Разработка текущего плана предприятия ЗАО "Рольф Сити"

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Разработка текущего плана предприятия ЗАО «Рольф Сити» »

План

Введение

1. Общая характеристика предприятия

2. План маркетинга

3. План деятельности

4. Расчеты плановой прибыли и ее распределение

5. Финансово-экономические показатели

Выводы

Список использованных источников

Введение

В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги.

Главной целью (миссией) создания и функционирования предприятия является получение максимально возможной прибыли за счет реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг), на основе которой удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельцев средств производства.

На основе общей миссии предприятия формируются и устанавливаются общефирменные цели, которые определяются интересами владельца, размерами капитала, ситуацией внутри предприятия, внешней средой и должны отвечать следующим требованиям: быть конкретными и измеримыми, ориентированными во времени, досягаемыми и взаимно поддерживаемыми.

Каждое предприятие - это сложная производственно-экономическая система с многогранной деятельностью

Планирование является объектом непосредственного внимания, как в научных кругах, так и в практической деятельности каждого предприятия. Это явление обусловлено понятием управления, которое предполагает координацию и направление развития организации не только исходя из текущих и ретроспективных данных, но и благодаря формированию будущих условий развития организации, оптимизации её деятельности и подготовки к возможным положительным и негативным изменениям внешней и внутренней среды организации.

Значение планирования, достижение и поддержание высоких темпов экономического роста в целях обеспечения более высокого уровня жизни населения, постоянно и закономерно возрастает.

При любой экономической системе, любой форме собственности планирование и прогнозирование деятельности предприятия является объективной необходимостью. Особенно это важно в условиях рыночной экономики, когда перед предприятиями стоит задача устоять в конкурентной борьбе, закрепить или увеличить свою долю на рынке, противостоять влиянию нередко возникающих неблагоприятных внешних факторов. Не случайно поэтому, что крупнейшие предприятия в наиболее развитых странах мира отличаются высоким уровнем планирования своей деятельности. Определяющую роль планирования в обеспечении эффективной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики подчеркивают многие видные специалисты западных стран. Четкое определение целей деятельности предприятия и условий их достижения, взаимная увязка и согласование производственных, финансовых и иных показателей, координация деятельности подразделений - эти и другие элементы планирования не зависят от системы экономических отношений.

Основной целью планирования является обеспечение эффективного функционирования и развития предпринимательской организации. Для реализации данной цели планирование должно обеспечить решение следующих задач:

-предвидение вероятных рыночных тенденций и корректировка производственной программы с учетом этих тенденций;

- анализ требований потребителей и формирование программы с учетом их запросов;

- обеспечение повышения качества выпускаемой продукции;

- непрерывное повышение эффективности деятельности;

- выявление внутренних ресурсов производства;

- разработка и внедрение наиболее экономичных технологий производства и т.п.; [12, с.32].

Цель данного курсового проекта - разработка текущего плана ЗАО «Рольф Сити». план маркетинг прибыль предприятие

Курсовой проект выполняется на ЗАО «Рольф Сити».

1. Общая характеристика предприятия

Общество действует на основании Федерального закона «Об акционерных обществах», иного действующего законодательства РФ и настоящего устава.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество отвечает по своим обязательствам, принадлежащим ему имуществом, может от своего имени заключать договоры, совершать иные сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском судах. Права юридического лица Общество приобретает с момента его государственной регистрации.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения.

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами [1, с. 30].

Место нахождения и почтовый адрес Общества: Россия, 127410, город Москва, Ярославское шоссе, дом 31.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации с соблюдением требований федеральных законов.

Создание Обществом филиалов и открытие представительств за пределами территории Российской Федерации осуществляются также в соответствии с законодательством иностранного государства по месту нахождения филиалов и представительств, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

После принятия решения о создании филиала или открытии представительства, сведения о них должны быть включены в настоящий устав.

Общество имеет право осуществлять внешнеэкономическую деятельность, самостоятельно осуществлять экспортно-импортные операции в соответствии с законодательством Российской Федерации. Общество свободно в выборе предмета контракта, определения обязательств, любых других условий хозяйственных взаимоотношений.

ЗАО «Рольф Сити»- генеральный дистрибьютор "Мицубиши Моторс Корпорейшн" в России. Компания реализует автомобили и запчасти Мицубиши через дилерскую сеть, охватывающую Москву, С.-Петербург и большинство других крупных городов России. Помимо розничной продажи дилеры обеспечивают обслуживание и ремонт автомобилей "Мицубиши" , а также продажу в кредит и обмен. "Рольф" также предлагает лизинг автомобилей на выгодных условиях.

Группа компаний «РОЛЬФ» -- один из лидеров российского автомобильного рынка и крупнейший в России импортер и продавец автомобилей иностранных марок. Имея за плечами 18 лет успешной работы, «РОЛЬФ» обладает уникальными знаниями и опытом на автомобильном рынке. Штат сотрудников компании составляет более 5 500 сотрудников.

«РОЛЬФ» -- клиентоориентированный бизнес и надежный партнер, гибко реагирующий на изменения рыночной ситуации, привносящий западные методики в свои бизнес-практики.

Группа компаний «РОЛЬФ» является единственным в России полностью диверсифицированным автомобильным бизнесом. В состав Группы компаний входит официальный дистрибьютор марки Mitsubishi в России и странах СНГ. Группа компаний владеет логистическим бизнесом, дистрибуцией запасных частей, а также предоставляет полный спектр финансовых услуг.

Розничная сеть «РОЛЬФ» насчитывает 25 шоу-румов в Москве, Петербурге и Оренбурге, представляя 9 автомобильных брендов, среди которых -- как массовые, так и премиальные марки. «РОЛЬФ» стал пионером в организации продаж автомобилей с пробегом, запустив работу самостоятельного подразделения BlueFish, занимающегося покупкой и продажей подержанных автомобилей, в 2007 году.

Закрытое Акционерное Общество «Рольф Сити», является коммерческой организацией. Деятельность Общества осуществляется в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах», Гражданским кодексом РФ, другими законодательными актами и международными договорами, действующими на территории Российской Федерации.

В автосалоне компании представлен полный модельный ряд легковых и коммерческих автомобилей Мицубиши. Все автомобили прошли сертификацию и полностью адаптированы к российским условиям.

ЗАО «Рольф Сити» осуществляет продажу автомобилей Mitsubishi, гарантийный и послегарантийный ремонт и обслуживание автомобилей, продажу запасных частей и аксессуаров по всему модельному ряду автомобилей Mitsubishi.

В автосалонt компании представлен полный модельный ряд автомобилей Mitsubishi. Все автомобили прошли сертификацию и полностью адаптированы к российским условиям.

Сервисный центр ЗАО «Рольф Сити» предоставляет полный комплекс диагностических, плановых и ремонтных работ для автомобилей Mitsubishi.

Высокая пропускная способность (одновременно могут обслуживаться 20 автомобилей), наличие всех лицензий и сертифицированного оборудования, достаточный объем запасных частей и расходных материалов позволяют проводить все виды слесарных и кузовных работ оперативно и на высоком качественном уровне.

Квалификация и профессионализм сотрудников технической станции полностью соответствуют стандартам концерна Mitsubishi.

Для удобства клиентов сервис Mitsubishi в круглосуточном режиме.

На все выполненные работы предоставляется гарантия сроком на 6 месяцев, на все запасные части - гарантия 2 года.

Основная цель компании на сегодняшний день - быть первыми в области удовлетворения потребностей клиентов среди автомобильных компаний.

Общество является коммерческой организацией, созданной для извлечения прибыли. Основными видами деятельности Общества являются:

1) Оптовая торговля автотранспортными средствами;

2) Розничная торговля автотранспортными средствами;

3) Оптовая торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями;

4) Розничная торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями;

5) Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей;

6) Техническое обслуживание и ремонт прочих автотранспортных средств;

7) Аренда легковых автомобилей;

8) Аренда прочих транспортных средств и оборудования;

9) Аренда водных транспортных средств и оборудования;

10) Аренда прочих машин и оборудования;

11) Международные автомобильные (автобусные) пассажирские перевозки, подчиняющиеся расписанию;

12) Деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта;

13) Деятельность автомобильного грузового транспорта;

14) Прочая вспомогательная деятельность автомобильного транспорта;

15) Организация перевозок грузов;

16) Хранение и складирование;

17) Деятельность специалистов по оценке страхового риска и убытков;

18) Предоставление посреднических услуг при оценке недвижимого имущества;

19) Рекламная деятельность;

20) Разработка программного обеспечения и консультирование в этой области;

21) Деятельность в области художественного, литературного и

22) Общество имеет право заниматься любыми иными видами исполнительского творчества;

23) Предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом;

24) Деятельность в области архитектуры, инженерно-техническое проектирование в промышленности и строительстве;

25) Обработка металлических отходов и лома;

26) Обработка неметаллических отходов и лома;

27) Копирование записанных носителей информации;

28) Полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области;

29) Предоставление секретарских, редакторских услуг и услуг по переводу;

Общество имеет право заниматься любыми иными видами деятельности, не запрещёнными законодательством Российской Федерации.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральным законом, Общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять такую деятельность как исключительную, Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные специальным разрешением (лицензией), и сопутствующие виды деятельности.

Автосалон, помимо выставочных залов с автомобилями, полностью укомплектован диагностическим и ремонтным оборудованием для технического обслуживания легковых автомобилей.

Структура управления организацией - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

Элементами структуры являются отдельные работники и подразделения, между которыми устанавливаются вертикальные (подчинения) и горизонтальные (согласования) связи.

Кроме того связи в структуре управления могут носить линейный и функциональный характер.

Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации. Между линейными руководителями, полностью отвечающими за деятельность организации и структурных подразделений.

Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по функциям управления.

Организационная структура ЗАО «Рольф Сити»является линейно-функциональной (рисунок 1).

Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом.

По принципу удобства управления и рациональной организации производства строится производственно-административная структура предприятия. Она предусматривает выделение в составе предприятия подразделений. которые характеризуют отдельные объекты управления, во главе каждого из которых стоит определенный руководитель. Общим собранием акционеров на предприятии избираются:

- Генеральный директор;

- Совет директоров;

- Правление;

- Ревизионная комиссия.

Директору подчиняются: главный бухгалтер, главный инженер, заместитель директора по производству, коммерческий директор, начальник одела технического контроля, начальник планово-технического отдела, начальник юридического отдела и секретарь.

В ведомстве главного инженера находится механоэнергетический отдел, отдел технического контроля.

Главный бухгалтер стоит во главе всей бухгалтерии предприятия.

В подчинении заместителя директора по производству находится начальник цеха, который курирует малярный участок, кузовной участок, агрегатный участок, участок текущего ремонта, склады, гараж.

В ведомстве коммерческого директора и обеспечению находятся: торговый отдел, автосалон, отдел снабжения, административно-хозяйственный отдел, охрана, столовая.

Линейно - функциональная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

1. Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников

2. Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем

3. Возможность привлечения консультантов и экспертов

Недостатки:

1. Отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями

2. Недостаточно четка ответственность, т. к. готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации.

Рисунок 1 - Организационная структура управления ЗАО «Рольф Сити»

Показатели работы ЗАО «Рольф Сити» представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Показатели работы предприятия за 2010-2011 гг.

№	Основные показатели	Ед. изм.	Величина показателя	Темп роста (%)
			2010	2011
1	Товарооборот		400875,6	418113,2	104,3
2	Выручка от реализации	Т.р.	109317,1	114455,0	104,7
3	Численность работающих	Чел.	115	115	100,0
	в том числе рабочих	Чел.	78	78	100,0
4	Среднегодовая выработка на
	Одного работающего	Т.р.	950,6	995,3	104,7
	Одного рабочего	Т.р.	1401,5	1467,4	104,7
5	Издержки обращения	Т.р..	96787,8	101046,5	104,4
6	Прибыль	Т.р.	12529,3	13408,5	107,5
7	Рентабельность деятельности	%	12,9	13,3	+0,
8	Рентабельность продаж	%	11,5	11,7	+0,2

Как показывают данные анализа финансово-экономических показателей деятельности ЗАО «РОЛЬФ СИТИ», выручка от реализации продукции в 2011 г. увеличилась на 4,7 % и составила 114455,0 тыс. руб. Издержки обращения в 2011 году увеличились на 4,4 % - это положительно повлияло на прибыль - она увеличилась на 7,5 %

Рентабельность продаж в отчетном году увеличилась на 0,2 пункта по сравнению с 2010 годом

Структура численности персонала ЗАО «Рольф Сити» в 2011 году представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Структура численности персонала ЗАО «Рольф Сити» в 2011 году

	Категория персонала	Численность чел.	Удельный вес, %
1	Руководители:	12	10,4
2	Специалисты:	15	13,0
3	Служащие:	10	8,7
4	Рабочие	78	67,9
5	в т.ч.: основные	62	53,9
6	вспомогательные	16	14,0
	Всего по предприятию:	115	100

Из выше приведенной таблицы видно, что основную часть на фирме занимают рабочие - 67,8%, специалисты - 6,9, руководители - 7,8%, вспомогательные рабочие - 12,9% и служащие - 2,6%.

К руководителям высшего звена относятся:

- Генеральный директор

- Коммерческий директор

- Начальник производства

- Главный бухгалтер

К руководителям среднего звена относятся:

- Главный инженер

- Зам. Начальника производства

- Начальник цеха

- Начальник юридического отдела

- Зам. Главного бухгалтера

К низшему звену относятся:

- Юристы

- Маркетолог

- Административно - хоз. отдел

- Менеджеры

- Отдел снабжения

- Секретарь

- Рабочие, вспомогательный персонал

2. План маркетинга

Планирование маркетинга - это систематический процесс, включающий в себя оценку маркетинговых возможностей и ресурсов, определение целей маркетинга и разработку плана внедрения и контроля.

План маркетинга - это письменный документ, или проект, описывающий внедрение и контроль маркетинговой деятельности организации, связанной с конкретной маркетинговой стратегией

Благодаря маркетинговому планированию организации ориентированы на рынок с его тенденциями, всегда в курсе потребностей покупателей, что особенно важно в сфере сервиса, и знают о том, что делают конкуренты. Таким образом, можно выделить несколько основных моментов, характеризующих планирование маркетинга:

- планирование маркетинга основывается на анализе тенденций, покупателей, конкуренции и возможностей;

- в процессе разработки плана маркетинга вырабатываются стратегии, направленные на обслуживание определенных, наиболее выгодных для организации потребителей;

- стратегии, разработанные в ходе планирования, должны быть сконцентрированы на реальных преимуществах организации на определенном рынке;

- программа действий - маркетинг-микс - обеспечивает внедрение разработанных стратегий;

- на выполнение программ концентрируются все необходимые ресурсы.

В целом, планирование маркетинга имеет отношение к следующему:

- обслуживание наиболее выгодных целевых потребителей;

- завоевание новых потребителей;

- расширение рынков;

- превосходство над конкурентами;

- изучение тенденций развития рынка;

- максимизация доходов;

- наиболее выгодное использование ресурсов;

- минимизация угроз;

- определение сильных и слабых сторон компании.

В связи с этим, маркетинговые программы, разрабатываемые организацией, должны содержать мероприятия по улучшению потребительских свойств товара (услуги), расширению его ассортимента (номенклатуры), изучению потребителей, конкуренции и конкурентов, по обеспечению рациональной ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламы, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта [14, с.67].

На автомобильном рынке России в настоящее время разворачивается нешуточная борьба за покупателя практически во всех сегментах рынка - от дешевых отечественных легковых автомобилей до самых престижных иномарок. С увеличением спроса растут и требования, причем не только к товару, но и к его продавцам, к уровню предлагаемого сервиса, гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Растущая конкуренция заставляет автодилеров во всех сегментах рынка искать новые способы привлечения клиентов. Если перед производителями стоит задача повышения качества предлагаемого товара (автомобилей), то перед продавцами встает задача повышения уровня сервиса для покупателей. Продавцы борются за покупателя уже не с помощью значительных скидок и уж, тем более не с помощью откровенного демпинга, а предоставляя все более широкий спектр дополнительных услуг, повышая уровень сервиса, предлагая различные льготы. Еще несколько лет назад сбытовую политику на авторынке эксперты оценивали как hard selling - жесткую, с характерными резкими и значительными снижениями цен, продажами дополнительных партий товара по фиксированной цене. Со временем эти акции стали гораздо мягче, сегодня преобладают всевозможные конкурсы, розыгрыши, бонусы.

Во многом это объясняется тем, что все участники рынка, включая отечественные автозаводы, решительно переходят к сотрудничеству только с серьезными дилерами, а это ведет к формированию определенных стандартов обслуживания клиентов, выравниванию розничных цен и пакета предложений в салонах и на сервисных станциях.

Еще более бескомпромиссную позицию в этих вопросах занимают большинство западных производителей, которые устанавливают своим дилерам единые требования по размерам, оборудованию, внешнему оформлению автосалонов и станций техобслуживания, их месторасположению, персоналу, графику работы. Иностранцы, как правило, определяют и фиксированные цены на свои модели для всех регионов страны. Так что потребители сейчас выбирают дилеров уже как в Европе: поближе к дому или к офису.

Говорить о каких-то общих стандартах обслуживания разных групп покупателей рано. Сколь существенно отличаются по цене и качеству «Жигули» и «Волга» от Mitsubishi или Mercedes, столь же сильно различаются и запросы их владельцев. А, следовательно, и те меры, которые принимают дилеры для стимулирования продаж.

Традиционно в мировой практике пики автомобильных продаж приходятся на весну. Специалисты объясняют это двумя причинами - эмоциональным фактором и практическими соображениями. Именно весной чаще всего обновляются модельные ряды компаний, и западные потребители ждут новинок. Последнее в России пока не актуально, вместо него добавляется долгожданное расставание со снегом и грязью, гололедицей и дорожными реагентами, плохо влияющими на кузов машины. В России есть и свои особенности - дилеры отмечают еще и осенний подъем продаж, обусловленный иными причинами. Это всплеск деловой активности после летнего затишья и так называемый предновогодний синдром, когда от наступающего года многие ждут ухудшения экономической ситуации, введения новых налогов, пошлин и т.д. Поэтому многие торопятся сделать крупную покупку заблаговременно. На пиках спроса объемы продаж у некоторых дилеров российских автомобилей увеличиваются на 50-80 %, а по иномаркам рост может достигать 20-40 %.

Россию автомобильные производители неизменно представляют как один из самых растущих рынков. Ежегодный рост сбыта легковых автомобилей составляет 5-7 % (табл. 3).

Таблица 3 - Структура продаж легковых автомобилей на российском рынке

Вид автомобилей	Объем продаж, 2010 г.	Объем продаж, 2011 г.	Темп роста, %	Изменения в структуре, %
	Шт.	%	Шт.	%
Российские автомобили	890778	59,2	878992	54,8	98,7	-4,4
Новые иномарки	186581	12,4	407416	25,4	218,4	+13
Подержанные иномарки	427331	28,4	317592	19,8	74,3	-8,6
Всего	1504690	100	1604000	100	106,6

Данные таблицы показывают, что рост продаж легковых автомобилей происходит за счет повышения спроса на новые иномарки.

Рисунок 2 - Структура объема продаж легковых автомобилей в РФ

Снижение объемов продаж автомобилей российского производства объясняется тем, что многие потребители не довольны низким качеством отечественных машин и отдают предпочтение автомобилям иностранных производителей. Кроме того, большинство владельцев российских машин не в состоянии менять их часто или покупать в качестве второго автомобиля. Также на территории РФ увеличивается производство автомобилей иностранных брендов (Форд, БМВ, КIA, Рено, Дэу, Шевроле).

Снижение объемов продаж подержанных иномарок объясняется тем, что уменьшается поток подержанных автомобилей из-за рубежа в связи с увеличением таможенных пошлин и ростом курса европейских валют.

На увеличение объема продаж новых иномарок повлияли два фактора - это, во-первых, рост доходов населения, а во-вторых, доступные кредитные программы. За предыдущие два года продажи автомобилей в кредит стали очень популярными: у некоторых компаний они достигают 60 % всего сбыта.

Наибольшее количество автомобилей реализуется, естественно, в столице, причем почти половина из них - иномарки. Процент новых машин выше в Москве и областях, где выше доходы населения.

В Москве активно развивается рынок автомобилей, по цене и качеству ориентированных на средний класс, - они как раз между самыми доступными отечественными машинами и престижными западными.

Наиболее востребованными остаются и машины стоимостью около десяти-двенадцати тысяч долларов - это и отечественные модели и зарубежные, причем как недорогие новые, так и подержанные.

Рост продаж легковых автомобилей обуславливает и развитие автосервиса. Появляются новые автозаправочные станции, придорожные кафе, развиваются станции технического обслуживания и ремонта автомобилей. Работа станций техобслуживания строится также с учетом растущих требований клиентов.

Спрос на дорогие автомобили в достаточной степени удовлетворен, и можно ожидать некоторого снижения темпов продаж. Именно в связи с этим возрастает значение маркетинговых ходов. Клиенты, естественно, выбирают более качественный сервис, широкий спектр сопутствующих услуг, лучшее послепродажное обслуживание.

ЗАО «Рольф Сити» является официальным дилером корпорации Mitsubishi на российском рынке. Для всех представителей Mitsubishi в России серьезную конкуренцию представляют другие автомобильные марки, использующие агрессивную рекламную политику. Серьезной проблемой в продвижении марки Mitsubishi оказалось устоявшееся негативное представление москвичей об этом автомобиле и «мифическое» мнение о том, что цены на ремонт Mitsubishi заоблачно высоки. В Москве осуществляют свою деятельность следующие официальные дилеры Mitsubishi: «Рольф Холдинг», «Рольф Центр Юг», «Диамант», «Рольф Химки», «Рольф центр Север» и др [25, с 15].

Таблица 4 - Доли рынка авторизированных дилеров Mitsubishi в 2011 году

Компании	Доля рынка, %
«Рольф Холдинг»	23,5
ЗАО «Рольф Сити»	19,1
«Рольф Центр Юг»	17,4
«Диамант»	16,7
«Рольф Химки»	12,2
другие	11,1
ИТОГО	100

Доля на Московском региональном рынке ЗАО «РОЛЬФ СИТИ» составляет 19,1 % от общих продаж Mitsubishi.

Клиентами ЗАО «Рольф Сити» являются как физические, так и юридические лица. В структуре продаж юридические лица составляют 24%. Среди них: Sony, Filips, Транс Марк, Краф Фудс, ФСО, ФСБ, МВД, Ханса Банк, Сан Пауло Банк.

Подавляющее большинство владельцев автомобилей Mitsubishi составляют мужчины - 72 %, более половины всех владельцев автомобилей Mitsubishi (57%) в возрасте от 35 до 45 лет.

Основными клиентами ЗАО «Рольф Сити» являются москвичи или жители ближайшего Подмосковья. Большинство потребителей проживают или работают в центре Москвы. 70 % владельцев Mitsubishi - люди, занятые в сфере бизнеса, примерный уровень дохода которых составляет $30000 в год. Это люди, ценящие время, деньги и качество предоставляемых услуг.

Критерием сегментации в данном случае выступает уровень дохода как юридических, так и физических лиц (табл. 5).

Таблица 5 - Соотношение потребителей ЗАО «Рольф Сити» за 2010 - 2011 гг.

Потребители	Процентное соотношение окупаемости , %
	2010г.	2011
Юридические лица(организации)	36	31
Физические лица	64	69
Итого	100	100

На существующем уровне в ЗАО «Рольф Сити» налажена система отслеживания клиентов после приобретения им автомобиля, которая позволяет оповещать его о проводимых акциях и о внедрении новых видов услуг.

Можно сделать вывод, что потребители в целом удовлетворены качеством предоставляемых услуг, но вместе с тем, клиент становиться более «капризным», предъявляя повышенные требования качеству и ассортименту услуг.

Основными конкурентами ЗАО «Рольф Сити»в Московском регионе являются авторизированные дилеры Mitsubishi. Это «Рольф Холдинг», «Рольф Центр Юг», «Диамант», «Рольф Химки».

Для проведения сравнительной оценки уровня конкурентоспособности ЗАО «РОЛЬФ СИТИ» проведем балльную оценку показателей предприятий-конкурентов. Оценка конкурентоспособности по пятибалльной системе приведена в табл. 6

Таблица 6 - Основные показатели деятельности предприятий-конкурентов

Наименование предприятия	Ассортимент	Уровень качества обслуживания (балл)	Вид рекламы	Место расположения	Репутация (балл)	Система скидок
«Рольф Холдинг»	широкий	4	Журналы щиты интернет	удобное	5	широкая
«Диамант»	широкий	3	Журналы интернет	неудобное	3	узкая
«Рольф Центр Юг»	широкий	5	Журналы, щиты, интернет радио	удобное	5	узкая
«Рольф Химки»	широкий	4	Журналы, щиты, Интернет, радио	удобное	4	широкая
«Рольф Сити»	широкий	5	Журналы, щиты	Относительно неудобное	5	узкая

На основе анализа таблицы показателей деятельности предприятий-конкурентов, были выявлены сильные и слабые стороны в деятельности этих конкурентов.

Таблица 7 - Сильные и слабые стороны деятельности предприятий-конкурентов

Наименование организации	Слабые стороны	Сильные стороны
ЗАО «РОЛЬФ СИТИ»	Относительно неудобное расположение Узкая система скидок Недостаточное использование рекламы	Полный модельный ряд Mitsubishi Возможность круглосуточного обслуживания
«Рольф Холдинг»	Среднее качество обслуживания	Полный модельный ряд Mitsubishi Активная реклама Удобное расположение Широкая система скидок
«Диамант»	Неудобное расположение Недостаточное использование рекламы Узкая система скидок Низкое качество обслуживания	Полный модельный ряд Mitsubishi
«Рольф Центр Юг»	Узкая система скидок	Полный модельный ряд Mitsubishi Удобное расположение Высокое качество обслуживания Активная реклама
«Рольф Химки»	Среднее качество обслуживания	Полный модельный ряд Mitsubishi Активная реклама Удобное расположение Широкая система скидок

После определения сильных и слабых сторон деятельности предприятий-конкурентов и выявления сильных и слабых сторон ЗАО «Рольф Сити» необходимо разработать мероприятия для их устранения, чтобы предприятие было менее уязвимо перед предприятиями-конкурентами. А именно, необходимо дальнейшее расширение модельного ряда и активизация рекламы.

ЗАО «РОЛЬФ СИТИ» осуществляет продажу автомобилей Mitsubishi, гарантийный и послегарантийный ремонт и обслуживание автомобилей, продажу запасных частей и аксессуаров по всему модельному ряду автомобилей Mitsubishi.

В отношении гарантийных обязательств компания придерживается мировых стандартов Mitsubishi. Международная гарантия на новый автомобиль предоставляется в течение 24 месяцев или до ста тысяч километров пробега. Гарантия остается в силе при смене владельца. С условиями гарантии можно ознакомиться в салоне ЗАО «Рольф Сити»

Имеется возможность заказать автомобиль, выбрав его комплектацию самостоятельно. Продавцы-консультанты помогут сориентироваться в многообразии опций и определить их набор (тип и мощность двигателя, цвет кузова и салона автомобиля, необходимое дополнительное оборудование), а также получить информацию о стоимости автомобиля в выбранной комплектации.

Магазин запасных частей автосалона предлагает оригинальные запасные части, выпускаемые на заводах Mitsubishi или других фирм по заказам корпорации. Главной особенностью оригинальных запасных частей является то, что именно такие детали устанавливаются на автомобили Mitsubishi при сборке на конвейере. Достоинством оригинальных запасных частей является их высокое качество, а следствием высокого качества является достаточно высокая цена по сравнению с аналогичными деталями других производителей.

Склад автосалона содержит более 9000 позиций оригинальных запасных частей. Также можно заказать запасные части на любую модель автомобиля вне зависимости от года выпуска. Срок поставки деталей от 5 до 25 дней в зависимости от срочности заказа.

В распоряжении владельца Mitsubishi широкий выбор дополнительного оборудования и аксессуаров. Все дополнительное оборудование и аксессуары разработаны специально для конкретных моделей.

Анализируя ценовую политику предприятия необходимо отметить, что для любого авторизированного дилера обязательно выполнение условий реализации, которые диктует компания - производитель.

Поэтому ЗАО «РОЛЬФ СИТИ» реализует автомобили по ценам, соответствующим рекомендованным Mitsubishi в прайс-листе. Цены на новые автомобили у всех авторизированных дилеров Mitsubishi примерно одинаковы, однако «многобрендовость» компаний-конкурентов, позволяет им держать цены на более низком уровне.

Таблица 7 - Оперативный план маркетинга (программа действий) на 2012 г.

направление маркетинговой политики	наименование мероприятия	срок внедрения	Ответст.	затраты на внедрение, тыс. руб.
				всего	в т.ч.
					собст.	заёмные
Расширение рекламной деятельности	рекламные растяжки и плакаты; разработка рекламных листовок; разработка сайта;	Октябрь 2012	Генер. директор	120	120
Совершенствование товарной политики	Расширение модельного ряда	Ноябрь 2012	Генер. директор	112	112	-

В таблице 8 приведен расчет эффективности мероприятий по расширению рекламной деятельности.

Таблица 8 - Расчет эффективности мероприятий по расширению рекламной деятельности

Показатели	Единица измерения	Величина показателя
Среднедневной объем выручки до рекламного периода	Тыс. руб.	563,6
Относительный % прироста среднедневной выручки	%	3,1
Количество дней учета объема выручки в рекламный период	Дни	360
Прибыль на 1 рубль реализации продукции	Руб.	0,19
Затраты на рекламу	Тыс. руб.	320,0

Прирост выручки от реализации товаров составит:

? V = 563,6*0,031*360= 6289,8 тыс. руб.

Прирост прибыли составит:

? П = 6289,8 *0,19 = 1195,1 тыс. руб.

Текущий экономический эффект:

Эт = 1195,1 - 320,0 = 875,1 тыс. руб.

Рассчитаем экономический эффект от реализации мероприятий по совершенствованию товарной политики. Данное мероприятие позволит повысить выручку на 2,9 %

Таблица 9 - Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию товарной политики

Показатели	Ед. изм.	Величина
1. выручка от реализации в базовом периоде	Тыс. руб.	202890,1
2. Прибыль на 1 руб. выручки в базовом периоде	руб.	0,19
3. Процент прироста выручки	%	2,9

Прирост выручки составит:

где л - прирост выручки после проведения мероприятий, %.

Прирост прибыли составит:

ДП = ДV _* П_р,

где П_р - прибыль на 1 рубль выручки.

ДП = 5883,8 *0,19= 1117,9 тыс. руб.

Годовой экономический эффект составит:

Эт = ДП - Зт = 1117,9 - 112,0 = 1005,9 тыс. руб.

Общий прирост выручки составит ДV = 12173,6

Таблица 10 - Расчет рекламного бюджета предприятия на 2012 год.

Наименование мероприятия	Затраты
	В месяц, руб.	В год, руб.
рекламные растяжки и плакаты;		200000
разработка рекламных листовок;		60000
разработка сайта;		60000
Итого затраты на рекламу		320000
из них финансируется:
за счет себестоимости		320000
за счет прибыли		-

3. План деятельности

Данный раздел курсового проекта предусматривает расчет программы деятельности анализируемого предприятия, определение потребности в трудовых и материальных ресурсах, расчет издержек обращения. В соответствии с поставленными задачами и формируется структура данного раздела проекта.

План реализации услуг, работ, продукции является одним из важнейших разделов годового плана предприятия. Основной его задачей является установление оптимального соотношения между потребностями рынка в области конкретных видов продукции, работ, услуг и производственными возможностями предприятия.

Другими задачами плана реализации являются:

- определение соотношений между предоставленными или оказываемыми услугами и новыми (вводимыми) видами услуг, работ на основе потребностей покупателя и развития научно-технического прогресса;

- планирование объемов реализации услуг, работ, продукции по различным формам обслуживания;

- установление параметров качества обслуживания и оказываемых (предоставляемых) услуг;

- расчет объемов предоставления дополнительных услуг или реализации сопутствующих товаров;

- прогнозирование продаж с учетом уровня спроса, конкуренции, используемых способов продвижения продукции и методов стимулирования продаж.

При планировании объемов реализации используются натуральные и стоимостные измерители [10, С.28].

Расчет плановой выручки от реализации работ, услуг

Расчет плановой выручки от реализации продукции (работ, услуг) выполняется по формуле:

гдеV_баз - выручка от реализации продукции (работ, услуг) отчетного периода, тыс. руб.;

I_v - прогнозируемый индекс прироста выручки от реализации продукции (работ, услуг);

?V_общ - прирост выручки от реализации продукции (работ, услуг) по итогам расчета эффективности маркетинговых мероприятий, тыс. руб.

Расчет плановой выручки на 2012год представлен в таблице 11.

V_план = 114455+6289,8+5883,8=126628,6 тыс. руб.

Планирование численности и фондов заработной платы

В таблице 12 представлена информация о планируемой численности персонала на 2012 год.

Таблица 12 - Планируемая численность персонала на 2012 год.

	Категория персонала	Численность чел.
1	Руководители:	12
2	Специалисты:	15
3	Служащие:	10
4	Рабочие	78
	Всего по предприятию:	115

На предприятии используется штатно-окладная система оплаты труда (табл. 13).

Таблица 13 Расчет фонда ЗП работников предприятия на 2012 год.

Категория должность	Количество человек	Месячный оклад, руб.	Годовой фонд ЗП
Руководители:
Директор	1	75000	900000
Главный бухгалтер	1	65000	780000
Руководитель отдела продаж	1	60000	720000
Главный инженер	1	60000	720000
Руководитель отдела запасных частей	1	50000	600000
Сервис-менеджер	1	50000	600000
Начальник отдела маркетинга	1	50000	600000
Начальник отдела кадров	1	47000	564000
Начальник ремонтно-конструкторской службы	1	45000	540000
Мастер цеха	2	45000	1080000
Координатор по финансовым и маркетинговым программам	1	45000	540000
Итого	12		7644000
Специалисты:			0
Маркетолог	1	38000	456000
Специалисты по рекламе	1	35000	420000
Бухгалтер	3	35000	1260000
Инспектор по кадрам	2	34000	816000
Техник склада	2	35000	840000
Ассистент отдела продаж	2	32000	768000
Специалист по логистике и контролю склада	2	32000	768000
Инженер по гарантии	2	32000	768000
Итого:	15		6096000
Служащие:			0
Делопроизводитель	4	22000	1056000
Администратор	1	25000	300000
Оператор сервис-бюро	4	21000	1008000
Секретарь	1	21000	252000
Итого:	10		2616000
Рабочие основные:			0
Мастер по дополнительному оборудованию	6	40000	2880000
Автомеханики	29	40000	13920000
Продавцы-консультанты	20	38000	9120000
Мастер-консультант	7	39000	3276000
Итого	62		29196000
Рабочие вспомогательные			0
Инструментальщик	4	20000	960000
Водитель-экспедитор	2	20000	480000
Уборщик помещений	4	12000	576000
Дворник	4	10000	480000
Итого	16		2496000
Итого по предприятию	115		48048000

На основании выполненных расчетов численности и фондов заработной платы работников предприятия составляем сводную таблицу показателей.

Таблица 14 - Сводные показатели по труду на 2012 год

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя
1	2	3	4
1.	Товарооборот	Тыс. руб.	443 200
2.	Выручка от реализации продукции	тыс. руб.	126 628,6
3.	Численность работающих,	чел.	115
	в т.ч.
	- рабочие основные	чел.	62
	- руководители	чел.	12
	- служащие	чел.	10
	- специалисты	чел.	15
	- вспомогательные рабочие	чел.	16
4.	Среднегодовой объем выручки:
	1 работающего;	тыс. руб..	1101,1
	1 рабочего.	тыс. руб.	1623,4
5.	Фонд заработной платы работающих,		48048,0
	в т.ч.
	- рабочие основные	тыс. руб.	29196,0
	- руководители	тыс. руб.	7644,0
	- специалисты	тыс. руб.	6096,0
	- служащие	тыс. руб.	2616,0
	- вспомогательные рабочие	тыс. руб.	2496,0
6	Среднегодовая заработная плата:
	1 работающего;	тыс. руб.	417,8
	1 рабочего	тыс. руб.	406,3

Расчет плановой себестоимости на выполнение работ, оказание услуг

С экономической точки зрения издержки обращения представляют собой стоимость затрат торгового предприятия.

Расчёт издержек обращения целесообразно начать с расчёта стоимости и амортизации используемого оборудования в компании (табл.15).

Таблица 15 - Расчёт стоимости и амортизации оборудования

наименование оборудования	количество единиц оборудования, шт.	цена единицы оборуд., руб.	общая цена оборуд., руб.	норма аморт., %	сумма амортизац. отчислений, руб.
Подъемник 2-х стоечный 1,6 т. БС-178-000	10	66 000	660000	9	59400
Подъемник 2-х стоечный 3 т. П-97	7	69 000	483000	9	43470
Подъемник 4-х стоечный	2	139 000	278000	9	25020
Шлифовальный станок ЗД4230	2	2 210	4420	11	486,2
Хонинговальный станок ЗГ833	2	3 800	7600	9	684
Расточной станок 2Е78П	1	4200	4200	10	420
Балансировочный стенд МГ-500	1	143914	143914	10	14391,4
Шиномонтажный стенд R-88	1	96 649	96649	11	10631,39
Тормозной стенд К-486	1	317332	317332	11	34906,52
Тяговый стенд К-485Ц	1	838135	838135	12	100576,2
Сканер диагностический системы впрыска ДСТ-2	1	2 800 000	2800000	12	336000
Мотор-тестер МТ-3	1	11750	11750	12	1410
Дилерский сканер ДЭУ «SCANNER-11»	1	45 000	45000	12	5400
Дилерский сканер КИА «Hi-scan (Pro)»	1	69000	40,92	11	4,5012
Анализатор двигателей «Инсайт»	6	6820	40,92	11	4,5012
Стенд диагностики, ремонта и обкатки двигателей	1	3931	3931	11	432,41
Двух постовая окрасочная камера	1	459000	459	11	50,49
Окрасочно-сушильная камера «GONGUER»	1	625000	625	11	68,75
Лаборатория по подбору красок «PPC»	1	148000	148	11	16,28
Автоматическая мойка а/м	1	506680	506680	11	632800,2
Итого	43				1266172,9

Расчёт издержек обращения в целом по компании представлен в таблице 16.

Таблица 16 - Расчёт издержек обращения

Наименование показателя	Затраты, тыс. руб
Фонд оплаты труда	48048,0
Отчисления на социальные нужды	12492,5
Материальные затраты (в виде комплектующих, смазочных и эксплуатационных материалов)	34606,8
Амортизационные отчислений	1266,2
Расходы на содержание зданий и сооружений	3189,0
Коммунальные платежи	1488,2
Расходы на рекламу	320,4
Складские расходы	2232,3
Транспортные расходы	1275,6
Расходы на обучение персонала	744,1
Прочие	637,8
Итого	106300,9

Как видно из приведённых данных, основную часть расходов в структуре издержек составляют расходы на оплату труда (45,2%),это связано со спецификой деятельности предприятия.

4. Расчет плановой прибыли и ее распределение

Прибыль характеризует финансовые результаты деятельности предприятия. Она является основным источником производственного и социального развития предприятия, а с другой стороны -- служит источником формирования государственного бюджета [15, с 67].

Основную долю балансовой прибыли составляет прибыль от реализации продукции, работ, услуг, которая определяется по формуле:

П= V - ИО

V -- выручка от реализации продукции, работ, услуг, руб.;

ИО -- издержки обращения, руб.

П = 126 628,6- 106300,9 = 20327,7 тыс. руб.

Расчет суммы налога на прибыль (Нп) производится по формуле:

Нп = Пн.о.*а/100

а -- ставка налога на прибыль в соответствии с действующим законодательством, %.

Нп = 20327,7 *0,20 = 4065,5 тыс. руб.

Средства в распоряжении предприятия определяются по формуле:

Пчист. = Ппр - Нп = 20327,7 - 4065,5= 16262,2 тыс. руб.

Распределение средств на накопление (С_н) и потребление {С_пм) осуществляется в соответствии с нормативами, заложенными в учредительных документах предприятия.

Основными показателями рентабельности являются:

1. Рентабельность продукции, работ, услуг, которая рассчитывается по формуле:

Р = П/ИО*100%

П- прибыль от реализации продукции, работ, услуг, руб.;

ИО -- издержки обращения, руб.

Руслуг = 20327,7/106300,9 = 19,1%

2. Рентабельность продаж, которая рассчитывается по формуле:

Рпродаж = П/V*100 = 20327,7/126 628,6= 16,1%

где V-- выручка от реализации продукции, работ, услуг (нетто), руб.

Чистая прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, распределяется в фонд накопления (60%) и фонд потребления (40%).

Фонд накопления = 9757,3

Фонд потребления = 6504,9

5. Финансово-экономические показатели

Для определения эффективности предложенных в курсовом проекте организационно-технических мероприятий, производится сопоставительный анализ основных финансово-экономических показателей проектируемого предприятия по сравнению с данными действующего предприятия (табл.17).

Таблица 17 - Финансово-экономические показатели

№	Основные показатели	Ед. изм.	Величина показателя	Темп роста (%)
			отчет	проект
1	2	3	4	5	6
1	Товарооборот		418113,2	443200,0	106,0
2	Выручка от реализации	Т.р.	114455,0	126628,6	110,6
3	Численность работающих	Чел.	115	115	100,0
	в том числе рабочих	Чел.	78	78	100,0
4	Среднегодовая выработка на
	Одного работающего	Т.р.	995,3	1101,1	110,6
	Одного рабочего	Т.р.	1467,4	1623,4	110,6
5	Фонд заработной платы
	Работающих	Т.р..	45328,3	48048,0	106,0
	Рабочих	Т.р..	29926,3	31692,0	105,9
6	Среднегодовая заработная плата
	1 работающего	Руб.	394,2	417,8	106,0
	1 рабочего	Руб.	383,7	406,3	105,9
7	Издержки обращения	Т.р..	96637,2	106300,9	110,0
8	Прибыль	Т.р.	17817,8	20327,7	114,1
9	Чистая прибыль	Т.р.	14254,2	16262,1	114,1
10	Затраты на 1 рубль реализации услуг	Руб.	0,84	0,84	-
11	Прибыль на 1 рубль реализации		0,16	0,16	-
12	Рентабельность деятельности	%	18,4	19,1	0,7
13	Рентабельность продаж	%	15,6	16,1	0,5
14	Фонд накопления	Т.р.	8552,5	9757,3	114,1
15	Фонд потребления	Т.р.	5701,7	6504,9	114,1

Выручка от реализации продукции ЗАО «Рольф Сити» выросла на 10,6%. Издержки обращения - на 10,0 %. При этом затраты на 1 рубль реализации продукции снизились на 0,5%, что является положительной тенденцией. Прибыль увеличилась на 14,1%. Выработка на одного работающего увеличилась по сравнению с отчетным годом на 10,6 за счет роста объема реализации. Общая численность персонала остается неизменной и составляет 115 человек.

Выводы

Курсовой проект был выполнен на материалах предприятия ЗАО «Рольф Сити». ЗАО «Рольф Сити»- генеральный дистрибутор "Мицубиши Моторс Корпорейшн" в России. Компания реализует автомобили и запчасти Мицубиши через дилерскую сеть, охватывающую Москву, С.-Петербург и большинство других крупных городов России. Помимо розничной продажи дилеры обеспечивают обслуживание и ремонт автомобилей "Мицубиши" , а также продажу в кредит и обмен. "Рольф" также предлагает лизинг автомобилей на выгодных условиях.

Общая численность персонала компании в 2011 г. составляет 115 человек. При этом наибольший удельный вес в структуре персонала компании занимают основные работники (специалисты по продажам) - 60%, затем идут руководители и вспомогательный персонал, доля которых составляет по 20%.

Результаты расчетов за 2011 год показали, что и выручка, и себестоимость, и прибыль в 2011 году возросли по сравнению с предыдущим годом.

Общая площадь компании составляет 26587 кв.м., из них полезная - 88,7%

В курсовом проекте был проведен анализ рынка, анализ конкурентов компании, на основе которых были выявлены основные направления маркетинговой политики компании. Так, в оперативный план маркетинга на 2012 год вошли следующие мероприятия: совершенствование рекламной и товарной политики.

На основе данных мероприятий, был рассчитан общий объём прироста выручки и прироста прибыли, которые составили 12173,6 тыс. руб. и 2509,8 тыс. руб. соответственно.

Расчёт численности персонала и заработной платы показал, что в 2012 году руководство компании не планирует увеличивать численность работающих, таким образом общий фонд заработной платы составит 48048,0 тыс. руб.

Расчёт издержек обращения показал, что основную долю в общем объёме затрат составляет оплата труда основных рабочих (45,2%) , что объясняется спецификой деятельности компании.

В курсовом проекте также была рассчитана плановая прибыль, которая составила 20327,7 тыс. руб. и чистая прибыль, равная разнице между налогооблагаемой прибылью и суммой налога на прибыль. Она составила 16 262,1 тыс. руб, что на 14,1% больше чем в 2011 году.

В конце курсового проекта были рассчитаны показатели деятельности за планируемый период, которые показали следующее.

Планируемый объем товарооборота предприятия на 2012г. составит 443200 тыс. руб., что на 6,0% тыс. руб. больше отчётного года. Объём выручки от реализации также увеличится и составит 126628,6, что на 10,6 % больше от отчётного года.

Численность персонала в 2012году не увеличится, но при этом, увеличится фонд заработной платы на 6,0 % тыс. руб. Таким образом, среднегодовая заработная плата одного работающего составит 417,8 тыс. руб.

В плановом году произойдёт также увеличение издержек обращения на 10% тыс. руб.

Обобщающими показателями деятельности компании являются показатели рентабельности, рост которых также наблюдается в запланированном году: рентабельность деятельности и рентабельность продаж по сравнению с 2011 годом увеличились на 0,7% и 0,5 % соответственно.

Список использованных источников

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации.

4. Алексеев С.С. Бизнес-планирование. М.: ИНФРА-М, 2008.

5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2008.

6. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник, 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2010.

7. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие. М.: ИТК «Дашков и К», 2007.

8. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2009.

9. Владимирова Л.П. Экономика труда: Учебное пособие. 2-е изд., М.: Издательский дом «Дашков и К», 2008.

10. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. Методическое пособие. М.: ИНФРА-М, 2007, с. 9.

11. Ильин А.И. Планирование на предприятии. Мн.: Новое знание, 2007.

12. Кузин Б., Юрьев В., Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой. С-Пб.: Питер, 2007.

13. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: «Издательство ПРИОР», 2008.

14. Маниловский Р.Г. и др. Бизнес-план. Методические материалы. 3-е изд. М.: Финансы и статистика, 2007.

15. Новицкий Н.И. Организация производства на предприятиях: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2007.

16. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник. М.: Юристъ, 2008.

17. С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли. Практическое руководство по маркетинговому планированию. С-Пб.: Питер, 2006.

18. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2008.

19. Чернов В.П. Бизнес-план. СПб.: Питер, 2010.

20. Шепеленко И.Г. Экономика, организация и планирование деятельности предприятия. М.: ЮНИТИ, 2010

21. http://marketing.rbc.ru/

22. http://www.consultant.ru

Размещено на Allbest.ru