Понятие качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Качество может проявляться в процессе потребления. Поэтому понятие качество с позиции его соответствия требованиям потребителя сложилось в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода качество продукции, что с позиции так как содержится в специальной науки квалиметрии. Заинтересованные стороны во всем процессе обеспечения качества - потребитель, руководство той организации, которая осуществляет. Для государственных предприятий - внешне стоящие организации. Для акционерного общества - общее собрание акционеров. Для частного предприятия - владелец. Рыночная система - инвесторы, надзорные органы, органы исполнительной власти, ГОС стандарт, сертификация, выполнение пунктов стандарта.

Положение с заинтересованной стороны сложно тем, что один и тот же человек может входить в одну или несколько групп заинтересованных сторон. Поэтому рассмотрение отношений в этой системе позволяет понять трудности при определенном термине качества. У каждого представителя каждой заинтересованной стороны есть свои резоны говорить о качестве с пяти точек зрения

Качество для потребителя.

Качество для акционеров.

Для поставщиков.

Охрана окружающей среды- безопасность, порядок.

Качество для сотрудников.

Появление рынка нового типа, быстрая глобализация экономики, резко обострили конкуренцию и сделали соглашение между всеми заинтересованными сторонами, условием выживания бизнеса. Модель менеджмента качества. Качество закладывается в экономический продукт в процессе его разработки и производства. Экономический продукт- товары, продукция работы и услуги. Качество как свойство продукта связываются в единую систему все 12 этапов жизненного цикла продукции.

12 этапов жизненного цикла продукции:

Маркетинг.

Разработка продукции или услуги.

Планирование и разработка процессов.

Закупки.

Производство или оказание услуг.

Контролировать все процессы проверки.

Сохранность.

Реализация и распределение.

Эксплуатация.

Сервисное обслуживание.

Связь с потребителем.

Утилизация.

Связь качества и жизненного цикла продукции и услуг определяется следующими выводами:

Все этапы жизненного цикла продукции влияют на качество.

Переход из одного этапа в другой, сопровождается некоторой потерей качества. Здесь важны контроль, документирование полномочий и ответственности. качество потребление квалиметрия

На всех этапах жизненного цикла продукции важен уровень квалификации специалистов.

На всех этапах жизненного цикла необходимо обеспечение, опережающего обучение по вопросам качества всех категорий персонала.

На всех этапах необходимо обеспечивать учет издержек на качество с целью их минимизации.

Всеобщий менеджмент качества (TQM) является внешней ступенью идеологии качества и интегрирование методом организации. Модель TQM включают в себя 20 основных элементов. Система TQM является комплексной системой, ориентированная на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе « улучшению нет предела».

Перечислим 20 основных принципов TQM:

Контроль в процессе разработки новой конструкции.

Оценка и планирование качества поставляемых материалов.

Входной контроль материалов.

Оценка качества производственного процесса.

Контроль готовой продукции.

Оценка качества продукции.

Анализ специальных процессов.

Использование информации о качестве продукции.

Контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции.

Обучение методом обеспечения качеством, повышение квалификации персонала.

Гарантийное обслуживание.

Координацию работ в области качества.

Совместную работу по качеству совместно с поставщиками.

Исследование цикла РОСА.

Работу кружков качества.

Управление человеческим фактором.

Работу в области качества по методу межфункциональное управление.

Участие в национальных компаниях по качеству.

Выработку политики в области качества.

Участие служащих в финансовой деятельности, воспитание сознательного отношения к качеству.

Проведение мер по формированию культуры качества.

Подготовка управления кадров.

Возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

Постоянное участие улучшения качества всего коллектива. В TQM существенно возрастает роль человека и обучение персонала. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома. Обучение становится всеохватывающим непрерывным сопровождающих работников в течении всей трудовой деятельности. Обучение превращается и в часть мотивации, так как хорошо обученный человек уверено чувствует себя в коллективе и имеет преимущество в карьере. Более того разрабатываются и исследуются специальные приемы развития творческих способностей работников.

Размещено на Allbest.ru