Управління бізнес-процесами

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

Управління бізнес-процесами

Завдання 1

бізнес процес управління

1.Визначити всіх можливих клієнтів процесу ”Виробництво та реалізація цукру-рафінаду цукровим заводом” за формою табл.1.1.

2. Примітка до завдання 1: Учасниками процесу зокрема є: начальник цеху з виробництва, бухгалтерія, відділ постачання сировини та матеріалів, склад готової продукції, відділ збуту, оптові покупці, які постачають цукор магазинам типу Cash & Carry (власної мережі реалізації підприємство немає), на ринку діють вітчизняні та зарубіжні компанії-виробники, ціноутворення та розвиток галузі відбувається відповідно до світової кон'юнктури, з підприємст-вом заключаються ф'ючерсні контракти, продукція частково експортується до країн СНД.

Рішення:

1. Теоретичні данні по завданню.

Серед учасників бізнес-процесу в особливу групу виділяються споживачі (клієнти) вихідної продукції, послуг чи інформації бізнес-процесу, тобто суб'єкти, що одержують результати бізнесу-процесу. Споживач може бути:

а) внутрішній клієнт-- який знаходиться в організації й у ході своєї діяльності (свого бізнес-процесу) використовує результати (виходи) попереднього бізнес-процесу;

б) зовнішній клієнт -- той, що перебуває за межами організації й який використовує або споживає результат діяльності (вихід) організації.

Єдиною метою бізнес-процесу є задоволення вимог клієнтів, яких можна розділити на п'ять різних типів [8]:

- перший тип -- це первинні клієнти, ті, які одержують первинний вихід;

- другий тип складають вторинні клієнти, що знаходяться поза процесом і одержують вторинні виходи,

- третій тип -- непрямі клієнти, що не одержують первинного виходу, але є наступними в ланцюжку після первинного клієнта, тому пізніший за часом вихід відображається на них.

- четвертий тип клієнтів -- зовнішні клієнти (за межами компанії), які одержують вихід процесу через мережу посередників -- дистриб'юторів, агентів, роздрібних продавців, інші організації і т.д.

- п'ятий тип - зовнішні непрямі клієнти, споживачі. Ці категорії необов'язково присутні кожна окремо, можуть бути випадки, коли вони перетинаються.

2. В табл.1.1 наведена класифікація можливих клієнтів бізнес-процесу ”Виробництво та реалізація цукру-рафінаду цукровим заводом”, тобто особи - споживачі вихідної продукції заводу - цукру-рафінаду.

Таблиця 1.1

Класифікаційний розподіл можливих клієнтів бізнес-процесу

”Виробництво та реалізація цукру-рафінаду цукровим заводом”

Зовнішні	Внутрішні
1. Оптові посередники - власники опто-вих складів цукру-рафінаду в Україні 2. Оптові посередники - експортери цукру-рафінаду з України за кордон 3. Заводи по переробці цукору-рафінаду в свою продукцію ( по прямим контрактам) 4. Роздрібна торгівля, кафе, ресторани - які закупають цукор-рафінад у оптових посередників 5. Кінцеві споживачі цукору-рафінаду - фізичні особи, які покупають цукор-рафінад в роздрібній торгівлі	1. Кінцеві споживачі цукору-рафінаду - фізичні особи - працівники заводу, які покупають цукор-рафінад на складі підприємства 2. Додатковий цех заводу по переробці цукру-рафінаду в рафінад в грудках, або в сахарних «сувенірах» (фігурках)
Прямі	Непрямі
1. Оптові посередники - власники оптових складів цукру-рафінаду в Україні 2. Оптові посередники - експортери цукру-рафінаду з України за кордон 3. Кінцеві споживачі цукору-рафінаду - фізичні особи - працівники заводу, які покупають цукор-рафінад на складі підприємства 4. Заводи по переробці цукору-рафінаду в свою продукцію (по прямим контрактам)	1. Роздрібна торгівля, кафе, ресторани - які закупають цукор-рафінад у оптових посередників 2. Кінцеві споживачі цукору-рафінаду - фізичні особи, які покупають цукор-рафінад в роздрібній торгівлі 3. Кінцеві споживачі продукції інших заводів, виробленої з цукру-рафінаду
Первинні	Вторинні
1. Оптові посередники - власники оптових складів цукру-рафінаду в Україні 2. Оптові посередники - експортери цукру-рафінаду з України за кордон 3. Кінцеві споживачі цукору-рафінаду - фізичні особи - працівники заводу, які покупають цукор-рафінад на складі підприємства 4. Заводи по переробці цукру-рафінаду в свою продукцію (по прямим контрактам)	1. Роздрібна торгівля, кафе, ресторани - які закупають цукор-рафінад у оптових посередників 2. Кінцеві споживачі цукору-рафінаду - фізичні особи, які покупають цукор-рафінад в роздрібній торгівлі 3. Кінцеві споживачі продукції, випущеної іншими заводами з цукру-рафінаду 4. Біржові аналітики та відділу аналізу у оптових посередників, які використовують інформацію по обсягам та цінам продажів цукру-рафінаду заводом для формування біржових контрактів та біржових цін

Завдання 2

1. Визначити, що є ресурсом (механізмом), входом, виходом, клієнтом, постачальником, власником, управлінським впливом зазначених бізнес-процесів.

2. Бізнес процес „Розробка рекламної компанії”.

Процес відбувається наступним чином: співробітники маркетингового відділу складають план рекламної компанії в межах бюджету, поточних та стратегічних цілей на наступний рік, що затверджується маркетинговим директором. Фінансовий відділ виділяє кошти на рекламні заходи, а співробітники маркетингового відділу співпрацюють з засобами масової інформації, замовляють сувенірну продукцію, наймають ІТ-спеціалістів для роботи з сайтом і т.д.

Рекламними заходами займається маркетинговий відділ на чолі з маркетинговим директором, котрий є відповідальним за даний бізнес-процес.

Також залучаються сторонні виконавці, а саме PR-агенції та рекламні агенства.

Рішення:

1. Теоретичні данні для завдання 2:

Бізнес-процес - це систематизована послідовність потоку взаємопов'яза-них операцій, що має безперервний зв'язок з іншими процесами підприємства і використовує ресурси підприємства для отримання на виході кінцевого результату у вигляді продукту (послуги) для задоволення кінцевого споживача [7].

Таким чином, бізнес-процес - це перш за все, послідовність взаємопов'язаних видів діяльності, що трансформує ресурси (вхід) у продукт/послугу (вихід) створюючи цінність для споживача. Таке твердження добре прослідковується, якщо зобразити бізнес-процес окремими елементами (рис.2.1).

Основна увага у запропонованому визначенні звертається саме на послідовність окремих операцій та кінцевого споживача. Адже процес, як категорія має початок і кінець, вхід і вихід (споживання та переробка ресурсів), що в кінцевому рахунку забезпечує реалізацію запиту (цілі) для якого бізнес-процес сформовано. Стосовно кінцевого споживача, то таким може виступати як без-посередньо зовнішній споживач (покупець продукту/послуги) так і внутрішній споживач (отримувач прибутку доходу/виручки від реалізації).

Рис. 2.1. Основні елементи бізнес-процесу [4]

2. Для аналізуємого бізнес-процесу „Розробка рекламної компанії” основні визначення наступні:

а) Власником бізнес-процесу - є підприємство, яке розробляє рекламну компанію своєї продукції чи послуг;

б) Ресурсами (входом бізнес-процесу) - є наявність на підприємстві інтелектуального капіталу у вигляді відділу маркетингу та виділений фінансовим відділом грошовий бюджет рекламної компанії;

в) Продукцією (виходом бізнес-процесу) - є створені в ході рекламної компанії рекламні продукти у вигляді наочної реклами, телевізійної реклами, Інтернет-реклами, реклами в ЗМІ, рекламної сувенірної продукції, проведення заходів PR-акцій по розширенню впізнаваємості підприємства та його продукції, проведення пробних продаж продукції;

г) Клієнтами рекламної компанії (бізнес-процесу) - є споживачі вихідної рекламної продукції, які розділяються на активну частину клієнтів, які в результаті рекламної компанії залучені до придбання продукції (послуг) підприємства, та пасивну частину клієнтів, які ознайомились з рекламною продукцією, але не були залучені як споживачі рекламуємої продукції (послуг) підприємства;

д) Бізнес-процес «Розробка рекламної компанії» складається:

д1) з наступних основних бізнес-процесів:

- складання маркетинговим відділом плану рекламної компанії;

- розробка та складання маркетинговим відділом договорів з зовнішніми рекламними агенціями на проведення рекламних заходів згідно з затвердженим планом рекламної компанії;

- розробка та складання маркетинговим відділом договорів з зовнішніми PR-агенціями на проведення рекламних заходів згідно з затвердженим планом рекламної компанії;

- розробка та складання маркетинговим відділом договорів з зовнішніми підприємствами на виготовлення рекламно-сувенірної продукції згідно з затвердженим планом рекламної компанії;

- розробка та складання маркетинговим відділом договорів з зовнішніми ІТ-спеціалістами на розробку Інтернет-реклами та Інтернет-сайту підприємства згідно з затвердженим планом рекламної компанії;

д2) з наступних бізнес-процесів управління (управляючий вплив):

- розробка плану стратегічних та поточних цілей діяльності підприємства, в рамках якого діє директор по маркетингу підприємства, організовуючи роботу та затверджуючи плани робіт відділу маркетингу;

д3) з наступних підтримуючих (допоміжних) бізнес-процесів:

- фінансове забезпечення бюджету рекламної компанії фінансовим відділом підприємства;

- надання постачальниками рекламних послуг інформаційно-консультаційної допомоги відділу маркетингу підприємства при розробці договорів на рекламні послуги та продукцію.

Завдання 3

1. Розподілити бізнес-процеси у відповідності до їх типу (основні, допоміжні, управлінські, процеси розвитку) згідно формі табл.3.1

2. Перелік процесів:

2.1. Побудова взаємин з партнерами, кредиторами та постійними клієнтами

2.2. Формування податкової політики

2.3. Розрахунки з постачальником та замовником

2.4. Підтримання стабільного функціонування базового системного, прикладного програмного забезпечення та апаратних засобів обчислювальної техніки, а також їх модернізація

2.5. Реєстрація та облік господарських операцій

2.6. Поставка продукції замовнику із необхідною супроводжувальною документацією

2.7. Моніторинг зовнішнього та внутрішнього середовища функціонування підприємства

2.8. Охорона офісних приміщень

2.9. Транспортування продукції зі складів постачальника замовникові (логістична компанія)

2.10. Поточний ремонт основних засобів

2.11. Виробництво лезового інструменту, інших інструментів та виробів із надтвердих композиційних матеріалів

2.12. Координація укладання договорів з контрагентами та ведення переговорів щодо умов поставки

2.13. Впровадження у виробництво нових видів продукції, нових технологій виробництва (не проектна організація)

2.14. Погодинне планування режиму роботи Об'єднаної Енергосистеми України за активною потужністю та електроенергією

2.15. Складання перспективного плану економічного розвитку підприємства

Рішення:

1.Теоретичні данні для завдання 3:

Відомі декілька базових класифікацій бізнес-процесів. Одна з найбільш поширених в практиці бізнесу розрізняє [1]:

- основні бізнес-процеси, котрі утворюють додану вартість продукту (послуги); створюють продукт (послуги), що представляє цінність для клієнта; формують такий результат, такі споживчі якості, за які клієнт готовий платити гроші, сфокусовані на отриманні прибутку,

- допоміжні бізнес-процеси, що направлені на надання необхідних внутрішніх продуктів, внутрішніх послуг для напрямів бізнесу; забезпечують функціонування інфраструктури компанії,

- бізнес-процеси розвитку, націлені на отримання прибутку в довгостроковій перспективі; забезпечують не організацію поточної діяльності, а розвиток або вдосконалення діяльності компанії в перспективі,

- процеси управління, що націлені на управління всіма трьома попередніми групами.

Основні категорії бізнес-процесів в організаціях наступні [2]:

- Розробка продуктів -- охоплює процеси обробки вимог, потреб і очікувань замовників і розробки продуктів і послуг, що задовольняють цим вимогам.

- Маркетинг і збут -- реклама та інші види просування товарів, ціноутворення, пакування і документація. Процеси збуту включають залучення нових і обслуговування наявних замовників, а також усі процеси, пов'язані з продажем товарів.

- Постачання -- полягає у придбанні матеріалів і послуг.

- Виробництво -- процеси, що перетворюють входи, отримані від процесу постачання, у виходи, що пропонуються для збуту. В обслуговуючих організаціях включає процеси, за допомогою яких замовнику надаються послуги.

- Сервіс -- усі післяпродажні види діяльності, що виконуються для обслуговування, ремонту, відновлення і модернізації проданих раніше продуктів.

- Доставка -- процеси з перевезення і доставляння продуктів до замовника.

- Управління -- процеси стратегічного управління, бізнес-планування і фінансового контролю.

- Забезпечення -- процеси, що забезпечують управління персоналом, юридичний супровід, відповідність вимогам охорони навколишнього середовища, охорони праці і техніки безпеки, а також утримання будівель, підготовку персоналу та інші внутрішні процеси.

2. В табл.3.1 наведений розподіл бізнес-процесів завдання 3 у відповідності до їх типу.

Таблиця 3.1

Розподіл бізнес-процесів у відповідності до їх типу

Основні бізнес-процеси	Допоміжні бізнес-процеси
2.6. Поставка продукції замовнику із необхідною супроводжувальною документацією 2.9. Транспортування продукції зі складів постачальника замовникові (логістична компанія) 2.11. Виробництво лезового інструменту, інших інструментів та виробів із надтвердих композиційних матеріалів 2.12. Координація укладання договорів з контрагентами та ведення переговорів щодо умов поставки 2.14. Погодинне планування режиму роботи Об'єднаної Енергосистеми України за активною потужністю та електроенергією	2.10. Поточний ремонт основних засобів 2.8. Охорона офісних приміщень 2.3. Розрахунки з постачальником та замовником 2.4. Підтримання стабільного функціонування базового системного, прикладного програмного забезпечення та апаратних засобів обчислювальної техніки, а також їх модернізація 2.5. Реєстрація та облік господарських операцій
Управлінські бізнес-процеси	Бізнес-процеси розвитку
2.7. Моніторинг зовнішнього та внутрішнього середовища функціонування підприємства 2.2. Формування податкової політики 2.1. Побудова взаємин з партнерами, кредиторами та постійними клієнтами	2.13. Впровадження у виробництво нових видів продукції, нових технологій виробництва (не проектна організація) 2.15. Складання перспективного плану економічного розвитку підприємства

Завдання 4

1. Навести приклади основних потоків бізнес-процесів: телевізійної компанії, лізингової компанії, мережі хімчисток, мобільного оператора, виробника кондитерської продукції, вищого навчального закладу, біопаливної компанії (за вибором) згідно табл.4.1.

Рішення:

1.Теоретичні данні для завдання 4:

Згідно базовій класифікації бізнес-процесів [7], основні бізнес-процеси - це процеси на підприємстві, котрі утворюють додану вартість продукту (послуги); створюють продукт (послуги), що представляє цінність для клієнта; формують такий результат, такі споживчі якості, за які клієнт готовий платити гроші, сфокусовані на отриманні прибутку,

2. Основні бізнес-процеси, характерні для діяльності лізингової компанії представлені в табл.4.1

Таблиця 4.1

Основні бізнес-процеси в лізинговій компанії

Матеріальні потоки	1. Придбання у виробника обладнання, яке буде надано в лізинг 2. Доставка лізингового обладнання клієнту - за-мовнику 3. Евакуація лізингового обладнання від клієнта - замовника згідно умовам лізингового договору
Фінансові	1. Залучення власного або кредитного капіталу для придбання обладнання, яке буде надане в лізинг 2. Отримання лізингових платежів за надане лізингове обладнання згідно договору 3. Оплата залученого кредитного капіталу та отри-мання чистого прибутку від лізингової операції
Інформаційні	1. Створення інформаційної бази виробників обладнання та споживачів лізингових послуг в різних галузях економіки
Інтелектуальні(аналітичні)	1. Проведення аналітичного дослідження потреб лізингових послуг в різних галузях економіки 2. Розробка бізнес-плану лізингових пропозицій та заключення договорів лізингу з клієнтами

Завдання 5

1. Кореневі моделі бізнес-процесів. Зобразити відповідно до наданого нижче прикладу стандартну (наближену) кореневу модель бізнес-процесів компанії. яка працює в одній із таких сфер діяльності (одна сфера за вибором):

- автомобілебудування;

- банківська діяльність;

- виробництво склотари;

- лізинг;

- лісозаготівля;

- туризм;

- науково-дослідна діяльність;

- виробництво кави;

- прокат фільмів;

- вирощування агропродукції;

- нафтодобування;

- тренінгові послуги.

Рішення:

1. Теоретичні дані до завдання 5:

Процесно-структурований підхід до управління підприємством дозволяє одержати структуру, діяльність якої спрямована на постійне поліпшення якості кінцевого продукту і задоволення клієнта. Такий підхід ґрунтується на понятті бізнесу-процесу, який складається з набору операцій. Порядок їх виконання в рамках бізнес-процесу чітко визначений технологією чи відповідними правила-ми й інструкціями. Тому такі поняття, як маршрути і правила, що визначають бізнес-логіку процесу, є необхідними його характеристиками [8].

Внутрішні бізнес-процеси підприємства поділяються на основні і допоміжні. Основні (процеси виробництва, розробки нового продукту і виведення його на ринок і т.д.) створюють додану вартість, допоміжні процеси (управління фінансами, управління персоналом і т.д.) формують інфраструктуру підприємства.

Відомо кілька еталонних моделей процесів підприємства, що об'єднали в собі досвід і експертні знання, отримані за останні 10-15 років інтенсивних робіт з "перебудови" функціональних систем управління в процесно-орієнтовані. Одна з таких моделей, так звана "13-процесна модель" (рис. 5.1), представляє практично всі основні і допоміжні процеси підприємства. Специфіка кожного окремого підприємства полягає безпосередньо в тім, як налаштовані і реалізо-вані ці процеси.

Рис. 5.1. 13-процесна модель процесно-орієнтованої системи управління підприємством [5]

Найважливішим кроком структуризації будь-якого підприємства є виділення і класифікація бізнес-процесів. Доцільно ґрунтуватися на таких класах процесів, як:

- основні виробничі процеси;

- супутні процеси;

- допоміжні процеси;

- процеси, що забезпечують виконання;

- процеси управління;

- процеси розвитку.

Основними бізнес-процесами є процеси, що орієнтуються на виробництво товару або надання послуги, вони є цільовими об'єктами створення організації і забезпечують отримання прибутку.

Супутніми бізнес-процесами є процеси, що орієнтуються на виробництво товару або надання послуги, що є результатом супутньої основному виробництву виробничої діяльності організації і забезпечують отримання прибутку.

Допоміжними бізнес-процесами є процеси, призначені для життєзабезпечення основних і супутніх процесів і орієнтовані на підтримку їхніх специфічних рис.

Забезпечуючими бізнес-процесами є процеси, призначені для життєзабезпечення основних і супутніх процесів і орієнтовані на підтримку їхніх універсальних рис.

Бізнес-процеси управління - процеси, що охоплюють весь комплекс функцій управління на рівні кожного бізнес-процесу і організації в цілому.

Моделювання бізнес-процесів (Business process modeling - BPM) - це формалізований, виконаний за певними правилами опис послідовності дій фахівців у формі логічних блок-схем, що визначають вибір подальших дій, виходячи з ситуативного факту. У моделі бізнес-процесів певні послідовності окремих дій об'єднуються у відповідні процедури і сценарії бізнес-процесів.

Моделювання бізнес-процесів - це відображення (як правило графічне) діяльності підприємства по процесах, з тим, щоб в подальшому дані процеси можна було аналізувати і вдосконалювати.

2. На рис.5.2 наведена коренева модель бізнес-процесу «Банківська діяльність».

Рис.5.2. Коренева модель бізнес-процесу «Банківська діяльність»

Список використаних джерел

1. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессі. Инструменті совершенсствования /Андерсен Бьёрн; [пер. с анг. ].- М.:РИА. Стандарті и качество, 2003-272с.

2. Босак А.О. Систематизація чинників макро- та мікросередовища в системі процесно-орієнтованого менеджменту// Наука й економіка, 2011, № 3 (23) - С.60-67

3. Єсіпова К.А. Теоретичні засади управління бізнес-процесами туристичного підприємства // Економічні науки, Серія “Економіка та менеджмент”, Збірник наукових праць, Луцький національний технічний університет. - Випуск 7 (26). Частина 1. - Луцьк, 2010.

4. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособ. /Б.А.Железко, Т.А.Ермакова, Л.П. Володько; [под ред. Б.А. Железко].-Минск: Книжній дом Мисата, 2006.-216с.

5. Репин В.В. Бизнес-процессі компании: построение, анализ, регламентация-М.:РИА"Стандарті и качество", 2007.-240с.

6. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реінжинірінгу бизнес-процессов: Пер. с англ.- М.:ЮНИТИ, 1997.

7. Управління бізнес-процесами підприємства. Комплексний тренінг: навч. посіб. / [П. Г. Банщиков, В. М. Гордієнко, О. О. Кизенко, Г. С. Скитьова]. - К.: КНЕУ, 2010.

8. Хаммер М. Реінжинірінг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.Е.Корнилович. - М,: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287с.

9. Чейз Ричард Б., Эквилайн Николас, Дж. Якобс Робер. Производственній и операционній менеджмент, 8-е издание.: Пер. с англ.: М.: Издательский дом "Вильямс", 2004. -- 704 с.

Размещено на Allbest.ru