательность
Тенденции рынка	Возникающий
Срок жизни товара	10 лет и более
Скорость распространения		высокая
Потенциал рынка	Очень большой
Потребность покупателей	Не удовлетв.
Отношение торговцев		Позитивное
Потребность в рекламе			Высокая
Доступность рынка		Легкая
Притягательность товара		Высокая
Конкурентоспособность
Сила конкуренции		Большие отличия
Длительность эксклюзивности		1-3 года
Соответствие фирме	Укрепляет ее
Цена		Ниже обычного
Совместимость клиент-торговец	Полная
Адекватность персонала	Высокая
Уровень качества			Общий

Потребитель готов принять продукт, но информация до него не доходит. Дающаяся периодическая реклама в центральной прессе и профильных туристских изданиях явно недостаточна. Этот уровень нового продукта является первоочередным объектом маркетингового планирования.

Таким образом, концепцию нового турпродукта можно считать весьма перспективной для рынка.

Каждый продукт в период своего существования проходит жизненный этап. В настоящий момент товар (тур по Алтаю) находится на стадии внедрения.

Основной задачей управления туром по Алтаю является постоянный контроль по движению на кривой жизненного цикла и применение необходимых мер.

На долю Алтая в 2004г. приходится всего примерно 5 тыс. въезжающих туристов (как отечественных, так и иностранных) в год. В денежном выражении это - $740 тыс. Таким образом, объем сегмента рынка, на котором будет работать компания ООО «Лекто»: 5 тыс. человек и $740 тыс. в год.

В Москве турфирмы, специализирующиеся на направлении горного Алтая не ярко выражены, и в основном эти туры проводятся эпизодически, в зависимости от желания клиентов. Они действую по такому принципу - набирается группа 8-10 человек и проводится тур. Направленность таких туров - познавательный тур.

В Алтае присутствуют еще 6 туркомпаний (все они из других регионов), проводящих здесь либо туры, либо размещающих туристов в местных санаториях.

Теперь рассмотрим некоторых конкурентов. Прямых конкурентов, т.е. компаний, предлагающих точно такой же продукт нет. Но многие турфирмы предлагают похожие продукты если не по форме (делается акцент на других потребительских и психологических качествах), то по содержанию. Рассмотрим наиболее сильных из них: «Интурист», «Экстрим» и «Горная река».

«Интурист» - крупнейшая отечественная туристическая компания, прочно лидирующая на рынке въездного туризма в Россию. По оценке экспертов, доля «Интуриста» здесь составляет более 25%. Здесь собственная ультрасовременная IT-технология - автоматизированные системы, которых в России нет больше ни у кого, самый квалифицированный персонал, специальное маркетинговое подразделение, отслеживающее и управляющее эффективностью работы. Обслуживание, предлагаемое компанией, - самое разное - от традиционного до VIP. В то же время основная часть туров по Уралу - это классический санаторный отдых и круизы и по рекам. Стоимость тура различна, но в среднем - $28-30 на человека в сутки. Сюда включено трехразовое питание. Компания мощная, но именно поэтому достаточно неповоротливая. Если бы она предложила на рынок продукт, близкий тому, что имеется у ООО «Лекто», то бороться с ней было бы невозможно. Но ничего близкого здесь нет.

Компания «Горная река» предлагает на рынке программу «Отдых на реке», месторасположение г. Бийск. Собственно, это главное и единственное направление работы турфирмы. Предлагается отдых в сельской местности в различных условиях - в коттеджах, в деревенских домах, в палаточных городках. Общая идеология - экотуризм (или агротуризм). Поэтому в предлагаемое меню обязательно входят «деревенские продукты». Доля рынка - примерно 20%. При этом существенного ее увеличения ждать не приходится - компания вышла на стадию зрелости своего товара, и ограничивается рекламой в Интернете и профильных печатных изданиях, что не может дать резкого притока клиентов.

Компания Экстрим, месторасположение Москва позиционируется как туроператор по экстремальному отдыху, охота на диких зверей, сплавы по горным рекам. Компания полностью ориентирована на иностранный, главным образом американский и японский рынок потребителей, и рекламируется исключительно там. Основным конкурирующим туром является программа «Уральский Экстрим». Программа включает охоту на зверей, сплавы по рекам, посещений заповедных мест Урала. Обслуживание включает трансфер, питание, услуги гида-переводчика. Туры по этой программе обычно занимают 10 дней и стоят $40-45 на человека в день. Компания предлагает достаточно оригинальный продукт, по достоинству оцененный потребителем. Однако увеличение продаж маловероятно, поскольку продукт находится в стадии зрелости, а существенное расширение рекламы - слишком затратное мероприятие для США или Японии. Доля рынка, занимаемого компанией, - 8,5%. Основываясь на этих данных можно провести анализ конкурентов и бизнеса.

В результате анализа можно сделать вывод, что все приведенные туркомпании не являются прямыми конкурентами фирмы ООО «Лекто». Их продукты значительно диверсифицированы в сознании потребителя, хотя по содержанию иногда и близки. На рынке сложилась уникальная ситуация, когда молодая компания предлагает продукт, значительно отличающийся от всех существующих и ожидаемый потребителем. Правда, конкуренты могут в ближайшие год-два переориентироваться на аналогичные продукты. И это упускать из виду нельзя. Но сейчас рыночная ниша пуста.

Таблица 8 - Анализ конкурентов

Критерии	«Лекто»	«Интурист»	«Горная река»	Экстрим
Качество продукта	О	О	О	О
Ассортимент услуг	О	О	Х	О
Известность на рынке	Н	О	У	У
Техническая оснащенность	Х	О	Х	О
Квалификация персонала	О	О	Х	О
Местонахождение	Н	О	Х	О

Оценки: «О» - отлично, «Х» - хорошо, «У» - удовлетворительно, «Н» - неудовлетворительно.

Установление правильной цены на продукт - одно из важнейших маркетинговых решений. В случае фирмы ООО «Лекто» будет применен один из самых простых методов - метод «затраты плюс» (или иначе «средние издержки + прибыль»). Это означает прибавление стандартной надбавки к затратам, связанным с продуктом. Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовых затрат: трансфер, проживание в гостинице, питание, страховка. В некоторых случаях в базовые затраты включается экскурсионное обслуживание и визовая поддержка. Кроме того, в цену тура включаются издержки обращения, административные расходы, комиссионные выплаты турагентствам.

Таблица 9 - Сильные и слабые стороны бизнеса

Параметр	Сильные стороны	Слабые стороны
	1	2	3	4	1	2	3	4
Предпринимательская культура		+		+	+
Цели и формируемые стратегии	+	+
Система мотивации сотрудников		+
Техническая оснащенность		+		+			+
Качество планирования и управления		+
Использование новых информационных технологий		+		+			+
Степень проработанности каналов сбыта		+		+	+
Уровень образования персонала	+	+
Квалификация и мотивация труда персонала	+	+
Финансовое состояние фирмы		+						+
Конкурентоспособность продукта в отношении цены	+

Цифрами обозначены: 1 - «Лекто», 2 - «Интурист», 3 - ««Горная река», 4 - Экстрим.

Цена тура = Полная себестоимость тура + Планируемая прибыль + НДС.

Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции.

1. Турпродукт представляет собой турпакет услуг, рассчитанный на группу людей. В эту группу входят как туристы, так и лица, сопровождающие группу по конкретному маршруту (гид-переводчик, групповод и т.д.). Цена турпакета на одного туриста (т.е. стоимость турпутевки) определяется по формуле.

Используем метод ценообразования «Средние издержки + прибыль».

Определяем цену (Ц):

Ц = (Сс + П) + НДС,

где Сс - полная себестоимость единицы продукта, П - планируемый размер прибыли, НДС - налог на добавленную стоимость на единицу продукции.

2. Цены на определенный вид услуг туризма могут не входить в стоимость турпакета. Эти услуги оплачиваются каждым туристом отдельно.

3. Цена тура на одного человека зависит от вида тура: индивидуальный или групповой. Цена индивидуального (т.е. заказного) тура выше, чем цена группового. Т.е. стандартного тура в расчете на одного человека.

4. При групповом туре цена на одного человека зависит от численности туристов в группе. Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека.

5. Цена тура зависит от возрастного состава туристов, т.к. многие услуги туризма детям и школьникам предоставляются со скидками.

6. Цена тура на одного человека зависит от числа туродней. Чем продолжительней тур, тем он будет стоить дороже.

Подготовка к переговорам о цене туруслуг начинается с ее расчета. Рекомендуется при переговорах с иностранными фирмами завышать наши предложения на 10-20%. Турфирмы формируют свои доходы и прибыль за счет выплачиваемой им комиссии или за счет надбавок к договорным ценам. В практике иностранных турфирм такие надбавки называются марджин (маржа) и являются надбавками в размере 15-20% к ценам нетто. Марджин используется для покрытия собственных издержек турфирмы и формирования ее прибыли.

Калькуляция себестоимости на одного человека при обслуживании тура на 4-5чел., путешествующих по Алтаю, представлена в таблице 2.10.

Необходимо так же отметить, что, вводя инновационный проект в действие, предприятию потребуются дополнительные кадры (проводники, экскурсоводы), однако желательно, чтобы это были коренные жители Горного Алтая.

Целесообразным является не найм персонала, а заключение контракта о взаимовыгодном сотрудничестве с одной из мелких экскурсоводных служб либо туркомпаний Горного Алтая.

Таблица 10 - Калькуляция себестоимости на одного человека при обслуживании тура на 4-5чел., путешествующих по Алтаю

№	Услуги, включенные в тур	Стоимость руб.	Сумма
1	Размещение в3* гостинице	400*7суток	2800
2	Питание 3-х разовое	421*7суток	490
3	Трансфер (встречи и переводы на Алтае)	Аренда автобуса: 150/1ч.*2часа=300 300/5чел=60 Накладные расходы	360
4	Экскурсии (экскурс с гидом)	Аренда автобуса: 150/1ч.*5=750 5чел.=150 Гид 120/1ч.*3ч.=360; 360ч./5чел.=72	102
5	Прокат оборудования	Занятие рафтингом; 300:3 суток 900; 900/5=180	180
6	Итого		3932

Предложив такие условия сотрудничества:

Компания будет получать 10% прибыли от себестоимости, то есть.

Прибыль = 393,2 руб. с чел/тур.

Таким образом, цена составит:

Себестоимость составит:

С=3932+393,2+865,04=5190,24руб. на одного человека.

Ц= 3932+786,4+393,2+865,04=5976,74 руб. на одного человека.

Можно еще определить средневзвешенную рыночную цену Цср:

Цср = (Q1ЧP1+…+QnЧPn) / (Q1+…+Qn),

где: Q - объемы продаж конкурентов, P - цена тура конкурентов.

Но это представляется нецелесообразным. Такого же товара, как было выяснено ранее, на рынке нет, а, следовательно, и цены его нет. Но есть продукты близкой группы - отдых (в разных вариантах) в деревне. Цена на них, в общем, достаточно стабильная и ровная - $30-35 за человека в сутки.

Таким образом, ООО «Лекто», устанавливая более низкую цену, реализует ценовую стратегию «прочного внедрения». Стратегия состоит в установлении низкой цены с целью захвата большой доли рынка. Она предполагает наличие системы интенсивного сбыта, стимулирование интереса рынка широкой рекламной кампанией, а также крупные начальные вложения. Именно эту стратегию и взяла на вооружение компания ООО «Лекто».

Таким образом без особых финансовых затрат при стабильном потоке туристов предприятие сумеет получить выручку от продаж в размере: 4783325,184 руб. в год, из них себестоимость 3986104,32.

Рассмотрим экономическую эффективность инновационного проекта.

Таким образом, основной деятельность ООО «Лекто» является оказание выездных и въездных туристических услуг. На рынке въездных услуг предприятие работает всего полгода. Для турфирмы ООО «Лекто» очень привлекательным является направление горного Алтая. Зная Алтай, не приходится удивляться тому, что он стал одним из самых заманчивых и популярных туррайонов в нашей стране.

В результате разработки инновационного проекта (тара по Алтаю) было выявлено, что Алтай отличается низким конкурентным уровнем туристического рынка, устойчивыми ценами на туры.

Без особых финансовых затрат при стабильном потоке туристов (4 группы туристов в день по 4 человека) предприятие сумеет получить выручку от продаж в размере: 4783325,184 руб. в год, из них себестоимость 3986104,32.

3. Влияние инноваций на эффективность деятельности туристической фирмы

3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование инноваций в сфере экскурсионного туризма

Компьютерные системы, стремительно вытесняющие привычную для наших соотечественников бумажную технологию, электронная почта, реализация турпродуктов в сети Интернет и заключение контрактов с помощью электронных подписей; телесовещания. Электронные выставки и конференции, многочисленные справочно-поисковые службы, сетевые автоматизированные рабочие места - это лишь небольшой список тех возможностей, которые стали доступны российским туристским организациям с внедрением в их деятельность современных компьютерных и информационных технологий. Но лишь немногие из компаний сумели вовремя осознать и, тем более, использовать представившиеся им возможности, предпочитая старые, но проверенные методы принципиально новому способу ведения дел.

Именно проблема автоматизации является на сегодня самым сложным вопросом для большинства российских туристических фирм, что особенно заметно в условиях кризиса: не каждой фирме сейчас по средствам приобрести современный компьютер с необходимым пакетом лицензионных программ в области обеспечения туристической деятельности.

Процесс внедрения компьютерных и информационных технологий в практику работы российских турфирм представляет собой цепочку простых взаимосвязанных действий: осознание потребности - выбор - покупка - установка - эксплуатация.

Именно этапы автоматизации деятельности туристской компании наиболее полно отражаются в процессе внедрения современной автоматизированной системы бронирования (САБ).

Процесс внедрения АСБ начинается с момента признания руководством турфирмы роли инноваций и информационных технологий в принятии решений для осуществления туристскими организациями своей финансово-хозяйственной деятельности.

Перед тем как перейти к следующему этапу, необходимо сформулировать цели и задачи проекта для того, чтобы затем четко определить направления возможного усовершенствования.

Для этого использовался широко применяемый в маркетинге метод коллективной экспертной оценки, позволяющего оценить относительную важность каждого из предлагаемых вариантов по стопроцентной шкале.

Целью внедрения современных систем бронирования в турфирме «Лекто», являются:

замена морально устаревших информационных систем;

получение конкурентных преимуществ (снижение себестоимости турпродукта, сокращение времени на обработку заказов и т.д.);

расширение ассортимента предлагаемых услуг и границ рынка сбыта;

автоматизация работы с партнерами и филиалами;

автоматизация внутрифирменных процессов и оптимизация управления;

использование сравнительно недорогих рекламных возможностей (реклама в сети Internet).

На втором этапе процесса внедрения инноваций ведётся поиск и анализ всей существующей информации о системах бронирования, представленных на российском рынке туристских информационных технологий. Данный этап подчиняется общепринятым принципам и стандартам проведения маркетинговых исследований и включает в себя сбор и анализ всей информации о функционирующих на рынке системах, их разработчиках и участниках, условиях подключения и эксплуатации.

Все ведущие системы бронирования имеют свои представительства в России, развитие же глобальной компьютерной сети Internet позволяет провести недорогие кабинетные исследования и обойтись без крупных денежных расходов, уложившись при поиске необходимой информации в достаточно сжатые сроки. Немало этому способствуют и сами разработчики - большинство из них предоставляют возможности на практике оценить все достоинства и недостатки предлагаемых продуктов посредством бесплатной работы в тренировочных системах и демонстрационных версиях, также бесплатно распространяемых среди потенциальных пользователей.

Кроме этого, на данном этапе необходимо принять решение относительно формы собственности на приобретаемую информационную систему. На сегодняшний день разработчики систем бронирования предлагают для турфирм следующие варианты:

1. создание индивидуальной системы (право владения, пользования и распоряжения);

2. приобретение прав пользования и распоряжения информационной системой, обслуживание которой производится разработчиком;

3. приобретение системы, разработанной для нескольких туристских фирм, обслуживание которой производится самим пользователем.

Оптимальным в российских условиях является второй вариант, по которому сегодня работает большинство туристских организаций: кроме приемлемой платы за установку и обслуживание, он предполагает бесплатное обновление эксплуатируемой системы и использование на льготных условиях дополнительных возможностей, предлагаемых ее разработчиками.

При отборе информационной системе необходимо учитывать следующие критерии, определяемые требованиями к системам бронирования:

1. Функциональные задачи, к которым, помимо основных выполняемых функций относятся учет местных условий, возможность подключения к сети различных абонентов, совместимость с аналогичными системами, работа в среде Windows и Интернете.

2. Требования к режиму функционирования, который должен допускать возможность ввода, приема, передачи и обработки любой информации, а также круглосуточный режим работы и недопустимость длительной блокировки системы вследствие информационных перегрузок. Возможность подключения новых и отключения старых, уже установленных, периферийных устройств без нарушения работы сети; информирование участников системы об изменении ее состава и обеспечение целостности и надежности передаваемых и хранимых данных.

3. Возможность дальнейшего развития и модернизации системы, что должно предусматриваться ее архитектурным решением.

4. Используемое в системе программно-аппаратное решение должно гарантировать сохранность данных и программного обеспечения при отказах отдельных технических средств системы или аварийном отключении электропитания, а также быстрое восстановление системы в случае отказов за счет применения автоматических средств контроля работоспособности.

5. Конфиденциальность и внешние коммуникации.

Для правильной оценки вариантов и выбора системы, удовлетворяющей всем предъявленным в ходе отбора требованиям, на данном этапе возможно применение методов функционально-стоимостного анализа, потребительской оценки, а также метода определения конкурентоспособности ИПУ по техническим и экономическим показателям.

Окончательное решение по вопросу внедрение инновации принимается после расчета показателей эффективности внедрения информационной системы на объекте и оценки рисков, с которыми турфирма может столкнуться в ходе ее эксплуатации.

Для того чтобы эффективно препятствовать возможному воздействию различных ситуаций или хотя бы уменьшить их отрицательные последствия, турфирме необходимо определить, проанализировать, оценить и разработать мероприятия по снижению уровня рисков еще на стадии принятия решения по внедрению инновации в деятельности турфирмы. В этих целях можно использовать методы экспертной оценки, математической статистики и др.

На четвертом этапе (планирование) определим потребности компании в ресурсах, требующихся для внедрения системы.

Затем оценим затраты, предстоящие в ходе проекта, их распределением по статьям и по времени. Основными затратами туристкой организации при внедрении автоматизированной системы бронирования являются следующие:

затраты на техническое обеспечение проекта;

затраты на обучение персонала, поиск и найм работников;

затраты на саму систему, обслуживание, модернизацию;

затраты, связанные с заключением договоров с поставщиками туруслуг, агентами, финансовыми организациями;

затраты, связанные с получением информации (особенно это относится к данным, предоставляемым различными фирмами на коммерческой основе);

прочие затраты, связанные с внедрением и эксплуатацией АСБ.

Пятый этап представляет наибольшую трудность для туристской компании и включает в себя несколько моментов:

Поиск организации, предоставляющей услуги по подключению к системе и ее сервисному обслуживанию. Как показало проведенное исследование, количество таких организаций (операторов) невелико, поскольку на практике обслуживание системы производится или самим разработчиком, или его представителем.

Установление контакта и проведение переговоров. Подписание договора с оператором на подключение и обслуживание АСБ.

Заключение договора с провайдером на подключение и абонентское обслуживание в глобальной сети Интернет. Коэффициент потери пакетов - показывает, сколько процентов данных, посылаемых компьютером на сервер, теряется на просторах Интернет. Поскольку данные не доходят, они автоматически пересылаются повторно - хотя потерь и не происходит, на это тратится время. Поэтому, чем меньше коэффициент, тем лучше;

стоимость услуг - средства, затраченные на подключение и пользование услугами провайдера.

качество модемной связи - в большей мере зависит от конкретной АТС, с которой звонит пользователь.

Заключение договора с банком оператора на открытие и обслуживание транзитного счета - для быстрого получения и автоматического отслеживания платежей, а также, при желании, для оплаты услуг, не покидая офиса.

После подписания всех необходимых соглашений процесс внедрения системы бронирования, а вместе с ней - и новых информационных технологий, начинает двигаться к своему завершению: в течение двух-трех дней провайдер произведет подключение к сети Интернет. А оператор услуг установит в офисе компании, наладит и произведет тестирование необходимого для работы в системе оборудования и программного обеспечения, параллельно проведя обучение сотрудников и, при желании, оказав помощь во внесении в систему первых данных (характерно для туроператоров).

После этого, как и полагается в любой компании, использующей в своей повседневной работе приемы маркетинга, необходим анализ полученного в ходе осуществления проекта опыта, а также контроль и управление происходящими в результате внедрения инновации изменениями.

При правильном осуществлении всех перечисленных этапов внедрения информационных технологий, а также при удачном стечении обстоятельств, экономический эффект от внедрения инновации не замедлит сказаться уже в течение двух-трех последующих после завершения проекта месяцев.

3.2 Эффективность предложенных мероприятий

Предпочтение на рынке отдается туристским инновационным системам, сочетающим возможности автоматизированного создания и реализации туристского продукта наряду с компьютерным бронированием и резервированием туристских услуг.

Из отечественных АИС, представленных в последнее время на рынке туристских информационных технологий, обращает на себя внимание две системы, речь о которых пойдет ниже - системный комплекс компании “Алеан” (СКА) и “Туристская операционная система” (ТОС).

ТОС - совокупность технических решений, базирующихся на современных компьютерных технологиях и отраслевых соглашениях, позволяющих использовать эти технологии в реальном бизнесе на всех этапах производственного процесса, начиная от маркетинга и завершая обучением персонала. Основной ее целью является создание в России цивилизованного, технологичного, эффективного рынка туристских услуг.

Главная идея системы заключается в переносе всех деловых процедур профессиональных участников туристского рынка на единую технологическую и организационную платформу. Ядром ее является информационный центр, выполняющий следующие функции: обеспечение документарного взаимодействия между участниками сделки, хранение документооборота участников (в случае возникновения спорных ситуаций хранимая в центре информация об истории сделки априори считается эталонной) и стандартизация их взаимодействия.

Такая централизованная схема построения Туристской операционной системы позволит успешно решать следующие организационно-технические вопросы:

обеспечение достоверности маркетинговой информации;

поддержка эквивалентности электронных документов и бумажных аналогов, в смысле наследования юридической силы. Разработаны договора между участниками системы, декларирующие признание правовой силы электронного документооборота.

организационная и техническая поддержка процедур передачи ответственности на всех этапах взаимодействия;

организация расчетов между участниками системы и процедур электронной коммерции “агент-клиент”.

Основным элементом ТОС является система бронирования туров или Туристская информационная система, представляющая собой Интернет-сервер, первой и основной задачей которого является предоставление как профессионалам турбизнеса, так и туристам максимума полезной информации. Второй задачей ТИС является продвижение технологий электронной коммерции, т.е. предоставление участникам туристического рынка возможности вести бизнес максимально оперативно и корректно, опираясь на новейшие компьютерные технологии. В частности, система резервирования ТИС, которая находится на сервере, используется не только для поиска путевок, но и для взаимодействия туроператоров и турагентов, позволяя агентам проводить on-line бронирования и предоставляя операторам все возможности для оперативной обработки этих бронирований.

Другой существенной частью проекта ТОС является единая маркетинговая система, именуемая “Технологией инициативной рекламы”. Суть этой технологии проста: сначала эффект от рекламы - потом оплата этого эффекта. Это по-своему революционный подход, поскольку классический вариант рекламы предполагает, что компания оплачивает рекламу и ждет адекватного экономического эффекта, которого зачастую не бывает.

“ТИС Навигатор” - составная часть ТОС, устанавливаемая в офисе туристской компании и позволяющая самостоятельно собирать турпакеты в подшивки и каталоги, проводить предварительную калькуляцию стоимости, регистрировать заказы, печатать прайс-листы, путевки и заявки, выставлять свои предложения на сервере ТИС.

Важным направлением Туристской операционной системы является виртуальный дискуссионный клуб - “площадка” для общения и обмена новостями, позволяющая разработчикам ТОС быть все время в курсе событий и продвигать туристский рынок к информационной открытости.

Одна из насущных проблем туристских компаний - расчеты с контрагентами и гарантии сделок. В этом направлении в рамках ТОС развивается проект “Туристский клиринговый центр”, который будет выступать финансовым гарантом по сделкам профессиональных участников туррынка. На сегодняшний день разработана финансовая технология, позволяющая выполнять мгновенное подтверждение сделки в случае платежеспособности участника, причем обеим сторонам сделки будет гарантированно исполнение всех штрафных обязательств в том случае, если сделка по той или иной причине сорвется. Для создания такого центра необходимо плотное взаимодействие с банковскими и страховыми организациями, поэтому в настоящее время ведутся переговоры с представителями обеих сторон. Предполагается, что клиринговый центр не будет брать на себя поддержку прямых расчетов своих участников, тем самым, с одной стороны, оставаясь в рамках легитимности, а с другой стороны, гарантируя участникам полную конфиденциальность их финансовых потоков.