Конкурентоспособность продукции (услуг)

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РФ ГОУ ВПО

Уральский государственный экономический университет

ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Контрольная работа

Дисциплина: «Конкурентоспособность продукции»

По направлению: Управление качеством

Профиль: Управление качеством в производственно-технологических системах

Выполнил: Пинчук В.В.

Группа: УК-11 СР

Преподаватель: Худякова Т.С.

г. Серов

2013 г

Содержание

Введение

1. Особенности оценки конкурентоспособности услуг

2. Дайте ответ на следующие вопросы (выполните следующие задания)

3. Предложите мероприятия по повышению конкурентоспособности. Результаты оформите в виде диаграммы Исикавы (причинно-следственная диаграмма или “рыбий скелет”)

а) товара (на конкретном примере)

б) услуги (на конкретном примере)

Заключение

Список литературы

Введение

Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя. 
Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителя под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров и услуг, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности. 

В данной работе будет дано определение особенности оценки конкурентоспособности услуг, ответим на вопросы связанные с определением конкурентоспособности товаров и услуг, составим анкету опроса покупателей, предложим мероприятия по повышению конкурентоспособности товара и услуг. Результаты оформим в виде диаграммы Исикавы (причинно-следственная диаграмма или “рыбий скелет”).

1. Особенности оценки конкурентоспособности услуг

Услуга: понятие, сущность, классификации

Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя

и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Исходя из терминологии в области услуг населению, понятие услуги

включает две части - результат и процесс.

Результатом деятельности организаций, оказывающих материальные услуги, является выполненная работа или услуга «в вещной форме». Результатом деятельности организаций, оказывающих социально-культурные услуги (собственно услуги), являются услуги «в не вещной форме».

Вторая часть услуги - процесс ее предоставления - деятельность исполнителя услуги. Предоставление услуги подразделяется на следующие этапы:

™а) обеспечение ресурсами;

™б) технологический процесс исполнения;

™в) контроль и оценка;

™г) процесс обслуживания.

Обеспечение ресурсами - это строительство или аренда здания организации, оснащение ее оборудованием, укомплектование штатами и др.

Технологический процесс специфичен для каждой группы услуг. Например, технологический процесс услуги розничной торговли включает приемку товаров, обеспечение хранения, предпродажную подготовку, выкладку товаров. Технологический процесс обеспечивает качество работы как результат услуги.

Содержание процесса предоставления услуги (составляющие его этапы) может быть различным, но непременной его частью является процесс обслуживания, под которым понимается деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

Качество обслуживания представляет собой совокупность двух характеристик: характеристик процесса и характеристик условий обслуживания.

Характеристикой процесса обслуживания является культура обслуживания, которая определяется профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.

Условия обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания.

Атрибутными признаками услуг, играющими важную роль при формировании эффективной системы управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг, являются:

1. отсутствие права собственности клиента на услуги;

2. неосязаемость услуг;

3. участие потребителя в процессе производства услуги;

4. возможность формирования части услуги потребителями;

5. изменчивость операционных входов и выходов сервисных систем по сравнению с производственными системами;

6. трудность объективной оценки услуги потребителем;

7. отсутствие материальных запасов после производства услуги;

8. фактор времени;

9. существование каналов распределения, как в электронной, так и физической форме.

Услуга и товар часто выступают как некий интегрированный комплекс, или сервисный пакет - связка товаров и услуг, которые обеспечиваются в некоторой среде. В свою очередь, связка состоит из следующих составляющих:

* поддерживающие средства или физические ресурсы, которые должны быть в наличии, прежде чем предлагать услуги;

* вспомогательные товары или материалы, приобретаемые или используемые покупателем, или предметы, которыми обеспечивают потребителей;

* явные услуги или выгоды, которые легко наблюдаемы чувствами и

состоящие из существенных или внутренних особенностей услуги;

* неявные услуги или психологические выгоды, которые потребитель

может почувствовать только косвенно, или внешние особенности сервиса.

В мировой практике отсутствует единый подход к систематизации видов услуг. Среди обобщенных направлений, по которым услуги могут быть сгруппированы и/или классифицированы, выделяют:

1. непроизводственные или нематериальные услуги, материальные или

производственные услуги;

2. степень осязаемости сервисного процесса;

3. кто или каков прямой получатель сервисного процесса;

4. место и время сервисной поставки;

5. кастомизация или стандартизация;

6. характер отношений с клиентами;

7. степень сбалансированности спроса и поставки услуг;

8. в какой мере средства обслуживания, оборудование и люди являются

частью сервисной практики;

9. частота приобретения услуг.

2.Дайте ответ на следующие вопросы (выполните следующие задания)

Какое определение понятию “товар” Вы можете дать?

Товар -- это любой материальный предмет или услуга, подлежащий продаже или обмену физическим (юридическим) лицам: как на услуги, так и на другие материальные предметы. Возможность товарообмена возникла ещё в первобытно-общинном обществе, когда производство материальных благ стало предполагать избыточность.

Приведите примеры товаров производственного назначения и товаров широкого потребления. В чём главное отличие между ними?

Товары производственного назначения - товары, предназначенные для продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям с целью их использования в хозяйственной деятельности.

К товарам производственного назначения относятся: технологическое оборудование, строительно-дорожная техника, транспортные машины общего пользования, топливно-сырьевые товары и т.п.

Товары производственного назначения подразделяются на:

- материалы и детали;

- капитальное имущество;

- вспомогательные материалы и услуги.

Товары широкого потребления.

Товары широкого потребления предназначены для личного пользования (применения) конечными потребителями. Это такие товары, без которых люди не могут обходиться в своей повседневной жизни, а если и могут, то с неизбежным ухудшением ее (жизни) качества.

Отличия между ними.

Товары промышленного назначения - это товары, которые предназначены для использования в промышленности.

Товары широкого потребления-это товары, которые используются в повседневной жизни, в промышленности, в сельском хозяйстве, в строительстве, т.е. могут применяться во всех отраслях.

По отношению к какой экономике применимо понятие “конкурентоспособность”

а) административно-командной; б) рыночной? Объясните, почему?

К рыночной.

Конкуренция - это состязание между производителями (продавцами) товаров, а в общем случае -- между любыми экономическими, рыночными субъектами; борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод (от лат. concurrentia - сталкиваться).

Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность не является имманентным качеством фирмы, это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги). Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих фирм как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка.

Приведите синонимы понятия “конкуренция”. Какова положительная роль конкуренции?

Борьба, соперничество, соревнование, противоборство.

Конкуренция одновременно имеет и положительные и отрицательные стороны.

Позитивное влияние конкуренции на экономику заключается в следующем:

1. Она способствует развитию научно-технического прогресса, постоянно заставляя товаропроизводителя применять лучшие технологии, рационально использовать ресурсы. Благодаря конкурентной борьбе вымываются экономически неэффективные производства, устаревшая техника, некачественные товары;

2. Она чутко реагирует на изменение спроса, ведет к удешевлению издержек производства, тормозит рост цен, а в ряде случаев ведет к их снижению;

3. В известной мере выравнивает норму прибыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальной экономики.

К числу негативных сторон можно отнести:

1. Придает бизнесу определенную нестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства;

2. Ведет к дифференциации доходов и создает условия для их несправедливого распределения;

3. Ее следствием может быть перепроизводство товаров и недогрузка мощностей в периоды производственных спадов.

Приведите наиболее понятное Вам определение конкурентоспособности товара.

Конкурентоспособность товара - это такой уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке. Кроме того, конкурентоспособность - сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка (или его определенного сегмента) и относительно свойств другого товара.

Может ли товар, являясь неконкурентоспособным на рынке одного города (района), быть конкурентоспособным на рынке другого города, района? Поясните свой ответ.

Да может. Всё зависит от целевой аудитории. То что нужно на одном рынке может не востребовано на другом. Так как на разных рынках могут оказаться разные потребности у потребителей.

Что может свидетельствовать о достаточной конкурентоспособности товара?

Товар или услуга востребованы, узнаваемы и пользуются стабильным спросом у потребителей.

Можно ли поставить знак равенства между качеством и конкурентоспособностью товара? Обоснуйте свой ответ.

Нет так как конкурентоспособность товара включает в себя - конкуренцию по качеству, цене, месту, обслуживанию и продвижению.

Приведите возможные примеры, когда высококачественный товар является неконкурентоспособным.

Самый высококачественный товар может не найти покупателя, оказаться неконкурентоспособным, если он не соответствует условиям потребления. Очень высокий шкаф не нужен владельцу малогабаритной квартиры, сверх высококачественные лыжи - бесполезная вещь в районах, где не бывает снега, самая шикарная меховая шуба не нужна с точки зрения ее назначения в местности с устойчиво теплым климатом и т. п. Качество товара теряет значение, если товар вышел из моды. Другими словами, качество товара, продукции не зависит и не изменяется от условий его использования (разумеется, если они не нарушаются). Полезность же товара при том же качестве в одних условиях может оказаться высокой, в других - относительно низкой, в третьих - товар оказывается просто бесполезным.

Что может влиять на конкурентоспособность товара, не влияя на его качество?

Цена, обслуживание, продвижение (скидки, акции), место (проходимое, чистое, уютное).

11. Приведите примеры конкурентных преимуществ по отношению к:
а) человеку; б) товару; в) предприятию.

а) обслуживание, улыбка, внешний вид, коммуникабельность, знание товара.

б) внешний вид, ассортимент, качество, бренд, производитель, упаковка.

в) продвижение товара, место реализации, бренд, торговая марка, технология производства, квалифицированный персонал, грамотная маркетинговая политика.

Какой из критериев является единичным, а какой комплексным: а) цена потребления, продажная цена; б) стабильность качества, уровень качества; в) скорость старения, срок годности, потребительская новизна?

а) - единичным

б) - комплексным

Приведите возможные примеры создания потребительской новизны.

Новые тарифы операторов связи, новый профиль в институте.

Что в большей мере оказывает влияние на имидж предприятия?

Деловая репутация - главный фактор, оказывающий влияние на имидж предприятия.

Покажите отличие понятий «товарный знак», «бренд».

Размышляя о том, что является самым ценным достоянием компании, приходишь к выводу, что это не активы, не акции, не производственные возможности и даже не топ-менеджмент, а имя, т.е. товарный знак (ТЗ), или бренд. Разница между товарным знаком и брендом весьма существенна. Во-первых, понятие "товарный знак" остается узкоспециализированным, и чаще всего им оперируют юристы, тогда как слово "брэнд" на слуху у всех. Во-вторых, бренд зарегистрировать нельзя, а товарный знак можно.

Товарный знак - это средство индивидуализации товара и услуг, бренд - совокупность названия, внешнего вида, репутации продукта и связанных с ним ожиданий потребителя. Бренд нельзя зарегистрировать, но можно оценит

Какова роль добровольной сертификации товаров в формировании их конкурентоспособности?

Добровольная сертификация товаров сулит массу выгод как производителю, так и субъектам, осуществляющим реализацию или иные операции с товаром. Во-первых, инициатор получает документальное подтверждение соответствия (сертификат), во-вторых, наделяется правом маркировать продукцию знаком соответствия, принятым в определенной системе добровольной системе. Благодаря этому инициатор процедуры может сконцентрировать внимание потенциального потребителя на характеристиках продукции, что позитивно скажется на объемах реализации. Кроме того, сертифицированная продукция пользуется большим доверием потребителя, нежели аналогичная по потребительским свойствам, но не имеющая сертификатов. Данный факт подтверждается многочисленными маркетинговыми исследованиями, доказывающими рост конкурентоспособности товаров и услуг, прошедших процедуру добровольной сертификации.

С помощью каких источников информации можно сформировать номенклатуру показателей конкурентоспособности?

Источниками информации могут быть справочники фирм и о фирмах, рекламные проспекты, выставки и ярмарки, обзоры коммерческой прессы, годовые отчеты фирм, экспертная оценка, опросы, анкетирование, исследование конкурентов, интернет, телевидение.

Будут ли отличаться между собой номенклатура критериев конкурентоспособности товара, реализуемого на внутреннем рынке, и номенклатура критериев конкурентоспособности того же экспортного товара? Поясните свой ответ.

Будет всё зависеть от того для какой целевой аудитории будет предоставлен товар, а эта аудитория отличается.

Составьте анкету опроса покупателей для формирования конкурентоспособности продукции. Вид продукции выберите согласно перечню, приведенному в Приложении 2

Анкета опроса покупателей для формирования конкурентоспособности ювелирных изделий.

Анкета опроса

1. Ювелирные изделия какого производства Вы предпочитаете?

а) отечественного;

б) импортного.

2. Какие изделия Вы планируете приобрести в ближайшее время?

а) серьги;

б) кольцо;

в) браслет;

г) цепь:

д) подвеска;

е) часы.

3. Украшения из какого металла Вы предпочитаете?

а) красное золото;

б) белое золото;

в) зеленое золото;

г) серебро;

д) платина;

е) сочетание нескольких металлов.

4. C какими камнями Вы покупаете изделия?

а) бриллианты;

б) драгоценные камни;

в) полудрагоценные камни;

г) поделочные камни;

д) без камней.

5. Какой стиль изготовления Вы предпочитаете?

а) классический;

б) авангард;

в) фольклор.

6. Какой замок Вы предпочитаете в серьгах?

а) штекерный;

б) винтовой;

в) крючковый.

7. Украшения каких ценовых категорий Вы приобретаете?

а) до 2000 рублей;

б) 2000 - 3000 рублей;

в) 3000 - 5000 рублей;

г) дороже 5000 рублей.

8. Ваш пол?

а) мужской;

б) женский.

9. Ваш возраст?

а) 18-30 лет;

б) 31 - 44 года;

в) 45 и старше.

10. Ваш род занятий?

а) студент;

б) служащий;

в) пенсионер;

г) безработный;

д) домохозяйка;

е) предприниматель.

Какова роль человеческого фактора в решении проблемы конкурентоспособности?

Конкурентоспособность товара и услуг зависит от действий человека, его умений, знаний, навыков. Чем лучше человек сможет расположить к себе потребителей, тем лучше будет продвигаться его товар на рынке. Тут имеет место быть все - от приятной улыбки до большого опыта в сфере рыночных отношений.

3. Предложите мероприятия по повышению конкурентоспособности: а) товара (на конкретном примере); б) услуги (на конкретном примере). Результаты оформите в виде диаграммы Исикавы (причинно-следственная диаграмма или “рыбий скелет”)

а) повышение конкурентоспособности продукции агропромышленного комплекса

б) услуга (время обслуживания клиентов на складе)

Заключение

конкурентоспособность услуга товар производственный

В данной работе мы ответили на ряд вопросов, дали определение и рассмотрели процесс особенности оценки конкурентоспособности товаров и услуг. Предложили мероприятия по повышению конкурентоспособности товаров и услуг оформив их в виде диаграммы Исикавы Безусловно, наш анализ неполон в силу ряда обстоятельств. Вместе с тем, мы выполнили задачи, которые были поставлены перед нами.

Список использованной литературы

Бурцева Т.А. Управление маркетингом :учебное пособие / Бурцева Т.А. - М.: Экономистъ, 2005. - 272 с.

Лифиц И. М.. Конкурентоспособность товаров и услуг : учеб.пособие . - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование; Юрайт-Издат. - 460 с. , 2009

Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/ Под ред. В.Н. Еремина. - М.: КНОРУС, 2006. - 623 с.

Маркетинг: учебник/ С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. - Изд- 2-е. доп. и перераб. - Ростов н/Д.: Феникс, 2009.- 625 с.

Размещено на Allbest.ru