Современное состояние экономики Республики Беларусь характеризуется сложным процессом формирования рыночных отношений с высокой степенью рисков. В таких условиях конкурентоспособность любой организации определяет качество, тем более, что сложившаяся ситуация в экономике обостряет конкуренцию. В таких условиях выживает лишь тот, кто обеспечивает высокое качество выпускаемой продукции или оказываемой услуги.

Важнейшим условием успешного развития экономики сегодня является производство конкурентоспособной продукции. В последние годы все эти факторы вызвали бурное развитие систем, методов и инструментов менеджмента качества. Их Использование позволяет систематизировать работы в области повышения качества, поставить их на научную основу и повысить их эффективность. Они дают возможность объективно оценить пожелания потребителей, преобразовать их в требования к продукции, установить возможности производства, найти слабые места, препятствующие достижению требуемого качества, правильно выбрать корректирующие и предупреждающие действия, оценить удовлетворенность потребителей и других участников данного производства и наметить пути его развития. Только при условии непрерывного улучшения качества продукции предприятие имеет шансы сохранить, а также усилить свои позиции на рынке.

Однако система менеджмента качества нужна только в том случае, если она реально способствует улучшению качества, повышает конкурентоспособность, положительно сказывается на показателях деятельности организации. Создание эффективной системы менеджмента качества позволяет минимизировать риск управленческих решений, а также обеспечить гибкость организации в условиях функционирования рыночной экономики.

Важнейшим условием успешного развития экономики сегодня является производство конкурентоспособной продукции. Основой конкурентоспособности является качество. Опросы потребителей показывают, что среди всех показателей конкурентоспособности (цена, сервис и др.) качество на 70 % определяет решение о выборе продукции.

Так в конце 2010 г. в США было проведено исследование IBM, согласно которому 72 % опрошенных при выборе товара обращают внимание, прежде всего на его качество (Рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 Результаты исследования в Соединенных Штатах Америки

В 2011 г. российский исследовательский холдинг "Ромир" провел подобное исследование. Исследование показало, что 52% респондентов при выборе товара обращают внимание в первую очередь на его цену, и 41% на качество (Рисунок 1.2).

конкурентоспособность менеджмент качество беларусь

Рисунок 1.2 Результаты исследования в Российской Федерации

Подобные показатели были получены и в Республике Беларусь: 51% респондентов при выборе товара обращают внимание на цену, а 44% -на качество товара (Рисунок 1.3).

Рисунок 1.2 Результаты исследования в Республике Беларусь

Как правило, повышение качества продукции сопровождается возрастанием затрат на ее создание (разработку и производство), но эта тенденция может быть предотвращена или ее влияние уменьшено использованием достижений научно-технического прогресса, повышением уровня организации производства, производительности труда, которые ведут к снижению общественно необходимых затрат на единицу полезного эффекта продукции.

Качество продукции формируется в процессе ее создания (разработки и производства) и сохраняется на остальных стадиях жизненного цикла, прежде всего, на стадии эксплуатации, ради которой и создается любая продукция. Поэтому важную роль приобретает определение понятий и обеспечение качества процессов создания и использования продукции.

Повышение качества продукции является важнейшим путем увеличения эффективности производства. Повысить эффективность можно двумя путями: снижением издержек производства или повышением общественной значимости результатов труда, которая может возрастать не только за счет увеличения количества продукции, но и вследствие повышения ее качества. Первый путь имеет определенные границы, второй - практически не ограничен. Повышение качества продукции есть процесс, ориентированный на наиболее полное удовлетворение потребностей в данной продукции, который включает в себя улучшение качественных параметров уже освоенной продукции, а также создание и освоение качественно новых ее видов.

С экономической точки зрения целесообразно не любое повышение качества изделий, а только такое, которое соответствует общественным потребностям и удовлетворяет эти потребности с наименьшими затратами. Высокое качество продукции - свидетельство достижения максимальной экономии труда на удовлетворение определенной потребности за счет оптимизации затрат труда на стадиях изготовления и потребления продукции.

По мере снижения качества продукции возрастает необходимость дополнительных затрат труда в обществе на удовлетворение соответствующей потребности. Так, при снижении надежности и срока службы технических устройств возрастают расходы на ремонт и техническое обслуживание. Если это касается бытовой техники, то возрастают потери рабочего и свободного времени, возникающие из-за необходимости ее ремонта. Повышение качества обеспечивает заметную экономию средств организаций и фирм - изготовителей продукции. Несмотря на первоначальные затраты, экономия средств настолько велика, что фирмы могут пересмотреть цены на свои товары в сторону их понижения, что значительно повышает их конкурентоспособность, увеличивая долю этих товаров на рынке с сохранением и даже ростом прибыли. Анализ показал, что увеличение вложений в повышение качества продукции на 2% на стадии ее проектирования дает прирост прибыли в среднем на 10%.

Конечно, на различных фирмах различных стран затраты на повышение качества могут значительно отличаться. В США затраты на повышение качества продукции в среднем составляют 3-5% от реализации продукции, в Западной Европе - 6-8%, в Японии - 3% (Рисунок 1.4). Так же необходимо отметить, что положение фирм на рынке в условиях конкуренции обеспечивается стабильным поддержанием уровня качества выпускаемой продукции. Постоянный выпуск высококачественной продукции дает возможность крупным корпорациям получать правительственный заказы, участвовать в общегосударственных программах и проектах, что обеспечивает гарантированный рынок сбыта.

В условиях острой конкурентной борьбы положение на рынке мелких и средних фирм целиком зависит от качества выпускаемой ими продукции.

Таким образом, самый надежный путь удовлетворения потребностей в товарах - повышение качества.

Рисунок 1.4 Размер затрат на повышение качества выпускаемой продукции в США, Западной Европе и Японии.

Развитый товарный рынок решает проблему качества просто: товар низкого качества не находит потребителя. В этих условиях качество продукции - главный показатель ее конкурентоспособности. Так и подтверждается определяющее значение качества в конкурентоспособности продукции.

Проблемы развития системы управления качеством в Республике Беларусь