Формирование инновационной стратегии информатизации предприятия электронной коммерции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - связь и информатизация; управление инновациями)

ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Ершов Сергей Александрович

Санкт-Петербург - 2013

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

ШЕВЧЕНКО Светлана Юрьевна

Официальные оппоненты:

МИНАКОВ Владимир Федорович

доктор технических наук, профессор

ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский

государственный экономический университет», профессор кафедры информатики

ГУСАКОВ Михаил Александрович

доктор экономических наук, профессор

ФГБУ «Институт проблем региональной экономики РАН», главный научный сотрудник лаборатории комплексного исследования пространственного развития регионов

Ведущая организация - Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет)».

Защита диссертации состоится «29» марта 2013 года в _____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.14 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд. ______.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

Автореферат разослан «___» ________ 2013 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета В.В. Ткач

1. Общая характеристика работы

экономика информатизация электронный коммерция

Актуальность диссертационного исследования. В настоящее время в мире происходит становление нового технологического уклада, ядро которого составляют технологии обработки информации, вычислительная техника, программное обеспечение, производство средств автоматизации, космической и оптико-волоконной связи.

Совершенствование средств массовой коммуникации и распространение доступа к сети Интернет способствовали развитию виртуальной экономики, основу которой составляют предприятия, позиционирующиеся во «всемирной паутине» и использующие в своей деятельности технологии электронной коммерции. Для предприятий электронной коммерции, формирование и реализация стратегии информатизации является ключевым фактором успеха. Это обусловлено тем, что электронная коммерция обладает значительным потенциалом, который в первую очередь кроется в совершенствовании бизнес-процессов предприятия за счет применения современных информационных технологий.

Обеспечение развития предприятий электронной коммерции видится в разработке механизма формирования инновационной стратегии информатизации, учитывающей специфические особенности данной модели организации бизнеса.

Значимость проблемы инновационного развития, основанного на применение современных средств информатизации, а также неразработанность ряда теоретических и методических аспектов построения информационной системы предприятия обуславливают актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

Степень разработанности научной проблемы. Содержание диссертационного исследования основано на работах отечественных и зарубежных ученых, внесших значительный вклад в исследование вопросов информатизации как инновационного ресурса предприятия применения современных информационных технологий в предпринимательской деятельности.

Вопросы информационного обеспечения деятельности предприятия рассматривались в трудах Н. Карра, Р. Каплана, Б.З. Мильнера, В.Ф. Минакова, Г. Минса, Д. Нортона, А.Г. Павлова, Г.Ю. Силкиной, А.А. Томпсона, В.В. Трофимова, Н. Шнайдера, А.В. Юрасова и др.

Общие аспекты технологических укладов, информационного общества и сетевой экономики, в том числе электронной коммерции изложены в работах экономистов: Я.В. Ахромова, И.С. Ашманова, М.И. Барабановой, А.М. Батьковского, О.В. Васюхина, В.П. Воробьева, В.М. Каточкова, Ю.В. Яковца, и др.

Проблемам формирования инновационной стратегии предприятия посвящены труды Ю.П.Анискина, И. Ансоффа, В.М. Аньшина, Г.Я. Голдштейна, И.И. Глущенко, М.А. Гусакова, П. Друкера, А.Е. Карлика, Г. Минцберга, В.В. Платонова, М. Портера, Е.М. Роговой, Б. Санто, Б. Твисса, А.Б. Титова, А.А. Трифиловой, Л.А. Трофимовой, Л.В. Хоревой, С.Ю. Шевченко, Й. Шумпетера, и др.

Несмотря на достаточно глубокую проработку фундаментальных вопросов стратегического развития предприятий, в настоящее время отсутствуют комплексные исследования, посвященные инновационному развитию на основе внедрения в предпринимательскую деятельность информационных технологий, в связи с чем имеется потребность в разработке научных положений, касающихся формирования инновационной стратегии информатизации для предприятий, функционирующих в условиях сетевой экономики.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методических подходов и практических рекомендаций по формированию инновационной стратегии информатизации предприятия электронной коммерции, учитывающих специфику данного вида деятельности. Для достижения поставленной цели в работе формулируются следующие задачи:

- выявить ключевые особенности функционирования предприятия в условиях сетевой экономики;

- провести анализ существующих методов формирования инновационной стратегии предприятия;

- определить перспективные направления развития инновационного потенциала предприятия электронной коммерции;

- обосновать необходимость информационного развития предприятия электронной коммерции на инновационной основе;

- определить содержательные характеристики инновационной стратегии информатизации предприятия электронной коммерции;

- составить унифицированный алгоритм разработки инновационной стратегии информатизации в разрезе стратегических приоритетов предприятия электронной коммерции;

- разработать методические рекомендации по оценке эффективности инновационной стратегии информатизации предприятия электронной коммерции.

Объектом исследования являются предприятия электронной коммерции, осуществляющие экономическую деятельность на основе бизнес-моделей В2В и В2С.

Предметом исследования являются теоретические, методические и практические вопросы, возникающие в процессе формирования инновационной стратегии информатизации.

Теоретической и методологической базой исследования являются положения и выводы, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов, касающиеся вопросов сетевой экономики, информационных технологий, инновационного развития предприятий. Для решения задач диссертационного исследования были использованы общенаучные методы - анализа и синтеза, классифицирования, сравнения, моделирования и прогнозирования и специальные методы - экспертных оценок, социологических опросов, SWOT-анализ, модель пяти факторов конкуренции Портера.

Информационной базой исследования послужили нормативно-правовые акты Российской Федерации и зарубежных стран, статистические данные, материалы научных конференций, периодической экономической печати, информация, изложенная в монографиях и научных статьях, материалы, собранные и обработанные автором.

Научная новизна исследования заключаются в разработке теоретических положений и методических рекомендаций по формированию и оценке инновационной стратегии информатизации предприятия электронной коммерции. К числу наиболее существенных результатов, обладающих научной новизной и полученных лично автором, относятся:

По специализации «экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - связь и информатизация»:

- выполнено позиционирование стратегии информационного развития предприятия электронной коммерции на инновационной основе, целеориентированной на создание и поддержку информационной системы управления бизнес-процессами, интегрированной в глобальную информационную сеть Интернет;

- предложены варианты организации развивающейся информационной системы интернет-магазина, дифференцированные по комплементарности и комплексности инновационно-технологических решений в реализации бизнес-модели В2В и В2С в секторе товаров массового спроса непродовольственного рынка;

- определены содержательные характеристики инновационной стратегии информатизации интернет-магазина, обеспечивающей создание конкурентного преимущества посредством комбинации информационных услуг, процессов обработки заказов клиентов, логистики поставок при создании виртуальных представительств и интеграции с социальными сетями;

- разработаны методические рекомендации по оценке эффективности инновационной стратегии информатизации предприятия электронной коммерции при использовании системы критериев: товарная и коммуникативная интерактивность, релевантность, конверсия пользователей интернет-ресурса.

По специализации «Управление инновациями»:

- сформулированы стратегические приоритеты инновационного развития, соответствующие условиям коммерческой деятельности в сетевой экономике, в том числе, создание единого информационного пространства для предприятий-контрагентов с целью синхронизации их бизнес-процессов и формирования синергетического эффекта в сфере реализации товаров массового спроса;

- составлен унифицированный алгоритм разработки инновационной стратегии информатизации в разрезе стратегических приоритетов: формирование информационной подсистемы управления отношениями с клиентами; организация единого информационного пространства с поставщиками; инновационная поддержка информационно-технологичского обеспечения предприятия электронной коммерции;

Теоретическая значимость исследования. Полученные автором результаты дополняют и развивают теорию стратегического планирования инновационной деятельности, в части совершенствования механизмов управления информационными процессами и оценки их эффективности.

Практическое значение имеют выводы, методики и рекомендации по вопросам формирования инновационной стратегии информатизации, которые могут быть использованы предприятиями электронной коммерции. Основные положения исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении дисциплин «Электронная коммерция», «Сетевая экономика», «Инновационный менеджмент», «Стратегии инновационного развития».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были изложены на всероссийской научно-практической конференции «Формирование товарных рынков и регулирование потребительского поведения». (Тюменский государственный нефтегазовый университет, 2012), на межвузовской научно-практической конференции в Санкт-Петербургском Балтийском гуманитарном институте.

По теме диссертационного исследования опубликовано10 научных работ общим объемом 2,99 п.л. (из которых личный вклад автора 2,85 п.л.), в том числе 2 авторские статьи в рецензируемых экономических журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и логика диссертационной работы определена исходя цели и задач исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит библиографический список, проиллюстрирована таблицами и рисунками.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определена степень ее изученности в отечественной и зарубежной литературе, сформулированы цели и задачи исследования, его объект и предмет, теоретические и методологические основы диссертации, источники информации, научная новизна полученных результатов, теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе диссертации «Информационные технологии как экономический ресурс инновационного развития предприятия» исследовано развитие предпринимательства на основе информационных технологий, отмечены основные перспективы и тенденции развития, выделены факторы, препятствующие технологическим инновациям. Определены особенности построения информационной системы предприятия электронной коммерции, в зависимости от используемой бизнес-модели.

Во второй главе «Методологические основы формирования инновационной стратегии предприятия электронной коммерции» приведена авторская классификация стратегий информатизации, дифференцированных по степени интеграции. Предложен алгоритм формирования инновационной стратегии информатизации для предприятия электронной коммерции, учитывающий альтернативы конкурентного поведения предприятия и направленный на активизацию имеющегося инновационного потенциала. Составлена система показателей для оценки эффективности стратегии информатизации.

В третьей главе «Методические рекомендации по разработке инновационной стратегии информатизации для предприятия электронной коммерции» определены основные стратегические направления информационного развития предприятия электронной коммерции, разработанный алгоритм формирования инновационной стратегии информатизации подвергся практической апробации на предприятии электронной коммерции Manroes.ru. Произведена оценка эффективности стратегии на основе предложенной системы показателей.

В заключении диссертационной работы изложены основные результаты диссертационного исследования и выводы автора.

2. Основные положения и результаты исследования, выносимые на защиту

В современной экономике все большую роль играют организации, позиционирующиеся во «всемирной паутине» и осуществляющие свою деятельность при использовании информационных технологий.

Доля Интернета в суммарном розничном обороте Российской Федерации составляет 1,6%. Однако если исключить нефтегазовую составляющую, вклад Интернета вырастет до 2,1%. Этот показатель выше чем в Италии и Испании, однако в 3 - 4 раза ниже чем в наиболее развитых странах Европы (рис. 1).



Рис.1. Рейтинг стран по степени развития интернет-экономики (доля ВВП)

Большая часть российской интернет-экономики приходится на электронную коммерцию, основными сегментами которой являются ритейл, виртуальные платежные системы и веб-маркетинг.

В узком и технологическом смысле под электронной коммерцией подразумевается использование сетевых и информационных технологий для организации процесса купли-продажи, однако в настоящее время ее возможности вышли далеко за сложившиеся границы и охватывают все аспекты бизнеса.

Электронная коммерция предполагает существенное преобразование «традиционных» форм предпринимательства. Информационные и интернет-технологии формируют новую внутреннюю культуру бизнеса, способность быстрой адаптации бизнес-модели и стратегии к меняющимся условиям предпринимательской деятельности и новым возможностям, которые предоставляет интернет-экономика.

Опираясь на опыт зарубежных стран, можно заключить, что предприятия, основу бизнес-процессов которых составляют информационные технологии (ИТ), относятся к технологически ориентированным (Innovations-oriente). Они характеризуются высокими показателями затрат на НИОКР, освоение новых технологических процессов, продвижение и сбыт продукции. В то же время, обзор российского рынка электронной коммерции позволяет сделать вывод, что ситуация с использованием на отечественных предприятиях информационных технологий является неоднозначной: с одной стороны наблюдается значительный рост затрат на информатизацию, с другой - непонимание принципов построения информационной системы значительно снижает эффективность ее функционирования.

Учитывая значимость информационных технологий и их высокую стоимость, предприятие должно иметь план внедрения и использования информационных технологий - стратегию информатизации. Очевидно, что стратегия информатизации неразрывно связана со стратегией инновационного развития - рассмотрение процесса информационного развития со стратегических инновационных позиций позволяет в большей степени раскрыть эффект от внедрения современных информационных технологий.

Под инновационной стратегией информатизации следует понимать систему мероприятий, направленных на создание условий для перспективного развития предприятия за счет внедрения новых информационных технологий.

Необходимость разработки инновационной стратегии информатизации возникает в следующих случаях:

· предприятие планирует инвестиции в информационную инфраструктуру предприятия;

· отдача от ИТ ниже ее потенциальных возможностей, несмотря на наличие всех ее компонентов: инфраструктуры, программного обеспечения и обученного персонала;

· отсутствует понимание того, какие технологии потребуются предприятию по мере его развития;

· на уровне руководства предприятия разработка стратегии управления информационными технологиями требуется, если существует неопределенность дальнейшего развития ИТ.

Инновационная стратегия информатизации целеориентируется на создание и поддержку информационной системы управления бизнес-процессами предприятия электронной коммерции при использовании ИТ в качестве средств ресурсного обеспечения. Исходя из этого в исследовании предложена классификация стратегий информатизации, разделенных по степени интеграции бизнес-процессов:

1. Выборочная информатизация предполагает формирование информационной системы предприятия на основе автономных бизнес-приложений. Функциональность элементов информационной инфраструктуры предприятия определяется задачами операционной деятельности, стоящими перед отдельными подразделениями предприятия. Данную стратегию целесообразно использовать на предприятиях, находящихся в процессе реорганизации, когда невозможно точно определить функциональные параметры информационной системы.

2. Глубокая интеграция предполагает создание единой информационной системы, состоящей из связанных между собой бизнес-приложений, покрывающих своим функционалам необходимые аспекты деятельности предприятия. Данная стратегия наиболее эффективна в условиях долгосрочной стабильности и предсказуемости. В случае значительных изменений бизнес-модели предприятия, единая информационная система может перестать соответствовать потребностям предприятия, в результате чего ее элементам становится все труднее принимать согласованные решения.

3. Слабая интеграция занимает промежуточное положение между двумя описанными выше. Формирование информационной среды предприятия в соответствии с данной стратегией предполагает индивидуальный подход ко всем функциональным элементам информационной системы. При этом, независимые друг от друга компоненты информационного пространства предприятия пользуются едиными базами данных, что способствует более эффективному их взаимодействию. Стратегия «слабой интеграции» наиболее эффективна в условиях нестабильности бизнес-процессов, когда для поддержания устойчивой работы предприятия требуется большое количество разнообразных информационных ресурсов. Следование данной стратегии предполагает высокий уровень квалификации у сотрудников, отвечающих за деятельность элементов информационной системы.

Выбор инновационной стратегии информатизации определяют различные факторы, главные из которых - конкурентная позиция предприятия и его технологические возможности. Для формирования стратегии информатизации предлагается использовать следующий алгоритм (рис. 2).

1. Определение текущего состояния предприятия. На данном этапе определяется место, которое занимает стратегия информатизации в системе стратегий предприятия, выявляются области функционирования, информатизация которых принесет предприятию наибольшую пользу, проводится диагностика текущей информационной инфраструктуры предприятия - определяется ее потенциал.

2. Планирование и реализация целевых задач информационных технологий. На данном этапе проводится сбор информации по всем направлениям развития бизнес-процессов предприятия: определяются приоритеты и проблемы информатизации процессов. В зависимости от возможностей компании выбирается один из вариантов развития информационных технологий: выборочная информатизация, сильная или слабая интеграция.



Рис. 2. Алгоритм формирования инновационной стратегии информатизации

3. Формирование концепции управления ИТ, контроль реализации стратегии. Данный этап предполагает разработку мероприятий инновационной стратегии информатизации, соответствующих целям, установленным в общеэкономической стратегии предприятия, учитывающей прогнозируемые изменения потребностей рынка, поведение конкурентов и наиболее полно использующей инновационные возможности предприятия в сфере информатизации.

Согласно требованиям системно-ситуационного подхода, в основе разработки инновационной стратегии информатизации лежит оценка текущего состояния предприятия и исследование его экономических возможностей - характеристик инновационного потенциала. На рис. 3 представлена структурная модель инновационного потенциала предприятия, соответствующая условиям сетевой экономики.

Рис. 3. Трансформация инновационного потенциала под воздействием сетевых и информационных технологий

Из представленного рисунка видно, что основой развития традиционного предприятия является физический капитал, то есть основные средства и оборотные активы. У предприятий электронной коммерции на первый план выходят информационные технологии и человеческие ресурсы.

Значительные возможности совершенствования деятельности предприятия электронной коммерции кроются в использовании его потенциала при создании единого информационного пространства. Единое информационное пространство строится на основе взаимодействия внутренней информационной сети предприятия (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников, оптимизирующей процессы управления и внешнего виртуального центра (экстранет), отвечающего за взаимодействие с партнерами, поставщиками и клиентами. Предполагается, что в результате информатизации возможности предприятия выйдут за границы его непосредственного присутствия - интеграция с поставщиками и партнерами фактически объединит партнеров по бизнесу в единый кластер. Усиление информационного взаимодействия между предприятиями положительно скажется на эффективности их бизнес-процессов и общей инновационной привлекательности.

Выдвинутые идеи исследования проработаны на материалах интернет-магазина Manroes.ru. Данное предприятие организовано в соответствии с моделью В2С и осуществляет розничную продажу спортивной одежды. Оно функционирует на основе системы управления сайтами WebAsyst. Преимуществом указанной системы является то, что программное обеспечение предоставляется с открытым исходным кодом - это значительно расширяет возможности его совершенствования. Дополнительным преимуществом является то, что система организована по модульному принципу, она представляет собой набор приложений для организации работы предприятия электронной коммерции, которые можно расширить за счет разработки и установки дополнительных приложений.

Функционирование бизнеса происходит по архитектуре «клиент-сайт-склад» (рис.4).



Рис. 4. Схема работы предприятия Manroes.ru

Схема фиксирует отсутствие информационного взаимодействия между компанией и поставщиками, следствием чего является необходимость содержания склада, на котором хранится товарный запас, пополняемый по мере его сокращения. Отсутствие связи с потребителями приводит к тому, что они не всегда получают своевременную и полную информацию о продукции, и потому процент совершения сделок посетителями сайта и процент исполнения заказов ниже значений конкурентов.

Рынок, на котором функционирует Manroes.ru, характеризуется большим количеством небольших игроков, что обусловлено низкими первоначальными вложениями в организацию бизнеса. Одним из основных конкурентных преимуществ предприятий, реализующих продукцию через Интернет является установление низких цен, которых можно добиться за счет снижения издержек. Также среди методов конкурентной борьбы можно выделить соперничество по качеству сервиса и количеству дополнительных услуг, оказываемых клиенту, в их число входят стоимость и сроки доставки, возможность возврата и обмена товара, широкий выбор способов оплаты товара.

На рис. 5 представлена схема функционирования бизнеса интернет-магазина Manroes.ru при реализации инновационной стратегии информатизации и двух ее ключевых направлений. Пунктирными линиями на схеме выделены новые связи между предприятием и его партнерами.



Рис. 5. Схема информатизации предприятия Manroes.ru

Первый блок предусматривает создание единого информационного пространства между предприятием и его контрагентами (поставщиками и партнерскими магазинами). Оно позволит более тесно взаимодействовать с ними, контролировать остатки на складах поставщиков, вести статистику продаж. Станет возможным отслеживать историю закупок по товару и поставщику, выявлять наиболее ходовые ассортиментные позиции, проводить более гибкую ценовую политику. Ожидается сокращение количества «неликвидов», увеличение производительности работы склада, расширение ассортимента за счет пополнения базы поставщиков.

Второй блок выстраивает усиленную информационными технологиями систему взаимоотношений с посетителями и потребителями. При грамотной организации взаимоотношений с клиентами, они становятся перманентным источником данных о рынке, тенденциях его развития, а также о потребностях, в удовлетворении которых существует необходимость. Получаемая от потребителей информация позволяет не только своевременно выявлять возникающие потребности и технологические тенденции, но также может быть использована для совершенствования бизнес-процессов предприятия.

На рис. 6 представлены мероприятия инновационной стратегии информатизации предприятия Manroes.ru. Все мероприятия сгруппированы в соответствии с описанными стратегическими направлениями инновационной деятельности.

Специфика интернет-бизнеса состоит в том, что современные информационные технологии используются практически во всех аспектах деятельности предприятия. Предложенная система мероприятий направлена на достижение целей стратегии информатизации. Ни один из элементов не формирует устойчивого конкурентного преимущества, если рассматривать его в отдельности, только синергичная комбинация информационных услуг, логистики и процессов обработки заказов создает уникальную потребительскую ценность и конкурентное преимущество предприятия.

При внедрении авторских рекомендаций, по состоянию на 01.07.2012 были выполнены следующие мероприятия стратегии информатизации Manroes.ru:

1. Сайт интернет-магазина дополнен модулями, обладающими следующим функционалом:

· возможность группировки наиболее популярных товаров, в специальную зону лучших товаров на сайте;

· привязка к продуктам сопутствующих товаров;

2. Разработан и установлен новый дизайн сайта Manroes.ru, отвечающий требованиям потребителей в области эргономики и удобства совершения сделки;

3. Внедрена CRM-система FreshOffice Light, предназначенная специально для малого бизнеса и оснащенная следующими модулями:

· продуктовая аналитика, позволяющая определять востребованность каждого товара, что расширяет возможности предприятия по управлению ассортиментом;

· возможность организации исследований и опросов клиентов;

· возможность группировки клиентов в зависимости от их предпочтений, в зависимости от полученной информации возможно корректировать стратегию взаимодействия с потребителями;

· возможность проведения групповых рассылок, таргетированных в зависимости от потребностей потребителя;

4. Установлена система управления складом «Мой склад» позволяющая работать с ассортиментом и поставщиками, отслеживать остатки на складах поставщиков, вести статистику продаж. Стало возможным отслеживать историю закупок по товару и контрагенту, выявлять наиболее ходовые ассортиментные позиции, контролировать остатки на складе. Сократилось количество неликвидной продукции включенной в ассортимент предприятия.

Рис. 6. Комплекс мероприятий информатизации предприятия Manroes.ru

Дальнейшим направлением развития партнерских отношений станет формирование на сайте системы социальных закладок - интеграции интернет-магазина с социальными сетями для того, чтобы посетители и покупатели могли взаимодействовать с предприятием на основе неформального общения, отмечая преимущества и недостатки работы компании и давая собственные рекомендации.

Также в рамках инновационной стратегии информатизации предприятие ведет переговоры по заключению партнерских соглашений с ресурсами сети Интернет, среди аудитории которых могут находиться потенциальные клиенты предприятия. Виртуальное представительство - это страница или сайт на базе стороннего ресурса, на которых размещена информация о предприятии и предлагаемых товарах. В данном случае предприятие получает преимущество в виде трафика посетителей со сторонних ресурсов, что значительно увеличивает продажи.

Значительные объемы финансовых средств и времени, затрачиваемые на создание информационной системы требуют разработки методики, способной дать объективную оценку изменениям, произошедшим благодаря использованию информационных технологий.

Проблема оценки эффективности имеет несколько ключевых аспектов (технические, экономические, организационные), для каждого из которых необходимо разработать собственную систему показателей.

В дополнение к традиционным общеэкономическим методам в исследовании рекомендовано использовать специфические показатели эффективности информационной системы предприятия электронной коммерции:

· релевантность (позиция сайта в поисковых системах). Данный показатель позволяет оценить эффективность маркетинга интернет-магазина. Он выражается местом в рейтинге, составленном поисковыми системами и тематическими каталогами по ключевым запросам и словам, соответствующим деятельности предприятия. Расчет показателя релевантности можно проводить по следующей формуле:

где: R - показатель релевантности интернет-магазина;

Q_v - количество ключевых слов, по которым индексируется предприятие, ед.;

Q - потенциальное количество ключевых слов и фраз, которые отражают сферу деятельности предприятия и способны привлечь потенциальных клиентов, ед.;

b_i - усредненный удельный вес поисковой системы, доля ед.;

q_i - усредненный рейтинг интернет-магазина по ключевым словам в данной поисковой системе;

d_j - усредненный удельный вес интернет ресурса, доля ед.;

q_j - усредненный рейтинг интернет-магазина на исследуемом интернет ресурсе;

· интерактивность (оснащенность интерактивными функциональными элементами, делающими возможным совершение сделки в сети Интернет). Указанные элементы можно разделить на два вида - товарные и коммуникативные. К первому виду можно отнести различные варианты поиска и выбора товара (по типу, по цене, бренду и т.д.), возможности сравнения потребительских характеристик, количество критериев по которым можно оценить продукцию. Ко вторым относятся онлайн-консультации, подписка на новости. Товарные функциональные элементы способствуют быстрому оформлению сделки, коммуникативные - формируют клиентскую базу. Полагая, что значение товарных и коммуникативных элементов в составе показателя интерактивности распределяется поровну, расчет интерактивности можно проводить в соответствии со следующей формулой:

,

где: I - показатель интерактивности интернет-магазина;

p_i - товарный функциональный элемент, ед.;

c_i - коммуникативный функциональный элемент, ед.;

· конверсия посетителей (количество посетителей, которые совершают покупку). Коэффициент конверсии можно рассчитать следующим образом:

где: K_T - коэффициент конверсии;

Q_V - общее число посетителей сайта;

Q_A - общее число покупателей;

· лояльность покупателей складывается из следующих составляющих: положительная известность к бренду предприятия, наличия системы лояльности покупателей (дисконтные и бонусные программы), наличие базы постоянных клиентов, CRM-системы, управляющей отношениями с уже имеющимися клиентами. Данный показатель можно оценить при помощи коэффициента лояльности, который рассчитывается следующим образом:

где: K_L - коэффициент лояльности;

Q_P -число постоянных покупателей (совершавших покупки два и более раза в течение последнего года);

Q_А - общее число покупателей;

· эргономичность (удобство интерфейса интернет-магазина, доступности меню и навигации возможность использования разнообразных способов оплаты, дизайнерское оформление). Чем проще потенциальному клиенту разобраться в интерфейсе, найти необходимый товар и совершить покупку - тем выше эффективность функционирования предприятия, рассчитываемая на основе приведенного показателя;

· содержательность (степень насыщенности сайта интернет-магазина текстовым и графическим контентом, включающим в себя новости, статьи, полезную информацию и описание продукции). Указанная информация способствует формированию постоянной аудитории интернет-магазина и формируют у покупателя и посетителей положительный образ предприятия.

· технологичность (эффективность функционирования интернет-магазина с точки зрения технологических факторов, таких как скорость загрузки страниц, быстродействие сервера, технологичность и скорости работы системы управления сайтом, качество HTML кода сайта и его корректное отображение во всех интернет-браузерах).

Для оценки сводного показателя информатизации предприятия электронной коммерции предлагается использовать следующую формулу:

где: Э_И - сводный показатель эффективности использования предприятием электронной коммерции информационных технологий;

К_i -специфический показатель оценки;

В_{удельный} - удельный вес специфического показателя;

Эффективность использования средств информатизации можно рассчитать при помощи следующего коэффициента:

где: Э₁ - показатели эффективности на текущий момент;

Э₀ - показатели эффективности до начала информатизации;

В табл. 1 представлен расчет специфических показателей информационной системы предприятия Manroes.ru.

Таблица 1. Расчет показателей эффективности информатизации предприятия Manroes.ru

Наименование показателя	Удельный вес	Идеальное значение (в %)	Manroes.ru, (%) на 01.07. 2011	Manroes.ru (%) на 01.07.2012	% роста
Интерактивность	0,07	100	61	94	54
Релевантность	0,2	100	7,05882	22,9412	225
Эргономика и дизайн	0,12	100	42,5	72,5	70,5
Технологичность	0,11	100	50	75	50
Содержательность	0,1	100	74	78	5
Конверсия посетителей	0,2	100	16,6667	33,3	100
Лояльность покупателей	0,2	100	50	90	80
Сводное значение	1	100	37,01	60,2	62

По каждому из оцениваемых показателей наблюдается положительная динамика, что приводит к росту сводного показателя эффективности предприятия электронной коммерции Manroes.ru на 62% с момента начала реализации инновационной стратегии информатизации.

Реализация мероприятий стратегии информатизации оказала положительное влияние на рост выручки и прибыли предприятия Manroes.ru. Так, по результатам работы за первое полугодие 2012 года наблюдается рост объемов продаж и чистой прибыли: на 33 и 38%, относительно данных за аналогичный период 2011 года (рис. 7).

Рис. 7. Динамика роста выручки и чистой прибыли предприятия Manroes.ru

Представленное в таблице 2 сопоставление экономических показателей деятельности предприятия, достигнутых при реализации стратегии, с показателями предыдущего периода и утвержденными плановыми значениями свидетельствует об их значительном росте.

Таблица 2. Сравнительная оценка экономических показателей функционирования предприятия Manroes.ru

Основные показатели деятельности	Период	% роста / снижения	Плановое значение, (%)
	01.01.2011 -01.07.2011	01.01.2012 - 01.07.2012
Финансовая деятельность
Чистая выручка, (тыс. руб.)	950	1290	36	25
Прибыль до уплаты налогов (тыс. руб.)	540,6	681,5	26	25
Чистая прибыль (тыс. руб.)	510	643	26	25
Маркетинг
Рост клиентской базы (чел)	500	950	90	75
Количество постоянных клиентов (%)	5	15	300	100
Доход с одного клиента (руб.)	2000	2200	10	25
Удовлетворенность клиентов (%)	40	70	75	75
Логистика
Время исполнения заказа (дней)	3	1	70	70
Ассортимент интернет-магазина (шт.)	3000	5000	66	50
Количество неликвидной продукции (шт.)	500	400	20	50

Как видно из приведенной информации, инновационная стратегия информатизации позволила улучшить показатели эффективности бизнес-процессов предприятия, что свидетельствует о результативности ее применения.

Применение информационных технологий возможно практически во всех аспектах деятельности предприятия электронной коммерции, в связи с чем можно сделать вывод о том, что всесторонняя реализация возможностей электронной коммерции возможна лишь при условии разработки инновационной стратегии развития предприятия, в основе которой будет находиться информатизация ключевых бизнес-процессов предприятия.

Основные научные публикации по теме диссертационного исследования

1. Ершов, С.А. Трансформация подходов к исследованию инновационного потенциала предприятий в условиях развития информационных технологий / С.А. Ершов // Креативная экономика. - 2012. - № 4. - 0,35 п.л.

2. Ершов, С.А. Управление инновационным развитием предприятия электронной коммерции на основе информатизации / С.А. Ершов // Креативная экономика. - 2012. - № 11. - 0,4 п.л.

3. Ершов, С.А. Применение методов электронной коммерции в малом предпринимательстве / С.А. Ершов // Экономика. Управление. Право. - 2011. - № 11 (ч. 1). - 0,22 п.л.

4. Ершов, С.А. Проблемы развития наукоемкого бизнеса на базе высших учебных заведений / С.А. Ершов // История и современное положение инноваций в развитии общества: материалы межвузовской научно-практической конференции. - СПб.: БГИ, 2011. - 0,16 п.л.

5. Ершов, С.А. Перспективы инновационного развития российской экономики / С.А. Ершов // Экономика социология и право. - 2011 - № 2. - 0,26 п.л.

6. Ершов, С.А. Исследование и оценка степени инновационности предприятия электронной коммерции / С.А. Ершов // Экономика и управление: сборник научных трудов. Часть 3. СПб.: СПбГУЭФ, 2011. - 0,31 п.л.

7. Ершов, С.А. Способы оптимизации системы управления информацией на предприятии / С.А. Ершов // Экономика и управление: сборник научных трудов. Часть 3. СПб.: СПбГУЭФ, 2011. - 0,31 п.л.

8. Ершов, С.А. Основные тенденции и перспективы развития интернет-торговли в России / С.А. Ершов // Инновационная экономика современной России: сборник научных трудов. СПб.: ИМЦ «Нвш-СПб», 2011. - 0,5 п.л.

9. Ершов, С.А. Аналитические приемы исследования инновационного потенциала электронной коммерции / С.А. Ершов, С.Ю. Шевченко // Формирование товарных рынков и регулирование потребительского поведения: Материалы всероссийской научно-практической конференции. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2012. - 0,28 п.л. (вклад автора 0,14 п.л.)

10. Ершов, С.А. Особенности формирования стратегии инновационного развития предприятия электронной коммерции / С.А. Ершов // Коммерция и логистика: сборник научных трудов. Выпуск 10. - СПб.: СПбГУЭФ, 2012. - 0,2 п.л.

Размещено на Allbest.ru