Служба такси

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автономная некоммерческая организация

"Экономический колледж при ПГУ"

Служба такси

Бизнес-планирование

Выполнил:

Кудымов Сергей

Хасаншина А.М.

Руководитель:

Полякова А.А.

Пермь 2011

ПРЕДПРИЯТИЕ___________________Служба такси

БИЗНЕС-ПЛАН____________________Открытие службы такси

ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ_________Поляковой А.А.

АДРЕС ПРЕДПРИЯТИЯ__________Янаульская, 27

ТЕЛЕФОН______________________8-999-999-99-99

ДИРЕКТОР_____________________Кудымов С.А.

РАЗРАБОТЧИК__________________Кудымов С.А,, Хасаншина А.

ССЫЛКА НА КОФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ_СТРОГО КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

ДАТА И МЕСТО СОСТАВЛЕНИЯ_____г. Пермь

Содержание

Резюме

1. Описание продукции

2. Анализ рынка сбыта

3. Описание конкурентов

4. План персонала

5. Маркетинговый план

6. Производственный план

7. Юридический план

8. Финансовый план

9. План рисков и страхования

Резюме

Предполагается открытие диспетчерской службы такси, рассчитанной на среднюю ценовую категорию.

Организационно-правовой формой организации данного предприятия будет индивидуальное предпринимательство.

Предполагается открыть диспетчерскую службу такси на 20 машин и четырех работающих диспетчеров, бухгалтера. Планируется организовать парк водителей со своими автомобилями. В дальнейшем планируется создание собственного парка за счёт приобретения автомобилей.

1. Описание продукции

ТАКСИ предоставляет услуги на профессиональной основе, соблюдая самые высокие требования к качеству услуг такси. Основной упор мы делаем на подбор персонала (водители такси, диспетчеры). Главные качества наших сотрудников: профессионализм, вежливость, грамотность, тактичность, хорошее знание города Пермь, умение решать конфликтные ситуации. Основные принципы работы нашей компании - высокое качество обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.

2. Анализ рынка сбыта

Проведем сегментирование рынка клиентов. Потребителями данных услуг будут являться:

1. Жители города Перми, в частности микрорайона Гайва

2. Организации, предприятия, которые ведут свою деятельность на Гайве

Бизнес-план такси - Цели

· Организовать и открыть свою службу такси.

· Сократить затраты на содержание диспетчерской.

· Сократить затраты на радиосвязь.

· Автоматизировать бизнес-процессы компании.

· Предоставить клиентам службы такси высококачественный сервис.

· Измерять и контролировать работу своей службы такси, наладить грамотный бизнес такси.

· Получить полную статистику, аналитику и необходимую отчетность в режиме реального времени.

· Получить дополнительные конкурентные преимущества.

· Организовать высококачественный сервис для клиентов службы такси.

· Принимать и обрабатывать большой поток телефонных звонков, не теряя при этом ни одного вызова.

3. Описание конкурентов

На гайве насчитывается 2 службы такси, причем одна из них возит клиентов по всем районам с гайвы, но не забирает клиентов из районов на гайву. Сравнительный анализ конкурентов

Такси	По гайве	В центр города
"Наше такси"	60р	350р
"ИП Рыжова"	60р	340р

Сильные стороны конкурентов:

· Более 4х лет работы на рынке такси

· Большой опыт работы

Сильные стороны "ИП Рыжова"

· Минимальное время заказа

· Свободная телефонная линия

Главными конкурентными преимуществами оказания услуг такси будут: низкая стоимость перевозок, качество оказываемых услуг.

4. План персонала

Должность	Требование	Зпл.	Страх взносы (34%)	К-во	ФОТ	ФОТ в год
Диспетчер. В обязанности диспетчера входит поддержание связи с водителями и контроль процесса работы. Диспетчер постоянно должен иметь представления о местонахождении водителей, состояниях заказов и прочей информации подобного рода, а также работать с корпоративными клиентами. Занятость диспетчера (как и оператора), безусловно, зависит от количества заказов. Нередко на диспетчера полностью переходят обязанности оператора. Диспетчеру может понадобиться вступать в диалог с недовольными клиентами, решать конфликтные ситуации - сдержанность не будет лишним качеством.	Образование не ниже среднего, хороший пользователь ПК, грамотность и четкость речи, не моложе 18 лет.	8000	10880руб.	4	32000р.	384000р.
Бухгалтер Обязанности: Работа с деловыми бумагами; Оформление текущей и отчётной документации; Обработка	Умение работать с программами "1С Предприятие"; Аккуратность;	10000	34000	1	10000р.	120000р.

Правовые вопросы, связанные с трудовой деятельностью наемного сотрудника будут регламентироваться трудовым договором, заключаемым с фирмой при приеме на работу.

Должность	пн	вт	ср	чт	пт	сб	вс
Диспетчер1	С8до8				С 8 до 8
Диспетчер2		С8 до 8				С 8 до 8
Диспетчер3			С 8 до8				С 8 до 8
Диспетчер4				С 8 до8

Таким образом получается, что график работы каждого из диспетчеров: сутки через трое (с 8 утра до 8часов утра)

Программное обеспечение для работы такси.

Программный комплекс "2Т-Такси" для служб такси поможет избежать потери клиентов и заказов вследствие перегрузки диспетчерской службы, привлечь большее количество клиентов за счёт механизма скидок и бонусных поездок, удобства ввода данных и работы с системой. Функции Контакт-центра обеспечат эффективную работу операторов, диспетчеров и своих водителей такси.

Использование программного комплекса "2Т-Такси" совместно с Контакт-центром позволит организовать работу диспетчеров, оптимизировать процесс занесения информации в базу данных, автоматизировать связь с водителями и отзвоны клиентам о поданной машине. Единый Контакт-центр не просто будет обрабатывать заявки клиентов. Он предоставит компании возможность получать и анализировать самую разнообразную информацию, управлять ее потоками. Программа для такси "2Т-Такси" - мощный программно-аппаратный комплекс для создания и организации диспетчерской такси, способный одновременно поддерживать работу до 20000 автомобилей, позволяющий автоматизировать диспетчерскую и полностью отказаться от использования рации для такси.

Работа водителей ведется с использованием специального программного обеспечения такси gps gprs (Java-приложение), устанавливаемого на обыкновенный сотовый телефон или коммуникатор. При этом затраты на связь не превосходят 100 руб. в месяц на одного водителя.



Такси диспетчерская "2Т-Такси" позволяет решить задачи комплексной автоматизации такси и модернизации службы такси, контроля и измерения работы операторов, привлечения новых и удержания существующих клиентов, снижения расходов и повышения качества обслуживания клиентов, сокращения затрат на содержание такси диспетчерской. Программа для такси позволяет организовать предоставление аутсорсинговых услуг, в том числе для других служб такси.

Небезынтересно знать, что организация автоматизированной диспетчерской такси на базе программы такси:

-- Сведет к нулю ошибки при внесении данных о номерах телефонов клиентов.

-- Уменьшит время приема заявки на 40%.

-- Уменьшит время на ручной отзвон клиентам и водителям на 95%.

-- Уменьшит время на передачу заказов водителя на 98%.

-- Автоматическое распределение заказов по стоянкам уменьшает время подачи такси клиенту на 15%.

-- Использование GPRS-сервиса позволяет сократить штат такси диспетчерской в 3 раза.

Для организации работы диспетчера такси достаточно иметь стандартный компьютер и гарнитуру с микрофоном.

В call-центр такси вызов принимается по любому каналу связи:

-- С городских телефонных линий.

-- С сотовых телефонов.

-- С Интернет сайта.

-- По SMS.

-- По e-mail.

-- По ICQ.

Все вызовы поступают в call-центр такси, где распределяются по очередям для обработки диспетчерами такси. В промежуток времени между поступлением вызова и ответом диспетчера возможно автоматическое информирование клиентов о рекламных акциях, проигрывание музыкальных файлов или сообщения о времени ожидания ответа диспетчера.

Вызов поступает к диспетчеру такси. У диспетчера на экране монитора открывается автоматически созданная карточка заказа с уже заполненным номером телефона. В случае если владелец телефонного номера ранее обращался в службу такси, в форме заказа будут заполнены все поля с информацией о последних поездках клиента.

Диспетчер отвечает на вызов нажатием мышкой на соответствующую кнопку. Общение с клиентом идет через гарнитуру, что позволяет упростить и удешевить работу диспетчера за счет использования только компьютера с программой для такси.

5. Маркетинговый план

Вид	Кол-во	Место	Цена	Рекламное агенство	Продолжительность	Итого
скроллер	1	Гайва	15000	Адвант	1месяц	15000
Интернет			3000		1 месяц	3000
Местные газеты	2	Почто- ринг / Гайва	130рублей/ Строка+15руб. стоимость 1 слова		15 дней	160

6. Производственный план

Стоимость программного обеспечения(настройка, установка, годовая техническая поддержка),	200000руб.	Поставщики
		"Танго телеком" (доставка из Екатеринбурга) +7(343)204-71-96
Стоимость оборудования	180000руб.	"Танго телеком" (доставка из Екатеринбурга) +7(343)204-71-96
Персональный компьютер (2шт.) Bundle HP 500B MTPentium E5800, 2GB DDR3 PC3-10600,500GB(7200rpm)SATA, DVD+/-RW, CardReader,FastEth,keyboard,mouse, FreeDOS(rlb) & HP S2031a 20"Monitor(repl XP041EA)	17820*2=35640	Фрогги-Пермь. Островского,65
Мебель для офиса+ Стул офисный "Престиж"(2шт.)	37160+1980=39140	"Дома Дом" Соликамская,313 (342) 206-08-12
Принтер(с факсом и сканером) (1шт.)	7950	Фрогги-Пермь Островского,65
Телефон стационарный	1000	Фрогги-Пермь Островского,65
Организационные расходы на регистрацию ИП	3182
Итого:		466912руб.

Ремонт наш офис не требует.

7. Юридический план

Правовая форма организуемого дела - индивидуальное предпринимательство ИП Кудымов С.А. будет зарегистрирована в соответствии с порядком государственной регистрации индивидуальных предпринимателей, который определён статьёй 22.1 Федерального закона от 08.08.2001 № 129 - ФЗ " О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"

Для государственной регистрации будут предоставлены следующие документы:

· Копии основного документа, удостоверяющего личность физического лица, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя;

· Свидетельство ИНН

· Документ об уплате государственной пошлины (оригинал);

· Подписанное заявителем:

ь Заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

ь Сведения о видах экономической деятельности

ь Расписка в получении документов, представленных заявителем в регистрирующий орган для государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (всего 6 листов)

Расписку в получении документов полнена в 2-х экземплярах - одна входит в комплект документов для налоговой инспекции, вторая - для нас, на ней ставится отметка налоговой инспекции и свидетельствует о том, что документы сданы на регистрацию.

Заполненные формы (кроме 2-го экземпляра расписки в получении документов) сшиваются нитками и заверяется у нотариуса подпись. Затраты на заверение подписи у нотариуса составят 100 руб.

· Копии паспорта (все листы)

· Копии свидетельства ИНН

Теперь комплект документов для регистрации ИП в налоговой инспекции готов. Через 5 рабочих дней, со дня сдачи документов на регистрацию, будут получены свидетельства ОГРНИП и выписки из ЕГРИП.

Также в день сдачи документов на регистрацию будет подано заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения, либо его можно подать в течение 5 дней с момента регистрации ИП. Заполняется заявление в 2-х экземплярах (1 экземпляр сдается в налоговую инспекцию, 2 - ой экземпляр с соответствующими отметками налоговой остается у нас).

После того, как в налоговой инспекции будет получено свидетельство ОГРНИП и выписку из ЕГРИП, нам нужно заказать печать ИП. Заказ печати можно осуществить в любой фирме, занимающейся изготовлением печатей и штампов. При приеме заказа на изготовление печати будут предоставлены:

Ш Свидетельство ИНН

Ш Свидетельство ОГРНИП

Ш Паспорт

Срок изготовления печати от 1 до 3 рабочих дней, стоимость с оснасткой от 250 до 450 руб. Стоимость печати будет зависеть от качества оснастки и от того, сделана ли она по новому ГОСТу (большая степень защиты ). Ввиду того, что законодательного требования делать печати по новому ГОСту в настоящее время не существует, то вполне можно сделать печать и по старому ГОСТу, минимизировав при этом затраты.

Также после получения документов о регистрации нужно пройти регистрацию в Пермьстате. Адрес: ул. Революции, 66, телефоны для справок: (342) 233-06-08, (342) 233-23-08.

Здесь будет заполнен бланк для регистрации, на основании которого экономист выпишет счет - итого 122 руб. в ближайший банк (122руб - с учетом комиссионных банка, без учета комиссионных банка - 102 руб.), а также, после оплаты счета и предоставления квитанции из банка, уведомление о постановке на учет и информационное письмо.

Далее производится открытие расчетного счета в Банке. Рассмотрим процедуру открытия расчетного счета на примере Сбербанка России.

Для начала процедуры открытия расчетного счета необходимо приехать в Банк и получить там комплект документов для открытия расчетного счета. Как правило, документы, необходимые для заполнения, закладываются на сайтах банков, например, в Сбербанке России: htt://www.sbrf.ru/perm/ru/

Таким образом, для открытия расчетного счета в Банке необходимо будет заполнить:

ь Договор на РКО (см. приложение 2)

ь Анкета ИП

ь Заявление на открытие расчетного счета (см. приложение 1)

ь Сведенья о выгодоприобретателях

ь Карточки с образцами подписей (их необходимо взять непосредственно в Банке)

Договор на РКО заполняется в 2-х экземплярах, карточки с образцами подписей заполняются также в 2-х экземплярах, один из которых заверяется нотариально. Стоимость заверения карточки с образцом подписи у нотариуса составляет 200 руб. К нотариусу необходимо взять:

Ш Паспорт

Ш Печать

Ш Свидетельство ИНН

Ш Свидетельство ОГРНИП

Ш Заверить копии свидетельства ОГРНИП (стоимость 10 руб. за 1 экз.) - для предоставления в Банк.

Итак для открытия расчетного счета в Банк сдаются следующие документы:

v Договор на РКО ( 2 экз.)

v Анкета ИП

v Заявление на открытие счета

v Сведения о выгодоприобретателях

v Карточки с образцами подписей (2 экз., один из некоторых заверен нотариально)

v Копия паспорта, с предъявлением подлинника

v Копия свидетельства ОГРНИП, заверенная нотариально

v Копия свидетельства ИНН, с предоставлением подлинности

v Копия выписки из ЕРИП, заверенная Вашей печатью и подписью

v Копия информационного письма из Пермьстата, заверенная Вашей печатью и подписью.

На оснований этих документов, примерно в течение 3 рабочих дней, Банк откроет расчетный счет. Стоимость открытия расчетного счета 600 руб. Обслуживание расчетного счета составляет порядка 500 руб. в месяц, данную сумму Банк будет снимать автоматически сам с расчетного счета.

В банке нам вернут наш экземпляр на РКО и уведомление об открытии расчетного счета.

После открытия расчетного счета и получения уведомления об открытии расчетного счета, в течение 7 дней (со дня открытия расчетного счета, указанного в уведомлении), необходимо сообщить об этом факте в нашу налоговую инспекцию, заполнив заявление установленной формы: сообщение об открытии (закрытии) счета.

Для того, чтобы минимизировать свои временные затраты и снизить количество посещений Банка для осуществления своих платежей, будет установлена на компьютер система Интернет-Банк, через которую будут осуществляться непосредственно все безналичные платежи, не выходя из офиса.

Для этого необходимо заполнить пакет соответствующих документов. Через некоторое время в центральном офисе Банка выдадут диск, с помощью которого будут осуществляться платежи через систему Интернет-Банк. Стоимость услуги составляет порядка 650 руб., данную сумму Банк снимает сам с расчетного счета.

Для удобства перечисления денежных средств на организационно хозяйственные нужды, воспользуемся услугой открытия текущего счета (пластиковой карты). Для открытия пластиковой карты нам необходим только паспорт. Срок изготовления пластиковой карты 1-2 недели. Стоимость открытия пластиковой карты порядка 300 руб.

Пенсионный фонд и Фонд обязательного медицинского должны по почте прислать извещения о регистрации - заказным письмом с простым уведомлением. такси сбыт маркетинговый риск

Нам будет нужно оформить на себя полис обязательного медицинского страхования. Для этого необходимо подъехать в страховую медицинскую компанию (например, РЕСО-Мед, на Куйбышева,111) и предъявив им паспорт, извещение о регистрации в фонде обязательного медицинского страхования, нотариально заверенную копию свидетельства ОГРНИП, заключить договор на обязательное медицинское страхование и получить медицинский полис.

В соответствии со ст. 346.28 Налогового кодекса (далее - НК РФ) нам необходимо встать в налоговой инспекции на учет в качестве налогоплательщика единого налога на вмененный доход в срок не позднее пяти дней с начала осуществления деятельности.

Для этого нам необходимо обратиться с Заявлением о постановке на учет в качестве налогоплательщика единого налога в налоговую инспекцию по месту осуществления деятельности.

В течение пяти дней со дня получения нашего заявления, мы получим уведомление о постановке на учет индивидуального предпринимателя в качестве налогоплательщика единого налога.

На этом все процедуры по организации деятельности ИП завершены.

Подсчитаем наши примерные суммарные затраты на регистрацию ИП, по рассмотренной схеме:

№ п.п.	Наименование затрат	Сумма затрат, руб.
1	Уплата госпошлины на регистрацию ИП	400
2	Заверение подписи у нотариуса (в заявлении на регистрацию ИП)	100
3	Печать ИП(для минимизации затрат - по старому ГОСТу)	300
4	Постановка на учет в Пермьстате (информационное письмо и уведомление)	122
5	Заверение подписи у нотариуса(в карточке с образцом подписи - для Банка)	200
6	Заверение копии свидетельства ОГРНИП у нотариуса (10 руб. за 1 экз. - для банка)	10
7	Открытие расчетного счета (единовременный платеж)	600
8	Открытие текущего счета и пластиковой карты (единовременный платеж)	300
9	Доступ в систему Интернет-Банк (единовременный платеж, Банк снимет автоматически с Вашего расчетного счета)	650
10	Обслуживание расчетного счета (ежемесячный платеж, Банк снимает автоматически с вашего расчетного счета)	500
	Итого:	3182

Таким образом, ориентировочные организационные расходы на регистрацию ИП по нашей схеме составят 3182 руб.

8. Финансовый план

Наименование затрат	Кол-во	Затраты	Стоимость
Затраты на услуги связи, интернет, руб		5000	5000
Аренда помещения (Янаульская, 27а), квадр.метр	10	3000	3000
Прочие затраты (канцтовары, расходные материалы,)		3000	3000
Коммунальные услуги			Входят в стоимость аренды
Затраты на рекламу	(1скроллер с рекламой, по 1 объявлению в 2 газетах)	15160р	15160р.
З.Пл. сотрудникам	4 оператора, 1 бухгалтер	42000руб.	42000руб.
Итого:			68160руб.

Рекламу в виде скроллеров будем использовать только в 1 месяце работы службы такси. Далее только интернет и газеты.

Доходы

Наименование доходов	Кол-во	Доходы	Итого
Абонентская плата для водителей за работу в такси, шт.	20	4500рую.	90000руб.

9. План рисков и страхования

Оценка рисков при разработке бизнес плана является обязательным мероприятием. Риски -- это вероятность наступления пессимистичных сценариев развития бизнеса. Полученные в ходе реализации данного проекта результаты в силу ряда причин (как объективного, так и субъективного характера) могут отклоняться от приведенных в настоящем бизнес-плане значений основных показателей деятельности. Прежде всего этому будут способствовать факторы неопределенности и риска, которые объективно присутствуют в процессе осуществления деятельности. При этом чем больше отдаленность во времени с момента составления прогноза, тем более сильное воздействие на амплитуду указанных отклонений они могут оказать. Поэтому для предприятия важно определить и постоянно отслеживать не только конкретное значение, но и некоторую область возможных состояний результирующего показателя

Риски

№	Виды рисков	Последствия	Варианты предотвращения
1	Усиление конкуренции	Снижение количества пассажиров	Проведение грамотной маркетинговой стратегии
2	Уменьшение числа пассажиров	Уменьшение объемов выручки	Снижение цен на предоставляемые услуги
3	Увеличение стоимости арендной платы	Финансовые затруднения (несвоевременная выплата з/п)	Повышение цен на услуги

Высокая конкуренция. Раскрутить таксо-бизнес в городе, который уже делят большое количество конкурентов с наработанной базой, непросто. Если конкуренция слишком высока (насчитывается свыше 20 служб такси), то нужно быть готовым, что бизнес будет довольно долго убыточным: только на рекламу придется вкладывать до 20-50 тысяч рублей ежемесячно. Возможно, привлекать клиентов придется снижением тарифов, а это еще больше ударит по кошельку.

· Наличие дебиторской задолженности. Водители, как правило, не спешат сдавать выручку в кассу. В среднем дебиторка составляет порядка 20% от выручки и почти треть от ежемесячных затрат. С этой проблемой во многом помогает справиться хорошее программное обеспечение: учет заявок, подсчет выручки и снятие средств с электронного счета водителя ведется в автоматическом режиме. Кроме того, появляется возможность контролировать расчеты с водителями такси в режиме он-лайн. При таком подходе эксперты рынка гарантируют снижение дебиторской задолженности до 3%.

· Нехватка кадров. Каждая служба такси для получения прибыли стремится набрать как можно больше водителей. Тем не менее, по-настоящему достойных кандидатов на эти роли не так уж много. По словам игроков рынка, большинство расценивают работу в службе такси как временный заработок, то есть особо не дорожат ею. Поэтому в случае, когда условия их не устраивают (повышается процент диспетчеру или аренда авто, приходится часто простаивать и так далее) переходят к конкуренту. Эксперты рынка советуют делать ставки на тех, для кого такси - единственное место работы.

· Демпинг водителей. Необходимость в нем возникает в случае, если такси снижает ставки для клиентов. Такой ход приводит к уменьшению заработка водителей, и для того, чтобы удержать кадры, приходится доплачивать им недостающие средства из своего кармана.

Итоговый расчет

показатели	01	02	03	04	05
Выручка	90000	90000	90000	90000	90000
Затраты	68160	53160	53160	53160	53160
Прибыль	21840	36840	36840	36840	36840
ЕНВД	1852,2	1852,2	1852,2	1852,2	1852,2
Чистая прибыль	19987,8	34987,8	34987,8	34987,8	34987,8

06	07	08	09	10	11	12
90000	90000	90000	90000	90000	90000	90000
18160	56160	86160	56160	56160	71140	86160
36840	36840	36840	36840	36840	36840	36840
1852,2	1852,2	1852,2	1852,2	1852,2	1852,2	1852,2
34987,8	34987,8	34987,8	34987,8	34987,8	34987,8	34987,8

Примечание:

Формула расчета ЕНВД

НБ=ВД=БД*К*К2, т.е. 1500*6*1,372*1=12348руб. от этой суммы 15%=1852,20руб.

За год окупаемость составляет только 404853,6руб. а сумма затраченных средств на бизнес 466912руб., соответственно за 1,2 г. данный бизнес окупится, если в течение года не увеличить количество водителей с личными автомобилями. Если будут заказы, то увеличим число таксистов-водителей, и бизнес окупится быстрей. Соответственно можно сделать вывод, что данный бизнес рентабелен.

Размещено на Allbest.ru