Адміністративна система

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти та науки України

Національний технічний університет України

«Київський політехнічний інститут»

Факультет соціології та права

Домашня контрольна робота № 1

Виконала:

Студентка ІV курсу групи АМ - 74

Павленко Валентина

Перевірила: кикладач

Петрова Світлана Олександрівна

Київ 2010

1. Характеристика адміністративної системи з точки зору системної теорії

Об'єктом для системного аналізу буде магазин продажу взуття «Монарх», тому що в ній я мала досвід роботи.

Система.

В даному випадку системою є магазин продажу взуття «Монарх».

Надсистема.

Надсистемою для магазину «Монарх» є мережа магазинів «Монарх».

Підсистеми.

В магазині «Монарх» підсистемами будуть: відділ продажу, відділ закупівлі, служба безпеки, фінансовий відділ, відділ дизайну, відділ зв'язку, транспортний відділ, рекламний відділ, відділ кадрів та інші.

Елементи системи.

В магазині продажу взуття «Монарх» елементами будуть самі працівники. Основними елементами системи виступають: генеральний директор, заступник генерального директора, головний бухгалтер, бухгалтера, юрист, керівник відділу кадрів, адміністратори залу, продавці-консультанти, касири, охоронники, прибиральниці, водії та інші.

Системоутворюючий фактор.

Системоутворюючим фактором є приналежність до мережі магазинів «Монарх», отримання прибутку за рахунок охоплення ринку з продажу взуття міста Києва,

Функції системи.

До функцій магазину «Монарх» входять:

забезпечення обслуговування клієнтів;

формування асортиментного ряду товарів;

забезпечення якості товару;

забезпечення безпеки товару;

контролювання фінансових потоків магазину, перерозподіл фінансових ресурсів;

оформлення, дизайн вітрин;

виставлення товару на поличках в магазині згідно планограми;

обслуговування приміщень магазину(як торгівельних, так і складських), тобто прибирання магазину, полагодження освітлення і т.д.

забезпечення зберігання товарів;

забезпечення інформаційного обслуговування;

забезпечення транспортного обслуговування;

створення іміджу компанії;

підтримання дисципліни;

інші функції.

Оточуюче середовище.

Зовнішнє середовище магазину «Монарх»:

Постачальники ( постачальники товару, матеріалів для взуття, матеріалів для оформлення товарів, матеріалів для технічного забезпечення роботи магазину(система сигналізації наприклад)). Постачальники, в залежності від того, що вони компанії дають, тобто яку сировину чи матеріал, можуть виконувати такі функції: впливати на якість товару, забезпечувати функціонування організації, забезпечувати умови роботи організації.

Споживачі (як відомо, єдиною дійсною метою кожного бізнесу є створення споживача. Тобто під цим висловлюванням можна розуміти, що саме виживання і виправдання існування організації залежить від її спроможності знаходити споживача і задовольняти його запити). До споживачів, а саме до покупців магазину «Монарх» відносяться: заможні люди, люди з середнім достатком. Покупці, споживачі також мають свої функції, а саме: покупці впливають на формування асортиментного ряду товарів, а також на ціну товарів, стимулюють підвищення якості обслуговування, а також стимулюють до створення гнучкої цінової політики магазину.

Конкуренти (у багатьох випадках не споживачі, а конкуренти визначають, які саме результати діяльності організації можливо продати і яку ціну за них запросити). Конкурентами магазину «Монарх» будуть: бутики, магазини продажу взяття, які розраховані на середнього покупця, тобто покупця з середнім доходом, великі торгові центри, які реалізують взуття, тобто ті фірми з продажу взуття, які мають приблизно такий самий асортимент товару, з приблизно такою ж ціновою політикою і якістю взуття. Конкуренти також виконують свої функції, основними з яких є такі: зменшення частини покупців, зменшення доходу, виручки, стимулювання до підвищення якості товару, стимулювання для розвитку магазину.

Закони (Законодавство інколи має великий вплив на організацію, особливо у сфері податкового законодавства). В даному випадку на магазин «Монарх» впливатимуть закони, які функціонують у нашій державі, а саме: магазин буде платити податки в податкову службу, а також закони будуть регулювати, визначати умови функціонування магазину.

Соціально-економічні умови (хоча зараз економіка і знаходиться на стадії розвитку поступального, але все-таки треба враховувати той фактор, що йде значне підвищення цін на житло, енергію і багато різних послуг, продуктів, тому цінова політика повинна бути гнучкою).

Також до зовнішніх факторів відносять: міжнародне оточення, політичні фактори, соціально-культурні фактори, технологія (тобто при появі нового обладнання, магазин буде мати стимул для закупки цього обладнання, для більш ефективного функціонування всієї системи), тощо.

Внутрішнє середовище.

Внутрішнім середовищем магазину «Монарх» є:

Персонал (люди) - саме вони визначають у кінцевому підсумку придатність технології, а всередині організації - персонал є вирішальним фактором при визначенні відносної відповідності конкретного знання і змісту операцій вибраним технологіям. В магазині «Монарх» персонал - це люди, які займають певні посади в цьому магазині: начальник транспортного відділу, охоронець, прибиральниця, продавець-консультант, касир, водій і т.д.

Корпоративна культура - набір базових цінностей, переконань та норм, які поділяють всі члени організації. Є два рівня корпоративної культури: перший рівень або його ще називають візуальним рівнем, складають візуальні об'єкти, артефакти: манера одягатися, правила поведінки, фізичні символи, організаційні церемонії, розташування офісів і таке інше. До візуального рівня в магазині «Монарх» відноситься: як основний символ: корону золотистого кольору на кожному магазині «Монарх», темно-бордовий, золотистий, білий колір при оформленні дизайну і кольорової гами магазину, весь персонал одягнений у таку одежу, яка притаманна тій професії, посаді, яку він займає в даній організації. Наприклад, продавець-консультант повинен бути одягнений або в брюки, або в юбку темного кольору, зверху блузка світлих відтінків, обов'язковим є носіння бейджика. Правила поведінки також однакові, наприклад для всіх продавців-консультантів є обов'язковим підійти до клієнта і: по-перше привітатися, по-друге запитати чи щось йому порадити, якщо відповідь була позитивною, то проконсультувати його, подякувати за покупку і провести його до каси. Другий рівень корпоративної культури - відбиті у словах і діяннях працівників організації загальних цінностей і переконань, що свідомо поділяються і культивуються членами організації та проявляються у їх оповіданнях, мові, символах. До корпоративної культури можна також віднести і цілі, завдання та структуру організації. Мета (цілі) - конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого домагається група людей працюючи разом. Цілями магазину «Монарх» є: підвищення якості продукції, завоювання вітчизняного ринку, завоювання міжнародного ринку, збільшення асортиментного ряду товарів, збільшення мережі магазинів, розширення сфери впливу, збільшення покупців, впровадження новітніх технологій, збільшення доходу магазину, тощо. Завдання - це чітко визначена робота, серія робіт, яка повинна бути виконана встановленим способом і у визначений термін. Завданнями магазину «Монарх» є: по-перше, щоб збільшити кількість покупців потрібно вивчити потреби ринку і діяти згідно з цими потребами; по-друге, якщо збільшиться кількість клієнтів, то збільшиться і дохід, тому можна розширювати магазини, створювати нові і впроваджувати нові технології, тощо.

2. Характеристика адміністративної системи (у відповідності до класифікації систем)

За ступенем відкритості

відкрита +

закрита

За характером взаємодії елементів

координаційна

ієрархічна +

За ступенем організованості

недостатньо організована (хаос-система)

сумативна

організована +

заорганізована

За ступенем складності

проста

складна +

надскладна

За типом структури

лінійна

сотова

ієрархічна +

змішана

За наявністю інформації про її будову

«чорний ящик»

«сірий ящик» +

«білий ящик»

За кількістю функцій

монофункційна

поліфункційна +

За рівновагою

рівноважна +

нерівноважна

За метою

одноцільова +

багатоцільова

За ефективністю

неефективна

середньої ефективності +

ефективна

За результатом

з нульовим результатом

результативна +

з високим результатом

За здатністю до пристосування

адаптивна +

неадаптивна

За здатністю до руху (швидкість)

статична

динамічна +

За вектором розвитку

висхідного розвитку +

нисхідна

стабільна

За етапом розвитку

система-зародок

дитяча

молода

зріла +

кризова

перехідна

деградуюча

За траєкторією розвитку

лінійна

нелінійна +

За етапом еволюції

інноваційна

актуальна +

застаріла

адміністративний продаж фінансовий

3. Склад адміністративної системи

Підсистеми адміністративної системи та елементи кожної з підсистем. Елементи адміністративної системи та їх характеристика. Перерахувати елементи системи та охарактеризувати 3-4 різнотипних елементи за різновидами по В.А.Карташову [1, С. 103] та у відповідності до класифікації елементів системи [1, С.104]. Також можна виділити групи елементів у відповідності до класифікації.

Підсистема 1. Відділ продажу

1 елемент: Касир

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як касир є:

За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до жінок, наприклад, до інших касирів даного магазину Монарх (тому що інші касири є жінками) і гетерогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками);

За степінню самостійності елемента: програмний;

За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;

За часовою приналежністю - теперішній;

За роллю в системі - основний;

За активністю в системі даний елемент буде пасивним;

За характером дії на систему - визначений чи передбачуваний;

За характером сприйняття сигналу - передаючий;

За числом входів-виходів - з декількома входами і декількома виходами.

2 елемент: Продавець-консультант

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як продавець-консультант є:

За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до жінок, наприклад, до інших продавців-консультантів даного магазину Монарх (тому що інші продавці-консультанти є жінками) і гетерогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками);

За степінню самостійності елемента: ініціативний;

За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;

За часовою приналежністю - теперішній;

За роллю в системі - основний;

За активністю в системі даний елемент буде активним;

За характером дії на систему - визначений чи передбачуваний;

За характером сприйняття сигналу - перетворюючий;

За числом входів-виходів - з декількома входами і декількома виходами.

Підсистема 2. Служба безпеки

1 елемент: Начальник служби безпеки

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як начальник служби безпеки є:

За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;

За степінню самостійності елемента: ініціативний;

За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;

За часовою приналежністю - теперішній;

За роллю в системі - основний;

За активністю в системі даний елемент буде активним;

За характером дії на систему - визначений чи передбачуваний;

За характером сприйняття сигналу - перетворюючий;

За числом входів-виходів - з одним входом і декількома виходами.

2 елемент: Охоронник

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як охоронник є:

За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;

За степінню самостійності елемента: програмний;

За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;

За часовою приналежністю - теперішній;

За роллю в системі - основний;

За активністю в системі даний елемент буде активним;

За характером дії на систему - визначений чи передбачуваний;

За характером сприйняття сигналу - передаючий;

За числом входів-виходів - з одним входом і декількома виходами.

Підсистема 3. Фінансовий відділ.

1 елемент: Головний бухгалтер

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як головний бухгалтер є:

За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до жінок, і гетерогенним по відношенню до чоловіків;

За степінню самостійності елемента: адаптивний;

За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;

За часовою приналежністю - теперішній;

За роллю в системі - основний;

За активністю в системі даний елемент буде активним;

За характером дії на систему - визначений чи передбачуваний;

За характером сприйняття сигналу - перетворюючий;

За числом входів-виходів - з одним входом і декількома виходами.

2 елемент: Бухгалтер

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як бухгалтер є:

За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до жінок і гетерогенним по відношенню до чоловіків;

За степінню самостійності елемента: програмний;

За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;

За часовою приналежністю - теперішній;

За роллю в системі - основний;

За активністю в системі даний елемент буде пасивним;

За характером дії на систему - визначений чи передбачуваний;

За характером сприйняття сигналу - передаючий;

За числом входів-виходів - з одним входом без виходу.

Підсисетма 4. Транспортний відділ

1 елемент: Начальник транспортного відділу

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як начальник транспортного відділу є:

За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;

За степінню самостійності елемента: ініціативний;

За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;

За часовою приналежністю - теперішній;

За роллю в системі - основний;

За активністю в системі даний елемент буде активним;

За характером дії на систему - визначений чи передбачуваний;

За характером сприйняття сигналу - перетворюючий;

За числом входів-виходів - з одним входом і декількома виходами.

2 елемент: Водій

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як водій є:

За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до всіх чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до всіх жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;

За степінню самостійності елемента: програмний;

За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;

За часовою приналежністю - теперішній;

За роллю в системі - основний;

За активністю в системі даний елемент буде пасивним;

За характером дії на систему - визначений чи передбачуваний;

За характером сприйняття сигналу - передаючий;

За числом входів-виходів - з одним входом без виходу.

4. Характеристика системоутворюючого фактору (у відповідності до класифікації [1, с.71]).

1. Активність:

Активний +

Пасивний

2. Спосіб проявлення:

Відкритий +

Латентний

3. Положення по відношенню до системи:

Зовнішній

Внутрішній +

4. Аспекти системи:

Цільовий

Часовий

Структурний

Функціональний

Організаційний

Структурно-функціональний +

5. Відповідність реальності:

Штучний

Природній +

6. Характер дії:

Стабілізуючий +

Дестабілізуючий

5. Характеристика структури адміністративної систем (у відповідності до класифікації структур)

За рівнем складності

проста +

складна

За видом зв'язків

порядкова

композиційна +

топологічна

За характером зв'язків

з прямими зв'язками

зі зворотними зв'язками

зі змішаними зв'язками +

За стійкістю структури

детермінована +

вірогіднісна

хаотична

За композицією структури

координаційна

ієрархічна

змішана +

За ступенем відкритості

відкрита +

закрита

За ступенем змінності

статична

динамічна +

6 Характеристика адміністративної системи як соціальної організації у відповідності до класифікації соціальних організацій [1, с.126]

1. За формами власності:

приватні +

акціонерні

кооперативні

державні

суспільні

2. За розміром:

локальні

регіональні +

національні

міжнародні

світові

3. за типом влади:

тоталітарні

авторитарні

демократичні +

4. За степенем жорсткості організаційних структур:

скалярні (жорсткі) +

летеральні (гнучкі)

5. За степенем формалізованості:

формальні +

неформальні

6. За призначенням:

ділові +

благодійні

7. За числом виконуваних функцій:

однофункціональні

багатофункціональні +

7 Характеристика функцій системи

Охарактеризувати 3-4 зовнішні та 3-4 внутрішні функції у відповідності до класифікації функцій. Кожна функція характеризується окремо.

Зовнішні функції:

Функція №1 Забезпечення обслуговування клієнтів

1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:

пасивна

обслуговуюча

протистояння

поглинання

перетворення

адаптивна +

2. За складом функцій:

проста +

складна

3. За характером прояву:

явна +

латентна (прихована)

4. За змістом функцій:

цільова +

рольова

діяльнісна

5. За характером часової детермінації:

постійна +

тимчасова

6. За характером дії:

безперервна +

дискретна

7. За наслідками для системи:

нейтральна

конструктивна +

дисфункції

8. За характером впливу на елементи системи:

розпорядча +

координації і узгодження

субординації

контролююча

ціле покладання

Функція №2 Забезпечення інформаційного обслуговування

1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:

пасивна

обслуговуюча

протистояння

поглинання

перетворення

адаптивна +

2. За складом функцій:

проста

складна +

3. За характером прояву:

явна

латентна (прихована) +

4. За змістом функцій:

цільова

рольова

діяльнісна +

5. За характером часової детермінації:

постійна +

тимчасова

6. За характером дії:

безперервна +

дискретна

7. За наслідками для системи:

нейтральна

конструктивна +

дисфункції

8. За характером впливу на елементи системи:

розпорядча

координації і узгодження

субординації

контролююча

цілепокладання +

Функція №3 Забезпечення безпеки товару

1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:

пасивна

обслуговуюча

протистояння

поглинання

перетворення

адаптивна +

2. За складом функцій:

проста +

складна

3. За характером прояву:

явна +

латентна (прихована)

4. За змістом функцій:

цільова +

рольова

діяльні сна

5. За характером часової детермінації:

постійна +

тимчасова

6. За характером дії:

безперервна +

дискретна

7. За наслідками для системи:

нейтральна

конструктивна +

дисфункції

8. За характером впливу на елементи системи:

розпорядча

координації і узгодження

субординації

контролююча

ціле покладання +

Внутрішні функції:

Функція №1 Контролювання фінансових потоків магазину, перерозподіл фінансових ресурсів

1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:

пасивна

обслуговуюча

протистояння

поглинання

перетворення

адаптивна +

2. За складом функцій:

проста

складна +

3. За характером прояву:

явна

латентна (прихована) +

4. За змістом функцій:

цільова +

рольова

діяльнісна

5. За характером часової детермінації:

постійна +

тимчасова

6. За характером дії:

безперервна +

дискретна

7. За наслідками для системи:

нейтральна

конструктивна +

дисфункції

8. За характером впливу на елементи системи:

розпорядча

координації і узгодження

субординації

контролююча +

ціле покладання

Функція №2 Забезпечення зберігання товару

1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:

пасивна

обслуговуюча

протистояння

поглинання

перетворення

адаптивна +

2. За складом функцій:

проста +

складна

3. За характером прояву:

явна +

латентна (прихована)

4. За змістом функцій:

цільова +

рольова

діяльнісна

5. За характером часової детермінації:

постійна +

тимчасова

6. За характером дії:

безперервна +

дискретна

7. За наслідками для системи:

нейтральна

конструктивна +

дисфункції

8. За характером впливу на елементи системи:

розпорядча

координації і узгодження

субординації

контролююча +

ціле покладання

Функція №3 Підтримання дисципліни

1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:

пасивна

обслуговуюча

протистояння

поглинання

перетворення

адаптивна +

2. За складом функцій:

проста +

складна

3. За характером прояву:

явна +

латентна (прихована)

4. За змістом функцій:

цільова +

рольова

діяльнісна

5. За характером часової детермінації:

постійна +

тимчасова

6. За характером дії:

безперервна +

дискретна

7. За наслідками для системи:

нейтральна

конструктивна +

дисфункції

8. За характером впливу на елементи системи:

розпорядча

координації і узгодження

субординації

контролююча +

ціле покладання

8. Характеристики зовнішнього та внутрішнього середовища адміністративної системи

Окремо дати характеристики зовнішньому та внутрішньому середовищу у відповідності до типології середовища:

Зовнішнє середовище адміністративної системи:

1. За активністю:

активне +

пасивне

2. За характером активності:

благодатне +

нейтральне

агресивне

3. За рівнем організованості:

стихійне

організоване +

4. За структурою середовища:

гомогенне

гетерогенне +

5. За функціональним вираженням:

ресурсне

інформаційне

конфліктогенне +

місіонерсько-реалізаторське

Внутрішнє середовище адміністративної системи:

1. За активністю:

активне +

пасивне

2. За характером активності:

благодатне +

нейтральне

агресивне

3. За рівнем організованості:

стихійне

організоване +

4. За структурою середовища:

гомогенне

гетерогенне +

5. За функціональним вираженням:

ресурсне

інформаційне

конфліктогенне

місіонерсько-реалізаторське +

Размещено на Allbest.ru